邱明俊跨部門(mén)溝通技巧課件

跨部門(mén)溝通技巧更多課程PPT及視頻訪問(wèn)：跨部門(mén)溝通技巧更多課程PPT及視頻訪問(wèn)：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源跨部門(mén)溝通的技巧—上篇跨部門(mén)溝通的技巧—下篇跨部門(mén)溝通的解決之道—上篇跨部門(mén)溝通的解決之道—下篇在實(shí)踐中提升你自己目錄2深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源目錄2不容忽視的“部門(mén)墻”客觀存在的個(gè)體差異跨部門(mén)協(xié)作困難溝通的能力與技巧橫向的溝通的機(jī)制不健全缺乏文化本講問(wèn)題第一講：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源3不容忽視的“部門(mén)墻”本講問(wèn)題第一講：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根不容忽視的“部門(mén)墻”部門(mén)間的目標(biāo)不一致資源匹配權(quán)力分配利益分配4不容忽視的“部門(mén)墻”部門(mén)間的目標(biāo)不一致4教育程度成員年齡工作經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀重面子假設(shè)心里脾氣不好心存偏見(jiàn)心中一把尺客觀存在的個(gè)體差異5教育程度成員年齡工作經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀重面子假設(shè)心里脾氣不好心存偏見(jiàn)缺乏文化思考：跨部門(mén)協(xié)作的障礙也來(lái)自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴(yán)重，屬于跨部門(mén)協(xié)作的"土壤"不良。核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認(rèn)同文化文化理念個(gè)性文化6缺乏文化思考：跨部門(mén)協(xié)作的障礙也來(lái)自于文化的不支持。很多公司營(yíng)造良好的溝通氛圍換個(gè)角度想一想——為他人著想用數(shù)據(jù)說(shuō)話借力使力不費(fèi)力到位不錯(cuò)位，化解不誤解本講問(wèn)題第二講：跨部門(mén)溝通的技巧—上篇7營(yíng)造良好的溝通氛圍本講問(wèn)題第二講：跨部門(mén)溝通的技巧—上篇7營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美/環(huán)境管理者風(fēng)格/拉近距離善用道具/選話題融洽的題外話8營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美/環(huán)境管理者風(fēng)格/拉近距離善用道具/選為他人著想難處理解原因想法立場(chǎng)角度分享:輪崗/試崗一天9為他人著想難處想法分享:輪崗/試崗一天9化解不誤解化解矛盾說(shuō)開(kāi)就好讓?xiě)嵟娜税l(fā)泄正式的權(quán)利團(tuán)隊(duì)重組指定協(xié)調(diào)人擺事實(shí)、講道理量化問(wèn)題尋找共同點(diǎn)10化解不誤解化解矛盾10面談中的準(zhǔn)備之道好的開(kāi)始是成功的一半面談中你要打消員工的顧慮員工只想和你談十分鐘---不可或缺的溝通面談11面談中的準(zhǔn)備之道不可或缺的溝通面談11部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理溝通中要控制你自己多難問(wèn)題的解決要有自己的一招小事多了就是大事無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)好頭好尾本講問(wèn)題第三講：跨部門(mén)溝通的技巧—下篇12部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理本講問(wèn)題第三講：跨部門(mén)溝通的技巧—下控制自己比控制別人更重要控制溝通成本控制溝通的目標(biāo)情緒調(diào)整情緒控制13控制自己比控制別人更重要控制溝通成本13多難問(wèn)題的解決要有自己的一招是否擁有發(fā)言權(quán)以理服人變通借助三方最佳答案顧全大局14多難問(wèn)題的解決要有自己的一招是否擁有發(fā)言權(quán)14小事多了就是大事——減少抱怨?jié)M意度調(diào)查直屬上司環(huán)境改善15小事多了就是大事——減少抱怨?jié)M意度調(diào)查直屬上司環(huán)境改善15無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)飛鴿傳書(shū)工卡QQ群16無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)飛鴿傳書(shū)工卡QQ群16有“關(guān)系“沒(méi)關(guān)系平時(shí)多聯(lián)系節(jié)日多問(wèn)候快樂(lè)多分享難處多分擔(dān)不忘老朋友，結(jié)識(shí)新朋友不妨讓他幫你一次17有“關(guān)系“沒(méi)關(guān)系平時(shí)多聯(lián)系17重視八小時(shí)以外的溝通知已知彼能裝得住事聰明的裝傻注重小節(jié)入流18重視八小時(shí)以外的溝通知已知彼能裝得住事聰明的裝傻注重小節(jié)入流好頭好尾致謝提出要求備忘錄指定具體負(fù)責(zé)人19好頭好尾致謝19部