超市營(yíng)運(yùn)部管理手冊(cè)(很全)

【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流.....精品文檔......超市營(yíng)運(yùn)部管理手冊(cè)(很全)超市營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)第一章：入職流程、離職流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第二章：新員工培訓(xùn)手冊(cè)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6企業(yè)簡(jiǎn)介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6組織結(jié)構(gòu)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6領(lǐng)導(dǎo)成員。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6門(mén)店分布。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7超市知識(shí)簡(jiǎn)介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8應(yīng)聘須知。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10入職辦理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10考勤、請(qǐng)假。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11離職、辭退。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12公司假期。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12工資福利說(shuō)明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13員工日常行為規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18員工獎(jiǎng)懲制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19常用禮貌用語(yǔ)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20常用服務(wù)禁語(yǔ)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21第三章：營(yíng)運(yùn)部職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22營(yíng)運(yùn)部工作說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22營(yíng)運(yùn)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23營(yíng)運(yùn)經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24店長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25領(lǐng)班職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。26電腦員職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27出納職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28收銀員職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30防損員職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。31稱(chēng)重員職位說(shuō)明書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32第四章：營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。33會(huì)議制度管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。33巡店管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34要貨管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。35退貨管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。35內(nèi)部調(diào)撥管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。36商品驗(yàn)收管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。36單據(jù)管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。37領(lǐng)用管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。38報(bào)損管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。38物品發(fā)放管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。39顧客退換貨管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。40存取包管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。41顧客投訴管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。42專(zhuān)柜管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。43鑰匙管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。44收據(jù)、發(fā)票管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。45積分卡、儲(chǔ)值卡管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。47防盜防損管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。52應(yīng)急處理管理規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。55第五章：日工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。56店長(zhǎng)日工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。56領(lǐng)班日工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。58電腦員日工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。59第六章：店長(zhǎng)日常工作表格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。61配送、調(diào)撥誤差登記表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。61缺貨商品登記表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。62銷(xiāo)售前50位商品排行榜。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。63銷(xiāo)售前30位商品排行榜。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。64A類(lèi)商品明細(xì)表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。65抽盤(pán)登記表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。66負(fù)庫(kù)存處理報(bào)表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。67第七章：營(yíng)運(yùn)管理之督導(dǎo)工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。68第八章：營(yíng)運(yùn)管理之培訓(xùn)工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。76第九章：營(yíng)運(yùn)管理之促銷(xiāo)工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。78流程簡(jiǎn)介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。78工作檢查表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。84DM派發(fā)計(jì)劃表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。85促銷(xiāo)評(píng)估報(bào)告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。86第十章：營(yíng)運(yùn)管理之盤(pán)點(diǎn)工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。87盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。87盤(pán)點(diǎn)誤差責(zé)任制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。93盤(pán)點(diǎn)日程計(jì)劃表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。95盤(pán)點(diǎn)差異評(píng)估報(bào)告。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。96第十一章：采購(gòu)管理之陳列工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。97陳列術(shù)語(yǔ)及設(shè)施。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。97陳列原則及方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。98第一章：入職流程、離職流程入職流程：管理崗位新員工試用時(shí)，人資部將下發(fā)“員工試崗測(cè)評(píng)表”予用人部門(mén)，用人部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行跟蹤評(píng)估，普通員工試用期內(nèi)部門(mén)主管直接測(cè)評(píng)即可；試用期內(nèi)部門(mén)主管對(duì)新員工進(jìn)行規(guī)章制度、員工守則、流程機(jī)制等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，人資部將根據(jù)新員工人數(shù)每月定期集中培訓(xùn)簽訂勞動(dòng)合同后員工向部門(mén)主管領(lǐng)用圍裙、袖套、工牌、工鞋、內(nèi)部資料、管理手冊(cè)等物品，確定員工合格后，用人部門(mén)需和人資部預(yù)約時(shí)間簽訂“勞動(dòng)合同”，新員工須帶好本人身份證復(fù)印件、2張一寸彩色照片、應(yīng)聘報(bào)名表、應(yīng)聘須知、手工抄寫(xiě)的員工守則等資料；應(yīng)聘員工到相對(duì)應(yīng)的工作崗位實(shí)習(xí)三天，需求部門(mén)觀察其工作能力和表現(xiàn),并對(duì)其進(jìn)行初步培訓(xùn)，三天后需求部門(mén)主管根據(jù)員工表現(xiàn)提交“實(shí)習(xí)情況評(píng)估表”予人資部，并批復(fù)是否合格有人員應(yīng)聘時(shí)，主管指導(dǎo)填寫(xiě)“應(yīng)聘報(bào)名表”，并進(jìn)行面試（中高層管理人員須安排總經(jīng)理復(fù)試），面試合格后在“應(yīng)聘須知”上簽字，（駕駛員須另外再簽寫(xiě)駕駛員應(yīng)聘須知），人資部填寫(xiě)“見(jiàn)習(xí)工作安排表”并引見(jiàn)給需求部門(mén)人資部根據(jù)“企業(yè)員工編制表”,負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息,市內(nèi)店由人資部統(tǒng)一招聘,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店由各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)招聘管理崗位新員工試用時(shí)，人資部將下發(fā)“員工試崗測(cè)評(píng)表”予用人部門(mén)，用人部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行跟蹤評(píng)估，普通員工試用期內(nèi)部門(mén)主管直接測(cè)評(píng)即可；試用期內(nèi)部門(mén)主管對(duì)新員工進(jìn)行規(guī)章制度、員工守則、流程機(jī)制等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，人資部將根據(jù)新員工人數(shù)每月定期集中培訓(xùn)簽訂勞動(dòng)合同后員工向部門(mén)主管領(lǐng)用圍裙、袖套、工牌、工鞋、內(nèi)部資料、管理手冊(cè)等物品，確定員工合格后，用人部門(mén)需和人資部預(yù)約時(shí)間簽訂“勞動(dòng)合同”，新員工須帶好本人身份證復(fù)印件、2張一寸彩色照片、應(yīng)聘報(bào)名表、應(yīng)聘須知、手工抄寫(xiě)的員工守則等資料；應(yīng)聘員工到相對(duì)應(yīng)的工作崗位實(shí)習(xí)三天，需求部門(mén)觀察其工作能力和表現(xiàn),并對(duì)其進(jìn)行初步培訓(xùn)，三天后需求部門(mén)主管根據(jù)員工表現(xiàn)提交“實(shí)習(xí)情況評(píng)估表”予人資部，并批復(fù)是否合格有人員應(yīng)聘時(shí)，主管指導(dǎo)填寫(xiě)“應(yīng)聘報(bào)名表”，并進(jìn)行面試（中高層管理人員須安排總經(jīng)理復(fù)試），面試合格后在“應(yīng)聘須知”上簽字，（駕駛員須另外再簽寫(xiě)駕駛員應(yīng)聘須知），人資部填寫(xiě)“見(jiàn)習(xí)工作安排表”并引見(jiàn)給需求部門(mén)人資部根據(jù)“企業(yè)員工編制表”,負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息,市內(nèi)店由人資部統(tǒng)一招聘,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店由各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)招聘各部門(mén)或門(mén)店根據(jù)工作需要向公司人資部提出“人員需求申請(qǐng)表”崗前培訓(xùn)員工試用1-3個(gè)月物品發(fā)放求職面試提交招聘申請(qǐng)報(bào)告簽訂勞動(dòng)合同實(shí)習(xí)三天人資部回復(fù)招聘意見(jiàn)臨近試用期滿時(shí)，人資部將組織用人部門(mén)主管及公司其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理崗位在試崗的員工進(jìn)行綜合考評(píng)測(cè)試，測(cè)評(píng)合格者將進(jìn)行任命并轉(zhuǎn)為正式員工，轉(zhuǎn)正離職流程：辭職員工根據(jù)工資發(fā)放日期領(lǐng)取工資辭職員工到所在部門(mén)辦理離職手續(xù)：進(jìn)行物品歸還、工資核算、賠償?shù)?