汽車租賃公司管理制度

一、企業(yè)管理制度（-）企業(yè)管理第一章員工規(guī)范第一條服務(wù)規(guī)范儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，使用普通話，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩?，F(xiàn)場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)所應(yīng)禮貌問、答，熱情接待。電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。第二條辦公秩序工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩確保辦公環(huán)境的安靜有序。職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間內(nèi)做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊（隨時(shí)打掃、整理）。部門、個(gè)人專用的設(shè)備由部門指定專人和個(gè)人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司保潔員負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，職員應(yīng)立即報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。6.吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)（如吸煙區(qū)等），禁止在辦公室（辦公坐位上）吸煙。辦公室人員外出《外出單》或用車（公車或的土）《派車單》需由直接主管或總經(jīng)理審批。不準(zhǔn)用公司電話打私人電話或信息電話，不準(zhǔn)占用本部電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外，其余正常上班時(shí)間不得用本部電腦上網(wǎng)聊天。第三條禮儀規(guī)范一、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性職員頭發(fā)不宜過長(zhǎng)。指甲：職員指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油應(yīng)盡量用淡色。胡須：男性職員胡須不宜留長(zhǎng)，應(yīng)注意經(jīng)常修剪。女性職員化妝應(yīng)盡量給人以清新健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二、職員上班服裝如公司有制服應(yīng)穿公司制服，無(wú)制服者應(yīng)穿整潔、大方，不宜穿奇裝異服。第四條、執(zhí)行一、本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予相應(yīng)的警告處分（口頭警告或書面警告）。二、行政人事部對(duì)本制度負(fù)有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。三、本制度自公布之日起生效執(zhí)行。第二章考勤制度第一條考勤核定一、工作時(shí)間：上下班時(shí)間為上午8：30—12：00-下午13：00—17:30（下班時(shí)間有項(xiàng)目所需會(huì)進(jìn)行調(diào)整）二、員工每天上下班應(yīng)錄指紋，否則均按曠工一日處理。三、員工因特殊原因未按時(shí)到公司上班，需打電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，未請(qǐng)假者，無(wú)論任何理由一律按曠工處理。四、員工如有遲到、早退或曠工等情形，依照下列規(guī)定處理：L遲到、早退：?jiǎn)T工應(yīng)按時(shí)上、下班，超過規(guī)定上班時(shí)間打卡視為遲到，無(wú)故提前下班者視為早退。員工遲到、早退月合計(jì)15分鐘以上或超過3次者，每人每次扣10元，超過30分鐘者且小于60分鐘（含），扣20元，大于60分鐘（不含）且小于90分鐘（含），扣款40元。遲到、早退90分鐘以上按實(shí)際缺勤時(shí)間乘以3倍為缺勤扣款（以小時(shí)為單位），且需要通過請(qǐng)假流程進(jìn)行申請(qǐng)。3?上班時(shí)間因公或外出，需向部門經(jīng)理說明是由并得到批準(zhǔn)后方可外出。4.上、下班忘錄指紋者，須由部門經(jīng)理在（忘打卡表）簽字確認(rèn)，每月限3次，超過3次以上者，不予簽卡且按照實(shí)際發(fā)生的考勤進(jìn)行核算工資。如指紋機(jī)遇特別情況，應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理說明情況，不在忘錄指紋之列。5.上班時(shí)間因外出未能及時(shí)錄指紋者，須在2日內(nèi)由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。員工因特別情況未按時(shí)上班者，需打電話向部門直屬主管請(qǐng)假，未請(qǐng)彳假者，無(wú)論任何理由，一律按曠工處理。員工需嚴(yán)格遵守考勤制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，在未得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，不得私自調(diào)整上下班時(shí)間，即：平日請(qǐng)假，不能占用周日時(shí)間補(bǔ)班，否則視為未出勤。.員工有事請(qǐng)假：5天（含）以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過5天的，由總經(jīng)理準(zhǔn)。假期需提前交接手頭工作，確保工作連續(xù)性。.曠工的認(rèn)定及處理：（1）正常工作日無(wú)故缺勤，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者（2）不服從崗位調(diào)動(dòng)，無(wú)故不到崗者。（3）偽造出勤記錄者。（4）員工曠工，按稅前工資3倍扣發(fā)。（5）一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3日者，半年內(nèi)累計(jì)曠工6日者，予以除名。第二條請(qǐng)假制度一、準(zhǔn)假手續(xù)的辦理員工請(qǐng)假需提前辦好請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假單，經(jīng)相關(guān)部門簽字批準(zhǔn)后方可休假1.