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沈陽(yáng)XX房地產(chǎn)公司人力資源管理咨詢客戶從1998年到2002年僅不到5年的發(fā)展時(shí)間,在同市屬于房地產(chǎn)業(yè)的排頭兵,現(xiàn)有員工90余人。2002年下半年,公司接受了的管理咨詢服務(wù),項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括公司發(fā)展戰(zhàn)略制定、組織結(jié)構(gòu)和人力資源體系建設(shè)。
通過(guò)1個(gè)月左右的內(nèi)部診斷,該公司的主要問(wèn)題總結(jié)出來(lái)了
內(nèi)部診斷主要發(fā)現(xiàn)人少機(jī)構(gòu)多,家族色彩比較重施工、采購(gòu)和人事管理作為局部管理的重點(diǎn)公司需要加強(qiáng)計(jì)劃(包括項(xiàng)目開發(fā)流程整體、月度工作計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、資金計(jì)劃、施工計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃等)管理,建立嚴(yán)格的計(jì)劃管理控制系統(tǒng)公司站在戰(zhàn)略十字路口,存在盲目擴(kuò)張的危險(xiǎn)傾向跨部門協(xié)作和信息共享困難,主要工作流程沒(méi)有形成規(guī)范的雙管回路,難以形成良性循環(huán)缺乏規(guī)范的知識(shí)管理,以積累開發(fā)全程的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和資料,提升開發(fā)管理和運(yùn)作能力人力資源管理流程整體需要加強(qiáng),并與戰(zhàn)略計(jì)劃、公司文化密切結(jié)合培訓(xùn)考核流于形式,培訓(xùn)效果不理想缺乏競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,容易形成冗員沉淀業(yè)績(jī)、態(tài)度和培訓(xùn)考核流于形式,使得月度考核基本上由遵守紀(jì)律情況好壞來(lái)決定基層員工固定收入偏低,住房按揭的激勵(lì)作用不明顯,職位、工資和年度獎(jiǎng)金級(jí)別少、差距大,影響內(nèi)部公平物業(yè)公司虧損嚴(yán)重,有挖掘成本的潛力
這家公司是比較典型的家族企業(yè),父親李永榮是總經(jīng)理,母親黃家鳳負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù),兒子李小永是副總經(jīng)理,分管銷售和人事部,兒媳婦是采購(gòu)部門的負(fù)責(zé)人,公司成立了幾個(gè)與房地產(chǎn)相關(guān)的下屬企業(yè)則由他們親屬經(jīng)營(yíng)。公司由于建立了本市較好的一個(gè)大規(guī)模溪口住宅小區(qū),形成了良好的口碑,快速發(fā)展起來(lái)后,感覺(jué)房地產(chǎn)行業(yè)機(jī)會(huì)很好,準(zhǔn)備向其他城市擴(kuò)張,并考慮發(fā)展相關(guān)多元化。實(shí)際情況公司仍然沒(méi)有快速擴(kuò)張的實(shí)力,資金、人員都還達(dá)不到要求。
“公司現(xiàn)在迅速做大,人才斷檔,需要加速培養(yǎng)中層管理人員。中層干部是中流砥柱,非常重要。副總經(jīng)理的負(fù)擔(dān)很重,經(jīng)常要參加一線的工作?!?/p>
“首先是信息傳遞,高層管理會(huì)議之后,副總和部長(zhǎng)們很少向基層員工傳達(dá)會(huì)議精神,而只是生硬地分配工作。員工不理解工作的目的和價(jià)值,影響工作落實(shí)。其次質(zhì)量認(rèn)證工作中,各部門職責(zé)劃分不明確,主要是認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作沒(méi)有跟上?!苯邮茉L談時(shí)總經(jīng)理如是說(shuō)。
內(nèi)部員工也反映了相關(guān)看法(如圖),如隨著公司發(fā)展壯大,公司的凝聚力降低,工作效率下降,部門之間協(xié)調(diào)困難,管理隨意性比較大等,而且對(duì)人力資源管理方面的意見(jiàn)尤其明顯。
戰(zhàn)略實(shí)力不夠,過(guò)快擴(kuò)張很危險(xiǎn);應(yīng)該考慮行業(yè)多元化,分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);專注于中型城市,應(yīng)該適當(dāng)考慮小城市和大城市組織原來(lái)部門少,協(xié)調(diào)溝通容易,現(xiàn)在部門劃分太細(xì),相互推委比較嚴(yán)重;暫時(shí)不宜成立太多下屬公司;人力資源管理隨著公司規(guī)模擴(kuò)大,凝聚力下降,工作效率下降;應(yīng)該力爭(zhēng)任人唯賢;員工有時(shí)感到不受尊重;應(yīng)該盡量做到制度面前人人平等;公司文化和經(jīng)營(yíng)理念要落到實(shí)處,避免形式主義;考核只是形式,薪酬不合理其他管理管理上隨意性大;中層管理人員基本上是在最高層的推動(dòng)下向前走;相當(dāng)一部分中層的潛能只發(fā)揮了30%左右;員工習(xí)慣于按指令行動(dòng),還不適應(yīng)按制度主動(dòng)開展工作;部門之間的計(jì)劃不協(xié)調(diào)。公司員工對(duì)總體的主要關(guān)注點(diǎn)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀
企業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理崗位職責(zé)不明確人員缺少規(guī)劃人員招聘中合適的招聘不到,招聘過(guò)程隨意人員培訓(xùn)缺乏,員工發(fā)展后勁不足人員考核不規(guī)范人員激勵(lì)措施缺乏科學(xué)性
從激勵(lì)方面看薪酬與考核情況
該公司的考核分為年度考核與月度考核,年度考核的結(jié)果與年底獎(jiǎng)金掛鉤,月度考核與月度工資聯(lián)系。
公司考評(píng)與薪酬體系不夠統(tǒng)一
考評(píng)方式考評(píng)內(nèi)容權(quán)重考評(píng)部門薪酬結(jié)構(gòu)比重目標(biāo)管理年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任狀考評(píng)業(yè)績(jī)70%企管部獎(jiǎng)金職工分為1萬(wàn)、2萬(wàn)、3萬(wàn)三個(gè)檔次,中層以上分為3.5萬(wàn)、4萬(wàn)、5萬(wàn)、7萬(wàn)四個(gè)檔次系數(shù):工程、經(jīng)營(yíng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程造價(jià)部1.2銷售部、財(cái)務(wù)部1.1其余各部1.0考評(píng)分?jǐn)?shù)與獎(jiǎng)金全額掛鉤月份工作計(jì)劃完成情況10%企管部崗位技能和企業(yè)文化培訓(xùn)達(dá)標(biāo)10%人事部ISO9002認(rèn)證達(dá)標(biāo)
過(guò)程管理月度考核月工作計(jì)劃完成情況50%企管部工資基本工資、要素工資、特殊崗位津貼,基本工資按總經(jīng)理、副總、部長(zhǎng)、職員分檔,要素工資由崗位、學(xué)歷、職稱、職務(wù)津貼組成考核分?jǐn)?shù)與工資全額掛鉤態(tài)度20%企管部
紀(jì)律:考勤著裝及衛(wèi)生10%10%人事部辦公室
培訓(xùn)達(dá)標(biāo)10%人事部現(xiàn)有考評(píng)與激勵(lì)不利于員工行為與公司目標(biāo)的統(tǒng)一清晰的使命與抱負(fù)明確的公司目標(biāo)有效的激勵(lì)系統(tǒng)透明、公開的業(yè)績(jī)考評(píng)員工業(yè)績(jī)?nèi)蜃钍芡瞥绲墓救〉贸晒Φ年P(guān)鍵是都具有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)理念以及通過(guò)激勵(lì)與評(píng)估將個(gè)人業(yè)績(jī)與公司目標(biāo)、使命緊密結(jié)合起來(lái)公司現(xiàn)狀調(diào)查顯示員工對(duì)公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí);39%的員工對(duì)現(xiàn)有規(guī)劃不太了解員工行為與公司目標(biāo)聯(lián)系不夠密切考評(píng)、激勵(lì)與公司整體目標(biāo)存在脫節(jié)總體來(lái)說(shuō),七成員工認(rèn)為目前公司在評(píng)價(jià)員工個(gè)人表現(xiàn)方面不公平你認(rèn)為在評(píng)價(jià)員工個(gè)人表現(xiàn)方面是否公平訪問(wèn)反饋·“流于形式”·“考核存在問(wèn)題,不徹底,比較浮”·“考核指標(biāo)設(shè)計(jì),大家不是很認(rèn)可”·“考核反映不出工作業(yè)績(jī)”·“失去重點(diǎn),應(yīng)突出經(jīng)濟(jì)效益”·“被扣分沒(méi)人解釋”·“考核太古板,員工發(fā)揮不了積極性”考評(píng)不能能有效區(qū)區(qū)分績(jī)效效優(yōu)劣,,一半以以上的員員工認(rèn)為為工作努力一點(diǎn)點(diǎn)或松懈懈一點(diǎn)對(duì)對(duì)獎(jiǎng)金影影響不大大你認(rèn)為工工作努力力一點(diǎn)/松懈一一點(diǎn)對(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的影影響態(tài)度和紀(jì)紀(jì)律權(quán)重重偏高,,同時(shí)由由于業(yè)績(jī)績(jī)、態(tài)度度、培訓(xùn)訓(xùn)達(dá)標(biāo)考考評(píng)流于形式式,使得得考評(píng)結(jié)結(jié)果基本本上由遵遵守紀(jì)律律情況好好壞決定定指標(biāo)業(yè)績(jī)權(quán)重50%態(tài)度20%紀(jì)律培訓(xùn)達(dá)標(biāo)20%10%2001年8月月考核舉舉例;被考核人人數(shù):69人業(yè)績(jī):3人次,,計(jì)扣7分態(tài)度:3人次,,計(jì)扣7分紀(jì)律:9人次,,計(jì)扣14分培