，總?jīng)理簽核意見(jiàn)離職期到后，部門(mén)經(jīng)理簽核工作交接情況，提交考勤情況部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作需要安排人員進(jìn)行工作交接公司人資部接到部門(mén)經(jīng)理的處理意見(jiàn)以后，根據(jù)編制情況,在兩個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況簽核處理意見(jiàn)，確定可以離職的將處理意見(jiàn)上報(bào)給人資部，確定暫不可以離職的進(jìn)行思想工作工資發(fā)放工作交接部門(mén)經(jīng)理審核辦理離職手續(xù)離職到期人資部下發(fā)辭職意見(jiàn)員工根據(jù)離職時(shí)間規(guī)定向部門(mén)經(jīng)理提出“辭職申請(qǐng)報(bào)告”提交辭職申請(qǐng)報(bào)告辭職員工根據(jù)工資發(fā)放日期領(lǐng)取工資辭職員工到所在部門(mén)辦理離職手續(xù)：進(jìn)行物品歸還、工資核算、賠償?shù)龋偨?jīng)理簽核意見(jiàn)離職期到后，部門(mén)經(jīng)理簽核工作交接情況，提交考勤情況部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作需要安排人員進(jìn)行工作交接公司人資部接到部門(mén)經(jīng)理的處理意見(jiàn)以后，根據(jù)編制情況,在兩個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況簽核處理意見(jiàn)，確定可以離職的將處理意見(jiàn)上報(bào)給人資部，確定暫不可以離職的進(jìn)行思想工作工資發(fā)放工作交接部門(mén)經(jīng)理審核辦理離職手續(xù)離職到期人資部下發(fā)辭職意見(jiàn)員工根據(jù)離職時(shí)間規(guī)定向部門(mén)經(jīng)理提出“辭職申請(qǐng)報(bào)告”提交辭職申請(qǐng)報(bào)告第二章：新員工培訓(xùn)手冊(cè)第一節(jié)、企業(yè)簡(jiǎn)介第二節(jié)、組織架構(gòu)第三節(jié)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)成員第四節(jié)、各門(mén)店分布圖第五節(jié)、超市知識(shí)簡(jiǎn)介1）、超市與菜場(chǎng)、小賣(mài)部的區(qū)別：地理位置：超市需要有固定的可以擺放貨架和設(shè)備設(shè)施、可以存儲(chǔ)商品、可以展示商品、可以緩解客流、便于管理等的場(chǎng)所，環(huán)境：超市干凈衛(wèi)生，商品整潔有序，員工統(tǒng)一著裝，賣(mài)場(chǎng)氣氛舒適，規(guī)模設(shè)備：超市都有一定的區(qū)域設(shè)計(jì)圖，明確商品按類(lèi)別擺放，必要的裝修裝潢，足夠的設(shè)備設(shè)施(如電腦、電子稱(chēng)、購(gòu)物籃、貨架等等)，齊全的人員配備人員分布：標(biāo)準(zhǔn)超市有一定的人員架構(gòu)并分工明確，比如收銀員、導(dǎo)購(gòu)商品選擇：超市的商品豐富、齊全，涵蓋生鮮、食品、百貨、服裝等多個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)品種也具有廣泛的選擇性，貨真價(jià)實(shí)，無(wú)假貨，商品流通渠道正規(guī)價(jià)格：超市商品明碼標(biāo)價(jià)、不討價(jià)還價(jià)、不坑蒙、不欺詐，實(shí)行可退換政策，公平公正公開(kāi)，全電腦自動(dòng)化計(jì)算，統(tǒng)一結(jié)算服務(wù)：超市的服務(wù)人員上崗前需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)和選拔，素質(zhì)好，服務(wù)到位，運(yùn)作模式：超市擁有完善的管理流程，如商品出入庫(kù)流程、人事規(guī)章制度、薪資福利待遇、營(yíng)業(yè)規(guī)范等，購(gòu)物選擇：超市實(shí)行開(kāi)架自選模式，不強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)，自由選購(gòu)2）、超市的人員組織：店長(zhǎng)（即經(jīng)理，負(fù)責(zé)門(mén)店的所有人事、商品、顧客、關(guān)系、溝通等事務(wù)）領(lǐng)班（協(xié)助店長(zhǎng)工作，具體的實(shí)施者）營(yíng)業(yè)員（商品的直接管理者，超市人員的基本組成部分）導(dǎo)購(gòu)（品牌商品的固定銷(xiāo)售員，也屬營(yíng)業(yè)員的分類(lèi)）電腦員（負(fù)責(zé)處理商品在電腦運(yùn)作過(guò)程中的處理事務(wù)）收銀員（負(fù)責(zé)幫助顧客進(jìn)行商品付款作業(yè)的員工，商品流通的最后一環(huán)）打稱(chēng)員（負(fù)責(zé)幫助顧客標(biāo)示稱(chēng)重商品的價(jià)格和重量）出納（處理超市內(nèi)一切與現(xiàn)金有關(guān)的支出和收入業(yè)務(wù)）門(mén)衛(wèi)防損員（顧客寄存、檢查小票、防損）3）、超市日常工作內(nèi)容：陳列：將商品按照一定的擺放原則（陳列十二項(xiàng)原則）進(jìn)行展示，以吸引顧客的眼球、滿足消費(fèi)者的需求、提升商品的銷(xiāo)售額、促進(jìn)商品管理的一周技能手段市調(diào)：調(diào)查商品在市場(chǎng)中的狀況（價(jià)格、質(zhì)量、占有率等）、或者調(diào)查消費(fèi)者的相關(guān)信息以提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略，服務(wù)：針對(duì)顧客而言，圍繞如何接待顧客、如何推銷(xiāo)商品、如何提高利潤(rùn)來(lái)進(jìn)行的工作技能，打價(jià)：給商品明碼標(biāo)價(jià)，方便顧客自由選購(gòu)的需要，相關(guān)的工具有打價(jià)機(jī)、價(jià)格標(biāo)簽等促銷(xiāo)：為了吸引顧客，提高知名度和銷(xiāo)售額，而對(duì)商品進(jìn)行降價(jià)、買(mǎi)贈(zèng)、積分等的一種活動(dòng)手段，理貨：將商品進(jìn)行整理、歸類(lèi)擺放，達(dá)到整潔有序、便于商品管理和選購(gòu)的目的，要貨：匯總商品斷貨信息并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨：按照陳列原則，將貨架上的空缺位置進(jìn)行填補(bǔ)達(dá)到貨量充足的效果防損：防止商品被盜、防止設(shè)備設(shè)施受損盤(pán)點(diǎn)：對(duì)商品和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清單并登記的作業(yè)方式衛(wèi)生：貫穿超市整天的工作內(nèi)容，包括地面衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、員工儀容等裝袋、牽袋：將顧客選購(gòu)付款后的商品按照分類(lèi)進(jìn)行包裝，以方便顧客提拿和攜帶，“裝袋原則”講解4）、超市日常工作用語(yǔ)：零售：出售、購(gòu)買(mǎi)，一種交易方式批發(fā)團(tuán)購(gòu)：一種交易業(yè)務(wù)，以比普通零售價(jià)格低的方式進(jìn)行商品的大量銷(xiāo)售而發(fā)生的業(yè)務(wù)，會(huì)員：為了穩(wěn)定顧客群、提升影響力而發(fā)生的與顧客的合作方式變更，也包括會(huì)員卡、折扣卡、積分卡、贈(zèng)券等等，收銀小票：顧客結(jié)賬后產(chǎn)生的商品銷(xiāo)售清單和收款憑證DM海報(bào)：為促銷(xiāo)活動(dòng)而準(zhǔn)備的一種宣傳單，主要介紹超市的促銷(xiāo)活動(dòng)明細(xì)和內(nèi)容POP：醒目的商品文字介紹，包括名稱(chēng)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等等，促銷(xiāo)臺(tái)、堆頭：用于陳列擺放促銷(xiāo)商品或者大量商品額一種商品擺放工具，貨架、層板：商品擺放的主要工具，通常按照商品體積的不同使用疊加的隔板陳列端頭：（圖解）在貨架的兩端盡頭而設(shè)立的陳列位置，通常位于主通道邊上，有易見(jiàn)、醒目、吸引眼球等特點(diǎn)，通道：也即過(guò)道，貨架與貨架之間給顧客通行和選購(gòu)商品的通道，第六節(jié)、應(yīng)聘須知必須年滿十八周歲，身體健康，應(yīng)聘者須提供有效身份證復(fù)印件1份，彩色一寸照片2張以及相關(guān)的畢業(yè)證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)等以備查驗(yàn)，如實(shí)填寫(xiě)求職登記表，特別是戶籍所在地和現(xiàn)住址，身體健康狀況，如有隱瞞，公司將追究其責(zé)任，應(yīng)聘員工有三天的見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)期過(guò)后經(jīng)考察不符合公司用工要求的，或者自動(dòng)離職的，沒(méi)有工資報(bào)酬。若達(dá)成勞動(dòng)意向的，受聘員工須與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同期限至少一年，從實(shí)習(xí)之日起開(kāi)始計(jì)算工資，根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，受聘員工的試用期為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)，若員工辭職須提前7個(gè)工作日以書(shū)面形式提出，并按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，否則將扣留7天的試用期工資；試用期未滿7個(gè)工作日而主動(dòng)離職的，公司不發(fā)放任何工資，試用期未滿15天而被公司辭退的員工公司不予發(fā)放三天實(shí)習(xí)期工資。實(shí)習(xí)期員工和試用期員工在公司的任何場(chǎng)所都必須遵守公司的員工守則和規(guī)章制度，服從公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，出現(xiàn)問(wèn)題須接受同等的處理，員工若離職須按照公司的規(guī)章制度辦理，擅自離職公司將有權(quán)扣留1-3個(gè)月的全額工資。第七節(jié)、入職辦理試崗三天后合格的員工，須攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷表、本人身份證、學(xué)歷證書(shū)、免冠彩色照片2張到公司德興總部人力資源部門(mén)簽訂勞動(dòng)合同（請(qǐng)預(yù)約），未簽訂合同者不發(fā)放工資。勞動(dòng)合同期限為一年，并約定為期1-3個(gè)月的試用期，試用期員工不享受公司提供的部分福利待遇，試用不合格公司將無(wú)條件解除勞動(dòng)合同，合同期滿如無(wú)異議雙方將自動(dòng)延長(zhǎng)合同期限直到雙方同意解除合同；公司提倡正直誠(chéng)信的作風(fēng)，并保留審查員工的個(gè)人資料的權(quán)利；如經(jīng)本公司人力資源部核查有不真實(shí)情況，即予以辭退并不給予任何賠償。員工在試用期內(nèi)如有請(qǐng)假將根據(jù)請(qǐng)假天數(shù)的雙倍時(shí)間延長(zhǎng)試用期限，請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)7天的按自動(dòng)離職處理。員工簽訂合同后，超市將發(fā)放必要的工作用品，如工作服、工牌、考勤卡等，員工離職時(shí)需進(jìn)行歸還，如不歸還，將在工資中扣除成本費(fèi)；第八節(jié)、考勤、請(qǐng)假員工的上班時(shí)間隨所在部門(mén)和崗位的上班時(shí)間而定；除不可抗拒因素外，員工不可拒絕公司提出的加班要求，否則按遲到處理。員工必須嚴(yán)格遵守部門(mén)的上班作息時(shí)間，所有員工均實(shí)行打卡上下班，任何人不可代他人打卡或委托他人代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50/元，員工上下班如果故意不打卡或忘記打卡而不申報(bào)者，上班時(shí)間將不記錄考勤，忘記打卡者需及時(shí)向部門(mén)主管說(shuō)明原因，否則同樣不記入考勤，員工忘記打卡或漏打卡每月不可超過(guò)2次，兩次以上者每一次扣一分，員工上下班遲到或者早退以10分鐘為一個(gè)核算標(biāo)準(zhǔn)，每10分鐘扣一分，以此類(lèi)推，不足10分鐘按10分鐘計(jì)算，員工未經(jīng)主管批準(zhǔn)而不到崗者，按曠工論處，曠工一天扣罰二天工資，連續(xù)曠工三天視自動(dòng)離職，曠工累計(jì)三次即行開(kāi)除處理，員工在上班期間有事需要離開(kāi)工作崗位，1小時(shí)以內(nèi)口頭請(qǐng)示主管獲批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，一小時(shí)以上均需寫(xiě)請(qǐng)假條申請(qǐng)離開(kāi)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗扣罰1-5分。員工短時(shí)間請(qǐng)假的時(shí)間需在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行無(wú)償加班，不進(jìn)行補(bǔ)還的將扣工資，所有員工請(qǐng)假時(shí)間在兩天以內(nèi)的，請(qǐng)假條直接報(bào)店長(zhǎng)審批，經(jīng)理根據(jù)人員安排情況確認(rèn)是否允許請(qǐng)假；請(qǐng)假兩天以上的，先報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，經(jīng)理批復(fù)工作安排意見(jiàn)，允許請(qǐng)假的再交行政人事部審批，部門(mén)經(jīng)理和店長(zhǎng)級(jí)別以上的管理人員請(qǐng)假半天以上的均需報(bào)總部行政人事部審批，中高層管理人員請(qǐng)假一天以上均報(bào)總經(jīng)理直接審批，各門(mén)店屬于技術(shù)性崗位的員工(如電腦員、司機(jī)、砍肉工等)請(qǐng)假，部門(mén)經(jīng)理的審批權(quán)限為一天，超過(guò)一天的部門(mén)經(jīng)理批復(fù)工作安排意見(jiàn)，允許請(qǐng)假后再報(bào)行政人事部審批，所有員工單次請(qǐng)事假不可超過(guò)兩天，單次請(qǐng)病假可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，員工請(qǐng)病假需提供區(qū)、市以上級(jí)別證明，否則超過(guò)兩天不予審批，除因?yàn)樽陨碇卮蠹膊』虬l(fā)生重大緊急情況以外，員工單次請(qǐng)病假不可超過(guò)7天，單月累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)不可超過(guò)7天，單月請(qǐng)假次數(shù)不可超過(guò)兩次，否則不予審批，員工續(xù)假簽核權(quán)限同初次請(qǐng)假，員工請(qǐng)假期滿后未續(xù)假或雖續(xù)假尚未審批而仍未到崗的以曠工論處，緊急情況需要電話請(qǐng)假或轉(zhuǎn)告請(qǐng)假的，需補(bǔ)交請(qǐng)假單，沒(méi)有請(qǐng)假單的以曠工論處，試用期員工未滿30天不享受公司的調(diào)休假政策，在每月5號(hào)前（含5號(hào)當(dāng)天）試用期滿的當(dāng)月可享受兩天的調(diào)休假，每月15號(hào)前（含15號(hào)當(dāng)天）試用期滿的當(dāng)月可享受一天的調(diào)休假，在15號(hào)后試用期滿的當(dāng)月不可享受調(diào)休假；員工加班應(yīng)填寫(xiě)“加班申請(qǐng)單”，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批后方可記入加班工資核算，核算標(biāo)準(zhǔn)以考勤卡為準(zhǔn)，加班時(shí)間以小時(shí)計(jì)算，2元/小時(shí)，中高層管理人員、店長(zhǎng)、電腦員、所有辦公室員工加班不計(jì)算加班工資，試用期內(nèi)的員工不計(jì)加班工資，公司舉辦的會(huì)議、考試和培訓(xùn)同樣適用于遲到、早退規(guī)定，任何員工無(wú)故缺席者一律按遲到30分鐘論處，第九節(jié)、辭職辭退規(guī)定試用期內(nèi)，員工辭職須提前7個(gè)工作日以書(shū)面形式提出，并按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，否則將扣留7天的試用期工資；試用期未滿7個(gè)工作日而主動(dòng)離職的公司不發(fā)放任何工資，試用期未滿15天而被公司辭退的員工公司不予發(fā)放實(shí)習(xí)期工資。試用期滿后一個(gè)月內(nèi)提出離職的員工工資按照試用期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，試用期內(nèi)公司根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)及公司狀況可隨時(shí)提出終止《勞動(dòng)合同書(shū)》，并不支付任何賠償。普通員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后欲提出辭職，則必須提前30天以書(shū)面形式通知部門(mén)主管及人力資源部，基層管理須提前60天，中層管理須提前90天，高層管理須提前120天，并按公司離職規(guī)定辦理交接手續(xù)。員工合同期滿無(wú)意再續(xù)簽的同樣需要按照上條規(guī)定提前提出書(shū)面申請(qǐng)；不經(jīng)公司同意，員工擅自離職，給公司造成工作紊亂或造成經(jīng)濟(jì)損失的將由員工承擔(dān)，公司有權(quán)索取1-3個(gè)月全額工資額度的經(jīng)濟(jì)賠償。離職前公司發(fā)放的所有培訓(xùn)資料、管理資料、外訓(xùn)時(shí)所得的培訓(xùn)資料光盤(pán)、教材和相關(guān)物品必須全部歸還，如有遺失或者損壞，公司有權(quán)索取同等價(jià)值的經(jīng)濟(jì)賠償。第十節(jié)、公司假期在以下假期上班者可享受雙日薪：春節(jié)后三天、端午節(jié)、中秋節(jié)，婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可享受2天的帶薪婚假，陪產(chǎn)假：男員工的配偶進(jìn)行分娩時(shí)可享受帶薪陪產(chǎn)假1天，喪假：直系親屬死亡可享受1天的帶薪喪假，第十一節(jié)、工資福利說(shuō)明工資結(jié)算周期：上月的26日----本月的25日，無(wú)論當(dāng)月只有28天或者31天，全部按照30天計(jì)算；發(fā)薪日：每月的15日通過(guò)銀行發(fā)放上月的工資,新入職員工須提供個(gè)人身份證復(fù)印件以供銀行開(kāi)具存折；薪資結(jié)構(gòu)：

