中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試-對公客戶經(jīng)理答案

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精益求精，善益求善。中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試_對公客戶經(jīng)理答案中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格培訓(xùn)考試習(xí)題集中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格培訓(xùn)考試習(xí)題集中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格培訓(xùn)考試習(xí)題集PAGE員工崗位資格培訓(xùn)考試習(xí)題集對公客戶經(jīng)理對公業(yè)務(wù)板塊中國農(nóng)業(yè)銀行人力資源部組編

第一部分公共基礎(chǔ)第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（61題）一、判斷題（共11題）1．1994年，中國農(nóng)業(yè)銀行向中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，標志著農(nóng)業(yè)銀行已徹底完成了由國家專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，不再承擔(dān)任何政策性金融業(yè)務(wù)。（×）2．1951年8月，經(jīng)政務(wù)院批準，中國農(nóng)業(yè)銀行正式成立。（×）3．中國農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。（×）4．1996年，根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于金融體制改革的決定》，中國農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段。（×）5．2008年，財政部向農(nóng)行注資1500億元人民幣等值美元，與中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司并列成為農(nóng)行第一大股東。（×）6．2009年1月16日，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立并成功上市。（×）7．2010年7月，農(nóng)業(yè)銀行分別在深圳證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。（×）8．截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)總額132,443．42億元，占全國銀行業(yè)資產(chǎn)總額的10．1%。（√）9．截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有23,472家境內(nèi)機構(gòu)，是國內(nèi)擁有分支機構(gòu)最多的銀行。（×）10．農(nóng)業(yè)銀行在境內(nèi)建制縣（市）的網(wǎng)點覆蓋率基本達到100%，因此，以境內(nèi)分支機構(gòu)數(shù)量計，農(nóng)業(yè)銀行擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。（×）11．農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展要以保護消費者權(quán)益為出發(fā)點。充分保護存款人等各相關(guān)方的利益，尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，提高消費者識別和防范金融風(fēng)險的能力，有效保障消費者權(quán)益。（√）二、單選題（共31題）1．（B）是新中國設(shè)立的第一家國有商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行。A．中國工商銀行B．中國農(nóng)業(yè)銀行C．中國銀行D．中國建設(shè)銀行2．中國農(nóng)業(yè)銀行的前身是（C）。A．中國農(nóng)民銀行B．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行C．農(nóng)業(yè)合作銀行D．中國人民銀行3．（B）3月，經(jīng)國務(wù)院批準，中國農(nóng)業(yè)銀行成立。A．1951年B．1955年C．1963年D．1979年4．（C）2月，國務(wù)院發(fā)出《關(guān)于恢復(fù)中國農(nóng)業(yè)銀行的通知》，中國農(nóng)業(yè)銀行正式恢復(fù)，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。A．1951年B．1963年C．1979年D．1996年5．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（C）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年6．農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時間是（D）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年7．農(nóng)業(yè)銀行由國有獨資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”的時間是（C）。A．2007年1月B．2008年1月C．2009年1月D．2010年1月8．國務(wù)院第32次常務(wù)會議審議并原則通過《中國農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實施總體方案》的時間是（A）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日9．中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司成立于（C）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日10．中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司于（C）在A股上市。A．2008年10月21日B．2009年1月16日C．2010年7月15日D．2011年8月15日11．截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有約（C）個公司客戶。A．550萬B．360萬C．290萬D．260萬12．截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)放貸款和墊款總額為64,333．99億元，占全國銀行業(yè)貸款總額的（B）。A．8.6%B．9.6%C．10.6%D．11.6%13．2012年農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)代理保險業(yè)務(wù)收入38．32億元，市場份額連續(xù)（B）年保持四大行第一。A．二B．三C．四D．五14．在英國《銀行家》雜志發(fā)布“2012年全球銀行品牌500強排行榜”中，農(nóng)業(yè)銀行以99．29億美元的品牌價值，位居全球第18位，排名較2011年提升了（B）位。A．4B．5C．6D．715．在《財資》（TheAsset）雜志2011年度“最具潛力中國企業(yè)”及公司獎項的頒獎典禮上，農(nóng)業(yè)銀行獲評“2011年最具潛力中國企業(yè)”（銀行/金融業(yè)）第（A）名。A．一B．二C．三D．四16．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（A）為總綱。A．發(fā)展戰(zhàn)略B．保護消費者權(quán)益C．股東價值最大化D．資本約束17．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C）為指針。A．發(fā)展戰(zhàn)略B．保護消費者權(quán)益C．股東價值最大化D．資本約束18．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（D）為邊界。A．發(fā)展戰(zhàn)略B．保護消費者權(quán)益C．股東價值最大化D．資本約束19．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（B）為基礎(chǔ)。A．財務(wù)約束B．風(fēng)險管理C．經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D．人才強行20．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C）為主線。A．財務(wù)約束B．風(fēng)險管理C．經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D．人才強行21．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C）為根本動力。A．財務(wù)約束B．風(fēng)險管理C．深化改革D．人才強行22．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（D）為支撐。A．財務(wù)約束B．風(fēng)險管理C．經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D．人才強行23．（D）是未來三年農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的行動綱領(lǐng)，是制定相關(guān)政策措施的重要依據(jù)。A．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》B．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》C．《中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點城市行發(fā)展的實施意見（2012-2015）》D．《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》24．2010年2月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《關(guān)于加快重點城市行改革發(fā)展的若干意見》，在全行范圍內(nèi)實施重點城市行（D）。A．經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B．“藍海戰(zhàn)略”C．“保、搶、挖”戰(zhàn)略D．優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略25．農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于加快重點城市行改革發(fā)展的若干意見》確定了加快改革發(fā)展的重點城市行有（C）家。A．30B．40C．50D．6026．農(nóng)業(yè)銀行重點城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（D）。A．三年發(fā)生顯著變化，五年發(fā)生根本變化B．增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力C．爭先創(chuàng)優(yōu)，擴大份額D．橫向進位，縱向提升27．到2015年末，農(nóng)業(yè)銀行重點城市行存款和中間業(yè)務(wù)收入的四大行總量市場份額達到（A），貸款總量市場份額力爭（A）。A．第二位、進一位B．第一位、進兩位C．第一位、進一位D．第二位、進兩位28．農(nóng)業(yè)銀行的核心價值觀是（D）。A．誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越B．誠實公正穩(wěn)健創(chuàng)造C．