請(qǐng)假天數(shù)在2天（含）以內(nèi)的，需提前1天申請(qǐng)，在3天以上的，需提前一周申請(qǐng)。連續(xù)請(qǐng)假5天（含5天）以內(nèi)，由部門經(jīng)理簽字審批，連續(xù)請(qǐng)假5天以上且跨節(jié)假日的由總經(jīng)理簽字員工調(diào)休3天（含3天）以內(nèi)，需所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)，調(diào)休3天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。因工作需要加班，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按加班對(duì)待。二、法定節(jié)假日1、元旦，放假1天2、春節(jié)，放假3天3、清明節(jié)，放假1天4、五一勞動(dòng)節(jié)，放假1天5、端午節(jié)，放假1天6、中秋節(jié)，放假1天7、十一國(guó)慶節(jié)，放假3天第三條其它假期1.產(chǎn)假：1）滿試用期的在職員工，可享受產(chǎn)假待遇2）員工產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)前產(chǎn)后假必須是連續(xù)的，難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。3）產(chǎn)假請(qǐng)假期間遇節(jié)假日包括計(jì)算。4）員工休產(chǎn)假需提供準(zhǔn)生證，嬰兒出生證明。2.婚假：1）滿試用期的在職員工，可享受婚假待遇2）按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的員工，憑結(jié)婚證可申請(qǐng)3天婚假。3）婚假天數(shù)包括假期期間的周末及節(jié)假日天數(shù)。4）婚假在領(lǐng)取結(jié)婚證后12個(gè)月內(nèi)有效病假1）滿試用期的在職員工，可享受病假待遇2）因病請(qǐng)假，需出具公司指定的醫(yī)院《診斷證明》。3）患急癥的無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)委托他人或電話告知所在部門經(jīng)理，并于返回工作崗位2天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。4）病假以天為單位，從“半天”起算病假1）員工請(qǐng)事假，為無(wú)薪假，請(qǐng)假以小時(shí)為最小單位，從兩小時(shí)起算員工因突發(fā)事件無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，需電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)同意后，方可休假。2）一個(gè)月內(nèi)員工事假不得超過5天，半年內(nèi)員工累計(jì)事假不得超過15天，一年內(nèi)不得超過30天。3）休事假不能影響本職工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)自行休事假者按曠工處理4）如有特殊情況，事假天數(shù)超出限額的，需總經(jīng)理特批。5.喪假1）滿試用期的在職員工，可享受喪假待遇2）員工直系親屬（包括父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，享有日歷日的帶薪喪假；非直系親屬（包括祖父母、外祖父母、直系兄妹）死亡，享有1個(gè)日歷日的帶薪喪假。3）員工請(qǐng)喪假需提供相關(guān)證明（親屬死亡證明及與親屬關(guān)系證明4）喪假有效期為自親屬死亡日之后的兩周之內(nèi)，一次性休完，過期不補(bǔ)。第三章辦公室文件收發(fā)規(guī)定一、董事會(huì)和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，屬董事會(huì)的由董事長(zhǎng)簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿，分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報(bào)送。二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號(hào)后，按文印規(guī)定處理。文件由擬稿人校對(duì)，審核后方能復(fù)英蓋章。三、董事會(huì)和公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。秘密文件由專人按核定的范圍報(bào)送。四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。五、外來(lái)的文件由辦公室文書負(fù)責(zé)簽收，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門，屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。第四章辦公室文印管理規(guī)定一、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。二、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見，送信息中心打印各部門草擬的文件、合同、資料等，由各部門自行打櫻打印文件、發(fā)傳真均需逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。三、文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清楚。四、文件、傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。五、嚴(yán)禁擅自為私人打印復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。六、愛護(hù)設(shè)備，注意設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)，保證設(shè)備正常工作，保持打印清潔。第五章辦公用品購(gòu)置領(lǐng)用規(guī)定一、公司領(lǐng)導(dǎo)及未實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金使用審批表》，報(bào)總經(jīng)理審批后購(gòu)置。實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的部門所需購(gòu)置辦公用品，到辦公室領(lǐng)用，辦理出入庫(kù)手續(xù)，明確金額。