二級(jí)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)課件

企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))

——職業(yè)資格培訓(xùn)第三章培訓(xùn)與開發(fā)主講王雅寅?企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))

——職業(yè)資格培訓(xùn)?1第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估主要內(nèi)容第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)評(píng)估效果的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告?第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與2學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、內(nèi)容、制定要求教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則培訓(xùn)課程要素、課程設(shè)計(jì)原則和程序，以及選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求如何選擇教材和教師；以及培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求不同層級(jí)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求運(yùn)用制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序和方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)?學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)?3第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】?第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】?4課堂培訓(xùn)方法知識(shí)拓展?課堂培訓(xùn)方法知識(shí)拓展?5制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務(wù)分析內(nèi)容排序描述目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟?制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務(wù)分析內(nèi)容排序描述目標(biāo)6培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)總目標(biāo)制定依據(jù)確定子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源綜合平衡企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)；人力資源總規(guī)劃；培訓(xùn)需求分析依據(jù)項(xiàng)目和階段確定子項(xiàng)目或階段性培訓(xùn)：實(shí)施過程；時(shí)間跨度；階段；步驟；方法；措施；要求；評(píng)估方法等按輕重緩急分配資源；確保各項(xiàng)目標(biāo)都有合適的人力、物力和財(cái)力培訓(xùn)投資—人力規(guī)劃正常生產(chǎn)—培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)需求—師資來源員工培訓(xùn)—職業(yè)生涯培訓(xùn)項(xiàng)目—培訓(xùn)期限?培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)總目標(biāo)制定依據(jù)確定子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源綜合平7第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容：

教學(xué)目標(biāo)——各種教學(xué)活動(dòng)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

課程設(shè)置——建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程，決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段。

教學(xué)形式——所采用的教學(xué)方式。受教師、課程、教材和教案等因素的影響。

教學(xué)環(huán)節(jié)——教學(xué)活動(dòng)過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。

時(shí)間安排——整體時(shí)間；某課程時(shí)間；周學(xué)時(shí)；總學(xué)時(shí)；各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間比例教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)原則：

適應(yīng)性：教學(xué)計(jì)劃適應(yīng)學(xué)員工作、知識(shí)、技能現(xiàn)狀和發(fā)展的需要；適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)進(jìn)步的需要。

針對(duì)性：不同崗位、不同對(duì)象、不同層次對(duì)應(yīng)不同的教學(xué)進(jìn)度和教材、教師、教法、次序等。

最優(yōu)化：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

創(chuàng)新性：反映科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)進(jìn)步的需求；新理念；新知識(shí)；新技術(shù)等。?第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)——各種教8國外常見教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)肯普優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)的輔助服務(wù)（人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備儀器、進(jìn)度表等），加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。適用于：課程、單元和課堂教學(xué)加涅&布里格斯覆蓋從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)全部內(nèi)容分為：系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)、課堂級(jí)迪克&凱里偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別；強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)來修改教學(xué)。?國外常見教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)肯普?9我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

確定目的闡明目標(biāo)分析對(duì)象選擇策略選擇方法實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)反饋?我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