服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健D．誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠29．（A）是農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。A．使命B．愿景C．核心價值觀D．核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念30．“面向‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報股東、成就員工”是農(nóng)業(yè)銀行的（A）。A．使命B．愿景C．核心價值觀D．理念31．農(nóng)業(yè)銀行的愿景是（C）。A．建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)B．客戶至上，始終如一C．建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行D．誠心永恒穩(wěn)健致遠三、多選題（共20題）1．2007年1月，第三次全國金融工作會議確定了農(nóng)業(yè)銀行股份制改革的總原則是（ABCD）。A．面向“三農(nóng)”B．整體改制C．商業(yè)運作D．擇機上市2．作為國內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一，農(nóng)業(yè)銀行在諸多領(lǐng)域居行業(yè)領(lǐng)先地位，包括(ABCD)。A．建制縣（市）網(wǎng)點覆蓋率達到100%B．截至2012年末，個人客戶數(shù)量居大型商業(yè)銀行首位C．代理保險業(yè)務(wù)收入市場份額連續(xù)三年保持四大行第一D．截至2012年末，保險資產(chǎn)托管規(guī)模居同業(yè)首位3．農(nóng)業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢包括（ABCD）。A．網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢B．客戶資金優(yōu)勢C．橫跨城鄉(xiāng)優(yōu)勢D．品牌形象優(yōu)勢4．2013年初，總行制定了2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要，明確了這三年全行改革發(fā)展的（ABCD）。A．指導(dǎo)思想B．基本要求C．戰(zhàn)略重點D．奮斗目標5．2013年初，總行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，主要（ABCD）A．闡明農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略方針和運作模式B．明確市場定位和發(fā)展目標C．確定轉(zhuǎn)型方向和工作重點D．落實政策機制和保障措施6．農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟發(fā)展的總體要求包括（ACD）。A．成本可控B．收益倍增C．風(fēng)險可控D．商業(yè)可持續(xù)7．2013-2015年，農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標是（ABCD）。A．商業(yè)可持續(xù)服務(wù)“三農(nóng)”模式基本形成B．“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略布局基本完成C．“三農(nóng)”和縣域金融服務(wù)能力明顯提高，縣域支行市場競爭力明顯增強D．“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展8．以下哪幾家行不屬于“46112”A．唐山分行B．吉林省分行營業(yè)部C．徐州分行D．威海分行9．“十二五”期間，重點城市行改革發(fā)展的總體目標是（ABCD）A．50家重點城市行要做大做強各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對同業(yè)的全面趕超B．進一步完善長效機制，在經(jīng)營轉(zhuǎn)型、競爭能力、價值創(chuàng)造、風(fēng)險控制等各方面實現(xiàn)突破性進展C．市場份額和盈利能力實現(xiàn)“橫向進位，縱向提升”，構(gòu)建主流銀行地位．強化對全行經(jīng)營績效的支柱作用10．按照重點城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，到2015年末，重點城市行的各項業(yè)務(wù)要實現(xiàn)較快發(fā)展，包括（ABC）。A．各項存款余額達到75000億元B．各項貸款余額達到48000億元C．當(dāng)年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達到750億元D．當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下11．按照農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點城市行改革發(fā)展的若干意見》，推進重點城市行改革與發(fā)展的重點措施包括（ABCD）。A．強化資源配置B．改進授權(quán)管理C．優(yōu)化制度流程D．加強考核與評價12．中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括（ABCD）。A．使命B．愿景C．核心價值觀D．核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念13．農(nóng)業(yè)銀行的核心價值觀是指導(dǎo)全行員工的（AC）。A．基本準則B．基本規(guī)范C．價值導(dǎo)向D．價值標準14．農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念包括（ABD）。A．以市場為導(dǎo)向B．以客戶為中心C．以風(fēng)險控制為前提D．以效益為目標15．農(nóng)業(yè)銀行的管理理念包括（ABC）。A．細節(jié)決定成敗B．合規(guī)創(chuàng)造價值C．責(zé)任成就事業(yè)D．效率就是效益16．農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念包括（AB）。A．客戶至上B．始終如一C．后臺服務(wù)前臺D．全行服務(wù)客戶17．農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度。要求做到（ABC）。A文明待客，真誠友善，服務(wù)熱情始終如一B優(yōu)質(zhì)高效，標準規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一C親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一D以人為本，績效為先，價值創(chuàng)造始終如一18．農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險理念包括（AB）。A．違規(guī)就是風(fēng)險B．安全就是效益C．有規(guī)必行D．違規(guī)必究19．農(nóng)業(yè)銀行的人才理念包括（ABCD）。A．德才兼?zhèn)銪．以德為本C．尚賢用能D．績效為先第二章農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（65題）一、判斷題（共12題）1．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。（√）2．按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)兩大類。（×）3．按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為城市對公業(yè)務(wù)和農(nóng)村對公業(yè)務(wù)。（×）4．按照農(nóng)業(yè)銀行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對公業(yè)務(wù)部門。（×）5．為加強農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理，各一級分行和二級分行都參照總行機構(gòu)設(shè)置模式，層層設(shè)立了相應(yīng)的對公業(yè)務(wù)管理部門。（×）6．農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)由機構(gòu)對公、金融同業(yè)、銀保合作三個業(yè)務(wù)板塊組成。（√）7．農(nóng)業(yè)銀行是國內(nèi)首批獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一。（√）8．農(nóng)業(yè)銀行各級行公司業(yè)務(wù)部門負責(zé)本級行市場營銷委員會辦公室和城市對公板塊的牽頭工作。（×）9．農(nóng)業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)主要涵蓋融資類業(yè)務(wù)、財務(wù)顧問類業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理類業(yè)務(wù)，基本涵蓋從股權(quán)、債券，到資產(chǎn)管理及其他咨詢等多方位的金融服務(wù)。（√）10．三農(nóng)金融部客戶營銷、維護和管理事權(quán)的劃分，原則上以地域為界，注冊地或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理。（√）11．因各種原因調(diào)離客戶部門或客戶經(jīng)理崗位的各等級客戶經(jīng)理，崗位專業(yè)職務(wù)可根據(jù)個人意愿選擇是否兼任。（×）12．對公客戶經(jīng)理通過崗位資格考試并取得《中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試合格證書》，是對公客戶經(jīng)理上崗的必備條件之一。（√）二、單選題（共28題）1．按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和（D）。A.投資銀行業(yè)務(wù)B.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)C.國際業(yè)務(wù)D.機構(gòu)業(yè)務(wù)2．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公板塊的業(yè)務(wù)部門是（B）。A.公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部B.信用卡部C.托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）D.現(xiàn)金管理部3．關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小微企業(yè)的管理職責(zé)，下列說法錯誤的是（D）。A.農(nóng)業(yè)銀行對小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)實行專業(yè)化管理B.總行小企業(yè)金融部負責(zé)全行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的歸口管理，并具體負責(zé)城市小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的管理C.總行農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部負責(zé)縣域中小微企業(yè)客戶的具體管理D.農(nóng)業(yè)銀行對小微企業(yè)實施事業(yè)部制管理4.下列不屬于商業(yè)銀行對公借款業(yè)務(wù)的是（D）。A.同業(yè)拆借、證券回購B.向中央銀行借款、發(fā)行普通金融債券C.次級金融債券、混合資本債券D.信用卡儲蓄5．下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)特色產(chǎn)品的是（D）。A.CDM顧問業(yè)務(wù)B.