需購(gòu)置的，由部門負(fù)責(zé)人填寫《資金使用審批表》，報(bào)總經(jīng)理審批后由辦公室購(gòu)置。大額資金的使用，由總經(jīng)理審核并報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后辦理。二、辦公用品購(gòu)置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購(gòu)貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫(kù)手續(xù)。未辦理出入庫(kù)手續(xù)的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。三、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。四、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。五、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。第六章公司保密管理規(guī)定第一條總則一、為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。本制度適用范圍為公司所有員工。二、公司秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的各種信息。秘密是公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生存及正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，所以保密是員工的重要行為準(zhǔn)則公司所有員工均有義務(wù)保護(hù)公司秘密，并制止他人竊取、泄露或者散發(fā)。公司秘密包括但不限于以下內(nèi)容：技術(shù)秘密，商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)管理信息和員工個(gè)人隱私。技術(shù)秘密包括：我公司特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)特的運(yùn)作方式；公司購(gòu)買或研發(fā)的享有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、不為外界所知悉的專有的技術(shù)資料及所有研發(fā)過程的草稿、圖紙、文件資料、工藝流程等技術(shù)信息及其各種形式的載體。2.商業(yè)秘密包括：公司合作伙伴（渠道’經(jīng)銷商等）或客戶要求我公司不得向第三人透漏的秘密，合作伙伴的地址、電話。公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要保密部分；涉及商業(yè)秘密的業(yè)務(wù)函電等；公司的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密；公司與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密。經(jīng)營(yíng)管理信息：企業(yè)管理思路、各項(xiàng)內(nèi)控制度、管理辦法、企業(yè)文化；公司經(jīng)營(yíng)策略、公關(guān)策略、商務(wù)優(yōu)惠及勞務(wù)報(bào)酬給付方案、客戶名單及聯(lián)系方式；客戶銷售策略、業(yè)務(wù)渠道和推廣網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)課程流程及客戶服務(wù)方案；財(cái)務(wù)狀況等經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)信息。包括但不限于甲方的客戶名單、合同價(jià)格、研究報(bào)告、報(bào)表、商業(yè)計(jì)劃、商業(yè)機(jī)密、商業(yè)模式、公司決議等所有的商業(yè)信息、財(cái)務(wù)信息以及會(huì)議資料和文件。公司依照法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。員工個(gè)人隱私包括：?jiǎn)T工人事檔案、員工的薪金收入、股東投資比例、住宅電話、家庭成員等相關(guān)信息；公司實(shí)行員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度員工本人不得公開自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問他人的經(jīng)濟(jì)收入。其他員工生活中屬于個(gè)人隱私的部分。秘密的載體及傳播媒介包括：各種電子文檔、電子郵件等；各類以書面形式存在的載體包括文書、傳真、報(bào)告、文件、檔案、注冊(cè)登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會(huì)議紀(jì)要、草稿紙等。員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳播秘密。如發(fā)生故意泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其造成的經(jīng)濟(jì)損失。密級(jí)：公司對(duì)部分秘密劃分密級(jí)管理，未劃分密級(jí)的秘密同樣屬于本制度所稱的公司秘密。密級(jí)分為“絕密”和“機(jī)密”兩級(jí)：公司的重要決策資料為絕密級(jí)；公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、預(yù)決算報(bào)表、重要會(huì)議記要、公司經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)。第二條保密措施屬于公司秘密的文件、資料和物品由使用部門負(fù)責(zé)保密。涉及公司秘密的文件和物品在產(chǎn)生時(shí)由部門負(fù)責(zé)保管，使用完后均須交原借閱部門統(tǒng)一保管，以電子形式保存的秘密必須進(jìn)行加密處理。各部門需要查閱、復(fù)制、摘抄、借出密級(jí)文件的，須先經(jīng)以下權(quán)限審批：絕密級(jí)須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；機(jī)密極須經(jīng)產(chǎn)生該秘密的部門負(fù)責(zé)人和保管該秘密的部門負(fù)責(zé)人共同批準(zhǔn)；其它秘密，須經(jīng)保管該秘密的部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.密級(jí)文件使用必須建立使用登記記錄。