溝通主體策略課件

第三章：溝通主體策略主講盧光莉主要內(nèi)容溝通主體策略的基礎(chǔ)溝通主體目標(biāo)與策略方式的選擇自我溝通策略一、溝通主體策略的基礎(chǔ)■溝通主體的自我定位我是誰(shuí)我在什么地方■自我概念的定義與構(gòu)成■溝通主體的自我認(rèn)知（一）自我概念的含義與構(gòu)成1、自我概念的定義■自我概念：個(gè)體如何看待和感受自己。它反應(yīng)了個(gè)體對(duì)自我的判斷，由此影響著個(gè)體的情緒體驗(yàn)與行為表現(xiàn)?！鲂纬傻幕A(chǔ)：個(gè)體所處的文化與組織的價(jià)值觀（1）文化規(guī)定了個(gè)體對(duì)怎樣才算有能力、怎樣才是符合道德規(guī)范的認(rèn)知與判斷。（2）個(gè)體所處的組織時(shí)刻都在向個(gè)體傳遞著種種期望2、自我概念的構(gòu)成（1）反映評(píng)價(jià):個(gè)體從他人那里得到的有關(guān)自己的信息。（2）社會(huì)比較:個(gè)體通過(guò)與他人的比較來(lái)確定衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人的滿足感、個(gè)人的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)往往通過(guò)社會(huì)比較不斷地發(fā)生著變化。（3）自我感覺(jué):用自己獨(dú)特的方式來(lái)看待自己。對(duì)一般人來(lái)講，隨著年齡的增長(zhǎng)，自我感覺(jué)發(fā)揮的作用會(huì)越來(lái)越大3、自我概念的改進(jìn)

■情境一：在同學(xué)及老師的心目中以及你的自我概念中，你是一個(gè)害羞的人，害羞已經(jīng)成了你的一個(gè)公認(rèn)的特征。但是你把它看成你的一大弱點(diǎn)，你深知你的這個(gè)特性是不能很好地適應(yīng)以后的社會(huì)的。因此你下定決心要改變。■情境二：你明白你做事很磨蹭、拖沓，你也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到類似于這樣的評(píng)價(jià)“：你說(shuō)三個(gè)小時(shí)嗎？我估計(jì)你會(huì)花上半天到一天的時(shí)間”，這也許是并無(wú)惡意的玩笑話，但你聽(tīng)了總是覺(jué)得不舒服。你真的很希望改掉你的這個(gè)壞毛病?！銮榫橙耗阍跈C(jī)關(guān)工作，工作穩(wěn)定、薪水也不錯(cuò)，很多人都羨慕。但你開(kāi)始逐漸厭煩這種日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作，并且這種厭煩感正與日俱增，叫你越來(lái)越無(wú)法忍受，你實(shí)在是不喜歡你的這種安穩(wěn)與平淡。你渴望改變，希望讓自己變得豐富多彩起來(lái)。■情境四：多年來(lái)，你都是父母的乖孩子，父母事事都為你考慮得很多、很周全，你也習(xí)慣于事事聽(tīng)從于他們的安排。但是這次，他們對(duì)你心儀的戀人予以否定、拒絕的態(tài)度，你突然有了很強(qiáng)的逆反心理，你覺(jué)得你應(yīng)該擺脫言聽(tīng)計(jì)從的“乖孩子”的角色，按照自己的意愿來(lái)行事。改進(jìn)方法■

1、確定需要改變的方面存在問(wèn)題的某些特性、習(xí)慣的生活方式或固定的角色■2、分析改進(jìn)過(guò)程中的阻力習(xí)慣、思維定勢(shì)、外界對(duì)你定勢(shì)的看法■3、確立合理的目標(biāo)■4、善于運(yùn)用相應(yīng)的機(jī)會(huì)■5、采用一種約束自己的方案■6、爭(zhēng)取相關(guān)人員的支持與幫助（二）溝通主體自我認(rèn)知的內(nèi)容■溝通主體自我動(dòng)機(jī)的認(rèn)知■溝通主體自我態(tài)度的認(rèn)知■溝通主體對(duì)自身可信度的認(rèn)知1、溝通主體自我動(dòng)機(jī)的認(rèn)知■

動(dòng)機(jī)：由需要而引起的個(gè)體行為傾向■內(nèi)部動(dòng)機(jī)：個(gè)體從自身需要出發(fā)而產(chǎn)生行為■外部動(dòng)機(jī)：根據(jù)社會(huì)環(huán)境的需要而產(chǎn)生行為■內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)相互作用■要客觀地評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)的社會(huì)性、純正性和道德性2、溝通主體自我態(tài)度的認(rèn)知（1）孩童狀態(tài)■自然的孩童：表現(xiàn)出最純真的一面，無(wú)憂無(wú)慮，率性而為；有親密、好奇、愉快、直率等表現(xiàn)?！霰谎镜暮⑼罕憩F(xiàn)為耍賴、反抗、吵鬧、焦躁等現(xiàn)象。（2）父母狀態(tài)■慈祥的父母：親切、關(guān)懷、體恤、容忍等態(tài)度■挑剔的父母：嚴(yán)厲的溝通者，喜歡批評(píng)他人、有指示他人的傾向、講究規(guī)矩、對(duì)錯(cuò)誤不易輕饒等（3）成人狀態(tài)■指?jìng)€(gè)體已熟于世故，溝通時(shí)不受個(gè)人情緒的影響，能找出最有利的方法或途徑。■一方面，有助于冷靜與理性的溝通，另一方面，以“成人狀態(tài)”溝通將由于一板一眼、斤斤計(jì)較、缺乏感情而導(dǎo)致雙方只有表面接觸，卻達(dá)不到心靈的交流【案例分分析：1】如某旅游游公司的的員工，，滿臉憂憂愁地向向她的上上司說(shuō)：：?jiǎn)T工：““我花了了三十多多個(gè)小時(shí)時(shí)為公司司設(shè)計(jì)的的海報(bào)稿稿，不知知道怎么么搞的就就不見(jiàn)了了。我急急得都快快發(fā)瘋了了?！鄙纤?““：又又找不到到東西啦啦！不要要著急，，慢慢找找，我們們都來(lái)幫幫助你。?！鄙纤?：：“你太太不像話話。