電子商務(wù)考試復(fù)習(xí)重點

Chapter11什么是電子商務(wù)？如何理解電子與商務(wù)之間的關(guān)系？（1）電子商務(wù)是指利用各種信息，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進(jìn)行的商品服務(wù)貿(mào)易以及與此相關(guān)的各種經(jīng)營管理活動的總和。（2）電子與商務(wù)之間的關(guān)系：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。 （書上沒有，課件上的）電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的動力是什么？需要哪些方面的條件？電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的動力：（1）市場競爭的壓力（2）經(jīng)濟(jì)全球化的促進(jìn)（3）各國政府的重視與推動。電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的條件：（1）計算機(jī)的廣泛應(yīng)用（2）信息網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟（3）網(wǎng)絡(luò)支付手段的發(fā)展（4）電子交易安全水平的提高。簡述E-commerce與E-business的關(guān)系。E-commerce與E-business有相同點也有不同之處。相同點： （1）都面向同一個事物---電子商務(wù)，（2）他們都強(qiáng)調(diào)電子化，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具， （3）工具作用的基本對象都為商務(wù)活動。 不同點：（1）技術(shù)的涵蓋面不同，其中均包括運(yùn)用 internet技術(shù)，但E-business還涵蓋了其他信息技術(shù)，（2）商務(wù)的涵蓋面不同，其中均包括交易，但 E-business還涵蓋了其他與企業(yè)經(jīng)營管理有關(guān)的活動。（詳見書p13）電子商務(wù)有哪些基本功能？有哪些基本特征？電子商務(wù)功能：（1）內(nèi)容管理：信息搜集，信息存儲和檢索，保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部信息傳播，企業(yè)對外信息發(fā)布（2）協(xié)同處理：通信系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，工作流程的自動化，企業(yè)內(nèi)部資源管理（3）交易服務(wù)：提供商品或服務(wù)目錄，訂單生成與處理，客戶服務(wù)。特征：商業(yè)性，服務(wù)性，安全性，協(xié)調(diào)性，集成性，可擴(kuò)展性。5簡述電子商務(wù)對社會、經(jīng)濟(jì)、政府的影響。1電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響：a改變了資源構(gòu)成b優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)c減緩了經(jīng)濟(jì)波動d促進(jìn)了公平競爭e增加了就業(yè)機(jī)會2電子商務(wù)對企業(yè)社會的影響a轉(zhuǎn)變了企業(yè)經(jīng)濟(jì)理念b優(yōu)化了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程c改善了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)d提高了企業(yè)的影響能力e促進(jìn)了企業(yè)的合作競爭3電子商務(wù)對政府的影響a政府的決策更加分散和民主b政府的行為更加公開和透明c政府的職能由管制走向服務(wù)d管理的目標(biāo)由微觀轉(zhuǎn)向宏觀6物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)是什么？P25物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)涉及多個領(lǐng)域，這些技術(shù)在不同的行業(yè)往往具有不同的應(yīng)用需求和技術(shù)形態(tài)。隊伍聯(lián)網(wǎng)涉及的核心技術(shù)進(jìn)行歸類和梳理，可以將其歸納為感知與標(biāo)識技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、計算與服務(wù)技術(shù)及管理與支撐技術(shù)。其中感知與標(biāo)識技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)采集物理世界中發(fā)生的物理事件和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)外部世界性息的感知和識別，包括多種發(fā)展成熟度差異性很大的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)信息傳遞和服務(wù)支撐的基礎(chǔ)設(shè)施，通過泛在的互聯(lián)功能實現(xiàn)感知信息高可靠性，高安全性傳送物聯(lián)網(wǎng)需要綜合各種有線及無線通信技術(shù)，其中近距離無線通信技術(shù)將是物聯(lián)網(wǎng)的研究重點海量感知信息的計算與處理時物聯(lián)網(wǎng)的核心支撐，服務(wù)和應(yīng)用則是物聯(lián)網(wǎng)的最終價值體現(xiàn)管理與支撐技術(shù)是保證物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)“可運(yùn)行 --可管理--可控制”的關(guān)鍵，包括測量分析、網(wǎng)絡(luò)管理和安全保障等方面7移動電子商務(wù)的主要特征是什么？1無處不在2個性化3靈活性4安全性8闡述“三分技術(shù)，七分商務(wù)”的涵義書上沒有，網(wǎng)上只有三分技術(shù)，七分管理的分析，要討論啊Chapter2簡述電子商務(wù)發(fā)展的3個層次、4個支柱。電子商務(wù)的層次：（1） 網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路” ，是實現(xiàn)電子商務(wù)最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，包括遠(yuǎn)程信息網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。（2） 信息發(fā)布與傳輸層：在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議（交通規(guī)則）來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。（3） 應(yīng)用服務(wù)層：為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人做貿(mào)易時都會用到的服務(wù)，所以也稱為基礎(chǔ)設(shè)施，主要包括：標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。