確定目的?10第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的<要素>?第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的<要素>?11課程設(shè)計(jì)的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律——目的性強(qiáng)，注重實(shí)用課程設(shè)置體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，便于人力資源開發(fā)培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特點(diǎn)?課程設(shè)計(jì)的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)12課程設(shè)計(jì)的文件格式封面描述設(shè)計(jì)文件的用途，設(shè)計(jì)者審查姓名簽名、起草日期、導(dǎo)言項(xiàng)目名稱、范圍、組成、規(guī)模；課程時(shí)間周期；學(xué)員必備條件并描述培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)；課件意圖、課程評(píng)估內(nèi)容大綱教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求制作培訓(xùn)資料所必需的資源?課程設(shè)計(jì)的文件格式封面?13培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序【能力要求】培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息/資料收藏課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容確定課程演練/試驗(yàn)信息反饋/修訂企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃統(tǒng)一安排各培訓(xùn)事項(xiàng)依目標(biāo)按順序組合某課程的詳細(xì)描述課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析學(xué)員分析任務(wù)分析課程目標(biāo)分析1、確定目標(biāo)2、劃分主要和次要目標(biāo)3、可行性分析4、層次分析目標(biāo)三要素：A、操作目標(biāo)B、條件C、標(biāo)準(zhǔn)A、實(shí)際環(huán)境B、限制條件C、引進(jìn)與整合D、器材媒體可用性E、先決條件F、報(bào)名條件G、課程報(bào)名和結(jié)業(yè)程序H、評(píng)估與證明咨詢客戶、學(xué)員、專家借鑒其他培訓(xùn)課程課程內(nèi)容選擇課程內(nèi)容制作課程內(nèi)容安排缺什么培訓(xùn)什么需求什么培訓(xùn)什么買現(xiàn)成材料/改變教材/自編教材安排內(nèi)容順序，教學(xué)方式，不同的培訓(xùn)者頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法準(zhǔn)備試點(diǎn)步驟檢查目標(biāo)/修改內(nèi)容修改活動(dòng)核查資料調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格?培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序【能力要求】培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息/14課程教學(xué)說明課程任務(wù)教學(xué)對(duì)象教學(xué)方法與教學(xué)形式媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和要求課程設(shè)計(jì)應(yīng)用P162?課程教學(xué)說明課程設(shè)計(jì)應(yīng)用P162?15注意事項(xiàng)：課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性：結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營有效性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”“員工導(dǎo)向”（講師不能被牽著鼻子走）價(jià)值性：既滿足學(xué)員興趣，又反映培訓(xùn)的需求課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)教材是輔助材料，教材內(nèi)容應(yīng)該簡潔精煉講師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材注重重點(diǎn)、要點(diǎn)，強(qiáng)化受訓(xùn)者的認(rèn)知區(qū)分課內(nèi)課外資料教材簡潔，格式統(tǒng)一用“教材制作清單”來控制核對(duì)不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期：重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)營銷公關(guān)能力；客戶溝通服務(wù)能力；市場開拓能力發(fā)展期：提高中高層管理能力（保證企業(yè)持久發(fā)展，儲(chǔ)備新活力）成熟期：企業(yè)文化，加強(qiáng)歸屬感（確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展）?注意事項(xiàng)：課程內(nèi)容選擇的基本要求?16第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料工作任務(wù)表強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)提高學(xué)習(xí)的效果關(guān)注信息的反饋崗位指南——將任務(wù)簡單化界定操作，明確目標(biāo)便于記憶，課后查詢有時(shí)可節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間學(xué)員手冊(cè)明確參考教材何時(shí)何地用培訓(xùn)者指南指導(dǎo)培訓(xùn)方向，一般教師用（例如《二級(jí)考試指南》）測驗(yàn)試卷前期摸底測試；結(jié)束時(shí)評(píng)估測試?第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料?17教師資源對(duì)比?教師資源對(duì)比?18合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師?合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師?19企業(yè)分層培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)

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高層管理人員培訓(xùn)方式——戰(zhàn)略性理念技能

