心理學第三章常用心理輔導技術(shù)課件

第三章

常用心理輔導技術(shù)

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常用心理輔導技術(shù)1本講提綱第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣二、詢問技術(shù)（封閉性詢問、開放性詢問）三、反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)）第二節(jié)影響性技巧一、解釋技術(shù)二、表達技術(shù)（內(nèi)容表達、情感表達）三、具體化技術(shù)四、即時性技術(shù)五、面質(zhì)技術(shù)本講提綱第一節(jié)傾聽與詢問的技巧2一、傾聽的態(tài)度和習慣人們聽話的能力比說話的能力要差。因為：（1）人們?nèi)菀讕еu判來聽，他們注意對方所說的與自己的價值觀或看法是否一致，以此來把對方分成潛在的朋友和外人。（2）真正的傾聽是一項相當耗費精力的事。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣人們聽話的能力比說話的能力要差。因為：第3一、傾聽的態(tài)度和習慣1.傾聽的含義傾聽，是指心理輔導員攫取和理解來訪者所傳達信息的能力，也包括通過自己身體的及內(nèi)心的專注與回應(yīng)，向來訪者傳達自己在傾聽。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣1.傾聽的含義第一節(jié)傾聽與詢問的技巧4一、傾聽的態(tài)度和習慣2.如何傾聽？專注與傾聽技術(shù)適用于整個咨詢過程；身體與心理的專注與傾聽；在傾聽的時候要給與輕微的鼓勵；比如用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續(xù)”等言語，或者用微笑、點頭等。在整個環(huán)境中傾聽和理解當事人；現(xiàn)實的傾聽；調(diào)整自己的語言與非語言行為與來訪者同步。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣2.如何傾聽？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧5一、傾聽的態(tài)度和習慣2.如何傾聽？S：面對當事人，傳達“我與你同在”的信息。O：開放的姿勢。雙手雙腳的交叉常常會傳遞自我保護、封閉、拒絕的信息；而開放的姿勢則會傳遞開放、接納、關(guān)注的信號。L：經(jīng)常將上身前傾向當事人。E：保持良好的目光接觸。R：在上述過程中努力做到放松或自然而然。

第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣2.如何傾聽？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧6一、傾聽的態(tài)度和習慣3.傾聽什么？聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界。會談中的非語言行為：目光注視面部表情：眼部、嘴部、臉頰身體狀態(tài)和肢體運動皮膚：臉紅、出汗、蒼白聲音特性：語調(diào)、語速、停頓、支吾、沉默等衣著步態(tài)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣3.傾聽什么？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧7二、詢問技術(shù)1.詢問技術(shù)的含義詢問技術(shù)是指朋輩心理輔導員為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要的情況下，配合來訪者的問題與咨詢目標，提出相關(guān)問題詢問來訪者的過程。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧二、詢問技術(shù)1.詢問技術(shù)的含義第一節(jié)傾聽與詢問的技巧8二、詢問技術(shù)2.如何詢問？開放性詢問：通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，可通過“能不能”、“愿不愿意”來表示委婉，目的是讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定的答案，容許求助者自由地發(fā)表意見。封閉性詢問：通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，來訪者只能就事實狀況用“是”或“否”加以回答。常用于收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點，縮小范圍。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧二、詢問技術(shù)2.如何詢問？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧9“什么”：獲得一些事實、資料；“你為解決這個問題做了些什么呢?”“你們之間發(fā)生什么問題？”?！叭绾巍保耗骋患碌倪^程、次序或情緒性的事物；“你是如何看待這件事?”