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力解決、解決、還是解決績(jī)效溝通是一種成功的模式搭建跨部門(mén)溝通的橋梁避免跨部門(mén)溝通的短接站在更高的高度看問(wèn)題本講問(wèn)題第四講：跨部門(mén)溝通的解決之道——上篇20部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力本講問(wèn)題第四講：跨部門(mén)溝通的解決部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力上司下屬同事21部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力上司下屬同事21績(jī)效溝通是一種成功的模式隨時(shí)隨地的面談定期面談績(jī)效會(huì)議22績(jī)效溝通是一種成功的模式隨時(shí)隨地的面談定期面談績(jī)效會(huì)議22能力素質(zhì)模型有效的跨部門(mén)溝通量化工具責(zé)任心抗壓力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力服從性服務(wù)精神23能力素質(zhì)模型有效的跨部門(mén)溝通量化工具責(zé)任心抗壓力團(tuán)隊(duì)合作溝通某公司客服主管的溝通能力定義積極做好內(nèi)部、外部的溝通，依靠?jī)?nèi)部力量，借助外部力量達(dá)成自己的目標(biāo)。分級(jí)描述1不主動(dòng)做好內(nèi)外溝通，對(duì)于工作對(duì)象的溝通采取回避態(tài)度，造成工作的被動(dòng)。2在他人的聯(lián)系下被動(dòng)溝通，不利于工作的開(kāi)展。3平時(shí)不不做好鋪墊工作，遇事才被迫溝通，影響工作的開(kāi)展。4能做好內(nèi)外部的溝通工作，促使各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。5積極做好內(nèi)外部的溝通工作，長(zhǎng)期保持內(nèi)外部的良好關(guān)系，推動(dòng)全面工作的順利進(jìn)行。典型案例隊(duì)長(zhǎng)助理小郭在海關(guān)管理處工作期間，積極做好與合同甲方主管部門(mén)、派出所、居委會(huì)等單位的溝通，長(zhǎng)期保持良好關(guān)系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、鄰里糾紛等工作，保證了小區(qū)良好安全秩序。24某公司客服主管的溝通能力定義積極做好內(nèi)部、外部的溝通，依靠?jī)?nèi)某公司前臺(tái)的溝通能力定義能明白別人的觀點(diǎn),同時(shí)使別人能明白自己的意思。分級(jí)描述1語(yǔ)氣生硬，接待時(shí)不理不睬，對(duì)問(wèn)題答非所問(wèn),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)程序不了解，不能清晰轉(zhuǎn)述。2對(duì)業(yè)務(wù)了解一般,服務(wù)態(tài)度過(guò)于機(jī)器化。3對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)較了解，但服務(wù)態(tài)度一般，能被動(dòng)完成溝通。4業(yè)務(wù)熟悉，工作積極主動(dòng),服務(wù)熱情。5業(yè)務(wù)精湛,解決客戶的各類(lèi)問(wèn)題。典型案例2007年5月16日，12棟27E一租戶來(lái)管理處前臺(tái)要求辦理門(mén)禁IC卡,前臺(tái)人員告訴租戶需與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后方可辦理,租戶表示無(wú)法理解并出言不邇,稱(chēng)管理處人員歧視他本人為出租戶,前臺(tái)人員等租戶發(fā)完脾氣后,耐心解釋清楚,告訴租戶辦理門(mén)禁IC卡的目的是為了有效控制外來(lái)人員的進(jìn)出,如果每個(gè)人都不用核對(duì)身份就能輕易辦理,住戶安全則得不到保障,希望理解,租戶聽(tīng)后配合前臺(tái)人員并與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后辦理完畢。25某公司前臺(tái)的溝通能力定義能明白別人的觀點(diǎn),同時(shí)使別人能明白自避免跨部門(mén)溝通的短接26避免跨部門(mén)溝通的短接26跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？中國(guó)石油天然氣總公司工程技術(shù)與市場(chǎng)部國(guó)際事業(yè)部外事局質(zhì)量安全與環(huán)保部審計(jì)部黨組紀(jì)檢組\監(jiān)察部思想政治部\企業(yè)文化部直屬機(jī)關(guān)黨委離退休干部管理避機(jī)關(guān)附屬及掛靠單位發(fā)展研究部規(guī)劃計(jì)劃部辦公室財(cái)務(wù)資產(chǎn)部資本運(yùn)營(yíng)部人事勞資部法律事業(yè)部科技發(fā)展部信息管理部控股公司12個(gè)全資公司40個(gè)參股公司90個(gè)直屬企事業(yè)45個(gè)油氣田企業(yè)12個(gè)煉化企業(yè)13個(gè)專(zhuān)業(yè)公司7個(gè)科研及事業(yè)單位9個(gè)其它企業(yè)4個(gè)27跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？