中層管理人員的培訓(xùn)——人文技能

基層管理人員的培訓(xùn)——專業(yè)技能員工培訓(xùn)——實(shí)務(wù)操作性研修班、MBA、研討會(huì)、EMBA、考察。。。接班人培訓(xùn)：內(nèi)訓(xùn)、研討班、MBA進(jìn)修、子公司實(shí)習(xí)、“三明治”綜合培養(yǎng)目標(biāo)：側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兼顧管理新知和理念，以便執(zhí)行高層決策提升必須經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能，適應(yīng)力；能深化企業(yè)文化；作為高層的儲(chǔ)備接班人內(nèi)容：開發(fā)職能能力，提高決策、計(jì)劃、溝通交流等能力管理知識(shí)、管理工作實(shí)施經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式P174表3-9企業(yè)文化、宗旨、制度崗位操作技能態(tài)度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)?企業(yè)分層培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)知識(shí)補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)理論20管理技能開發(fā)的基本模式?管理技能開發(fā)的基本模式?21記憶樹（一）?記憶樹（一）?22第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估掌握：培訓(xùn)評(píng)估的含義、內(nèi)容、作用和形式、適用成果或標(biāo)準(zhǔn)效果評(píng)估的層次、效果評(píng)估方法各種效果評(píng)估的具體方式和方法評(píng)估報(bào)告撰寫要求運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)估的步驟效果評(píng)估的方式、方法起草評(píng)估報(bào)告?第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估掌握：?23第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)【知識(shí)要點(diǎn)】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后獲得的收益培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值做出判斷的過程培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容?第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)【知識(shí)要點(diǎn)】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估24培訓(xùn)效果評(píng)估的形式?培訓(xùn)效果評(píng)估的形式?25培訓(xùn)評(píng)估步驟決定評(píng)估寫評(píng)估報(bào)告計(jì)算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評(píng)估計(jì)劃反饋評(píng)估結(jié)果1、評(píng)估可行性分析防止浪費(fèi)定評(píng)估者了解實(shí)施情況2、確定評(píng)估目的方案是否促進(jìn)績效讓管理者知道是否實(shí)施或替代方案是否繼續(xù)和推廣1、定評(píng)估人（內(nèi)或外）2、定評(píng)估對(duì)象（3新著重看P181)3、建評(píng)估數(shù)據(jù)庫（硬數(shù)：產(chǎn)出-質(zhì)量-成本-時(shí)間）（軟數(shù)：習(xí)慣-氛圍-新技術(shù)-發(fā)展-滿意度-主動(dòng)性）4、選評(píng)估形式5、選評(píng)估方法：課程前后測試、學(xué)員反饋、訓(xùn)后跟蹤、行動(dòng)績效完成情況。6、確定方案和測試工具1、數(shù)據(jù)收集2、數(shù)據(jù)分析趨中趨勢(shì)分析法離中趨勢(shì)分析法相關(guān)趨勢(shì)分析法反饋對(duì)象：1、培訓(xùn)管理者－日后改進(jìn)2、高層領(lǐng)導(dǎo)－供決策參考3、受訓(xùn)員工－激勵(lì)繼續(xù)學(xué)習(xí)4、受訓(xùn)者的直接主管－便于日后工作指導(dǎo)和激勵(lì)1、導(dǎo)言實(shí)施背景和情況說明介紹評(píng)估目的和性質(zhì)說明曾經(jīng)是否有類似2、概述評(píng)估實(shí)施過程設(shè)計(jì)、抽樣、統(tǒng)計(jì)、資料收集方法；所依據(jù)的量度指標(biāo)3、闡明評(píng)估結(jié)果4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果，提供參考意見5、附錄：圖表、問卷、原始資料6、報(bào)告提要投資回報(bào)率＝培訓(xùn)產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100％培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出＝（銷售額同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。。。投入＝（直接投入+間接投入）?培訓(xùn)評(píng)估步驟決定評(píng)估寫評(píng)估報(bào)告計(jì)算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評(píng)估26培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)中評(píng)估實(shí)踐中評(píng)估培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估主要特點(diǎn)P186表3-11第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立?培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估學(xué)實(shí)培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估主要特點(diǎn)P186表27評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)度——衡量標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定計(jì)劃或?qū)W習(xí)目的間的相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)干擾：額外因素影響標(biāo)準(zhǔn)缺陷：“遺漏”衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果信度——測量結(jié)果是否長期穩(wěn)定長期or暫時(shí)區(qū)分度——是否真正反應(yīng)績效差別分?jǐn)?shù)是否有高低可行性——采集測量結(jié)果的難易程度可操作性?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)度——衡量標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定計(jì)劃或?qū)W習(xí)目的間的相關(guān)性28五種培訓(xùn)成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法?五種培訓(xùn)成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法?29投資回報(bào)率案例P191投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/成本*100%投資凈回報(bào)率=（收益-成本）/成本*100%?投資回報(bào)率案例P191投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/成本*10030第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法?第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法?31培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告撰寫要求說明實(shí)施背景介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)說明此前是否有類似評(píng)估撰寫步驟導(dǎo)言概述實(shí)施過程闡明評(píng)估結(jié)果解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和參考意見附錄報(bào)告提要第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告?培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告撰寫要求第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告32記憶樹（二）?記憶樹（二）?33練一練一、單選題1、受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用()(A)屬于直接培訓(xùn)成本(B)不計(jì)入培訓(xùn)成本(C)屬于間接培訓(xùn)成本(D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本2、()以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。(A)課程目標(biāo)(B)課程內(nèi)容(C)課程評(píng)價(jià)(D)課程范圍3、在企業(yè)發(fā)展的()應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。(A)衰退期(B)發(fā)展期(C)成熟期(D)創(chuàng)業(yè)初期4、對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般()。(A)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家(B)聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師(C)從內(nèi)部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請(qǐng)講師5、()承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。(A)高層管理人員(B)中層管理人員(C)基層管理人員(D)一線管理人員6、()不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。(A)保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行(B)培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋(C)找出不足，總結(jié)教訓(xùn)(D)保證培訓(xùn)效果測定的精確性7、()是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評(píng)估方式。(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)行為評(píng)估(D)結(jié)果評(píng)估8、()不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(C)廢品減少(D)態(tài)度轉(zhuǎn)變9、某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于()。(A)認(rèn)知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)績效成果?練一練一、單選題?3410、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。(A)工作崗位說明(B)培訓(xùn)需求分析(C)工作任務(wù)分析(D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容11、課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是()。(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(C)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗(yàn)12、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層13、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括()．(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(C)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制

