管理學概論,價值3萬,企業(yè)中基層干部培訓首選課件

1對管理的認識1對管理的認識12第一篇管理心得第二篇理論基礎(chǔ)第三篇管理學發(fā)展動因與規(guī)律第四篇管理基本職能第五篇職業(yè)生涯的思維與態(tài)度2第一篇管理心得23第一篇管理心得3第一篇管理心得342、基于系統(tǒng)效率的“困惑”投入與效率改革多動癥1、基于戰(zhàn)略的“郁悶”執(zhí)行力

問題提出的背景42、基于系統(tǒng)效率的“困惑”1、基于戰(zhàn)略的“郁悶”問題提出的45管理心得一、改變?nèi)说挠^念部門局部利益服從企業(yè)整體利益觀念的建立。二、保證管理制度的穩(wěn)定性和權(quán)威性5管理心得一、改變?nèi)说挠^念56管理心得三、建立用數(shù)據(jù)說話的習慣對數(shù)據(jù)的搜集、處理、分析有利于我們做出正確的決策。6管理心得三、建立用數(shù)據(jù)說話的習慣67管理心得四、加強成本的控制明確成本核算責任，突出成本控制在考核中的地位。

7管理心得四、加強成本的控制78管理心得五、樹立質(zhì)量意識，正確處理質(zhì)量與成本的關(guān)系。

8管理心得89管理心得六、加強對市場的系統(tǒng)分析，提高營銷活動的科學性和針對性。七、協(xié)調(diào)好管理的剛性與柔性。

9管理心得910八、軟環(huán)境很重要，要容忍失敗。九、管理本身也是服務(wù)。

101011第二篇理論基礎(chǔ)11第二篇理論基礎(chǔ)1112管理學理論體系類別理論體系宏觀經(jīng)濟營利組織管理非營利組織管理區(qū)域經(jīng)濟經(jīng)濟政策國際經(jīng)濟關(guān)系產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)……企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略金融管理服務(wù)管理交通運輸管理工程項目管理……公共管理教育衛(wèi)生體育……哲理理論類管理技術(shù)類

IE,SE,OM,……管理模式12管理學理論體系類別理論體系宏觀經(jīng)濟營利組織管理非營利組織1213綜上，管理就是：在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下，為實現(xiàn)給定目標，有效利用、配置給定資源（人、財、物、技術(shù)、信息…）的過程。13綜上，管理就是：1314（1）有目標，有組織，在一定環(huán)境下，利用資源的過程（2）兩重性科學性藝術(shù)性（3）無最優(yōu)解，只有滿意解——滿意度準則管理的特征14（1）有目標，有組織，在一定環(huán)境下，利用資源的過程管理的1415廣義是指規(guī)劃Planning狹義是指實現(xiàn)目標的時間和空間的安排。計劃包含目標確定，實現(xiàn)的方法和時間的確定。計劃組織Organization,為實現(xiàn)給定目標，所設(shè)計體系結(jié)構(gòu)，并安排相符的人員，使其具有相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)去共同工作。領(lǐng)導/協(xié)調(diào)Coordination,在計劃、組織中進行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團隊精神TeamWork控制Controlling,為實現(xiàn)目標所做的調(diào)整與決策等措施管理的職能15廣義是指規(guī)劃Planning計劃組織Organizati1516基本問題之一：資源與資源配置資源的有限性與管理產(chǎn)生資料來源：丹尼爾·A·雷恩，《管理思想的演變》，中國社會科學出版社，1986，p916基本問題之一：資源與資源配置資源的有限性與管理產(chǎn)生資料來1617①生理需要衣、食、住、行②安全需要人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障③社交需要歸屬感④自尊需要認同感、尊重⑤自我實現(xiàn)需要

成就感、成就欲馬斯洛需求層次論基本問題之二：人性假設(shè)17①生理需要②安全需要③社交需要④自尊需要⑤自我實現(xiàn)需要馬1718人性假設(shè)與管理學發(fā)展18人性假設(shè)與管理學發(fā)展1819基本問題之三：組織模式的選擇組織的資源配置過程是在一定環(huán)境中進行的，環(huán)境的變化直接影響組織內(nèi)有限資源的配置效果。組織模式實際上可以看作是組織固定的資源配置方式。因此組織模式的選擇實際上就是組織資源配置方式的選擇組織結(jié)構(gòu)與組織模式的變革始終是管理學的基礎(chǔ)研究問題之一。19基本問題之三：組織模式的選擇組織的資源配置過程是在一定環(huán)1920第三篇管理學發(fā)展動因與規(guī)律20第三篇管理學發(fā)展動因與規(guī)律2021管理方式方法研究的演進途徑科學管理原理(泰勒10年代)行為科學(梅奧30年代)管理科學理論（ORSE）(伯法50年代)決策理論(西蒙60年代)生產(chǎn)管理、信息管理方法(70年代)BPR、虛擬企業(yè)、SCM(90年代)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)(2000)21管理方式方法研究的演進途徑科學管理原理行為科學管理科學理2122與生產(chǎn)管理相關(guān)的發(fā)展簡史22與生產(chǎn)管理相關(guān)的發(fā)展簡史2223企業(yè)資源規(guī)劃——ERP（EnterpriseResourcesPlanning）供應(yīng)鏈管理——SCM（SupplyChainManagement）業(yè)務(wù)流程再造——BPR（BusinessProcessReengineering）客戶關(guān)系管理——CRM（CustomerRelationshipManagement）決策支持系統(tǒng)——DSS（DecisionSupportSystem）敏捷制造——AM（AgileManufacturing）精益生產(chǎn)——LP（LearnProduction）學習型組織——LO（LearningOrganization）無邊界行為——BA（BoundlessAction）6σ管理法大數(shù)據(jù)管理現(xiàn)代管理技術(shù)23企業(yè)資源規(guī)劃——ERP（EnterpriseResou23241、發(fā)展動因科學技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展以及社會經(jīng)濟形態(tài)是管理產(chǎn)生和發(fā)展的三大動因。在三大動因的共同作用下，管理科學不斷吸收新的科技成果而實現(xiàn)創(chuàng)新和累積，從而實現(xiàn)不斷發(fā)展。241、發(fā)展動因科學技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展以及社會經(jīng)濟形態(tài)是管理產(chǎn)2425（1）管理科學產(chǎn)生于一定的的社會經(jīng)濟條件下

1910’s的社會環(huán)境，提供了科學管理的沃土：科學技術(shù)：20世紀初進入電動機時代生產(chǎn)力：福特生產(chǎn)線經(jīng)濟形態(tài)：18-19世紀完成工業(yè)資本積累25（1）管理科學產(chǎn)生于一定的的社會經(jīng)濟條件下2526它反映了三個問題：科學管理產(chǎn)生于制造企業(yè)現(xiàn)場管理：管理科學的研究首先從微觀開始科學管理解決了如何提高生產(chǎn)率、降低成本效率與成本問題是企業(yè)最基礎(chǔ)的問題，必須首先解決科學管理產(chǎn)生于商品經(jīng)濟環(huán)境下

