某地產(chǎn)物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查報告

2008年1月萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報告研究方法說明2FEM是在Q12基礎(chǔ)上改進的研究模型FEM指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1、增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo)：前途指標(biāo)和公平指標(biāo)；2、細(xì)化了日常管理指標(biāo)，將Q12

的12個維度擴展為30多個維度，以幫助經(jīng)理準(zhǔn)確診斷和改進。3、FEM指數(shù)仍然堅持了對基層管理的關(guān)注，保持了對基層管理的能動性調(diào)動。工作環(huán)境分析模型（Q12）優(yōu)點：將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點：1、單獨強調(diào)基層管理，忽略了宏觀戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、制度建設(shè)的影響；2、題目過于抽象，診斷信息不足，不方便基層管理人員后續(xù)快速、有效地開展改進行動Future?行業(yè)的發(fā)展前景前途?公司的發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展前景?個人在組織內(nèi)部的發(fā)展空間Equity?整體回報認(rèn)知水平公平?外部公平（同比競爭力）公平?內(nèi)部公平（投入產(chǎn)出合理性）

?目標(biāo)分解

?資源配置Management?團隊協(xié)作關(guān)愛?績效考評日常管理?激勵

?工作完整性和自主性體驗

?管理者日常管理行為3研究使用的核心模型：FEM模型Future發(fā)展前景VE2敬業(yè)度前途公平關(guān)愛Equity

回報和公平VE3Management關(guān)愛VE1FEM模型表明，員工保留和敬業(yè)的關(guān)鍵是：組織是否在制度安排、領(lǐng)導(dǎo)、管理三個層面進行了優(yōu)秀的實踐，滿足了員工對前途（發(fā)展前景）、公平（回報）和關(guān)愛（日常管理）的需求。4具體測量指標(biāo)Q00整體滿意度VE1關(guān)愛指數(shù)(M)VE2前途指數(shù)(F)

學(xué)習(xí)和進步

文化認(rèn)同Q1-9工作中取得進步Q1-34認(rèn)同企業(yè)文化Q1-8培訓(xùn)對工作有幫助Q1-35變革促使公司向好Q1-33同事間分享辦法

團隊認(rèn)同

人際關(guān)系和團隊協(xié)作Q1-1對公司的自豪感Q1-31同事及時幫助Q1-2向親友夸贊公司Q1-24人際關(guān)系簡單Q1-3樂于介紹他人來公司Q1-25上級同事相互信任

發(fā)展認(rèn)同Q1-28部門內(nèi)高效協(xié)作Q1-4看好行業(yè)前景Q1-29部門間不推諉Q1-5看好公司發(fā)展Q1-39能自由表達意見Q1-6個人發(fā)展空間

管理支持Q1-7有助將來發(fā)展Q1-30上級及時給予工作指導(dǎo)VE3公平指數(shù)（E）Q1-32上級鼓勵想新辦法

內(nèi)部公平Q1-23同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心Q1-12提拔都是有能力的人Q1-38關(guān)心個人發(fā)展Q1-11公司獎勤罰懶Q1-22優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定Q1-13工作評價客觀公正Q1-21充分發(fā)揮長處

工作回報

工作任務(wù)和條件Q1-15公司努力改善硬件條件Q1-20及時獲得有用信息Q1-14公司努力改善回報Q1-17有必須工具Q1-10待遇和行業(yè)比較合理Q1-18知道評價方法