14、"解決和處理問題方法訓(xùn)練"又稱為()。(A)決策競賽(B)輪流任職計(jì)劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練15、()是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實(shí)和數(shù)宇加以證明。(A)正式評(píng)估(B)非正式評(píng)估(C)建設(shè)性評(píng)估(D)總結(jié)性評(píng)估16、()是第二級(jí)評(píng)估．用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)行為評(píng)估(D)螭果評(píng)估17、()是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。(A)信度(B)區(qū)分度(C)相關(guān)度(D)可行性18、()可以用來測量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績效成果?10、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。?3519、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等是制定培訓(xùn)規(guī)劃的()要求。(A)系統(tǒng)性(B)標(biāo)準(zhǔn)化(C)有效性(D)普遍性20、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是()。(A)普遍性原則(B)適應(yīng)性原則(C)針對(duì)性原則(D)最優(yōu)化原則21、在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是()。(A)教學(xué)資源(B)交付要求(C)資料結(jié)構(gòu)(D)課程評(píng)估22、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為()。(A)培訓(xùn)單位(B)學(xué)員的單位主管(C)培訓(xùn)教師(D)學(xué)員的直接主管23、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是()。(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)(D)公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任24、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是()(A)建設(shè)性評(píng)估(B)正式評(píng)估(C)總結(jié)性評(píng)估(D)非正式評(píng)估25、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是()。(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)(B)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(C)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績(D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何?19、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和36二、多選題1、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的()。(A)普遍性(B)有效性(C)標(biāo)準(zhǔn)化(D)多樣性(E)系統(tǒng)性2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有()。(A)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(B)培訓(xùn)人員計(jì)劃(C)課程系列計(jì)劃(D)培訓(xùn)課程計(jì)劃(E)培訓(xùn)階段計(jì)劃3、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有()。(A)從大中專院校聘請(qǐng)教師(B)聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師(C)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師(D)聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者(E)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問4、管理技能的開發(fā)模式有()。(A)敏感性訓(xùn)練(B)角色扮演(C)決策模擬訓(xùn)練(D)決策競賽(E)輪渡任職計(jì)劃5、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括()。(A)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估(B)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估(C)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估(D)培訓(xùn)需求整體評(píng)估(E)培訓(xùn)工作者的績效評(píng)估6、結(jié)果評(píng)估的缺點(diǎn)包括()。(A)需要較長的時(shí)間(B)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善(C)多因多果，只能做定性方面的分析(D)多因多果，簡單的數(shù)字對(duì)比意義不大(E)必須取得管理層的合作，否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)7、()屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。(A)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目標(biāo)(D)培訓(xùn)時(shí)間(E)培訓(xùn)對(duì)象8、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括()。(A)普遍性原則(B)最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對(duì)性原則(E)適應(yīng)性原則?二、多選題?379、國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括()。(A)肯昔的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序10、培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集()的意見。(A)客戶(B)學(xué)員(C)上司(D)同事(E)專家11、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有()。(A)向政府購買(B)資料包的使用(C)開發(fā)可利用的信息資豫(D)設(shè)計(jì)視聽資料(E)利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材12、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的()。(A)相關(guān)性(B)可靠性(C)區(qū)分度(D)可行性(E)動(dòng)態(tài)性13、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是()。(A)教室設(shè)備的租賃費(fèi)用(B)培訓(xùn)教師的費(fèi)用(C)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用(D)學(xué)員的往來交通(E)培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利14、設(shè)計(jì)課程時(shí)，選擇課程內(nèi)容的原則包括()。(A)適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景(B)滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求(C)使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能(D)選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合(E)缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么15、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括()。(A)查閱快捷(B)重點(diǎn)突出(C)使用簡易(D)記憶方便(E)詳實(shí)全?9、國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括()。?38??39每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Tuesday,December27,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。14:29:1114:29:1114:2912/27/20222:29:11PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:29:1114:29Dec-2227-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。14:29:1114:29:1114:29Tuesday,December27,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2214:29:1114:29:11December27,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月27日2:29下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。27十二月20222:29:11下午14:29:1112月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月222:29下午12月-2214:29December27,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2714:29:1114:29:1127December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2:29:11下午2:29下午14:29:1112月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:2914:29:1114:29:11Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2714:29:11Tuesday,December27,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2714:29:1112月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-40企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))

