海問企業(yè)變革框架培訓

企業(yè)變革框架培訓模板2002年11月北京海問投資咨詢有限責任公司管理咨詢部內(nèi)容目錄世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革中國企業(yè)目前面臨的情況海問企業(yè)變革的框架12/28/20222培訓目標協(xié)助參加者了解海問企業(yè)變革的框架，內(nèi)容包括企業(yè)變革的原因和概念；企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素；企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性12/28/20223世界新經(jīng)濟發(fā)展引起的企業(yè)變革12/28/20224...正在改變整個商業(yè)世界電子商務(wù)虛擬組織數(shù)字化集成知識經(jīng)濟信息高速公路合并與收購WTO/全球化世界新經(jīng)濟的發(fā)展12/28/20225企業(yè)的自身發(fā)展規(guī)律12/28/20226企業(yè)成長過程中的組織慣例12/28/20227企業(yè)管理模式與變革策略12/28/20228信息技術(shù)與企業(yè)變革12/28/20229迅速的逐步的改進:改進流程新的管理軟件重組：合并、分立戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位:綜合成本管理綜合質(zhì)量管理變革:價值鏈重新設(shè)計企業(yè)文化重新定位速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的程度這些動力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變12/28/202210中國企業(yè)目前前面臨的情況況12/25/202211目前公公司化化改制制狀況況上級部部門考考核缺缺乏具具體可可操作作性的的指標標，指指標往往往單單向考考核，，造成成企業(yè)業(yè)為達達到指指標而而不顧顧國家家的整整體利利益，，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導導精力力集中中于向向政府府爭取取和利利用優(yōu)優(yōu)惠政政策多多于考考慮企企業(yè)長長遠發(fā)發(fā)展及及企業(yè)業(yè)內(nèi)部部管理理的完完善；；成功的的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導導忙于于應(yīng)付付政府府活動動、上上級會會議、、參觀觀、經(jīng)經(jīng)驗介介紹等等，而而真正正花在在企業(yè)業(yè)經(jīng)營營上的的時間間越來來越少少，結(jié)結(jié)果幾幾年之之后，，企業(yè)業(yè)經(jīng)濟濟效益益嚴重重滑坡坡；受“官官本位位”觀觀念的的影響響，企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管管理人人員考考慮權(quán)權(quán)力劃劃分多多于考考慮企企業(yè)的的整體體發(fā)展展，內(nèi)內(nèi)部關(guān)關(guān)系裙裙帶風風嚴重重；盡管企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部會會議眾眾多，，但部部門之之間各各自為為政，，缺乏乏正常常的溝溝通環(huán)環(huán)境，，經(jīng)常常會議議結(jié)束束問題題照舊舊；老總忙忙于解解決具具體事事務(wù)，，缺乏乏全方方位的的考慮慮企業(yè)業(yè)發(fā)展展。12/25/202212戰(zhàn)略定定位不不明:企業(yè)缺缺乏對對產(chǎn)業(yè)業(yè)愿景景的認認識和和自身身的定定位，，無法法組織織和建建立未未來競競爭所所需的的資源源和競競爭力力組織架架構(gòu)紊紊亂:組織架架構(gòu)不不能配配合企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的實施施，難難以整整合提提升資資源業(yè)務(wù)流流程松松散:業(yè)務(wù)部部門之之間聯(lián)聯(lián)系松松散，，職能能重疊疊，缺缺乏信信息共共享機機制，，無法法為企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造附附加價價值激勵機機制不不足:缺乏全全面完完備的的績效效評估估制度度等激激勵機機制，，人才才的成成長落落后于于企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展信息技技術(shù)缺缺乏:信息系系統(tǒng)較較落后后，信信息技技術(shù)運運用程程度較較低，，難以以為企企業(yè)提提供決決策支支持資金管管理低低效:企業(yè)缺缺乏成成熟的的資金金運用用和投投資管管理技技能，，造成成資金金運用用的低低效率率企業(yè)內(nèi)內(nèi)部缺缺乏有有效管管理運運作12/25/202213企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型面面臨臨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)員工工觀觀念念落落后后，，難難以以接接受受新新的的管管理理理理念念；；大部部分分員員工工缺缺乏乏管管理理的的專專業(yè)業(yè)背背景景與與技技能能，，難難以以接接受受新新的的管管理理體體系系和和不不適適應(yīng)應(yīng)與與國國際際接接軌軌的的管管理理運運作作方方式式；；企業(yè)業(yè)性性質(zhì)質(zhì)決決定定員員工工缺缺乏乏變變革革的的緊緊迫迫感感，，并并對對于于企企業(yè)業(yè)變變革革存存在在抵抵觸觸；；員工工習習慣慣于于在在平平均均主主義義的的環(huán)環(huán)境境中中生生存存，，對對打打破破現(xiàn)現(xiàn)有有分分配配體體制制有有一一定定的的顧顧慮慮；；企業(yè)業(yè)缺缺乏乏集集成成的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，內(nèi)內(nèi)部部條條塊塊分分割割明明顯顯，，各各自自為為政政，，員員工工對對打打破破現(xiàn)現(xiàn)有有的的運運作