江蘇聯通故障管理辦法暫行

liiJ江蘇聯通故障管理辦法（暫行）

江蘇聯通運行維護部

2009年3月liiJ第一章總則第一條為加強全程全網協作配合，及時、準確地排除各種故障，縮短故障歷時,提高故障修復及時率，全面提升網絡服務質量，特制定本辦法.第二條本辦法適用于全省一級干線骨干網絡故障的處理、二級干線骨干網絡故障的處理、本地網絡故障的處理、集團客戶故障的處理和公眾用戶故障的處理。第二章故障等級劃分第三條一、二級干線以及本地網網絡故障分為四個等級（S1—S4），不同專業(yè)故障等級劃分見附件一。第四條集團客戶故障、公眾用戶故障不再細分等級，一般按故障原因分類，可細分為工程質量、工程施工、網絡割接、設備升級、線路及停電故障、網絡設備故障、用戶終端故障、網絡結構不合理故障、寬帶應用內容投訴、網間互連投訴、市場促銷活動投訴、用戶自身原因、裝維人員原因、非故障等。第三章網絡故障處理原則與流程第五條網絡故障上報原則骨干網S1、S2故障發(fā)生后，省網管中心值班人員應立即電話通知相關分公司網管值班人員，上報集團網管中心、省運行維護部經理、省網管中心主任及專業(yè)維護人員，并通過企信通通知各市分公司和相關人員；發(fā)生故障的地市分公司網管值班人員應立即電話通知分管領導、運行維護部主任和專業(yè)維護人員，并在電子運維系統(tǒng)中實時填報處理進展情況。本地網S1、S2故障發(fā)生后，地市分公司網管值班人員應立即電話通知分管領導、運行維護部主任和專業(yè)維護人員，上報省網管中心，并在電子運維系統(tǒng)中實時填報處理進展情況；省網管中心值班人員接到報告后，應立即向網管中心主任和專業(yè)人員報告，并每隔30分鐘向匯報故障處理情況直至故障排除.骨干網S3、S4類故障發(fā)生后，省網管中心值班人員應立即電話通知省網管中心專業(yè)負責人和專業(yè)維護人員、相關分公司網管值班人員，發(fā)生故障的地市分公司網管值班人員應立即電話通知運行維護部主任和專業(yè)維護人員，并在電子運維系統(tǒng)中實時填報處理進展.本地網S3、S4類故障發(fā)生后，地市分公司網管值班人員應立即通知地市分公司專業(yè)負責人和專業(yè)維護人員，，并在電子運維系統(tǒng)中實時填報處理進展。電話上報內容為：故障基本情況，如起始時間、預計影響范圍、可能原因、應急措施、處理聯系人及電話等。骨干網S1、S2故障處理完畢后，發(fā)生故障的地市分公司應在12小時內通過電子運維系統(tǒng)提交故障報告單，抄送人員包括省公司分管領導、運行維護部經理、網管中心負責人和相關專業(yè)維護人員。其中，《重大故障處理報告》（格式見附件二）、《故障詳細分析報告》（格式見附件三）以故障報告單附件形式上報。省公司相關專業(yè)負責在24小時內向集團公司提交《重大故障處理報告》、《故障詳細分析報告》。本地網S1、S2故障處理完畢后,發(fā)生故障的地市分公司應在24小時內通過電子運維系統(tǒng)提交故障報告單，抄送人員包括省公司分管領導、運行維護部經理、網管中心負責人和相關專業(yè)維護人員。其中，《重大故障處理報告》、《故障詳細分析報告》以故障報告單附件形式上報.第六條故障處理原則故障處理原則:先搶通后修復，先本端后對端，先核心后邊緣，先干線后本地。業(yè)務搶通原則：當發(fā)生重大通信故障時，各專業(yè)應根據應急預案及應急調度原則進行電路搶通和業(yè)務恢復。搶通各類通信業(yè)務的順序遵循以下原則：?不同方向業(yè)務電路等級排序:先各骨干節(jié)點（大區(qū)節(jié)點）之間、再至其它省會（按電路調度順序排序），后省內各地市；?同方向業(yè)務電路等級排序：先黨政軍專線、重要專線電路、集團客戶專線，后其它電路；?其它電路按數據（ATM）電路、7號信令電路、國際及際中電路、時鐘電路、各業(yè)務網電路順序搶通；故障處理時限：S1故障，處理時限應不超過3小時，業(yè)務平均搶通時限為1小時；S2故障，處理時限應不超過6小時，業(yè)務平均搶通時限為2小時；S3、S4故障，處理時限應不超過24小時；對不直接影響業(yè)務和通信質量的故障，處理時限應不超過5個工作日.第七條網絡故障升級、統(tǒng)計原則故障升級原則：?若在規(guī)定搶通時限內未能恢復，故障級別自動上升一級，相關人員應按照新的故障等級進行處理和上報。對于無法獨立處理的故障，應立即上報上級部門協調解決。?對于不影響業(yè)務或影響較小的網上疑難故障發(fā)生后，各相關分公司和各相關專業(yè)中心應及時分析處理；若超過5日仍未能排除，應上報上級部門共同解決。故障統(tǒng)計原則：故障統(tǒng)計記錄：對于各級網絡故障，應做好詳細記錄，并定期對故障現象和處理情況進行匯總統(tǒng)計；根據匯總統(tǒng)計分析發(fā)現的涉及設備質量方面的問題，應及時向有關部門報告。故障記錄內容：包括故障等級、故障現象、故障類型、故障起始及修復時間、故障歷時、故障原因分析及解決情況、影響范圍、故障處理過程及責任分析、故障處理人（本端和對端）等。?每月分析各類故障的發(fā)生以及處理情況，根據分析結果提出相關網絡調整和網絡優(yōu)化建議。?故障統(tǒng)計的填報模版見附件七，要求各專業(yè)每月以郵件形式上報省公司相關專業(yè)負責人.第八條骨干網故障處理流程圖見附件四，本地網故障處理流程圖見附件五.第四章客戶故障處理原則與流程第九條客戶故障上報原則集團客戶長途電路（含本地延伸段，主要指專線業(yè)務）發(fā)生故障后，各地市分公司應在15分鐘內電話上報省公司集團客戶響應中心以及省網管中心，并且每隔30分鐘上報一次處理情況直至業(yè)務恢復，在10069故障系統(tǒng)中實時填報處理進展情況。若需省公司協調處理的，由省公司集團客戶響應中心協調相關部門處理。公眾用戶故障，全省統(tǒng)一通過10010熱線申告，并在112故障管理系統(tǒng)中實時填報處理進展情況.第十條客戶故障處理原則客戶故障處理應遵循《中國聯合通信有限公司江蘇省分公司裝拆移修機入戶服務規(guī)范》，做好預約服務，做到“二出示”（出示工作證、施工單）和“六到位〃，規(guī)范服務用語，規(guī)范服務行為?？蛻艄收咸幚頃r限：?集團客戶故障處理時限見后續(xù)通知；?公眾用戶故障處理時限為24小時?？蛻艄收辖y(tǒng)計分析：各市分公司應安排專人，按地區(qū)、按產品、按故障原因做好客戶故障統(tǒng)計分析，及時發(fā)現問題，并積極采取措施，降低用戶故障，提高用戶故障修復及時率。第十一條客戶故障處理流程圖見附件六。第五章附則第十三條在施工、故障、割接、設備升級等生產過程中，任何可能影響用戶通信暢通的行為，應及時通報寬帶應用平臺（全省信息報至省公司寬帶互聯網中心、地市信息報至市分公司家庭客戶部寬帶互聯網中心專職業(yè)務人員）、10010客服熱線（南京、揚州、鎮(zhèn)江、泰州、連云港、鹽城、淮安、宿遷、徐州市分公司信息報至客服南京中心025—66990000-510465/510466/510467、南通、常州、蘇州、無錫分公司信息報至客服南通中，通過網站、短信、電話、海報、小區(qū)樓宇張貼告示、上門等方式，告知受影響用戶，實現用戶故障過濾，提高用戶感知和滿意度，故障影響嚴重的還須向市場部、集團客戶部報備，做好客戶的安撫工作。其中骨干故障由省網管中心進行相關部門的告知工作；本地網故障由各地市公司網管中心進行相關部門告知工作.省公司、地市公司定期抽查客服相關故障申告過濾執(zhí)行情況，保證申告過濾機制的有效運行.第十四條本辦法解釋權屬于中國聯合網絡通信有限公司江蘇省分公司運行維護部。第十五條本辦法自發(fā)文之日起施行。