A.基本工資＋崗位津貼＋個(gè)人表現(xiàn)績(jī)效＋部門(mén)提成(門(mén)店績(jī)效＋部門(mén)績(jī)效)

B.福利:加班工資＋調(diào)休補(bǔ)助＋工齡工資＋節(jié)假雙薪＋公司嘉獎(jiǎng)工資條說(shuō)明：基本工資：視工種而異，崗位津貼：視崗位而異，實(shí)際考勤天數(shù)：指員工進(jìn)行工資核算的上班天數(shù)，計(jì)算公式=30-請(qǐng)假天數(shù)-（曠工天數(shù)*2）個(gè)人績(jī)效：按照實(shí)際上班天數(shù)核算；50元的標(biāo)準(zhǔn)，采用倒扣制，1分=5元；員工違反公司制度即進(jìn)行扣罰；部門(mén)績(jī)效：超市員工所屬崗位部門(mén)的績(jī)效，如百貨部、食品部等，計(jì)算方式為（實(shí)際完成數(shù)/目標(biāo)數(shù)*100%*績(jī)效基數(shù)50元），未達(dá)到80%不計(jì)算績(jī)效考核，上不封頂；按照實(shí)際上班天數(shù)核算；門(mén)店績(jī)效：如果門(mén)店整體的銷(xiāo)售達(dá)到目標(biāo)數(shù)的80%以上則可獲此績(jī)效，計(jì)算方式為（實(shí)際完成數(shù)/目標(biāo)數(shù)*100%*績(jī)效基數(shù)100元），上不封頂；按照實(shí)際上班天數(shù)核算；加班工資：最低按小時(shí)計(jì)算，2元/小時(shí)，以考勤卡為準(zhǔn)，半小時(shí)無(wú)效；店長(zhǎng)經(jīng)理以上的員工、電腦員兼出納、司機(jī)、總部辦公室所有員工加班均不計(jì)算加班工資；調(diào)休補(bǔ)助：所有全天都上班的員工均可享受1-2天/月的調(diào)休政策(調(diào)休天數(shù)參照門(mén)店約定)，未能及時(shí)安排調(diào)休的員工補(bǔ)發(fā)未調(diào)休天數(shù)的工資，安排了調(diào)休但是仍然要堅(jiān)持上班的不發(fā)放調(diào)休補(bǔ)助；工齡工資：?jiǎn)T工工作滿一年可享受50元的工齡工資，滿五年后停止增加，導(dǎo)購(gòu)員不享受，滿工齡的月份不足30天的按照實(shí)際天數(shù)發(fā)放；嘉獎(jiǎng)：抓到小偷可獎(jiǎng)勵(lì)罰款的一半，部門(mén)評(píng)比獲獎(jiǎng)?wù)吆推渌为?jiǎng)視情況而定；扣罰：?jiǎn)T工出現(xiàn)違反規(guī)章制度時(shí)給予的扣罰；雙薪：春節(jié)(三天)、端午節(jié)(一天)、中秋節(jié)(一天)當(dāng)日上班的員工可享受公司發(fā)放的雙薪待遇，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)雙薪工資，但在雙薪日被要求加班的可記雙倍的加班時(shí)間；工資管理規(guī)定：每月工資核算的考勤天數(shù)都按30天計(jì)算，日工資同樣按照（基本工資÷30天）計(jì)算。工資計(jì)算時(shí)總額如有“角”“分”產(chǎn)生，一律將其四舍五入至“元”。新員工試用期未滿30天不參與公司的200元月績(jī)效考核，試用期滿按照實(shí)際天數(shù)進(jìn)行考核；申請(qǐng)離職的員工離職當(dāng)月未到23號(hào)的不參與公司的月績(jī)效考核；老員工離職后又重新回來(lái)上班的，績(jī)效工資按老員工進(jìn)行核算；有曠工記錄的員工概不得參與公司的月績(jī)效考核；試用期員工試用期滿后一個(gè)月內(nèi)提出離職的按照試用期工資標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)放，并且不參與公司的績(jī)效考核，員工每月的請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)兩天或請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)三次的不參與公司的月績(jī)效考核；當(dāng)月違反《員工守則》超過(guò)三項(xiàng)者不可參與公司的月績(jī)效考核；臨時(shí)工逢節(jié)日可享受公司發(fā)放的節(jié)日福利，但臨時(shí)工不享受帶薪假期，所有的臨時(shí)工、暑期工均不參與公司的月績(jī)效，員工因工傷而不能到職上班者，公司照發(fā)全額的基本工資，但不上班期間該員工不享受除基本工資以外的任何其他待遇，員工出現(xiàn)工傷需要治療情況的，公司可按照70%的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)診療費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)，但報(bào)銷(xiāo)的項(xiàng)目不含交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、輔助器械費(fèi)等其他不屬于診療和醫(yī)藥范圍的費(fèi)用，且報(bào)銷(xiāo)時(shí)須提供市縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出示的正規(guī)費(fèi)用清單，否則不予報(bào)銷(xiāo)。離職時(shí)間在半年以內(nèi)后重新回公司上班的員工，工齡核算的起止時(shí)間為第一次進(jìn)公司的日期為準(zhǔn)，但須扣除離職的那段時(shí)間，離職時(shí)間在半年以上后重新回公司上班的員工，工齡核算的起止時(shí)間為返回公司上班的日期，因計(jì)算錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)過(guò)失造成工資超領(lǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)立即歸還超出額；否則，否則公司將在下月發(fā)放工資時(shí)直接扣除該超出部分。第十二節(jié)、員工日常行為規(guī)范儀容儀表：不可隨地吐痰、不亂扔垃圾，保持公共區(qū)域衛(wèi)生；按公司規(guī)定統(tǒng)一服裝上崗并佩戴工牌，不得因非工作原因穿工服外出；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)頸部，女性留長(zhǎng)發(fā)的需用發(fā)卡或發(fā)帶系好；男性胡子刮干凈，保持面部清潔、清爽；女性化淡妝，色彩自然協(xié)調(diào)，不可佩戴過(guò)多妨礙性首飾；鞋襪、制服保持干凈，無(wú)破損，禁止穿拖鞋上班，辦公室職員應(yīng)保持辦公桌面整潔，文件、各類(lèi)辦公用品擺放整齊；當(dāng)公司客人或管理人員走訪辦公室時(shí)，應(yīng)站起，禮貌地問(wèn)候：“您好！”員工之間應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)”、謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等；接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，拿起話筒后禮貌地問(wèn)候：“您好！這里是超市……”接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言清晰，態(tài)度親切，耐心解答問(wèn)題，嚴(yán)禁隨意掛機(jī)?！笆仨殹北仨氉袷毓镜母黜?xiàng)規(guī)章制度。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守逐級(jí)匯報(bào)原則，工作中必須堅(jiān)持先服從，后投訴的原則。嚴(yán)禁直接頂撞上級(jí)。必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。有事要先請(qǐng)示請(qǐng)假，暫時(shí)離崗，應(yīng)口頭請(qǐng)示現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或主管。請(qǐng)假要寫(xiě)請(qǐng)假條，須上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，否則視為曠工。必須以顧客第一。主動(dòng)熱情、禮貌待人，使用普通話。不得因上貨、理貨等原因或個(gè)人情緒影響接待顧客。必須以安全第一。當(dāng)食品安全，人身安全與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，人身安全必須放在第一位。必須嚴(yán)守商業(yè)秘密。公司政策、商品價(jià)格、員工薪資待遇等等都屬商業(yè)秘密，不可對(duì)其他人泄露，包括親屬、朋友等。必須公私分明，做一個(gè)清白的人。不挪用、不侵占、不盜竊公司財(cái)產(chǎn)，否則以20倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。必須要有團(tuán)隊(duì)精神。有事主動(dòng)幫忙，不散布不利于團(tuán)結(jié)和有損公司形象的言論，不相互打探工資、隱私，不準(zhǔn)賭博、打架、斗毆。必須樹(shù)立節(jié)約意識(shí)。輕拿輕放，耗材、工具、水電的使用盡量節(jié)儉。必須講究衛(wèi)生。（個(gè)人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、工具設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等，）“十不準(zhǔn)”(員工在上班期間必須做到)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不準(zhǔn)成群扎堆聊天、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)吃東西、吸煙、嚼口香糖，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)帶包上班，不準(zhǔn)帶小孩，不準(zhǔn)購(gòu)物。不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)。不準(zhǔn)坐著接待顧客。不準(zhǔn)與顧客吵架頂嘴，不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難顧客。不準(zhǔn)因內(nèi)部矛盾或個(gè)人情緒而影響接待顧客，對(duì)顧客的詢問(wèn)不得推諉。不準(zhǔn)以次充好、短斤少兩、欺詐顧客。不準(zhǔn)打非工作電話，玩手機(jī)，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間接私人電話。不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所會(huì)客，不準(zhǔn)和顧客長(zhǎng)時(shí)間閑聊。日常行為規(guī)范任何員工因?yàn)楣ぷ魇д`或者發(fā)生意外導(dǎo)致商品打破、損壞的均需按照售價(jià)當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)金賠償，三日之內(nèi)未交付賠償金的按零售價(jià)進(jìn)行三倍的罰款；因員工的工作失誤導(dǎo)致商品的電腦價(jià)格和實(shí)際標(biāo)簽價(jià)格不符從而造成顧客糾紛的，公司將扣罰1-5分，造成損失的員工自行賠償，員工因工作失誤或者失職給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失的必須由相關(guān)負(fù)責(zé)人全額進(jìn)行賠償；超市員工自己購(gòu)買(mǎi)的商品禁止更改價(jià)格、禁止自己稱(chēng)重，禁止替自己收銀，否則按侵占論處；所有員工不可代收銀員接收現(xiàn)金進(jìn)行商品交易，未授權(quán)員工不可收款或暫時(shí)保留貨款；打價(jià)紙、條碼標(biāo)簽不可隨意張貼，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分；收集堆放的的空紙箱，均需拆箱疊放；亂丟紙箱的扣罰1分，員工上班時(shí)間不可選購(gòu)商品，禁止匿藏促銷(xiāo)商品或其他自行選購(gòu)的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰2分以上；無(wú)論上班前或上班后，員工均不可在公司的超市里面或者辦公室吃飯；任何員工（包括收銀員和主管）不可在上班期間出借自己的積分卡給親戚或者是朋友進(jìn)行積分，更不可轉(zhuǎn)刷顧客的商品積分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)積分卡上的積分進(jìn)行全部清除，并扣罰2分，屢教不改者罰款50元/次。員工上班時(shí)間不可以睡覺(jué)打盹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰1分；員工上班期間不可把商品或購(gòu)物籃等公司物品作為凳子閑坐，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分，將購(gòu)物籃損壞或?qū)⑸唐窊p壞的須原價(jià)賠償；非工作時(shí)間，員工不可以穿工服外出，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分，未經(jīng)允許和授權(quán)，任何員工不可擅自操作電腦、收銀、監(jiān)控、音箱、空調(diào)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣罰2-10分，導(dǎo)致毀壞的自行負(fù)責(zé)賠償，員工如有發(fā)現(xiàn)偷盜行為或者可疑對(duì)象的，須及時(shí)通知主管進(jìn)行及時(shí)處理，故做視而不見(jiàn)者，按同伙處理；所有員工使用的工作用品、設(shè)備設(shè)施須經(jīng)過(guò)登記和經(jīng)理簽核，不可擅自領(lǐng)用賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)行使用，否則將作為侵占處理；任何促銷(xiāo)獎(jiǎng)品，開(kāi)箱獎(jiǎng)品、現(xiàn)金等都須上交，不準(zhǔn)私拿、扣留，否則視同侵占行為，并將按商品價(jià)值的20倍處于罰款；員工下班時(shí)須配合管理人員進(jìn)行包袋的稽核檢查，拒不接受檢查者移送派出所；未經(jīng)授權(quán)的員工不可隨意對(duì)商品進(jìn)行報(bào)損處理，否則按盜用侵占論處；報(bào)損后的商品非主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)占為己有，不可吃掉，不可送人，否則按盜用侵占論處；員工攜帶未付款的商品出店均被列為侵占嫌疑，公司將扣罰1-5分，所有員工禁止用任何形式侵占或盜用公司商品和財(cái)產(chǎn)，包括偷吃、偷盜、倒賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、匿藏等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)處于至少20倍于財(cái)產(chǎn)的罰款，并給予行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將送司法機(jī)關(guān)處理；非員工工作區(qū)域(電腦房、現(xiàn)金房、辦公室等)禁止長(zhǎng)時(shí)間逗留；除電腦員和授權(quán)主管以外，任何員工不可調(diào)查商品的進(jìn)價(jià)；普通顧客不可順便進(jìn)入辦公室、電腦房、收銀區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間、特殊區(qū)域等，員工如有發(fā)現(xiàn)須及時(shí)阻止；供應(yīng)商不可在賣(mài)場(chǎng)隨意更換商品或調(diào)整貨架陳列，所有商品的進(jìn)出必須要經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，進(jìn)行調(diào)換和調(diào)整的商品須有主管人員在場(chǎng)陪同；隨時(shí)注意打掃賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的攤水、屎尿、污水等，責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)事故的均需負(fù)連帶責(zé)任；部門(mén)盤(pán)點(diǎn)需要加班的不計(jì)算加班費(fèi)，當(dāng)日值班忘記打掃衛(wèi)生間和忘記清潔購(gòu)物籃的員工下次輪班需要加一次值班，除門(mén)店電腦員、出納、店長(zhǎng)、領(lǐng)班以及其他授權(quán)的人以外，任何員工均不得擅自開(kāi)啟電腦設(shè)備，不可私自下載或上傳數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，給電腦程序造成破壞或者數(shù)據(jù)丟失者將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；所有員工包括主管均不可使用公司電話撥打非業(yè)務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，緊急特殊情況需要使用公司電話的須請(qǐng)示上級(jí)主管，凡未經(jīng)同意而私自撥打長(zhǎng)話者，除費(fèi)用自理外，還應(yīng)根據(jù)情況就長(zhǎng)話費(fèi)用給予5～10倍的罰款；公司將定期舉辦培訓(xùn)并進(jìn)行考試，凡考試不合格者均需進(jìn)行補(bǔ)考并需繳納5元/次的補(bǔ)考費(fèi)，三次補(bǔ)考仍不合格者公司將給予減薪降級(jí)處理或解除合同并不給予任何補(bǔ)償。第十三節(jié)、營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則和營(yíng)業(yè)員的工作流程，了解超市運(yùn)作的基本常識(shí)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的商品分布，掌握商品管理的各項(xiàng)技能(陳列、包裝、市調(diào)等)，做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作：