你可可知道我我公司是是一個(gè)最最講究實(shí)實(shí)效的客客戶，如如果你今今天無(wú)法法如期設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)，本公公司在面面對(duì)客戶戶的壓力力下，可可能對(duì)你你有所處處置。””（“挑剔剔的父母母”易導(dǎo)導(dǎo)致“被被熏染的的孩童””的狀態(tài)態(tài)）員工：““既然你你這么說(shuō)說(shuō)：，我我辭職好好了。””【案例分分析：2】某建筑公公司的劉劉工程師師認(rèn)為自自己工作作年限已已超過(guò)二二十年，，但公司司始終未未打算把把他調(diào)升升至主管管的職位位，他頗頗覺(jué)委屈屈。為此此，劉工工程師與與總經(jīng)理理相約一一談。一一開(kāi)頭，，他就委委婉地說(shuō)說(shuō)出了心心中的積積怨：劉：““我進(jìn)公公司二十十多年，，看著公公司迅速速成長(zhǎng)，，很慶幸幸自己選選對(duì)了發(fā)發(fā)展事業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)。不過(guò)過(guò)，我也也感覺(jué)在在很多方方面，似似乎可作作更多的的奉獻(xiàn)。。如果有有機(jī)會(huì)讓讓我擔(dān)任任主管的的工作，，我必全全力以赴赴?！笨偨?jīng)理：：“我我十分了了解您的的問(wèn)題，，我也希希望能妥妥善加以以處理。。您看這這樣好不不好？我我最近跟跟董事會(huì)會(huì)詳細(xì)研研究一下下，看看看能否為為您調(diào)出出一個(gè)更更具發(fā)揮揮空間的的職位。。”自我態(tài)度度認(rèn)知的的作用自我態(tài)度度的認(rèn)知知，可以以使溝通通主體盡盡力地避避免那些些有礙溝溝通效果果的態(tài)度度?！氨槐谎镜牡暮⑼薄薄?、挑挑剔的父父母”、、“虛矯矯的成人人”的狀狀態(tài)往往往會(huì)導(dǎo)致致不良的的溝通。。3、溝通通主體對(duì)對(duì)自身可可信度的的認(rèn)知■可信度的的含義■影響可信信度的因因素（1）可可信度的的含義■可信度：：溝通對(duì)對(duì)象在每每一次溝溝通情境境中對(duì)溝溝通者的的信任、、信心以以及依賴賴的程度度。■初始可信信度：溝溝通情境境發(fā)生之之前，溝溝通對(duì)象象對(duì)溝通通者的看看法，與與溝通主主體的身身份地位位以及溝溝通對(duì)象象與溝通通者以前前的接觸觸有關(guān)。?！龊筇斓目煽尚哦龋海簻贤ㄇ榍榫嘲l(fā)生生后，溝溝通對(duì)象象對(duì)溝通通者形成成的看法法，與溝溝通者在在溝通情情境中表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的溝通通能力有有關(guān)（2）影影響可信信度的因因素■身份地位位：身份份地位建建立于職職位和權(quán)權(quán)利等級(jí)級(jí)。在溝溝通過(guò)程程中，可可以通過(guò)過(guò)適當(dāng)?shù)氐貜?qiáng)調(diào)你你的頭銜銜或地位位來(lái)增強(qiáng)強(qiáng)你的初初始可信信度；也也可以通通過(guò)與某某些地位位很高的的人聯(lián)系系起來(lái)以以增強(qiáng)你你的后天天可信度度。■良好意愿愿：溝通通主體對(duì)對(duì)溝通對(duì)對(duì)象利益益的關(guān)注注程度■素質(zhì)和知知識(shí)能力力：在溝溝通過(guò)程程中，可可以通過(guò)過(guò)講述自自己的經(jīng)經(jīng)歷或呈呈現(xiàn)自己己的簡(jiǎn)歷歷來(lái)強(qiáng)調(diào)調(diào)自身的的初始可可信度，，也可以以引用專專家、權(quán)權(quán)威說(shuō)過(guò)過(guò)的話來(lái)來(lái)證明自自己的觀觀點(diǎn)以增增強(qiáng)自身身的后天天可信度度?！鐾獗硇蜗笙螅菏欠穹駷槭鼙姳娝鶜g迎迎?！龉餐瑑r(jià)值值：道德德觀、行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方面的的共性影響可信信度的因因素和技技巧討論：你是一位位剛到公公司報(bào)到到的新人人，公司司在每年年都要召召開(kāi)一次次對(duì)新員員工的歡歡迎大會(huì)會(huì)，參加加大會(huì)的的除了剛剛分配來(lái)來(lái)的員工工，還有有不同年年齡層次次的老員員工，以以及公司司的主要要領(lǐng)導(dǎo)。。很榮幸幸，公司司安排你你在這次次大會(huì)上上代表全全部新來(lái)來(lái)員工作作個(gè)演講講。你也也認(rèn)識(shí)到到，這是是一次只只能成功功不能失失敗、而而且對(duì)你你的發(fā)展展可能是是一個(gè)機(jī)機(jī)遇的重重要演講講，可你你從來(lái)沒(méi)沒(méi)有在這這樣大的的場(chǎng)合中中演講過(guò)過(guò)，你想想到這些些就感到到很緊張張。那么，你將采采取什么措施施，來(lái)最大程程度地保證這這次演講的成成功?（三）溝通主主體的自我定定位■溝通主體自我我價(jià)值的定位位■溝通主體溝通通程度的定位位1、溝通主體體自我價(jià)值的的定位■從社會(huì)認(rèn)同和和社會(huì)道德的的高度來(lái)修煉煉自身的價(jià)值值，把自身價(jià)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建建立在他人和和社會(huì)利益滿滿足的基礎(chǔ)上上?！鲎晕覂r(jià)值的定定位直接影響響著溝通方式式?！鲆獜膶?duì)方的價(jià)價(jià)值觀出發(fā)，，考慮對(duì)方的的需要，并分分析自己能給給對(duì)方怎樣的的幫助、對(duì)自自己又有何種種益處。2、溝通主體體溝通程度的的定位■卓哈瑞窗口■溝通主體自我我開(kāi)放程度的的定位