附件一:網絡故障等級劃分、交換網附件一:網絡故障等級劃分故障等級故障描述骨干網S1類故障骨干DC1交換機發(fā)生全局系統(tǒng)癱瘓N15分鐘；骨干DC2與GW合一局、DC2局、GW局交換機發(fā)生系統(tǒng)癱瘓N15分鐘；省際一個或多個方向話務全阻N15分鐘；與其他電信運營商網間業(yè)務全阻N60分鐘；交換機設備故障、數據異常等原因引起現網業(yè)務全阻N30分鐘；骨干DC1、DC2交換機計費故障，導致丟失話單數N交換機月話單總數的0。5%,且無法通過其它途徑修復；骨干網S2類故障骨干DC1交換機發(fā)生全局系統(tǒng)癱瘓＜15分鐘；骨干DC2局、DC2與GW合一局、GW局交換機發(fā)生系統(tǒng)癱瘓＜15分鐘；省際一個或多個方向話務全阻；省內一個或多個方向話務全阻；交換機設備故障，數據異常等原因引起現網業(yè)務全阻〈30分鐘；與其他電信運營商網間業(yè)務全阻＜60分鐘；其它運營商交換設備故障導致本網業(yè)務無法疏通N30分鐘骨干DC1、DC2交換機計費故障，導致％丟失話單數〈交換機月話單總數的0.5%；骨干網S3類故障長途DC1交換機、長途DC2局、DC2與GW合一局重要模塊故障；其它運營商交換設備故障導致本網業(yè)務無法疏通＜30分鐘；交換故障導致計費故障，丟失話單數〈10%交換機月話單總數，且無法通過其它途徑修復；省際方向電路可用率＜60%；網管鏈路（三期、CMC）中斷N30分鐘；其他不影響交換機系統(tǒng)整體運行、對業(yè)務沒有影響的一般性故障；骨干網S4類故障1.省際方向電路狀態(tài)不穩(wěn)定，電路可用率〈90%；本地網S1類故障某一交換局系統(tǒng)癱瘓或全部中繼電路障礙N90分鐘；固定電話通信阻斷超過1千戶*小時；某地市方向話務全阻N15分鐘；本地網S2類故障一交換局系統(tǒng)癱瘓或全部中繼電路障礙＜90分鐘；某一局向中繼障礙歷時N90分鐘；某地市方向話務全阻〈15分鐘；本地網S3類故障1.本地網其它故障