中國(guó)石油天然氣總公司工程跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？客戶申請(qǐng)YN否決①②部門(mén)經(jīng)理審查經(jīng)理審批助理整理資料客戶經(jīng)理撰寫(xiě)報(bào)告審查員審查YY⑥⑦③④⑤N業(yè)務(wù)調(diào)查判斷YNY審批資料反饋副總經(jīng)理審批NN客戶經(jīng)理修改報(bào)告?zhèn)€人擔(dān)保業(yè)務(wù)各部風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理流程要求的說(shuō)明相關(guān)表單①擬擔(dān)?？蛻粝蛭夜咎岢鰮?dān)保申請(qǐng)；②客戶經(jīng)理收到客戶申請(qǐng)后，開(kāi)始全面、細(xì)致的業(yè)務(wù)調(diào)查，客戶經(jīng)理于個(gè)當(dāng)日確認(rèn)是否符合我公司擔(dān)保條件；③客戶助理應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)審查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定整理相關(guān)資料，仔細(xì)核對(duì)資料真實(shí)性、完整性，客戶經(jīng)理于當(dāng)日撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告并填寫(xiě)《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》，簽字后報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批；④部門(mén)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險(xiǎn)性包括資料進(jìn)行審查，同意后簽字報(bào)主管業(yè)務(wù)的副總進(jìn)行審批；⑤主管業(yè)務(wù)的副總對(duì)業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險(xiǎn)性包括資料進(jìn)行審查，同意后交風(fēng)險(xiǎn)管理部審查；1《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》分享：建立橫向溝通體系：如指標(biāo)、流程、協(xié)調(diào)人28跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？客戶申請(qǐng)YN否決（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放自我反省會(huì)員工關(guān)系專(zhuān)員我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)職工委員會(huì)跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道29（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？工作跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？Ⅰ、命令的下達(dá)簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪；使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清晰，盡可能排除誤解；---Ⅱ、限時(shí)復(fù)命對(duì)任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向下令者復(fù)命?！跋迺r(shí)”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時(shí)刻算起，要在限定的期限內(nèi)將結(jié)果報(bào)告給下令者。---Ⅲ、限時(shí)復(fù)命制的執(zhí)行在執(zhí)行命令過(guò)程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復(fù)命令”。受令者發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能完成任務(wù)時(shí)，在限定時(shí)限內(nèi)必須報(bào)告下令者，使下令者能及時(shí)采取相應(yīng)措施。---30跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？Ⅰ、命令的下達(dá)30重視八小時(shí)以外的溝通要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議改變從中高層做起樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)最重要部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)——擁有積極的心態(tài)本講問(wèn)題第五講：跨部門(mén)溝通的解決之道——下篇31重視八小時(shí)以外的溝通本講問(wèn)題第五講：跨部門(mén)溝通的解決之道——讓跨部門(mén)溝通走進(jìn)家庭副總級(jí)經(jīng)理級(jí)主管級(jí)32讓跨部門(mén)溝通走進(jìn)家庭副總級(jí)32活動(dòng)中的特別安排區(qū)域與區(qū)域部門(mén)與部門(mén)員工與員工33活動(dòng)中的特別安排區(qū)域與區(qū)域33從士氣入手人員流動(dòng)量部門(mén)的績(jī)效最低當(dāng)出了品質(zhì)事故之后34從士氣入手人員流動(dòng)量34要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議總經(jīng)理辦公會(huì)高效會(huì)議35要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議35互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？