26它反映了三個問題：2627（2）管理發(fā)展具有順序性科學管理→系統(tǒng)管理→現(xiàn)代管理（3）管理沒有過時的概念，只有適不適合的問題27（2）管理發(fā)展具有順序性2728（1）管理發(fā)展的階段性過程不可省略

過程可以加速

美歐100年日本、臺灣、韓國50年左右勞動密集科學管理資金密集系統(tǒng)管理知識密集現(xiàn)代管理勞動密集資金密集知識密集科學管理

系統(tǒng)管理

現(xiàn)代管理中國現(xiàn)狀：并行發(fā)展西方發(fā)達國家2、管理科學發(fā)展規(guī)律研究28（1）管理發(fā)展的階段性勞動密集科學管理勞動2829（2）管理的復雜性模式的不可復制性：

管理模式的創(chuàng)新：TPS、CIMS、動態(tài)聯(lián)盟、海爾、科龍模式、邯鋼模式、洋河模式

管理技術(shù)與管理模式的互動管理累積性管理基礎(chǔ)的提高競爭力提高新經(jīng)濟時代的需求多層次性

傳統(tǒng)與現(xiàn)代并存（3）創(chuàng)建自己的管理科學理論與應(yīng)用體系任務(wù)艱巨29（2）管理的復雜性模式的不可復制性：（3）創(chuàng)建自己的管理2930第四篇管理學基本職能30第四篇管理學基本職能3031計劃職能計劃是幫助組織實現(xiàn)其目標的一套行動方案31計劃職能計劃是幫助組織實現(xiàn)其目標的一套行動方案3132缺乏計劃的工作表現(xiàn)1、不是人在推動工作，而是工作在推動人導致忙、盲、茫；2、沒有目標、沒有步驟，舍本逐末；3、墨守成規(guī)，沒有進步，交流上不改善；4、工作配合差，造成時間、金錢的浪費。32缺乏計劃的工作表現(xiàn)1、不是人在推動工作，而是工作在推動人3233光是會計劃而不執(zhí)行的人是沒有用的不會做計劃的人經(jīng)常是不會執(zhí)行1、計劃要根據(jù)上級的意見做具體的計劃，上級掌握的信息更多

2、為什么不做計劃，怕被否定；計劃要說出來，不要怕不被采用，完全堅持叫剛愎自用完全不堅持叫毫無責任感3、要不要結(jié)果？善于工作就是善于計劃&執(zhí)行33光是會計劃而不執(zhí)行的人是沒有用的1、計劃要根據(jù)上級的意見3334一、什么是計劃?

計劃是決定順序、分配時間、預測未來。34一、什么是計劃?3435善于計劃的主要習慣1、數(shù)字量化2、納入個性化3、要適當?shù)男拚?5善于計劃的主要習慣1、數(shù)字量化3536執(zhí)行計劃的主力是人1、要做好準備工作

2、養(yǎng)成執(zhí)行的習慣3、克服執(zhí)行時所遇到的苦難

36執(zhí)行計劃的主力是人1、要做好準備工作2、養(yǎng)成執(zhí)行的3637檢討得失作為下次的參考1、不要害怕檢討2、小失敗才能獲得大成功3、積累寶貴經(jīng)驗是雄厚的本錢37檢討得失作為下次的參考1、不要害怕檢討3738計劃本身是沒有意義的，我們不是為了做計劃而做計劃。形式主義并沒有任何實質(zhì)意義。組織推行計劃管理的目的是：

1、保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2、提高執(zhí)行力；3、提高工作效率與協(xié)作效果?？偨Y(jié)一下38計劃本身是沒有意義的，我們不是為了做計劃而做計劃。總結(jié)一3839計劃制定原則計劃制定要符合SMART原則S（Specific）———具體的M（Measurable）———可衡量的A（Attainable）———可實現(xiàn)的R（Relevant）———相關(guān)的T（TimeBase）———有時間限制的39計劃制定原則計劃制定要符合SMART原則39405W2H工作方法Who(關(guān)于人)：人員、技能、態(tài)度When(關(guān)于時間)：時間、期限等Where(關(guān)于場所)：分擔區(qū)域What(關(guān)于目的)：要做到什么Why(關(guān)于原因)：為什么要這么做How(關(guān)于方法)：怎么做Howmuch(關(guān)于程度)：要多少人、費用等。405W2H工作方法Who(關(guān)于人)：人員、技能、態(tài)度4041要保障計劃順利有效的實施,必須掌握科學的工作方法

給大家介紹幾劑良方！二、如何有效保障計劃執(zhí)行41要保障計劃順利有效的實施,必須掌握科學的工作方法

4142第一劑PDCA循環(huán)法

PDCA

它是一種很科學的管理程序，同時也是一種很科學的工作程序。42第一劑PDCA循環(huán)法PD4243第二劑：立即行動■

不要把難事往后拖■不要把不喜歡的事往后推■不要把喜歡的事做過了頭43第二劑：立即行動■不要把難事往后拖4344第三劑：ABC法則把你的工作按照以下標準分成三種類型：A型：必須做——重要并且緊急的任務(wù)。B型：應(yīng)該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：可以做——既不重要也不緊急的日常任務(wù)。44第三劑：ABC法則把你的工作按照以下標準分成三種類型：4445考慮一項任務(wù)的優(yōu)先程度這項任務(wù)是否既重要又緊迫？否是這項任務(wù)是否必要？否是這項任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項任務(wù)是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是這項任務(wù)是否有最后期限？否是這項任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否是不必做，取消它留待有空時再做分出時間來完成制訂可行的期限留出時間完成立即行動A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是45考慮一項任務(wù)的優(yōu)先程度這項任務(wù)是否既重這項任務(wù)是否必要？4546第四劑：良好的工作習慣使用記事簿養(yǎng)成做備忘錄的習慣日事日畢，日清日高過程反饋與跟蹤保持自己的工作韻律，與別人的相協(xié)調(diào)建立用數(shù)據(jù)說話的習慣

提示：當你要形成某一習慣或觀點,進而接受它執(zhí)行它時，一般經(jīng)過二十一天后就可以把它化為生活中的習慣，這就是良好習慣養(yǎng)成法則。46第四劑：良好的工作習慣使用記事簿4647第五劑：完整的工作1.優(yōu)秀的員工是上級的左膀右臂，他的職務(wù)就是幫助上級完成任務(wù)；2.好幫手總不是幫上級去辦雜事的人，而是要能把問題分析清楚，想出解決辦法，并判斷“可”與“不可”來呈給上級。47第五劑：完整的工作1.優(yōu)秀的員工是上級的左膀右臂，他的職47483.優(yōu)秀的員工拿給上級看的東西都是完整無瑕的東西；4.優(yōu)秀員工的報告、計劃、上級只要簽字就可以了；5.判斷你的工作是否完整，只需反問“如果你是上級你能簽字嗎？”如果可以你就可以往上送了。483.優(yōu)秀的員工拿給上級看的東西都是完整無瑕的東西；4849組織工作49組織工作4950