——職業(yè)資格培訓(xùn)第三章培訓(xùn)與開發(fā)主講王雅寅?企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))

——職業(yè)資格培訓(xùn)?41第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估主要內(nèi)容第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)評(píng)估效果的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告?第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與42學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：員工培訓(xùn)規(guī)劃概念、內(nèi)容、制定要求教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則培訓(xùn)課程要素、課程設(shè)計(jì)原則和程序，以及選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求如何選擇教材和教師；以及培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求不同層級(jí)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求運(yùn)用制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序和方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)?學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)?43第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】?第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】?44課堂培訓(xùn)方法知識(shí)拓展?課堂培訓(xùn)方法知識(shí)拓展?45制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務(wù)分析內(nèi)容排序描述目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟?制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟需求分析崗位說明任務(wù)分析內(nèi)容排序描述目標(biāo)46培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)總目標(biāo)制定依據(jù)確定子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源綜合平衡企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)；人力資源總規(guī)劃；培訓(xùn)需求分析依據(jù)項(xiàng)目和階段確定子項(xiàng)目或階段性培訓(xùn)：實(shí)施過程；時(shí)間跨度；階段；步驟；方法；措施；要求；評(píng)估方法等按輕重緩急分配資源；確保各項(xiàng)目標(biāo)都有合適的人力、物力和財(cái)力培訓(xùn)投資—人力規(guī)劃正常生產(chǎn)—培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)需求—師資來源員工培訓(xùn)—職業(yè)生涯培訓(xùn)項(xiàng)目—培訓(xùn)期限?培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項(xiàng)總目標(biāo)制定依據(jù)確定子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源綜合平47第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容：

教學(xué)目標(biāo)——各種教學(xué)活動(dòng)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

課程設(shè)置——建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程，決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段。

教學(xué)形式——所采用的教學(xué)方式。受教師、課程、教材和教案等因素的影響。

教學(xué)環(huán)節(jié)——教學(xué)活動(dòng)過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。

時(shí)間安排——整體時(shí)間；某課程時(shí)間；周學(xué)時(shí)；總學(xué)時(shí)；各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間比例教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)原則：

適應(yīng)性：教學(xué)計(jì)劃適應(yīng)學(xué)員工作、知識(shí)、技能現(xiàn)狀和發(fā)展的需要；適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)進(jìn)步的需要。

針對(duì)性：不同崗位、不同對(duì)象、不同層次對(duì)應(yīng)不同的教學(xué)進(jìn)度和教材、教師、教法、次序等。

最優(yōu)化：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

創(chuàng)新性：反映科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和社會(huì)進(jìn)步的需求；新理念；新知識(shí)；新技術(shù)等。?第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)——各種教48國外常見教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)肯普優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)的輔助服務(wù)（人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備儀器、進(jìn)度表等），加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。適用于：課程、單元和課堂教學(xué)加涅&布里格斯覆蓋從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)全部內(nèi)容分為：系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)、課堂級(jí)迪克&凱里偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別；強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)來修改教學(xué)。?國外常見教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)肯普?49我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

確定目的闡明目標(biāo)分析對(duì)象選擇策略選擇方法實(shí)施計(jì)劃評(píng)價(jià)反饋?我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