二、智能網故障等級故障描述S1類故障SCP、SAU、SSP發(fā)生重大系統(tǒng)故障，造成骨干智能網業(yè)務中斷（含一個或多個業(yè)務不可用）N30分鐘；系統(tǒng)雙機宕機時間N5分鐘/年，造成智能網業(yè)務全部阻斷；（系統(tǒng)有計劃停機除外）；SAU至某一方向NO。7鏈路全斷，導致方向業(yè)務全阻N60分鐘；計費出現錯誤，錯誤話單或丟失話單超過月總話單數量的0.5%；由于智能平臺或SSP數據錯誤造成智能網業(yè)務全部阻斷N60分鐘；SMP發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它系統(tǒng)故障，導致SMAPE用N120分鐘；S2類故障SCP、SAU發(fā)生重大系統(tǒng)故障，造成骨干智能網業(yè)務全阻＜30分鐘；系統(tǒng)雙機宕機時間N3分鐘/年（系統(tǒng)有計劃停機除外）；SAU至某一方向全斷，導致方向業(yè)務全阻＜60分鐘；計費出現錯誤，錯誤話單或丟失話單不超過月總話單數量的0.5%；SMP發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它系統(tǒng)故障，導致SMAPE用N60分鐘；SSP故障造成全省一個或多個全國智能業(yè)務不可用＜30分鐘；S3類故障SMAP發(fā)生系統(tǒng)故障但不影響SMAP使用；SAU鏈路至某一方向部分鏈路斷，但不影響業(yè)務正常使用；計費出現少量錯誤，錯誤話單或丟失的話單不超過月總話單數量的0.04%；每月SCP系統(tǒng)雙機切換次數大于1次；由于智能平臺或SSP數據錯誤造成個別用戶阻斷；SCP至SMP鏈路可用率＜98%，但不影響數據傳送；系統(tǒng)雙機宕機時間＜3分鐘/年（系統(tǒng)有計劃停機除外）；三、七號信令網