組織工作作為一項管理職能是指在組織目標已經(jīng)確定的情況下，將實現(xiàn)組織目標所需進行的各項業(yè)務(wù)活動加以分類組合，并根據(jù)管理寬度原理，劃分出不同的管理層次和部門。需的職權(quán)授予各層次、各部門的主管人員，以及規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系。組織工作含義50組織工作作為一項管理職能是指在組織目標已經(jīng)確定的5051組織工作的目的

組織工作的目的就是要通過建立一個適于組織成員相互合作、發(fā)揮各自才能的良好環(huán)境，使組織成員都能在各自的崗位上為組織目標的實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻。51組織工作的目的組織工作的目的就是要通過建立一個適于組5152

非正式組織是在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實觀點、愛好、興趣、習慣、志向等一致而自發(fā)形成的伙伴關(guān)系。非正式組織52非正式組織是在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于5253非正式組織的特點：⑴非正式組織在滿足組織成員個人的心理和感情需要上，比正式組織更有優(yōu)越性。所以應(yīng)發(fā)揮非正式組織比正式組織具有更強凝聚力的作用⑵非正式組織形式靈活，穩(wěn)定性弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的成員都介入某種類型的非正式組織。53非正式組織的特點：⑴非正式組織在滿足組織成員個人的5354組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計

組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計，就是確定管理幅度，劃分管理層次。管理幅度

管理幅度是指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數(shù)。由于管理者的時間和精力是有限的，其管理能力也因個人的知識、經(jīng)驗、年齡、個性等的不同而有所差異，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超過一定限度，就不能做到具體、高效、正確的領(lǐng)導。管理層次54組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計，就是確定管理幅度5455領(lǐng)導職能55領(lǐng)導職能5556領(lǐng)導的概念

傳統(tǒng)：領(lǐng)導是上級組織賦予領(lǐng)導者一定的職位與權(quán)力，領(lǐng)導者通過運用這些法定的權(quán)力帶領(lǐng)下屬完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標，其核心是強調(diào)領(lǐng)導者的權(quán)力因素?，F(xiàn)代：領(lǐng)導是指激勵、引導和影響個人或組織，在一定的條件下，實現(xiàn)組織目標的行動過程。

領(lǐng)導的性質(zhì)56領(lǐng)導的概念領(lǐng)導的性質(zhì)5657領(lǐng)導者的作用指揮：在組織決策方面起指向和決斷作用協(xié)調(diào)：在組織體系中起紐帶及核心作用激勵：在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用互惠效應(yīng)：領(lǐng)導和下屬相互影響57領(lǐng)導者的作用指揮：在組織決策方面起指向和決斷作用5758領(lǐng)導者的影響力權(quán)力性影響力（外界賦予的）傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素非權(quán)力性影響力（自然性影響）品德才能知識情感58領(lǐng)導者的影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力（自然性影響）5859領(lǐng)導者行為通過通過研究不同的工作方式對下屬群體行為的影響，把領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式分為三種極端的領(lǐng)導工作作風：即專制作風、民主參與作風和放任自流作風。59領(lǐng)導者行為通過通過研究不同的工作方式對下屬群體行為的影響59601.99.91.19.15.5關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)適中但不卓越團隊型管理任務(wù)型管理鄉(xiāng)村俱樂部式貧乏型管理領(lǐng)導行為選擇601.99.91.19.15.5關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)適中但不卓越6061領(lǐng)導權(quán)變

沒有一種普遍適用的“最好的”領(lǐng)導理論和方法，領(lǐng)導行為效果的好壞，除了領(lǐng)導者本人的素質(zhì)和能力外，還取決于諸多客觀因素，如被領(lǐng)導者的的特點、領(lǐng)導的環(huán)境等，它們是諸多因素相互作用、相互影響的過程。61領(lǐng)導權(quán)變沒有一種普遍適用的“最好的”領(lǐng)導理論和方法6162成熟度：個體對自己的直接行為負責任的 能力和愿望。包括:工作成熟度：一個人的知識和技能心理成熟度：一個人做事的意愿和動機

每個人都要經(jīng)歷從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過程，工作群體中工作人員的平均成熟度也有一個發(fā)展過程。下屬對領(lǐng)導者行為的影響62成熟度：個體對自己的直接行為負責任的 能力和愿望6263下屬對領(lǐng)導者行為的影響M1（不成熟）：下屬缺乏接受和承擔任務(wù)的能力和愿望，他們既不能勝任又缺乏自信。M2（初步成熟）：下屬愿意承擔任務(wù)，但卻缺乏足夠的能力，他們有積極性但沒有完成任務(wù)所需的技能。M3（比較成熟）：下屬具有完成領(lǐng)導者所交給的任務(wù)的能力，但沒有足夠的動機。M4（成熟）：下屬能夠而且愿意去做領(lǐng)導要他們做的事。63下屬對領(lǐng)導者行為的影響M1（不成熟）：下屬缺乏接受和承6364下屬對領(lǐng)導者行為的影響如果被領(lǐng)導者從不成熟趨于成熟，領(lǐng)導行為從指導到授權(quán)。64下屬對領(lǐng)導者行為的影響如果被領(lǐng)導者從不成熟趨于成熟，領(lǐng)導6465領(lǐng)導方法點滴目視管理時間管理65領(lǐng)導方法點滴目視管理6566①布置和存放目視化；便于尋找，節(jié)省時間；②生產(chǎn)指令目視化；計劃、規(guī)程目視化，提醒作用；③生產(chǎn)狀態(tài)目視化；提醒、崔促作用；④生產(chǎn)成果目視化；示范、激勵作用；⑤生產(chǎn)問題目視化；警示、鞭策作用；⑥現(xiàn)場管理目視化；通俗易懂、深入人心；⑦生產(chǎn)目標目視化；目標明確，努力方向明確。66①布置和存放目視化；便于尋找，節(jié)省時間；6667用80%的時間和精力照顧好能給你帶來80%的利潤的20%的優(yōu)質(zhì)項目；用80%的時間和精力學習能給你產(chǎn)生80%的效果的20%的最基本的理論和方法；養(yǎng)成好的習慣，20/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要最緊迫的事優(yōu)先做。20/80時間管理法進行有效的時間管理67用80%的時間和精力照顧好能給你帶來80%的利潤的20%67控制控制6869

控制，從其最傳統(tǒng)的意義方面說，就是按照計劃標準來衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)。（蝴蝶效應(yīng)）控制的含義69控制，從其最傳統(tǒng)的意義方面說，就是按照計劃標6970控制的作用