以電子形式保存的密級(jí)文件不允許拷貝，各部門需復(fù)制、摘抄、借出的，只允許使用打印件、復(fù)印件。因公司經(jīng)營(yíng)需要向外提供公司密級(jí)文件的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。必要時(shí)還須與對(duì)方簽訂保密合同，約定保密內(nèi)容。第三條員工保密責(zé)任員工不得探聽與本職工作無(wú)關(guān)的秘密，員工不得向不承擔(dān)保密義務(wù)的任何人披露公司的秘密。嚴(yán)格遵守本企業(yè)保密制度，防止泄漏企業(yè)技術(shù)秘密；不得向他人泄漏企業(yè)技術(shù)秘密；非經(jīng)公司書面同意，不得利用該技術(shù)秘密進(jìn)行生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得利用技術(shù)秘密進(jìn)行新的研究和開發(fā)。.不得允許或協(xié)助不承擔(dān)保密義務(wù)的任何人使用公司的秘密。如發(fā)現(xiàn)秘密被泄露，無(wú)論是否因?yàn)樽约旱脑蛐孤?，都?yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)政人事部報(bào)告。行政人事部應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施盡量消除泄密給公司造成的影響。第四條：罰則違反本制度的規(guī)定，但未造成泄密的，對(duì)責(zé)任人處以500元以下罰款；因個(gè)人過失造成泄密的，對(duì)責(zé)任人處以1000元罰款。如果因泄密給公司造成損失的，還須按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司進(jìn)行賠償：2.1賠償金額為公司因泄密受到的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失；2.2如果泄密是因員工出賣公司秘密造成的，或公司受到的損失難以計(jì)算的，賠償金額為員工因泄密所獲得的全部利益，或者以不低于秘密許可使用費(fèi)的合理數(shù)額作為賠償金額；2.3公司因調(diào)查、處理泄密事件而支付的合理費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)包含在賠償金額之內(nèi)。對(duì)泄密的員工，公司有權(quán)與其隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第七章、庫(kù)房管理制度一、公司辦公室?guī)旆恐饕糜诖娣鸥黝愞k公用品，禮品和其它公用物品。由辦公室經(jīng)理或其指定人員管理。二、對(duì)庫(kù)房所有物品都要統(tǒng)一登記造冊(cè)。物品的入庫(kù)由庫(kù)管人員按發(fā)票上的數(shù)量、規(guī)格清點(diǎn)，登記造冊(cè)，并由繳庫(kù)人員簽字。三、管理人員要堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)格掌握辦公用品的發(fā)放范圍，凡涉及物品的領(lǐng)出均由領(lǐng)用人簽名。四、庫(kù)房?jī)?nèi)禮品等貴重物品的領(lǐng)用，需經(jīng)辦公室經(jīng)理同意，庫(kù)管人員不得擅自動(dòng)用庫(kù)房?jī)?nèi)的任何物品。五、庫(kù)房物品要定期進(jìn)行整理，核實(shí)，做到帳物相符，擺放有序便于存取。要保持庫(kù)房通風(fēng)，防火，防盜，防霉?fàn)€，保證庫(kù)房的安全六、管理人員請(qǐng)假離崗，由辦公室經(jīng)理或其指定人員代管。若涉及物品進(jìn)出，事后應(yīng)向原庫(kù)房管理人員書面說明。第八章、車輛及駕駛員管理制度車輛是公司公務(wù)活動(dòng)的主要交通工具，為了更好履行服務(wù)作用，保證公司公務(wù)用車，特制定本規(guī)定。一、車輛調(diào)配：二、車輛應(yīng)首先保證公司公務(wù)用車，本著“先緊急后一般”的原貝L合理調(diào)配，并填寫公司車輛使用登記表，如果使用公司車輛未登記者將給與50元罰款。三、公務(wù)用車由辦公室根據(jù)車輛情況予以安排。公司各人員或部門因公用車，應(yīng)填寫“用車申請(qǐng)單”，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查簽字，辦公室經(jīng)理同意后予以安排。四、車輛維修保養(yǎng)五、按規(guī)定做好車輛年度審驗(yàn)檢修工作和日常例行保養(yǎng)六、車輛出現(xiàn)故障需檢修，由駕駛員向主管人員報(bào)告，指定人員和駕駛員一同外出修理。七、駕駛員工作紀(jì)律八、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班。上班前有出車任務(wù)者，按通知單要求出車；無(wú)出車任務(wù)者，應(yīng)做好出車準(zhǔn)備等待接受任務(wù)。九、駕駛員憑出車通知單（租車憑審批表和交費(fèi)單）出車，無(wú)出車通知單不得出車。出車準(zhǔn)時(shí)，保證安全。嚴(yán)禁酒后駕車。十、駕駛員隨領(lǐng)導(dǎo)外出的活動(dòng)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，一般應(yīng)隨車等候不得參與與自己無(wú)關(guān)的公務(wù)活動(dòng)，不得泄露領(lǐng)導(dǎo)間的談話內(nèi)容。十一、不得刁難用戶，不得私自答應(yīng)無(wú)關(guān)人員乘車，不得利用工作之便私拉乘客獲取收入。（二）駕駛?cè)藛T管理細(xì)則一、目的公務(wù)車司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口，在商務(wù)接待中，公務(wù)車司機(jī)的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色，是對(duì)外交往的“第一接待人”，其言行舉止直接反映出“恒業(yè)”的對(duì)外形象。這就要求公務(wù)車司機(jī)不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。為了進(jìn)一步規(guī)范公司公務(wù)車司機(jī)服務(wù)行為，更好地把安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務(wù)貫穿于公務(wù)接待過程之中，現(xiàn)制定公務(wù)車司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范。二、適用范圍本規(guī)范適用于集團(tuán)總部及旗下各公司公務(wù)車司機(jī)人員。