自己知道自己不知道別人知道別人不知道開(kāi)放我（OpenSelf）盲目我(BlindSelf)隱藏我(HiddenSelf)不明我(UnknownSelf)反饋?zhàn)晕医衣叮?）卓哈瑞瑞視窗（TheJohariWindow)請(qǐng)各位思考如如下問(wèn)題■哪些項(xiàng)目是屬屬于“開(kāi)放我我”，即自己己知道且別人人也知道的部部分？■哪些項(xiàng)目是屬屬于“隱藏我我”，即自己己知道而別人人卻不知道的的部分？■哪些項(xiàng)目是屬屬于“盲目我我”，即別人人知道而自己己卻不知道的的部分？■這些結(jié)果對(duì)你你個(gè)人則意味味著什么？是是否要通過(guò)反反饋或自我揭揭露來(lái)提高““開(kāi)放我”的的部分？（2）溝通主主體自我開(kāi)放放程度的定位位對(duì)于“盲目我我”與“不明明我”，首先先要加強(qiáng)對(duì)自自我的了解■前者的最好方方法是傾聽(tīng)他他人的意見(jiàn)。?！龊笳邉t需要外外在的幫助來(lái)來(lái)發(fā)掘并解決決問(wèn)題的根源源所在，如請(qǐng)請(qǐng)求心理咨詢?cè)兒椭委熁蚍欠浅Ｐ刨嚨挠H親朋好友的幫幫助。對(duì)“隱藏我””與“開(kāi)放我我”則不是絕絕對(duì)、極端的的，要根據(jù)具具體情境選擇擇開(kāi)放程度。。二、溝通主體體的目標(biāo)確定定與策略方式式的選擇■溝通主體目標(biāo)標(biāo)的確定■溝通策略方式式的選擇（1）溝通主主體目標(biāo)的確確定■目標(biāo)的組成■目標(biāo)的評(píng)價(jià)1、目標(biāo)的組組成■總體目標(biāo)：溝溝通者希望實(shí)實(shí)現(xiàn)的最根本本的結(jié)果，表表現(xiàn)為一種意意圖和方向，，不具有可操操作性?！鲂袆?dòng)目標(biāo)：為為了實(shí)現(xiàn)總體體目標(biāo)而制定定的用以指導(dǎo)導(dǎo)具體行動(dòng)的的具體目標(biāo)；；明確地規(guī)定定了溝通者應(yīng)應(yīng)該做什么、、應(yīng)該怎么做做；根據(jù)行動(dòng)動(dòng)目標(biāo)，溝通通者可以制定定具體的、可可度量的并有有時(shí)限的步驟驟?！鰷贤繕?biāo)：在在具體的溝通通情境中，期期望達(dá)到的溝溝通效果；以以行動(dòng)目標(biāo)為為基礎(chǔ)，行動(dòng)動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是無(wú)數(shù)個(gè)溝溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果。例1，營(yíng)銷部部門(mén)的目標(biāo)是是保持并擴(kuò)大大市場(chǎng)份額，，這也是每個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員工作作的總體目標(biāo)標(biāo)。本著這個(gè)個(gè)宗旨，每個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員都要要求在每個(gè)月月內(nèi)，至少與與7位客戶簽簽訂合同，這這就是業(yè)務(wù)員員的行動(dòng)目標(biāo)標(biāo)。為了完成成這個(gè)任務(wù)，，每個(gè)業(yè)務(wù)員員每月要與很很多的客戶聯(lián)聯(lián)系、洽談。。對(duì)于每一個(gè)個(gè)與客戶溝通通的情景，業(yè)業(yè)務(wù)員都希望望對(duì)方能夠表表現(xiàn)出合作、、接納的意向向，最終簽訂訂合同，這就就是業(yè)務(wù)員的的溝通目標(biāo)。。例2，某公司司為了實(shí)現(xiàn)研研發(fā)部門(mén)、生生產(chǎn)部門(mén)與市市場(chǎng)部門(mén)的有有機(jī)協(xié)調(diào)，公公司總經(jīng)理決決定這三個(gè)部部門(mén)的負(fù)責(zé)人人每月舉行一一次例會(huì)，共共同討論在研研發(fā)、生產(chǎn)、、市場(chǎng)幾個(gè)部部門(mén)之間如何何高效協(xié)調(diào)的的對(duì)策，在這這個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)上上，總經(jīng)理的的總體目標(biāo)是是為了實(shí)現(xiàn)公公司內(nèi)部各部部門(mén)之間的溝溝通；行動(dòng)目目標(biāo)是要求各各部門(mén)每隔一一個(gè)月時(shí)間協(xié)協(xié)調(diào)討論一次次；而溝通目目標(biāo)是要求各各部門(mén)的負(fù)責(zé)責(zé)人能夠了解解各個(gè)部門(mén)之之間工作的實(shí)實(shí)際情況，并并且讓各部門(mén)門(mén)的負(fù)責(zé)人能能夠領(lǐng)會(huì)每個(gè)個(gè)階段的意圖圖。2、目標(biāo)的評(píng)評(píng)價(jià)目標(biāo)的可行性性與合理性是是決定溝通成成敗的前提條條件√我的目標(biāo)符符合社會(huì)倫理理、道德倫理理嗎？√是否有足夠夠的資源與條條件（主客觀觀條件）來(lái)支支持我的目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？√我的目標(biāo)能能否得到那些些我所希望的的合作者的支支持？√我的目標(biāo)是是否會(huì)與其他他同等重要或或更重要的目目標(biāo)發(fā)生沖突突？√目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的后果如何？？能否保證我我與組織能夠夠得到比現(xiàn)在在更好的結(jié)果果？【案例分析】】某公司是A市市最大的國(guó)有有控股企業(yè)。。小王96年年大學(xué)畢業(yè)后后，分配到該該集團(tuán)控股的的全資子公司司——B公司司工作。