故障等級故障描述S1類故障HSTP、LSTP交換機系統(tǒng)癱瘓N15分鐘；省際方向鏈路全阻N15分鐘，影響信令匯接區(qū)內相關省現網業(yè)務；骨干信令網HSTP交換機與長途交換網DC1交換機，骨干智能網SCP平臺之間的鏈路全阻N30分鐘，影響現網業(yè)務；HSTP交換機業(yè)務數據（SCCP.GT數據等）出現重大異常，影響現網業(yè)務N30分鐘；S2類故障HSTP、LSTP交換機系統(tǒng)癱瘓〈15分鐘；省際方向鏈路全阻＜15分鐘，影響信令匯接區(qū)內相關省現網業(yè)務；骨干信令網HSTP交換機與長途交換網DC1交換機，骨干智能網SCP平臺之間的鏈路全阻〈30分鐘；HSTP交換機業(yè)務數據（SCCP.GT數據等）出現重大異常，影響現網業(yè)務〈30分鐘；S3類故障某局向部分鏈路中斷＜60分鐘，不影響現網業(yè)務（包括骨干信令網HSTP交換機、長途交換網交換機、骨干智能網SCP智能平臺）；省際方向鏈路全阻，不影響現網業(yè)務；網管鏈路（N7MS、DXC）中斷N30分鐘；其他不影響信令網正常承載業(yè)務的一般故障；

四、IP互聯網故障等級故障描述骨干網S1類故障核心節(jié)點（北京、上海、廣州）全阻N30分鐘；某一方向的核心節(jié)點間電路或國際電路全阻，持續(xù)時間N30分鐘；由于骨干網原因，導致省網、城域網脫網，持續(xù)時間N60分鐘；骨干網承載的某類業(yè)務產品全網無法提供，如VC/VPN等，持續(xù)時間N60分鐘；由于路由原因或安全原因，導致骨干網流量出現較大異常，網絡訪問品質嚴重劣化，丟包率〉30%或延遲〉800ms,持續(xù)時間N60分鐘；骨干網S2類故障由于網絡設備故障或多條電路同時阻斷，導致網內流量出現較大異常，網絡訪問品質嚴重劣化，丟包率＞30%或延遲＞800ms，持續(xù)時間N30分鐘；由于骨干網原因，導致省網、城域網脫網N30分鐘；骨干網承載的某類業(yè)務產品全網無法提供N30分鐘，如VC/VPN等；某一方向省際中繼電路（非核心節(jié)點間）全阻，持續(xù)時間N60分鐘；由于路由原因或安全原因，導致網內流量出現較大異常，網絡訪問品質嚴重劣化，丟包率〉30%或延遲＞800ms，持續(xù)時間N60分鐘；某一方向省際中繼電路（非核心節(jié)點間）全部阻斷，持續(xù)時間N60分鐘；骨干網S3類故障由于網絡設備故障或多條電路同時阻斷，導致網內流量出現較大異常，網絡訪問品質嚴重劣化，丟包率〉15%或延遲＞400ms，持續(xù)時間N30分鐘；某一方向省際中繼電路（非核心節(jié)點間）全阻，持續(xù)時間＜60分鐘；重要用戶業(yè)務（含重要VPN用戶）阻斷，持續(xù)時間N30分鐘；網管系統(tǒng)（如性能分析系統(tǒng)、VPN網管系統(tǒng)）無法正常工作，持續(xù)時間N60分鐘；IP骨干網其他故障；城域網S1類故障因城域網原因，導致城域網脫網，持續(xù)時間N60分鐘；省內重要用戶阻斷N60分鐘；城域網S2類故障因城域網原因，導致城域網脫網，持續(xù)時間N30分鐘；重要用戶阻斷N30分鐘；匯聚節(jié)點業(yè)務全部阻斷，持續(xù)時間N60分鐘；因設備故障或電路阻斷等原因造成某類業(yè)務無法提供N60分鐘；城域網S3類故障匯聚節(jié)點業(yè)務全部阻斷，持續(xù)時間N30分鐘；因設備故障或電路阻斷等原因造成某類業(yè)務無法提供N30分鐘五、DCN網