電子商務(wù)的支柱：（1） 公共政策與法律規(guī)范（稅收制度至關(guān)重要）（2） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，保證網(wǎng)絡(luò)信息一致性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境兼容性、通用性）（3） 網(wǎng)絡(luò)安全與誠信（安全：電子商務(wù)核心問題）（4） 物流配送與支付企業(yè)應(yīng)如何適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。（1）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵一建立集成化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（ MIS）在電子商務(wù)時代，企業(yè)管理信息系統(tǒng)已建立在建立企業(yè)資源計劃 （ERP的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子營銷、知識管理系統(tǒng)等功能全面集成，實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享。（2） 領(lǐng)導(dǎo)重視是企業(yè)成功發(fā)展電子商務(wù)的前提應(yīng)把企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)確立為“一把手工程” 。（3） 電子商務(wù)人才一企業(yè)成功發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)的研究開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、維護(hù)與運(yùn)行、企業(yè)信息化、銀行電子化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研制與實施，以及企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃與制訂都離不開高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。 （技術(shù)型電子商務(wù)人才一基礎(chǔ)性；商務(wù)型一主體；戰(zhàn)略型一高層次）（4） 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思想基礎(chǔ)一企業(yè)文化的培養(yǎng)求變、學(xué)習(xí)（全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)） 、開放。（5） 企業(yè)管理的變革是電子商務(wù)順利開展的基本保證3?什么是電子商務(wù)法？電子商務(wù)法的特點是什么？電子商務(wù)法是調(diào)整電子商務(wù)活動中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。特點：國際性、技術(shù)性、安全性、開放性、復(fù)合性、程序性。4.簡述電子商務(wù)發(fā)展中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。（1）網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)問題（2）計算機(jī)軟件的保護(hù)問題（多以著作權(quán)保護(hù)為主，我國也是）（3） 數(shù)據(jù)庫的保護(hù)問題（主要是通過著作權(quán)法進(jìn)行的）（4） 商業(yè)模式的專利保護(hù)問題（5）域名的保護(hù)問題（此題太長了，也提煉不出什么重點，見書 P44-47）5、 電子商務(wù)面臨哪些信任問題？電子商務(wù)信用風(fēng)險是指電子商務(wù)活動中信用狀態(tài)的不確定性，進(jìn)一步表述為：電子商務(wù)活動中個交易主體遵守市場合約（隱形的或現(xiàn)行的）程度的不確定性大小。信任問題阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。電子支付中的信任問題。國際B2B電子商務(wù)中的信任問題。在大多數(shù)國家，電子合同與紙介合同沒有十分對等的證據(jù)地位，即電子合同缺乏法律基礎(chǔ)；在國際貿(mào)易中，各種程序和文件的種類和要求各不相同，這些不同有些是出于合理的目的，有些就完全是貿(mào)易保護(hù)主義。國內(nèi)開展B2B電子商務(wù)中的信任問題。很多因素都使國內(nèi)B2B市場缺乏信任導(dǎo)致運(yùn)行成本太高而舉步維艱。國內(nèi)B2C電子商務(wù)中的信任問題。消費(fèi)者對網(wǎng)上搜集信息良莠不齊，且消費(fèi)者的合法契約在今天仍然受到較小屏障，發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛且雙方無法有效舉證時，法院一般傾向于網(wǎng)站。6、 簡述電子商務(wù)信任管理的主要措施。認(rèn)證問題。當(dāng)前的認(rèn)證制度主要采取 4種認(rèn)證方式：身份證認(rèn)證、營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證、地址認(rèn)證和手機(jī)認(rèn)證。在線信譽(yù)系統(tǒng)信用等級第三方契約服務(wù)設(shè)立安全交易基金信用炒作懲罰措施7、 電子商務(wù)稅收的特點有哪些？全球性②流動性③隱蔽性④電子化、數(shù)字化8、 如何進(jìn)行電子商務(wù)稅收征管？①加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)的自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，盡早實現(xiàn)與國際互聯(lián)網(wǎng)連接和在網(wǎng)上銀行、海關(guān)、網(wǎng)上商業(yè)用戶的連接，實現(xiàn)真正的網(wǎng)上監(jiān)控與稽查，并加強(qiáng)與各國稅務(wù)當(dāng)局的網(wǎng)上合作，防止稅收流失，打擊偷逃稅。積極推進(jìn)電子商務(wù)稅收登記制度，取得一個專門的稅務(wù)登記號，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對納稅人申報有關(guān)網(wǎng)上交易事項進(jìn)行嚴(yán)格審核、逐一登記，并通過稅務(wù)登記對納稅人進(jìn)行管理，這樣及時納稅人在網(wǎng)上交易是匿名的，對于稅務(wù)也不構(gòu)成任何威脅，政府完全可以掌握什么人通過國際互聯(lián)網(wǎng)交易了什么。從支付體系入手解決電子商務(wù)稅收的征管問題，杜絕稅源流失。開具電子發(fā)票，明確電子發(fā)票的法律地位。Chapter3P58電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實施步驟。 （網(wǎng)上搜的）按交易主體分（1） B2B。B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的交易，是電子商務(wù)最主要的部分。（2） B2C。B2C是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易，是電子商務(wù)最活躍的部分。（3）C2C。C2C是指消費(fèi)者之間個人的交易，主要是通過 Internet而實現(xiàn)的個人拍賣活動。（4）B2G。B2G是指企業(yè)與政府之間的交易， 包括了政府與企業(yè)之間的交易活動， 如政府采購以及各項事務(wù)，如稅收、商檢、海關(guān)管理等。