他熱熱情活潑、工工作投入、能能力出眾，深深受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)識(shí)，2001年被提拔為為公司營(yíng)銷部部經(jīng)理，全面面負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的工作。。雖然在事業(yè)業(yè)上一帆風(fēng)順順，但看到他他的大學(xué)同學(xué)學(xué)紛紛考研成成功，也考慮慮到自己的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，小小王特別渴望望繼續(xù)深造、、在職攻讀MBA。2001年、2002年都都征得了單位位同意報(bào)了名名，但因忙于于工作均未能能參加考試。。2003年年的報(bào)名時(shí)間間又到了，就就小王來(lái)說(shuō)，，今年如果再再放棄這個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，無(wú)論是是從年齡上，，還是從學(xué)習(xí)習(xí)熱情上講，，可能以后就就不會(huì)再考了了?？墒侨绻窠衲陥?bào)名，勢(shì)勢(shì)必影響工作作。一方面，，他被提拔為為營(yíng)銷部經(jīng)理理，需要表現(xiàn)現(xiàn)；另一方面面，更重要的的是，小王是是在公司總經(jīng)經(jīng)理劉總的提提攜下迅速成成長(zhǎng)的。而今今年是劉總個(gè)個(gè)人發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵年，因?yàn)闉槟甑准瘓F(tuán)公公司的領(lǐng)導(dǎo)班班子要進(jìn)行調(diào)調(diào)整，劉總是是競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)公公司常務(wù)副總總的有力競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者。小王覺(jué)覺(jué)得在這個(gè)時(shí)時(shí)期如果自己己離開(kāi)或耽誤誤了工作，也也顯得不夠道道義。因此，，他非常矛盾盾，提出請(qǐng)假假備考覺(jué)得不不好開(kāi)口，不不提出又覺(jué)得得心有不甘。。請(qǐng)問(wèn)：從目標(biāo)標(biāo)及其評(píng)價(jià)的的角度出發(fā)，，您認(rèn)為小王王應(yīng)該如何與與劉總進(jìn)行溝溝通？（二）溝通策策略方式的選選擇■溝通的四種策策略方式■影響策略選擇擇的因素1、溝通的四四種策略方式式告知說(shuō)服征詢參與溝通對(duì)象的參與程度高高低溝通者對(duì)內(nèi)容的控制程度低（1）告知策策略■溝通者對(duì)內(nèi)容容的控制程度度很高，而溝溝通對(duì)象的參參與程度很低低時(shí)采用■重在敘述和解解釋，目的是是讓溝通對(duì)象象接受、理解解■強(qiáng)調(diào)傳送溝通通者本身的意意愿，而忽略略對(duì)象的反應(yīng)應(yīng)■當(dāng)溝通者處于于權(quán)威的地位位，或是對(duì)信信息處于完全全控制地位的的狀況時(shí)如上級(jí)要下屬屬知道規(guī)定任任務(wù)的完成，，或醫(yī)生對(duì)病病人的醫(yī)囑（2）說(shuō)服策策略■當(dāng)溝通者對(duì)溝溝通內(nèi)容的控控制程度較高高，溝通對(duì)象象的參與程度度較低，而溝溝通對(duì)象對(duì)溝溝通內(nèi)容接受受與否對(duì)主體體來(lái)說(shuō)又非常常重要時(shí)采用用■不僅強(qiáng)調(diào)傳送送溝通者本身身的意愿，也也強(qiáng)調(diào)溝通對(duì)對(duì)象的反應(yīng)。。■往往通過(guò)陳述述利弊來(lái)達(dá)到到溝通的目的的如推銷員向客客戶推銷產(chǎn)品品；向上級(jí)部部分提出增加加經(jīng)費(fèi)的建議議。（3）征詢策策略■當(dāng)溝通者對(duì)溝溝通信息的控控制程度較低低，而溝通對(duì)對(duì)象對(duì)溝通情情境的參與度度較高時(shí)采用用■不僅強(qiáng)調(diào)信息息傳送者本身身的意愿，也也強(qiáng)調(diào)信息接接收者的反應(yīng)應(yīng)，溝通者往往往會(huì)根據(jù)對(duì)對(duì)方對(duì)信息的的反饋不斷地地作出調(diào)整如下屬在執(zhí)行行任務(wù)的過(guò)程程中，對(duì)行動(dòng)動(dòng)方向的把握握不自信，他他會(huì)采用征詢?cè)兪降臏贤ú卟呗詠?lái)得到上上司的認(rèn)可或或指導(dǎo)。（4）參與策策略■并不強(qiáng)調(diào)信息息傳送者本身身的意愿，而而非常強(qiáng)調(diào)信信息接收者的的反應(yīng)■主體簡(jiǎn)要表述述自己意愿的的重點(diǎn)，而留留出足夠的空空間與時(shí)間讓讓對(duì)方對(duì)信息息作出充分的的反饋■更注重溝通雙雙方的協(xié)作性性，共同探討討并解決問(wèn)題題頭腦風(fēng)暴法2、影響策略略選擇的因素素■時(shí)間的緊迫性性■信息的充分性性■溝通對(duì)象對(duì)信信息的接受意意愿■溝通雙方的溝溝通能力【案例1：溝溝通策略的選選擇】如果您是李總總，你將會(huì)選選擇什么溝通通策略？為什什么？昌華公司的總總經(jīng)理李總，，考慮到近來(lái)來(lái)業(yè)務(wù)繁忙，，希望全體員員工暫時(shí)停止止“五一”的的長(zhǎng)假休息。。他在考慮如如何向他的員員工表達(dá)這個(gè)個(gè)要求，并讓讓他們樂(lè)于接接受。李總可以采用用以下的方式式來(lái)向員工表表達(dá)他的要求求：（1）直接下下達(dá)文件，通通知員工“五五一”不能休休假；（2）召開(kāi)全全員大會(huì)，說(shuō)說(shuō)明目前工作作的緊急性和和加班工作的的報(bào)酬待遇，，最后提出取取消休假的安安排；（3）召集各各部門(mén)的負(fù)責(zé)責(zé)人員開(kāi)會(huì)，，一方面，說(shuō)說(shuō)明自己的意意愿；另一方方面，也征求求各負(fù)責(zé)人的的意見(jiàn)；以決決定是否實(shí)施施休假的計(jì)劃劃。