“你是如何評價自己的？”“為什么”：對原因的探討；“你為什么不喜歡在寢室里了?”“你為什么愿意和她交往？”“愿不愿”、“能不能”：促進求助者作自我剖析；“你能不能告訴我你為什么這么害怕黑夜?”“你能不能告訴我，你為什么害怕他？”二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧“什么”：獲得一些事實、資料；二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問103．注意事項詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。詢問的問題應(yīng)與來訪者的問題和咨詢目標有關(guān)。語氣要平和、禮貌、真誠，不能給來訪者以被審問或被剖析的感覺；“你為什么與他打架？”

“能告訴我為什么和同學發(fā)生嚴重沖突嗎？”封閉式詢問與開放式詢問各有長短，咨詢中應(yīng)把兩者結(jié)合起來使用。二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧3．注意事項二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧111.反應(yīng)技術(shù)的含義內(nèi)容反應(yīng)：又稱為釋義、簡述語意，是指朋輩心理輔導員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給求助者。

情感反應(yīng)：也稱情感反映，是指朋輩心理輔導員把來訪大學生的語言與非語言行為中包含的情感整理后，反饋給來訪者，以使來訪者可以聚焦自我的情感，乃至面對、接納或者進一步深入分析自己的情感。三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧1.反應(yīng)技術(shù)的含義三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧122.如何進行內(nèi)容反應(yīng)？⑴輔導員要在心中重復或回憶來訪者的信息——他告訴了我什么？⑵問自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想？”⑶選擇適當?shù)恼Z句進行釋義。⑷運用所選擇的語句，將來訪者的主要內(nèi)容或概念用自己的語言表達出來。注意使用陳述句而不是疑問句。⑸通過聆聽和觀察對方的反應(yīng)來評價自己釋義的效果。三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧2.如何進行內(nèi)容反應(yīng)？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧132.如何進行內(nèi)容反應(yīng)？大學生：我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。朋輩心理輔導員1：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減弱你自己的抑郁情緒。朋輩心理輔導員2：你已意識到，你需要離開床鋪到周圍四處走動，以便減少抑郁。哪個更有效？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧2.如何進行內(nèi)容反應(yīng)？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧143.如何進行情感反應(yīng)？⑴注意聆聽來訪者信息中使用的情感詞匯。⑵注意觀察來訪者傳遞言語信息時的非言語行為。⑶助人者要使用自己的語言，把由言語和非言語線索獲得的情感再反映給來訪者。⑷用一個合適的語句開始進行情感反應(yīng)。如“你表現(xiàn)得好象正在生氣?！被蛘摺翱雌饋砟悻F(xiàn)在正在生氣。”或者“在我看來你正在生氣?！雹稍谡Z句中加進情感發(fā)生時的情境。⑹評估你的反應(yīng)是否有效。三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧3.如何進行情感反應(yīng)？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧151.解釋技術(shù)的含義根據(jù)某一理論構(gòu)架和個人經(jīng)驗，對來訪者的問題、困擾作出合理化的說明，從而使來訪者能夠從一個新的角度來看自己的問題。有助于擴展來訪者的視野，從一個新的參考體系來看自己的問題，從而獲得新的領(lǐng)悟。一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.解釋技術(shù)的含義一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧162.注意事項（1）“這一解釋是合適有效的嗎？”（2）解釋是有風險的，咨詢者常常忽視來訪者的主導地位，變成往理論框架里套。（3）解釋的失敗率較高。（4）解釋的有效性受來訪者的理解能力、解釋的深度、解釋的表達方式的影響。（5）解釋要注意時機的把握。一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.