P67電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式（1） 五星商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上訂閱模式。包括：在線出版、在線服務(wù)、在線娛樂。廣告支持模式。網(wǎng)上贈予模式。（2） 有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。（3）綜合的電子商務(wù)模式。P69B2C電子商務(wù)經(jīng)營的商品的特點（1）具有比較高的品牌辨識度的商品（2）易于轉(zhuǎn)換成數(shù)字商品物理商品，如圖書、音樂和視頻（3） 有知名商家提供質(zhì)量保證的商品（4）相對便宜的商品（5） 具有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品（6） 易于用文字或者視頻說明使用方法的商品（7） 即使在商店也不能打開包裝的特殊商品（8）日用百貨等購買重復(fù)度比較高的商品（9）咨詢和信息服務(wù)等總的來說，不需要顧客親自接觸體驗就能把質(zhì)量、規(guī)格以及使用方法的商品以及最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的商品。因此，最適合網(wǎng)絡(luò)銷售的是以下幾類商品：電子消費(fèi)品，包括數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、個人數(shù)字助理和手機(jī)等；辦公設(shè)備；圖書和音樂；玩具；汽車；保健品和美容化妝品；珠寶；服務(wù)業(yè)。P75B2B電子商務(wù)模式的3種基本類型（1） 基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的封閉電子商務(wù)模式。（2） 基于EDI的外聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式（3） 基于Web的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式5?什么是EDI？EDI系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？EDI是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險、銀行、商檢和海關(guān)等行業(yè)和部門信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。EDI包括了三個方面的內(nèi)容：計算機(jī)應(yīng)用（條件） 、通信網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用的基礎(chǔ)）和信息數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)化（基本特征、關(guān)鍵）。電子商務(wù)的盈利模式有哪些？電子商務(wù)盈利模式就是用來描述一個企業(yè)或一個電子商務(wù)項目如何賺取利潤的方法。銷售收入：是企業(yè)通過在網(wǎng)站上銷售商品和服務(wù)來創(chuàng)造的收益交易費(fèi)：是企業(yè)根據(jù)所處理的交易的數(shù)量或規(guī)模收取的傭金網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)：是企業(yè)利用自己知名度較高以及客戶數(shù)量較多的優(yōu)勢，允許其他企業(yè)在自己的網(wǎng)站上宣傳企業(yè)形象以及進(jìn)行產(chǎn)品推廣，并收取一定的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用會員與訂閱費(fèi)：是用戶注冊為會員或在訂閱一項服務(wù)時，企業(yè)按一定時間段（一個月或一年）向客戶收取一定的費(fèi)用，并向客戶提供某種服務(wù)。聯(lián)屬推薦費(fèi)：是企業(yè)擁有一些聯(lián)屬商家，它們的網(wǎng)站上有通向這些商家網(wǎng)站的鏈接，每次訪問者通過單擊這些鏈接進(jìn)入到聯(lián)屬商家的網(wǎng)站上購買商品后，聯(lián)屬商家要繳納一定費(fèi)用，通常是其收入的一個百分比捐贈：是社區(qū)模式的主要收益來源之一建立網(wǎng)上店鋪并進(jìn)行商品銷售的主要流程是什么？⑴申請認(rèn)證⑵發(fā)布商品、開設(shè)店鋪⑶店鋪或商品的經(jīng)營⑷收款和發(fā)貨網(wǎng)絡(luò)交易市場的主要功能有哪些？帶動企業(yè)成本的下降，同時擴(kuò)大企業(yè)的收入來源⑴降低采購成本⑵降低庫存成本⑶節(jié)省周轉(zhuǎn)時間⑷擴(kuò)大市場機(jī)會Chapter4P105計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)組成，其中又分為硬件和軟件兩大部分。組成局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)硬件可分為 5類，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備、防火墻和外部設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)軟件是一個軟件包，它包括服務(wù)器使用的網(wǎng)絡(luò)軟件和供工作站使用的網(wǎng)絡(luò)軟件兩個部分，每一部分都包括幾個程序。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件的功能和作用，可分為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。從網(wǎng)上找的：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點 （1）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有廣泛聯(lián)結(jié)、任意聯(lián)結(jié)的特點 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遍布全世界，無論采取何種連接方式，只要上了網(wǎng)，就成為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的一個終端，并可以同網(wǎng)絡(luò)上的任何一個其他終端相連接。（2）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有無中心性和開放性的特點 從歷史起源考察，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)端于美國國防部的ARPANE計劃，其設(shè)計目的就是為了使美國在遭受蘇聯(lián)的核攻擊后仍能保留主要信息，故采用了無中心、不封閉的結(jié)構(gòu)。信息傳播過程簡單地描述為：信源t信道t信宿。其中， “信源”是信息的發(fā)布者，即上載者；“信宿”是信息的接收者，即最終用戶。在傳統(tǒng)的信息傳播過程中，對信源的資格有嚴(yán)格的限制，通常是廣播電臺、電視臺等機(jī)構(gòu)，采用的是有中心的結(jié)構(gòu)。而在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，對信源的資格并無特殊限制，任何一個上網(wǎng)者都可以成為信源， 3）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有信息容量巨大和信息種類豐富的特點 隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展，幾乎所有原先以傳統(tǒng)介質(zhì)為載體的信息都在日益 “數(shù)字化”，并被上載到網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，我們甚至可以說，整個世界正在被日益“網(wǎng)絡(luò)化” 。