故障等級故障描述骨干網S1類故障核心節(jié)點（北京、濟南）全阻N30分鐘；由于骨干網原因，導致省網脫網，持續(xù)時間N60分鐘；由于骨干網原因，導致承載的某類專業(yè)網網管系統(tǒng)平臺全網無法提供，如長途電話網網管系統(tǒng)，持續(xù)時間N60分鐘；由于路由原因或安全原因，導致骨干網流量出現較大異常，丟包率＞30%或延遲＞800ms,持續(xù)時間N60分鐘；骨干網S2類故障由于網絡設備故障或多條電路同時阻斷，導致網內流量出現較大異常，丟包率〉30%或延遲〉800ms，60分鐘〉持續(xù)時間N30分鐘；由于骨干網原因，導致省網脫網，60分鐘〉持續(xù)時間N30分鐘；由于骨干網原因，導致承載的某類專業(yè)網網管系統(tǒng)平臺全網無法提供，如長途電話網網管系統(tǒng)，60分鐘〉持續(xù)時間N30分鐘；某一方向省際中繼電路全部阻斷，持續(xù)時間N60分鐘；骨干網S3類故障由于網絡設備故障或多條電路同時阻斷，導致網內流量出現較大異常，丟包率＞15%或延遲〉400ms，持續(xù)時間N30分鐘；某一方向省際中繼電路全部阻斷，持續(xù)時間＜60分鐘；網管系統(tǒng)（如性能管理系統(tǒng)）無法正常工作，持續(xù)時間N60分鐘；其他骨干網故障；省內網S1類故障核心交換機全阻N60分鐘；由于省網原因，造成某市DCN網脫網，持續(xù)時間N60分鐘；由于省網原因，導致承載的某類專業(yè)網網管系統(tǒng)平臺全網無法提供，如長途電話網網管系統(tǒng)，持續(xù)時間N60分鐘；省內網S2類故障核心交換機全阻N60分鐘；由于省網原因，造成某市DCN網脫網，持續(xù)時間N60分鐘；由于省網原因，導致承載的某類專業(yè)網網管系統(tǒng)平臺全網無法提供，如長途電話網網管系統(tǒng)，持續(xù)時間N60分鐘；省內網S3類故障核心交換機全阻〈30分鐘；由于省網原因，造成某市DCN網脫網，持續(xù)時間〈30分鐘；

六、數據網(ATM/FR/DDN)故障等級故障描述骨干網S1類故障骨干層核心節(jié)點整機癱瘓30分鐘以上；骨干層核心節(jié)點間一條155M或同一方向半數以上中繼阻斷30分鐘以上，造成業(yè)務電路阻斷；骨干網與國際或國內其他運營商互聯中繼全部阻斷；骨干數據網商重要通信保障/某集團客戶省際業(yè)務電路全部阻斷；骨干數據網核心節(jié)點半數以上電路阻斷30分鐘以上；骨干網S2類故障骨干層非核心節(jié)點整機癱瘓30分鐘以上；骨干層核心節(jié)點和非核心節(jié)點間中繼，一條155M或同一方向半數以上中繼阻斷30分鐘以上，造成業(yè)務電路阻斷；骨干網與國際或國內其他運營商互聯中繼部分阻斷；骨干網上重要通信保障/某集團客戶省際業(yè)務電路半數以上阻斷；骨干網與省網互聯中繼全阻30分鐘以上；骨干數據網非核心節(jié)點半數以上電路阻斷30分鐘以上；骨干網S3類故障骨干網與省網互聯中繼阻斷60分鐘以上，造成業(yè)務阻斷；骨干網省內匯聚節(jié)點設備整機癱瘓60分鐘以上，造成業(yè)務阻斷；骨干網省內匯聚節(jié)點上聯中繼阻斷60分鐘以上,造成業(yè)務電路阻斷；骨干網設備出現重要告警，造成少量業(yè)務電路阻斷60分鐘以上；骨干網節(jié)點155M以上中繼電路傳輸質量劣化，影響業(yè)務電路；骨干網155M以下某方向多條中繼阻斷60分鐘以上，造成業(yè)務電路阻斷；骨干網節(jié)點設備發(fā)生故障倒換或中繼瞬斷，瞬時影響業(yè)務；本地網S3類故障匯聚節(jié)點業(yè)務全部阻斷，持續(xù)時間N60分鐘；因設備故障等原因或電路阻斷造成某類業(yè)務無法提供N60分鐘；本地網S4類故障匯聚點業(yè)務全部阻斷，持續(xù)時間N30分鐘；因設備故障等原因或電路阻斷造成某類業(yè)務無法提供N30分鐘；