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo):無(wú)扣扣分——物業(yè)業(yè)公司某某主管因因游泳池池管理不不善致人人死亡,,業(yè)績(jī)被被扣5分分;——公司司某員工工遲到、、早退,,紀(jì)律被被扣4分分考核結(jié)果果:?jiǎn)T工工傾向于于遵守紀(jì)紀(jì)律業(yè)績(jī)通過(guò)月度工作計(jì)劃完成情況考核,但工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行存在缺陷公司做法:·計(jì)劃制定粗:部門計(jì)劃及個(gè)人計(jì)劃僅列出幾條簡(jiǎn)單的工作任務(wù),無(wú)明確的定性描述和量化指標(biāo),無(wú)法考核完成的標(biāo)準(zhǔn)和程度?!o(wú)重點(diǎn):計(jì)劃中業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)無(wú)權(quán)重,未突出計(jì)劃期內(nèi)重點(diǎn)工作·變更隨意性大:月末計(jì)劃未完成,一般情況下總經(jīng)理都予批準(zhǔn),視為客觀原因的計(jì)劃變更,考評(píng)結(jié)果以滿分居多·執(zhí)行不嚴(yán)格:考評(píng)由上級(jí)主管進(jìn)行,實(shí)際上是為“完成任務(wù)”,扣分缺乏依據(jù)或降低標(biāo)準(zhǔn),搞平均主義訪問(wèn)反饋:·“考核標(biāo)準(zhǔn)制定不科學(xué)”·“按計(jì)劃考核,但中間有臨時(shí)性的工作沒(méi)考慮”·“部長(zhǎng)對(duì)職員的考核表,象征性地扣1~2分”·“任務(wù)沒(méi)完成,臨時(shí)決定扣分和不扣分”·“工作有失誤也不能寫”·“工作業(yè)績(jī)基本上全是滿分”沒(méi)有計(jì)劃劃完成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)無(wú)法考核核,而且且計(jì)劃變變更的隨隨意性比比較大,,如果計(jì)計(jì)劃沒(méi)有有完成,,月末時(shí)時(shí)向總經(jīng)經(jīng)理解釋釋一下就就過(guò)去了了,一般般的業(yè)績(jī)績(jī)得分都都是滿分分。比如如2001年8月份,69人參加考考核只要要3人的業(yè)績(jī)績(jī)得分被被扣分,,最多的的被扣5分,區(qū)別別很小?!,F(xiàn)有的業(yè)績(jī)考核很難有效區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣2001年8月業(yè)績(jī)考核舉例:·被考核人數(shù):69人·未完成計(jì)劃變更:工程部、造價(jià)部、企管部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部及物業(yè)公司共5項(xiàng)計(jì)劃未完成,被批準(zhǔn)變更·滿分人數(shù):66人·扣分人數(shù):3人·扣分摘錄:“對(duì)外來(lái)人員控制不嚴(yán),游泳池出現(xiàn)事故”——扣5分“管頭接口沒(méi)處理好”——扣1分“工作計(jì)劃完成不太好”——扣1分很難有效區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣分析:·工作計(jì)劃未完成情況發(fā)生較多且變更容易,員工普遍反映“沒(méi)完成總能找到原因·“工作計(jì)劃完成不太好”扣分定義模糊·滿分占96,考核結(jié)果反映為“大鍋飯”考評(píng)周期期不合理理,也是是考評(píng)效效果不佳佳的一個(gè)個(gè)原因分析:·月度考考評(píng)流于于形式,,工資沒(méi)沒(méi)有反映真實(shí)業(yè)業(yè)績(jī)年年終激激勵(lì)一次次,員工工積極性性·年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金于年年終考評(píng)評(píng),周期期長(zhǎng)受受到影影響分類內(nèi)容用途月度考評(píng)副總經(jīng)理只考評(píng)經(jīng)理作為計(jì)算工資的依據(jù)其他人員:每月考評(píng)業(yè)績(jī)、態(tài)度、紀(jì)律及培訓(xùn)達(dá)標(biāo)年終考評(píng)年底考評(píng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任狀完成情況作為計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)考核后溝溝通與評(píng)評(píng)估不足足,缺乏乏“優(yōu)勝勝劣汰””機(jī)制優(yōu)秀公司司做法::·上級(jí)必必須就考考核結(jié)果果與被考考核人進(jìn)進(jìn)行一對(duì)對(duì)一、面面對(duì)面的的正式溝溝通·指出被被考核人人的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及需改改進(jìn)的地地方·對(duì)比各各業(yè)務(wù)單單位及個(gè)個(gè)人的考考核結(jié)果果,強(qiáng)制制排名::優(yōu)秀