作體體系系有有疑疑慮慮；；管理理層層與與員員工工之之間間缺缺乏乏上上下下交交流流的的通通暢暢渠渠道道，，以以便便于于管管理理政政策策的的全全面面貫貫徹徹及及實實施施情情況況的的及及時時和和準準確確反反饋饋12/25/202214企業(yè)業(yè)的的當當務(wù)務(wù)之之急急－－全全方方位位完完善善運運作作架架構(gòu)構(gòu)如何何擬擬定定一一個個企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、績績效效考考核核等等多多方方面面緊緊密密配配合合的的整整體體方方案案；；如何何根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略來來重重整整業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和組組織織架架構(gòu)構(gòu)，，以以企企業(yè)業(yè)資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)為為龍龍頭頭來來建建立立內(nèi)內(nèi)部部信信息息共共享享；；如何有效效地運用用管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)來配合合績效評評估體系系的設(shè)立立；如何在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變員工工觀念的的基礎(chǔ)上上提高其其素質(zhì)及及整個團團隊的技技能，以以求與國國際水平平接軌12/25/202215海問企業(yè)業(yè)變革的的框架12/25/202216探索設(shè)計現(xiàn)狀領(lǐng)導才才能和和股股東東支持持個人及及團隊隊能力力流程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變交流溝溝通績效管管理文化協(xié)協(xié)調(diào)分析實施舊的結(jié)結(jié)束新的開開始人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變的的愿愿景組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變準準備備度海問的的轉(zhuǎn)變變促成成模型型通過這這個簡簡明的的框架架，我我們能能夠幫幫助我我們的的客戶戶在環(huán)環(huán)境的的不斷斷變化化中把把握企企業(yè)需需要經(jīng)經(jīng)歷的的復雜雜變化化：12/25/202217個人問問題企業(yè)組組織問問題必須把把企業(yè)業(yè)問題題和個個人問問題都都提出出來12/25/202218設(shè)計現(xiàn)狀分析實施組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變的的愿愿景組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變準準備備度企業(yè)的的組織織轉(zhuǎn)變變組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變是是指企企業(yè)為為了實實現(xiàn)組組織的的業(yè)務(wù)務(wù)愿景景和戰(zhàn)戰(zhàn)略而而在組組織結(jié)結(jié)構(gòu)、、業(yè)務(wù)務(wù)流程程、系系統(tǒng)和和科技技等方方面所所需實實現(xiàn)的的轉(zhuǎn)變變。12/25/202219企業(yè)管管理的的整體體框架架企業(yè)未未來的的轉(zhuǎn)型型策略略必須須在確確認自自身戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，對組組織架架構(gòu)、、業(yè)務(wù)務(wù)流程程、以以及業(yè)業(yè)績評評估三三個元元素進進行整整合，，并取取得信信息技技術(shù)的的充分分配合合與支支持，，才能能全面面提升升管理理水平平。經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略信息息技技術(shù)術(shù)業(yè)績績評評估估業(yè)務(wù)務(wù)流流程程組織織架架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行12/25/202220經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略信息息技技術(shù)術(shù)業(yè)績績評評估估業(yè)務(wù)務(wù)流流程程組織織架架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行企業(yè)管管理－－以經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略為為先導導企業(yè)在面臨臨外部市場場環(huán)境和行行業(yè)競爭的的壓力時，，首先需要要調(diào)整的是是其經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，以適適應(yīng)市場的的變遷。12/25/202221整體解決方方案以經(jīng)營營戰(zhàn)略為先先導尋求企業(yè)潛潛在的商業(yè)業(yè)機會及威威脅，探討討企業(yè)未來來發(fā)展目標標和方向。。確定企業(yè)必必須具備的的競爭力，，明確企業(yè)業(yè)的共同愿愿景并擬定定具有綜合合性及可行行性的行動動計劃。市場滲透現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)將來目前將來目前客戶多樣化產(chǎn)品12/25/202222海問價值動動態(tài)模型有形資產(chǎn)土地建筑物機器設(shè)備存貨財務(wù)資產(chǎn)現(xiàn)金應(yīng)收帳款投資權(quán)益員工＆供應(yīng)商員工供應(yīng)商合作伙伴客戶資產(chǎn)顧客渠道關(guān)聯(lián)企業(yè)組織資產(chǎn)領(lǐng)導能力 創(chuàng)新能力經(jīng)營戰(zhàn)略 知識管理組織架構(gòu) 信息系統(tǒng)企業(yè)文化 業(yè)務(wù)流程品牌智慧財產(chǎn)