整個企業(yè)組織而言，控制工作所發(fā)揮的作用可以歸納為兩大方面：(1)防止和糾正偏差的發(fā)生，使計劃執(zhí)行結(jié)果符合計劃目標的要求，這是控制確保組織的穩(wěn)定運行的作用；(2)修改原訂計劃或重新制訂新的計劃，通過積極調(diào)整計劃目標來保證組織對內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)性，這是控制確保組織的應(yīng)變能力的作用。70控制的作用整個企業(yè)組織而言，控制工作所發(fā)7071控制工作的基本過程：1.確立標準常用的控制標準有四類：一是時間標準，二是數(shù)量標準，三是質(zhì)量標準，四是成本標準。2.測量實績與界定偏差它分為兩個步驟：一是測定或預測實際工作成績；二是進行實績與標準的比較。3.分析原因與采取措施。

控制的過程71控制工作的基本過程：控制的過程7172控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素：從控制過程的步驟分析中可以看出，有效地控制活動必須滿足以下條件：(1)具有明確的控制目的(2)具有及時、可靠、適用的信息(3)具有行之有效的行動措施控制的要素72控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素：控制的要素7273第五篇員工工作的思維與態(tài)度73第五篇員工工作的思維與態(tài)度7374員工總是說：領(lǐng)導“領(lǐng)導凡事只講結(jié)果而不考慮實際情況”過分強調(diào)執(zhí)行力管理方法簡單粗暴領(lǐng)導要求太高領(lǐng)導簡直不可理喻。。。。。。。。。。。領(lǐng)導總是說：責任心不強、工作主動性不強、團隊意識不強、下屬聽不懂自己說的話、員工職業(yè)話素質(zhì)低。問題提出的背景74員工總是說：問題提出的背景7475職場員工也有三個認識階段：第一階段：“問題都是別人的”第二階段：“問題是雙方的”第三階段：“問題都是自己的”75職場員工也有三個認識階段：75761、職場勝出要用“目標人”思維“自然人”與“目標人”“自然人”的目標是由喜怒哀樂控制的“目標人”的喜怒哀樂卻是由目標控制的員工工作的思維和態(tài)度761、職場勝出要用“目標人”思維“自然人”的目標是由喜怒哀7677自然人思維對職業(yè)發(fā)展的危害：讓自己成為一個缺乏責任心的人成為被暫時使用而不是被重用的人，難以委以重任。對組織和上級造成不好的印象錯失很多的職業(yè)發(fā)展機會讓周圍的小看或看不起因小失大難成大器77自然人思維對職業(yè)發(fā)展的危害：讓自己成為一個缺乏責任心的人77782、對待工作要用“結(jié)果思維”“邏輯思維”與“結(jié)果思維”

結(jié)果思維是讓邏輯圍著結(jié)果轉(zhuǎn)，而邏輯思維是讓結(jié)果圍著邏輯轉(zhuǎn)。邏輯思維常常是在講“怎么不行”，而結(jié)果思維是在講“怎么才行”。782、對待工作要用“結(jié)果思維”結(jié)果思維是讓邏輯圍著結(jié)果轉(zhuǎn)，7879借口型：用邏輯思維對待工作，完不成任務(wù)時總有很多理由或外部原因。郁悶型：常覺得領(lǐng)導對工作要求太高、不講人情、不可理喻。等待型：工作中遇到問題時就被動、消極等待。責任型：遇到問題先想責任歸屬，只要是不是本崗位的直接責任，就理直氣壯地可以不完成工作，而不是去向解決問題的方法。學者型：凡事都有道理，凡事都講道理，別人的道理都是歪理，沒有結(jié)果依舊有道理。條件型：把完成工作當做交易或交換的籌碼，非要公司滿足自己的條件后再完成任務(wù)。

。。。。。對待工作用“邏輯思維”而不用“結(jié)果思維”的表現(xiàn)79借口型：用邏輯思維對待工作，完不成任務(wù)時總有很多理由或外7980對待工作用“邏輯思維”而不用“結(jié)果思維”對員工自身成長的影響職業(yè)影響：領(lǐng)導不會給自己跟多發(fā)展機會，職場發(fā)展空間受限。工作影響：導致自己負責的工作時好時壞，工作常有畏難情緒。收入影響：長此以往必然影響個人的收入。干群影響：常常覺得領(lǐng)導要求過高或不可理喻，而導致無法進行正常的工作溝通?？蛻粲绊懀赫兄驴蛻舻牟粷M和投訴，甚至與客戶發(fā)生爭吵。公司影響：給公司的整體形象帶來負面的影響。身心影響：常常覺得領(lǐng)導不可理喻導致心生怨氣，身心疲憊。

。。。。。80對待工作用“邏輯思維”而不用“結(jié)果思維”對員工自身成長的80813、“我是一切的根源”是一種健康、積極向上的生活方式和工作方式?！柏撠熑巍睉B(tài)度與“受害者”態(tài)度813、“我是一切的根源”是一種健康、積極向上的生活方式和工8182受害者和負責任者體驗、付出及收獲對比82受害者和負責任者體驗、付出及收獲對比8283如何對一切負起責任包容跟你意見不同的人，要是一直想改變他，你會很痛苦。停止抱怨：不斷抱怨的結(jié)果是最后連抱怨的機會都會失去。毀滅一個人只要一句話，培植一個人需要千萬句話，請口下留情。少發(fā)脾氣，發(fā)脾氣是對局面無法控制的表現(xiàn)。改變看事情的形態(tài)，傷害我們不是事情本身，跟多是我們對事情的看法。知足常樂，想讓什么事情都盡隨我愿，是一個極其幼稚的想法。你要知道，太陽明天依舊會升起來。83如何對一切負起責任包容跟你意見不同的人，要是一直想改變他83844、目標不變方法變并不是因為有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作?！卖斂艘恍南蛑约旱哪繕饲斑M的人，整個世界都會為他讓路

——埃默生844、目標不變方法變8485（1）將“目標不變方法變”作為職場的第一工作理念（2）時刻告誡自己：任何情況下都不要去降低工作標準（3）徹底鎖定完成工作任務(wù)的各個時間節(jié)點（4）遇到問題就不停的想解決辦法而不是上交問題（5）即使是向上級反映困難和問題，也要完以成工作任務(wù)為導向（6）設(shè)定目標是領(lǐng)導的事，而完成任務(wù)是自己的事。樹立“目標不變方法變”工作理念的方法85（1）將“目標不變方法變”作為職場的第一工作理念樹立“目8586完成任務(wù)=做的好的要做好+做不好的也想辦法做好能力的邊界不是自我！?。?！5、工作就是圍繞目標把做的好與做不好的工作都做好86完成任務(wù)=做的好的要做好+做不好的也想辦法做好能力的邊界8687６、讓組織愉悅是員工的重要工作職責“個人情商”+“組織情商”