部門(mén)經(jīng)理互相指責(zé)對(duì)方下屬怎么辦？員工的素質(zhì)低怎么辦？下屬找理由怎么辦？---36互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？部門(mén)經(jīng)理互相指責(zé)對(duì)改變從第一負(fù)責(zé)人做起1、拿出你的執(zhí)行力2、轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格3、繁忙的上司與委曲的下屬4、將變化做成計(jì)劃5、給自己定規(guī)則---37改變從第一負(fù)責(zé)人做起1、拿出你的執(zhí)行力37部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)心防性格假設(shè)心里信任積極的心態(tài)38部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)心防38執(zhí)行力演練規(guī)則：1、每隊(duì)選1名上司2、其余為下屬情景:上司給下屬下達(dá)命令，下屬必須完全服從，你是這樣執(zhí)行的---分享:執(zhí)行沒(méi)有借口39執(zhí)行力演練規(guī)則：分享:執(zhí)行沒(méi)有借口39樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效戰(zhàn)略項(xiàng)目管理激勵(lì)方式團(tuán)隊(duì)意識(shí)40樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效戰(zhàn)略項(xiàng)目管理激勵(lì)方式團(tuán)隊(duì)意識(shí)40達(dá)成共識(shí)最重要會(huì)議紀(jì)要公司決議統(tǒng)一的行為表現(xiàn)唱的是同一首歌擁有一個(gè)共同的心聲實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)

---41達(dá)成共識(shí)最重要會(huì)議紀(jì)要41解決——迫切行動(dòng)供應(yīng)商有問(wèn)題來(lái)料不及時(shí)人員不勝任部門(mén)間推諉財(cái)務(wù)不能提供數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)不能運(yùn)行42解決——迫切行動(dòng)供應(yīng)商有問(wèn)題42站在更高的高度看問(wèn)題戰(zhàn)略目標(biāo)公司發(fā)展全體員工---43站在更高的高度看問(wèn)題戰(zhàn)略目標(biāo)公司發(fā)展全體員工---43跨部門(mén)溝通的八不要不要嫌麻煩不要被動(dòng)等不要成為給上與制造麻煩的人不要將問(wèn)題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問(wèn)題不要英雄主義不要轉(zhuǎn)移話題44跨部門(mén)溝通的八不要不要嫌麻煩44人人都能提升溝通的能力讓你的溝通因人而異溝通之外話溝通最應(yīng)該溝通的是自己本講問(wèn)題第六講：在實(shí)踐中提升你自己45人人都能提升溝通的能力本講問(wèn)題第六講：在實(shí)踐中提升你自己4溝通之外話溝通深入探討治標(biāo)治本總結(jié)反思46溝通之外話溝通深入探討治標(biāo)治本總結(jié)反思46最應(yīng)該溝通的是自己自我激勵(lì)自我了解自我反省自我心像自我溝通47最應(yīng)該溝通的是自己自我激勵(lì)自我了解自我反省自我心像自我溝通4人人都能提升溝通的能力如果沒(méi)有任何資源就只有靠溝通溝通中要有自己的觀點(diǎn)溝通中的情與景沒(méi)有不好只有不同術(shù)、道、器48人人都能提升溝通的能力如果沒(méi)有任何資源就只有靠溝通48在實(shí)踐中提升你自己找一個(gè)老師悟練化理論之源實(shí)踐之基49在實(shí)踐中提升你自己找一個(gè)老師49溝通創(chuàng)造價(jià)值50溝通創(chuàng)造價(jià)值509、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。2022/12/272022/12/27Tuesday,December27,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2022/12/272022/12/272022/12/2712/27/202210:06:00AM11、一個(gè)好的教師，是一個(gè)懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。2022/12/272022/12/272022/12/27Dec-2227-Dec-2212、要記住，你不僅是教課的教師，也是學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人。