平等尊重Q1-16知道工作要求Q1-36制定政策時事先溝通

組織效率Q1-37及時了解公司動態(tài)Q1-19管理人員了解一線

Q1-26工作流程簡單順暢

Q1-27遇到問題很快行動

5研究樣本說明研究時間：2007年11月－－2007年12月研究方法：自填問卷回郵的定量調(diào)查方法問卷回收：集團人力資源部精心組織、各地公司人力資源部大力配合，總共發(fā)出問卷12986份，回收有效問卷11255份，總體回收率超過85％。這樣的回收比率能夠保證樣本的典型性和數(shù)據(jù)質(zhì)量。公司名稱有效問卷數(shù)深圳2449上海1199南昌237成都630北京771天津752沈陽802長春261大連257鞍山128廣州817中山（珠海）中山174佛山300武漢698南京189無錫186蘇州188東莞660廈門70上海高端物業(yè)300寧波22青島51杭州31合計112556滿意度：對每個問題回答“5”或“4”的人在有效回答總?cè)藬?shù)的百分比。抱怨度：對每個問題回答“2”或“1”的人在有效回答總?cè)藬?shù)的百分比。均值：根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。VE1、VE2、VE3指數(shù)均值：對構(gòu)成上述指數(shù)的問題的均值再平均。它表示在上述維度上的綜合狀況。頂級回答：對某個問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量：有效回答某個問題的人數(shù)。集團50百分位：此次測試的所有部門中，50%被測工作部門的該項得分在其之上。集團75百分位：此次測試的所有部門中，25%被測工作部門的該項得分在其之上。術(shù)語說明7滿意度總體情況8總體滿意度均值4.054.263.89滿意度均值VE2前途指數(shù)均值VE3公平指數(shù)均值1、2007年萬科物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度均值為4.05，和2006年持平。說明員工總體工作感受良好，士氣較高。2、前途VE2、公平VE3、關(guān)愛VE1三指數(shù)分值分布反映：員工認(rèn)同戰(zhàn)略層的方向選擇，感受自己有機會發(fā)展；內(nèi)外比較，在萬科感受基本公平；中基層經(jīng)理的日常管理總體良好。4.03VE1關(guān)愛指數(shù)均值2006年對比數(shù)據(jù)：滿意度=4.05VE1=4.12VE2=4.31VE3=3.989總體滿意度排序1、2007年員工滿意度較高的是廈門、無錫、寧波、廣州、成都、長春、佛山公司，滿意度較低的是蘇州、大連、南昌公司。10各地地公公司司滿滿意意度度均均值值變變化化200620070.340.550.710.120.431、相相比比2006年公司，值得重視。11滿意意度度區(qū)區(qū)域域分分析析－－北北京京20062007北京京區(qū)區(qū)域域達達到到和和超超過過集集團團平平均均水水12滿意意度度區(qū)區(qū)域域分分析析－－上上海海200620071、上上海海區(qū)區(qū)域域達達到到和和超超過過集集團團平平均均水水平平的的公公司司只只有有無無錫錫、、杭杭州州、、寧寧波波三三家家。。無無錫錫和和寧寧波波公公司司得得分分較較高高，，南昌昌公公司司分分值值明明顯顯下下滑滑，，蘇蘇州州和和南南京京顯顯著著低低于于集集團團平平均均水水平平。。13滿意意度度區(qū)區(qū)域域分分析析－－深深圳圳200620071、深深圳圳區(qū)區(qū)域域達達到到和和超超過過集集團團平平均均水水平平的的公公司司有有五五家家，，是是表表現(xiàn)現(xiàn)最最好好的的區(qū)區(qū)域域。。廈廈門海-中山、東莞公司分值提升明顯，深圳、佛山公司分值略有下滑。14各分分公公司司均均值值差差異異最高高得得分分最低低得得分分1、各各公公司司內(nèi)內(nèi)部部各各部部門門滿滿意意度度分分值值跨跨度度仍仍然然較較151、全全系系統(tǒng)統(tǒng)前前途途指指數(shù)數(shù)均均值值4.26，表表明明員員工工總總體體看看好好未未來來發(fā)發(fā)展展。。州、杭州公司，表現(xiàn)較差的是蘇州公司。前途途指指數(shù)數(shù)（（VE2）均值值16各分分公公司司VE2差異異最高高得得分分最低低得得分分1、各各公公司司內(nèi)內(nèi)部部VE2指數(shù)數(shù)跨跨度度較較大171、整整個個物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)山、成都、中山（珠海）、長春公司，感受最差的是蘇州公司和上海高端物業(yè)。公平平指指數(shù)數(shù)（（VE3）均值值18各分分公公司司VE3差異異最高高得得分分最低低得得分分1、各各公公司司內(nèi)內(nèi)部部19關(guān)愛愛指指數(shù)數(shù)（（VE1）均值值1、整整個個物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)關(guān)愛愛指指數(shù)數(shù)均均值值4.03，保保持持了了較較高高水水準(zhǔn)準(zhǔn)。。其其中中表表現(xiàn)現(xiàn)較較好好的的是是無無錫錫、、廈廈門門、、杭杭州州、、廣廣州州、、佛山山、、成成都都、、中中山山20各分分公公司司VE1指數(shù)數(shù)差異異最高高得得分分最低低得得分分1、各各公公司司內(nèi)內(nèi)部部VE1指數(shù)數(shù)的的跨21聚焦員工工穩(wěn)定程程度22物業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)保留和和離職傾傾向總體體分析員工保留留傾向并并非現(xiàn)實實的員工工保留率率，側(cè)面面反映了23穩(wěn)定員工工比例整體滿意意度自豪感夸贊自己己單位推薦自己己單位繼續(xù)服務(wù)務(wù)穩(wěn)定員工工38％1、穩(wěn)定度度是指同同時對““在萬科科物業(yè)工工作感到到滿意””、“愿愿意繼續(xù)續(xù)留在公公司工作作”、““身在萬萬科物業(yè)業(yè)工作有有自豪感”、““向親友友夸贊萬萬科物業(yè)業(yè)”、““推薦親親友來萬萬科物業(yè)業(yè)工作””持肯定定回答的的員工比比例。24穩(wěn)定員工工比例1、廈門門、無錫錫、廣州州、佛山2、蘇州、大連、寧波、南昌、上海高端物業(yè)、南京、東莞、天津、上海、青島、沈陽公司穩(wěn)定度比例顯著低于集團平均水平。25穩(wěn)定員工工比例1、萬科物物業(yè)核心心--綜合管理理線條穩(wěn)穩(wěn)定度高高，但業(yè)主敏敏感度最最高的安安全員穩(wěn)穩(wěn)定度低低。2、高層和和中層管管理者穩(wěn)穩(wěn)定度高高。3、高學(xué)歷歷員工穩(wěn)穩(wěn)定度高高。26穩(wěn)定員工工比例1、兩年以以上的員員工穩(wěn)定定度較高高。2、年齡越越大穩(wěn)定定度越高高，女性性穩(wěn)定度高于于男性。。27聚焦管理理28物業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)滿意度度和敬業(yè)業(yè)度因子子四分圖圖Q01感到自豪。Q02夸贊公司。Q04行業(yè)的發(fā)展前景Q05萬科物業(yè)的發(fā)展前景Q07工作經(jīng)歷對我將來發(fā)展有幫助Q08培訓(xùn)對工作很有幫助Q09在工作中取得進步Q16了解工作要求Q25相處融洽，相互信任Q30直屬上級及時給予我工作指導(dǎo)Q31遇到困難，同事總是及時幫助Q34認(rèn)同公司的企業(yè)文化Q35推行變革促使公司向好Q10薪酬、福利和保險是合理Q12提拔的是有能力的人Q15努力改善硬件條件Q19管理人員了解一線實際Q21長處充分發(fā)揮Q22優(yōu)秀表現(xiàn)及時得認(rèn)可Q24人際關(guān)系簡單Q26工作流程簡單，做事順暢Q29部門間不扯皮推諉Q37及時了解動態(tài)與政策Q38關(guān)心個人發(fā)展Q39自由地表達看法藍(lán)色：表表現(xiàn)相對對優(yōu)良的的指標(biāo)紅色：表表現(xiàn)相對對不足的的指標(biāo)表現(xiàn)重要性29主要優(yōu)勢勢和劣勢勢Q01感到自豪。Q02夸贊公司。Q04行業(yè)的發(fā)展前景Q05萬科物業(yè)的發(fā)展前景Q07工作經(jīng)歷對我將來發(fā)展有幫助Q08培訓(xùn)對工作很有幫助Q09在工作中取得進步Q16了解工作要求Q25相處融洽，相互信任Q30直屬上級及時給予我工作指導(dǎo)Q31遇到困難，同事總是及時幫助Q34認(rèn)同公司的企業(yè)文化Q35推行變革促使公司向好Q10薪酬、福利和保險是合理Q12提拔的是有能力的人Q15努力改善硬件條件Q19管理人員了解一線實際Q21長處充分發(fā)揮Q22優(yōu)秀表現(xiàn)及時得認(rèn)可Q24人際關(guān)系簡單Q26工作流程簡單，做事順暢Q29部門間不扯皮推諉Q37及時了解動態(tài)與政策Q38關(guān)心個人發(fā)展Q39自由地表達看法實踐中學(xué)學(xué)習(xí)提高高做得比比較到位位?？冃?dǎo)向向得以堅堅持。認(rèn)同公司司選擇的的戰(zhàn)略方方向和整整體文化化。隨著規(guī)模模擴大、、層級增增多，已已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)“大企企業(yè)病””苗頭。。和企業(yè)外外部比，，公平感感相對缺缺失。內(nèi)部公平平也有瑕瑕疵。經(jīng)理人員員日常管管理比較較粗放，，思想工工作的個個人針對對性不足足。30前途指數(shù)數(shù)（VE2）均值4.084.474.3420064.304.30和2006年相比，，VE2指數(shù)表現(xiàn)現(xiàn)基本穩(wěn)穩(wěn)定。31給基層員員工創(chuàng)造造發(fā)展機機會Q38關(guān)心個人發(fā)展藍(lán)色：表表現(xiàn)相對對優(yōu)良的的指標(biāo)紅色：表表現(xiàn)相對對不足的的指標(biāo)所有有關(guān)關(guān)發(fā)展的的指標(biāo)，，均表現(xiàn)現(xiàn)良好。。表明明員工對對此持肯肯定、樂樂觀的心心態(tài)?！翱春霉景l(fā)展展”、““個人發(fā)發(fā)展空間間”、““關(guān)心個個人發(fā)展展”之間間呈現(xiàn)三三級跳趨趨勢?！啊皢T工發(fā)發(fā)展”有有待各級級經(jīng)理進進一步落落實。VE2發(fā)展前景指數(shù)

