專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記及測試答案

精品精品welcomewelcome專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記及測試答案第一講（一）1、職業(yè)及其本質(zhì)職業(yè)，就是人們由于社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動分工，而長期存在從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)，并以此作為主要生活來源并具有社會改天換地的社會活動。在現(xiàn)代社會，一個人的生活是以其職業(yè)生活為核心的?，F(xiàn)代職業(yè)生活的基本特征是謀生需要與成就一致的矛盾。2、職業(yè)道德及其客觀基礎(chǔ)道德是各種群體及其人員在從事正當(dāng)職業(yè)活動中特有的道德觀念、行為方式和作風(fēng)以及應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和。第一，職業(yè)特定的社會性質(zhì)與地位是職業(yè)道德存在的客觀基礎(chǔ)。第二，現(xiàn)代職業(yè)勞動的交換性質(zhì)使職業(yè)道德得以必要。第三，職業(yè)道德的主體基礎(chǔ)在于人的職業(yè)角色的職業(yè)行為和活動。第一講（二）二、職業(yè)道德的特點：從內(nèi)容上的職業(yè)特殊性、社會公共性和示范性性。從社會地位上的主體性和時代性。從形式上多樣性和從實踐意義上的易于操作性。三、職業(yè)道德的構(gòu)成要素：1、意識性要素。職業(yè)道德的意識性要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽等。第一講（三）2、規(guī)范性要素。包括：職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為準(zhǔn)則、職業(yè)紀(jì)律。職業(yè)行為準(zhǔn)則包括道德準(zhǔn)則和操作規(guī)則，是職業(yè)教育道德要求的集中概括和表達，是職業(yè)道德的核心。職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)紀(jì)律是具有一種行政的強制力，是具有法規(guī)性和道德自覺性相統(tǒng)一的屬性。3、行為性要素包括職業(yè)行為和生活方式、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能等。職業(yè)理想要從三個綜合來考慮：一是維持生活；二是發(fā)展個性；三是承擔(dān)社會義務(wù)。三要素的關(guān)系：意識觀念是前提和統(tǒng)帥，規(guī)范是核心，行業(yè)是目的。四、職業(yè)道德的一般規(guī)范要求基本規(guī)范要求的概括是：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。1、愛崗敬業(yè)的包括四個方面：A、意識上對職業(yè)社會定位的認(rèn)同和尊重，對社會價值的認(rèn)同和尊重；B、感情上對本職業(yè)的目標(biāo)、理想、職業(yè)活動的熱愛；C、意志上對職業(yè)規(guī)則的信奉和遵守；D、行為上對職業(yè)價值以業(yè)績的追求奮斗。2、誠實守信價值基礎(chǔ)：A、誠信是為人謀事之本。 B、誠信是市場經(jīng)濟的客觀和內(nèi)在要求。C、誠信是職業(yè)團體和從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)信譽的體現(xiàn)。規(guī)范要求：個體：誠實勞動、經(jīng)營、服務(wù)；群體：重合同守信用，說到做到，不偷工減料，不以資助充好。（偽劣假冒產(chǎn)品、“三角債”）第一講（四）3、辦事公道要求從業(yè)人員遵守本末作的行為準(zhǔn)則，做到公開、公平、公正，堅持原則，不以私害公。A、堅持原則是辦事公道的指導(dǎo)思想。原則是維持本職工作正常進行的規(guī)定。它是最根本大法的職業(yè)行為規(guī)范，關(guān)系本職工作的性質(zhì)和社會職能的合理發(fā)揮，因此，原則代表著本職工作的整體利益，是社會利益的化。只有堅持原則，才能辦事公道。B、祛邪勝私，維護公益。首先，公開、公平地對待服務(wù)對象，而不以私論親疏差別；其次，在思想上，以國家、集體利益為重，反對自私自利和個人廣義思想。第三，在行動上，不損公肥私，有假公濟私、不以私害公，不以職權(quán)謀私。4、服務(wù)群眾為社會公眾特別是為本職業(yè)對象服務(wù)這是職業(yè)首先的基本原則或第一規(guī)范。A、服務(wù)群眾是職業(yè)行為的本質(zhì)。只在尊重群眾，才能服務(wù)群眾。服務(wù)群眾的落腳點是方便群眾。5、奉獻社會它是職業(yè)道德的最終歸宿和職業(yè)勞動者職業(yè)道德的最高境界。職業(yè)是社會需要產(chǎn)物，一天也不能離開社會。因此社會的利益優(yōu)先于職業(yè)的利益，更優(yōu)先于職業(yè)勞動者個人的利益。