2022/12/272022/12/272022/12/27Tuesday,December27,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰(shuí)把握機(jī)遇，誰(shuí)就心想事成。2022/12/272022/12/272022/12/272022/12/2712/27/202214、誰(shuí)要是自己還沒(méi)有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。27十二月20222022/12/272022/12/272022/12/2715、一年之計(jì)，莫如樹(shù)谷；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；終身之計(jì)，莫如樹(shù)人。十二月222022/12/272022/12/272022/12/2712/27/202216、提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)更重要。因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已，而提出新的問(wèn)題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。2022/12/272022/12/2727December202217、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來(lái)。2022/12/272022/12/272022/12/272022/12/27謝謝觀賞

Youmademyday!我們，還在路上……9、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員躬親51跨部門(mén)溝通技巧更多課程PPT及視頻訪問(wèn)：跨部門(mén)溝通技巧更多課程PPT及視頻訪問(wèn)：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源跨部門(mén)溝通的技巧—上篇跨部門(mén)溝通的技巧—下篇跨部門(mén)溝通的解決之道—上篇跨部門(mén)溝通的解決之道—下篇在實(shí)踐中提升你自己目錄53深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源目錄2不容忽視的“部門(mén)墻”客觀存在的個(gè)體差異跨部門(mén)協(xié)作困難溝通的能力與技巧橫向的溝通的機(jī)制不健全缺乏文化本講問(wèn)題第一講：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源54不容忽視的“部門(mén)墻”本講問(wèn)題第一講：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根不容忽視的“部門(mén)墻”部門(mén)間的目標(biāo)不一致資源匹配權(quán)力分配利益分配55不容忽視的“部門(mén)墻”部門(mén)間的目標(biāo)不一致4教育程度成員年齡工作經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀重面子假設(shè)心里脾氣不好心存偏見(jiàn)心中一把尺客觀存在的個(gè)體差異56教育程度成員年齡工作經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀重面子假設(shè)心里脾氣不好心存偏見(jiàn)缺乏文化思考：跨部門(mén)協(xié)作的障礙也來(lái)自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴(yán)重，屬于跨部門(mén)協(xié)作的"土壤"不良。核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認(rèn)同文化文化理念個(gè)性文化57缺乏文化思考：跨部門(mén)協(xié)作的障礙也來(lái)自于文化的不支持。很多公司營(yíng)造良好的溝通氛圍換個(gè)角度想一想——為他人著想用數(shù)據(jù)說(shuō)話借力使力不費(fèi)力到位不錯(cuò)位，化解不誤解本講問(wèn)題第二講：跨部門(mén)溝通的技巧—上篇58營(yíng)造良好的溝通氛圍本講問(wèn)題第二講：跨部門(mén)溝通的技巧—上篇7營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美/環(huán)境管理者風(fēng)格/拉近距離善用道具/選話題融洽的題外話59營(yíng)造良好的溝通氛圍贊美/環(huán)境管理者風(fēng)格/拉近距離善用道具/選為他人著想難處理解原因想法立場(chǎng)角度分享:輪崗/試崗一天60為他人著想難處想法分享:輪崗/試崗一天9化解不誤解化解矛盾說(shuō)開(kāi)就好讓?xiě)嵟娜税l(fā)泄正式的權(quán)利團(tuán)隊(duì)重組指定協(xié)調(diào)人擺事實(shí)、講道理量化問(wèn)題尋找共同點(diǎn)61化解不誤解化解矛盾10面談中的準(zhǔn)備之道好的開(kāi)始是成功的一半面談中你要打消員工的顧慮員工只想和你談十分鐘---不可或缺的溝通面談62面談中的準(zhǔn)備之道不可或缺的溝通面談11部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理溝通中要控制你自己多難問(wèn)題的解決要有自己的一招小事多了就是大事無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