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所容納的信息量巨大，以至于人們創(chuàng)造出“海量”這一詞語加以描述，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫就是典型的例子。與此同時，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息在種類方面也與傳統(tǒng)形式有著根本的區(qū)別。 4）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有信息傳播“交互性”的特點 如前所述，傳統(tǒng)的信息傳播方式基本上是從信源到信宿的單向方式，一般來說，信宿只能“被動”地接收信源傳播的信息。而在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信宿卻可以“主動”地向信宿傳遞信息，要求信宿根據(jù)自己的要求提供信息。 5）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有信息傳播“階段性”的特點 實際上，任何信息傳播都是一個過程，筆者這里所強(qiáng)調(diào)的這一特點是指，由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程在技術(shù)上可分為截然不同幾個階段，處于不同階段的主體對于完成信息傳播整體過程的貢獻(xiàn)不同，他們的權(quán)利義務(wù)也因此不同，應(yīng)當(dāng)分別進(jìn)行研究從網(wǎng)上找的：我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平如何：在用戶規(guī)模、網(wǎng)上信息資源等方面位居世界前列，而且在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、吸引外資等方面也熠熠生輝，不斷有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的上市在震撼著全球投資者的眼球，使他們不得不重新認(rèn)識中國互聯(lián)網(wǎng)的力量。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也快速推動了我國信息化的發(fā)展。（1）我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源不但包括網(wǎng)民、 IP地址、域名、網(wǎng)站、網(wǎng)頁、國際出口帶寬等軟資源，還包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光纜線路長度等硬資源，它是信息化能力和水平的重要評測因素。 2008年1月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIQ發(fā)布了最新的統(tǒng)計報告。數(shù)據(jù)顯示，我國的互聯(lián)網(wǎng)軟資源在 2007年取得了飛速發(fā)展。（2）網(wǎng)民人數(shù)：截止到2007年底，中國網(wǎng)民達(dá)到2.1億人，僅以500萬人的微小差距屈居全球第二，預(yù)計2008年第一季度中國網(wǎng)民數(shù)會躍居全球第一。目前中國的網(wǎng)民人數(shù)略低于美國的 2.15億［1］，位于世界第二位。當(dāng)然，這些領(lǐng)先地位都是在絕對數(shù)量上，由于中國人口占了全球的五分之一，如果把這些數(shù)量指標(biāo)平均到全國人口總數(shù)上，那這個人均普及率就大大降低，與世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家的差距也變得非常明顯，而且差距非常大。就拿網(wǎng)民普及率來說，我國的網(wǎng)民普及率僅為 16%而世界的平均普及率也在19%以上，更不要說互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家的普及率已超過 70%T。（3）2007年中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源的發(fā)展與網(wǎng)民的發(fā)展勢頭相似，同樣處于快速發(fā)展的階段。 IP地址和域名是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)地址資源，年增長率分別達(dá)到了 38%和190.4%，保證了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的平穩(wěn)進(jìn)行。 CN域名數(shù)則2007年一年增加了4倍。網(wǎng)站數(shù)、網(wǎng)頁數(shù)和網(wǎng)頁字節(jié)數(shù)超過 60%勺增長速度，反映了網(wǎng)上信息資源的增加速度很快，網(wǎng)民可以享用的信息資源越來越豐富。中國互聯(lián)網(wǎng)的國際出口帶寬數(shù)的年增長率達(dá)到43.7%，中國與國際互聯(lián)網(wǎng)連接的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。我國各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源的發(fā)展與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在相關(guān)性， 無論是從IP地址，還是從域名、網(wǎng)站上看，北京、上海、廣東、浙江和江蘇的擁有量都居于前列，比其他省份的擁有量要多。其他省市要盡快提高當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源的發(fā)展水平，還需要從經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多個相關(guān)方面同時著手。（3）中國IPv4地址擁有量達(dá)到1.35億個，占全球IPv4地址數(shù)量的4%仍排在美國、日本之后，居全球第三，預(yù)計2008年底會成為全球第二。 CN域名是國際互聯(lián)網(wǎng)上代表“中國”的頂級域名， CN域名的神速增長成為2007年的一大亮點，CN域名下的網(wǎng)站數(shù)也首次超過百萬，達(dá)到 100.6萬個，占到中國網(wǎng)站數(shù)的66.9%，CN域名成為我國網(wǎng)站使用的主流域名。中國 CN域名數(shù)量的增長及使用比例的增加，對加強(qiáng)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全有重要意義。中國政府一直致力于推動中國 CN域名的發(fā)展。目前中國CN域名數(shù)量已達(dá)900萬，年增長率達(dá)到399.2%，在過去一年中平均每天增加 CN域名2萬個，增長勢頭迅猛。與其他國家頂級域名相比，目前中國僅次于德國的國家頂級域名 DE（1128萬個）［3］，位于世界第二，預(yù)計2008年底會超過DE域名成為全球ccTLD第一。P108互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)：萬維網(wǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、電子郵件服務(wù)、文件傳輸服務(wù)、 BBS信息查詢及其他服務(wù)。