幸福來源于勞動，生命價值來源于奉獻。第二講（一）一、什么是敬業(yè)精神？敬業(yè)精神是人們從事職業(yè)活動的一種總體態(tài)度和精神狀態(tài)，它是職業(yè)道德的精神內(nèi)核，由于人們的社會價值主要體現(xiàn)在人的職業(yè)活動中。因此從嚴(yán)格的狹義上說敬業(yè)精神只是人們對待職業(yè)的總體態(tài)度，是職業(yè)道德的內(nèi)容，而從廣義上來說它也是一定民族國家的文化精神和民族精神的集中體現(xiàn)。1）培育敬業(yè)精神對于促進一定民族經(jīng)濟社會發(fā)展、文明進步甚至培育民族精神都具有重要意義。2）敬業(yè)精神從狹義上它包含幾個方面的內(nèi)容：第一、對職業(yè)價值與意義的高度認(rèn)同；第二、熱愛職業(yè)的情感態(tài)度；第三、積極主義動的意志品質(zhì)；第四、勤業(yè)精業(yè)的行為意向。3）敬業(yè)精神就是人們在對職業(yè)的價值、意義與使命有高度認(rèn)知基礎(chǔ)上形成的職業(yè)的崇敬、虔誠、警車，熱愛、專心、積極主動、開拓創(chuàng)新、職守、勤奮認(rèn)真、鍥而不舍、精益求精的心理和精神狀態(tài)。4）敬業(yè)是敬業(yè)者的人格特質(zhì)，是他們的崇高的精神境界。對敬業(yè)精神的討論：1、對職業(yè)價值與意義的高度自覺。第二講（二）2、干一行、愛一行的職業(yè)情感。（1）我們不僅要愛一行、干一行，更為可貴的是干一行，愛一行，不公干自己愛干的職）業(yè)工作，而且能把事當(dāng)作我們的興趣去干、去愛。（2）樂業(yè)的職業(yè)道德情感不僅是出于我們個性完善和興趣愛好基礎(chǔ)上的從內(nèi)心發(fā)出的對職業(yè)的熱愛之情，而且，作為一種道德情感，還包含那種對職業(yè)社會價值、道德價值的自覺認(rèn)知基礎(chǔ)上產(chǎn)生的使命感和責(zé)任感。3、積極主動、鍥而不舍的意志品質(zhì)。4、勤業(yè)精業(yè)的行為意向中。（1）精業(yè)精神，不僅體現(xiàn)在知、情、意諸方面，而且還體現(xiàn)為勤業(yè)、精業(yè)的行為意向上。（2）“天道酬勤”、一個有敬業(yè)精神的人必然是一個勤奮意識的人。（3）不僅要有勤業(yè)意識，而且要有精業(yè)意識。二、中、西方文化的敬業(yè)傳統(tǒng)1、中國文化的敬業(yè)傳統(tǒng)（1）“敬”包含幾層含義：第一，執(zhí)事主一專一。第二，敬有對待事情嚴(yán)肅認(rèn)真的意思。第三，敬有勤勉努力的意思。第四，敬有車謹(jǐn)慎之義。（2）敬業(yè)是一廣泛的社會道德。2、西方近現(xiàn)代文化的敬業(yè)精神主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1）視職業(yè)勞動、賺錢、成功為天職的敬業(yè)觀念。2）開拓進取、頑強拼搏的敬業(yè)行為。3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精準(zhǔn)求精的人際規(guī)范。4）克盡職守、講究信用的職業(yè)責(zé)任。第二講（三）三、市場經(jīng)濟社會與敬業(yè)精神的培養(yǎng)。1、當(dāng)前我國敬業(yè)精神的現(xiàn)狀。存在的現(xiàn)象：（1）利用手中職權(quán)獲取不義之利。（2）不安心本職工作，熱衷于更為有利可圖的一。（3）“混”的思想還有較大市場。2、敬業(yè)精神是市場經(jīng)濟的內(nèi)在需要3、市場經(jīng)濟推動敬業(yè)精神增強四、如何進一步培養(yǎng)職業(yè)人的敬業(yè)精神1、繼續(xù)深化市場經(jīng)濟體現(xiàn)改革，形成有利于敬業(yè)精神形成的經(jīng)濟制和用人制度。2、建立科學(xué)的人力資源開發(fā)與管理制度，強化人們的敬業(yè)精神。（1）開展團體核心價值觀教育，使員工對本行業(yè)的價值與意義有高度認(rèn)知的信仰。（2）開展豐富多彩且有職業(yè)特點的團體文化建設(shè)，使職工形成樂業(yè)意識。（3）采取各種教育訓(xùn)練措施，強化人們的意志力。（4）建立獎勤罰懶的良好團體制度扭轉(zhuǎn)，提供寬松人性的發(fā)展環(huán)境，促進員工勤業(yè)精業(yè)意識的形成。3、長期進行團體文化建設(shè)，持續(xù)對員工進行敬業(yè)精神教育。第三講（一）一、服務(wù)及其特點類型（一）服務(wù)的定義服務(wù)最一般含義就是指一個主體對其他主體（社會以、集體、他人等）需要的所提供的勞動、幫助、援助、促進、貢獻和相互幫助的活動過程。簡而言之，服務(wù)就是個人滿足他人需要的活動和結(jié)果。（二）服務(wù)的特點1、服務(wù)是客觀存在的。2、服務(wù)具有特殊性。3、服務(wù)有著法律和道德的邊界。服務(wù)的定義：服務(wù)是指與職業(yè)從業(yè)者為了完成職業(yè)滿足他人和社會需要的目的，采取正當(dāng)合法手段而進行的職業(yè)活動及結(jié)果。