注意事項一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧171.表達技術(shù)的含義內(nèi)容表達：用于朋輩心理輔導員傳遞自己的信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進行褒貶和反饋等等。比如，助人者說“我希望你認真地思考一下剛才我的解釋，如果你能那樣去做，我想會有效果的?！鼻楦斜磉_：指朋輩心理輔導員告知自己的情緒、情感活動狀況，讓來訪大學生明了。比如，助人者說，“聽了你的話，我很難過?！鼻楦斜磉_可以針對求助者，自己或其他的人和事。二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.表達技術(shù)的含義二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧182.作用（1）促進彼此的吸引力，增進信任感，加強輔導關(guān)系；（2）鼓勵來訪者進一步吐露與探討問題；（3）產(chǎn)生示范作用；（4）協(xié)助來訪者集中注意力探討問題的關(guān)鍵部分；（5）協(xié)助來訪者得到啟示，對問題產(chǎn)生不同的看法。二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.作用二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧193．注意事項目的是為求助者服務(wù)的，而不是為了滿足自己的表達欲或宣泄自己的情感。所表達的內(nèi)容、方式應(yīng)有助于來訪者的敘述和咨詢的進行。二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3．注意事項二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧204．如何表達？來訪者：22歲，男，大二，所念的院系不適合自己，想轉(zhuǎn)系，但是必須降級。另一方面來訪者擔心自己由理工科轉(zhuǎn)文科，沒有能力應(yīng)付課業(yè)壓力。經(jīng)過幾次探討后，來訪者頓悟到面子問題才是問題所在，于是，決定冒險試試看。咨詢員：我的情況跟你一樣，我原本念化學系，念了兩年后，發(fā)現(xiàn)對化學物質(zhì)的東西沒有興趣，經(jīng)過一番思考后我決定轉(zhuǎn)系，心里七上八下，不知道自己能不能適應(yīng)新的院系。后來我跟老師談起我的擔心，老師建議我要有良好的學習規(guī)劃，尤其從頭學起，更需要有學習規(guī)劃才能趕上同學。我不知道我的經(jīng)驗是不是對你有幫助，不過我很樂意跟你分享，或許可以作為你的參考。二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧4．如何表達？二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧211.具體化技術(shù)的含義來訪者陳述含糊不清的地方，咨詢員以何人、何地、何時、有何感覺和想法、發(fā)生什么事、如何發(fā)生等問題，協(xié)助來訪者更清楚、更具體描述其問題。對人類一般的思維規(guī)律而言，經(jīng)常會下意識的由具體上升到抽象、由個別上升到一般。比如，一個人失戀了，他會感嘆人生無常，活著真沒意思。如果我們跟他探索人生觀、價值觀，很難理清思路、解決他的真正問題。三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.具體化技術(shù)的含義三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧222.具體化運用的三種情況⑴問題模糊不清。如“真郁悶”，“我很煩”，“我很自卑”。⑵過分概括化。如“大家都不喜歡我”。⑶概念不清。如“我是同性戀”；“我有抑郁癥”。三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.具體化運用的三種情況三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧233.如何運用？采用思維方法中的“7W思維法”，是一種很好的策略。what（發(fā)生了什么）？when（什么時間）？who（什么人）？where（哪里、怎樣的情境）？why（為什么、原因）？which（以何種方式、與何人關(guān)聯(lián)）？how（如何演變）？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何運用？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧243.如何運用？來訪者：我喜歡做白日夢，這個習慣已經(jīng)有好幾年了。因為常常陷入白日夢中，使得工作無法按時完成。其實，我討厭這樣做，可是又無法改掉。咨詢員：做白日夢的習慣似乎干擾你正常的工作，能告訴我，你通常在什么時候會做白日夢嗎？來訪者：昨天我對爸爸發(fā)了一頓脾氣，連我媽媽也被我數(shù)落。我弟弟看情況不對，拔腿就跑，沒想到還是被我硬拉回來。咨詢員：聽起來昨天你跟你家人之間發(fā)生了一些事，讓你對家人發(fā)了與頓脾氣，能告訴我具體發(fā)生了什么事嗎？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何運用？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧251.即時性技術(shù)的含義又稱直接性、立即性技術(shù)，是指朋輩心理輔導員在與來訪者互動過程中，助人者將他當下所經(jīng)驗到的對自我、對方及相互關(guān)系變化的感知與覺察，以立即、直接、開放的方式跟來訪者討論，或讓對方知道。即立足此時此地，以當下為首要與中心。