A.注重個(gè)人儀表，保持良好的工作狀態(tài)，

B.搞好商場(chǎng)及商品的衛(wèi)生，

C.閱讀交接本對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、檢查并及時(shí)補(bǔ)貨，

D.檢查陳列商品是否符合陳列原則，

E.了解最新的商品信息，掌握有關(guān)的商品知識(shí)，做好銷(xiāo)售中的工作：

A.不斷提高銷(xiāo)售技能，幫助顧客做好正確的選擇，

B.及時(shí)補(bǔ)充不足的商品，清理?yè)p耗及不良商品，并報(bào)告主管，

C.關(guān)注來(lái)往顧客，做好防盜防損工作，

D.及時(shí)處理當(dāng)日到貨（卸貨、驗(yàn)收、上架、庫(kù)存），

E.服從上級(jí)的工作安排，及時(shí)完成上級(jí)布置的任務(wù)，

F.養(yǎng)成隨時(shí)隨地做市調(diào)的習(xí)慣，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)商品情況，隨時(shí)記錄并報(bào)告給領(lǐng)班，做好下班前的各項(xiàng)工作，

A.檢查貨架及促銷(xiāo)臺(tái)商品是否陳列飽滿，

B.確認(rèn)驗(yàn)收區(qū)的商品已經(jīng)處理完畢，

C.做好交接班筆記，

D.做好衛(wèi)生清潔工作，

E.完成主管交代的工作，第十四節(jié)、員工獎(jiǎng)懲、有下列情形之一者，予以警告批評(píng)（處于1-10分的扣罰）：違反員工“十不準(zhǔn)”或“十必須”任何一項(xiàng)者。上班時(shí)間，不服從主管人員合理指導(dǎo)，怠慢工作者。不按規(guī)定穿著或佩帶而上班者。在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。對(duì)同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。擅自帶外人到公司參觀者。被指定受訓(xùn)人員無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。、有下列情形之一者，予以記過(guò)（處于10-20分的扣罰）：受到警告批評(píng)累計(jì)超過(guò)三次者。損毀公司財(cái)物，造成較大損失者（情節(jié)嚴(yán)重須照價(jià)賠償）。擅離職守，致公司受較大損失者。對(duì)同仁惡意攻訐、刁難而制造事端者。肆意浪費(fèi)公司資源者。儀器、設(shè)備、車(chē)輛等和安全性要求較高的工具，未經(jīng)使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。、有下列情形之一者，將予以解雇除名：無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工三日者或累計(jì)曠工三次者。對(duì)同事實(shí)施暴力，進(jìn)行威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者。在公司內(nèi)賭博、吸毒或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。煽動(dòng)怠工或罷工者。泄漏公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)機(jī)密或在工作上有重大錯(cuò)誤，致使公司遭受損失者。營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。第十五節(jié)、常用禮貌用語(yǔ)招呼、迎客：“歡迎”、“您好”、“歡迎您的光臨”、“有什么可以幫您”對(duì)他人表示感謝時(shí)：“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫忙”接愛(ài)顧客的吩咐時(shí)：“聽(tīng)明白了”、“看清楚了、請(qǐng)您放心”不能立即接待顧客時(shí)：“請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”對(duì)久候的顧客時(shí)：“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你們等候多時(shí)了”打擾或給顧客帶來(lái)煩惱時(shí)：“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”由于失誤表示歉意時(shí)：“很報(bào)歉”、“實(shí)在很報(bào)歉”當(dāng)顧客致謝時(shí)：“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”當(dāng)顧客致歉時(shí)：“沒(méi)有什么”、“沒(méi)關(guān)系”、“算不了什么”當(dāng)聽(tīng)不清顧客問(wèn)話時(shí)：“很對(duì)不起，我聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”送客時(shí)：“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)”、“請(qǐng)多多光臨！謝謝！”當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”、“對(duì)不起，耽擱您的時(shí)間了”接待顧客時(shí)：“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”不能立即招呼客人時(shí)：“對(duì)不起、請(qǐng)您稍候！”“好！馬上去！請(qǐng)您稍候。一會(huì)兒見(jiàn)?！弊岊櫩偷群驎r(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了?！薄氨?，讓您久等了。”“不好意思，讓您久等了！”拿商品給顧客看時(shí)：“是這個(gè)嗎？好!請(qǐng)您看一看?！笔肇浛顣r(shí)：“謝謝您，一共**元。”找錯(cuò)錢(qián)時(shí)：“讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒?！碧骖櫩蛽Q有問(wèn)題的商品時(shí)：“實(shí)在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）?！毕蝾櫩偷狼笗r(shí)：“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉。”第十六節(jié)、常用服務(wù)禁語(yǔ)嘿!不買(mǎi)看什么、你吃飽了撐的呀、聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干嘛使的、價(jià)簽上都寫(xiě)著呢(墻上貼著)，您不會(huì)自己看呀、問(wèn)別人去、不知道、管不著、有完沒(méi)完、到底要不要，看好了沒(méi)有、不是告訴你了嗎，怎么還不明白、剛才和您說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)、我就這態(tài)度、有能耐您告去，隨便告哪都不怕、您買(mǎi)得起就快點(diǎn)，買(mǎi)不起就別買(mǎi)、到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒、不買(mǎi)就別問(wèn)、您問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)、沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再說(shuō)、交錢(qián)，快點(diǎn)！、沒(méi)零錢(qián)了，自己出去換去、我有什么辦法，又不是我讓它壞的、有意見(jiàn)，找經(jīng)理去、我解決不了愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去、你買(mǎi)的時(shí)候，怎么不挑好、誰(shuí)賣(mài)給你的，你找誰(shuí)、第十七節(jié)、抄寫(xiě)規(guī)定新員工完成以上資料的閱讀后，必須對(duì)以下章節(jié)進(jìn)行抄寫(xiě)并交與人事行政部。第六節(jié)：第4、6點(diǎn)第八節(jié)：第2、3、4、5、6點(diǎn)第九節(jié)：全部7點(diǎn)第十一節(jié)：B全部共12點(diǎn)；C第3、4、5、6、15點(diǎn)第十二節(jié)：“十不準(zhǔn)”的全部十條，行為規(guī)范中第1、2、6、7、11、17、18、19、25點(diǎn)第三章：營(yíng)運(yùn)部職位說(shuō)明書(shū)營(yíng)運(yùn)部工作說(shuō)明書(shū)部門(mén)名稱(chēng)營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)副總經(jīng)理職位等級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)---營(yíng)運(yùn)經(jīng)理---店長(zhǎng)---領(lǐng)班---營(yíng)業(yè)員職責(zé)概要營(yíng)運(yùn)部對(duì)公司的各個(gè)門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)行為及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)營(yíng)流程和相互銜接執(zhí)行具體的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能。職責(zé)內(nèi)容完成公司年度/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。