（三）服務(wù)的類型分為三種：1、經(jīng)濟服務(wù)；2、政治服務(wù)；3、精神文化服務(wù)二、服務(wù)的倫理關(guān)系本質(zhì)（一）服務(wù)體現(xiàn)的是職業(yè)從業(yè)者與職業(yè)對象的關(guān)系，為職業(yè)對偶服務(wù)是服務(wù)的基本要求。（二）服務(wù)存在于同職業(yè)職業(yè)從業(yè)者之間的關(guān)系中。（三）服務(wù)還包含著服務(wù)從業(yè)者與社會的關(guān)系，服務(wù)社會，奉獻社會是服務(wù)的應(yīng)有之意。第三講（二）三、服務(wù)的意義和作用（一）服務(wù)是現(xiàn)代社會職業(yè)要求的發(fā)展趨勢。1、在經(jīng)濟領(lǐng)域，服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟競爭的外圍或邊緣走向現(xiàn)代經(jīng)濟競爭的中心，成為現(xiàn)代經(jīng)濟競爭的核心要素。2、在政治領(lǐng)尤其是公共行政領(lǐng)域，掀起了建設(shè)“服務(wù)型政府”改革浪潮。3、在精神文化領(lǐng)域，服務(wù)的人一月化人性化更貼切地滿足了人們的需要。（二）服務(wù)原則的的意義1、對于個人而言，服務(wù)造就個人成功。2、服務(wù)是組織、團體生存發(fā)展的必要條件。3、服務(wù)有助于構(gòu)建和諧的社會關(guān)系。四、服務(wù)原則的基本內(nèi)容（一）服務(wù)意識指職業(yè)從業(yè)者在職業(yè)活動中提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工用的一種觀念和愿望。要提高服務(wù)意識，需要對服務(wù)有正確的認(rèn)識。改變兩個錯誤認(rèn)識：1、服務(wù)就是伺候人，“為人服務(wù)，低人一等”。2、服務(wù)僅僅是“大公無私，全心全意為人民服務(wù)”相等同。（二）服務(wù)態(tài)度（1）定義：指職業(yè)從業(yè)者在職業(yè)活動中通過對服務(wù)對象的言行舉止表現(xiàn)出的情感和行為傾向。（2）良好的服務(wù)要做到：認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、熱情耐心、細致周到、文明禮貌。杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。（3）服務(wù)態(tài)度的核心在于“做你應(yīng)該做的事情”。包括兩個方面：A、我們是否愿意做“應(yīng)該做的事情”B、”應(yīng)該做的事情”是什么？第三講（三）（三）服務(wù)技能（1）服務(wù)技能包括從業(yè)人員的實際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識。（2）高效而精專是職業(yè)服務(wù)技能的基本標(biāo)準(zhǔn)。（四）服務(wù)形象（1）服務(wù)形象指職業(yè)從業(yè)者在職業(yè)活動中的語言、形體表現(xiàn)。（2）服務(wù)形象的內(nèi)容：第一，尊重每一個服務(wù)對象，不以利害、親疏、權(quán)位待人，這是文明服務(wù)的核心。第二，樹立誠信形象。第三，言語文明，大方得體，講究服務(wù)禮儀。（五）服務(wù)質(zhì)量（1）服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的的滿意度。（2）職業(yè)從業(yè)者要堅持以服務(wù)對象的實際需求為導(dǎo)向，樹立“服務(wù)精品”意識，積極為公眾提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四講（一）責(zé)任——職業(yè)行為的道德本質(zhì)一、職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任含義：一是分內(nèi)應(yīng)作的事；二是沒做好分內(nèi)應(yīng)做的事，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失。分內(nèi)又包括兩重含義：一是人之為人應(yīng)盡的義務(wù)；二是人作為社會角色應(yīng)盡的義務(wù)。職業(yè)責(zé)任的特點：（一）、職業(yè)責(zé)任是角色責(zé)任。人生四種基本角色：即家庭角色、社幫角色、公民角色和職業(yè)角色。（二）、職業(yè)責(zé)任是法定責(zé)任。（三）、職業(yè)責(zé)任是混合責(zé)任。歸責(zé)原則有兩類：一是主觀歸責(zé)原則；二是客觀歸責(zé)原則。職業(yè)責(zé)任既適用于過錯責(zé)任原則，又部分地適用于無過錯責(zé)任原則。第四講（二）二、責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系（一）責(zé)任與利益從業(yè)者在追求利益的過程中必須要履行的責(zé)任包括：對個人的責(zé)任；對職業(yè)團隊的；對社會的責(zé)任。（二）責(zé)任與能力責(zé)任本于能力。能夠承擔(dān)責(zé)任的人，就是能正確認(rèn)知、合理行動和自覺承擔(dān)責(zé)任的人。