三、公務(wù)車司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)要求1、熱愛本職工作，忠于職守；2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用；3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”，針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足；4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息；5、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)要做到任勞任怨，吃苦耐勞；6、一專多能，全面發(fā)展。四、公務(wù)車司機(jī)的交通道德意識(shí)要求1、依法行使，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則；2、安全行駛，預(yù)防為先；2.1在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)?！傲砜芍?jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”；2.2汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修“，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車：車身外部、車身內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)艙；3定期做好汽車清洗；2.4出車前檢查車輛安全；2.5對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：3.1時(shí)間緊不開急躁車；3.2道路不熟不開冒險(xiǎn)車；3.3道路條件好，不開麻痹車；3.4對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車；3.5連續(xù)工作，不開松勁車；3.6無(wú)人檢查，不開自由車；3.7車輛有故障，不開“帶病”車；3.8心情不好，不開情緒車；3.9受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車；3.10交會(huì)車時(shí)，不開霸王車；3.11在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車。五、公務(wù)車司機(jī)著裝要求1、著裝要求1.1穿戴整齊，勤換勤洗；L2西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫；3襯衫的下擺要系到褲子里面;1.4系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒有系領(lǐng)帶，則第一粒扣子就要解開。相對(duì)來(lái)說，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫；2、系好領(lǐng)帶2.1領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿；2.2保持領(lǐng)帶平整垂直；2.3不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面；2.4使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外；2.5領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜；3、鞋襪搭配一般選擇黑色牛皮鞋最佳；一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)；4、首飾和配飾4.1首飾的使用注意以下幾點(diǎn)4.1.1數(shù)量以少為好；4.1.2同色同質(zhì)；4.L3符合身份；4.1.4為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。4.2配飾的使用注意以下幾點(diǎn)4.2.1可用用眼鏡來(lái)保護(hù)眼睛，但不允許佩戴墨鏡；4.2.2司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的；4.2.3開車可以戴手套。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。六、公務(wù)車司機(jī)職業(yè)形象要求】、講究?jī)x表端莊1.1外表：1.L1不能留胡子;2不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；LL3不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；L1.4需勤修剪指甲。2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣，應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：2.1得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；2穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；2.3積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。3、保持車容清潔3.1車容要求：3.1.1車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施；L2做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。七、商務(wù)車司機(jī)的文明禮儀要求1、接待客戶時(shí)，要講普通話，服務(wù)要周到、細(xì)致，說話要文明禮貌；2、商務(wù)接待中，視服務(wù)對(duì)象不同而稱呼要有所改變，部門經(jīng)理以上稱其為“姓+職務(wù)”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）“，客戶、您、同志、先生、女士"等；3、服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一使用“十字”文明用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見4、常用的文明禮貌用語(yǔ)：1一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；4.2體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；4.3上車首先打招呼、問候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；4.4下車時(shí)要道別，如：XX再見！