執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)門(mén)店、配送中心、大宗業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理和店務(wù)管理指導(dǎo)。

門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的下達(dá)、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（財(cái)務(wù)部、人力資源部、信息部）完成核算工作。

協(xié)助人力資源部做好員工考核、勞資、開(kāi)展員工在崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，提高員工素質(zhì)。

協(xié)助財(cái)務(wù)部、防損部做好盤(pán)點(diǎn)工作。

負(fù)責(zé)門(mén)店設(shè)備、設(shè)施保修期外的維護(hù)、維修工作，

負(fù)責(zé)部門(mén)、門(mén)店的固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理。

協(xié)助處理好門(mén)店對(duì)外關(guān)系，推進(jìn)門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

處理顧客投訴和突發(fā)事件。

負(fù)責(zé)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，促銷(xiāo)執(zhí)行監(jiān)督、落實(shí)、分析、評(píng)估。

負(fù)責(zé)新店的工程驗(yàn)收后的開(kāi)鋪工作，組織開(kāi)鋪人員執(zhí)行新店開(kāi)鋪計(jì)劃，落實(shí)新店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)。

會(huì)員卡的推廣與會(huì)員服務(wù)。營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)副總經(jīng)理直屬下級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、店長(zhǎng)職位等級(jí)高層管理薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容負(fù)責(zé)門(mén)店管理層干部的培訓(xùn)與績(jī)效考核，制訂銷(xiāo)售目標(biāo)，確保各超市銷(xiāo)售任務(wù)的完成，短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)，本著以銷(xiāo)售為中心的原則，負(fù)責(zé)抓好銷(xiāo)售市場(chǎng)管理及超市重大促銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃擬定、組織和實(shí)施，根據(jù)市場(chǎng)情況和企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)各商店做好商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)布局的調(diào)整，策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成，策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整，完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。考核目標(biāo)銷(xiāo)售額；2.綜合毛利額；3.成本費(fèi)用；4.人才儲(chǔ)備、流失率；工作權(quán)限考核權(quán)；2.報(bào)告權(quán)；3.相關(guān)費(fèi)用的審核控制權(quán)；4.對(duì)外代表權(quán)；任職資格教育要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求3年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷，從事過(guò)店長(zhǎng)級(jí)別以上的管理人員所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)要求優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開(kāi)拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；輔助技能要求熟練使用辦公軟件、了解心理學(xué)、人力資源，性格、品質(zhì)要求責(zé)任感強(qiáng)，積極樂(lè)觀身體狀況要求身體素質(zhì)好，能承受高強(qiáng)度工作；工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系企業(yè)內(nèi)各行政職能部門(mén)外部關(guān)系與超市營(yíng)運(yùn)有關(guān)的單位機(jī)構(gòu)工作環(huán)境總部辦公室，環(huán)境良好，無(wú)職業(yè)病危害營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、主管職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、主管所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直屬下級(jí)店長(zhǎng)、領(lǐng)班職位等級(jí)中層管理薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容及時(shí)妥善地處理門(mén)店發(fā)生的日常問(wèn)題和重大突發(fā)事件，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂和完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用和人工成本，提升企業(yè)的利潤(rùn)空間，負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷(xiāo)售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋，認(rèn)真落實(shí)盤(pán)點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，檢查和追蹤各部門(mén)的工作情況，定期提交企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)告，提出建議，當(dāng)好企業(yè)的市場(chǎng)參謀，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部和其它部門(mén)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)部、配送中心、信息部以及其它職能部門(mén)的溝通和協(xié)助，完成總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)?？己四繕?biāo)1.缺貨率;2.銷(xiāo)售額、毛利率;3.培訓(xùn)達(dá)成率；4.庫(kù)存成本控制；工作權(quán)限1.人事建議權(quán)；2.培訓(xùn)考核權(quán)、績(jī)效考核權(quán)；3.報(bào)告權(quán)任職資格教育要求中專(zhuān)以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷，從事過(guò)店長(zhǎng)或者店長(zhǎng)助理職位；，所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)要求協(xié)助能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力強(qiáng)，思維敏捷輔助技能要求熟練使用辦公軟件性格、品質(zhì)要求態(tài)度端正、性格開(kāi)朗、行動(dòng)力迅速身體狀況要求身體健康；能承受高強(qiáng)度工作；工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系下屬員工、企業(yè)內(nèi)各行政職能部門(mén)外部關(guān)系（在總監(jiān)指導(dǎo)下）與超市運(yùn)營(yíng)有關(guān)的單位機(jī)構(gòu)工作環(huán)境總部辦公室，環(huán)境良好，無(wú)職業(yè)病危害超市經(jīng)理(店長(zhǎng))職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)超市經(jīng)理、店長(zhǎng)所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直屬下級(jí)超市領(lǐng)班職位等級(jí)中層管理薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容全面負(fù)責(zé)超市營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的管理，保障營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的正常運(yùn)作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造和維持整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)好超市與外界的各種關(guān)系，執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)精神和指示，配合總部進(jìn)行各項(xiàng)工作的核查，熟悉并能合理地應(yīng)用各崗位技能(收銀、電腦、稱(chēng)重等)和業(yè)務(wù)流程(盤(pán)點(diǎn)、促銷(xiāo)、單據(jù)流轉(zhuǎn)等)，制訂競(jìng)爭(zhēng)策略，審核競(jìng)爭(zhēng)商品，指導(dǎo)商品促銷(xiāo)等活動(dòng)的開(kāi)展，為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供建議，進(jìn)行庫(kù)存整理和管理，保證貨品充足、庫(kù)存準(zhǔn)確和訂單要貨及時(shí)，嚴(yán)格控制損耗率、人工成本、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，貫徹“低成本”經(jīng)營(yíng)策略，保障營(yíng)運(yùn)安全，負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔、防火、防盜，負(fù)責(zé)對(duì)超市內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對(duì)管理人員的選拔和考核，協(xié)助人資部做好部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)、考勤、試用、離職等工作，負(fù)責(zé)新進(jìn)員工和老員工以及管理干部的培訓(xùn)工作，為超市的發(fā)展培訓(xùn)人才，制訂工作計(jì)劃和目標(biāo)計(jì)劃，并努力達(dá)成，定期提交工作報(bào)告，代表營(yíng)運(yùn)門(mén)店進(jìn)行對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，考核目標(biāo)1.缺貨率;2.銷(xiāo)售目標(biāo)、毛利率;3.損耗率;4.員工流失率;5.庫(kù)存周轉(zhuǎn);6.費(fèi)用控制工作權(quán)限1.無(wú)資金審批權(quán)，2.員工的人事招聘、調(diào)配;3.調(diào)價(jià)權(quán)；4.報(bào)損審核權(quán)任職資格教育要求高中以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷，了解零售業(yè)的運(yùn)作模式，熟悉連鎖業(yè)態(tài)，所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)要求具備良好的溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，輔助技能要求熟練使用辦公軟件性格、品質(zhì)要求敬業(yè)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任感強(qiáng)，積極樂(lè)觀身體狀況要求身體健康；能承受高強(qiáng)度工作；工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系下屬員工、企業(yè)內(nèi)各行政職能部門(mén)外部關(guān)系與超市營(yíng)運(yùn)有關(guān)的單位機(jī)構(gòu)工作環(huán)境終端賣(mài)場(chǎng)，環(huán)境良好，無(wú)職業(yè)病危害超市領(lǐng)班職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)超市領(lǐng)班所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)超市經(jīng)理(店長(zhǎng))直屬下級(jí)超市普通員工職位等級(jí)基層管理薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容帶頭貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保門(mén)店的正常營(yíng)業(yè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并逐漸掌握各項(xiàng)崗位技能和業(yè)務(wù)流程，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行超市人員的調(diào)度、安排及工作分配，并督促員工完成，協(xié)助店長(zhǎng)或親自主持例會(huì)(班前和班后)，并做好記錄，隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，全盤(pán)負(fù)責(zé)本部門(mén)的要貨單填寫(xiě)工作，親自做好缺貨登記，交店長(zhǎng)審核，對(duì)來(lái)貨進(jìn)行驗(yàn)收，協(xié)調(diào)人員進(jìn)行貨物裝卸，并簽字確認(rèn)已送達(dá)訂單和掌握送貨情況，全面負(fù)責(zé)門(mén)店的顧客退換貨工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的退貨政策，組織員工開(kāi)展市調(diào)工作，要求每日進(jìn)行，每周總結(jié)，根據(jù)市場(chǎng)變化及季節(jié)因素協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行單品的增刪，根據(jù)日、周、月銷(xiāo)售情況，及時(shí)分析并解決存在的商品銷(xiāo)售問(wèn)題，做好巡店工作，每班至少兩次，檢查員工工作狀態(tài)、商品陳列、衛(wèi)生狀況、防損工作等，合理解決矛盾，收取顧客信息，做好交接班工作，督促及幫助本班員工處理完本班到貨，并將貨架補(bǔ)滿，清潔完成方可下班，帶領(lǐng)員工進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的檢查和整理工作，帶領(lǐng)員工執(zhí)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作流程，協(xié)助采購(gòu)部、店長(zhǎng)做好促銷(xiāo)活動(dòng)的籌備、開(kāi)展和總結(jié)，負(fù)責(zé)接待顧客投訴和退換貨處理，考核目標(biāo)1.缺貨率；2.損耗率；3.庫(kù)存周轉(zhuǎn)；4.銷(xiāo)售額工作權(quán)限1.無(wú)資金審批權(quán)，2.生鮮調(diào)價(jià)權(quán)，3.員工的臨時(shí)調(diào)度安排權(quán)任職資格教育要求初中以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上同行業(yè)工作經(jīng)歷，熟悉工作的運(yùn)作體系，所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)要求執(zhí)行力強(qiáng)、溝通能力好，能承受較大的工作壓力，能進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，輔助技能要求熟練基本的電腦操作性格、品質(zhì)要求敬業(yè)、有責(zé)任感，做事有條理身體狀況要求身體健康；能承受高強(qiáng)度工作；工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系下屬普通員工的協(xié)調(diào)工作外部關(guān)系與企業(yè)內(nèi)部其他各職能部門(mén)的溝通工作環(huán)境終端賣(mài)場(chǎng)，環(huán)境良好，無(wú)職業(yè)病危害電腦管理員職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)電腦管理員所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部、物流部直屬上級(jí)各部門(mén)主管直屬下級(jí)職位等級(jí)技工薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容執(zhí)行和貫徹電腦信息部規(guī)則制度，掌握各項(xiàng)電腦操作的工作流程；確保所在崗位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保電腦系統(tǒng)和電子設(shè)備的正常運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞，確保信息資料的保密；負(fù)責(zé)電腦設(shè)備（打印機(jī)、交換機(jī)等）的日常維修和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)電腦區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)電腦耗材的控制管理，為倉(cāng)儲(chǔ)部、營(yíng)運(yùn)部和財(cái)務(wù)部等做技術(shù)支持，向各部門(mén)提供信息服務(wù)；協(xié)助做好顧客服務(wù)、供應(yīng)商服務(wù)工作；協(xié)助做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，協(xié)助做好防火、防盜工作；考核目標(biāo)1.出錯(cuò)率2.維護(hù)能力3.客訴率工作權(quán)限任職資格教育要求初中以上學(xué)歷，電腦相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上電腦操作經(jīng)驗(yàn)，所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)要求對(duì)數(shù)字敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)輔助技能要求基礎(chǔ)的電腦設(shè)備維修知識(shí)性格、品質(zhì)要求敬業(yè)、有責(zé)任感，細(xì)心身體狀況要求身體健康工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系顧客、供應(yīng)商工作環(huán)境電腦，無(wú)職業(yè)病危害出納員職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)出納員所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)各部門(mén)主管直屬下級(jí)收銀員職位等級(jí)基層管理薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容負(fù)責(zé)為每一臺(tái)收銀機(jī)設(shè)置備用金，按程序發(fā)給收銀員，為收銀員兌換零鈔，并準(zhǔn)備足夠的零鈔備用，對(duì)收銀員上交的錢(qián)款進(jìn)行清點(diǎn)、記錄、登記，確定現(xiàn)金差額。負(fù)責(zé)查處、記錄收銀員的收銀差異，并協(xié)助找出原因，按程序做好存款工作，做好每日的現(xiàn)金出入帳記錄，負(fù)責(zé)現(xiàn)金保險(xiǎn)柜的管理，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支的所有單據(jù)的存檔和整理，向財(cái)務(wù)部經(jīng)理提供現(xiàn)金收支報(bào)告，接受財(cái)務(wù)部的查賬，考核目標(biāo)1.鑒別能力；2.出錯(cuò)率工作權(quán)限無(wú)任何資金調(diào)度權(quán)任職資格教育要求初中以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)要求對(duì)數(shù)字敏感輔助技能要求電腦基礎(chǔ)知識(shí)性格、品質(zhì)要求敬業(yè)、有責(zé)任感，身體狀況要求身體健康工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系銀行、顧客工作環(huán)境無(wú)職業(yè)病危害收銀員職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)收銀員所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)各部門(mén)主管直屬下級(jí)職位等級(jí)技工薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容遵守收銀崗位的規(guī)章制度和工作流程，服從部門(mén)經(jīng)理和領(lǐng)班的工作安排，熟悉收銀相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)范，負(fù)責(zé)收銀及其相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)作和日常維護(hù)工作，及時(shí)了解公司的營(yíng)運(yùn)變化及促銷(xiāo)活動(dòng)，向顧客推銷(xiāo)特價(jià)商品和發(fā)放海報(bào)彩頁(yè)；保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快捷有效地為顧客購(gòu)物提供服務(wù)，回答顧客的咨詢，提高收銀技能，收銀程序規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀的正確率和速度，及時(shí)換零鈔，避免影響正常收銀，將商品存在的問(wèn)題做好記錄，及時(shí)向主管匯報(bào)自己不能處理的問(wèn)題；隨時(shí)保持和維護(hù)收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及“孤兒”商品的歸放和統(tǒng)計(jì)；協(xié)助引導(dǎo)收銀區(qū)域的客流，維持收銀區(qū)的秩序；協(xié)助做好防盜工作，確保所有經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)出去的物品，都已經(jīng)付款結(jié)帳；控制收銀耗材(收銀紙、收銀袋等)的使用，協(xié)助部門(mén)主管做好盤(pán)點(diǎn)工作?？己四繕?biāo)1.差錯(cuò)率；2.投訴率；3.損耗率工作權(quán)限任職資格教育要求初中以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上電腦操作經(jīng)驗(yàn)，所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)要求對(duì)錢(qián)幣敏感輔助技能要求電腦基礎(chǔ)知識(shí)性格、品質(zhì)要求敬業(yè)、有責(zé)任感，品質(zhì)良好，能承受長(zhǎng)時(shí)間的站立身體狀況要求身體健康工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系顧客工作環(huán)境無(wú)職業(yè)病危害營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)各部門(mén)領(lǐng)班直屬下級(jí)職位等級(jí)普工薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則和營(yíng)業(yè)員的工作流程，了解超市運(yùn)作的基本常識(shí)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的商品分布，掌握商品管理的各項(xiàng)技能(陳列、包裝、市調(diào)等)，做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作：