P112常見的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)主要有Windows2000,WindowsXP,WingdowsServer2003,WindowsVista 和Windows7。Windows最大特點是好用。2，UNIX，最大特點是穩(wěn)定。3，Linux，最大特點是免費(fèi)。P107域名，是人們?yōu)榱嗽贗nternet通信中便于記憶和使用，而對 IP地址所設(shè)計的一種入網(wǎng)計算機(jī)的替代符號。在系統(tǒng)中通過域名服務(wù)器完成 IP地址與域名的雙向映射。域名和IP地址之間是一對一或多對一的關(guān)系，因為一個企業(yè)網(wǎng)站只有一個 IP地址，但是可以有多個域名。PSTN撥號、ISDN撥號、DDN專線、LAINADSLVDSLCable-Modem、PON和LMDS電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息 /信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個基礎(chǔ)層次和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。各種服務(wù)器和大量外部設(shè)備（如打印機(jī)）構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件環(huán)境，這是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行平臺。電子商務(wù)軟件平臺主要包括網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議軟件、開發(fā)工具等。ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是密切相關(guān)的。信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實時性 ，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實時處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化 ，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢 ，而且企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)也必須能夠?qū)崟r地對市場動態(tài)變化作出有效的反應(yīng)。因此 ，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競爭優(yōu)勢,必須重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、 信息流程及組織機(jī)構(gòu)。只有這樣,才能把傳統(tǒng)MRPn系統(tǒng)對環(huán)境變化的從每一個與客戶接觸的地方著手，在企業(yè)與客戶之間建立起長期、 穩(wěn)定、相互信任的良好關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶、鎖定老客戶；通過實現(xiàn)客戶效用的最大化獲得超額利潤 ，提高企業(yè)競爭力。Chapter5電子商務(wù)交易過程中會有哪些安全需求？各需要什么安全技術(shù)來實現(xiàn)？（1）信息的保密性，通過加密技術(shù)隱藏數(shù)據(jù)項來實現(xiàn)的。（ 2）信息的完整性，通常可采用提取消息摘要的方法來驗證。 （3）身份的真實性，主要采用認(rèn)證技術(shù)對各方身份的真實性進(jìn)行認(rèn)證。 （4）不可抵賴性，主要通過數(shù)字簽名技術(shù)來實現(xiàn)。 （5）系統(tǒng)的可用性，一般通過殺毒軟件、防火墻技術(shù)來防范。（6）信息的訪問控制性，一般通過身份認(rèn)證、防火墻等技術(shù)來實現(xiàn)。常見的密鑰體系分為哪兩類？它們各有什么優(yōu)缺點？分為對稱加密系統(tǒng)和非對稱加密系統(tǒng)。（ 1）對稱加密系統(tǒng)對信息進(jìn)行加密和解密具有計算小、加密速度快、效率高的優(yōu)點：；對稱加密系統(tǒng)的缺點有： a.密鑰的安全分發(fā)過程比較復(fù)雜和困難 b.密鑰的管理工作大。（2）非對稱加密系統(tǒng)的優(yōu)點： a.有助于加強(qiáng)數(shù)據(jù)的安全性b.密鑰少而便于管理c.不需要采用秘密的通道和復(fù)雜的協(xié)議來傳送、分發(fā)公開密鑰。 d.可以通過公開密鑰加密技術(shù)來實現(xiàn)數(shù)字簽名；非對稱加密系統(tǒng)的缺點：加解密速度很慢，不適用于對大量文件信息進(jìn)行加解密，只適用于對少量數(shù)據(jù)進(jìn)行加解密。為什么要把對稱加密技術(shù)和非對稱加密技術(shù)結(jié)合使用？如何結(jié)合？因為二者各有所長，將二者結(jié)合使用，即對于要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)使用對稱加密系統(tǒng)加密，而對稱加解密過程的密鑰則使用非對稱加密系統(tǒng)加密，這樣既保證了數(shù)據(jù)的安全又提高了加解密的速度，起到了揚(yáng)長避短的目的。結(jié)合的具體過程為：（1） 發(fā)送方生成一個共享會話密鑰，并對要發(fā)送的信息用該密鑰進(jìn)行對稱加密。（2） 發(fā)送方用接收方的公開密鑰對會話密鑰進(jìn)行加密。（3） 發(fā)送方把加密后的信息和加密后的私有密鑰通過網(wǎng)絡(luò)傳送到接收方。（4） 接收方用自己的私有密鑰對發(fā)送方傳送過來的加密后的會話密鑰進(jìn)行解密，得到雙方共享的會話密鑰。（5） 接收方用會話密鑰對接收到的加密信息進(jìn)行解密，得到信息的明文。定義：以電子形式存在于數(shù)據(jù)信息之中的，或作為其附件的或邏輯上與之有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，可用于辨別數(shù)據(jù)簽署人的身份，并表明簽署人對數(shù)據(jù)信息中包含的信息的認(rèn)可。功能：將在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中傳送的信息報文進(jìn)行蓋章，以證明其身份。實現(xiàn)方法：①發(fā)送方首先用哈希函數(shù)從明文文件中生成一個數(shù)字摘要，然后用自己的私鑰對這個數(shù)字摘要進(jìn)行加密來進(jìn)行發(fā)送方的數(shù)字簽名。 ②發(fā)送方選擇一個對稱密鑰對文件加密，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇邮辗剑詈笸ㄟ^網(wǎng)絡(luò)將該數(shù)字簽名作為附件和保溫秘聞一起發(fā)送給接收方。 O發(fā)送方用接收方的公鑰給對稱密鑰加密，并通過網(wǎng)絡(luò)把加密后的對稱密鑰傳輸?shù)浇邮辗健?⑷接收方使用自己的私鑰對密鑰信息進(jìn)行解密，得到對稱密鑰。 ⑤接收方用對稱密鑰對文件進(jìn)行解密，得到經(jīng)過加密的電子簽名。 G接收方用發(fā)送方的公鑰對數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到電子簽名明文。什么是數(shù)字證書？數(shù)字證書的內(nèi)容和類型有哪些？ P151定義：是一種將某方的身份（證書主體）與某個公開密鑰值安全地聯(lián)系在一起的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。內(nèi)容：證書持有者的名稱、公開密鑰、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名，還包括密鑰的有效時間、認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱以及該證書序列號等信息。類型：個人數(shù)字證書、服務(wù)器證書、開發(fā)者證書防火墻分為哪幾類？試說明各自的實現(xiàn)原理。防火墻有哪些局限性？ P153-154分類：數(shù)據(jù)包過濾、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)。實現(xiàn)原理：數(shù)據(jù)包過濾技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)層對 IP數(shù)據(jù)包進(jìn)行選擇，選擇的依據(jù)是系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的過濾邏輯，被稱為訪問控制表。通過檢查數(shù)據(jù)流中每個數(shù)據(jù)包的源地址、目的地址、所用的端口號、協(xié)議狀態(tài)等因素，或通過檢查他們的組合來確定是否允許該數(shù)據(jù)通過。應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)是在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上建立協(xié)議過濾和轉(zhuǎn)發(fā)功能。它針對特定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)協(xié)議，使用指定的數(shù)據(jù)過濾邏輯，并在過濾的同時對數(shù)據(jù)包進(jìn)行必要的分析、登記和統(tǒng)計，形成報告。在實際的應(yīng)用中通常安裝在專用工作站系統(tǒng)上。代理服務(wù)是將所有跨越防火墻的網(wǎng)絡(luò)通信鏈路分為兩段。外部計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)鏈路只能到達(dá)代理服務(wù)器，從而起到了隔離防火墻內(nèi)外計算機(jī)系統(tǒng)的作用。局限性：1?防火墻不能阻止來自內(nèi)部的破壞。 2?防火墻不能保護(hù)饒過他的連接。 3?防火墻無法完全防止新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)威脅。4?防火墻不能防止病毒。7?什么是SET？簡要說明基于SET協(xié)議的在線購物的購物流程。 P158P159（1） SET,安全電子交易協(xié)議，是一種專門應(yīng)用于開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中解決用戶、商家、銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計的安全電子支付規(guī)范。（2） 購物流程：持卡人瀏覽商品目錄，選擇需要的貨物并要求商家傳送訂購表單。商家向持卡人傳送訂購表單。持卡人選擇支付方式，在這里是選擇信用卡在線支付，填好訂購單并發(fā)送給商家。商家向支付網(wǎng)關(guān)請求支付授權(quán)。商家向持卡人發(fā)送訂購確認(rèn)并發(fā)運(yùn)貨物或遞送服務(wù)。商家向支付網(wǎng)關(guān)要求付款。8?什么是SSL?SSL和SET有何區(qū)別？P156P160（1） SSL，安全套接層協(xié)議，它基于TCP/IP的客戶端/服務(wù)器（C/S）應(yīng)用程序提供了服務(wù)器和客戶端的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機(jī)密性等安全措施，旨在保證客戶與所聯(lián)系的服務(wù)器之間的安全會話。（2） 區(qū)別：SET是一個多方的報文協(xié)議，它定義了銀行、商家、持卡人之間必需的報文規(guī)范，而 SSL只是簡單的在C/S兩方之間建立了一條安全連接；SSL是面向連接的，而SET允許各方之間的報文交換不是實時的；SET報文能在銀行內(nèi)部或其他網(wǎng)絡(luò)上傳輸，而 SSL之上的卡支付系統(tǒng)只能與 Web瀏覽器捆綁在一起。Chapter6名詞解釋：網(wǎng)上銀行、電子貨幣、電子支付、電子現(xiàn)金、電子支票、移動支付。（1） 網(wǎng)上銀行：P168是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet 向客戶提供開戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網(wǎng)上銀行是在 Internet上的虛擬銀行柜臺。（2） 電子貨幣：P171是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。（3） 電子支付：P171是以計算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。（4）電子現(xiàn)金：P179是紙幣現(xiàn)金的電子化，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)。它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞的形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。（5） 電子支票：P174是付款人向收款人簽發(fā)的、無條件的數(shù)字化支付指令，它可以通過 Internet或無線接入設(shè)備完成傳統(tǒng)支票的所有功能。（6） 移動支付：P187也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機(jī)）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。整個移動支付價值鏈包括移動運(yùn)營商、支付服務(wù)商（比如銀行，銀聯(lián)等）應(yīng)用提供商（公交、校園、公共事業(yè)等） 、設(shè)備提供商（終端廠商，卡供應(yīng)商，芯片提供商等）系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶。與傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)上銀行具有哪些優(yōu)勢？我國的網(wǎng)上銀行在發(fā)展過程中存在哪些問題？答：網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：（1）提高了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)型和實效性。（ 2）降低銀行服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）降低銀行實物設(shè)施成本和軟、硬件開發(fā)維護(hù)費(fèi)用。（ 4）降低消費(fèi)者成本，消費(fèi)者操作簡單、界面友好。（5）網(wǎng)上銀行具有全天候服務(wù)特點。存在的問題：（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場需求不足，交易規(guī)模小、效益差。