XX請(qǐng)慢走！4.5發(fā)生問題要道歉；4.6適時(shí)表達(dá)謝意。5、行車文明“五不能”：1不能在車內(nèi)吸煙；5.2不能搖下車窗吐痰；5.3不能搖下車窗向窗外扔雜物；5.4不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說對(duì)不起;5不能乘車人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。6、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：1不要把家庭的情緒帶到工作中；6.2自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；3專心工作。7、行車禮儀：6.1車輛座位安排：一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位；7.2在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上車，再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車;7.3在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位；7.4到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請(qǐng)其下車。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。八、駕駛員服務(wù)藝術(shù)1、守時(shí)守紀(jì)不拖延；2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)：2.1駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；2.2領(lǐng)導(dǎo)、客人需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；2.3領(lǐng)導(dǎo)、客人外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；2.4陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。3、守紀(jì)：駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全；4、貼心細(xì)致兼周到：4.1備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘車條件；4.2如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；4.3視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等；4.4車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；4.5視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。5、眼勤手快供便利5.1接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；5.2車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別；5.3專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤；5.4如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。6、言談?dòng)卸仁孛孛?.1領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話；6.2不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。7、接待注意事項(xiàng)7.1陪同引導(dǎo)1.1司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；2行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；7.1.3行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；1.1.11.4請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?.1.5上下樓梯禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。7.1.6進(jìn)出電梯以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。7.1.7出入房門7.1.7.1引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門要先通報(bào)；7.2.7.2要反手開關(guān)門面向他人；7.1.7.3禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出；7.L7.4要為服務(wù)對(duì)象拉門。九、行為規(guī)范（一）發(fā)車前1、要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油；2、司機(jī)應(yīng)做好發(fā)車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效；3、核查各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應(yīng)急藥品）；4、檢查車內(nèi)及地面的衛(wèi)生情況，保持車容車貌整潔、車內(nèi)空氣清新車廂內(nèi)無(wú)異味；5、提前10分鐘到達(dá)指定位置，根據(jù)氣候合理的開啟空調(diào)，使車內(nèi)保持適宜的溫度，并且車內(nèi)空氣要清新；若在規(guī)定的時(shí)間客戶未到，要用委婉地語(yǔ)句以電話或短信的形式提醒；6、若不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到指定地點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，同時(shí)與被接客戶或領(lǐng)導(dǎo)做好情況溝通，簡(jiǎn)要說明原因，并表示歉意