A.注重個(gè)人儀表，保持良好的工作狀態(tài)，

B.搞好商場(chǎng)及商品的衛(wèi)生，

C.閱讀交接本對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、檢查并及時(shí)補(bǔ)貨，

D.檢查陳列商品是否符合陳列原則，

E.了解最新的商品信息，掌握有關(guān)的商品知識(shí)，做好銷(xiāo)售中的工作：

A.不斷提高銷(xiāo)售技能，幫助顧客做好正確的選擇，

B.及時(shí)補(bǔ)充不足的商品，清理?yè)p耗及不良商品，并報(bào)告主管，

C.關(guān)注來(lái)往顧客，做好防盜防損工作，

D.及時(shí)處理當(dāng)日到貨（卸貨、驗(yàn)收、上架、庫(kù)存），

E.服從上級(jí)的工作安排，及時(shí)完成上級(jí)布置的任務(wù)，

F.養(yǎng)成隨時(shí)隨地做市調(diào)的習(xí)慣，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)商品情況，隨時(shí)記錄并報(bào)告給領(lǐng)班，做好下班前的各項(xiàng)工作，

A.檢查貨架及促銷(xiāo)臺(tái)商品是否陳列飽滿，

B.確認(rèn)驗(yàn)收區(qū)的商品已經(jīng)處理完畢，

C.做好交接班筆記，

D.做好衛(wèi)生清潔工作，

E.完成主管交代的工作，考核目標(biāo)1.工作完成質(zhì)量、速度任職資格教育要求小學(xué)以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上的工作經(jīng)驗(yàn)所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)性格、品質(zhì)要求有責(zé)任感，品質(zhì)良好，身體狀況要求身體健康門(mén)衛(wèi)、防損員職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)防損員、門(mén)衛(wèi)所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)領(lǐng)班直屬下級(jí)職位等級(jí)普工薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則及門(mén)衛(wèi)崗位工作流程，文明執(zhí)崗，禮貌待客，負(fù)責(zé)超市出入口的警衛(wèi)工作和交通疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)顧客存放物品并妥善保管（如有差錯(cuò)，自行賠償），協(xié)助和監(jiān)督收銀員履行其工作職責(zé)，嚴(yán)格檢查各種箱裝物品及袋裝商品有無(wú)夾帶，認(rèn)真核查顧客所購(gòu)商品與清單小票，為顧客提供咨詢、商品捆扎和包裝服務(wù)，遇有顧客對(duì)稽查工作發(fā)生誤解時(shí)，要耐心細(xì)致講解，負(fù)責(zé)調(diào)查超市內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)安全方面的投訴，防損員應(yīng)時(shí)常在賣(mài)場(chǎng)來(lái)回穿動(dòng)，但不準(zhǔn)和營(yíng)業(yè)員聊天，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，應(yīng)盡快通知全體人員加以防范，配合收銀人員，店長(zhǎng)封堵違反店規(guī)的不法人員，考核目標(biāo)1.投訴率2.損耗率工作權(quán)限任職資格教育要求初中以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上保安經(jīng)驗(yàn)，所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)要求眼光敏感，手腳勤快輔助技能要求性格、品質(zhì)要求敬業(yè)、有責(zé)任感，身體狀況要求身體健康，體格健壯工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系顧客工作環(huán)境無(wú)職業(yè)病危害稱(chēng)重員職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)稱(chēng)重員所屬部門(mén)營(yíng)運(yùn)部直屬上級(jí)領(lǐng)班直屬下級(jí)職位等級(jí)普工薪金標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)內(nèi)容服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮，熟練掌握電子稱(chēng)的所有操作，能夠熟練換紙和解決簡(jiǎn)單的故障，牢記超市內(nèi)所經(jīng)營(yíng)的所有電子稱(chēng)商品條碼，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客提供準(zhǔn)確、快速、周到的稱(chēng)重服務(wù)，嚴(yán)格遵守電子稱(chēng)的操作規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)操守，對(duì)操作出現(xiàn)的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)電子稱(chēng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)上報(bào)出現(xiàn)的重大故障，在沒(méi)有指示的情況下不可對(duì)電子稱(chēng)進(jìn)行拆卸，考核目標(biāo)1.出錯(cuò)率2.速度工作權(quán)限任職資格教育要求初中以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)要求1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，所受培訓(xùn)要求參照企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)管理素質(zhì)要求記憶力好，手腳勤快輔助技能要求性格、品質(zhì)要求敬業(yè)、有責(zé)任感，身體狀況要求身體健康，工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系顧客工作環(huán)境無(wú)職業(yè)病危害第五章：營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范營(yíng)運(yùn)門(mén)店會(huì)議管理制度例會(huì)會(huì)議內(nèi)容周期對(duì)象主持晨會(huì)緊急事情通報(bào)無(wú)硬性規(guī)定，視情況而定上班員工店長(zhǎng)、領(lǐng)班晚會(huì)當(dāng)日工作總結(jié)、銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題、好人好事、違規(guī)違紀(jì)、通報(bào)批評(píng)、異?？记?、異常流程、第二天工作布置、第二天調(diào)班情況、近期重大活動(dòng)、傳達(dá)公司文件、歡迎新員工、培訓(xùn)等每天晚班結(jié)束前進(jìn)行，上班員工店長(zhǎng)、領(lǐng)班店務(wù)會(huì)議當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況負(fù)庫(kù)存商品情況銷(xiāo)售排行榜情況斷貨商品情況近期門(mén)店出現(xiàn)的問(wèn)題督導(dǎo)的準(zhǔn)備工作和結(jié)果處理人事安排總部文件學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)盤(pán)點(diǎn)事宜通報(bào)（視情況）促銷(xiāo)活動(dòng)通報(bào)（視情況）三次/月，每月1號(hào)、10號(hào)、20號(hào)晚上20：00點(diǎn)，店長(zhǎng)、領(lǐng)班、電腦員店長(zhǎng)員工大會(huì)當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況督導(dǎo)結(jié)果通報(bào)盤(pán)點(diǎn)工作（視情況）當(dāng)月嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工重大事情通報(bào)總部新規(guī)定、新制度人事變動(dòng)情況商品異常等每月一次，時(shí)間為25號(hào)晚上9點(diǎn)，逢盤(pán)點(diǎn)延遲至盤(pán)點(diǎn)結(jié)束前，全體員工店長(zhǎng)盤(pán)點(diǎn)會(huì)議盤(pán)點(diǎn)工作的意義、日期安排盤(pán)點(diǎn)表的抄寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)人員的分配、盤(pán)點(diǎn)區(qū)域的分配盤(pán)點(diǎn)紀(jì)律等盤(pán)點(diǎn)前10天盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日所有參與盤(pán)點(diǎn)的員工店長(zhǎng)、領(lǐng)班促銷(xiāo)會(huì)議促銷(xiāo)工作解讀促銷(xiāo)人事日程安排DM海報(bào)解讀等促銷(xiāo)期間上班員工店長(zhǎng)、領(lǐng)班注：1、所有的會(huì)議須有會(huì)議記錄，領(lǐng)班和店長(zhǎng)簽到，無(wú)會(huì)議記錄扣每人1分/次2、會(huì)議時(shí)間同考勤時(shí)間，任何員工無(wú)故缺席按遲到30分鐘處理；3、總部會(huì)按照規(guī)定的時(shí)間不定期的進(jìn)行稽核考察，如不執(zhí)行扣罰店長(zhǎng)2分/次；巡店管理規(guī)范巡店時(shí)間巡店內(nèi)容開(kāi)店后1、員工的出勤情況；2、員工的儀容儀表；3、店內(nèi)、外的衛(wèi)生清潔狀況；4、賣(mài)場(chǎng)燈光、空調(diào)、音箱的狀況；5、收銀臺(tái)是否準(zhǔn)備就緒，購(gòu)物籃、購(gòu)物袋是否就位，營(yíng)業(yè)高峰期1、商品是否缺貨；2、賣(mài)場(chǎng)通道是否暢通；3、收銀處是否擁擠不堪；4、店外交通是否暢通；5、生鮮補(bǔ)貨是否及時(shí)；6、員工在崗在位情況；7、孤兒商品是否及時(shí)歸位；8、防損區(qū)人員是否能應(yīng)付；營(yíng)業(yè)期1、員工違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；2、空貨架是否有人及時(shí)補(bǔ)貨；3、顧客是否有人接待；4、要貨單的填寫(xiě)；5、POP的懸掛、價(jià)格的標(biāo)示；6、倉(cāng)庫(kù)的整理；7、燈光、廣播是否正常；8、防損處是否有人稽核；交接班1、是否有考勤違紀(jì)現(xiàn)象；2、下班員工是否有偷盜、匿藏行為；3、上班期間是否有購(gòu)物行為，關(guān)店前1、電腦設(shè)備是否關(guān)閉；2、水、電、空調(diào)、音箱是否關(guān)閉；3、冰箱是否正常開(kāi)啟，上蓋；4、報(bào)警系統(tǒng)是否有效；5、是否有顧客逗留；6、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生是否處理完畢；7、現(xiàn)金是否全部繳納；8、值班員是否到位；9、外場(chǎng)工具是否全部收回；10、店門(mén)是否關(guān)好；要貨管理規(guī)范程序內(nèi)容要貨時(shí)機(jī)當(dāng)商品的庫(kù)存不足以應(yīng)付未來(lái)一周的銷(xiāo)售時(shí)填寫(xiě)要貨單門(mén)店要貨單的填寫(xiě)均需由