責(zé)任甚于能力。責(zé)任型的人才比技術(shù)性的人才更重要。責(zé)任是道德能力。其實責(zé)任也是一種能力，它是不同于體力和智力的一種道德能力。（三）責(zé)任與權(quán)利權(quán)力意味著責(zé)任。從“權(quán)”與“責(zé)”的關(guān)系看，二者是密切相關(guān)的?！皺?quán)”與“責(zé)”必須相符。權(quán)力越大，責(zé)任越大。第四講（三）三、做一個責(zé)任感的員工（一）忠于職責(zé)隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，分工越來越細。因此要求人們承擔(dān)的責(zé)任也就越來越具體和明晰。要想使自己成為一個有責(zé)任感的人。首先就要使自己承擔(dān)起自己身邊所面臨的各種各樣的細小責(zé)任。細節(jié)決定成敗，堅守自己的職責(zé)，是一個優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)。（二）勇于選擇勇于選擇就是做一個積極主動地員工。為了職業(yè)團隊和社會的利益，敢于創(chuàng)造性地發(fā)揮自己的主觀能動性，勇于在困境中選擇。（三）敢于承擔(dān)責(zé)任是重負(fù)，但不能逃避。一個優(yōu)秀的員工就是一個敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的員工而不是一個善于推卸責(zé)任的員工。第五講（一）合作——職業(yè)教育人際關(guān)系的價值目標(biāo)一、職業(yè)關(guān)系是人們從事職業(yè)活動而發(fā)生的一種社會關(guān)系。（一）職業(yè)關(guān)系是同事關(guān)系，是互相配合做某事而形成的關(guān)系。社會關(guān)系可大致分為兩種：，一種是人情關(guān)系；一種人事關(guān)系。職業(yè)關(guān)系是一種人事關(guān)系，共同的事業(yè)是連接他們的紐帶。（二）職業(yè)關(guān)系是崗位角色之間的關(guān)系每個崗位都是分工的產(chǎn)物。因此需要彼此合作，從而發(fā)生崗位角色之間的關(guān)系。（三）職業(yè)關(guān)系是利益交換關(guān)系職業(yè)是一咱以社會分工和勞動分工為前提的社會關(guān)系，而普遍的社會分工是和普遍的社會交換相一致的。（四）上述三點關(guān)系表明了職業(yè)人際關(guān)系實質(zhì)上是一種利益合作關(guān)系二、職業(yè)教育合作關(guān)系的倫理基礎(chǔ)（一）誠實信用（二）互利互惠（三）求同存異第五講（二）（三）三、做有職業(yè)合作精神的員工（一）要有規(guī)則意識規(guī)則是合作不可缺少的東西，普遍地、嚴(yán)格地遵守規(guī)則的規(guī)則意識，對于每個合作成員而言，就是極為重要的了。（二）要善于溝通。要有溝通理性任何一種職業(yè)合作關(guān)系都內(nèi)在地包含著沖突。人際沖突是批量兩個或兩個以上的人在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。無何種性質(zhì)的沖突，都需要溝通。要溝通就需要會說，還需要聽，這就要求每個從業(yè)者不但能有效地表達自己的主張，還要學(xué)會有關(guān)鍵所在地傾聽，只有這樣，才能克服溝通障礙，增加交流雙方的信任感，促進職業(yè)合作關(guān)系。第五講（四）（三）要有大局觀念。合作要有大局觀念，這是每個從業(yè)翥必備的合作精神。沒有大局觀原因很多，最關(guān)鍵是人的自私自利，只有不自私，才有大局觀。要不自私，就需要有對共同瞟的認(rèn)同，需要放下對自我的執(zhí)著，需要踏實履行好自己的崗位職責(zé)。第六講（一）績效是職業(yè)道德的評價標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)道德評價基本概念和作用（一）職業(yè)道德評價的定義道德評價是指一定社會環(huán)境中的人們依據(jù)一定社會或階級的道德標(biāo)準(zhǔn)，對個體或群體的道德活動所作的善惡褒貶的價值評議與價值判斷。職業(yè)道德評價是指人們根據(jù)符合一定社會、階群體或集團利益的職業(yè)道德道德標(biāo)準(zhǔn)，對職業(yè)從業(yè)者道德意義的職業(yè)行為所的善或惡的價值判斷。（二）進制職業(yè)道德評價的主體1、定義：職業(yè)道德評價的主體是對職業(yè)行國進行善惡價值判斷的個人或組織。2、具體內(nèi)容：（1）服務(wù)對象；（2）職業(yè)從業(yè)者；（3）企業(yè)組織；（4）一般民眾。（三）職業(yè)評價的對象1、定義指具有道德意義的職業(yè)行為。2、特征：第一，職業(yè)道德行為是與服務(wù)對象的利益、所在單位利益或社會有關(guān)的行為。第二，職業(yè)道德行為是從業(yè)人員自知的行為。第三，職業(yè)道德行為是自擇的行為，即從業(yè)人員自愿自主選擇的行為。（四）職業(yè)道德評價的作用1、職業(yè)道德評價是維護職業(yè)道德必不可少的一環(huán)。