文化認(rèn)同Q34認(rèn)同企業(yè)文化Q35變革促使公司向好

團隊認(rèn)同Q1對公司的自豪感

Q2向親友夸贊公司Q3樂于介紹他人來公司

發(fā)展認(rèn)同Q4看好行業(yè)前景Q5看好公司發(fā)展

Q6個人發(fā)展空間Q7有助將來發(fā)展

表現(xiàn)重要性32公平指數(shù)數(shù)（VE3）均值3.753.9920063.953.85和2006年相比，，VE3指數(shù)表現(xiàn)現(xiàn)也很穩(wěn)穩(wěn)定。33公平感相相對薄弱弱藍(lán)色：：表現(xiàn)現(xiàn)相對對優(yōu)良良的指指標(biāo)紅色：：表現(xiàn)現(xiàn)相對對不足足的指指標(biāo)1、公平平因子子在三三類因因子當(dāng)當(dāng)中居居于中中下。。尤其其得分分較低低的是公司司努力力改善善硬件件條件件、待待遇和和行業(yè)業(yè)相比比合理理、能能及時了解解和自自己有有關(guān)的的政策策。2、優(yōu)點點是公公平因因子布布局合合理。。重要要因子子表現(xiàn)現(xiàn)較好好。VE3公平指數(shù)

內(nèi)部公平Q12提拔都是有能力的人Q11公司獎勤罰懶

Q13工作評價客觀公正

工作回報Q15公司努力改善硬件條件

Q14公司努力改善回報

Q10待遇和行業(yè)比較合理

平等尊重Q36制定政策時事先溝通

Q37及時了解公司動態(tài)表現(xiàn)重要性性34關(guān)愛指指數(shù)（（VE1）均值4.304.084.224.014.144.033.923.944.244.274.044.214.2220064.12和2006年相比比，VE1指數(shù)表表現(xiàn)基基本穩(wěn)穩(wěn)定。。35人本管管理基基層落落實仍仍有待待加強強藍(lán)色：：表現(xiàn)現(xiàn)相對對優(yōu)良良的指指標(biāo)紅色：：表現(xiàn)現(xiàn)相對對不足足的指指標(biāo)VE1日常管理效度指數(shù)

學(xué)習(xí)和進步Q9工作中取得進步Q8培訓(xùn)對工作有幫助Q33同事間分享辦法

人際關(guān)系和團隊協(xié)作Q31同事及時幫助Q24人際關(guān)系簡單Q25上級同事相互信任Q28部門內(nèi)高效協(xié)作Q29部門間不推諉Q39能自由表達意見

管理支持Q30上級及時給予工作指導(dǎo)Q32上級鼓勵想新辦法Q23同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心Q38關(guān)心個人發(fā)展Q22優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定Q21充分發(fā)揮長處