確定目的?50第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的<要素>?第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的<要素>?51課程設(shè)計(jì)的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律——目的性強(qiáng)，注重實(shí)用課程設(shè)置體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，便于人力資源開發(fā)培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特點(diǎn)?課程設(shè)計(jì)的基本原則符合企業(yè)和學(xué)員的需求培訓(xùn)課程具有服務(wù)性、經(jīng)52課程設(shè)計(jì)的文件格式封面描述設(shè)計(jì)文件的用途，設(shè)計(jì)者審查姓名簽名、起草日期、導(dǎo)言項(xiàng)目名稱、范圍、組成、規(guī)模；課程時(shí)間周期；學(xué)員必備條件并描述培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)；課件意圖、課程評(píng)估內(nèi)容大綱教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程和績效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、內(nèi)容、交付時(shí)間開發(fā)要求交付要求產(chǎn)出要求制作培訓(xùn)資料所必需的資源?課程設(shè)計(jì)的文件格式封面?53培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序【能力要求】培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息/資料收藏課程模塊設(shè)計(jì)課程內(nèi)容確定課程演練/試驗(yàn)信息反饋/修訂企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃統(tǒng)一安排各培訓(xùn)事項(xiàng)依目標(biāo)按順序組合某課程的詳細(xì)描述課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析學(xué)員分析任務(wù)分析課程目標(biāo)分析1、確定目標(biāo)2、劃分主要和次要目標(biāo)3、可行性分析4、層次分析目標(biāo)三要素：A、操作目標(biāo)B、條件C、標(biāo)準(zhǔn)A、實(shí)際環(huán)境B、限制條件C、引進(jìn)與整合D、器材媒體可用性E、先決條件F、報(bào)名條件G、課程報(bào)名和結(jié)業(yè)程序H、評(píng)估與證明咨詢客戶、學(xué)員、專家借鑒其他培訓(xùn)課程課程內(nèi)容選擇課程內(nèi)容制作課程內(nèi)容安排缺什么培訓(xùn)什么需求什么培訓(xùn)什么買現(xiàn)成材料/改變教材/自編教材安排內(nèi)容順序，教學(xué)方式，不同的培訓(xùn)者頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法準(zhǔn)備試點(diǎn)步驟檢查目標(biāo)/修改內(nèi)容修改活動(dòng)核查資料調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格?培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序【能力要求】培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)課程分析信息/54課程教學(xué)說明課程任務(wù)教學(xué)對(duì)象教學(xué)方法與教學(xué)形式媒體分配和教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和要求課程設(shè)計(jì)應(yīng)用P162?課程教學(xué)說明課程設(shè)計(jì)應(yīng)用P162?55注意事項(xiàng)：課程內(nèi)容選擇的基本要求相關(guān)性：結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營有效性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”“員工導(dǎo)向”（講師不能被牽著鼻子走）價(jià)值性：既滿足學(xué)員興趣，又反映培訓(xùn)的需求課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)教材是輔助材料，教材內(nèi)容應(yīng)該簡潔精煉講師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)教材注重重點(diǎn)、要點(diǎn)，強(qiáng)化受訓(xùn)者的認(rèn)知區(qū)分課內(nèi)課外資料教材簡潔，格式統(tǒng)一用“教材制作清單”來控制核對(duì)不同企業(yè)發(fā)展階段采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期：重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)營銷公關(guān)能力；客戶溝通服務(wù)能力；市場開拓能力發(fā)展期：提高中高層管理能力（保證企業(yè)持久發(fā)展，儲(chǔ)備新活力）成熟期：企業(yè)文化，加強(qiáng)歸屬感（確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展）?注意事項(xiàng)：課程內(nèi)容選擇的基本要求?56第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料工作任務(wù)表強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)提高學(xué)習(xí)的效果關(guān)注信息的反饋崗位指南——將任務(wù)簡單化界定操作，明確目標(biāo)便于記憶，課后查詢有時(shí)可節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間學(xué)員手冊(cè)明確參考教材何時(shí)何地用培訓(xùn)者指南指導(dǎo)培訓(xùn)方向，一般教師用（例如《二級(jí)考試指南》）測驗(yàn)試卷前期摸底測試；結(jié)束時(shí)評(píng)估測試?第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料?57教師資源對(duì)比?教師資源對(duì)比?58合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師?合適的培訓(xùn)手段、開發(fā)培訓(xùn)教材方法、選配講師?59企業(yè)分層培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)

知識(shí)補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)務(wù)各種企業(yè)制度比較

技能開發(fā)廣告決策與技巧如何使用用戶滿意度調(diào)查

觀念轉(zhuǎn)變企業(yè)競爭新戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、未來管理企業(yè)家精神、管理倫理