（ 2）市場文化尚不適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)交易的觀念和習(xí)慣的形成還需要一個過程。（ 3）信用機(jī)制不健全，市場環(huán)境不完善。（ 4）金融業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃。（5）網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)不完善、不統(tǒng)一。與傳統(tǒng)的支付方式相比較，電子支付具有哪些特點？存在哪些問題？答：電子支付的特點：（1）電子支付是采用先進(jìn)的信息技術(shù)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項的支付。（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之上，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行。（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。存在的問題：（1）電子數(shù)據(jù)的法律效力問題。（2）電子貨幣的安全問題。（3）電子貨幣的監(jiān)管問題。（4） 電子貨幣的隱私權(quán)的保護(hù)問題。什么叫電子現(xiàn)金？它具有哪些特點？答：電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金，是紙幣現(xiàn)金的電子化，是一種表現(xiàn)現(xiàn)金的加密序列數(shù)。特點：（1）不可重復(fù)性（2）可存儲性（3）匿名性（4）貨幣價值（5）可交換性（6）安全性簡述移動支付的基本流程1）消費(fèi)者初始化一個交易：消費(fèi)者使用自己的移動終端，輸入與銀行協(xié)商好的標(biāo)識，進(jìn)而與移動支付處理中心取得聯(lián)系2） 消費(fèi)者兌現(xiàn)一個交易，商家兌現(xiàn)商品3） 商家實現(xiàn)交易價值：如果該交易預(yù)支付，直接實現(xiàn)交易價值；后支付的，在一段時間以后，通過支付處理機(jī)構(gòu)或其他中間機(jī)構(gòu)來實現(xiàn)若交易之前已經(jīng)確認(rèn)移動支付中心和商家的身份（默認(rèn)移動支付處理中心和商家身份可信），整個支付過程分為對消費(fèi)者的身份認(rèn)證和交易處理兩個部分6、 簡述電子現(xiàn)金的使用過程與優(yōu)缺點使用過程：1） 購買電子現(xiàn)金2） 存儲電子現(xiàn)金3） 用電子現(xiàn)金購買商品或服務(wù)）資金清算）確認(rèn)訂單優(yōu)缺點：優(yōu)點：匿名性、不可跟蹤性、支付靈活方便、減少實物現(xiàn)金的使用量問題：1?電子數(shù)據(jù)的法律效力問題2?電子貨幣的安全問題3?電子貨幣的監(jiān)管問題4?電子貨幣隱私全的保護(hù)問題5?電子貨幣洗錢犯罪問題7、 簡述電子支票的應(yīng)用流程1） 付款人在開戶銀行申請電子支票簿2） 付款人根據(jù)電子支票的要求生成一個電子支票，并對該支票簽名3）付款人利用安全E-mail方式把電子支票傳送給收款人，用收款人公鑰加密4） 收款人電子支票后，用付款人公鑰確認(rèn)付款人數(shù)字簽名5）收款人背書支票，填寫存款單，簽署該存款單后轉(zhuǎn)給收款人開戶銀行6） 收款人開戶銀行驗證付款人和收款人簽名，在合適時間向清算所發(fā)出支票清算申請7） 付款人銀行驗證付款人簽名8） 付款人和收款人銀行通過傳統(tǒng)銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清算，并將清算結(jié)果向收、付款人反饋8、請談?wù)勀銓σ苿与娮由虅?wù)和移動支付發(fā)展前景的認(rèn)識移動支付發(fā)展前景：1） 手機(jī)移動支付業(yè)務(wù)的商業(yè)模式是銀行與移動運(yùn)營商合作、第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持整合形成，可以實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)價值鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)，將得到用戶廣泛認(rèn)可和接受，巨大的手機(jī)消費(fèi)群體和銀行卡持有量，國內(nèi)銀行和商家介入該領(lǐng)域，進(jìn)一步推動移動支付業(yè)的發(fā)展2） 銀聯(lián)手機(jī)移動支付的發(fā)展，不僅應(yīng)用于快速支付領(lǐng)域、遠(yuǎn)程支付領(lǐng)域，而且將拓展成為集購物、公交、地鐵、加油等多功能于一體的綜合支付工具，帶來生活便利（移動電子商務(wù)的發(fā)展前景未找到！ !!!!!）Chapter71、 名詞解釋：物流：物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商指導(dǎo)最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理是以提高企業(yè)個體和供應(yīng)鏈整體的長期績效為目標(biāo)，對傳統(tǒng)的商務(wù)活動進(jìn)行總體的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，對特定公司內(nèi)部跨職能部門邊界的運(yùn)作和在供應(yīng)鏈成員中跨公司邊界的運(yùn)作進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)控制的過程。2、物流的主要功能有哪些？ P2101運(yùn)輸功能：運(yùn)輸是物流的核心業(yè)務(wù)之一，也是物流系統(tǒng)的一個重要功能。運(yùn)輸是物流的主要功能要素之一，是社會物質(zhì)生產(chǎn)的必要條件之一，運(yùn)輸可以創(chuàng)造“場所效用” ，運(yùn)輸是“第三利潤源”2儲存功能：儲存是指商品離開生產(chǎn)領(lǐng)域以后，在進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域之前，處于流通領(lǐng)域時所形成的臨時性“停滯”。表現(xiàn)為：一、完好的保證貨物的使用價值和價值；二、是為將貨物配送給客戶，在物流中心進(jìn)行必要的加工活動而進(jìn)行的保存。儲存相當(dāng)于物流體系上的一個節(jié)點。3包裝功能：包裝是指在物流過程中，為了保護(hù)產(chǎn)品、方便運(yùn)輸、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法所采用的容器、材料及輔助物等的總稱。包裝的物流功能體現(xiàn)在保護(hù)商品、單位化、便利化這三個方面。4裝卸搬運(yùn)功能：裝卸搬運(yùn)在物流活動轉(zhuǎn)換中起著承上啟下的作用，在物流成本中占重要地位，是提高物流系統(tǒng)效率的關(guān)鍵。5配送功能：配送是實現(xiàn)流通社會化的重要手段，配送通過集中庫存使企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存，提高供應(yīng)程度，有利于實現(xiàn)運(yùn)輸?shù)暮侠砘菫橄M(fèi)者提供方便、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式。