2、職業(yè)道德評價是提高職業(yè)道德素質(zhì)的重要手段。3、職業(yè)道德評價還是職業(yè)能行業(yè)生存和繁榮的重要措施。4、職業(yè)道德評價還是提高社會道德水平的重要方面。二、職業(yè)道德評價的依據(jù)（一）職業(yè)道德行為的構(gòu)成一個完整的職業(yè)道德行為是由動機、行動過程和效果三個基本要素和環(huán)節(jié)構(gòu)成的。（二）職業(yè)道德評價的依據(jù)1、動機論；2、效果論；3、我們的觀點：動機與效果二者是對立統(tǒng)一的。在進行職業(yè)道德評價時，既要看動機，也要看效果。第六講（二）三、職業(yè)道德評價的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德評價標(biāo)準(zhǔn)，就是徇職業(yè)道德行為的價值之大小、在無的準(zhǔn)則，是人們評價職業(yè)道德善的尺度。（一）確定職業(yè)道德評價的原則1、社會歷史性原則2、動態(tài)原則3、層次性原則。（二）職業(yè)道德評價的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1、正事為業(yè)（1）定義：就是只有符合法則與道理的工作才能稱為職業(yè)；任何職業(yè)都應(yīng)當(dāng)符合法則并且符合道理。（2）、要求：正事為業(yè)要求從業(yè)人員要忠于自己的本分，對服務(wù)對象負(fù)責(zé)，不能利用專業(yè)技術(shù)壟斷資源、基礎(chǔ)欺騙服務(wù)對象。2、以人為本（1）定義：以人為本就是以服務(wù)對象為本。職業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)以人民的需要與利益為根本出發(fā)點。（2）要求：要充分尊重職業(yè)活動中各種需要打交道的人，相信他們，考慮到對方難處和成績以能帶來的影響。3、精業(yè)為上（1）包括兩個意思：一是在同一行業(yè)的不同從業(yè)人員中，以業(yè)務(wù)能力臺為上；二是否從業(yè)人員也應(yīng)當(dāng)應(yīng)用、實踐自己業(yè)務(wù)能力為上，以不斷提高業(yè)務(wù)能力、不斷學(xué)習(xí)為上。（2）要求：要求從業(yè)人員要有主動精神；要精進自己的技術(shù)能力、不斷學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)道德評價的績效標(biāo)準(zhǔn)1、績效的含義和特點績效包含有成績和效益的意思。特點：A、績效首先是一種結(jié)果。B、其次，績效與評價密切相關(guān)。2、績效的內(nèi)容組成（1）職業(yè)績效；（2）人格績效。（3）組織績效。（4）社會績效3、影響績效的要素（1）職業(yè)者本身的態(tài)度、工作技能、掌握的知識、IQ、EQ等等；2）職業(yè)活動本身的目標(biāo)、計劃、資源需求、過程控制等；3）工作方法，包括流程、協(xié)調(diào)、組織等；4）工作環(huán)境。5）管理機制。第六講（三）四、職業(yè)道德評價標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)衡（一）道德權(quán)衡的定義在進行道德評價時，一定要針對行為主體所面臨的“道德困境”進行利弊比較和輕權(quán)衡，方能夠?qū)ζ湫袨樽鞒隹陀^、公正的評判。（二）道德權(quán)衡的原則1、要看行為主體遭遇的道德處境，然后以“推已及人”的方式來對其行為作出評價。2、要看行為主體擁有的行為選擇空間以及能夠作出怎樣的選擇。3、要看行為主體是否作出了“兩利取其大，兩害取其輕”的道德選擇。（三）職業(yè)道德評價標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)衡1、職業(yè)道德評價標(biāo)準(zhǔn)的層級在公私利益沖突中,先私后公-先公后私-克已奉公-大公無私，職業(yè)道德行為價值的層次遞進。在人我利益交鋒中，先已后人?先人后已-克已為人-舍已為人， 職業(yè)道德行為價值的層級升華。2、道德評價標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系1）績效標(biāo)準(zhǔn)與善惡標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)不能違反善惡標(biāo)準(zhǔn)。2）行業(yè)效益中的經(jīng)濟效益標(biāo)準(zhǔn)和社會效益標(biāo)準(zhǔn)。在“兩個效益標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突時，應(yīng)當(dāng)堅持以社會效益為重的原則。五、職業(yè)道德評價機制（一）自我評價機制良心的運行機制為：在行為前，職業(yè)良心是決策機關(guān)，起著選擇和指令的作用；在行為中，職業(yè)良心是道德向?qū)В鹬{(diào)整和控制的作用；在行為后，良心是內(nèi)在法庭，起著審判和評價的作用。（二）服務(wù)對象評價機制是一種道德監(jiān)督；是有效實現(xiàn)服務(wù)對象評價的重要途徑。