小微企業(yè)“簡式貸”業(yè)務(wù)C.行云·現(xiàn)金管理D.個人生產(chǎn)助業(yè)貸款6．下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)范圍的是（D）。A.法人客戶營銷B.法人客戶信貸調(diào)查C.法人客戶貸后管理D.法人客戶授信審查審批7．對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的支柱業(yè)務(wù)，關(guān)于其地位和作用下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）。A.對一般大型商業(yè)銀行而言，法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最小B.做大做強對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的重要經(jīng)營目標，也是商業(yè)銀行擴大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一C.對公業(yè)務(wù)客戶金融需求豐富，是商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的主要目標客戶群D.對公存款是商業(yè)銀行負債的重要組成部分，穩(wěn)定和充足的對公存款對于保持銀行良好流動性、改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低銀行經(jīng)營成本具有重要作用8．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)近年來發(fā)展較快，截至2012年末，對公業(yè)務(wù)存、貸款分別達到（B）萬億元和（B）萬億元。A.4.54，3.98B.3.98，4.54C.3.28，4.14D.4.14，3.289．客戶始終是農(nóng)業(yè)銀行的生存之本、發(fā)展之基。截至2012年末，農(nóng)業(yè)銀行對公客戶和對公貸款客戶分別達到（A）萬個和（A）萬個。A.294，7.6B.282，6.7C.265，7.2D.243，7.010．農(nóng)業(yè)銀行致力于將三級核心客戶打造成對公業(yè)務(wù)的主體客戶群體。截至2012年末，三級核心客戶存貸款占對公存貸款的比例為（B）和（B）。A.45%，50%B.28%，58%C.58%，28%D.50%，45%11．近年來，對公業(yè)務(wù)經(jīng)受住了金融危機的嚴峻考驗，沒有出現(xiàn)重大風(fēng)險事件，對公不良貸款持續(xù)保持“雙降”。截至2012年末，對公不良貸款余額和貸款不良率分別為（D）和（D）。A.572億元,1.54%B.652億元,1.45%C.698億元,1.56%D.727億元，1.64%12．負責(zé)本級行市場營銷委員會和城市對公業(yè)務(wù)板塊牽頭日常工作職責(zé)的是（B）。A.辦公室B.公司業(yè)務(wù)部C.大客戶部D.人力資源部13．關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的特點，下列說法錯誤的是（C）。A.客戶數(shù)量大、經(jīng)營成本較高B.易于開展交叉銷售，業(yè)務(wù)綜合回報率較高C.小企業(yè)客戶數(shù)在全行法人客戶數(shù)中占比很小D.風(fēng)險相對較高，信貸管理難度較大14．關(guān)于小微企業(yè)信用風(fēng)險總額的把控原則，下列說法正確的是（A）。A.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險值與我行授信額度之和不超過3000萬元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險值與我行授信額度之和不超過500萬元B.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險值與我行授信額度之和不超過2000萬元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險值與我行授信額度之和不超過500萬元C.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過2000萬元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過500萬元D.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過3000萬元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過500萬元15．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行金融同業(yè)客戶的是（D）。A.期貨交易所B.典當(dāng)公司C.登記結(jié)算公司D.住房公積金管理中心16．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行銀保合作業(yè)務(wù)客戶的是（C）。A.壽險公司B.財險公司C.各級保監(jiān)會D.保險資產(chǎn)管理公司17．根據(jù)目前農(nóng)業(yè)銀行的部門職能分工，大型科研院所的業(yè)務(wù)主管部門是（B）。A.公司業(yè)務(wù)部B.機構(gòu)業(yè)務(wù)部C.大客戶部D.科技部18．下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公國際業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的是（C）A.國際結(jié)算B.國際貿(mào)易融資C.出國人員外幣兌換D.對外擔(dān)保19．關(guān)于金融“脫媒”現(xiàn)象，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵–）。A.隨著資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低成本的直接融資對傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴大B.隨著負債業(yè)務(wù)投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財?shù)雀呤找妗⒕哂幸欢鲃有缘睦碡敭a(chǎn)品C.金融“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，完全依靠企業(yè)自身積累獲取發(fā)展資金D.金融“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，加大了營銷和維護優(yōu)質(zhì)客戶的困難20．負責(zé)對公司無貸客戶的營銷和產(chǎn)品研發(fā)是農(nóng)業(yè)銀行哪個部門的職責(zé)。（D）A.公司業(yè)務(wù)部B.產(chǎn)品研發(fā)部C.金融市場部D.現(xiàn)金管理部21．按照我行目前客戶經(jīng)理管理制度，客戶經(jīng)理序列共包括六個等級。下列選項中不屬于客戶經(jīng)理職務(wù)序列的是（D）。A.高級專家級客戶經(jīng)理B.資深客戶經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.大堂經(jīng)理22．關(guān)于對公客戶經(jīng)理的任職和晉升年限規(guī)定，下列說法錯誤的是（D）。A.升任客戶經(jīng)理需3年及以上金融工作年限，2年及以上專業(yè)工作年限B.升任高級客戶經(jīng)理需具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年C.升任資深客戶經(jīng)理需具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3年D.升任專家級客戶經(jīng)理需具有10年及以上金融工作年限，8年及以上專業(yè)工作年限，并具備6年以上的團隊管理經(jīng)驗23．下列描述中，不屬于對公客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容的是（D）。A.研究分析市場、策劃營銷方案B.開發(fā)金融資源、拓展有效對公客戶C.推介金融產(chǎn)品、維護對公客戶關(guān)系D.審批授信方案、開展合規(guī)檢查24．對已取得客戶經(jīng)理及以上等級專業(yè)職務(wù)的對公客戶經(jīng)理，原則上每（B）年對其專業(yè)等級資格按照各自等級標準進行重新評定。A.二B.三C.四D.五25．按照客戶定期拜訪相關(guān)規(guī)定，本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年（B）次。A.一B.二C.三D.四26.在對客戶經(jīng)理的考核指標中，不屬于KPI（定量指標）范疇的有（D）。A.效益效率類指標B.風(fēng)險控制類指標C.營銷效率類指標D.團隊協(xié)作能力指標27．關(guān)于客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)認定權(quán)限，下列說法錯誤的是（B）。A.總行負責(zé)全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認定工作B.一級分行負責(zé)本級和轄內(nèi)的資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認定工作C.直屬分行負責(zé)本級和轄內(nèi)的高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認定工作D.二級分行負責(zé)本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認定工作28.通過農(nóng)業(yè)銀行舉行的等級資格考試，并取得（A），作為評定不同客戶經(jīng)理等級的資格條件。A.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理等級資格證書》B.《銀行業(yè)從業(yè)資格考試合格證書》C.《理財規(guī)劃師證書》D.《金融風(fēng)險管理證書》三、多選題（共25題）1．關(guān)于對公業(yè)務(wù)對于商業(yè)銀行的重要性，下列說法正確的是（ABCD）。A.法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最大，其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險防范水平，對商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有重要影響B(tài).對公存款是商業(yè)銀行負債的重要組成部分，也是低成本負債的主要來源，對改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營成本起到重要作用C.對公業(yè)務(wù)客戶是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要購買對象，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報的重要目標客戶群D.做大做強對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行日常經(jīng)營的主要目標，也是商業(yè)銀行擴大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一2．按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，以下哪幾種業(yè)務(wù)可納入商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（CD）。A.投資銀行業(yè)務(wù)B.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)C.機構(gòu)業(yè)務(wù)D.公司業(yè)務(wù)3．下列屬于農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)范圍的是（ABC）。A.法人客戶營銷B.