情商高+智商高=春風得意情商低+智商高=懷“才”不遇情商高+智商低=貴人相助情商低+智商低=平庸一生87６、讓組織愉悅是員工的重要工作職責“個人情商”+“組織情8788觀點：不懂得讓領(lǐng)導愉悅就是缺乏職場常識。讓領(lǐng)導愉悅，是任何組織的一項紀律要求，只不過沒有寫到每個企業(yè)以及政府的紀律規(guī)章中而已。讓領(lǐng)導愉悅是一項職場“潛”規(guī)則。遵守不一定帶來好處，不遵守一定會帶來害處。讓領(lǐng)導愉悅，不是喪失原則地取悅于領(lǐng)導,而是在道德、法律、制度范疇內(nèi)的讓領(lǐng)導愉悅。88觀點：8889觀點：下屬說對話比說真話更顯智慧

讓領(lǐng)導愉悅就是給自己機會

不懂得讓領(lǐng)導愉悅就是和自己過不去

89觀點：8990提升組織情商的途徑：建議：非原則的事切忌爭辯關(guān)心和體會別人的感受

禮貌用語要到位不要涉及到對方敏感事項不要隨意引申或評論語氣以及肢體語言要謙和多傾聽少說話不要明知故問真誠贊美對方90提升組織情商的途徑：建議：9091７、選擇向上的工作與生活圈子圈子決定你的未來91７、選擇向上的工作與生活圈子圈子決定你的未來9192對職場員工的十個建議一、環(huán)境：要主動融入環(huán)境，而不要一味的等待別人來關(guān)心你：比如：主動和同事打招呼，聊一些公共話題，新聞、體育二、主見：要有自己的主見不要人云亦云。比如：不要輕信其他員工對公司或組織的負面評價。三、心態(tài)：以接納的心態(tài)、陽光的心態(tài)而不是懷疑和抵觸的心態(tài)面對工作環(huán)境。比如：覺得新的領(lǐng)導沒有老的領(lǐng)導和藹，覺得同事之間彼此不太關(guān)心。92對職場員工的十個建議一、環(huán)境：要主動融入環(huán)境，而不要一味9293對職場員工的十個建議四、困惑：遇到困惑時不要主觀臆斷。比如：覺得薪酬制度不合理。五、責己：遇到問題先責己，比如：不要認為領(lǐng)導不關(guān)注自己，而要認為是自己努力不夠。六、成長：面對新的知識要全力學習而不要有畏難情緒。以學本領(lǐng)為主，賺錢為輔。比如：加班而不一定要加班工資，努力學習而不是事事講報酬。七、責任：要融入團隊，認真做好每一項工作，而不要只關(guān)心自己那點事。有責任還可以表現(xiàn)在有愛心、有感恩的心等方面。93對職場員工的十個建議四、困惑：遇到困惑時不要主觀臆斷。比9394八、優(yōu)點：自己的優(yōu)點要合理的表現(xiàn)出來。比如：主動提出合理化的建議，主動發(fā)言，適時表述自己的觀點。九、缺點：每個人一定會有很多東西不懂，大部分員工不會笑話你，常常是自己想的太多。成長需要暴露，暴露需要勇氣，即使有人笑話你，你也不要太在意，每個人都曾年輕和青澀，機會往往是自己給自己的。十、堅守：堅持而不輕言放棄或離職。實際上換一個公司或者崗位是大同小異，有些問題離職是不能從根本解決問題的。成功需要比別人更能付出和堅持。94八、優(yōu)點：自己的優(yōu)點要合理的表現(xiàn)出來。比如：主動提出合理9495對管理的認識1對管理的認識9596第一篇管理心得第二篇理論基礎(chǔ)第三篇管理學發(fā)展動因與規(guī)律第四篇管理基本職能第五篇職業(yè)生涯的思維與態(tài)度2第一篇管理心得9697第一篇管理心得3第一篇管理心得97982、基于系統(tǒng)效率的“困惑”投入與效率改革多動癥1、基于戰(zhàn)略的“郁悶”執(zhí)行力

問題提出的背景42、基于系統(tǒng)效率的“困惑”1、基于戰(zhàn)略的“郁悶”問題提出的9899管理心得一、改變?nèi)说挠^念部門局部利益服從企業(yè)整體利益觀念的建立。二、保證管理制度的穩(wěn)定性和權(quán)威性5管理心得一、改變?nèi)说挠^念99100管理心得三、建立用數(shù)據(jù)說話的習慣對數(shù)據(jù)的搜集、處理、分析有利于我們做出正確的決策。6管理心得三、建立用數(shù)據(jù)說話的習慣100101管理心得四、加強成本的控制明確成本核算責任，突出成本控制在考核中的地位。

7管理心得四、加強成本的控制101102管理心得五、樹立質(zhì)量意識，正確處理質(zhì)量與成本的關(guān)系。

8管理心得102103管理心得六、加強對市場的系統(tǒng)分析，提高營銷活動的科學性和針對性。七、協(xié)調(diào)好管理的剛性與柔性。

9管理心得103104八、軟環(huán)境很重要，要容忍失敗。九、管理本身也是服務(wù)。

10104105第二篇理論基礎(chǔ)11第二篇理論基礎(chǔ)105106管理學理論體系類別理論體系宏觀經(jīng)濟營利組織管理非營利組織管理區(qū)域經(jīng)濟經(jīng)濟政策國際經(jīng)濟關(guān)系產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)……企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略金融管理服務(wù)管理交通運輸管理工程項目管理……公共管理教育衛(wèi)生體育……哲理理論類管理技術(shù)類

IE,SE,OM,……管理模式12管理學理論體系類別理論體系宏觀經(jīng)濟營利組織管理非營利組織106107綜上，管理就是：在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下，為實現(xiàn)給定目標，有效利用、配置給定資源（人、財、物、技術(shù)、信息…）的過程。13綜上，管理就是：107108（1）有目標，有組織，在一定環(huán)境下，利用資源的過程（2）兩重性科學性藝術(shù)性（3）無最優(yōu)解，只有滿意解——滿意度準則管理的特征14（1）有目標，有組織，在一定環(huán)境下，利用資源的過程管理的108109廣義是指規(guī)劃Planning狹義是指實現(xiàn)目標的時間和空間的安排。計劃包含目標確定，實現(xiàn)的方法和時間的確定。計劃組織Organization,為實現(xiàn)給定目標，所設(shè)計體系結(jié)構(gòu)，并安排相符的人員，使其具有相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)去共同工作。領(lǐng)導/協(xié)調(diào)Coordination,在計劃、組織中進行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團隊精神TeamWork控制Controlling,為實現(xiàn)目標所做的調(diào)整與決策等措施管理的職能15廣義是指規(guī)劃Planning計劃組織Organizati109110基本問題之一：資源與資源配置資源的有限性與管理產(chǎn)生資料來源：丹尼爾·A·雷恩，《管理思想的演變》，中國社會科學出版社，1986，p916基本問題之一：資源與資源配置資源的有限性與管理產(chǎn)生資料來110111①生理需要衣、食、住、行②安全需要人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障③社交需要歸屬感④自尊需要認同感、尊重⑤自我實現(xiàn)需要