工作任務(wù)和條件Q20及時獲得有用信息Q17有必須工具Q18知道評價方法Q16知道工作要求

組織效率Q19管理人員了解一線Q26工作流程簡單順暢Q27遇到問題很快行動防止人人際關(guān)關(guān)系庸庸俗化化傾向向。避免借借規(guī)范范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之之名把“噓寒問問暖””不如如“關(guān)關(guān)心發(fā)發(fā)展””工作指指導(dǎo)很很到位位，精精神激激勵被被忽略略，忽忽視員員工個個性，，這樣樣的管管理會會加劇劇員工工的心心理不不平衡衡感。。表現(xiàn)重要性性36最佳25%Vs.最差25％團隊隊比較：：前途指指數(shù)落后部部門優(yōu)秀部部門VE2前途指數(shù)均值認(rèn)同企業(yè)文化變革促使公司向好對公司的自豪感向親友夸贊公司樂于介紹他人來公司看好行業(yè)前景看好公司發(fā)展個人發(fā)展空間有助將來發(fā)展集團均均值優(yōu)秀團團隊對對于組組織的的歸屬屬感是是溢于于言表表的。。優(yōu)秀團團隊經(jīng)經(jīng)理善善于給給員工工創(chuàng)造造個人人發(fā)展展的機機會和和空間間。37最佳25%Vs.最差25％團隊隊比較：：公落后部部門優(yōu)秀部部門VE3公平指數(shù)均值提拔都是有能力的人公司獎勤罰懶工作評價客觀公正公司努力改善硬件條件公司努力改善回報待遇和行業(yè)比較合理制定政策時事先溝通及時了解公司動態(tài)集團均均值優(yōu)秀團團隊經(jīng)經(jīng)理善善于向向員工工傳遞遞公司司在努力改善““硬回回報””的信信息。。優(yōu)秀團團隊經(jīng)經(jīng)理以以能力力作為為提拔拔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，給給員工工創(chuàng)造造一種種公平平感。。優(yōu)秀團團隊經(jīng)經(jīng)理巧巧妙地地通過過分享享公司司發(fā)展展動態(tài)態(tài)信息息，對對員工工進行行思想想教育育。38最佳25%Vs.最差25％團隊比較：關(guān)愛愛指數(shù)VE1關(guān)愛指數(shù)均值工作中取得進步培訓(xùn)對工作有幫助同事間分享辦法同事及時幫助人際關(guān)系簡單上級同事相互信任部門內(nèi)高效協(xié)作部門間不推諉能自由表達意見上級及時給予工作指導(dǎo)上級鼓勵想新辦法同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)心個人發(fā)展優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定充分發(fā)揮長處及時獲得有用信息有必須工具知道評價方法知道工作要求管理人員了解一線工作流程簡單順暢遇到問題很快行動落后部門優(yōu)秀部門集團均值優(yōu)秀團隊的的“績效導(dǎo)導(dǎo)向”和““真抓實干干”執(zhí)行得得非常到位位，領(lǐng)導(dǎo)身身先士卒，，注重效率率，防范人人浮于事。。優(yōu)秀團隊經(jīng)經(jīng)理善于向向員工傳輸輸動力:讓他們干自自己擅長的的事、及時時肯定優(yōu)秀秀表現(xiàn)、關(guān)關(guān)心個人的的長期發(fā)展展。39員工最滿意意和最不滿滿意的地方方提及頻次大類具體內(nèi)容提及人數(shù)3086人際關(guān)系（上下級、同事）員工關(guān)懷882人性化管理649領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，及時解決問題447同事關(guān)系融洽、團結(jié)447簡單的人際關(guān)系3992395體制、流程和管理管理正規(guī)、規(guī)范552體制完善、健全368管理、晉升機制公平、公正306體制公開、透明化2281952收入、福利待遇福利待遇不錯726按時發(fā)工資465上三險（社保、醫(yī)保、勞保）230工資收入滿意/加薪、長工資219員工活動1831287個人發(fā)展很多發(fā)展空間，前途好620鍛煉人、學(xué)習(xí)和成長機會多353培訓(xùn)體制好，培訓(xùn)多314652工作環(huán)境工作環(huán)境好/環(huán)境優(yōu)美（心情舒暢）286提供良好的硬件、設(shè)施2221223企業(yè)文化品牌、理念、品牌對業(yè)主的服務(wù)理念398企業(yè)文化386品牌影響力、行業(yè)競爭力269提及總數(shù)大類具體內(nèi)容提及人數(shù)3739工作回報伙食差654增加福利523工資太低475沒有食堂/食堂需要維修315住宿環(huán)境、生活條件292工作時間長，沒有私人空間238占用員工業(yè)余時間203多組織員工活動193員工安全、防護185779管理支持制度不完善，不規(guī)范260489人際關(guān)系和團隊協(xié)作員工關(guān)懷不足257人員素質(zhì)低216448學(xué)習(xí)和進步員工的培訓(xùn)不足377443發(fā)展認(rèn)同提供更大的發(fā)展空間、平臺200347組織效率執(zhí)行力差，效率低，反映慢317最不滿意員工滿意聚聚焦在關(guān)愛愛到位。員工抱怨聚聚焦在基本本回報條件件不好。40聚焦員工壓壓力41物業(yè)系統(tǒng)壓壓力來源總總體分析過去一年物物價上漲是是物業(yè)員工工第一大壓壓力來源客戶不斷增增高的要求求、客戶對對萬科物業(yè)業(yè)工作缺乏乏理解支持持是壓力的的第二大來來源工作要求高高、強度大大、時間長長，學(xué)習(xí)充充電壓力大大，是第三三類壓力來來源生活單調(diào)、、精神寂寞寞，是物業(yè)業(yè)員工第四四類壓力來來源42壓力感人群群分析物價上漲增增加生活開開銷客戶要求增增高和理解解尊重工作和學(xué)習(xí)習(xí)壓力生活單調(diào)和和精神寂寞寞北京區(qū)域（（天津、沈沈陽、大連連、鞍山、、青島）和和上海區(qū)域域（上海高高端物業(yè)、、杭州、蘇州、、南京、南南昌）員工工感受明顯顯綠化、維修修、租售線線條員工感感受明顯26-40歲男性員工工感受明顯顯典型群體壓力源天津、沈陽陽、大連、、長春、上上海、上海海高端物業(yè)業(yè)、蘇州、、南京、南南昌、寧波波感受明顯安全、租售售線條感受受明顯三年以上老老員工感受受明顯31歲以上男性性員工感受受明顯天津、沈陽陽、鞍山、、青島、上上海、上海海高端物業(yè)業(yè)、杭州、、蘇州、南南京、南昌昌、寧波員工感感受明顯綜合管理線線條員工感感受明顯中高層管理理人員感受受明顯五年以上員員工感受明明顯高學(xué)歷（大大專以上））員工感受受明顯長春、杭州州、東莞員員工感受明明顯安全線條員員工感受明明顯25歲以下男性性員工感受受明顯單身客居型型員工感受受明顯43聚焦人群44各職能線條條滿意度對對比分析20062007集團安全保潔綠化維修綜合1綜合2會所租售滿意度81%80%87%83%82%80%83%80%80%抱怨度7%8%5%9%7%5%5%9%9%各職能線條條干部、員員工滿意度度分布均衡衡。45綜合類員工工工作敬業(yè)業(yè)度因子四四分圖Q00整體滿意度VE1關(guān)愛指數(shù)(M)VE2前途指數(shù)(F)

學(xué)習(xí)和進步

文化認(rèn)同Q9工作中取得進步Q34認(rèn)同企業(yè)文化Q8培訓(xùn)對工作有幫助Q35變革促使公司向好Q33同事間分享辦法

團隊認(rèn)同

人際關(guān)系和團隊協(xié)作Q1對公司的自豪感Q31同事及時幫助Q2向親友夸贊公司Q24人際關(guān)系簡單Q3樂于介紹他人來公司Q25上級同事相互信任

發(fā)展認(rèn)同Q28部門內(nèi)高效協(xié)作Q4看好行業(yè)前景Q29部門間不推諉Q5看好公司發(fā)展Q39能自由表達意見Q6個人發(fā)展空間