四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.即時性技術(shù)的含義四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧262.反應(yīng)的內(nèi)容自我的想法、情感、行為；來訪者的想法、情感、行為；兩者的相互關(guān)系。意義：消除兩人之間的應(yīng)激、阻抗，促進相互關(guān)系的進一步發(fā)展；就相互關(guān)系的某些方面展開討論或提供反饋，有助于問題的解決，促進來訪者進行自我探索。四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.反應(yīng)的內(nèi)容四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧273.如何應(yīng)用？［例1］：在一次咨詢中，來訪者不斷打斷咨詢員的回應(yīng)，讓咨詢員無法把話說完。咨詢員：我注意到，今天你一直不讓我把話說完，我覺得很不舒服。這跟你平常的行為不太一樣，似乎有什么事情發(fā)生，不知道我的感覺對不對？四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何應(yīng)用？四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧283.如何應(yīng)用？［例2］：來訪者二十多歲，大學生，女性，因為在外地就學，擔心祖母的病危，無法常常回家探望祖母而不安。咨詢員因為類似的問題未處理，而對來訪者產(chǎn)生一些敵意。咨詢員：我注意到，每當你自責自己無法照顧祖母時，我的語氣就有些沖動。（即時性技術(shù)）來訪者：有，我注意到有時候你的語氣會有些強硬。咨詢員：因為我也曾經(jīng)有類似的問題，而我將我的問題跟你的問題混淆才有這樣的反應(yīng)。不知道我的態(tài)度對你有什么影響？（即時性技術(shù)）來訪者：你的反應(yīng)讓我覺得自己很不孝順，所以對自己有更多的自責。不過，你既然說明白了，我就比較放心了。四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何應(yīng)用？四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧293.如何應(yīng)用？［例3］：來訪者二十幾歲，大學生，男性，因為感情問題求助。來訪者因為女友移情別戀而痛苦不堪。咨詢員因為過去未處理的感情問題被喚起，并且將過去對男朋友的情感投射與移情到來訪者身上。咨詢員：我覺察到，每次你提到你女朋友薄情時，我總是覺得很難過，似乎感覺很對不起你。所以，每次你要求我給你多點咨詢時間時，我總是無法拒絕。你對我一再順從你的行為有何想法。（立即性技術(shù)）來訪者：你的行為讓我受寵若驚，好像我可以從你身上找回失去的自尊。不過這也讓我不敢在你面前說真心話。咨詢員：很高興你讓我知道你的感覺。我將你的經(jīng)驗跟我以前的經(jīng)驗混淆，才會有那樣的反應(yīng)。（立即性技術(shù)）來訪者：這么說，以后我就無法要求你多給我咨詢時間。咨詢員：告訴我，當我不再像以前一樣，多給你咨詢時間時，你有什么感覺。（立即性技術(shù)）四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何應(yīng)用？四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧301.面質(zhì)技術(shù)的含義朋輩心理輔導員發(fā)現(xiàn)來訪大學生的語言與非語言行為不一致、敘述上前后矛盾、逃避自己的感覺與想法、不知善用資源、未覺察自己的限制等行為時，指出他們不一致的地方，協(xié)助其覺察、反省，并進一步深入探索問題形成的原因，甚至產(chǎn)生頓悟。五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.面質(zhì)技術(shù)的含義五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧312.如何面質(zhì)？⑴仔細觀察、理解來訪者，以確定他所表現(xiàn)出來的矛盾沖突或混合信息，注意具體的言語、非言語線索和矛盾行為。⑵總結(jié)矛盾中的不同元素，用陳述句將沖突的各部分內(nèi)容聯(lián)系起來。一種較好的總結(jié)說法是：“一方面，你……，另一方面，……”。⑶評估面質(zhì)反應(yīng)的效果。當來訪者承認存在矛盾沖突或不和諧的東西時，說明面質(zhì)取得了效果。五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.