請(qǐng)問(wèn)：這三種種方式分別選選擇了什么溝溝通策略？將將會(huì)造成什么么影響？【案例2：溝溝通策略的選選擇】某電腦公司的的銷售副總張張總在年底召召集各區(qū)域的的銷售經(jīng)理召召開(kāi)會(huì)議，以以總結(jié)本年度度的銷售工作作，決定下一一年度的銷售售計(jì)劃。如果您是張總總，將會(huì)選擇擇什么溝通策策略？為什么么？三、自我溝通通策略■自我溝通的過(guò)過(guò)程■自我溝通的特特征■自我溝通的作作用■自我溝通的媒媒介■自我溝通技能能的培養(yǎng)與提提高信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)（一）自我溝通的過(guò)過(guò)程與特征反饋:思想上上的自我定位位與現(xiàn)實(shí)期望望之間沖突產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)展、、和最終解決決過(guò)程。反應(yīng):把面對(duì)對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的外在在形態(tài)成功的自我溝溝通就是要求求有良性反饋饋和積極反應(yīng)應(yīng)。自我溝通的特特征■自我溝通目的的在于說(shuō)服自自己。自我溝溝通常在面臨臨自我原來(lái)認(rèn)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外外部需求出現(xiàn)現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生生；■溝通者和受眾眾同一性?！啊爸魑摇背袚?dān)擔(dān)信息編碼功功能;賓我我承擔(dān)信息解解碼功能；■溝通過(guò)程反饋饋來(lái)自“我””本身。信息息輸出、接受受、反應(yīng)和反反饋幾乎同時(shí)時(shí)進(jìn)行；■溝通媒體也是是“我”自身身。溝通渠道道可以是語(yǔ)言言，文字，也也可以是自我我心理暗示。?！鲂畔⒔M組織策策略。。如何何通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)尋找找依據(jù)據(jù)和道道理進(jìn)進(jìn)行自自我說(shuō)說(shuō)服。。信息息來(lái)對(duì)對(duì)自身身的思思考、、他人人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或書(shū)書(shū)本知知識(shí)。。IMeWe（二））自我我溝通通的作作用■“要說(shuō)說(shuō)服他他人，，首先先要說(shuō)說(shuō)服自自己””———從內(nèi)內(nèi)心認(rèn)認(rèn)同工工作的的價(jià)值值和說(shuō)說(shuō)服理理由；；■自我溝溝通技技能的的開(kāi)發(fā)發(fā)與提提升是是成功功管理理的基基本素素質(zhì)；；■以內(nèi)在在溝通通解決決外在在問(wèn)題題：目目標(biāo)在在外部部———自我我溝通通是內(nèi)內(nèi)在和和外在在得到到統(tǒng)一一的聯(lián)聯(lián)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)。自我溝溝通，，良好好心境境早年間間，英英國(guó)有有位哲哲人，，單身身時(shí)，，和幾幾個(gè)朋朋友一一起住住在一一間只只有七七八平平方米米的小小房子子里，，每天天卻總總是樂(lè)樂(lè)呵呵呵的。。別人人問(wèn)：："那那么多多人擠擠在一一起，，還有有什么么值得得開(kāi)心心呢？？"他他說(shuō)，，朋友友們住住在一一起，，隨時(shí)時(shí)可以以交流流思想想、交交流感感情，，難道道這不不是值值得高高興的的事嗎嗎？過(guò)了一一段時(shí)時(shí)間，，朋友友們都都成了了家，，先后后搬了了出去去，屋屋內(nèi)只只剩下下他一一個(gè)人人，但但他每每天仍仍非常常快樂(lè)樂(lè)。又又有人人問(wèn)：："一一個(gè)人人孤孤孤單單單，有有什么么好高高興的的？"他說(shuō)說(shuō)："我有有這么么大的的空間間，還還有那那么多多的書(shū)書(shū)可以以看，，悠然然閑適適，怎怎不令令人高高興？？"數(shù)年后后，經(jīng)經(jīng)濟(jì)條條件好好了起起來(lái)，，他搬搬進(jìn)了了樓房房，住住一樓樓，仍仍是每每天樂(lè)樂(lè)呵呵呵。有有人說(shuō)說(shuō)：““住一一樓煩煩都不不夠煩煩的呢呢！””哲人人卻說(shuō)說(shuō)：““一樓樓，進(jìn)進(jìn)門(mén)就就是家家，還還可以以在空空地上上養(yǎng)花花、種種草。。這些些樂(lè)趣趣多好好呀！！”又又過(guò)了了一年年，這這位哲哲人把把一樓樓讓給給一位位家里里有偏偏癱老老人的的鄰居居，自自己搬搬到頂頂樓。。朋友友又問(wèn)問(wèn)：““先生生，住住頂樓樓有哪哪些好好處？？”他他說(shuō)：：“好好處多多了??！每天天上下下樓幾幾次，，有利利于身身體健健康；；看書(shū)書(shū)、寫(xiě)寫(xiě)文章章光線線好；；沒(méi)有有人在在頭頂頂上干干擾，，白天天黑夜夜都安安靜。。"正如如柏柏拉拉圖圖說(shuō)說(shuō)：："決決定定一一個(gè)個(gè)人人心心情情的的，，不不在在于于環(huán)環(huán)境境，，而而在在于于心心境境。。"這這位位哲哲人人能能夠夠不不論論在在何何種種環(huán)環(huán)境境中中，，都都樂(lè)樂(lè)觀觀積積極極，，保保持持良良好好的的心心境境，，就就是是跟跟自自己己保保持持良良好好自自我我溝溝通通的的結(jié)結(jié)果果。。心心里里想想的的什什么么樣樣子子，，看看到到的的就就是是什什么么樣樣子子，，這這就就是是自自我我信信息息的的傳傳送送。。