法人客戶信貸調(diào)查C.法人客戶貸后管理D.法人客戶授信審查審批4．以下哪幾類業(yè)務(wù)構(gòu)成了農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)的基本板塊。（ABD）A.機構(gòu)對公業(yè)務(wù)B.金融同業(yè)業(yè)務(wù)C.企業(yè)法人業(yè)務(wù)D.銀保合作業(yè)務(wù)5．對公業(yè)務(wù)的基本特點包括（BCD）。A.業(yè)務(wù)風(fēng)險較高B.金融需求多元C.業(yè)務(wù)流程復(fù)雜D.業(yè)務(wù)內(nèi)涵豐富6.以下屬于對公負債業(yè)務(wù)的有（ABC)A.單位存款業(yè)務(wù)B.同業(yè)存款業(yè)務(wù)C.同業(yè)拆解業(yè)務(wù)D.債券投資業(yè)務(wù)7.對公中間業(yè)務(wù)主要包括（ABCD）。A.支付結(jié)算和銀行卡業(yè)務(wù)B.代理、擔(dān)保和承諾業(yè)務(wù)C.交易和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)D.咨詢顧問業(yè)務(wù)8.下列屬于商業(yè)銀行對公借款業(yè)務(wù)的有（ABCD)A.同業(yè)拆借、證券回購B.向中央銀行借款、發(fā)行普通金融債券C.次級金融債券、混合資本債券D.可轉(zhuǎn)換債券9．以下屬于農(nóng)業(yè)銀行對公板塊的業(yè)務(wù)部門的是（ABCD)A.公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部B.金融市場部?C.托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）D.現(xiàn)金管理部10．以下對農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)特點描述正確的是（ACD）。A.客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比較高B.較早與國際慣例接軌C.集團客戶多，營銷管理難度大D.中小企業(yè)占比較高，對風(fēng)險防范要求高11．關(guān)于對公業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，下列描述恰當(dāng)?shù)挠校ˋBCD）A.業(yè)務(wù)表外化、融智化B.服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化C.需求國際化、高端化D.收益綜合化、多元化12．下列屬于投資銀行業(yè)務(wù)范圍的是（ABCD）A.常年財務(wù)顧問、投融資顧問、信息咨詢B.債券主承銷、銀團貸款、并購貸款C.理財融資、上市財務(wù)顧問、并購重組財務(wù)顧問、資產(chǎn)證券化顧問D.中小企業(yè)集合票據(jù)主承銷、CDM顧問13．以下表述中符合農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)特點的有（ABCD）。A.業(yè)務(wù)條線多、專業(yè)性強B.系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動性強C.金融產(chǎn)品多樣、創(chuàng)新需求較高D.平臺作用突出、綜合效益明顯14．以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)特點的有（ABC）。A.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)是典型的城市業(yè)務(wù)，是城市行的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤來源B.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)綜合效益明顯，能帶動其他資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展C.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強D.由于中國城市化進程已接近尾聲，房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)增長空間十分有限15．以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)特點的有（ABCD）。A.托管業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行主體業(yè)務(wù)相對隔離B.托管業(yè)務(wù)具有很強的關(guān)聯(lián)帶動效應(yīng)C.托管業(yè)務(wù)對資源依賴較少、抗周期性較強、附加值較高D.托管業(yè)務(wù)受到多部門嚴格監(jiān)管16．目前我行可開展的托管業(yè)務(wù)品種包括（ABCD）A.證券投資基金、基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理和證券公司資產(chǎn)管理計劃B.信托計劃、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品、股權(quán)（創(chuàng)業(yè)）投資基金和交易及專項資金C.保險資產(chǎn)、QFII、QDII和RQFIID.企業(yè)年金、養(yǎng)老保障委托管理產(chǎn)品17．以下表述屬于農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)范圍的有（ABCD）。A.負責(zé)人民幣結(jié)算與現(xiàn)金管理的市場營銷和營銷支持B.組織對公無授信客戶的需求研究、直接營銷和營銷管理C.研究客戶現(xiàn)金管理需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)意D.制定全行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度、辦法和操作流程等18．以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域?qū)蛻籼攸c的有（ABCD）。A.客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟組織B.客戶的主營業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域C.客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動主要集中在縣域D.客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團型客戶并存19．農(nóng)業(yè)銀行對縣域支行進行差異化管理，將縣域支行劃分為（ABCD）。A.糧棉大縣支行B.經(jīng)濟強縣支行C.貧困縣支行D.特殊地區(qū)縣支行20．以下客戶不屬于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸客戶業(yè)務(wù)管理范圍的有（BC）。A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B.集團成員企業(yè)C.個體工商戶D.項目法人21．下列屬于防控對公業(yè)務(wù)風(fēng)險措施的有（ABCD）。A.強化貸后管理，嚴格落實貸后管理各項制度B.強化集團客戶貸后管理C.突出抓好重點領(lǐng)域風(fēng)險防控D.持續(xù)加強對重點行業(yè)和重點客戶的風(fēng)險防控22．下列職務(wù)中屬于農(nóng)業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理職務(wù)序列的是（ABC）。A.專家級客戶經(jīng)理B.資深客戶經(jīng)理C.客戶經(jīng)理助理D.大堂經(jīng)理23.在對客戶經(jīng)理的考核指標中，屬于KPI（定量指標）范疇的有（ABC）：A.效益效率類指標B.風(fēng)險控制類指標C.營銷效率類指標D.團隊協(xié)作能力指標24.關(guān)于客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則，下列說法正確的有（ABCD）：A.總行可設(shè)置各級客戶經(jīng)理崗位B.一級分行和直屬分行本級設(shè)置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.二級分行和處級支行本級設(shè)置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.支行本級及以下營業(yè)機構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位25.根據(jù)客戶經(jīng)理任職要求相關(guān)制度，資深客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ABC）：A.客戶營銷工作業(yè)績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻B.原則上具有高級專業(yè)技術(shù)資格，或國家認定的同級職業(yè)資格C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3年D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年第三章對公業(yè)務(wù)市場營銷與客戶管理一、判斷題（共30題）1.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿足客戶的需求并實現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標的一種社會管理過程。（√）2．產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。（√）3．根據(jù)《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號），對企業(yè)規(guī)模的認定標準，參照的是企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標，各行業(yè)采取相同標準。（×）4．在按客戶信用等級進行市場細分時，信用等級評定只需考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財務(wù)因素。（×）5.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)目標客戶的非財務(wù)評價標準主要包括法人基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營兩個方面。（×）6．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對銀行的收入與利潤產(chǎn)生重大的影響。（√）7．商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設(shè)置ATM，開設(shè)電話銀行、手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)。（×）8．滲透定價策略是一種先高后低的定價策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時，趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價格獲得較多的利潤。（×）9．商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標。（√）10.農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標”。（√）11.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門以及市場營銷團隊構(gòu)成的一個各司其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的有機整體。（×）12.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（×）13.