6流通加工功能：流通加工功能是在物品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域流動的過程中，為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和實現(xiàn)物流效率化，對物品進(jìn)行加工處理，是物品發(fā)生物理或化學(xué)性變化的功能。它是和生產(chǎn)一樣，通過改變或完善流通加工的概念對象的原有形態(tài)來實現(xiàn)“橋梁和紐帶”作用的。它是物流活動中一項重要增值服務(wù)，也是現(xiàn)代物流發(fā)展的一個重要趨勢。形式、7物流信息服務(wù)功能：物流信息是指在物流活動進(jìn)行中產(chǎn)生及使用的必要信息， 是物流活動內(nèi)容、形式、過程以及發(fā)展變化的反應(yīng)。信息服務(wù)是物流活動的中樞神經(jīng)，該功能在物流系統(tǒng)中處于不可或缺的重要地位。3、供應(yīng)鏈管理的主要思想有哪些？ P236供應(yīng)鏈管理作為一種全新的管理思想，強(qiáng)調(diào)通過供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)間的合作協(xié)調(diào)，建立伙伴戰(zhàn)略關(guān)系，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)的集成起來進(jìn)行管理，已達(dá)到全局動態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，最終實現(xiàn)“共贏”的目的。1、 系統(tǒng)思想：他是供應(yīng)鏈管理思想中的核心思想，是共贏思想和合作思想的基礎(chǔ)。2、 合作思想：合作是供應(yīng)鏈管理成功的最基本要求和條件，是供應(yīng)鏈管理的力量源泉，整個供應(yīng)鏈競爭力的大小直接取決于供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)間合作的程度。3、 共贏思想：它是系統(tǒng)思想和合作思想得以貫徹實施的保障。4、 電子商務(wù)環(huán)境下物流配送模式有哪些？一、 自營物流模式自營物流是指企業(yè)自身投資建設(shè)物流的運(yùn)輸工具、儲存?zhèn)}庫等基礎(chǔ)硬件，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運(yùn)作過程。二、 第三方物流模式第三方物流(Third-PartyLogistics，3PL或TPL)是由相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)的企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)，是物流專業(yè)化的重要形式。三、 物流聯(lián)盟模式物流聯(lián)盟(LogisticsAllianee)是一種介于自營和外包之間的物流模式，是介于獨(dú)立的企業(yè)與市場交易關(guān)系之間的一種組織形態(tài)，是企業(yè)間由于自身某些方面發(fā)展的需要而形成的相對穩(wěn)定的、長期的契約關(guān)系，是以物流為合作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。四、 第四方物流模式第四方物流模式(4PL)就是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者，主要通過對物流資源、物流設(shè)施和物流技術(shù)的整合，提出物流全過程的設(shè)計、實施辦法和解決途徑，形成一體化的供應(yīng)鏈解決方案，根據(jù)集成方案將所有的物流運(yùn)作及管理業(yè)務(wù)全部外包給第三方物流公司。

5、企業(yè)人員和進(jìn)行物流戰(zhàn)略的選擇?企業(yè)在進(jìn)行物流決策時，應(yīng)立足于自己的實際需要和資源條件，以提高自身的核心能力和市場競爭力為導(dǎo)向，綜合考慮以下主要因素，慎重選擇物流模式：物流子系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位企業(yè)對物流的管理能力對企業(yè)柔性的要求物流系統(tǒng)總成本企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品自身的物流特點第三方物流的客戶服務(wù)能力6、 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理有哪些特征？通過電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，供應(yīng)鏈的速度、柔性和顧客服務(wù)會有很大的提高，它們都將成為供應(yīng)鏈活得競爭優(yōu)勢的新途徑。在這樣的環(huán)境下，賦予了供應(yīng)鏈管理新的特點：供應(yīng)鏈短路化企業(yè)可通過自己的網(wǎng)站繞過傳統(tǒng)經(jīng)銷商直接與客戶溝通。雖有些商業(yè)網(wǎng)站仍充當(dāng)經(jīng)銷商角色，但只是虛擬的信息中介，不需存貨，不需設(shè)立多層實體分銷網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式”存貨流動變?yōu)槔瓌邮?，使運(yùn)轉(zhuǎn)周期變短，實現(xiàn)零庫存。第三方物流成為物流業(yè)的主要形式指物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)運(yùn)作方式。供應(yīng)鏈信息高度共享和信息集成電子商務(wù)大系統(tǒng)包含信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、運(yùn)輸網(wǎng)三大要素。對應(yīng)的信息流、資金流、物流交換的質(zhì)量和效率是實施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。應(yīng)用電子商務(wù)逐漸朝集成化供應(yīng)鏈管理的方發(fā)展7、 電子商務(wù)環(huán)境下常用的供應(yīng)鏈管理策略有哪些？快速反應(yīng)策略提供所需快速反應(yīng)（QuickResponse，QS是指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快的速度抽取“要素”并及時“組裝” ，提供所需的服務(wù)或產(chǎn)品。有效客戶響應(yīng)策略是指以滿足客戶要求和最大限度降低物流成本為原則，對市場變化及時作出準(zhǔn)確反應(yīng)，給客戶帶來最大效益，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理方法。供應(yīng)商管理庫存策略供應(yīng)商管理庫存策略（VendorManagedInventory，VMI）是一種基于供應(yīng)鏈環(huán)境下的用戶和供應(yīng)商指尖的合作性庫存運(yùn)作模式，在企業(yè)與供應(yīng)商一起制定的目標(biāo)框架下，供應(yīng)商等于上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息，對下游客戶的庫存進(jìn)行管理和控制。聯(lián)合管理庫存策略聯(lián)合管理庫存（JointlyManagedInventory ，JMI）是一種風(fēng)險分擔(dān)的庫存管理模式。它強(qiáng)調(diào)雙方同時參與，共同制定庫存計劃，使供應(yīng)鏈過程中的每個庫存管理者（供應(yīng)商、制造商、分銷商）都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應(yīng)鏈相鄰的兩個節(jié)點之間的庫存管理者對需求的預(yù)