12/25/202223價值動態(tài)模模型啟示資產(chǎn)可以是有有形的也可以以是無形的資產(chǎn)被定義為為一切可以為為企業(yè)帶來未未來價值的資資源資產(chǎn)可以同時時為所擁有的的和不為所擁擁有的，可控控制的和非可可控制的各類資產(chǎn)都具具備產(chǎn)出的能能力資產(chǎn)都具有生生命周期資產(chǎn)管理應(yīng)體體現(xiàn)在價值的的創(chuàng)造，而不不是價值摧毀毀資產(chǎn)來自于內(nèi)內(nèi)部以及外部部的價值12/25/202224未來企業(yè)關(guān)注注點調(diào)查客戶滿意度員工保持度收入增長利潤邊際凈運營邊際技術(shù)投資品牌認知率市場份額公司在股東中的形象資產(chǎn)回報股東投資回報市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)020406080100％關(guān)鍵績效指標12/25/202225國有企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標的基基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標的基基本要求是國國有資產(chǎn)的保保值增值缺乏有效的企企業(yè)內(nèi)部控制制機制，是影影響國有企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略貫徹到到位的主要因因素12/25/202226相互信任關(guān)系市場持續(xù)發(fā)展集成成性的產(chǎn)品與服務(wù)高效的運作機機制電子商務(wù)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略方向12/25/202227戰(zhàn)略一強強化高效運營營機制明確集團/控控股公司與子子公司/下屬屬公司的責任任與權(quán)力關(guān)系系建立能夠?qū)崟r時提供管理和和財務(wù)信息的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)降低企業(yè)運營營成本12/25/202228戰(zhàn)略二建建立客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)：：建立企業(yè)客戶戶檔案、客戶戶服務(wù)中心建立客戶信息息的反饋體系系制定客戶服務(wù)務(wù)的標準模式式12/25/202229戰(zhàn)略三策策略性采購運用計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)應(yīng)商建立虛擬擬化企業(yè)，強強化與供應(yīng)商商的合作關(guān)系系12/25/202230戰(zhàn)略四定定義核心業(yè)務(wù)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核核心業(yè)務(wù)企業(yè)的核心業(yè)業(yè)務(wù)不一定局局限于某一單單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)發(fā)展?jié)摿蛿U擴充的余地12/25/202231戰(zhàn)略五選選擇目標市場場在選擇目標市市場時，首先先要著眼于國國內(nèi)市場，側(cè)側(cè)重于國內(nèi)市市場的需求與與發(fā)展；同時時兼顧國際市市場目標市場的開開發(fā)應(yīng)著重考考慮中等收入入水平消費者者的需求；12/25/202232戰(zhàn)略六發(fā)發(fā)展集成化的的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著著眼于滿足客客戶的需求，，而不是企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)能力力和技術(shù)針對不同的客客戶的需求持持續(xù)開發(fā)與擴擴展集成化的的產(chǎn)品12/25/202233企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營營架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析析客戶滿意程度度主要成功因素素風險評估理想及使命確確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計劃內(nèi)部因素分析析行業(yè)/市場競競爭分析全球最佳借鑒鑒診斷成文執(zhí)行評估SWOT分析析12/25/202234企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略經(jīng)經(jīng)營營的的意意義義了解解企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部優(yōu)優(yōu)劣劣；；剖析析企企業(yè)業(yè)外外部部環(huán)環(huán)境境；；幫助助企企業(yè)業(yè)迎迎接接未未來來的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)；；提供供企企業(yè)業(yè)未未來來明明確確的的目目標標及及方方向向；；使企企業(yè)業(yè)每個個成成員員明明白白企業(yè)業(yè)的的目目標標；；擁有有完完善善戰(zhàn)戰(zhàn)略略經(jīng)經(jīng)營營體體系系的的企企業(yè)業(yè)比比沒沒有有該該體體系系的的企企業(yè)業(yè)有有更更高高的的成成功功機機率率；；企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略不不是是固固定定不不變變的的，，應(yīng)應(yīng)當當隨隨著著企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外部部環(huán)環(huán)境境的的改改變變而而有有所所調(diào)調(diào)整整；；企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略計計劃劃應(yīng)應(yīng)當當有有層層次次和和先先后后次次序序，，戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施應(yīng)應(yīng)做做到到任任務(wù)務(wù)落落實實到到人人，，并并有有監(jiān)監(jiān)控控機機制制。。