國開作業(yè)公共危機(jī)管理（本）-形成性考核五47參考（含答案）

PAGE3題目：請參加小組案例討論。每個(gè)小組自定案例內(nèi)容。每一位學(xué)員必須提交案例討論提綱，提綱包括以下內(nèi)容：1、具體案例內(nèi)容。2、個(gè)人的討論提綱。3、小組討論后形成的提綱。答案：從“馬航失聯(lián)事件”看危機(jī)管理中的“信息偏食”現(xiàn)象一、案例概述2014年3月8日凌晨2點(diǎn)40分，馬來西亞航空公司稱一架載有227名乘客（包括兩名嬰兒）和12名機(jī)組人員。其中有154名中國人（其中中國大陸153人，中國臺(tái)灣1人）與管制中心失去聯(lián)系的，該飛機(jī)航班號(hào)為MH370，原定由吉隆坡飛往北京。MH370航班失聯(lián)后的第二天，就有超過170萬人在微博上留言，微信上更是遍布著網(wǎng)友的祈禱。但由于事態(tài)的不確定性，信息開放的社交媒體上也出現(xiàn)了各種網(wǎng)友的猜測和謠言。甚至連部分專業(yè)媒體的官方微博也被“借勢營銷”沖昏了頭腦，與網(wǎng)民們一起轉(zhuǎn)載虛假新聞，暴露出缺乏“守門人”的社會(huì)化媒體的一些短板。二、小組提綱“信息偏食”的概念界定。信息偏食是網(wǎng)民在一種焦慮情緒下的信息偏好：在信息獲取渠道不固定，且缺乏權(quán)威性的時(shí)候，網(wǎng)友通常會(huì)挑選自己喜歡的信息閱讀并傳播?！靶畔⑵场鄙杀尘?。自媒體時(shí)代是指以個(gè)人傳播為主的媒介時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是記者，人人都是新聞傳播者。在自媒體時(shí)代，主流媒體應(yīng)該更積極主動(dòng)求變，更快，更敏感，在資訊傳播、輿論宣傳中更加發(fā)揮中流砥柱的作用，通過公開、公正、權(quán)威的評(píng)論和分析，幫助每一位公民成為“智者”，這樣，自媒體的“流言危害”就能得到有效的控制，使得廣大的公民免受流言愚弄，同時(shí)，主流媒體尤其是國家重點(diǎn)主流媒體，不能“墨守成規(guī)”，要積極有效地融合自媒體，使自媒體成為主流媒體的有利武器，以自媒體武器對(duì)抗來自自媒體的危害。沒有規(guī)矩，不成方圓，國家在對(duì)主流媒體進(jìn)行有效管理的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)自媒體的合法合理管理，不能放任自流，只有統(tǒng)一的規(guī)矩下，自媒體和主流媒體才能共同為廣大的公民服務(wù)?！靶畔⑵场痹谖C(jī)信息傳播中帶來的危害。由于社會(huì)主流媒體信息的缺失，使得廣大民眾對(duì)馬航事件進(jìn)行各種猜測，造成自媒體信息混論，通過虛假的謠言，給此次事件中受害的家屬帶來了二次傷害，長時(shí)間內(nèi)得不到真實(shí)消息，使受害家屬在此階段長期處于憂心狀態(tài)無法解脫。如何更有效地克服危機(jī)管理中的“信息偏食”現(xiàn)象。大事件中，廣大公民更希望有“靠譜”的聲音及時(shí)持續(xù)發(fā)布，這就需要社會(huì)主流媒體更大的發(fā)揮自己的優(yōu)勢，往正確的方向引導(dǎo)社會(huì)輿論。只有主流媒體的信息完善，真實(shí)，及時(shí)有效，才能避免群眾在事件發(fā)生后，對(duì)事件猜測恐慌引起焦慮性的心理，可以有效減少信息偏食現(xiàn)象。三、個(gè)人提綱在馬航事件中，由于微信缺乏自身官方公眾微信號(hào)的新聞編輯及導(dǎo)引，各種假消息在微信朋友圈及微信群中泛濫，且自凈速度與能力均不及微博。但微信是社交圈子決定信息質(zhì)量，信息質(zhì)量取決于社交圈層的分布，取決于微信群成員的思考水平；微博可以自主選擇關(guān)注對(duì)象，信息質(zhì)量取決于關(guān)注對(duì)象的選擇。可以說，越是社會(huì)地位高的人，從微信獲取的信息質(zhì)量則越高。微博不是能通過討論改變博主們態(tài)度的平臺(tái)，而是通過夸張的表演展示才能讓自己的觀點(diǎn)得到關(guān)注的舞臺(tái)；微博上傳播的信息適合：速度快、范圍廣、跨界、情緒特征明顯、現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)性弱等類型。因?yàn)槿鄙俟俜降恼f法和可靠的新聞源，于是各家媒體為了搶占“新聞的第一落點(diǎn)”和“定義新聞事件”，紛紛原創(chuàng)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)一些未經(jīng)核實(shí)的信息，使得信息傳播陷入極度混亂。于是，微博上出現(xiàn)了大規(guī)模的辟謠信息以及刪貼、禁言等大規(guī)模的管制行為。希望主流