成就感、成就欲馬斯洛需求層次論基本問題之二：人性假設(shè)17①生理需要②安全需要③社交需要④自尊需要⑤自我實現(xiàn)需要馬111112人性假設(shè)與管理學發(fā)展18人性假設(shè)與管理學發(fā)展112113基本問題之三：組織模式的選擇組織的資源配置過程是在一定環(huán)境中進行的，環(huán)境的變化直接影響組織內(nèi)有限資源的配置效果。組織模式實際上可以看作是組織固定的資源配置方式。因此組織模式的選擇實際上就是組織資源配置方式的選擇組織結(jié)構(gòu)與組織模式的變革始終是管理學的基礎(chǔ)研究問題之一。19基本問題之三：組織模式的選擇組織的資源配置過程是在一定環(huán)113114第三篇管理學發(fā)展動因與規(guī)律20第三篇管理學發(fā)展動因與規(guī)律114115管理方式方法研究的演進途徑科學管理原理(泰勒10年代)行為科學(梅奧30年代)管理科學理論（ORSE）(伯法50年代)決策理論(西蒙60年代)生產(chǎn)管理、信息管理方法(70年代)BPR、虛擬企業(yè)、SCM(90年代)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)(2000)21管理方式方法研究的演進途徑科學管理原理行為科學管理科學理115116與生產(chǎn)管理相關(guān)的發(fā)展簡史22與生產(chǎn)管理相關(guān)的發(fā)展簡史116117企業(yè)資源規(guī)劃——ERP（EnterpriseResourcesPlanning）供應(yīng)鏈管理——SCM（SupplyChainManagement）業(yè)務(wù)流程再造——BPR（BusinessProcessReengineering）客戶關(guān)系管理——CRM（CustomerRelationshipManagement）決策支持系統(tǒng)——DSS（DecisionSupportSystem）敏捷制造——AM（AgileManufacturing）精益生產(chǎn)——LP（LearnProduction）學習型組織——LO（LearningOrganization）無邊界行為——BA（BoundlessAction）6σ管理法大數(shù)據(jù)管理現(xiàn)代管理技術(shù)23企業(yè)資源規(guī)劃——ERP（EnterpriseResou1171181、發(fā)展動因科學技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展以及社會經(jīng)濟形態(tài)是管理產(chǎn)生和發(fā)展的三大動因。在三大動因的共同作用下，管理科學不斷吸收新的科技成果而實現(xiàn)創(chuàng)新和累積，從而實現(xiàn)不斷發(fā)展。241、發(fā)展動因科學技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展以及社會經(jīng)濟形態(tài)是管理產(chǎn)118119（1）管理科學產(chǎn)生于一定的的社會經(jīng)濟條件下

1910’s的社會環(huán)境，提供了科學管理的沃土：科學技術(shù)：20世紀初進入電動機時代生產(chǎn)力：福特生產(chǎn)線經(jīng)濟形態(tài)：18-19世紀完成工業(yè)資本積累25（1）管理科學產(chǎn)生于一定的的社會經(jīng)濟條件下119120它反映了三個問題：科學管理產(chǎn)生于制造企業(yè)現(xiàn)場管理：管理科學的研究首先從微觀開始科學管理解決了如何提高生產(chǎn)率、降低成本效率與成本問題是企業(yè)最基礎(chǔ)的問題，必須首先解決科學管理產(chǎn)生于商品經(jīng)濟環(huán)境下

26它反映了三個問題：120121（2）管理發(fā)展具有順序性科學管理→系統(tǒng)管理→現(xiàn)代管理（3）管理沒有過時的概念，只有適不適合的問題27（2）管理發(fā)展具有順序性121122（1）管理發(fā)展的階段性過程不可省略

過程可以加速

美歐100年日本、臺灣、韓國50年左右勞動密集科學管理資金密集系統(tǒng)管理知識密集現(xiàn)代管理勞動密集資金密集知識密集科學管理

系統(tǒng)管理

現(xiàn)代管理中國現(xiàn)狀：并行發(fā)展西方發(fā)達國家2、管理科學發(fā)展規(guī)律研究28（1）管理發(fā)展的階段性勞動密集科學管理勞動122123（2）管理的復雜性模式的不可復制性：

管理模式的創(chuàng)新：TPS、CIMS、動態(tài)聯(lián)盟、海爾、科龍模式、邯鋼模式、洋河模式

管理技術(shù)與管理模式的互動管理累積性管理基礎(chǔ)的提高競爭力提高新經(jīng)濟時代的需求多層次性

傳統(tǒng)與現(xiàn)代并存（3）創(chuàng)建自己的管理科學理論與應(yīng)用體系任務(wù)艱巨29（2）管理的復雜性模式的不可復制性：（3）創(chuàng)建自己的管理123124第四篇管理學基本職能30第四篇管理學基本職能124125計劃職能計劃是幫助組織實現(xiàn)其目標的一套行動方案31計劃職能計劃是幫助組織實現(xiàn)其目標的一套行動方案125126缺乏計劃的工作表現(xiàn)1、不是人在推動工作，而是工作在推動人導致忙、盲、茫；2、沒有目標、沒有步驟，舍本逐末；3、墨守成規(guī)，沒有進步，交流上不改善；4、工作配合差，造成時間、金錢的浪費。32缺乏計劃的工作表現(xiàn)1、不是人在推動工作，而是工作在推動人126127光是會計劃而不執(zhí)行的人是沒有用的不會做計劃的人經(jīng)常是不會執(zhí)行1、計劃要根據(jù)上級的意見做具體的計劃，上級掌握的信息更多

2、為什么不做計劃，怕被否定；計劃要說出來，不要怕不被采用，完全堅持叫剛愎自用完全不堅持叫毫無責任感3、要不要結(jié)果？善于工作就是善于計劃&執(zhí)行33光是會計劃而不執(zhí)行的人是沒有用的1、計劃要根據(jù)上級的意見127128一、什么是計劃?

計劃是決定順序、分配時間、預測未來。34一、什么是計劃?128129善于計劃的主要習慣1、數(shù)字量化2、納入個性化3、要適當?shù)男拚?5善于計劃的主要習慣1、數(shù)字量化129130執(zhí)行計劃的主力是人1、要做好準備工作

2、養(yǎng)成執(zhí)行的習慣3、克服執(zhí)行時所遇到的苦難

36執(zhí)行計劃的主力是人1、要做好準備工作2、養(yǎng)成執(zhí)行的130131檢討得失作為下次的參考1、不要害怕檢討2、小失敗才能獲得大成功3、積累寶貴經(jīng)驗是雄厚的本錢37檢討得失作為下次的參考1、不要害怕檢討131132計劃本身是沒有意義的，我們不是為了做計劃而做計劃。形式主義并沒有任何實質(zhì)意義。組織推行計劃管理的目的是：