20%、、良好60%、、一般15%、、較差5%·考核為為優(yōu)秀的的員工,,公司通通過(guò)評(píng)選選“每月月之星””、內(nèi)部部刊物宣宣傳、公公開會(huì)議議表彰等等形式向向員工傳傳達(dá)公司司鼓勵(lì)什什么行為為·對(duì)于業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀秀、潛力力大的員員工,重重點(diǎn)培養(yǎng)養(yǎng),為今今后的晉晉升及中中高層人人員的更更替進(jìn)行行人才儲(chǔ)儲(chǔ)備·考核結(jié)結(jié)果為一一般及較較差的員員工,將將對(duì)其進(jìn)進(jìn)行特別別的幫助助,必要要時(shí)調(diào)整整崗位,,促使其其改善業(yè)業(yè)績(jī),否否則予以以淘汰本公司做做法:·考核后后未與被被考核人人進(jìn)行充充分溝通通,存在在同工猜猜測(cè)扣分分原因的的情況·公布最最后考核核分?jǐn)?shù),,但不強(qiáng)強(qiáng)制排名名(如今今8月份份考核69人,,其中100分分55人人,99分9人人,95~98分5人人)·年底底評(píng)選““先進(jìn)員員工”比比例高達(dá)達(dá)90%·考核結(jié)結(jié)果只與與工資掛掛鉤,與與人員晉晉升沒(méi)有有聯(lián)系·缺乏淘淘汰機(jī)制制,凡無(wú)無(wú)品質(zhì)問(wèn)問(wèn)題或重重大過(guò)錯(cuò)錯(cuò)者都予予以留用用52%的員工對(duì)目前的工資差距不滿意與公司內(nèi)部其他人員相比,你對(duì)工資差距滿意程度
訪問(wèn)反饋:·“大鍋飯,沒(méi)有按勞分配”·“按職稱和學(xué)歷,基本一樣”·“干的不一樣,錢也差不多”·“按級(jí)別分,沒(méi)有按工作與崗位分”·“學(xué)歷低、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的,還不如新分來(lái)的”·“級(jí)別間差距太大”·“銷售員經(jīng)常加班,沒(méi)有加班費(fèi)”·“特殊崗位津貼,司機(jī)和微機(jī)操作員有,但打字員沒(méi)有”薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理,級(jí)別別越低,,固定收收入比重重越高注:不包包括特殊殊崗位津津貼和住住房按揭揭,按揭揭使高中中層人員員薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)固定定部分比比重更大大。與其他部部門對(duì)比比,46%的員員工認(rèn)為為銷售部部的工資資偏低,,銷售員員未得到到足夠重重視你認(rèn)為哪哪個(gè)部門門的收入入偏低資料來(lái)源源:調(diào)查查與訪談?wù)勗L問(wèn)反饋饋·“工作作特別累累,沒(méi)有有積極性性”·“感覺(jué)覺(jué)疲勞””·“跟其其他部門門比,不不太公平平”·“工資資、獎(jiǎng)金金和學(xué)歷歷有關(guān),,但銷售售跟學(xué)歷歷的關(guān)系系不是很很明顯””·“據(jù)說(shuō)說(shuō)有萬(wàn)分分之六的的銷售提提成,沒(méi)沒(méi)有看到到書面的的東西””·“感覺(jué)覺(jué)銷售員員是最底底層”·“需要要理解和和重視””工資級(jí)別別需要細(xì)細(xì)化
職員500部長(zhǎng)600副總、高級(jí)職稱1000總經(jīng)理2000150元
僅限職員大學(xué)200自考大學(xué)100大專100
副總無(wú)關(guān)中級(jí)100高級(jí)1000
副總無(wú)關(guān)副部長(zhǎng)600副部長(zhǎng)主持工作700部長(zhǎng)900副總2000總經(jīng)理3000司機(jī)200微機(jī)操作50沒(méi)有真正體現(xiàn)“按勞分配”的原則,沒(méi)有對(duì)員工,尤其是年輕員工的激勵(lì)性名義上的“基本工資”變成了“職務(wù)工資”,讓年輕人看不到希望缺乏對(duì)各個(gè)崗位準(zhǔn)確的量化評(píng)價(jià),沒(méi)有體現(xiàn)出各崗位之間的差異比重偏高,工作多年的??粕蝗鐒偖厴I(yè)的本科生
同級(jí)別津貼相同,沒(méi)有考慮工作性質(zhì)和個(gè)人資力的差異
注:要素素工資中中,1))職員的的學(xué)歷津津貼和職職稱津貼貼不兼得得,取高高檔2)正副副部長(zhǎng)職職務(wù)津貼貼和中級(jí)級(jí)職稱津津貼可兼兼得3)高級(jí)級(jí)職稱與與其他津津貼不兼兼得工資基本工資資要素工資資崗位津貼貼+巡禮禮津貼+職稱津津貼+職職務(wù)津貼貼特殊崗位位補(bǔ)貼員工認(rèn)為工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)把崗位環(huán)境和強(qiáng)度、崗位價(jià)值大小放在首位在工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí),員工期望的考慮因素