如何面質(zhì)？五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧322.如何面質(zhì)？來訪者：我不喜歡我媽媽一天到晚要我好好念書。我知道她比我更緊張，因為她怕我考不上大學害她沒有面子。其實，我一點都不著急。雖然我每天花很多時間看電視，可是我心中早就有一套完美的讀書計劃。高考離現(xiàn)在還有兩個月，我打算在最后一個月才開始看書，每天看十六個小時，每天讀完三本書。到高考的前一天，我就可以將所有的書復習兩遍。咨詢員：你媽媽比你還緊張，讓你覺得很厭煩。你認為你早就有一套讀書計劃，所以對高考充滿信心。你說在最后一個月才要開始看書，每天要看十六個小時，看完三本書。我現(xiàn)在有些疑問，你是否一天能夠拼十六個小時，還要連續(xù)拼一個月？而十六個小時是否能夠背完三本書？如果這些書你都還沒有復習過，你的計劃恐怕不容易實現(xiàn)。五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.如何面質(zhì)？五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧333.注意事項面質(zhì)應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。要有事實根據(jù)。避免個人發(fā)泄或無情攻擊?？捎脟L試性面質(zhì)。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可減少對求助者的沖擊力。五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.注意事項五、面質(zhì)技術(shù)第二節(jié)影響性技巧341.動作模仿2.拍賣團體訓練1.動作模仿團體訓練35我的百萬人民幣

現(xiàn)在你擁有100萬人民幣，這是你畢生的精神和物質(zhì)財富的總和?，F(xiàn)有以下資源，請你參與拍賣。每項資源底價10萬人民幣，每次加價不少于5千人民幣。我的百萬人民幣現(xiàn)在你擁有100萬人民幣，這是你畢生的精神和36幸福的家庭；美滿的婚姻；藏書百萬的宏大圖書館；遠離鬧市風景秀麗的小島；和深愛你的父母每周一次團聚的機會；豪華別墅；法拉利跑車；一群志同道合的朋友；獲得事業(yè)上的成就；高尚真誠正直的個性品質(zhì)；到世界各地免費旅游的信用卡；一筆豐厚的遺產(chǎn)；永垂不朽的好名聲。我的百萬人民幣幸福的家庭；我的百萬人民幣37第三章

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常用心理輔導技術(shù)38本講提綱第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣二、詢問技術(shù)（封閉性詢問、開放性詢問）三、反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)）第二節(jié)影響性技巧一、解釋技術(shù)二、表達技術(shù)（內(nèi)容表達、情感表達）三、具體化技術(shù)四、即時性技術(shù)五、面質(zhì)技術(shù)本講提綱第一節(jié)傾聽與詢問的技巧39一、傾聽的態(tài)度和習慣人們聽話的能力比說話的能力要差。因為：（1）人們?nèi)菀讕еu判來聽，他們注意對方所說的與自己的價值觀或看法是否一致，以此來把對方分成潛在的朋友和外人。（2）真正的傾聽是一項相當耗費精力的事。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣人們聽話的能力比說話的能力要差。因為：第40一、傾聽的態(tài)度和習慣1.傾聽的含義傾聽，是指心理輔導員攫取和理解來訪者所傳達信息的能力，也包括通過自己身體的及內(nèi)心的專注與回應(yīng)，向來訪者傳達自己在傾聽。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣1.傾聽的含義第一節(jié)傾聽與詢問的技巧41一、傾聽的態(tài)度和習慣2.如何傾聽？專注與傾聽技術(shù)適用于整個咨詢過程；身體與心理的專注與傾聽；在傾聽的時候要給與輕微的鼓勵；比如用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續(xù)”等言語，或者用微笑、點頭等。在整個環(huán)境中傾聽和理解當事人；現(xiàn)實的傾聽；調(diào)整自己的語言與非語言行為與來訪者同步。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣2.如何傾聽？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧42一、傾聽的態(tài)度和習慣2.如何傾聽？S：面對當事人，傳達“我與你同在”的信息。O：開放的姿勢。雙手雙腳的交叉常常會傳遞自我保護、封閉、拒絕的信息；而開放的姿勢則會傳遞開放、接納、關(guān)注的信號。L：經(jīng)常將上身前傾向當事人。E：保持良好的目光接觸。R：在上述過程中努力做到放松或自然而然。