1、保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2、提高執(zhí)行力；3、提高工作效率與協(xié)作效果?？偨Y(jié)一下38計劃本身是沒有意義的，我們不是為了做計劃而做計劃?？偨Y(jié)一132133計劃制定原則計劃制定要符合SMART原則S（Specific）———具體的M（Measurable）———可衡量的A（Attainable）———可實現(xiàn)的R（Relevant）———相關(guān)的T（TimeBase）———有時間限制的39計劃制定原則計劃制定要符合SMART原則1331345W2H工作方法Who(關(guān)于人)：人員、技能、態(tài)度When(關(guān)于時間)：時間、期限等Where(關(guān)于場所)：分擔區(qū)域What(關(guān)于目的)：要做到什么Why(關(guān)于原因)：為什么要這么做How(關(guān)于方法)：怎么做Howmuch(關(guān)于程度)：要多少人、費用等。405W2H工作方法Who(關(guān)于人)：人員、技能、態(tài)度134135要保障計劃順利有效的實施,必須掌握科學的工作方法

給大家介紹幾劑良方！二、如何有效保障計劃執(zhí)行41要保障計劃順利有效的實施,必須掌握科學的工作方法

135136第一劑PDCA循環(huán)法

PDCA

它是一種很科學的管理程序，同時也是一種很科學的工作程序。42第一劑PDCA循環(huán)法PD136137第二劑：立即行動■

不要把難事往后拖■不要把不喜歡的事往后推■不要把喜歡的事做過了頭43第二劑：立即行動■不要把難事往后拖137138第三劑：ABC法則把你的工作按照以下標準分成三種類型：A型：必須做——重要并且緊急的任務(wù)。B型：應(yīng)該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：可以做——既不重要也不緊急的日常任務(wù)。44第三劑：ABC法則把你的工作按照以下標準分成三種類型：138139考慮一項任務(wù)的優(yōu)先程度這項任務(wù)是否既重要又緊迫？否是這項任務(wù)是否必要？否是這項任務(wù)能否助你更有效地工作？否是這項任務(wù)是否日常性的？否是是否今天就需要完成？否是這項任務(wù)是否有最后期限？否是這項任務(wù)是否重要但不緊迫，或緊迫但不重要？否是不必做，取消它留待有空時再做分出時間來完成制訂可行的期限留出時間完成立即行動A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是45考慮一項任務(wù)的優(yōu)先程度這項任務(wù)是否既重這項任務(wù)是否必要？139140第四劑：良好的工作習慣使用記事簿養(yǎng)成做備忘錄的習慣日事日畢，日清日高過程反饋與跟蹤保持自己的工作韻律，與別人的相協(xié)調(diào)建立用數(shù)據(jù)說話的習慣

提示：當你要形成某一習慣或觀點,進而接受它執(zhí)行它時，一般經(jīng)過二十一天后就可以把它化為生活中的習慣，這就是良好習慣養(yǎng)成法則。46第四劑：良好的工作習慣使用記事簿140141第五劑：完整的工作1.優(yōu)秀的員工是上級的左膀右臂，他的職務(wù)就是幫助上級完成任務(wù)；2.好幫手總不是幫上級去辦雜事的人，而是要能把問題分析清楚，想出解決辦法，并判斷“可”與“不可”來呈給上級。47第五劑：完整的工作1.優(yōu)秀的員工是上級的左膀右臂，他的職1411423.優(yōu)秀的員工拿給上級看的東西都是完整無瑕的東西；4.優(yōu)秀員工的報告、計劃、上級只要簽字就可以了；5.判斷你的工作是否完整，只需反問“如果你是上級你能簽字嗎？”如果可以你就可以往上送了。483.優(yōu)秀的員工拿給上級看的東西都是完整無瑕的東西；142143組織工作49組織工作143144

組織工作作為一項管理職能是指在組織目標已經(jīng)確定的情況下，將實現(xiàn)組織目標所需進行的各項業(yè)務(wù)活動加以分類組合，并根據(jù)管理寬度原理，劃分出不同的管理層次和部門。需的職權(quán)授予各層次、各部門的主管人員，以及規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系。組織工作含義50組織工作作為一項管理職能是指在組織目標已經(jīng)確定的144145組織工作的目的

組織工作的目的就是要通過建立一個適于組織成員相互合作、發(fā)揮各自才能的良好環(huán)境，使組織成員都能在各自的崗位上為組織目標的實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻。51組織工作的目的組織工作的目的就是要通過建立一個適于組145146

非正式組織是在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實觀點、愛好、興趣、習慣、志向等一致而自發(fā)形成的伙伴關(guān)系。非正式組織52非正式組織是在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于146147非正式組織的特點：⑴非正式組織在滿足組織成員個人的心理和感情需要上，比正式組織更有優(yōu)越性。所以應(yīng)發(fā)揮非正式組織比正式組織具有更強凝聚力的作用⑵非正式組織形式靈活，穩(wěn)定性弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織的成員都介入某種類型的非正式組織。53非正式組織的特點：⑴非正式組織在滿足組織成員個人的147148組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計

組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計，就是確定管理幅度，劃分管理層次。管理幅度

管理幅度是指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數(shù)。由于管理者的時間和精力是有限的，其管理能力也因個人的知識、經(jīng)驗、年齡、個性等的不同而有所差異，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超過一定限度，就不能做到具體、高效、正確的領(lǐng)導。管理層次54組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計，就是確定管理幅度148149領(lǐng)導職能55領(lǐng)導職能149150領(lǐng)導的概念

傳統(tǒng)：領(lǐng)導是上級組織賦予領(lǐng)導者一定的職位與權(quán)力，領(lǐng)導者通過運用這些法定的權(quán)力帶領(lǐng)下屬完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標，其核心是強調(diào)領(lǐng)導者的權(quán)力因素?，F(xiàn)代：領(lǐng)導是指激勵、引導和影響個人或組織，在一定的條件下，實現(xiàn)組織目標的行動過程。

領(lǐng)導的性質(zhì)56領(lǐng)導的概念領(lǐng)導的性質(zhì)150151領(lǐng)導者的作用指揮：在組織決策方面起指向和決斷作用協(xié)調(diào)：在組織體系中起紐帶及核心作用激勵：在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用互惠效應(yīng)：領(lǐng)導和下屬相互影響57領(lǐng)導者的作用指揮：在組織決策方面起指向和決斷作用151152領(lǐng)導者的影響力權(quán)力性影響力（外界賦予的）傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素非權(quán)力性影響力（自然性影響）品德才能知識情感58領(lǐng)導者的影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力（自然性影響）152153領(lǐng)導者行為通過通過研究不同的工作方式對下屬群體行為的影響，把領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式分為三種極端的領(lǐng)導工作作風：即專制作風、民主參與作風和放任自流作風。59領(lǐng)導者行為通過通過研究不同的工作方式對下屬群體行為的影響1531541.99.91.19.15.5關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)適中但不卓越團隊型管理任務(wù)型管理鄉(xiāng)村俱樂部式貧乏型管理領(lǐng)導行為選擇601.99.91.19.15.5關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)適中但不卓越154155領(lǐng)導權(quán)變