管理支持Q7有助將來發(fā)展Q30上級及時給予工作指導(dǎo)VE3公平指數(shù)（E）Q32上級鼓勵想新辦法

內(nèi)部公平Q23同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心Q12提拔都是有能力的人Q38關(guān)心個人發(fā)展Q11公司獎勤罰懶Q22優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定Q13工作評價客觀公正Q21充分發(fā)揮長處

工作回報

工作任務(wù)和條件Q15公司努力改善硬件條件Q20及時獲得有用信息Q14公司努力改善回報Q17有必須工具Q10待遇和行業(yè)比較合理Q18知道評價方法

平等尊重Q16知道工作要求Q36制定政策時事先溝通

組織效率Q37及時了解公司動態(tài)Q19管理人員了解一線

Q26工作流程簡單順暢

Q27遇到問題很快行動

前途指數(shù)獲獲得綜合類類員工較高高評價；公平指數(shù)得得分普遍偏偏低；關(guān)愛指數(shù)里里和完成任任務(wù)相關(guān)指指標(biāo)得分較較高；關(guān)愛指數(shù)里里和員工心心理激勵有有關(guān)的指標(biāo)標(biāo)得分較低低；關(guān)愛指數(shù)里里反映組織織效率的指指標(biāo)得分較較低。表現(xiàn)重要性46各層級滿意意度對比分分析

集團基層職員中層管理高層管理滿意度81%80%84%90%抱怨度7%7%7%2%20062007層級越高，，滿意度越越高。47不同司齡人人群滿意度度對比分析析2006200720062007集團不足一個月一到三個月三到六個月半年到一年一年到兩年兩年到三年三年到五年五年以上滿意度81%85%81%81%79%79%81%83%85%抱怨度7%6%7%7%9%8%7%6%5%不同司齡對對員工滿意意度影響不不大。48不同學(xué)歷人人群滿意度度對比分析析20062007學(xué)歷越高高，滿意意度越低低。49高學(xué)歷人人員工作作敬業(yè)度度因子四四分圖Q00整體滿意度VE1關(guān)愛指數(shù)(M)VE2前途指數(shù)(F)

學(xué)習(xí)和進步

文化認(rèn)同Q9工作中取得進步Q34認(rèn)同企業(yè)文化Q8培訓(xùn)對工作有幫助Q35變革促使公司向好Q33同事間分享辦法

團隊認(rèn)同

人際關(guān)系和團隊協(xié)作Q1對公司的自豪感Q31同事及時幫助Q2向親友夸贊公司Q24人際關(guān)系簡單Q3樂于介紹他人來公司Q25上級同事相互信任

發(fā)展認(rèn)同Q28部門內(nèi)高效協(xié)作Q4看好行業(yè)前景Q29部門間不推諉Q5看好公司發(fā)展Q39能自由表達意見Q6個人發(fā)展空間

管理支持Q7有助將來發(fā)展Q30上級及時給予工作指導(dǎo)VE3公平指數(shù)（E）Q32上級鼓勵想新辦法

內(nèi)部公平Q23同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心Q12提拔都是有能力的人Q38關(guān)心個人發(fā)展Q11公司獎勤罰懶Q22優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定Q13工作評價客觀公正Q21充分發(fā)揮長處

工作回報

工作任務(wù)和條件Q15公司努力改善硬件條件Q20及時獲得有用信息Q14公司努力改善回報Q17有必須工具Q10待遇和行業(yè)比較合理Q18知道評價方法

平等尊重Q16知道工作要求Q36制定政策時事先溝通

組織效率Q37及時了解公司動態(tài)Q19管理人員了解一線

Q26工作流程簡單順暢

Q27遇到問題很快行動

前途指數(shù)數(shù)獲得高高學(xué)歷員員工高評評價；公平指數(shù)數(shù)得分普普遍偏低低；關(guān)愛指數(shù)數(shù)里和完完成任務(wù)務(wù)相關(guān)指指標(biāo)得分分較高；；關(guān)愛指數(shù)數(shù)里和員員工心理理激勵有有關(guān)的指指標(biāo)得分分較低；；關(guān)愛指數(shù)數(shù)里反映映組織效效率的指指標(biāo)得分分較低。。表現(xiàn)重要性50不同年齡齡性別人人群滿意意度對比比分析20062007員工年齡齡越小，，滿意度度越低。。女性滿滿意度感感受優(yōu)于于男性。。51不同工作作經(jīng)歷和和婚姻情情況人群群滿意度度對比分分析20062007已婚員工工群體的的滿意度度略高于于未婚員員工群體體。52不同社會會關(guān)系人人群滿意意度對比比分析20062007單身客居居型員工工滿意感感最差。。53不同群體體員工的的工作感感受分析析前途指數(shù)數(shù)公平指數(shù)數(shù)總體而言言分值較較高，員員工看好好行業(yè)、、公司和和自己的的發(fā)展會所管理理和租售售線條員員工對““自己在在萬科的的長期發(fā)發(fā)展”不不樂觀會所管理理線條員員工“自自己在萬萬科的工工作經(jīng)歷歷對職業(yè)業(yè)發(fā)展有有幫助””認(rèn)同感感不足新到崗人人員對公公司的歸歸屬感和和認(rèn)同感感不強。。需要老老員工加加強影響響。高學(xué)歷員員工對行行業(yè)發(fā)展展前景信信心相對對不足維修、會會所、租租售線條條員工對對被提拔維修、會所、租售線條員工對公司改善硬件條件不夠滿意維修、綜合、會所、租售線條感覺收入待遇和外部比競爭力不強會所、租售線條員工了解公司動態(tài)不太及時高學(xué)歷員工對薪酬的社會競爭力持保留態(tài)度關(guān)愛指數(shù)數(shù)綜合管理理類、會綜合行政輔助類員工感覺自己不能充分表達個人意見會所、租售線條員工對日常管理意見較多。