它包括對專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識、態(tài)度、技能、形象與質(zhì)量的綜合評價（三）行業(yè)評價機制（四）社會評價機制社會評價以社會輿論形式來表達。社會輿論可分為正式和非正式兩種形式。測試答案1、ADCA2、ABAA3、ADBD4、CADD5、AACBC6、BADB7、ABDB8、DAA9、BAAC10、DACDD11、DDD12、DCADB13、CABD14、CBADB15、CCD16、CBADD17、CBAB18、AAC19、CCCD20、ACA專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德（1-20章）試題與答案發(fā)布時間： 2009-3-24 14:20:40被閱覽數(shù)：1722次專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德,弟一早?1.（）是指人們由于社會分工和生產(chǎn)內(nèi)部的勞動分工， 而長期從事的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)，并以此作為主要生活來源并具有服務(wù)社會性質(zhì)的（）（單選2分）值［A］職業(yè)、社會活動…［B］理想、社會計劃…［C］職業(yè)、社會組成…［D］理想、社會分層?2.在現(xiàn)代社會，一個人的生活是以其（）為核心的。（單選2分）…［A］情感生活…［B］藝術(shù)生活…［C］網(wǎng)絡(luò)交際”［D］職業(yè)生活.（）是各種職業(yè)群體及其從業(yè)人員在從事正當(dāng)職業(yè)活動中形成的特有的道德觀念、行為方式和作風(fēng)以及應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和 （單選2分）。0［A］職業(yè)生活C［B］職業(yè)行為⑹［C］職業(yè)道德C［D］行為準(zhǔn)則.（）是一種由生產(chǎn)力所決定的生產(chǎn)關(guān)系和社會組織形式，并且主要是一種經(jīng)濟型和專業(yè)技術(shù)型的社會分工。 （單選2分）后［A］職業(yè)分工…［B］氏族社會…［C］道德規(guī)范…［D］社會工作?第二章.職業(yè)道德的構(gòu)成要素主要包括：（）（單選2分）"［A］意識性要素、規(guī)范性要素、行為性要素…［B］經(jīng)濟性要素、法律性文件…［C］意識流、法律法規(guī)［D］地方行政要素2.從業(yè)者履行義務(wù)，并通過本職工作來保證義務(wù)的履行，通過職業(yè)與從業(yè)者的公平交換，利益交換就形成了（）這么一個良性的社會狀態(tài)。（單選2分）…［A］自然法則「?［B］多贏、雙贏…［C］倫理道德良好…［D］戰(zhàn)爭、睦鄰友好3.我們社會主義國家的職業(yè)道德，各行各業(yè)都必須得遵循一個基本的原則是（）（單選2分）值［A］為人民服務(wù)…［B］為保障生活…［C］滿足生存…［D］以人為善4.職業(yè)理想是建立在從業(yè)者（）基本需要的基礎(chǔ)上（單選2分）3［A］維持生活發(fā)展個性承擔(dān)社會義務(wù)…［B］發(fā)展個性…［C］獨立創(chuàng)新…［D］承擔(dān)社會義務(wù)?第三章?1.（）是指與特定職業(yè)存在的意義與價值、權(quán)利和利益相聯(lián)系的特殊的社會義務(wù)。（單選2分）3［A］職業(yè)責(zé)任…［B］職業(yè)道德…［C］職業(yè)價值觀…［D］職業(yè)規(guī)范2.職業(yè)道德基本規(guī)范中的誠實守信的價值基礎(chǔ)不包括： （）（單選2分）…［A］誠信是為人謀事之本…［B］誠信是市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律和內(nèi)在要求…［C］誠信是職業(yè)團體和從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)信譽的體現(xiàn)*［D］誠信是人不犯我，我不犯人3.職業(yè)道德具有時代性說的意思是（）（單選2分）…［A］每個時代職業(yè)道德是一樣的"［B］職業(yè)道德會受到時代的核心價值觀的影響…［C］職業(yè)道德每年都變化…［D］職業(yè)道德因朝代變化4.什么是樂業(yè)意識（單選2分）…［A］熱愛目標(biāo)熱愛理想…［B］熱愛理想（[C]熱愛工作值[D]熱愛職業(yè)活動熱愛理想熱愛目標(biāo)?第四章?1.（）是職業(yè)道德的最終歸宿和職業(yè)勞動者職業(yè)道德的最高境界。（單選2分）…[A]愛崗敬業(yè)、誠實守信…[B]辦事公道、服務(wù)群眾3[C]奉獻社會…[D]以個人利益為做事出發(fā)點-2.我們一般在職業(yè)選擇上考慮職業(yè)理想的問題上， 我們應(yīng)該從以下三個綜合因素上來考慮：（）（單選2分）3[A]一是維持生活，二是發(fā)展個性，三是承擔(dān)社會義務(wù)…[B]一是維持生活，二是發(fā)展收入，三是承擔(dān)責(zé)任…[C]維持生命、發(fā)展收入、三是責(zé)任…[D]以上都不是-3.