)好頭好尾本講問(wèn)題第三講：跨部門(mén)溝通的技巧—下篇63部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理本講問(wèn)題第三講：跨部門(mén)溝通的技巧—下控制自己比控制別人更重要控制溝通成本控制溝通的目標(biāo)情緒調(diào)整情緒控制64控制自己比控制別人更重要控制溝通成本13多難問(wèn)題的解決要有自己的一招是否擁有發(fā)言權(quán)以理服人變通借助三方最佳答案顧全大局65多難問(wèn)題的解決要有自己的一招是否擁有發(fā)言權(quán)14小事多了就是大事——減少抱怨?jié)M意度調(diào)查直屬上司環(huán)境改善66小事多了就是大事——減少抱怨?jié)M意度調(diào)查直屬上司環(huán)境改善15無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)飛鴿傳書(shū)工卡QQ群67無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)飛鴿傳書(shū)工卡QQ群16有“關(guān)系“沒(méi)關(guān)系平時(shí)多聯(lián)系節(jié)日多問(wèn)候快樂(lè)多分享難處多分擔(dān)不忘老朋友，結(jié)識(shí)新朋友不妨讓他幫你一次68有“關(guān)系“沒(méi)關(guān)系平時(shí)多聯(lián)系17重視八小時(shí)以外的溝通知已知彼能裝得住事聰明的裝傻注重小節(jié)入流69重視八小時(shí)以外的溝通知已知彼能裝得住事聰明的裝傻注重小節(jié)入流好頭好尾致謝提出要求備忘錄指定具體負(fù)責(zé)人70好頭好尾致謝19部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力解決、解決、還是解決績(jī)效溝通是一種成功的模式搭建跨部門(mén)溝通的橋梁避免跨部門(mén)溝通的短接站在更高的高度看問(wèn)題本講問(wèn)題第四講：跨部門(mén)溝通的解決之道——上篇71部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力本講問(wèn)題第四講：跨部門(mén)溝通的解決部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力上司下屬同事72部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力上司下屬同事21績(jī)效溝通是一種成功的模式隨時(shí)隨地的面談定期面談績(jī)效會(huì)議73績(jī)效溝通是一種成功的模式隨時(shí)隨地的面談定期面談績(jī)效會(huì)議22能力素質(zhì)模型有效的跨部門(mén)溝通量化工具責(zé)任心抗壓力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力服從性服務(wù)精神74能力素質(zhì)模型有效的跨部門(mén)溝通量化工具責(zé)任心抗壓力團(tuán)隊(duì)合作溝通某公司客服主管的溝通能力定義積極做好內(nèi)部、外部的溝通，依靠?jī)?nèi)部力量，借助外部力量達(dá)成自己的目標(biāo)。分級(jí)描述1不主動(dòng)做好內(nèi)外溝通，對(duì)于工作對(duì)象的溝通采取回避態(tài)度，造成工作的被動(dòng)。2在他人的聯(lián)系下被動(dòng)溝通，不利于工作的開(kāi)展。3平時(shí)不不做好鋪墊工作，遇事才被迫溝通，影響工作的開(kāi)展。4能做好內(nèi)外部的溝通工作，促使各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。5積極做好內(nèi)外部的溝通工作，長(zhǎng)期保持內(nèi)外部的良好關(guān)系，推動(dòng)全面工作的順利進(jìn)行。典型案例隊(duì)長(zhǎng)助理小郭在海關(guān)管理處工作期間，積極做好與合同甲方主管部門(mén)、派出所、居委會(huì)等單位的溝通，長(zhǎng)期保持良好關(guān)系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、鄰里糾紛等工作，保證了小區(qū)良好安全秩序。75某公司客服主管的溝通能力定義積極做好內(nèi)部、外部的溝通，依靠?jī)?nèi)某公司前臺(tái)的溝通能力定義能明白別人的觀點(diǎn),同時(shí)使別人能明白自己的意思。分級(jí)描述1語(yǔ)氣生硬，接待時(shí)不理不睬，對(duì)問(wèn)題答非所問(wèn),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)程序不了解，不能清晰轉(zhuǎn)述。2對(duì)業(yè)務(wù)了解一般,服務(wù)態(tài)度過(guò)于機(jī)器化。3對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)較了解，但服務(wù)態(tài)度一般，能被動(dòng)完成溝通。4業(yè)務(wù)熟悉，工作積極主動(dòng),服務(wù)熱情。5業(yè)務(wù)精湛,解決客戶的各類(lèi)問(wèn)題。