12/25/202235戰(zhàn)略略方方向向設(shè)設(shè)定定框框架架主要要戰(zhàn)戰(zhàn)略略實施施計計劃劃戰(zhàn)略略目目標標與與衡衡量量指指標標價值值觀觀使命愿景企業(yè)未來來的境界界業(yè)務(wù)定義義與范圍圍決策綱領(lǐng)領(lǐng)具體行動動安排衡量戰(zhàn)略略實施績績效企業(yè)經(jīng)營營理念我們將用用以下框框架確定定戰(zhàn)略方方向12/25/2022363.一家家國內(nèi)大大型券商商的愿景景、使命命、價值值觀、戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標及特定定戰(zhàn)略愿景讓最好的的企業(yè)成成為我們們的客戶戶讓公司的的客戶成成為最好好的企業(yè)業(yè)公司經(jīng)營營宗旨（（使命））創(chuàng)建一流流投資銀銀行，促促使中國國資本市市場發(fā)展展公司經(jīng)營營理念（（價值觀觀）誠心、親親和、專專業(yè)、創(chuàng)創(chuàng)新經(jīng)營方針針（核心心競爭力力）以管理求求效益、、以服務(wù)務(wù)樹品牌牌、以創(chuàng)創(chuàng)新圖發(fā)發(fā)展12/25/202237戰(zhàn)略目標標樣本使命創(chuàng)建一流流投資銀銀行促使中國國資本市市場發(fā)展展價值觀誠心、親親和、專專業(yè)、創(chuàng)創(chuàng)新愿景讓最好的的企業(yè)成成為我們們的客戶戶讓公司的的客戶成成為最好好的企業(yè)業(yè)核心競爭爭力：以以管理求求效益、、以服務(wù)務(wù)樹品牌牌、以創(chuàng)創(chuàng)新圖發(fā)發(fā)展1.提提升客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，穩(wěn)穩(wěn)固和發(fā)發(fā)展優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶2.強化化市場調(diào)調(diào)研拓展展新型服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)，為客客戶提供供全方位位的服務(wù)務(wù)3.強化化全過程程的風險險管理4.降低低運作成成本，優(yōu)優(yōu)化成本本結(jié)構(gòu)提提升投資資回報5.加強強團隊建建設(shè)提升升人力資資源質(zhì)量量6.加強強公共關(guān)關(guān)系管理理7.優(yōu)化化信息系系統(tǒng)增進進知識共共享客戶滿意意度客戶流失失率新客戶增增加數(shù)跨部門推推薦的業(yè)業(yè)務(wù)營業(yè)業(yè)收入金金額壞帳額訴訟失敗敗損失費用預(yù)算算完成率率營業(yè)收入入毛利率率凈利部門合合作滿滿意度度政府采采納建建議數(shù)數(shù)提供信信息被被收集集入庫庫數(shù)戰(zhàn)略目目標標關(guān)鍵績績效指指標12/25/202238實施計計劃樣樣本戰(zhàn)略目標 短期目標長期目標提升客客戶服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，，穩(wěn)固固和發(fā)發(fā)展優(yōu)優(yōu)質(zhì)客客戶對客戶戶進行行分析析并針針對性性地進進行分分類；；根據(jù)不不同分分類客客戶的的服務(wù)務(wù)要求求建立立相應(yīng)應(yīng)的服服務(wù)規(guī)規(guī)范標標準，，設(shè)計計相應(yīng)應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)流流程以以及崗崗位職職責，，制定定績效效考核核制度度配合合提升升客戶戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量量；建立針針對客客戶管管理的的組織織框架架；建立客客戶關(guān)關(guān)系管管理數(shù)數(shù)據(jù)庫庫；明確客客戶選選擇戰(zhàn)戰(zhàn)略，，真正正實現(xiàn)現(xiàn)“讓讓最好好的企企業(yè)成成為我我們的的客戶戶”的的愿景景；基基本確確立客客戶篩篩選標標準并并建立立調(diào)整整篩選選標準準的機機制，，從而而確保保客戶戶質(zhì)量量；設(shè)立客客戶長長期回回訪跟跟蹤機機制，，及時時了解解客戶戶的需需求，，提供供客戶戶急需需并有有針對對性的的服務(wù)務(wù)，幫幫助客客戶成成長并并成為為客戶戶成長長的長長期伙伙伴；；同時時對所所提供供的服服務(wù)進進行評評估，，不斷斷提高高服務(wù)務(wù)水平平和服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；；與咨詢詢公司司建立立戰(zhàn)略略合作作伙伴伴，在在不同同的時時期發(fā)發(fā)揮各各自的的強項項，幫幫助客客戶提提升效效益，，實現(xiàn)現(xiàn)股東東價值值最大大化；；12/25/202239目標行動負責人人合作部門計劃開開始執(zhí)行時時間計劃完完成時間1.實現(xiàn)國國際化化集團公公司1.加強上層管管理階層職職責的功能能性2.精簡和重組組管理機構(gòu)構(gòu)和部門3.拉大崗位、、技能工資資級差，鼓鼓勵