高層、中層和基層對日常管理的評價逐級遞減。表明基層團隊管理需要系統(tǒng)提升到崗不足半年的人員感覺自己在工作中沒有充分發(fā)揮自身所長，而他們的離職意向很強，因此需加以關(guān)注和影響。高學(xué)歷員工對公司工作流程和組織效率有一定看法。25歲以下女性員工感覺管理人員對她們的工作關(guān)心和支持不足。25歲以下男性員工感覺自身定位還不準(zhǔn)確。單身客居型員工更需要管理人員的關(guān)心、包容、肯定和認(rèn)同。54聚焦一線線公司55高分一線線公司4.054.263.894.034.824.844.774.764.624.814.774.804.504.574.424.454.274.343.663.96前途指數(shù)數(shù)公平指數(shù)數(shù)關(guān)愛指數(shù)數(shù)滿意度集團廈門無錫寧波廣州4.264.444.164.25成都4.083.753.7320063.7956系統(tǒng)思考考、善借借外力：：廣州黃黃埔城市市花園提提升分析析2006年底，黃黃埔城市市花園經(jīng)經(jīng)理團隊隊決定將將提升客客戶滿意意度作為為突破點點。這是是因為2007年業(yè)主全部部入住，，服務(wù)中中心可以以集中做做好物業(yè)業(yè)服務(wù)。。他們決決定采取取兩方面面重要措措施：1、逐戶地地毯式排排查，了了解客戶戶意見，，逐步加加以解決決，并有有針對性性地上門門反饋；；2、要求員員工給客客戶創(chuàng)造造驚喜，，為此進進行了權(quán)權(quán)限下放放，制定定了硬碰碰硬的““表揚信信=獎金”制度，且且執(zhí)行到到位，員員工嘗到到了服務(wù)務(wù)客戶的的好處，，也客觀觀上理順順了業(yè)主主和物業(yè)業(yè)之間的的關(guān)系。確立客戶戶滿意度度的核心心地位2007年中新組組建的經(jīng)經(jīng)理團隊隊其實比比以前的的經(jīng)理更更加嚴(yán)格格，管理理作風(fēng)也也傾向于于強硬。。但員工感受卻卻大幅度度提升，，原因在在于：1、新新經(jīng)經(jīng)理理團團隊隊提提出出了了““爭爭當(dāng)當(dāng)廣廣州州第第行禁止。登山比賽第一極大地喚醒了員工的團隊歸屬感和榮譽感，并使他們相信只要努力真的可以做第一。大家開始認(rèn)同團隊目標(biāo)。2、兩個經(jīng)理管理上互相補位，沒有兩種聲音指揮。3、新到任的人事主辦有很強的管理意識，善于換位思考，關(guān)心員工，獲得了員工認(rèn)同和信任。而經(jīng)理及時并和人事主辦達成共識，由她來進行員工柔性關(guān)懷。廣州州公公司司的的成成績績出出現(xiàn)現(xiàn)大大幅幅提提高高，，通通過過定定性性訪訪談?wù)?，，總總結(jié)結(jié)如如下下：：借助助隊隊伍伍調(diào)調(diào)整整，，統(tǒng)統(tǒng)一一思思想想確立立爭爭當(dāng)當(dāng)?shù)诘谝灰坏牡哪磕繕?biāo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班班子子的的團團結(jié)結(jié)一一致致借助助薪薪酬酬提提升升，，穩(wěn)穩(wěn)定定員員工工體諒諒關(guān)關(guān)心心同同事事的的人人事事主主辦辦2007年兩兩大大外外力力幫幫助助城城花花經(jīng)經(jīng)理理團團隊隊穩(wěn)穩(wěn)定定軍軍心心、、統(tǒng)統(tǒng)一一思思想想：：1、年年中中出出現(xiàn)現(xiàn)骨骨干干員員工工離離職職危危機機。。經(jīng)經(jīng)理理團團隊隊及及時時采采取取措措施施，，反反復(fù)復(fù)動動員員、、深深入入開開展展思思想想工工作，，既既穩(wěn)穩(wěn)住住了了隊隊伍伍，，也也使使隊隊伍伍思思想想變變得得單單純純統(tǒng)統(tǒng)一一。。骨骨干干人人員員騰騰出出的的崗崗位位正正好好滿滿足足了了其他他人人員員的的發(fā)發(fā)展展需需要要。。2、借借助助2007年兩兩個個經(jīng)經(jīng)理理管管理理上上互互相相補補位位，，沒沒有有兩兩種種聲聲音音指指揮揮。。3、借借助助2007年廣廣州州公公司司員員工工薪薪酬酬調(diào)調(diào)整整，，給給員員工工傳傳遞遞公公司司““關(guān)關(guān)注注基基層層福福利利””的的信信息息，，增增加了了團團隊隊的的凝凝聚聚力力。。57低分分一一線線公公司司4.054.263.894.033.293.782.923.313.794.203.713.853.794.143.673.963.924.063.593.80前途途指指數(shù)數(shù)公平平指指數(shù)數(shù)關(guān)愛愛指指數(shù)數(shù)滿意意度度集團團蘇州州大連連上海海高高端端物物業(yè)業(yè)南昌昌4.014.343.824.09鞍山山4.564.264.5020064.354.363.794.1120063.914.484.374.5020064.4658低分分公公司司分分析析集團大連鞍山南昌上海高端蘇州VE2前途指數(shù)4.264.204.344.144.063.78Q34.認(rèn)同企業(yè)文化4.414.434.404.194.063.90Q35.變革促使公司向好4.254.174.244.064.113.57Q01.對公司的自豪感4.304.184.374.194.123.95Q02.向親友夸贊公司4.404.424.574.394.294.01Q03.樂于介紹他人來公司4.134.064.284.073.893.61Q04.看好行業(yè)前景4.264.234.344.204.133.87Q05.看好公司發(fā)展4.334.244.404.244.143.87Q06.個人發(fā)展空間3.993.854.093.793.753.34Q07.有助將來發(fā)展4.294.234.354.174.083.89集團大連鞍山南昌上海高端蘇州VE3公平指數(shù)3.893.713.823.673.592.92Q12.提拔都是有能力的人3.843.443.863.643.572.75Q11.公司獎勤罰懶3.983.723.883.743.673.01Q13.工作評價客觀公正4.033.824.173.903.823.33Q15.公司努力改善硬件條件3.673.663.613.033.122.19Q14.公司努力改善回報3.993.863.903.733.663.16Q10.待遇和行業(yè)比較合理3.763.603.143.653.432.73Q36.