典型案例2007年5月16日，12棟27E一租戶來(lái)管理處前臺(tái)要求辦理門(mén)禁IC卡,前臺(tái)人員告訴租戶需與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后方可辦理,租戶表示無(wú)法理解并出言不邇,稱(chēng)管理處人員歧視他本人為出租戶,前臺(tái)人員等租戶發(fā)完脾氣后,耐心解釋清楚,告訴租戶辦理門(mén)禁IC卡的目的是為了有效控制外來(lái)人員的進(jìn)出,如果每個(gè)人都不用核對(duì)身份就能輕易辦理,住戶安全則得不到保障,希望理解,租戶聽(tīng)后配合前臺(tái)人員并與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后辦理完畢。76某公司前臺(tái)的溝通能力定義能明白別人的觀點(diǎn),同時(shí)使別人能明白自避免跨部門(mén)溝通的短接77避免跨部門(mén)溝通的短接26跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？中國(guó)石油天然氣總公司工程技術(shù)與市場(chǎng)部國(guó)際事業(yè)部外事局質(zhì)量安全與環(huán)保部審計(jì)部黨組紀(jì)檢組\監(jiān)察部思想政治部\企業(yè)文化部直屬機(jī)關(guān)黨委離退休干部管理避機(jī)關(guān)附屬及掛靠單位發(fā)展研究部規(guī)劃計(jì)劃部辦公室財(cái)務(wù)資產(chǎn)部資本運(yùn)營(yíng)部人事勞資部法律事業(yè)部科技發(fā)展部信息管理部控股公司12個(gè)全資公司40個(gè)參股公司90個(gè)直屬企事業(yè)45個(gè)油氣田企業(yè)12個(gè)煉化企業(yè)13個(gè)專(zhuān)業(yè)公司7個(gè)科研及事業(yè)單位9個(gè)其它企業(yè)4個(gè)78跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？中國(guó)石油天然氣總公司工程跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？客戶申請(qǐng)YN否決①②部門(mén)經(jīng)理審查經(jīng)理審批助理整理資料客戶經(jīng)理撰寫(xiě)報(bào)告審查員審查YY⑥⑦③④⑤N業(yè)務(wù)調(diào)查判斷YNY審批資料反饋副總經(jīng)理審批NN客戶經(jīng)理修改報(bào)告?zhèn)€人擔(dān)保業(yè)務(wù)各部風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理流程要求的說(shuō)明相關(guān)表單①擬擔(dān)?？蛻粝蛭夜咎岢鰮?dān)保申請(qǐng)；②客戶經(jīng)理收到客戶申請(qǐng)后，開(kāi)始全面、細(xì)致的業(yè)務(wù)調(diào)查，客戶經(jīng)理于個(gè)當(dāng)日確認(rèn)是否符合我公司擔(dān)保條件；③客戶助理應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)審查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定整理相關(guān)資料，仔細(xì)核對(duì)資料真實(shí)性、完整性，客戶經(jīng)理于當(dāng)日撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告并填寫(xiě)《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》，簽字后報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批；④部門(mén)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險(xiǎn)性包括資料進(jìn)行審查，同意后簽字報(bào)主管業(yè)務(wù)的副總進(jìn)行審批；⑤主管業(yè)務(wù)的副總對(duì)業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險(xiǎn)性包括資料進(jìn)行審查，同意后交風(fēng)險(xiǎn)管理部審查；1《擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表》分享：建立橫向溝通體系：如指標(biāo)、流程、協(xié)調(diào)人79跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？客戶申請(qǐng)YN否決（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放自我反省會(huì)員工關(guān)系專(zhuān)員我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)職工委員會(huì)跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道80（上級(jí)經(jīng)理）門(mén)戶開(kāi)放跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？工作跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？Ⅰ、命令的下達(dá)簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪；使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清晰，盡可能排除誤解；---Ⅱ、限時(shí)復(fù)命對(duì)任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向下令者復(fù)命?！