沒有一種普遍適用的“最好的”領(lǐng)導理論和方法，領(lǐng)導行為效果的好壞，除了領(lǐng)導者本人的素質(zhì)和能力外，還取決于諸多客觀因素，如被領(lǐng)導者的的特點、領(lǐng)導的環(huán)境等，它們是諸多因素相互作用、相互影響的過程。61領(lǐng)導權(quán)變沒有一種普遍適用的“最好的”領(lǐng)導理論和方法155156成熟度：個體對自己的直接行為負責任的 能力和愿望。包括:工作成熟度：一個人的知識和技能心理成熟度：一個人做事的意愿和動機

每個人都要經(jīng)歷從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過程，工作群體中工作人員的平均成熟度也有一個發(fā)展過程。下屬對領(lǐng)導者行為的影響62成熟度：個體對自己的直接行為負責任的 能力和愿望156157下屬對領(lǐng)導者行為的影響M1（不成熟）：下屬缺乏接受和承擔任務(wù)的能力和愿望，他們既不能勝任又缺乏自信。M2（初步成熟）：下屬愿意承擔任務(wù)，但卻缺乏足夠的能力，他們有積極性但沒有完成任務(wù)所需的技能。M3（比較成熟）：下屬具有完成領(lǐng)導者所交給的任務(wù)的能力，但沒有足夠的動機。M4（成熟）：下屬能夠而且愿意去做領(lǐng)導要他們做的事。63下屬對領(lǐng)導者行為的影響M1（不成熟）：下屬缺乏接受和承157158下屬對領(lǐng)導者行為的影響如果被領(lǐng)導者從不成熟趨于成熟，領(lǐng)導行為從指導到授權(quán)。64下屬對領(lǐng)導者行為的影響如果被領(lǐng)導者從不成熟趨于成熟，領(lǐng)導158159領(lǐng)導方法點滴目視管理時間管理65領(lǐng)導方法點滴目視管理159160①布置和存放目視化；便于尋找，節(jié)省時間；②生產(chǎn)指令目視化；計劃、規(guī)程目視化，提醒作用；③生產(chǎn)狀態(tài)目視化；提醒、崔促作用；④生產(chǎn)成果目視化；示范、激勵作用；⑤生產(chǎn)問題目視化；警示、鞭策作用；⑥現(xiàn)場管理目視化；通俗易懂、深入人心；⑦生產(chǎn)目標目視化；目標明確，努力方向明確。66①布置和存放目視化；便于尋找，節(jié)省時間；160161用80%的時間和精力照顧好能給你帶來80%的利潤的20%的優(yōu)質(zhì)項目；用80%的時間和精力學習能給你產(chǎn)生80%的效果的20%的最基本的理論和方法；養(yǎng)成好的習慣，20/80定律從你要做的一大堆事中選出最重要最緊迫的事優(yōu)先做。20/80時間管理法進行有效的時間管理67用80%的時間和精力照顧好能給你帶來80%的利潤的20%161控制控制162163

控制，從其最傳統(tǒng)的意義方面說，就是按照計劃標準來衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計劃目標的實現(xiàn)。（蝴蝶效應(yīng)）控制的含義69控制，從其最傳統(tǒng)的意義方面說，就是按照計劃標163164控制的作用

整個企業(yè)組織而言，控制工作所發(fā)揮的作用可以歸納為兩大方面：(1)防止和糾正偏差的發(fā)生，使計劃執(zhí)行結(jié)果符合計劃目標的要求，這是控制確保組織的穩(wěn)定運行的作用；(2)修改原訂計劃或重新制訂新的計劃，通過積極調(diào)整計劃目標來保證組織對內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)性，這是控制確保組織的應(yīng)變能力的作用。70控制的作用整個企業(yè)組織而言，控制工作所發(fā)164165控制工作的基本過程：1.確立標準常用的控制標準有四類：一是時間標準，二是數(shù)量標準，三是質(zhì)量標準，四是成本標準。2.測量實績與界定偏差它分為兩個步驟：一是測定或預測實際工作成績；二是進行實績與標準的比較。3.分析原因與采取措施。

控制的過程71控制工作的基本過程：控制的過程165166控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素：從控制過程的步驟分析中可以看出，有效地控制活動必須滿足以下條件：(1)具有明確的控制目的(2)具有及時、可靠、適用的信息(3)具有行之有效的行動措施控制的要素72控制系統(tǒng)的構(gòu)成要素：控制的要素166167第五篇員工工作的思維與態(tài)度73第五篇員工工作的思維與態(tài)度167168員工總是說：領(lǐng)導“領(lǐng)導凡事只講結(jié)果而不考慮實際情況”過分強調(diào)執(zhí)行力管理方法簡單粗暴領(lǐng)導要求太高領(lǐng)導簡直不可理喻。。。。。。。。。。。領(lǐng)導總是說：責任心不強、工作主動性不強、團隊意識不強、下屬聽不懂自己說的話、員工職業(yè)話素質(zhì)低。問題提出的背景74員工總是說：問題提出的背景168169職場員工也有三個認識階段：第一階段：“問題都是別人的”第二階段：“問題是雙方的”第三階段：“問題都是自己的”75職場員工也有三個認識階段：1691701、職場勝出要用“目標人”思維“自然人”與“目標人”“自然人”的目標是由喜怒哀樂控制的“目標人”的喜怒哀樂卻是由目標控制的員工工作的思維和態(tài)度761、職場勝出要用“目標人”思維“自然人”的目標是由喜怒哀170171自然人思維對職業(yè)發(fā)展的危害：讓自己成為一個缺乏責任心的人成為被暫時使用而不是被重用的人，難以委以重任。對組織和上級造成不好的印象錯失很多的職業(yè)發(fā)展機會讓周圍的小看或看不起因小失大難成大器77自然人思維對職業(yè)發(fā)展的危害：讓自己成為一個缺乏責任心的人1711722、對待工作要用“結(jié)果思維”“邏輯思維”與“結(jié)果思維”

結(jié)果思維是讓邏輯圍著結(jié)果轉(zhuǎn)，而邏輯思維是讓結(jié)果圍著邏輯轉(zhuǎn)。邏輯思維常常是在講“怎么不行”，而結(jié)果思維是在講“怎么才行”。782、對待工作要用“結(jié)果思維”結(jié)果思維是讓邏輯圍著結(jié)果轉(zhuǎn)，172173借口型：用邏輯思維對待工作，完不成任務(wù)時總有很多理由或外部原因。郁悶型：常覺得領(lǐng)導對工作要求太高、不講人情、不可理喻。等待型：工作中遇到問題時就被動、消極等待。責任型：遇到問題先想責任歸屬，只要是不是本崗位的直接責任，就理直氣壯地可以不完成工作，而不是去向解決問題的方法。學者型：凡事都有道理，凡事都講道理，別人的道理都是歪理，沒有結(jié)果依舊有道理。條件型：把完成工作當做交易或交換的籌碼，非要公司滿足自己的條件后再完成任務(wù)。

。。。。。對待工作用“邏輯思維”而不用“結(jié)