思維技巧戰(zhàn)略思考技巧戰(zhàn)略管理

高層管理人員培訓(xùn)方式——戰(zhàn)略性理念技能

中層管理人員的培訓(xùn)——人文技能

基層管理人員的培訓(xùn)——專業(yè)技能員工培訓(xùn)——實(shí)務(wù)操作性研修班、MBA、研討會(huì)、EMBA、考察。。。接班人培訓(xùn)：內(nèi)訓(xùn)、研討班、MBA進(jìn)修、子公司實(shí)習(xí)、“三明治”綜合培養(yǎng)目標(biāo)：側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兼顧管理新知和理念，以便執(zhí)行高層決策提升必須經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能，適應(yīng)力；能深化企業(yè)文化；作為高層的儲(chǔ)備接班人內(nèi)容：開發(fā)職能能力，提高決策、計(jì)劃、溝通交流等能力管理知識(shí)、管理工作實(shí)施經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式P174表3-9企業(yè)文化、宗旨、制度崗位操作技能態(tài)度。。。注意：P172表3-7、表3-8第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)?企業(yè)分層培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)知識(shí)補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)理論60管理技能開發(fā)的基本模式?管理技能開發(fā)的基本模式?61記憶樹（一）?記憶樹（一）?62第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估掌握：培訓(xùn)評(píng)估的含義、內(nèi)容、作用和形式、適用成果或標(biāo)準(zhǔn)效果評(píng)估的層次、效果評(píng)估方法各種效果評(píng)估的具體方式和方法評(píng)估報(bào)告撰寫要求運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)估的步驟效果評(píng)估的方式、方法起草評(píng)估報(bào)告?第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估掌握：?63第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)【知識(shí)要點(diǎn)】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后獲得的收益培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值做出判斷的過程培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容?第一單元培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)【知識(shí)要點(diǎn)】培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估64培訓(xùn)效果評(píng)估的形式?培訓(xùn)效果評(píng)估的形式?65培訓(xùn)評(píng)估步驟決定評(píng)估寫評(píng)估報(bào)告計(jì)算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評(píng)估計(jì)劃反饋評(píng)估結(jié)果1、評(píng)估可行性分析防止浪費(fèi)定評(píng)估者了解實(shí)施情況2、確定評(píng)估目的方案是否促進(jìn)績效讓管理者知道是否實(shí)施或替代方案是否繼續(xù)和推廣1、定評(píng)估人（內(nèi)或外）2、定評(píng)估對(duì)象（3新著重看P181)3、建評(píng)估數(shù)據(jù)庫（硬數(shù)：產(chǎn)出-質(zhì)量-成本-時(shí)間）（軟數(shù)：習(xí)慣-氛圍-新技術(shù)-發(fā)展-滿意度-主動(dòng)性）4、選評(píng)估形式5、選評(píng)估方法：課程前后測試、學(xué)員反饋、訓(xùn)后跟蹤、行動(dòng)績效完成情況。6、確定方案和測試工具1、數(shù)據(jù)收集2、數(shù)據(jù)分析趨中趨勢(shì)分析法離中趨勢(shì)分析法相關(guān)趨勢(shì)分析法反饋對(duì)象：1、培訓(xùn)管理者－日后改進(jìn)2、高層領(lǐng)導(dǎo)－供決策參考3、受訓(xùn)員工－激勵(lì)繼續(xù)學(xué)習(xí)4、受訓(xùn)者的直接主管－便于日后工作指導(dǎo)和激勵(lì)1、導(dǎo)言實(shí)施背景和情況說明介紹評(píng)估目的和性質(zhì)說明曾經(jīng)是否有類似2、概述評(píng)估實(shí)施過程設(shè)計(jì)、抽樣、統(tǒng)計(jì)、資料收集方法；所依據(jù)的量度指標(biāo)3、闡明評(píng)估結(jié)果4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果，提供參考意見5、附錄：圖表、問卷、原始資料6、報(bào)告提要投資回報(bào)率＝培訓(xùn)產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100％培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出＝（銷售額同期增加比、合格率同期增加比、成本同期降低比。。。投入＝（直接投入+間接投入）?培訓(xùn)評(píng)估步驟決定評(píng)估寫評(píng)估報(bào)告計(jì)算成本收益數(shù)據(jù)收集分析做評(píng)估66培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)中評(píng)估實(shí)踐中評(píng)估培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估主要特點(diǎn)P186表3-11第二單元培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立?培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估學(xué)實(shí)培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估主要特點(diǎn)P186表67評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)度——衡量標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定計(jì)劃或?qū)W習(xí)目的間的相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)干擾：額外因素影響標(biāo)準(zhǔn)缺陷：“遺漏”衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果信度——測量結(jié)果是否長期穩(wěn)定長期or暫時(shí)區(qū)分度——是否真正反應(yīng)績效差別分?jǐn)?shù)是否有高低可行性——采集測量結(jié)果的難易程度可操作性?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求相關(guān)度——衡量標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)定計(jì)劃或?qū)W習(xí)目的間的相關(guān)性68五種培訓(xùn)成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法?五種培訓(xùn)成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法?69投資回報(bào)率案例P191投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/成本*100%投資凈回報(bào)率=（收益-成本）/成本*100%?投資回報(bào)率案例P191投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/成本*10070第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法?第三單元培訓(xùn)效果評(píng)估的方法?71培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告撰寫要求說明實(shí)施背景介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)說明此前是否有類似評(píng)估撰寫步驟導(dǎo)言概述實(shí)施過程闡明評(píng)估結(jié)果解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和參考意見附錄報(bào)告提要第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告?培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告撰寫要求第四單元撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告72記憶樹（二）?記憶樹（二）?73練一練一、單選題1、受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用()(A)屬于直接培訓(xùn)成本(B)不計(jì)入培訓(xùn)成本(C)屬于間接培訓(xùn)成本(D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本2、()以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。(A)課程目標(biāo)(B)課程內(nèi)容(C)課程評(píng)價(jià)(D)課程范圍3、在企業(yè)發(fā)展的()應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。(A)衰退期(B)發(fā)展期(C)成熟期(D)創(chuàng)業(yè)初期4、對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般()。(A)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家(B)聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師(C)從內(nèi)部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請(qǐng)講師5、()承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。(A)高層管理人員(B)中層管理人員(C)基層管理人員(D)一線管理人員6、()不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。(A)保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行(B)培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋(C)找出不足，總結(jié)教訓(xùn)(D)保證培訓(xùn)效果測定的精確性7、()是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的的評(píng)估方式。(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)行為評(píng)估(D)結(jié)果評(píng)估8、()不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(C)廢品減少(D)態(tài)度轉(zhuǎn)變9、某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于()。(A)認(rèn)知成果(B)技能成果(C)情感成果(D)績效成果?練一練一、單選題?7410、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。(A)工作崗位說明(B)培訓(xùn)需求分析(C)工作任務(wù)分析(D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容11、課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是()。(A)課程內(nèi)容制作(B)譚程內(nèi)容安排(C)課程內(nèi)容選擇(D)課程內(nèi)容試驗(yàn)12、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高()管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。(A)高層(B)中層(C)直線(D)基層13、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括()．(A)教師水平較高(B)培訓(xùn)成本較低(C)教師與學(xué)員易于變流(D)培訓(xùn)易于控制