跋迺r(shí)”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時(shí)刻算起，要在限定的期限內(nèi)將結(jié)果報(bào)告給下令者。---Ⅲ、限時(shí)復(fù)命制的執(zhí)行在執(zhí)行命令過(guò)程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復(fù)命令”。受令者發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能完成任務(wù)時(shí)，在限定時(shí)限內(nèi)必須報(bào)告下令者，使下令者能及時(shí)采取相應(yīng)措施。---81跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？Ⅰ、命令的下達(dá)30重視八小時(shí)以外的溝通要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議改變從中高層做起樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)最重要部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)——擁有積極的心態(tài)本講問(wèn)題第五講：跨部門(mén)溝通的解決之道——下篇82重視八小時(shí)以外的溝通本講問(wèn)題第五講：跨部門(mén)溝通的解決之道——讓跨部門(mén)溝通走進(jìn)家庭副總級(jí)經(jīng)理級(jí)主管級(jí)83讓跨部門(mén)溝通走進(jìn)家庭副總級(jí)32活動(dòng)中的特別安排區(qū)域與區(qū)域部門(mén)與部門(mén)員工與員工84活動(dòng)中的特別安排區(qū)域與區(qū)域33從士氣入手人員流動(dòng)量部門(mén)的績(jī)效最低當(dāng)出了品質(zhì)事故之后85從士氣入手人員流動(dòng)量34要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議總經(jīng)理辦公會(huì)高效會(huì)議86要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議35互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？部門(mén)經(jīng)理互相指責(zé)對(duì)方下屬怎么辦？員工的素質(zhì)低怎么辦？下屬找理由怎么辦？---87互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？部門(mén)經(jīng)理互相指責(zé)對(duì)改變從第一負(fù)責(zé)人做起1、拿出你的執(zhí)行力2、轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格3、繁忙的上司與委曲的下屬4、將變化做成計(jì)劃5、給自己定規(guī)則---88改變從第一負(fù)責(zé)人做起1、拿出你的執(zhí)行力37部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)心防性格假設(shè)心里信任積極的心態(tài)89部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)心防38執(zhí)行力演練規(guī)則：1、每隊(duì)選1名上司2、其余為下屬情景:上司給下屬下達(dá)命令，下屬必須完全服從，你是這樣執(zhí)行的---分享:執(zhí)行沒(méi)有借口90執(zhí)行力演練規(guī)則：分享:執(zhí)行沒(méi)有借口39樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效戰(zhàn)略項(xiàng)目管理激勵(lì)方式團(tuán)隊(duì)意識(shí)91樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效戰(zhàn)略項(xiàng)目管理激勵(lì)方式團(tuán)隊(duì)意識(shí)40達(dá)成共識(shí)最重要會(huì)議紀(jì)要公司決議統(tǒng)一的行為表現(xiàn)唱的是同一首歌擁有一個(gè)共同的心聲實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)

---92達(dá)成共識(shí)最重要會(huì)議紀(jì)要41解決——迫切行動(dòng)供應(yīng)商有問(wèn)題來(lái)料不及時(shí)人員不勝任部門(mén)間推諉財(cái)務(wù)不能提供數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)不能運(yùn)行93解決——迫切行動(dòng)供應(yīng)商有問(wèn)題42站在更高的高度看問(wèn)題戰(zhàn)略目標(biāo)公司發(fā)展全體員工---94站在更高的高度看問(wèn)題戰(zhàn)略目標(biāo)公司發(fā)展全體員工---43跨部門(mén)溝通的八不要不要嫌麻煩不要被動(dòng)等不要成為給上與制造麻煩的人不要將問(wèn)題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問(wèn)題不要英雄主義不要轉(zhuǎn)移話題95跨部門(mén)溝通的八不要不要嫌麻煩44人人都能提升溝通的能力讓你的溝通因人而異溝通之外話溝通最應(yīng)該溝通的是自己本講問(wèn)題第六講：在