按照營銷的實現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷可分為直接營銷、聯(lián)合營銷、協(xié)助營銷等方法。（√）14.發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類三級核心客戶準入基本標準之一是已實行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“維持類”。（×）15.對于不滿足核心客戶準入標準、但競爭優(yōu)勢明顯、發(fā)展前景良好、具有戰(zhàn)略合作價值的優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)一級分行市場營銷委員會審議通過，向總行報備后，可以納入總行級核心客戶。（×）16.在我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶（不含無貸公司類客戶）及其分子公司，在授權(quán)、授信、流程方面可執(zhí)行差異化的優(yōu)惠政策。（×）17.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，納入國家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)能源等重大建設(shè)項目作為我行對公信貸業(yè)務(wù)的投放重點。（√）18.農(nóng)業(yè)銀行2013年度專項營銷工作的目標是到2013年末，我行在重點客戶和重點業(yè)務(wù)的市場份額要有明顯提升，合作關(guān)系要進一步加深。（×）19．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱是CCRM系統(tǒng)。（√）20．CCRM系統(tǒng)是分行部署的系統(tǒng)。（×）21．建立正確的管戶關(guān)系是CCRM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。（√）22．在CCRM系統(tǒng)中，管戶經(jīng)理所在行為客戶主辦行。（×）23．在CCRM系統(tǒng)中，客戶主管客戶經(jīng)理只能有一個。（√）24．CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)機構(gòu)共分六級。（√）25．CCRM系統(tǒng)機構(gòu)和用戶管理工作由CRM專員負責(zé)。（×）26．CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問控制規(guī)則為：上級可以訪問下級、下級不能訪問上級、同級行可以互訪。（×）27．CCRM系統(tǒng)整合了客戶的存款、融資融信、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)信息，形成客戶產(chǎn)品統(tǒng)一視圖。（×）28．CCRM系統(tǒng)在營銷管理模塊提供了“客戶細分”功能。（×）29．CCRM系統(tǒng)客戶管理模塊可以查詢本機構(gòu)客戶業(yè)務(wù)排名。（×）30．CCRM系統(tǒng)提供了按賬號、憑證號、組織機構(gòu)代碼、客戶號、客戶名稱等多種客戶查詢方式。（×）二、單選題（共47題）1．以下屬于國內(nèi)商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展趨勢的是（A）。A．從“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B．從“主動訪客”向“等客上門”發(fā)展C．從“差異營銷”向“大眾營銷”發(fā)展D．從“品牌營銷”向“產(chǎn)品營銷”發(fā)展2.商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件是（A）。A．深化金融體制改革B．增強金融同業(yè)競爭力C．發(fā)展科技水平D．提高市場需求3．以下屬于商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（A）。A．人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)B．客戶環(huán)境C．競爭環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境4．商業(yè)銀行市場營銷微觀環(huán)境不包括（B）。A．客戶環(huán)境B．經(jīng)濟環(huán)境C．競爭環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境5．市場營銷宏觀環(huán)境分析最為重要的因素是（A）。A．人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)B．政治/法律環(huán)境C．經(jīng)濟環(huán)境D．科學(xué)技術(shù)環(huán)境6．對公業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)境是指商業(yè)銀行前臺對公業(yè)務(wù)部門和眾多其他職能部門之間的（C）。A．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系B．控制關(guān)系C．協(xié)調(diào)關(guān)系D．服從關(guān)系7．一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括（C）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場環(huán)境C．金融人口環(huán)境D．金融工作環(huán)境8．目前，我國（D）客戶群出現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。A．第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)B．第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C．第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)9．資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)，上述描述符合（C）的特征。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)10．產(chǎn)品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營和周轉(zhuǎn)，但對資金的便捷性要求相對較低，上述描述符合（D）的特征。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)11．從產(chǎn)業(yè)特點角度來看，（A）需要大量的低成本勞動力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)12．事業(yè)單位客戶的預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外收入已經(jīng)成為商業(yè)銀行（A）的主要來源。A．對公存款B．對公貸款C．結(jié)算業(yè)務(wù)D．理財業(yè)務(wù)13.（B）是在目標市場細分基礎(chǔ)上，針對目標市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標市場選擇方式，它將直接影響到商業(yè)銀行經(jīng)營的成敗。A．市場定位策略B．目標市場戰(zhàn)略C．目標客戶價值分析D．財務(wù)評價和非財務(wù)評價14.商業(yè)銀行的市場定位策略中，（A）又稱“針鋒相對”定位策略。A．競爭定位策略B．補缺定位策略C．重新定位策略D．差價定位策略15.完整的商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)目標客戶價值評價標準包括（C）。A．財務(wù)評價標準B．非財務(wù)評價標準C．財務(wù)評價標準和非財務(wù)評價標準D．無評價標準16．商業(yè)銀行目標市場戰(zhàn)略不包括以下哪種（D）。A．無差異目標市場戰(zhàn)略B．差異性目標市場戰(zhàn)略C．集中性目標市場戰(zhàn)略D．分散性目標市場戰(zhàn)略17．無差異目標市場戰(zhàn)略的特點是（A）。A．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求B．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求C．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求D．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求18．差異性目標市場戰(zhàn)略的特點是（A）。A．運用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B．運用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D．運用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求19．下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補缺定位策略（A）。A．部分潛在市場即營銷機會沒有被發(fā)現(xiàn)B．該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產(chǎn)品C．“紅?！笔袌鯠．市場較為成熟，已無未被占領(lǐng)的潛在市場20．以下屬于對公目標客戶資信狀況評價標準的是（B）。A．主營業(yè)務(wù)是否突出B．履約情況及潛在的負債情況C．產(chǎn)品多樣化程度D．企業(yè)所處發(fā)展階段21．以下屬于對公目標客戶經(jīng)營管理評價標準的是（C）。A．出資方式B．產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)C．生產(chǎn)經(jīng)營情況D．對外投資情況22.費率是商業(yè)銀行向企業(yè)收取的除利息之外的（C）一切總稱。A．手續(xù)費、承諾費、隱含價格B．承諾費、代理費、隱含價格C．手續(xù)費、承諾費、代理費D．手續(xù)費、代理費、隱含價格23．（A）是指客戶從商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用，是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品24．（B）的作用是展示核心產(chǎn)品的外部特征，表現(xiàn)為各類金融工具的具體實現(xiàn)形式。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品25．（C）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品26．（B）是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。A．產(chǎn)品項目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．金融超市27．商業(yè)銀行定價策略的目標是（D）。A．滿足銀行管理的要求B．保持商業(yè)銀行正常有序發(fā)展C．保證市場領(lǐng)先地位D．既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤28．商業(yè)銀行廣義的對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品相對于狹義對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品還包括（D）。A．貨幣B．票據(jù)C．有價證券D．無形服務(wù)29．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品與個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品相比具有以下特點（D）。A．