如何提升進(jìn)店率課件

如何提升進(jìn)店率引言：“沒有人”

思考：人都跑哪里去了？別的品牌為什么賣得那么好？“他們位置好”“他們是大品牌”“他們有活動”“他們貨品設(shè)計的好”……分享：提高進(jìn)店率思考

如何吸引從店門口路過的顧客？如何開發(fā)顧客？如何吸引回頭客？如何讓老顧客推薦新顧客？如何讓流失的顧客再回頭？二、店鋪位置及店鋪形象目錄一、品牌推廣三、商品視覺形象四、著裝顧問服務(wù)形象五、銷售服務(wù)案例招數(shù)：茶藝展秀，免費(fèi)試嘗，巡回展銷，贊助新聞，軟性文章，網(wǎng)上宣傳，養(yǎng)生講座，茶具以舊換新，來店就送……廣告公關(guān)活動活動促銷案例：本田公司的安全普及教育圍繞宣傳理念整合資源配合開展舉行活動體驗達(dá)成共贏成本低，定位明確提升親民形象宣傳了核心理念和核心賣點提高企業(yè)的美譽(yù)度和品牌知名度等等我們能做什么？每一個員工都是企業(yè)品牌宣傳的一個活廣告員工進(jìn)行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)等首先從企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一個“傳播源”借助員工的這種對企業(yè)文化認(rèn)可在生活、工作中將品牌文化進(jìn)行傳播。二、店鋪形象目錄一、品牌推廣三、商品視覺形象四、著裝顧問服務(wù)形象五、銷售服務(wù)店鋪位置選定的目的？產(chǎn)品和客源的對接思考：

店面形象一定要與產(chǎn)品檔次匹配店面形象的作用消費(fèi)者沒有購買欲望的情況下消費(fèi)者有購買欲望的時候我們能做什么？維護(hù)現(xiàn)有的店面形象二、店面形象

二、店鋪位置及店鋪形象目錄一、品牌推廣三、商品視覺形象四、著裝顧問服務(wù)形象五、銷售服務(wù)商品的視覺形象—櫥窗陳列商品的視覺形象—櫥窗陳列商品的視覺形象—櫥窗陳列商品的視覺形象—櫥窗陳列我們能做什么？學(xué)習(xí)色彩搭配方法嚴(yán)格執(zhí)行陳列八大手法商品的視覺形象—櫥窗陳列二、店鋪位置及店鋪形象目錄一、品牌推廣三、商品視覺形象四、著裝顧問服務(wù)形象五、銷售服務(wù)著裝顧問不能不看到的“視覺形象”四、著裝顧問服務(wù)形象

吸引顧客進(jìn)店的舉動吸引顧客進(jìn)店的舉動動作吸引聲音吸引著裝顧問服務(wù)形象

—贏得良好的第一印象我們在遇見別人的前4秒就對別人下了判斷永遠(yuǎn)不會有”第二次“機(jī)會來獲取”第一印象當(dāng)我們遇見別人時，最初都是通過儀容和外表來評估一個人不讓顧客進(jìn)店的動作把顧客趕出店鋪的行為著裝顧問服務(wù)形象

夸張艷麗的裝扮累贅的首飾濃烈的香水懶散的體態(tài)如：倚靠貨架、雙臂報胸、雙手插兜等上崗前食用帶刺激性氣味的食物生硬的語氣、無所事事的態(tài)度消極郁悶的情緒遲鈍木訥沒精打采忽略顧客沒有耐心拿顧客開玩笑把顧客趕出店鋪的行為著裝顧問服務(wù)形象

分享太多多重復(fù)招呼

如果同事已向顧客打招呼，顧客經(jīng)過你身邊時，只需要微笑或點頭即可機(jī)械化打招呼著裝顧問服務(wù)形象

把顧客趕出店鋪的行為分享幅度太大的動作太早大聲招呼顧客把顧客趕出店鋪的行為人跑哪里去了，為什么即使有人也不會進(jìn)你的店？>客人彎到別家店去了！

>店里的人就更加更加的少。

>品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的著裝顧問們呢？>今天不努力工作，明天努力找工作。

著裝顧問服務(wù)形象

你只有一次機(jī)會去制造良好的第一印象>在顧客進(jìn)店5秒內(nèi)和客人打招呼，面帶微笑，表示歡迎>保持親切、友善、自然的態(tài)度>給顧客需要的空間和時間我們能做什么？不要用自己作為顧客時也不喜歡的歡迎方式來招呼你的顧客著裝顧問服務(wù)形象