部門(mén)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，部門(mén)領(lǐng)班不當(dāng)班時(shí)需安排部門(mén)員工填寫(xiě)，但部門(mén)領(lǐng)班仍需承擔(dān)要貨單填寫(xiě)錯(cuò)誤的責(zé)任簽核要貨單店長(zhǎng)對(duì)要貨單進(jìn)行全面審核，重點(diǎn)關(guān)注A類(lèi)商品的要貨情況，并簽字審核登打要貨單電腦員分類(lèi)別（散稱(chēng)、食品、百貨、生鮮、冷凍等）登打要貨單上傳要貨單電腦員分時(shí)段上傳要貨單貨物配送配送中心按照配送日期規(guī)定進(jìn)行商品發(fā)貨門(mén)店驗(yàn)收門(mén)店驗(yàn)收配送商品繼續(xù)寫(xiě)要貨單對(duì)于未及時(shí)配送到達(dá)的要貨商品部門(mén)領(lǐng)班須繼續(xù)填寫(xiě)要貨單直至商品到達(dá)登記缺貨商品對(duì)于十天內(nèi)未送達(dá)的商品須登記缺貨商品排行榜責(zé)任規(guī)范營(yíng)運(yùn)部及采購(gòu)部不定期檢查門(mén)店的要貨單，如果有發(fā)現(xiàn)漏寫(xiě)要貨單的情況，按照一個(gè)商品扣1元的制度在領(lǐng)班及店長(zhǎng)的月季度獎(jiǎng)里面進(jìn)行扣罰，退貨管理規(guī)范程序內(nèi)容退貨范圍采購(gòu)部規(guī)定的退貨商品范圍門(mén)店退貨營(yíng)運(yùn)部門(mén)整理退貨商品，清點(diǎn)數(shù)量，打包捆扎，做好標(biāo)識(shí)和登記，電腦員根據(jù)清單登打“調(diào)出單”備注“退貨”運(yùn)送門(mén)店根據(jù)采購(gòu)部規(guī)定的退貨時(shí)間安排車(chē)輛進(jìn)行退貨運(yùn)輸至配送中心，每月的15日與27日為退貨時(shí)間；調(diào)入配送中心根據(jù)電腦單據(jù)進(jìn)行商品的驗(yàn)收并做調(diào)入退供應(yīng)商采購(gòu)部定期處理退貨商品并安排供應(yīng)商取貨內(nèi)部調(diào)撥管理規(guī)范程序內(nèi)容調(diào)撥需求調(diào)入部門(mén)或調(diào)出部門(mén)均可提出調(diào)撥申請(qǐng)，但必須上報(bào)給采購(gòu)部審核，禁止自行調(diào)撥，所有調(diào)撥單據(jù)必須經(jīng)由配送中心周轉(zhuǎn)，調(diào)出調(diào)出部門(mén)整理商品并登打調(diào)撥單（調(diào)出單），安排車(chē)輛將調(diào)撥商品發(fā)到配送中心，中轉(zhuǎn)配送中心根據(jù)調(diào)出部門(mén)的備注情況將調(diào)撥商品發(fā)往申請(qǐng)部門(mén)，并進(jìn)行電腦單據(jù)的“一進(jìn)一出”原則，調(diào)入申請(qǐng)部門(mén)進(jìn)行商品的驗(yàn)收并調(diào)入，電腦員審核調(diào)入單商品驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定商品驗(yàn)收全部按照條碼執(zhí)行，未貼條碼的商品禁止收貨，散稱(chēng)除外，驗(yàn)收時(shí)需仔細(xì)核對(duì)商品隨貨單據(jù)，注意數(shù)量和單位是否一致，當(dāng)驗(yàn)收出現(xiàn)“有貨無(wú)單”情況時(shí)，請(qǐng)?jiān)谠紗螕?jù)上的空白區(qū)域按照規(guī)范填寫(xiě)條碼、品名、單位、數(shù)量等信息，并單獨(dú)簽字確認(rèn)，當(dāng)驗(yàn)收出現(xiàn)“有單無(wú)貨”時(shí)，需在該商品的末尾備注處填寫(xiě)“未收到”字樣，并單獨(dú)簽字確認(rèn)，當(dāng)驗(yàn)收出現(xiàn)“貨單不符”的情況時(shí)，需在該商品的數(shù)量欄位進(jìn)行圈選，并在旁邊的空白區(qū)域?qū)懮蠈?shí)際的收貨數(shù)量，所有的驗(yàn)收差異均需要按照規(guī)定登記在“配送差異登記表”上并及時(shí)上交給配送部，貨物驗(yàn)收時(shí)要仔細(xì)查看外箱是否完好，保質(zhì)期是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，商品有無(wú)受損影響銷(xiāo)售等等，對(duì)于不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的商品一律可拒收或安排退貨，貨物驗(yàn)收未合格前商品均不允許上架進(jìn)行銷(xiāo)售，驗(yàn)收完畢后需在原始隨貨單據(jù)上的“驗(yàn)收員”處簽字確認(rèn)，然后交于電腦管理員，自采商品出現(xiàn)驗(yàn)收不合格時(shí)，如無(wú)法確認(rèn)是否可當(dāng)場(chǎng)拒收，需立即通知相對(duì)應(yīng)的采購(gòu)給出指示，貨物驗(yàn)收員需由對(duì)商品比較熟悉、對(duì)公司流程比較熟悉的員工擔(dān)任（通常為領(lǐng)班以上的員工），驗(yàn)收員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保入庫(kù)商品的數(shù)量、重量和質(zhì)量都準(zhǔn)確無(wú)誤。營(yíng)運(yùn)門(mén)店單據(jù)管理規(guī)范單據(jù)資料資料流向簽核人規(guī)定調(diào)價(jià)單留存兩個(gè)月以上，超過(guò)兩個(gè)月的自行銷(xiāo)毀組長(zhǎng)、領(lǐng)班、店長(zhǎng)調(diào)出單一聯(lián)上交財(cái)務(wù)、一聯(lián)隨貨走驗(yàn)收人、發(fā)貨人調(diào)入單一聯(lián)簽回、一聯(lián)留存兩個(gè)月以上，超過(guò)兩個(gè)月的自行銷(xiāo)毀驗(yàn)收人、電腦員退貨單一聯(lián)上交財(cái)務(wù)、一聯(lián)隨貨走驗(yàn)收人、發(fā)貨人工作日志自行留存，寫(xiě)滿一本后交人事部店長(zhǎng)專(zhuān)用交接本自行留存，寫(xiě)滿一本后交人事部領(lǐng)班或店長(zhǎng)會(huì)議記錄本自行留存，寫(xiě)滿一本后交人事部領(lǐng)班或店長(zhǎng)定金、押金條轉(zhuǎn)交出納、銷(xiāo)毀收款人要貨單留存一月以上，超過(guò)一個(gè)月的自行銷(xiāo)毀營(yíng)業(yè)員、領(lǐng)班或店長(zhǎng)自采商品原始單先交電腦員、后交采購(gòu)員發(fā)貨、驗(yàn)收人、店長(zhǎng)報(bào)損原始單留存一月，超過(guò)一個(gè)月的自行銷(xiāo)毀報(bào)損人、領(lǐng)班或店長(zhǎng)領(lǐng)用原始單留存一月，超過(guò)一個(gè)月的自行銷(xiāo)毀領(lǐng)用人、領(lǐng)班或店長(zhǎng)設(shè)備檢修表留存半年，超過(guò)半年的自行銷(xiāo)毀負(fù)責(zé)人、領(lǐng)班或店長(zhǎng)應(yīng)聘報(bào)名表留存半年，超過(guò)半年的自行銷(xiāo)毀店長(zhǎng)簽建議考勤卡、簽到表每月最后一天前上交人事部店長(zhǎng)贈(zèng)品登記本留存2月以上，超過(guò)兩個(gè)月的自行銷(xiāo)毀領(lǐng)班或店長(zhǎng)積分卡登記本長(zhǎng)久留存顧客、電腦員商品領(lǐng)用、耗材領(lǐng)用管理規(guī)定程序內(nèi)容領(lǐng)用范圍超市耗材、超市辦公用品、超市清潔用品、調(diào)料、工具、公關(guān)品領(lǐng)用權(quán)限店長(zhǎng)、領(lǐng)班級(jí)別以上的管理人員領(lǐng)用流程營(yíng)運(yùn)部門(mén)提出領(lǐng)用申請(qǐng)-----門(mén)店主管審核領(lǐng)用需求并取用商品-----門(mén)店主管登記領(lǐng)用商品并在商品上做好“領(lǐng)用”標(biāo)識(shí)-----電腦員登打庫(kù)存調(diào)整單領(lǐng)用規(guī)定1.任何員工不得擅自領(lǐng)用商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按侵占論處；2.所有商品的領(lǐng)用必須由主管親自取出并做好“領(lǐng)用”標(biāo)識(shí)；3.被領(lǐng)用過(guò)的商品不得再放回貨架進(jìn)行銷(xiāo)售；4.非領(lǐng)用范圍內(nèi)的商品禁止領(lǐng)用，金額涉及較大的商品禁止領(lǐng)用；5.領(lǐng)用的商品只限于工作使用，嚴(yán)禁私自使用；商品報(bào)損管理規(guī)定程序內(nèi)容報(bào)損范圍生鮮處理品、過(guò)期商品、腐爛商品、蟲(chóng)變、鼠咬商品、破損無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售商品等報(bào)損權(quán)限領(lǐng)班、店長(zhǎng)級(jí)別以上管理人員報(bào)損流程營(yíng)業(yè)員整理出無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的商品-----門(mén)店領(lǐng)班店長(zhǎng)審核商品是否需要報(bào)損-----領(lǐng)班、店長(zhǎng)填寫(xiě)報(bào)損單并簽字-----領(lǐng)班、店長(zhǎng)親自銷(xiāo)毀或丟棄報(bào)損商品-----電腦員登打庫(kù)存調(diào)整單報(bào)損規(guī)定1.非授權(quán)人員，任何員工不可自行報(bào)損，否則以侵占論處；2.報(bào)損登記后的商品處理必須由領(lǐng)班、店長(zhǎng)親自銷(xiāo)毀或丟棄；3.非正常損耗的商品報(bào)損前需追求商品損耗的原因和責(zé)任；4.報(bào)損后的商品不可吃掉、不可送人、不可占為己有；5.為循環(huán)使用，報(bào)損的商品如可繼續(xù)使用的可做領(lǐng)用處理；物品發(fā)放管理規(guī)定范圍贈(zèng)品發(fā)放、積分卡發(fā)放、購(gòu)物券發(fā)放、獎(jiǎng)品發(fā)放、福利發(fā)放贈(zèng)品的發(fā)放流程A.采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部擬定贈(zèng)品發(fā)放的方案并下發(fā)到物流中心和營(yíng)運(yùn)門(mén)店，B.供應(yīng)商送贈(zèng)品至物流中心，物流中心根據(jù)贈(zèng)品分配方案做好贈(zèng)品捆扎和贈(zèng)品標(biāo)簽粘貼工作，并分發(fā)到營(yíng)運(yùn)門(mén)店，C.營(yíng)運(yùn)部驗(yàn)收贈(zèng)品，并登記在贈(zèng)品庫(kù)存表上，D.活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，營(yíng)運(yùn)門(mén)店安排贈(zèng)品發(fā)放時(shí)間和工作人員，顧客憑符合要求的電腦小票領(lǐng)取贈(zèng)品，發(fā)放人員在電腦小票上劃線或者蓋章，表示“贈(zèng)品已發(fā)”，需要留存電腦小票的需單獨(dú)留存，E.活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)運(yùn)門(mén)店負(fù)責(zé)人核對(duì)贈(zèng)品發(fā)放數(shù)量，并報(bào)告采購(gòu)部贈(zèng)品的發(fā)放情況，采購(gòu)部對(duì)剩余贈(zèng)品給出處理意見(jiàn)，積分卡的發(fā)放流程A.總部行政處根據(jù)公司積分卡的發(fā)放原則下發(fā)相應(yīng)的積分卡至營(yíng)運(yùn)門(mén)店，B.營(yíng)運(yùn)門(mén)店主管安排專(zhuān)人按照積分卡的發(fā)放原則進(jìn)行發(fā)卡，（參照積分卡管理規(guī)定）