單筆交易量小B．交易頻率相對較高C．平均運營成本和費用較高D．產(chǎn)品具有系統(tǒng)性30．商業(yè)銀行的產(chǎn)品組合不涉及以下哪個層次的維度（C）。A．產(chǎn)品線B．產(chǎn)品類型C．產(chǎn)品價格D．產(chǎn)品項目31．下列表述不符合撇脂定價策略的是（D）。A．是一種先高后低的定價策略B．趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價格獲得較多的利潤C．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價格受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶D．相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機會32．下列論述符合折扣定價策略的是：（B）。A．通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風(fēng)險和低價進入導(dǎo)致的損失B．商業(yè)銀行為調(diào)動客戶的積極性而少收一定比例的利息或費用，從而降低客戶的財務(wù)成本，提高本行產(chǎn)品競爭力C．這種定價策略的重點是尋找到一種價格平衡點，相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機會，不適合激烈競爭的市場D．是一種先高后低的定價策略33．（C）是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關(guān)系營銷34．商業(yè)銀行直接營銷渠道相對于間接營銷渠道，一般說具有以下優(yōu)點（C）。A．加快商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷速度B．有利于商業(yè)銀行拓展新市場C．便于了解市場D．節(jié)省設(shè)立分支機構(gòu)的費用35．商業(yè)銀行間接營銷渠道相對于直接營銷渠道，一般說具有以下優(yōu)點（B）。A．現(xiàn)實及時性B．加快商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷速度C．降低營銷費用D．密切與客戶關(guān)系36．（D）是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗營銷37．（B）是商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理以促成銷售為目的與客戶間的交流，是說服和幫助購買銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的過程。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗營銷38．商業(yè)銀行的變動成本是受業(yè)務(wù)量增減變動影響而變動的成本，主要包括（C）。A．土地費用B．設(shè)備費用C．資金成本費用D．員工費用39．下列哪項不屬于農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念（D）。A．以客戶為中心B．以市場為導(dǎo)向C．以效益為目標D．以制度為保證40．以下哪項屬于農(nóng)業(yè)銀行市場營銷委員會的職責(zé)（A）。A．研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略B．研究制定本行信貸基本制度C．研究制定本行財務(wù)基本規(guī)程D．研究制定本行風(fēng)險管理基本制度41．農(nóng)業(yè)銀行市場營銷委員會設(shè)主任委員一名，由（A）擔(dān)任。A．行長B．主管前臺客戶部門的副行長C．主管信貸工作的副行長D．公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理42．農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會辦公室設(shè)在（A）。A．公司業(yè)務(wù)部B．信貸管理部C．財務(wù)會計部D．風(fēng)險管理部43．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每（B）召開一次會議。A．半月B．月C．季D．半年44．市場營銷工作委員會會議中，對提請例會審議的工作事項，提交部門應(yīng)提前（C）天將有關(guān)資料送委員會辦公室。A．2B．3C．5D．745．按照農(nóng)業(yè)銀行部門職能分工，以下哪個部門屬于市場營銷客戶部門（C）。A．資產(chǎn)負債管理部B．電子銀行部C．托管業(yè)務(wù)部D．產(chǎn)品研發(fā)部46．開展對公業(yè)務(wù)市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，最基本的單元是（A）。A．對公客戶經(jīng)理B．對公風(fēng)險經(jīng)理C．對公產(chǎn)品經(jīng)理D．對公團隊負責(zé)人47．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系中的市場營銷團隊主要工作職責(zé)不包括下列哪項（C）。A．制定和實施客戶營銷、維護和風(fēng)險管理方案B．收集通報客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評估信貸業(yè)務(wù)C．制定風(fēng)險定價標準，實施全面風(fēng)險管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持48．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷主要實現(xiàn)方式的是（B）。A．直接營銷B．間接營銷C．協(xié)助營銷D．聯(lián)動營銷49．在直接營銷中，（A）負責(zé)客戶的拓展、調(diào)查與業(yè)務(wù)審批。A．直接營銷行B．操作行C．具體經(jīng)辦行D．客戶選擇行50．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行（業(yè)務(wù)涉及到的各區(qū)域行）在管理行（總、分行）的協(xié)調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是（C）。A．具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇B．具體經(jīng)辦行，不可由客戶自行選擇C．客戶主辦行或其指定的下級行D．客戶上級行或其主辦行51．與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準入基本標準之一是（C）。A．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營1年以上B．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營2年以上C．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營3年以上D．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營5年以上52．與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準入基本標準之一是（D）。A．集團整體信用評級在AAA-以上B．集團整體信用評級在AA+以上C．集團整體信用評級在AA以上D．集團整體信用評級在AA-以上53.符合核心客戶準入標準的客戶，經(jīng)（B）市場營銷委員會審議，并報備后，可以納入本級行核心客戶名單。A．下級行B．本級行C．上級行D．總行54.對于未在我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類客戶，上一年度在我行日均存款超過（C）人民幣的可以列為一級分行級核心客戶。A．10億元B．5億元C．1億元D．5000萬元55.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，（B）與擴大消費和保障民生相關(guān)的保障性住房、教育、醫(yī)療等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。A．擇優(yōu)支持B．適度介入C．審慎介入D．嚴禁介入56.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，下列表述不準確的是（C）。A．持續(xù)加大“三農(nóng)”和縣域信貸支持力度B．繼續(xù)推進重點城市行優(yōu)先發(fā)展C．積極增加對中西部地區(qū)的信貸投放D．大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)57.2013年度對公信貸業(yè)務(wù)專項營銷對象不包括以下那類企業(yè)（C）A．四大石油（中石油、中石化、中海油、延長石油）B．兩大電力（中核集團、中廣核）C．三大鋼企（寶鋼集團、鞍鋼集團、武鋼集團）D．兩大電網(wǎng)（國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)）58.以下哪家企業(yè)列入了農(nóng)業(yè)銀行2013年度煤炭行業(yè)對公信貸業(yè)務(wù)專項營銷對象（B）A．冀中能源集團有限責(zé)任公司B．兗礦集團有限公司C．河南煤業(yè)化工集團有限責(zé)任公司D．山西焦煤集團有限責(zé)任公司59.總行在全面審視農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和市場競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，于（B）啟動了十類重點客戶和重點業(yè)務(wù)的專項營銷活動。A．2010年B．2011年C．2012年D．2013年60.2013年度農(nóng)業(yè)銀行對公信貸業(yè)務(wù)專項營銷目標不包括以下那類（C）。A．一般性存款年末增量目標B．一般性存款全年日均增量目標C．貸款年末增量目標D．債務(wù)融資工具承銷金額目標61.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，下列表述準確的是（A）。A．加大對物流、旅游、文化產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸投放力度B．擇優(yōu)支持與擴大消費和保障民生相關(guān)的保障性住房、教育、醫(yī)療等相關(guān)產(chǎn)業(yè)C．適度介入小型零售企業(yè)D．審慎介入可能形成新的消費熱點的居民消費品生產(chǎn)行業(yè)62.三級核心客戶實行名單制管理，實行（C）。A．上管一級B．本級管理C．下管一級D．總行管理63．境內(nèi)分行聯(lián)合營銷中，聯(lián)合營銷的牽頭行由（B）擔(dān)任，負責(zé)聯(lián)合營銷的組織。A．被營銷客戶總部所在行B．參與營銷的最高級別行C．客戶所在區(qū)域的一級分行D．總行64．與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準入基本標準之一是（A）。A．已實行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“支持類”B．已實行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“維持類”C．已實行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“限制類”D．已實行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“優(yōu)先類”65.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，下列表述不正確的是（C）。A．積極支持先進制造業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級改造B．審慎介入單純擴大產(chǎn)能的項目和技術(shù)落后的中小企業(yè)C．適度介入非收費公路項目和二級公路項目D．加快退出行業(yè)壁壘較低、技術(shù)含量不高、發(fā)展前景較差的低端制造業(yè)66．