清新亮麗的妝容（女性著裝顧問）得體、整潔、統(tǒng)一的制服工牌的統(tǒng)一佩戴清潔、整齊的發(fā)型，將長發(fā)盤起友好、愉快、自然的聲音自然端正的體態(tài)、落落大方的舉止熱情開朗、積極樂觀的情緒步森著裝顧問形象標(biāo)準(zhǔn)照片著裝顧問服務(wù)形象

著裝顧問服務(wù)形象—迎賓語的統(tǒng)一能體現(xiàn)出品牌服務(wù)的價值案例：“歡迎光臨、隨便看看”

“請慢走”

迎賓的語言統(tǒng)一成為必要經(jīng)營品牌的必須案例：統(tǒng)一迎賓語言就是“（先生/小姐）+您好/早上好/下午好/晚上好+歡迎光臨九牧王男裝”>品牌傳播的威力著裝顧問服務(wù)形象—迎賓語的統(tǒng)一語言的影響力只有11%動作，視覺，這是關(guān)鍵的因素案例：萬寶龍的服務(wù)動作著裝顧問服務(wù)形象

視覺形象—著裝顧問人員服務(wù)的形象說”的作用視覺，是客人所看到的一切著裝顧問的動作。我們能做什么？《步森店鋪營運(yùn)管理手冊》

二、店鋪位置及店鋪形象目錄一、品牌推廣三、商品視覺形象四、著裝顧問服務(wù)形象五、銷售服務(wù)銷售服務(wù)提高老顧客的回頭率主要辦法是提高銷售服務(wù)質(zhì)量利用制度保證顧客愿意回頭我們能做什么呢？利用品牌的VIP顧客服務(wù)體系：>延伸老用戶的購買范圍,提高單人購買數(shù)量.>通過老用戶發(fā)展新的顧客，直接擴(kuò)大新顧客的數(shù)量。銷售服務(wù)20%的客戶創(chuàng)造80%的業(yè)績調(diào)查顯示：28.9％的消費(fèi)者辦理VIP卡的原因在于VIP卡能幫助省錢；27.5％的人辦卡原因是VIP卡能給帶來便利，節(jié)省時間。但與此相對的是：近六成（57.5％）消費(fèi)者表示在辦理VIP卡后，并沒有獲得貴賓服務(wù)；僅有7．0％的人表示確實享受到了貴賓服務(wù)。銷售服務(wù)—我們能做什么？延伸老用戶的購買范圍,提高單人購買數(shù)量通過現(xiàn)有的一些通訊設(shè)施向已購買的VIP群體發(fā)送信息，促使其二次消費(fèi)。在美國,品牌商通過郵件、信函、信息等傳達(dá)新品并最終達(dá)成銷售的產(chǎn)品高達(dá)40％，重復(fù)購買可達(dá)10次以上。通過老用戶發(fā)展新的顧客，直接擴(kuò)大新顧客的數(shù)量對現(xiàn)有的VIP客戶做好日常維護(hù)工作，建立良好的信任感。拉近消費(fèi)者與品牌商之間的距離，通過口碑宣傳，確立更好的宣傳效果，擴(kuò)大消費(fèi)群體。提高老顧客的回頭率主要辦法是提高銷售服務(wù)質(zhì)量在銷售態(tài)度中使用情感溝通原則心里學(xué)家指出，VIP營銷實際上是高級的心里情感營銷。有能力提供個性化服務(wù)情感營銷銷售服務(wù)我們能做什么？有能力提供個性化服務(wù)使VIP客戶產(chǎn)生“我與別人不同的感受”，當(dāng)其他非VIP客戶得到的待遇與我相同時，我不會由此產(chǎn)生對品牌的好感。只有讓消費(fèi)者感到自己是特殊的消費(fèi)者，才會拉近彼此的距離，增加其好感。情感營銷：溝通中拉近雙方的距離，甚至達(dá)到混淆購銷角色的地步，當(dāng)購銷雙方感覺象一家人一樣的時候，營銷的發(fā)生便只是日常生活的一部分了。銷售服務(wù)分享：人類學(xué)家羅賓·丹巴：150定律150這個數(shù)字代表了我們可以與之保持社交關(guān)系的人數(shù)的最大值活到老學(xué)到老！

學(xué)到老才能活到老！

作為零售店