C.發(fā)卡時(shí)須進(jìn)行顧客信息的登記，購(gòu)物券的發(fā)放流程A.總部行政處根據(jù)公司的政策制作不同面值的購(gòu)物券并擬定發(fā)放原則下發(fā)到各營(yíng)運(yùn)部門(mén)，B.營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)班級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金購(gòu)物券，C.現(xiàn)金購(gòu)物券的發(fā)放同樣由領(lǐng)班以上的主管負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守發(fā)放的規(guī)則，D.活動(dòng)結(jié)束，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金購(gòu)物券的發(fā)放情況并上交剩余的券，獎(jiǎng)品的發(fā)放流程A.顧客持中獎(jiǎng)的標(biāo)志來(lái)營(yíng)運(yùn)門(mén)店要求兌獎(jiǎng)，B.營(yíng)運(yùn)部主管根據(jù)該產(chǎn)品的兌獎(jiǎng)規(guī)則給顧客登記和兌換，并集中保留中獎(jiǎng)標(biāo)志，C.營(yíng)運(yùn)部電腦員負(fù)責(zé)進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整，D.營(yíng)運(yùn)部定期將中獎(jiǎng)標(biāo)志上交給采購(gòu)部，采購(gòu)部向供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)品兌換，福利的發(fā)放流程A.公司行政處根據(jù)福利政策下發(fā)福利方案至各部門(mén)，并將福利品分發(fā)到各部門(mén)，B.各部門(mén)就福利的分發(fā)政策進(jìn)行福利品分發(fā)并登記，C.營(yíng)業(yè)部將員工簽名的發(fā)放登記表上交給行政處備案，物品發(fā)放管理規(guī)定A.所有物品的發(fā)放必須以部門(mén)告示及廣告宣傳單所公布的發(fā)放原則為準(zhǔn)，B.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不許任何廠商現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放贈(zèng)品及廣告活頁(yè)，C.所有物品須憑購(gòu)買(mǎi)小票進(jìn)行發(fā)放，發(fā)完即止，不可徇私發(fā)放給顧客，D.發(fā)放的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不予更換和退貨，不可兌換現(xiàn)金，E.所有物品的發(fā)放須有臺(tái)賬登記，給顧客發(fā)放的物品須有相關(guān)人員和顧客的簽名，否則視為丟失，發(fā)放人員須承擔(dān)全部責(zé)任，F(xiàn).發(fā)放過(guò)贈(zèng)品或其他物品的小票或人員必須做好登記和標(biāo)示，避免重復(fù)發(fā)放，G.賣(mài)場(chǎng)的正常商品不可當(dāng)做贈(zèng)品發(fā)放，所有用來(lái)發(fā)放的物品必須要有行政部、采購(gòu)部和營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的批準(zhǔn)方可調(diào)用，否則視為擅自挪用公司財(cái)產(chǎn)，H.發(fā)放的所有物品必須要有相關(guān)的登記，包括數(shù)量、價(jià)值、去向等，不知去向的一概由主管負(fù)責(zé)，I.剩余未發(fā)完的物品須保管好，未收到相關(guān)部門(mén)的批復(fù)意見(jiàn)前不可擅自挪作他用，J.發(fā)放人員因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致發(fā)放錯(cuò)誤的需承擔(dān)全部責(zé)任，顧客退換貨管理規(guī)定情況規(guī)定可退換貨的情況有質(zhì)量問(wèn)題的商品，并且在退換貨的時(shí)限內(nèi)(7天)的可以退換；超出退貨時(shí)限，但在換貨時(shí)限內(nèi)的，不可退貨，但可換貨。一般性商品，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不影響重新銷(xiāo)售的，可以退換貨。顧客選購(gòu)錯(cuò)誤的商品不影響銷(xiāo)售的可退換貨。屬于營(yíng)業(yè)員失誤導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤的顧客可退換貨。不可退換貨的情況商品有明顯使用痕跡的并且影響第二次銷(xiāo)售的，不可以退換貨。經(jīng)過(guò)顧客加工或特別為顧客定制的，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不可以退換貨。因顧客使用、維修、保養(yǎng)不當(dāng)或自行拆裝造成損壞的，不可以退換貨。商品售出后因自然災(zāi)害造成損壞的，不可退換貨。非本店銷(xiāo)售的商品概不退換。香煙概不退換貨，清倉(cāng)品、處理商品和贈(zèng)品不可以退換貨。被使用過(guò)的個(gè)人衛(wèi)生用品（如內(nèi)衣褲、睡衣、泳衣、襪子等），消耗性商品（如電池、膠卷等），化妝品（不包括一般性的護(hù)膚品）等不可以退換貨。原包裝損壞或遺失、配件不全或損壞、無(wú)保修卡的商品，不可以退換貨。顧客退換貨流程顧客持電腦小票和商品要求退換貨--授權(quán)人員接待并按照退貨要求進(jìn)行核查---登記退換貨登記本--顧客簽字、主管簽字---收銀員進(jìn)行電腦退換貨操作--顧客退換貨離開(kāi)退換貨權(quán)限領(lǐng)班以上的管理人員以及專(zhuān)柜授權(quán)員工規(guī)定有顧客需要退換貨時(shí)，必須按照以上的退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，退換貨的商品需仔細(xì)檢查是否屬于本店出售的商品，盡量請(qǐng)顧客出示電腦收銀小票并確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，平靜地聽(tīng)取顧客有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問(wèn)題。如屬于顧客自己操作不當(dāng)?shù)纳唐讽毮托牡亟o顧客演示使用方法，判斷是否符合退換標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合超市政策及顧客服務(wù)的準(zhǔn)則，靈活處理，并說(shuō)服顧客，如不能滿足顧客的要求而顧客又堅(jiān)持己見(jiàn)，應(yīng)請(qǐng)上一級(jí)管理人員處理。屬于可退換貨的同顧客商量處理方案，盡量讓顧客選擇換貨。金額超過(guò)一百元以上的退換貨須由門(mén)店經(jīng)理以上級(jí)別的簽核權(quán)限方可，所有退換貨必須填寫(xiě)《退換貨登記單》，請(qǐng)顧客簽字，主管簽字確認(rèn)，收銀員必須憑有相關(guān)權(quán)限主管簽核的《退換貨登記單》進(jìn)行退換貨現(xiàn)金交易，嚴(yán)禁私自給顧客退換貨，一經(jīng)查核進(jìn)行扣罰，各門(mén)店退換貨需安排專(zhuān)人接待處理，退換貨的商品處理嚴(yán)格按照公司總部制定的商品處理標(biāo)準(zhǔn)，退換后的商品處理1.商品質(zhì)量問(wèn)題----請(qǐng)示采購(gòu)給出處理意見(jiàn)；2.不影響銷(xiāo)售的----擺上貨架繼續(xù)銷(xiāo)售；3.無(wú)法使用的----進(jìn)行報(bào)損或者退貨；寄存臺(tái)管理規(guī)范情況規(guī)定時(shí)間隨門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間開(kāi)關(guān)禁止存包范圍貴重物品、現(xiàn)金、危險(xiǎn)品、違禁品、敞開(kāi)包裹物品、包裝不完整物品、藥品、香煙、農(nóng)藥、體積太大物品、車(chē)輛等存取包規(guī)定應(yīng)確保每一張存包牌都是相對(duì)應(yīng)地夾放在一起，營(yíng)業(yè)前后都應(yīng)該進(jìn)行核對(duì)，以便存包時(shí)出現(xiàn)糾紛和矛盾，存包牌要遞到顧客的手中，不可放在臺(tái)面上，接送包時(shí)要輕拿輕放，顧客憑存包牌取回寄存物品時(shí)，要核對(duì)號(hào)碼，確保