※目前工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素為:職務(wù)大小、學(xué)歷高低、職稱高低、崗位的重要性※員工期望的考慮因素是:崗位工作環(huán)境和強(qiáng)度、崗位(職務(wù))價(jià)值大小、學(xué)歷高低、職稱高低人力資源源管理中中以激勵(lì)勵(lì)機(jī)制為為導(dǎo)向的的薪酬設(shè)設(shè)計(jì)是以以崗位價(jià)價(jià)值大小小作為解解決企業(yè)業(yè)內(nèi)部公公平的途途徑的。。
因?yàn)闉楣べY體體系必須須考慮三三個(gè)因素素,即團(tuán)隊(duì)因因素、自自我因素素、外部部因素,通過(guò)以上上分析可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司在在每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)考考慮的初初衷都是是有利于于公司發(fā)發(fā)展的,,但是由由于缺乏乏對(duì)人力力資源管管理體系系整體的的考慮,,結(jié)果引引起了許許多意想想不到的的負(fù)面效效果。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰,,荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹,,燈下下白頭頭人。。。02:55:1902:55:1902:5512/25/20222:55:19AM11、以我我獨(dú)沈沈久,,愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2202:55:1902:55Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別,,幾度度隔山山川。。。02:55:1902:55:1902:55Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng),相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:55:1902:55:19December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā),舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。25十二二月20222:55:19上上午02:55:1912月-2215、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。十二月222:55上午午12月-2202:55December25,202216、行動(dòng)出出成果,,工作出出財(cái)富。。。2022/12/252:55:1902:55:1925December202217、做前,,能夠環(huán)環(huán)視四周周;做時(shí)時(shí),你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:55:19上午午2:55上午午02:55:1912月-229、沒(méi)有失敗,,只有暫時(shí)停停止成功!。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果,但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:55:1902:55:1902:5512/25/20222:55:19AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:55:1902:55Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事,不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿,留留一份份不足足,可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。02:55:1902:55:1902:55Sunday,December25,202213、不知知香積積寺,,數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:55:1902:55:19December25,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20222:55:19上上午午02:55:1912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接,,荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:55上上午午12月月-2202:55December25,202216、少年十十五二十十時(shí),步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/252:55:1902:55:1925December202217、空山新新雨后,,天氣晚晚來(lái)秋。。。2:55:19上午午2:55上午午02:55:1912月-229、楊柳散散和風(fēng),,青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。0
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