職業(yè)道德的一般的規(guī)范的要求（）（單選2分）…[A]愛崗、敬業(yè)…[B]誠實守信…[C]辦事公道*[D]以上都是4.辦事公道要求從業(yè)人員做到：（）（單選2分）…[A]公開、公平、公正…[B]不出賣原則…[C]不以私害公[D]以上全部第五章1.（）是每一個職業(yè)人對待自己職業(yè)工作的基本和總和態(tài)度，它是職業(yè)道德的意識性前提和職業(yè)道德精神內(nèi)核的體現(xiàn)。（單選2分）'[A]敬業(yè)精神…[B]就業(yè)情況…[C]職業(yè)規(guī)范…[D]從業(yè)原則2.從嚴(yán)格的狹義上說敬業(yè)精神只是人們對待職業(yè)的總體態(tài)度，是職業(yè)道德的部分內(nèi)容，從廣義上來它也是一定民族國家的（）的集中體現(xiàn)。（單選2分）”[A]文化精神和民族精神…[B]群眾意識…[C]革命精神…[D]領(lǐng)導(dǎo)自由3.敬業(yè)精神要求職業(yè)人對職業(yè)價值與意義的（）（單選2分）…[A]一般了解…[B]普遍關(guān)注3[C]高度自覺…[D]宣傳學(xué)習(xí)?4.社會主義社會職業(yè)分工原則上是（）（單選2分）…[A]不平等的3[B]平等的[C]存在圖低貴賤…[D]都不是?5.敬業(yè)精神是人們從事職業(yè)?S動的一種（）（單選2分）…[A]總體態(tài)度…[B]總體思想3[C]精神狀態(tài)總體態(tài)度…[D]精神活動?第六章?1.可貴的敬業(yè)態(tài)度指的是：（單選2分）…[A]愛一行、挑一行*[B]干一行、愛一行…[C]及時“跳槽”尋求更大的個人發(fā)展空間…[D]看清形勢，追求高薪?2.敬業(yè)精神除了包含對職業(yè)價值與意義的自覺認(rèn)同，不僅表現(xiàn)為樂業(yè)的情感態(tài)度，而且包括（）等意志品質(zhì)。（單選2分）*[A]積極主動，開拓進取，鍥而不舍…[B]被動接受，開拓創(chuàng)造…[C]畢生奉獻，被動接受…[D]加強學(xué)習(xí)，自覺認(rèn)同3.敬業(yè)精神包含以下哪些品質(zhì)：（）（單選2分）…[A]積極主動…[B]開拓進取LL［C］堅持不懈［D［D］以上都有4.以下哪種情況是具有主動精神的敬業(yè)者（）（單選2分）r［A］等上級安排EL［b］主動請纓、排除困難&L［C］羅嗦守規(guī)廠［D］只要完成工作第七章1.要強化人們的敬業(yè)精神，著重于建立健全科學(xué)的（）（單選2分）FL［A］人力資源開發(fā)與管理制度Ql［B］《憲法》Q_［C］地方法律法規(guī)廠［D］領(lǐng)導(dǎo)機制2.企業(yè)管理中有的管理者采用“用人不疑，疑人不用”的做法是否符合現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的市場規(guī)律？（單選2分）［A］是駕［B］不是￡"［C］不一定廠［D］以上都不對3.目前在敬業(yè)精神方面存在不正?，F(xiàn)象，主要是以下哪些因素造成（）（單選2分）QL［A］長期計劃經(jīng)濟體制0L［B］組織機構(gòu)上缺少活力機制￡"［C］責(zé)、權(quán)、利結(jié)合不緊密［D［D］以上都有4.長期進行團體文化建設(shè)，持續(xù)對員工進行敬業(yè)精神教育是從哪方面說的（）（單選2分）QL［A］經(jīng)濟制度□［B］以人為本，展開團體文化建設(shè)，宣傳教育Q-［C］人事制度「［D］管理制度第八章.服務(wù)的特點不包括： （單選2分）

［A［A］服務(wù)是普遍存在的［B］服務(wù)具有特殊性r［C］服務(wù)有著法律和道德的邊界［D［D］服務(wù)就是想干什么就干什么.根據(jù)社會生活的宏觀結(jié)構(gòu)，服務(wù)一般分為：卜」［A］經(jīng)濟服務(wù)，政治服務(wù)，精神文化服務(wù)「［B］社會服務(wù)，階級服務(wù)，物質(zhì)文化服務(wù)［C］社會服務(wù)，階級服務(wù)，精神文化服務(wù)［D［D］群眾服務(wù)，政治服務(wù)，精神文化服務(wù).下列哪一種活動工作是精神文化服務(wù)（）卜」［A］電影院員工的服務(wù)…［B］給選民發(fā)選票［C］工廠工作人員服務(wù)…［D］酒店員工服務(wù)第九章.服務(wù)態(tài)度的核心在于： （單選2分）…［A］想干什么干什么二［B］做你應(yīng)該做的事情|yj［C］聽從安排…［D］等待需求.當(dāng)職業(yè)要求和社會利益發(fā)生沖突時，要以（（單選2分）卜」［A］社會利益…［B］自身利益…［C］員工利益…［D］職業(yè)利益.經(jīng)濟服務(wù)基本內(nèi)容是（）（單選2分）卜」［A］相互提供物質(zhì)產(chǎn)品和勞動付出［B］提供精神文化和服務(wù)［C］相互提供勞動付出［D］提供物質(zhì)文化和服務(wù).良好的服務(wù)態(tài)度要做到（）（單選2分）…［A］認(rèn)真負(fù)責(zé)（單選2分）（單選2分）（單選2分）（單選2分））為行為選擇根本依據(jù)F_[C]A、Br[D]無所謂第十章.