第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣2.如何傾聽？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧43一、傾聽的態(tài)度和習慣3.傾聽什么？聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界。會談中的非語言行為：目光注視面部表情：眼部、嘴部、臉頰身體狀態(tài)和肢體運動皮膚：臉紅、出汗、蒼白聲音特性：語調(diào)、語速、停頓、支吾、沉默等衣著步態(tài)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧一、傾聽的態(tài)度和習慣3.傾聽什么？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧44二、詢問技術(shù)1.詢問技術(shù)的含義詢問技術(shù)是指朋輩心理輔導員為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要的情況下，配合來訪者的問題與咨詢目標，提出相關(guān)問題詢問來訪者的過程。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧二、詢問技術(shù)1.詢問技術(shù)的含義第一節(jié)傾聽與詢問的技巧45二、詢問技術(shù)2.如何詢問？開放性詢問：通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，可通過“能不能”、“愿不愿意”來表示委婉，目的是讓求助者就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定的答案，容許求助者自由地發(fā)表意見。封閉性詢問：通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，來訪者只能就事實狀況用“是”或“否”加以回答。常用于收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點，縮小范圍。第一節(jié)傾聽與詢問的技巧二、詢問技術(shù)2.如何詢問？第一節(jié)傾聽與詢問的技巧46“什么”：獲得一些事實、資料；“你為解決這個問題做了些什么呢?”“你們之間發(fā)生什么問題？”。“如何”：某一件事的過程、次序或情緒性的事物；“你是如何看待這件事?”“你是如何評價自己的？”“為什么”：對原因的探討；“你為什么不喜歡在寢室里了?”“你為什么愿意和她交往？”“愿不愿”、“能不能”：促進求助者作自我剖析；“你能不能告訴我你為什么這么害怕黑夜?”“你能不能告訴我，你為什么害怕他？”二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧“什么”：獲得一些事實、資料；二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問473．注意事項詢問的目的是為了了解情況，而不是為了滿足自己的好奇心或窺視欲。詢問的問題應(yīng)與來訪者的問題和咨詢目標有關(guān)。語氣要平和、禮貌、真誠，不能給來訪者以被審問或被剖析的感覺；“你為什么與他打架？”

“能告訴我為什么和同學發(fā)生嚴重沖突嗎？”封閉式詢問與開放式詢問各有長短，咨詢中應(yīng)把兩者結(jié)合起來使用。二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧3．注意事項二、詢問技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧481.反應(yīng)技術(shù)的含義內(nèi)容反應(yīng)：又稱為釋義、簡述語意，是指朋輩心理輔導員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給求助者。

情感反應(yīng)：也稱情感反映，是指朋輩心理輔導員把來訪大學生的語言與非語言行為中包含的情感整理后，反饋給來訪者，以使來訪者可以聚焦自我的情感，乃至面對、接納或者進一步深入分析自己的情感。三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧1.反應(yīng)技術(shù)的含義三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧492.如何進行內(nèi)容反應(yīng)？⑴輔導員要在心中重復或回憶來訪者的信息——他告訴了我什么？⑵問自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想？”⑶選擇適當?shù)恼Z句進行釋義。⑷運用所選擇的語句，將來訪者的主要內(nèi)容或概念用自己的語言表達出來。注意使用陳述句而不是疑問句。⑸通過聆聽和觀察對方的反應(yīng)來評價自己釋義的效果。三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧2.如何進行內(nèi)容反應(yīng)？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧502.如何進行內(nèi)容反應(yīng)？大學生：我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。