制定政策時事先溝通4.053.914.133.963.873.20Q37.及時了解公司動態(tài)3.823.643.833.713.562.98前途途因因子子沒沒有有明明顯顯問問題題，，公公平平因因子子關(guān)關(guān)于于內(nèi)內(nèi)部部公公平平存存在在明明顯顯缺缺陷陷，，關(guān)關(guān)愛愛指指數(shù)數(shù)里里人人本本管管理理因因子子沒沒有有落落實實到到位位且且組組織織效效率率因因子子明明顯顯偏偏低低，，表表明明大大連連公公司司管管理理有有粗粗放放、、簡簡單單、、官官僚僚化化傾傾向向。。鞍山山公公司司除除了了薪薪酬酬待待遇遇外外部部公公平平感感明明顯顯低低于于集集團團外外，，其其他他因因子子都都是是陰陰跌跌。。這這首首先先表表明明由由于于社社會會環(huán)環(huán)境境變變化化，，員員工工對對于于薪薪酬酬更更敏敏感感和和在在意意了了；；其其次次反反映映鞍鞍山山公公司司經(jīng)經(jīng)理理團團隊隊管管理理沒沒有有以以前前專專注注和和投投入入，，警警惕惕性性下下降降。。南昌昌公公司司關(guān)關(guān)愛愛指指數(shù)數(shù)表表現(xiàn)現(xiàn)不不錯錯，，但但““關(guān)關(guān)心心個個人人發(fā)發(fā)展展””和和““人人際際關(guān)關(guān)系系簡簡單單””得得分分很很低低，，聯(lián)聯(lián)系系到到前前途途指指數(shù)數(shù)里里““個個人人發(fā)發(fā)展展空空間間””、、公公平平指指數(shù)數(shù)里里““提提拔拔公公平平感感””和和““獎獎勤勤罰罰懶懶””很很低低，，南南昌昌公公司司可可能能存存在在““小小山山頭頭””。。上海海高高端端物物業(yè)業(yè)分分值值現(xiàn)現(xiàn)狀狀表表明明，，內(nèi)內(nèi)部部管管理理尚尚未未理理順順，，員員工工心心態(tài)態(tài)復(fù)復(fù)雜雜，，缺缺乏乏安安全全感感。。考考慮慮到到其其對對萬萬科科物物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的價價值值定定位位，，應(yīng)應(yīng)盡盡快快明明確確組組織織目目標(biāo)標(biāo)，，并并給給員員工工個個體體一一個個明明確確說說法法。。讓讓大大家家盡盡快快自自我我定定位位，，將將精精力力聚聚焦焦于于工工作作。。59各地地公公司司VE1因子子均均值值集團大連鞍山南昌上海高端蘇州VE1關(guān)愛指數(shù)4.033.854.093.963.803.31Q09.工作中取得進步4.334.204.404.194.194.12Q08.培訓(xùn)對工作有幫助4.184.264.164.163.963.59Q33.同事間分享辦法4.144.044.314.073.893.59Q31.同事及時幫助4.224.194.344.214.003.61Q24.人際關(guān)系簡單3.793.393.723.523.412.76Q25.上級同事相互信任4.194.074.374.043.993.81Q28.部門內(nèi)高效協(xié)作3.983.854.063.963.733.20Q29.部門間不推諉3.883.634.073.883.652.63Q39.能自由表達意見3.883.563.903.723.502.93Q30.上級及時給予工作指導(dǎo)4.214.084.364.224.093.49Q32.上級鼓勵想新辦法4.123.924.284.073.893.49Q23.同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心4.103.834.223.973.963.36Q38.關(guān)心個人發(fā)展3.733.503.803.523.432.69Q22.優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定3.923.603.923.853.703.17Q21.充分發(fā)揮長處3.903.623.973.873.693.29Q20.及時獲得有用信息3.953.793.953.893.783.32Q17.有必須工具4.143.964.094.044.023.57Q18.知道評價方法4.094.044.083.953.823.28Q16.知道工作要求4.244.194.294.113.993.71Q19.管理人員了解一線3.753.413.853.833.542.83Q26.工作流程簡單順暢3.833.623.963.953.533.07Q27.遇到問題很快行動4.013.863.974.103.853.26蘇州州公公司司的的問問題題在在于于都都是是問問題題。。前前途途、、公公平平、、關(guān)關(guān)愛愛沒沒有有一一個個指指數(shù)數(shù)表表現(xiàn)現(xiàn)好好。。員員工工在在這這樣樣的的心心態(tài)態(tài)下下，，影影響響工工作作是是必必然然的的結(jié)結(jié)果果。。目目前前的的關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于為為蘇蘇州州公公司司選選定定一一個個強強有有力力的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班班子子。。60主要要研研究究結(jié)結(jié)論論61公司司員員工工隊隊伍伍心心態(tài)態(tài)總總體體情情況況本次次調(diào)調(diào)查查，，主主要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和結(jié)結(jié)論論如如下下：：1、萬萬科科物物業(yè)業(yè)員員工工隊隊伍伍穩(wěn)穩(wěn)定定、、日日常常管管理理有有序序物業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)員員工工滿滿意意度度和和去去年年持持平平，，前前途途、、公公平平、、關(guān)關(guān)愛愛三三指指數(shù)數(shù)基基本本維維持持穩(wěn)穩(wěn)定定員工仍仍然保保持對對公司司發(fā)展展前景景的信信心、、認(rèn)同同公司司文化化，有有強烈烈自豪豪感員工工工作目目標(biāo)比比較清清晰、、績效效導(dǎo)向向得到到堅持持各級管管理人人員工工作抓抓得緊緊，過過程管管理有有效，，保證證公司司的目目標(biāo)得得以實實現(xiàn)員工保保留意意愿較較強2、各地地公司司之間間、公公司內(nèi)內(nèi)各部部門之之間分分值跨跨度大大，反反映萬萬科物物業(yè)雖雖然管管理有有制度度，業(yè)業(yè)務(wù)有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范，，但團團隊氛氛圍和和工作作作風(fēng)風(fēng)差異異很大大。