同同時(shí)時(shí)，，正正確確的的積積極極的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)和和信信息息的的攝攝入入又又會(huì)會(huì)通通過(guò)過(guò)自自我我反反饋饋促促進(jìn)進(jìn)良良好好的的心心境境的的形形成成，，最最終終形形成成自自我我溝溝通通和和心心境境的的良良性性循循環(huán)環(huán)。?！景赴咐址治鑫觥俊啃≤娷娫谠谝灰患壹掖蟠笮托蛧?guó)國(guó)有有企企業(yè)業(yè)下下屬屬的的A公公司司從從事事管管理理工工作作。。今今年年26歲歲的的他他是是全全公公司司最最年年輕輕的的中中層層干干部部。。五五年年前前，，他他以以學(xué)學(xué)生生黨黨員員和和學(xué)學(xué)生生會(huì)會(huì)主主席席的的在在校校經(jīng)經(jīng)歷歷在在人人才才市市場(chǎng)場(chǎng)上上脫脫穎穎而而出出，，最最終終被被百百里里挑挑一一，，選選進(jìn)進(jìn)了了A公公司司。。由由于于表表現(xiàn)現(xiàn)突突出出，，進(jìn)進(jìn)公公司司不不久久就就被被提提升升為為中中層層管管理理干干部部，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)行行政政管管理理工工作作。。在在工工作作中中，，小小軍軍非非常?；罨钴S躍，，與與下下屬屬年年輕輕人人在在一一起起關(guān)關(guān)系系非非常常的的融融洽洽，，工工作作干干得得十十分分出出色色，，還還一一度度被被評(píng)評(píng)為為省省級(jí)級(jí)崗崗位位能能手手，，因因此此，，全全公公司司上上下下都都認(rèn)認(rèn)為為小小軍軍該該在在公公司司前前途途無(wú)無(wú)量量。。然而而最最近近的的一一件件事事卻卻讓讓小小軍軍感感到到很很沮沮喪喪。。已已經(jīng)經(jīng)快快兩兩個(gè)個(gè)月月了了，，自自己己跟跟小小偉偉是是一一句句話話也也沒(méi)沒(méi)說(shuō)說(shuō)，，誰(shuí)誰(shuí)都都不不理理誰(shuí)誰(shuí)。。想想當(dāng)當(dāng)年年，，小小偉偉是是小小軍軍最最好好的的朋朋友友，，小小偉偉比比小小軍軍大大3歲歲，，兩兩人人一一起起進(jìn)進(jìn)公公司司，，同同住住一一個(gè)個(gè)宿宿舍舍，，同同年年被被提提拔拔，，關(guān)關(guān)系系特特別別的的““鐵鐵””。。但但自自從從兩兩個(gè)個(gè)月月前前小小軍軍被被推推薦薦參參加加完完公公司司黨黨校校中中青青干干部部培培訓(xùn)訓(xùn)班班回回來(lái)來(lái)后后，，情情況況就就發(fā)發(fā)生生了了變變化化。。他他總總覺(jué)覺(jué)得得小小偉偉對(duì)對(duì)他他的的態(tài)態(tài)度度怪怪怪怪的的，，經(jīng)經(jīng)常常神神經(jīng)經(jīng)兮兮兮兮地地問(wèn)問(wèn)這這問(wèn)問(wèn)那那，，““你你是是否否準(zhǔn)準(zhǔn)備備換換崗崗位位””，，““劉劉總總找找你你談?wù)勥^(guò)過(guò)什什么么話話””之之類類的的話話問(wèn)問(wèn)了了一一遍遍又又一一遍遍。。當(dāng)當(dāng)小小軍軍予予以以否否定定時(shí)時(shí)，，他他很很生生氣氣，，埋埋怨怨小小偉偉不不講講義義氣氣，，隨隨后后就就有有意意無(wú)無(wú)意意地地疏疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)小小軍軍。。小小軍軍心心中中很很委委屈屈，，但但又又不不想想失失去去這這個(gè)個(gè)朋朋友友，，因因此此他他時(shí)時(shí)常常感感到到很很困困惑惑，，不不知知怎怎樣樣解解決決這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題。。問(wèn)題題：：小小軍軍該該如如何何解解決決問(wèn)問(wèn)題題？？案例例討討論論●背景景：：你的的工工作作比比許許多多年年長(zhǎng)長(zhǎng)的的人人出出色色，，老老板板給給他他們們加加薪薪而而沒(méi)沒(méi)有有你你。?！駟?wèn)題題：：你將將如如何何進(jìn)進(jìn)行行自自我我溝溝通通？？（三三））自自我我溝溝通通的的媒媒介介————————自自我我暗暗示示（1））暗暗示示：：是是指指用用含含蓄蓄、、間間接接的的方方式式，，對(duì)對(duì)他他人人的的心心理理和和行行為為產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響的的過(guò)過(guò)程程。。■他人人暗暗示示“他他人人暗暗示示””是是指指被被暗暗示示者者從從他他人人那那里里接接受受某某些些觀觀念念，，使使這這種種觀觀念念在在其其意意識(shí)識(shí)和和潛潛意意識(shí)識(shí)中中發(fā)發(fā)生生作作用用，，并并使使它它實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)于于行行動(dòng)動(dòng)或或行行為為之之中中。。■自我我暗暗示示“自自我我暗暗示示””是是指指自自己己把把某某種種觀觀念念通通過(guò)過(guò)各各種種方方式式(如如自自己己的的座座右右銘銘)暗暗示示給給自自己己，，并并使使它它實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)為為行行動(dòng)動(dòng)或或行行為為。。（2））自自我我暗暗示示的的積積極極效效應(yīng)應(yīng)與與消消極極效效應(yīng)應(yīng)李陽(yáng)陽(yáng)焦焦點(diǎn)點(diǎn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)方方法法上上的的警警句句熱愛(ài)愛(ài)丟丟臉臉！！歡歡迎迎挫挫折折?。∠硐硎苁芡赐纯嗫啵。∮掠峦敝鼻扒埃?！