以下不是良好的服務(wù)形象的選項是： （單選2分）[A]尊重每一個服務(wù)對象，不以厲害、親疏、權(quán)位待人[B]樹立誠信形象[C]言語文明，大方得體，講究服務(wù)禮儀在[D]廣交三教九流，五湖四海的朋友.職業(yè)從業(yè)者要堅持以服務(wù)對象的實際需求為導(dǎo)向，樹立（）意識，積極為公眾提供全方位，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（單選2分）F-[A]服務(wù)精品|yj[B]地理環(huán)境a?國家地區(qū)P[D]服務(wù)導(dǎo)向.職業(yè)從業(yè)者要堅持以（）的實際需求為導(dǎo)向。 （單選2分）一[A]服務(wù)團體一[B]服務(wù)技能.[C]服務(wù)對象[D]從業(yè)者.職業(yè)技能包括從業(yè)人員的（）（單選2分）[A]實際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力…[B]技術(shù)技能一[C]職業(yè)有關(guān)的理論知識[D]以上全包括.在服務(wù)形象中，我們應(yīng)該注意（）（單選2分）[A]尊重每一個服務(wù)對象[B]樹立誠信形象[C]言語文明、大方得體、講究服務(wù)禮儀[D]以上A、B、C第十一章.職業(yè)責(zé)任的特點不包括： （單選2分）…[A]角色責(zé)任…[B]法定責(zé)任區(qū)[C]混合責(zé)任"[D]隨機責(zé)任.人生最重要的一種社會角色是（）（單選2分）…[A]家庭角色…[B]社團角色…[C]公民角色"[D]職業(yè)角色我們稱之為.行為者實施的行為導(dǎo)致某種結(jié)果產(chǎn)生一系列的責(zé)任關(guān)系,（單選2分）我們稱之為…[A]數(shù)據(jù)責(zé)任…[B]理論責(zé)任…[C]法律責(zé)任"[D]因果責(zé)任第十二章.從業(yè)者在追求利益的過程中必須要履行的責(zé)任不包括： （單選2分）|yJ[A]對個人的責(zé)任|yj[B]對職業(yè)團隊的責(zé)任|yj[C]會社會的責(zé)任"[D]對人際關(guān)系的責(zé)任.責(zé)任也是一種能力，它不同于體力和智力的一種（）（單選2分）|yJ[A]價值觀…[B]方法論&*L[C]道德能力…[D]社會經(jīng)驗.現(xiàn)代職業(yè)團隊講究權(quán)責(zé)分明，一個人的權(quán)力總是和他的責(zé)任是相對應(yīng)的，擁有的權(quán)力大，承擔(dān)的責(zé)任就越大，權(quán)力和責(zé)任（）（單選2分）晅-[A]成正比[B]成反比…[C]不成比例[D]沒有規(guī)律可循.職業(yè)責(zé)任歸責(zé)原則有以下哪兩類：（）（單選2分）…[A]主觀歸責(zé)原則…[B]客觀歸責(zé)原則

C[C]主觀歸責(zé)原則和過錯"[D]客觀歸責(zé)原則和主觀歸責(zé)原則）（單選2）（單選2分）…[A]從業(yè)者的責(zé)任卜」[B]從業(yè)者的責(zé)任和忠誠[C]信心\r[D]能力第十三章.勇于選擇就是要做一個積極主動的員工，為了職業(yè)團隊和社會利益,敢于創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的（）（單選2分）[A]小聰明…[B]大智慧&*L[C]主觀能動性…[D]發(fā)散性思維.通過人的主觀意識自覺遵守的行為規(guī)范是（）（單選2分）二[A]道德規(guī)范[B]法律[C]法規(guī)[D]規(guī)章.（）是從業(yè)人員從事本職工作的一種技術(shù)素質(zhì)和能力 （單選2分）…[A]工作態(tài)度二[B]職業(yè)技能|yj[C]職業(yè)道德[D]規(guī)章（單選2（單選2分）…[A]忠于職責(zé)…[B]勇于選擇…[C]敢于承擔(dān)*[D]以上A、B、C第十四章.（）是人們從事職業(yè)活動而發(fā)生的一種社會關(guān)系 （單選2分）[A][B][C][A][B][C]［D［D］宗教關(guān)系.（）是正確處理好職業(yè)團體和個人之間關(guān)系的準(zhǔn)則 （單選2分）「［A］先個人后團體卜」［B］先公后私…［C］損公肥私［D［D］先私后公.職業(yè)人際關(guān)系的價值目標(biāo)是（）（單選2分）卜」［A］合作［B］服務(wù)［C］責(zé)任［D］態(tài)度.職業(yè)合作關(guān)系的倫理基礎(chǔ)包括（）（單選2分）［A］誠實信用l0J［B］互利互惠…［C］求同存異’?一［D］以上A、B、C.職業(yè)人際關(guān)系實際上是一種（）（單選2分）…［A］同事關(guān)系卜」［B］利益合作關(guān)系［C］交換關(guān)系P［D］崗位角色之間的關(guān)系第十五章.合作者需要對他人的合作行為有確定的預(yù)期，約束“搭便車”行為,合作雙方則需要具備普遍地、嚴(yán)格地遵守規(guī)則的（）（單選2分）［A］超前意識…［B］市場意識?［C］規(guī)則意識…［D］合約意識.下列哪一種工作服務(wù)不是實體服務(wù)（）（單選2分）…［A］超市購物服務(wù)…