七、傳輸網故障等級故障描述骨干網S1類故障全國省際、省內傳輸干線（包括光纜、傳輸設備、衛(wèi)星）發(fā)生故障，造成2.5G及其以上速率的傳輸主用通道發(fā)生阻斷，且沒有保護；；國際傳輸系統(tǒng)國內段發(fā)生通信阻斷，造成45M及其以上速率通道中斷30分鐘以上且沒有保護；一條或多條國際陸、海光（電）纜中斷；由于光纜線路、傳輸設備的故障，造成黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位及具有重大影響的會議、活動等相關通信阻斷的；全國省際、省內傳輸干線（包括光纜、傳輸設備、衛(wèi)星）發(fā)生故障，造成業(yè)務網組網中繼一個方向中斷60分鐘以上，且沒有保護；骨干網S2類故障全國省際、省內傳輸干線（包括光纜、傳輸設備、衛(wèi)星）發(fā)生故障，造成2。5G及其以上速率的傳輸通道持續(xù)保護倒換狀態(tài)2小時以上；全國省際、省內傳輸干線（包括光纜、傳輸設備、衛(wèi)星）發(fā)生故障，造成業(yè)務網組網中繼一個方向中斷60分鐘以下，且沒有保護；國際傳輸系統(tǒng)國內段發(fā)生通信阻斷，造成45M及其以上速率通道中斷30分鐘以下且沒有保護；骨干網S3類故障全國省際、省內傳輸干線（包括光纜、傳輸設備、衛(wèi)星）發(fā)生故障，造成2.5G及其以上速率的傳輸通道持續(xù)保護倒換狀態(tài)2小時以下；全國省際、省內傳輸干線155通道中斷；全國省際、省內傳輸干線（包括光纜、傳輸設備、衛(wèi)星）發(fā)生故障，造成2.5G及其以上速率的傳輸備用通道發(fā)生中斷；傳輸系統(tǒng)性能越限；本地網S1類故障本地傳輸網（包括光纜、傳輸設備）發(fā)生故障，造成622M及其以上速率的傳輸主用通道發(fā)生阻斷，且沒有保護；由于光纜、傳輸設備的故障，造成黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位及具有重大影響的會議、活動等相關通信阻斷的；本地傳輸網（包括光纜、傳輸設備）發(fā)生故障，造成業(yè)務網組網中繼一個方向中斷60分鐘以上，且沒有保護；本地網S2類故障本地傳輸網（包括光纜、傳輸設備）發(fā)生故障，造成622M及其以上速率的傳輸通道持續(xù)保護倒換狀態(tài)2小時以上；本地傳輸網（包括光纜、傳輸設備）發(fā)生故障,造成業(yè)務網組網中繼一個方向中斷60分鐘以下，且沒有保護；本地傳輸網155通道中斷；網管系統(tǒng)所轄網元脫管，歷時6小時以上的；本地網S3類故障本地傳輸網（包括光纜、傳輸設備）發(fā)生故障，造成622M及其以上速率的傳輸通道持續(xù)保護倒換狀態(tài)2小時以下；本地傳輸網（包括光纜、傳輸設備）發(fā)生故障，造成622M及其以上速率的傳輸備用通道發(fā)生中斷；傳輸系統(tǒng)性能越限；

八、同步網故障等級故障描述骨干網S1類故障整個系統(tǒng)癱瘓，所有輸出中斷；同步節(jié)點設備故障,造成所有輸出中斷；同步節(jié)點設備進入自由震蕩狀態(tài)；骨干網S2類故障同步節(jié)點設備板卡故障，引起部分輸出信號中斷或嚴重降值；同步節(jié)點設備進入保護運行狀態(tài)；同步節(jié)點全部定時鏈路中斷或降值；骨干網S3類故障同步節(jié)點部分定時鏈路中斷或降值；其它不影響定時輸出性能的告警；

九、無線市話網網絡故障等級故障描述核心側S1類故障1.系統(tǒng)故障N90分鐘；S2類故障系統(tǒng)故障＜90分鐘；核心網側設備到本地交換機所有電路中斷N30分鐘；核心網側設備到STP所有NO。7鏈路中斷N30分鐘；一種業(yè)務中斷N30分鐘；S3類故障核心網側設備到STP或NO.7的信令擁塞；核心網側設備主機硬/軟件故障，導致語音接通嚴重下降；核心網主機設備故障，導致業(yè)務計費錯誤；S4類故障1.核心側其它故障；無線側S1類故障1.網絡中大面積區(qū)域停電，致使許多基站無法正常工作；S2類故障1.網絡出現嚴重的外界干擾，致使許多基站服務等級降低；S3類故障系統(tǒng)出現網絡擁塞，引起忙時部分區(qū)域的用戶呼叫不正常；系統(tǒng)內部有不同步的現象，引起部分基站工作異常，用戶難以正常呼叫；個別基站故障；增值系統(tǒng)S1類故障雙機系統(tǒng)癱瘓N90分鐘；增值業(yè)務系統(tǒng)設備與有線側設備中斷N60分鐘；S2類故障單機系統(tǒng)癱瘓N90分鐘；雙機