14、"解決和處理問題方法訓(xùn)練"又稱為()。(A)決策競賽(B)輪流任職計(jì)劃(C)角色扮演(D)決策模擬訓(xùn)練15、()是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷．而不是用事實(shí)和數(shù)宇加以證明。(A)正式評(píng)估(B)非正式評(píng)估(C)建設(shè)性評(píng)估(D)總結(jié)性評(píng)估16、()是第二級(jí)評(píng)估．用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。(A)反應(yīng)評(píng)估(B)學(xué)習(xí)評(píng)估(C)行為評(píng)估(D)螭果評(píng)估17、()是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。(A)信度(B)區(qū)分度(C)相關(guān)度(D)可行性18、()可以用來測量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績效成果?10、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是()。?7519、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等是制定培訓(xùn)規(guī)劃的()要求。(A)系統(tǒng)性(B)標(biāo)準(zhǔn)化(C)有效性(D)普遍性20、以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是()。(A)普遍性原則(B)適應(yīng)性原則(C)針對(duì)性原則(D)最優(yōu)化原則21、在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是()。(A)教學(xué)資源(B)交付要求(C)資料結(jié)構(gòu)(D)課程評(píng)估22、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為()。(A)培訓(xùn)單位(B)學(xué)員的單位主管(C)培訓(xùn)教師(D)學(xué)員的直接主管23、以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是()。(A)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì)(D)公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任24、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是()(A)建設(shè)性評(píng)估(B)正式評(píng)估(C)總結(jié)性評(píng)估(D)非正式評(píng)估25、在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是()。(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)(B)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(C)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績(D)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何?19、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和76二、多選題1、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的()。(A)普遍性(B)有效性(C)標(biāo)準(zhǔn)化(D)多樣性(E)系統(tǒng)性2、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有()。(A)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(B)培訓(xùn)人員計(jì)劃(C)課程系列計(jì)劃(D)培訓(xùn)課程計(jì)劃(E)培訓(xùn)階段計(jì)劃3、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有()。(A)從大中專院校聘請(qǐng)教師(B)聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師(C)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師(D)聘請(qǐng)本專業(yè)專家學(xué)者(E)從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問4、管理技能的開發(fā)模式有()。(A)敏感性訓(xùn)練(B)角色扮演(C)決策模擬訓(xùn)練(D)決策競賽(E)輪渡任職計(jì)劃5、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容包括()。(A)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估(B)