追追求求成成功功??！鍛鍛造造輝輝煌煌?。∫ба姥罌_沖過(guò)過(guò)去去的的痛痛苦苦即即是是幸幸福福的的回回憶憶??！我的的誓誓言言：：我我從從今今天天開(kāi)開(kāi)始始瘋瘋狂狂??！我我一一定定能能講講一一口口最最漂漂亮亮的的英英文文！！挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)潛潛力力?。’偗偪窨裆罨睿?！昂昂揚(yáng)揚(yáng)激激情情??！充充滿滿成成就就每每一一天天?。∥椅易钭顝?qiáng)強(qiáng)！！我我最最能能干干??！我我最最能能吃吃苦苦??！我我肯肯定定成成功功?。∥椅乙糜梦椅覠釤崆榍榭炭炭嗫嗟牡寞偗偪窨?，，將將英英語(yǔ)語(yǔ)變變成成隨隨叫叫隨隨到到的的忠忠實(shí)實(shí)仆仆人人！！用用嘴嘴巴巴瘋瘋狂狂一一天天的的感感覺(jué)覺(jué)，，超超過(guò)過(guò)默默默默苦苦學(xué)學(xué)十十年年?。∠麡O自我提示積極自我提示當(dāng)你剛剛在同事面前做了一件錯(cuò)事時(shí)，你對(duì)自己說(shuō)當(dāng)你第一次做某件事并且發(fā)現(xiàn)做起來(lái)很困難時(shí)，你對(duì)自己說(shuō)當(dāng)你忘記做某件你曾許諾過(guò)的事時(shí)，你對(duì)自己說(shuō)：當(dāng)你與你以前不認(rèn)識(shí)的人一同走進(jìn)會(huì)場(chǎng)時(shí)，你對(duì)自己說(shuō)當(dāng)你的老板叫你過(guò)去而你不知道是為什么時(shí)，你對(duì)自己說(shuō)當(dāng)你摔倒在你去商店的路上時(shí)，你對(duì)自己說(shuō)：當(dāng)你跑著去趕一個(gè)要遲到的重要約會(huì)時(shí)，你對(duì)自己說(shuō)：當(dāng)你對(duì)某事信心不足時(shí)，你對(duì)自己說(shuō)：當(dāng)你把某事做得非常出色時(shí)，你對(duì)自己說(shuō)：“現(xiàn)在他們知道我沒(méi)用！”“我太笨了，什么也學(xué)不會(huì)！”“我是這樣愚蠢和健忘！”“我討厭與這個(gè)陌生人在一起?！薄拔乙欢ㄓ肿隽耸裁村e(cuò)事！”“我真蠢，我甚至不能做到在路上不出丑！”“我相信我又要遲到了，我總是遲到，把事情弄得一團(tuán)糟?！薄拔易鲞@種事是沒(méi)有希望了。我總是做不好。”“奇跡發(fā)生了，真幸運(yùn)?！薄跋麓?，我會(huì)…”“我以前學(xué)過(guò)類似的東西，如果我堅(jiān)持，我會(huì)做好它！”“這不像是我，只是我該如何安排”“這將是一個(gè)挑戰(zhàn)。我保持鎮(zhèn)靜，一切都會(huì)變好的?！薄拔蚁胫腊l(fā)生了什么?！薄鞍パ?！我應(yīng)該好好注意走路！”“遲到不是我的一貫風(fēng)格，我最好打個(gè)電話通知他們?！薄斑@是必須做的，而我知道我能做好?！薄拔易龅谜娌诲e(cuò)?！保ㄋ模┳宰晕覝贤ㄍ寄艿牡呐囵B(yǎng)與與提高1、創(chuàng)造造獨(dú)立的的時(shí)間與與空間，，經(jīng)常性性的進(jìn)行行自我反反省自我需求求、自我我動(dòng)機(jī)、、自我行行為（1）學(xué)學(xué)會(huì)把時(shí)時(shí)間花在在重要的的事而不不是緊急急的事上上，（2）學(xué)學(xué)會(huì)分析析相對(duì)重重要的事事和相對(duì)對(duì)緊急的的事；（3）時(shí)時(shí)間管理理注重結(jié)結(jié)果而不不是過(guò)程程；（4）在在必須說(shuō)說(shuō)“不””的時(shí)候候，不要要感到內(nèi)內(nèi)疚。2、基本本素質(zhì)與與行為的的自我修修煉（1）信信譽(yù)與胸胸懷的修修煉信譽(yù)：““言必行行，行必必果”““、一諾諾千金””。胸懷：““滄海海不擇細(xì)細(xì)流”、、“有有容乃大大”（2）通通過(guò)自我我否定和和自我學(xué)學(xué)習(xí)，不不斷提升升自我“逆水行行舟，不不進(jìn)則退退”3、不斷的自我超越（1）自我超越的障礙

■思維定勢(shì)

■盲目崇拜權(quán)威

■謹(jǐn)小慎微、作繭自縛。

■過(guò)時(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（2）自我超越的心理練習(xí)

■建立個(gè)人愿景■保持創(chuàng)造性張力

■看清結(jié)構(gòu)性沖突■誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相。

■運(yùn)用潛意識(shí)?！龈淖兌栊约僭O(shè)：“蘇格拉底反詰法”■打破心智模式：從他人角度思考問(wèn)題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)煛保昂＜{百川，有容乃大”?！鲛D(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)理念：從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”練習(xí)：自自我溝通通技能的的診斷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：非常不同同意/非非常不符符合(1分)不不同同意/不不符合(2分)比較不同同意/比比較不符符合(3分)比比較較同意/比較符符合(4分)同意/符符合(5分)非非常同意意/非常常符合(6分)測(cè)試題：：(1)我我經(jīng)常與與他人交交流以獲獲取關(guān)于于自己優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)的的信息，，以促使使自我提提高(2)當(dāng)當(dāng)別人給給我提反反面意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，我我不會(huì)感感到生氣氣