分?jǐn)?shù)較較高的的是廈廈門、、無錫錫、廣廣州、、寧波波、成成都公公司，，分?jǐn)?shù)數(shù)較低低的是是蘇州州、大大連、、南京京公司司高分公公司和和低分分公司司滿意意度分分差達達46%，均值值分差差達1.53分高分團團隊和和低分分團隊隊滿意意度均均值分分差達達2分3、和2006年相比比，萬萬科物物業(yè)系系統(tǒng)部部分公公司分分?jǐn)?shù)起起伏較較大。。廣州、、中山山（珠珠海））、東東莞、、長春春公司司分值值提升升明顯顯南昌、、鞍山山公司司下滑滑明顯顯62優(yōu)勢和和劣勢勢1、優(yōu)勢勢在于于：員工看看好公公司發(fā)發(fā)展前前景，，也認(rèn)認(rèn)為自自己有有發(fā)展展機會會基層基基本堅堅持了了結(jié)果果導(dǎo)向向，工工作目目標(biāo)較較為清清晰學(xué)習(xí)培培訓(xùn)抓抓得比比較好好2、劣勢勢在于于：在2007年社會會消費費價格格上漲漲的背背景下下，收收入待待遇的的外部部競爭爭力下下降人員提提拔不不周，，導(dǎo)致致內(nèi)部部公平平感降降低隨著企企業(yè)擴擴大、、城市市增加加、老老城市市經(jīng)營營時間間長，，組織織有““機構(gòu)構(gòu)化””傾向向，員員工感感覺流流程變變長、、效率降低低部分經(jīng)經(jīng)理人人員日日常管管理粗粗放，，忽略略對員員工進進行針針對性性的思思想工工作3、萬科科物業(yè)業(yè)基層層管理理仍然然“重重用兵兵、輕輕養(yǎng)兵兵”，，沒有有實現(xiàn)現(xiàn)“壓壓力-動力平平衡傳傳輸””，對對“如如何挖挖掘、、利用用精神神激勵勵的價價值””思考考不足足。綜合分分析，，萬科科基層層管理理的優(yōu)優(yōu)劣勢勢如下下：63改進提提升建建議64轉(zhuǎn)變思思想，，將““管理理服務(wù)務(wù)基層層、基基層服服務(wù)客客戶””落地地，防防止止組織織“機機構(gòu)化化”1、深入入認(rèn)識識基層層物業(yè)業(yè)一線線的重重要性性，變變抓基基層為為幫基基層，，變施施加壓壓力為為輸出出動力力集團和和區(qū)域域應(yīng)該該采取取措施施，要要求和和教育育各級級管理理人員員端正正對物物業(yè)一一線的的認(rèn)識識，變變“管管理思思維””為““服務(wù)務(wù)思維維”，，形成成“管管理服服務(wù)基基層、、基層層服務(wù)務(wù)客戶戶”的的局面面。要求各各地地地產(chǎn)和和物業(yè)業(yè)公司司總經(jīng)經(jīng)理定定期進進行““組織織穿越越”，，傳遞遞體諒諒和關(guān)關(guān)愛，，深入入了解解物業(yè)業(yè)一線線需求求和困困難，，切實實幫助助他們們解決決一些些實際際問題題。從制度度、資資源、、流程程、方方法的的角度度，系系統(tǒng)思思考基基層團團隊管管理尤尤其是是思想想工作作的套套路并并加以以傳播播，在在全系系統(tǒng)形形成一一個““傳、、幫、、帶””基層層經(jīng)理理管理理水平平提升升的氛氛圍。。2、超越越“物物業(yè)服服務(wù)客客戶滿滿意度度”，，以““給客客戶驚驚喜和和感動動”作作為工工作目目標(biāo)，，贏得得客戶戶尊重重和認(rèn)可可，并并以此此激勵勵員工工。3、繼續(xù)續(xù)以客客戶服服務(wù)效效率為為導(dǎo)向向，梳梳理公公司工工作流流程。。反思會會議和和郵件件的數(shù)數(shù)量和和質(zhì)量量，避避免文文山會會海對對基層層業(yè)務(wù)務(wù)的干干擾各級領(lǐng)導(dǎo)少少搞形式主主義的檢查查，多搞““突襲”，，深入社區(qū)區(qū)和一線，，發(fā)現(xiàn)服務(wù)務(wù)存在的問問題，穿越越部門、配置資資源和權(quán)限限，提高員員工工作的的效能。65盡力改善員員工回報，，和員工談?wù)劙l(fā)展，讓讓員工有發(fā)發(fā)展，實實現(xiàn)雙贏1、盡可能爭爭取資源，，改善員工工回報。制定計劃，，提高確應(yīng)應(yīng)調(diào)整的公公司一線員員工薪酬持續(xù)地改善善物業(yè)基層層員工的工工作、生活活的硬件條條件，解決決他們的后后顧之憂不搞無謂加加班，盡可可能不占用用員工的私私人時間和和休息時間間2、在專業(yè)部部門的幫助助下，組織織專門小組組，從員工工發(fā)展訴求求和職業(yè)路路徑專業(yè)分分析的角度度，界定全全面的萬科科物業(yè)發(fā)展展觀，引導(dǎo)導(dǎo)員工將關(guān)關(guān)注點從““加薪升職職”轉(zhuǎn)向““做有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工作作”、“能能力提升””、“責(zé)任任擴展”等等方面。3、在提拔管管理人員和和重要崗位位時，要注注意結(jié)合““領(lǐng)導(dǎo)選拔拔”和“群群眾評議””，避免““裙帶關(guān)系系”和“拉拉山頭”。。敢于和持持不同意見見的員工開開誠布公地地交流，說說明選拔理理由，讓員員工腦子里里的“黑箱箱”見光。。4、教育基層層經(jīng)理，在在日常管理理中，要注注意“能力力培養(yǎng)”和和“責(zé)任承承擔(dān)”的辯辯證關(guān)系，，適當(dāng)放權(quán)權(quán)、坦率指指正、員工工取得成績績時熱烈叫叫好。將員員工成才率率作為基層層經(jīng)理提拔拔的參考因因素。66關(guān)注典型群群體員工心心態(tài)，堅持持員工關(guān)懷懷行動1、幫助員工工提高心理理調(diào)節(jié)能力力，正確應(yīng)應(yīng)對壓力。。關(guān)注一線員員工的心理理健康，設(shè)設(shè)計適合物物業(yè)一線員員工心理支支持計劃，，幫助他們們正確對待待工作和生生活的壓力采取恰當(dāng)措措施，鼓勵勵業(yè)主直接接表揚一線線物業(yè)員工工；創(chuàng)造一一線員工和和業(yè)主之間間的溝通交交流機會，，增進相互間的的理解2、采取措施施，確保管管理人員、、高學(xué)歷員員工有機會會休整。3、關(guān)心安全全員、單身身與員工的的業(yè)余生