朋輩心理輔導員1：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減弱你自己的抑郁情緒。朋輩心理輔導員2：你已意識到，你需要離開床鋪到周圍四處走動，以便減少抑郁。哪個更有效？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧2.如何進行內(nèi)容反應(yīng)？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧513.如何進行情感反應(yīng)？⑴注意聆聽來訪者信息中使用的情感詞匯。⑵注意觀察來訪者傳遞言語信息時的非言語行為。⑶助人者要使用自己的語言，把由言語和非言語線索獲得的情感再反映給來訪者。⑷用一個合適的語句開始進行情感反應(yīng)。如“你表現(xiàn)得好象正在生氣?！被蛘摺翱雌饋砟悻F(xiàn)在正在生氣?！被蛘摺霸谖铱磥砟阏谏鷼??！雹稍谡Z句中加進情感發(fā)生時的情境。⑹評估你的反應(yīng)是否有效。三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧3.如何進行情感反應(yīng)？三、反應(yīng)技術(shù)第一節(jié)傾聽與詢問的技巧521.解釋技術(shù)的含義根據(jù)某一理論構(gòu)架和個人經(jīng)驗，對來訪者的問題、困擾作出合理化的說明，從而使來訪者能夠從一個新的角度來看自己的問題。有助于擴展來訪者的視野，從一個新的參考體系來看自己的問題，從而獲得新的領(lǐng)悟。一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.解釋技術(shù)的含義一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧532.注意事項（1）“這一解釋是合適有效的嗎？”（2）解釋是有風險的，咨詢者常常忽視來訪者的主導地位，變成往理論框架里套。（3）解釋的失敗率較高。（4）解釋的有效性受來訪者的理解能力、解釋的深度、解釋的表達方式的影響。（5）解釋要注意時機的把握。一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.注意事項一、解釋技術(shù)第二節(jié)影響性技巧541.表達技術(shù)的含義內(nèi)容表達：用于朋輩心理輔導員傳遞自己的信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進行褒貶和反饋等等。比如，助人者說“我希望你認真地思考一下剛才我的解釋，如果你能那樣去做，我想會有效果的。”情感表達：指朋輩心理輔導員告知自己的情緒、情感活動狀況，讓來訪大學生明了。比如，助人者說，“聽了你的話，我很難過?！鼻楦斜磉_可以針對求助者，自己或其他的人和事。二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.表達技術(shù)的含義二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧552.作用（1）促進彼此的吸引力，增進信任感，加強輔導關(guān)系；（2）鼓勵來訪者進一步吐露與探討問題；（3）產(chǎn)生示范作用；（4）協(xié)助來訪者集中注意力探討問題的關(guān)鍵部分；（5）協(xié)助來訪者得到啟示，對問題產(chǎn)生不同的看法。二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.作用二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧563．注意事項目的是為求助者服務(wù)的，而不是為了滿足自己的表達欲或宣泄自己的情感。所表達的內(nèi)容、方式應(yīng)有助于來訪者的敘述和咨詢的進行。二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3．注意事項二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧574．如何表達？來訪者：22歲，男，大二，所念的院系不適合自己，想轉(zhuǎn)系，但是必須降級。另一方面來訪者擔心自己由理工科轉(zhuǎn)文科，沒有能力應(yīng)付課業(yè)壓力。經(jīng)過幾次探討后，來訪者頓悟到面子問題才是問題所在，于是，決定冒險試試看。咨詢員：我的情況跟你一樣，我原本念化學系，念了兩年后，發(fā)現(xiàn)對化學物質(zhì)的東西沒有興趣，經(jīng)過一番思考后我決定轉(zhuǎn)系，心里七上八下，不知道自己能不能適應(yīng)新的院系。后來我跟老師談起我的擔心，老師建議我要有良好的學習規(guī)劃，尤其從頭學起，更需要有學習規(guī)劃才能趕上同學。我不知道我的經(jīng)驗是不是對你有幫助，不過我很樂意跟你分享，或許可以作為你的參考。二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧4．如何表達？二、表達技術(shù)第二節(jié)影響性技巧581.具體化技術(shù)的含義來訪者陳述含糊不清的地方，咨詢員以何人、何地、何時、有何感覺和想法、發(fā)生什么事、如何發(fā)生等問題，協(xié)助來訪者更清楚、更具體描述其問題。