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是我行實施“以（D）為中心”這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺。A、效益B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、客戶67．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠查詢轄內(nèi)（D）客戶的存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)情況。A、個人B、法人C、個體工商戶D、企業(yè)68．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為對公營銷支持的平臺，用戶覆蓋范圍廣，涉及（C）的所有員工。A、信貸業(yè)務(wù)管理部門B、風(fēng)險業(yè)務(wù)管理部門C、對公客戶管理部門D、個人客戶管理部門69．CCRM系統(tǒng)是（D）的簡稱。A、信貸管理系統(tǒng)B、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C、個人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)70．在CCRM系統(tǒng)中，主管客戶經(jīng)理所在行被稱為（A）。A、主辦行B、協(xié)辦行C、管理行D、協(xié)調(diào)行71．CCRM系統(tǒng)（D）模塊可以進行營銷項目管理。A、客戶管理B、服務(wù)支持C、營銷活動D、商業(yè)機遇72．通過CCRM系統(tǒng)（B）功能可以找到客戶上下游企業(yè)。A、產(chǎn)品地圖B、賬戶交易明細C、賬戶分戶清單D、市場分析73．通過CCRM系統(tǒng)（C）模塊可以進行對公客戶數(shù)統(tǒng)計。A、單一客戶B、集團客戶C、市場分析D、業(yè)務(wù)排名74．利用CCRM系統(tǒng)（C）模塊可以進行三級核心客戶群管理和監(jiān)測。A、單一客戶B、集團客戶C、客戶群組D、市場分析75．CCRM系統(tǒng)（A）角色可以進行管戶指派操作。A、CRM系統(tǒng)管理員B、風(fēng)險經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、部門主管76．CCRM系統(tǒng)營銷業(yè)績模塊的應(yīng)用前提是（A）。A、建立正確的管戶關(guān)系B、建立客戶經(jīng)理和存貸款賬號對應(yīng)關(guān)系C、建立專家?guī)霥、錄入營銷活動等營銷信息77．客戶經(jīng)理在CCRM系統(tǒng)首頁（A）版塊可以看到客戶大額變動信息。A、重要提示B、個人管戶情況C、待辦事宜D、客戶經(jīng)理工作室78．以下（D）系統(tǒng)不是CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)源。A、新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)（ABIS）B、信貸管理系統(tǒng)群（C3）C、國際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（GTS）D、財務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）79．CCRM系統(tǒng)中最底層數(shù)據(jù)機構(gòu)與ABIS網(wǎng)點號的對應(yīng)關(guān)系是（A）。A、一對一B、一對多C、多對一D、多對多80．CCRM系統(tǒng)中最底層數(shù)據(jù)機構(gòu)與C3系統(tǒng)營業(yè)機構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系是（B）。A、一對一B、一對多C、多對一D、多對多81．CCRM系統(tǒng)（A）角色可以進行用戶注冊操作。A、CRM系統(tǒng)管理員B、風(fēng)險經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、部門主管82．CCRM系統(tǒng)中單一客戶（A）只能有一個。A、主管客戶經(jīng)理B、協(xié)管客戶經(jīng)理C、主辦客戶經(jīng)理D、協(xié)辦客戶經(jīng)理83．CCRM系統(tǒng)（B）角色可以進行三級核心客戶群標注。A、CRM系統(tǒng)管理員B、CRM專員C、客戶經(jīng)理D、部門主管84．客戶經(jīng)理通過CCRM系統(tǒng)首頁（C）版塊可以看到自己所管客戶的業(yè)務(wù)匯總情況。A、重要提示B、大額變動C、個人管戶情況D、代辦事宜85．CCRM系統(tǒng)中能夠提供本行星級客戶數(shù)量的功能是（B）。A、規(guī)模細分B、評價細分C、對比分析D、趨勢分析86．CCRM系統(tǒng)首頁紀念日提醒中的客戶紀念日信息需要在（C）模塊中進行維護。A、商業(yè)機遇B、營銷活動C、聯(lián)系人D、學(xué)習(xí)成長87．CCRM系統(tǒng)中（B）功能可以用來記錄客戶拜訪日志。A、商業(yè)機遇B、營銷活動C、聯(lián)系人D、學(xué)習(xí)成長88．CCRM系統(tǒng)中（B）功能可以用于分析客戶在某段時間內(nèi)貸款發(fā)放和回收情況。A、存款綜合分析B、貸款綜合分析C、分布結(jié)構(gòu)分析D、趨勢分析89．以下（D）不是CCRM系統(tǒng)營銷業(yè)績模塊所提供的功能。A、客戶經(jīng)理業(yè)績測算B、客戶經(jīng)理業(yè)績排名C、客戶經(jīng)理計價工資測算D、營銷團隊業(yè)績測算90．CCRM系統(tǒng)中（D）需要客戶經(jīng)理在系統(tǒng)中手工維護。A、客戶存貸款信息B、客戶資料C、客戶中間業(yè)務(wù)收入D、客戶營銷信息三、多選題（共49題）1．市場營銷的必然性體現(xiàn)在以下幾個方面（ABCD）。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件B．日益加劇的金融同業(yè)競爭是開展營銷活動的外在動力C．業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展及利潤目標最大化是開展營銷活動的內(nèi)在動力D．科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場營銷提供了有力的技術(shù)支持2．商業(yè)銀行的市場營銷呈現(xiàn)出的發(fā)展趨勢包括（ABCD）。A．由“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B．從“等客上門”向“主動訪客”發(fā)展C．從“大眾營銷”向“差異營銷”發(fā)展D．從“單一渠道”向“多元渠道”發(fā)展3．商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境，是指對商業(yè)銀行市場營銷活動造成市場機會和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會力量，主要包括（ABCD）。A．政治B．經(jīng)濟C．社會D．技術(shù)4．商業(yè)銀行可根據(jù)（ABCD）等因素進行對公業(yè)務(wù)市場細分。A．產(chǎn)業(yè)因素B．單位性質(zhì)C．企業(yè)規(guī)模D．信用等級5．金融生態(tài)環(huán)境是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)運行的宏觀和微觀金融環(huán)境的總和，主要包括（ABC）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場環(huán)境C．金融工作環(huán)境D．金融科技環(huán)境6．按產(chǎn)業(yè)生命周期，產(chǎn)業(yè)可以細分為（AB）。A．朝陽產(chǎn)業(yè)B．夕陽產(chǎn)業(yè)C．勞動密集型產(chǎn)業(yè)D．資本密集型產(chǎn)業(yè)7．產(chǎn)業(yè)可分別按產(chǎn)業(yè)生命周期和生產(chǎn)要素，劃分為朝陽產(chǎn)業(yè)和夕陽產(chǎn)業(yè)、勞動密集型產(chǎn)業(yè)、資本密集型產(chǎn)業(yè)、知識密集型產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（ABCD）。A．朝陽產(chǎn)業(yè)需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)B．夕陽產(chǎn)業(yè)需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營和周轉(zhuǎn)，但對資金的便捷性要求相對較低C．勞動密集型產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平較低，需要大量的低成本勞動力D．資本密集型和技術(shù)密集型則是需要較高的投資，以保證科技研發(fā)和資本投入8．按生產(chǎn)要素分，產(chǎn)業(yè)可以細分為（ABC）。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．知識密集型產(chǎn)業(yè)D．生產(chǎn)密集型產(chǎn)業(yè)9．根據(jù)我國現(xiàn)行中小型企業(yè)劃型標準，明確納入中小企業(yè)范圍的有（ABD）。A．中型企業(yè)B．小型企業(yè)C．大型企業(yè)的分子公司D．微型企業(yè)10．我國現(xiàn)行中小型企業(yè)劃型標準主要參考的要素有（BCD）。A．注冊資本B．企業(yè)從業(yè)人員C．營業(yè)收入D．資產(chǎn)總額11．目標市場戰(zhàn)略是在目標市場細分基礎(chǔ)上，針對目標市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標市場選擇方式，主要類型有（ABC）。A．無差異目標市場戰(zhàn)略B．差異性目標市場戰(zhàn)略C．集中性目標市場戰(zhàn)略D．分散性目標市場戰(zhàn)略12．財務(wù)評價標準是指對企業(yè)的（ABCD）進行分析評價后，對企業(yè)財務(wù)狀況做出評價判斷的標準。A．財務(wù)報表B．財務(wù)報表附注C．財務(wù)狀況說明書D．審計報告13．對公目標客戶價值分析中，財務(wù)評價標準包含（ABCD）。A．企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)合理性、穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢B．企業(yè)盈利能力、償債能力和發(fā)展趨勢C．企業(yè)償還債務(wù)的能力，包括償債資金的來源、數(shù)量和可靠性等D．過去幾年對短期負債、長期負債的償付情況14．對公目標客戶價值分析中，非財務(wù)評價中法人評價的標準包括（ABC）。A．基本情況評價標準B．資信狀況評價標準C．經(jīng)營管理的評價標準D．市場環(huán)境評價標準15.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品與商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品相比，具有以下特點（ABD）。A．產(chǎn)品的單筆交易量大和交易頻率相對較低B．目標客戶數(shù)量相對較少C．產(chǎn)品的標準化程度更高D．產(chǎn)品具有系統(tǒng)性16．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價格構(gòu)成主要包括（AD）。A．利率B．手續(xù)費C．承諾費D．隱含價格17．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋著客戶需求到實現(xiàn)形式不同的層次，可將其分為三個不同的類別包括（ABC）。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品18．商業(yè)銀行采取產(chǎn)品集中策略帶來的負面影響主要包括（BCD）。A．獲得較低的收益B．不利于資源的綜合運用C．增加了經(jīng)營風(fēng)險D．應(yīng)變能力和靈活性會有所下降19．