或沮喪喪(3)我我非常樂(lè)樂(lè)意向他他人開(kāi)放放自我，，與他人人共享我我的感受受(4)我我很清楚楚自己在在收集信信息和作作決定時(shí)時(shí)的個(gè)人人風(fēng)格(5)在在與他人人建立人人際關(guān)系系時(shí)，我我很清楚楚自己的的人際需需要(6)在在處理不不明確或或不確定定的問(wèn)題題時(shí)，我我有較好好的直覺(jué)覺(jué)(7)我我有一套套指導(dǎo)和和約束自自己行為為的個(gè)人人準(zhǔn)則和和原則(8)無(wú)無(wú)論遇到到好事還還是壞事事，我總總能很好好地對(duì)這這些事負(fù)負(fù)責(zé)(9)在沒(méi)有有弄清楚楚原因之之前，我我極少會(huì)會(huì)感到生生氣、沮沮喪或是是焦慮(10)我清楚楚自己與與他人交交往時(shí)最最可能出出現(xiàn)的沖沖突和摩摩擦的原原因(11)我至少少有一個(gè)個(gè)以上能能夠與我我共享信信息、分分享情感感的親密密朋友(12)只有當(dāng)當(dāng)我自己己認(rèn)為做做某件事事是有價(jià)價(jià)值的，，我才會(huì)會(huì)要求別別人這樣樣去做(13)我在較較全面分分析做某某件事可可能給自自己和他他人帶來(lái)來(lái)的結(jié)果果后再做做決定(14)我堅(jiān)持持一周有有一個(gè)只只屬于自自己的時(shí)時(shí)間和空空間去思思考問(wèn)題題(15)我定期期或不定定期地與與知心朋朋友隨意意就一些些問(wèn)題交交流看法法(16)在每次次溝通時(shí)時(shí)，我總總是聽(tīng)主主要的看看法和事事實(shí)(17)我總是是把注意意力集中中在主題題上并領(lǐng)領(lǐng)悟講話話者所表表達(dá)的思思想(18)在聽(tīng)的的同時(shí)，，我努力力深入地地思考講講話者所所說(shuō)內(nèi)容容的邏輯輯和理性性(19)即使我我認(rèn)為所所聽(tīng)到的的內(nèi)容有有錯(cuò)誤，，仍能克克制自己己繼續(xù)聽(tīng)聽(tīng)下去(20)當(dāng)我在在評(píng)論、、回答或或不同意意他人觀觀點(diǎn)之前前，總是是盡量做做到用心心思考自我評(píng)價(jià)價(jià)：將你的得得分與兩兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較：(1)比比較你的的得分與與最大可可能得分分(120)。。(2)比比較你的的得分與與班里其其他同學(xué)學(xué)的得分分。如果你的的得分是是：100或或以上：：你位于于最高的的1/4群體中中，具有有優(yōu)秀的的溝通技技能；92—99：：你位于于次高的的1/4群體中中，具有有良好的的自我溝溝通技能能；85——91：：你的的自我我溝通通技能能較好好，但但有較較多地地方需需要提提高；；84或或以下下：你你需要要嚴(yán)格格地訓(xùn)訓(xùn)練自自己以以提升升溝通通技能能；選擇得得分最最低的的6項(xiàng)，作作為本本部分分技能能學(xué)習(xí)習(xí)提高高的重重點(diǎn)情景模模擬背景：：品管部部的程程先生生工作作熱情情和工工作效效率一一直都都很高高，每每次都都能圓圓滿地地完成成工作作任務(wù)務(wù)，上上司對(duì)對(duì)其非非常放放心，，給予予很高高的評(píng)評(píng)價(jià)。。上個(gè)個(gè)月上上司給給他分分配了了一項(xiàng)項(xiàng)新的的工作作，認(rèn)認(rèn)為他他完成成有能能力勝勝任這這項(xiàng)工工作。。但是是，程程先生生的表表現(xiàn)卻卻令人人失望望，上上班時(shí)時(shí)經(jīng)常常打私私人電電話，，還犯犯一些些低級(jí)級(jí)錯(cuò)誤誤，并并且心心神不不定，，影響響了工工作。。你請(qǐng)程程先生生10分鐘鐘后到到你的的辦公公室來(lái)來(lái)談?wù)務(wù)?。思考?、假假如你你是程程先生生的上上司該該怎么么辦？？2、由由兩名名學(xué)員員分別別扮演演上司司和下下屬，，進(jìn)行行10分鐘鐘的溝溝通。。3、著著重觀觀察雙雙方采采取了了哪種種溝通通策略略，，并對(duì)對(duì)此作作出評(píng)評(píng)價(jià)，，雙方方的溝溝通是是否有有效？？是否否是最最好的的方式式？【本章章思考考題】】1.比比較自自我概概念與與自我我認(rèn)知知的聯(lián)聯(lián)系與與區(qū)別別，并并舉例例說(shuō)明明。2.在在改進(jìn)進(jìn)自我我概念念的過(guò)過(guò)程中中應(yīng)注注意什什么？？舉例例說(shuō)明明。3.什什么叫叫初始始可信信度和和后天天可信信度？？影影響可可信度度的因因素有有哪些些？舉舉例說(shuō)說(shuō)明。。4.在在什么么情況況下，，自我我開(kāi)放放的程程度應(yīng)應(yīng)定位位高一一些？？什么么情況況下應(yīng)應(yīng)定位位低一一些？？5.影影響溝溝通策策略選選擇的的因素素有哪哪些？？舉例例說(shuō)明明。6.自自我溝溝通過(guò)過(guò)程相相對(duì)于于人際際溝通通過(guò)程程來(lái)講講，有有哪些些獨(dú)有有的特特征？？7.如如何實(shí)實(shí)現(xiàn)自自我超超越？？9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:56:4902:56:4902:5612/25/20222:56:49AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2202:56:4902:56Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:56:4902:56:4902:56Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:56:4902:56:49December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)