對人類一般的思維規(guī)律而言，經(jīng)常會下意識的由具體上升到抽象、由個別上升到一般。比如，一個人失戀了，他會感嘆人生無常，活著真沒意思。如果我們跟他探索人生觀、價值觀，很難理清思路、解決他的真正問題。三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.具體化技術(shù)的含義三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧592.具體化運用的三種情況⑴問題模糊不清。如“真郁悶”，“我很煩”，“我很自卑”。⑵過分概括化。如“大家都不喜歡我”。⑶概念不清。如“我是同性戀”；“我有抑郁癥”。三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.具體化運用的三種情況三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧603.如何運用？采用思維方法中的“7W思維法”，是一種很好的策略。what（發(fā)生了什么）？when（什么時間）？who（什么人）？where（哪里、怎樣的情境）？why（為什么、原因）？which（以何種方式、與何人關(guān)聯(lián)）？how（如何演變）？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何運用？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧613.如何運用？來訪者：我喜歡做白日夢，這個習慣已經(jīng)有好幾年了。因為常常陷入白日夢中，使得工作無法按時完成。其實，我討厭這樣做，可是又無法改掉。咨詢員：做白日夢的習慣似乎干擾你正常的工作，能告訴我，你通常在什么時候會做白日夢嗎？來訪者：昨天我對爸爸發(fā)了一頓脾氣，連我媽媽也被我數(shù)落。我弟弟看情況不對，拔腿就跑，沒想到還是被我硬拉回來。咨詢員：聽起來昨天你跟你家人之間發(fā)生了一些事，讓你對家人發(fā)了與頓脾氣，能告訴我具體發(fā)生了什么事嗎？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何運用？三、具體化技術(shù)第二節(jié)影響性技巧621.即時性技術(shù)的含義又稱直接性、立即性技術(shù)，是指朋輩心理輔導員在與來訪者互動過程中，助人者將他當下所經(jīng)驗到的對自我、對方及相互關(guān)系變化的感知與覺察，以立即、直接、開放的方式跟來訪者討論，或讓對方知道。即立足此時此地，以當下為首要與中心。

四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧1.即時性技術(shù)的含義四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧632.反應(yīng)的內(nèi)容自我的想法、情感、行為；來訪者的想法、情感、行為；兩者的相互關(guān)系。意義：消除兩人之間的應(yīng)激、阻抗，促進相互關(guān)系的進一步發(fā)展；就相互關(guān)系的某些方面展開討論或提供反饋，有助于問題的解決，促進來訪者進行自我探索。四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧2.反應(yīng)的內(nèi)容四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧643.如何應(yīng)用？［例1］：在一次咨詢中，來訪者不斷打斷咨詢員的回應(yīng)，讓咨詢員無法把話說完。咨詢員：我注意到，今天你一直不讓我把話說完，我覺得很不舒服。這跟你平常的行為不太一樣，似乎有什么事情發(fā)生，不知道我的感覺對不對？四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何應(yīng)用？四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧653.如何應(yīng)用？［例2］：來訪者二十多歲，大學生，女性，因為在外地就學，擔心祖母的病危，無法常常回家探望祖母而不安。咨詢員因為類似的問題未處理，而對來訪者產(chǎn)生一些敵意。咨詢員：我注意到，每當你自責自己無法照顧祖母時，我的語氣就有些沖動。（即時性技術(shù)）來訪者：有，我注意到有時候你的語氣會有些強硬。咨詢員：因為我也曾經(jīng)有類似的問題，而我將我的問題跟你的問題混淆才有這樣的反應(yīng)。不知道我的態(tài)度對你有什么影響？（即時性技術(shù)）來訪者：你的反應(yīng)讓我覺得自己很不孝順，所以對自己有更多的自責。不過，你既然說明白了，我就比較放心了。四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧3.如何應(yīng)用？四、即時性技術(shù)第二節(jié)影響性技巧663.如何應(yīng)用？［例3］：來訪者二十幾歲，大學生，男性，因為感情問題求助。來訪者因為女友移情別戀而痛苦不堪。咨詢員因為過去未處理的感情問題被喚起，并且將過去對男朋友的情感投射與移情到來訪者身上。咨詢員：我覺察到，每次你提到你女朋友薄情時，我總是覺得很難過，似乎感覺很對不起你。所以，每次你要求我給你多點咨詢時間時，我總是