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價，需要考慮的因素包括（ABCD）。A．利潤最大化B．市場份額最大化C．客戶需求最大化D．外部形象最大化20．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價十分復(fù)雜，必須考慮的因素包括（ABCD）。A．成本因素B．市場因素C．營銷組合因素D．法律政策因素21．營銷渠道策略是溝通商業(yè)銀行與客戶之間關(guān)系的橋梁，合理選擇營銷策略十分重要，主要的營銷渠道策略有（ABC）。A．直接營銷渠道B．間接營銷渠道C．金融超市D．關(guān)系營銷22．一般說直接營銷渠道有以下優(yōu)點：（ABC）。A．現(xiàn)實及時性B．降低營銷費用C．密切與客戶關(guān)系D．加快營銷速度23．商業(yè)銀行間接營銷渠道包括（AB）。A．銀行卡、ATMB．電話銀行、手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行C．柜臺D．金融超市24．商業(yè)銀行營銷促銷策略主要有（ABCD）。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗營銷25.農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，由以下要點構(gòu)成：（ABD）。A．以客戶為中心B．以市場為導(dǎo)向C．以制度為保證D．以效益為目標26．對農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會描述正確的有（ABD）。A．市場營銷工作委員會是經(jīng)行長授權(quán)，負責(zé)本行市場營銷工作的組織與協(xié)調(diào)的決策機構(gòu)B．市場營銷工作委員會設(shè)主任委員一名，由行長擔(dān)任，副主任委員由主管客戶部門的副行長擔(dān)任C．市場營銷工作委員會設(shè)主任委員一名，由行長擔(dān)任，副主任委員由主管信貸部門的副行長擔(dān)任D．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每月召開一次會議27．農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會的主要職責(zé)有（ABC）。A．研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略B．組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理本行市場營銷工作C．決定重要客戶的營銷方案D．決定重要客戶的貸后管理方案28．開展對公業(yè)務(wù)市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，市場營銷團隊主要工作職責(zé)包括（ABCD）。A．制定和實施客戶營銷、維護和風(fēng)險管理方案B．收集通報客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評估信貸業(yè)務(wù)C．實施貸后管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持29．下列對農(nóng)業(yè)銀行直接營銷方式描述正確的有（ABCD）。A．直接營銷是指總、分行客戶部門直接組織客戶開發(fā)，受理并調(diào)查金融需求，提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護和監(jiān)管客戶的營銷方式B．直接營銷行負責(zé)客戶的拓展、調(diào)查與業(yè)務(wù)審批C．操作行負責(zé)客戶管理、維護，辦理具體業(yè)務(wù)、日常監(jiān)測及信息反饋D．操作行一般是具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇30．境內(nèi)外聯(lián)合營銷可為客戶提供境內(nèi)外、本外幣、全方位一體化金融服務(wù)，滿足客戶在（ABCD）方面的金融服務(wù)需求。A．跨境結(jié)算B．投融資C．理財D．避險31．三級核心客戶是指（ABCD）的對公業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。A．金融資源富集、可持續(xù)發(fā)展能力強、經(jīng)營管理水平高B．在所在領(lǐng)域或行業(yè)具備重要影響力C．對農(nóng)業(yè)銀行價值貢獻高、合作潛力大D．農(nóng)業(yè)銀行有必要與之建立和維護長期戰(zhàn)略合作關(guān)系32.發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準入基本標準包括（ABC）A．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營3年以上B．公司實收注冊資本不少于2000萬元C．集團整體信用評級在AA-以上D．公司最近一期末凈資產(chǎn)不低于2億元，并覆蓋未彌補虧損33.根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行三級核心客戶的規(guī)定，無資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準入基本標準表述正確的是（ABC）A．上一年度在我行日均存款余額超過5億元人民幣的可以列為總行級核心客戶B．上一年度在我行日均存款超過1億元人民幣的可以列為一級分行級核心客戶C．上一年度在我行日均存款超過5000萬元人民幣的可以列為二級分行級核心客戶D．上一年度在我行日均存款超過1000萬元人民幣的可以列為支行級核心客戶34.對于不滿足核心客戶準入標準、但具有下列哪幾種情況的優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)總行市場營銷委員會審議通過后，可以納入總行級核心客戶。（BCD）A．銀企合作關(guān)系良好B．競爭優(yōu)勢明顯C．發(fā)展前景良好D．具有戰(zhàn)略合作價值35.總行對三級核心客戶在（ABCD）、科技產(chǎn)品支撐、人力資源配備等方面加大了保障力度。A．信貸資源傾斜B．FTP定價優(yōu)惠C．經(jīng)濟資本計量D．營銷費用支持36.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，重點支持的行業(yè)是（ABD）。A．著力保障納入國家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)能源等重大建設(shè)項目的融資需求B．加大對物流、旅游、文化產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸投放力度C．積極支持先進制造業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級改造積極增加對中西部地區(qū)的信貸投放D．穩(wěn)妥支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)37.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，重點支持的區(qū)域是（ABCD）。A．持續(xù)加大“三農(nóng)”和縣域信貸支持力度B．繼續(xù)推進重點城市行優(yōu)先發(fā)展C．適度加強對中西部地區(qū)的信貸投放D．大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、加大對國家重點區(qū)域的信貸投放38.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，重點支持的客戶是（AB）。A．優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)B．優(yōu)質(zhì)大中型客戶C．單一法人客戶D．跨省集團客戶39.2013年總行在電力行業(yè)選擇（CD）作為專項營銷對象。A．中國國電集團公司B．中國電力投資集團公司C．中國核工業(yè)集團公司D．中國廣東核電集團有限公司40.2013年度對公信貸業(yè)務(wù)專項營銷主要目標包括以下（AB）。A．一般性存款年末增量目標B．一般性存款全年日均增量目標C．貸款年末增量目標D．貸款全年日均增量目標41.2013年度總行將在(ABCD)等方面給予專項營銷單獨的優(yōu)惠政策。A．信貸規(guī)模配備B．專項營銷費用和獎勵工資C．FTP定價D．經(jīng)濟資本計量42．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)遵循的原則包括（ABCD）。A、數(shù)據(jù)訪問遵循上級查看下級，下級不能看上級，同級不能互訪的原則B、通過角色給用戶分配權(quán)限C、系統(tǒng)通過用戶名和密碼來識別用戶D、用戶注冊需要實名制43．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供直接查詢、預(yù)定義報表等多種統(tǒng)計方式，可以得到如下數(shù)據(jù)（ABCD）。A、轄內(nèi)機構(gòu)的對公客戶數(shù)，對公存款余額不為0的客戶數(shù)，對公貸款余額不為0的客戶數(shù)B、轄內(nèi)單一法人客戶的對公存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)情況C、轄內(nèi)集團客戶的對公存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)情況D、轄內(nèi)各機構(gòu)、各條線的對公存款、貸款統(tǒng)計情況44．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定位是（ABCD）。A、我行實施“以客戶為中心”這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺B、我行對公客戶營銷的核心平臺C、我行對公客戶管理的主要工具D、我行對公客戶數(shù)據(jù)分析的基準平臺45．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集自（ABCD）。A、新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)（ABIS）B、信貸管理系統(tǒng)群（C3）C、中間業(yè)務(wù)收費平臺D、國際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（GTS）46．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“客戶統(tǒng)一視圖”數(shù)據(jù)整合了以下客戶數(shù)據(jù)（ABCD）。A、客戶資料B、存款業(yè)務(wù)信息C、融資融信業(yè)務(wù)信息D、中間業(yè)務(wù)信息47．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中需要客戶經(jīng)理手工維護的數(shù)據(jù)包括（ACD）。A、客戶關(guān)聯(lián)信息B、存/貸款業(yè)務(wù)信息C、營銷信息D、行外客戶信息48．以下關(guān)于CCRM系統(tǒng)機構(gòu)說法正確的是（ABCD）。A、分數(shù)據(jù)機構(gòu)和管理機構(gòu)兩種類型B、數(shù)據(jù)機構(gòu)分為六個層級C、最底層數(shù)據(jù)機構(gòu)需要與ABIS機構(gòu)建立“一對一”對照關(guān)系D、管理機構(gòu)必須注冊在數(shù)據(jù)機構(gòu)下49．CCRM系統(tǒng)有以下用戶角色類型（ABCD）。A、行長B、部門主管C、客戶經(jīng)理D、風(fēng)險經(jīng)理50．在CCRM系統(tǒng)中，CRM專員具有以下職責(zé)（ABC）。A、負責(zé)轄內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃和指導(dǎo)B、負責(zé)轄內(nèi)用戶培訓(xùn)和信息發(fā)布工作C、負責(zé)轄內(nèi)數(shù)據(jù)清理D、負責(zé)集團客戶建立及維護51．以下有關(guān)CCRM系統(tǒng)用戶注冊說法正確的是（ABCD）。A、需要以真實身份進行注冊B、CRM系統(tǒng)管理員必須注冊在