員工工向高位技技能進步4.對總公司、、門店人員員實行不同的評估和和獎勵方法法5.重整全資子子公司、控控股公司、、參股公司的的功能及數(shù)數(shù)量6.完善對下屬屬企業(yè)的考考核制度總經(jīng)理人力資源部部人力資源部部人力資源部部總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部部黨委黨委發(fā)展管理部部財務(wù)部2001.72001.72002.12001.102001.72002.12002.92002.122002.122002.32002.122002.12行動計劃行動計劃樣樣本12/25/202240行動計劃執(zhí)行執(zhí)行控制表表每季/每月月檢討會議工作要點責任時間計劃和實際際結(jié)果差異分析建議解決/補救行動動反饋量度及控制制執(zhí)行進度度機制12/25/202241執(zhí)行控制表表行動項目計劃結(jié)果實際結(jié)果差異原因分析解決方法加強上層管理階層職責的功能性精簡和重組管理機構(gòu)和部門拉大崗位、技能工資級差，鼓勵

員工向高位技能進步6月份完成

8月份完成

12月份完成已經(jīng)完成

9月份已經(jīng)完成正在進行中

由于多個部門經(jīng)理缺乏合適人員

延遲一個月

外聘12/25/202242企業(yè)管理－－通過流程程運作實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略略經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技技術(shù)業(yè)績評評估業(yè)務(wù)流流程組織架架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行經(jīng)營戰(zhàn)略和和戰(zhàn)略目標標的調(diào)整需需要業(yè)務(wù)流流程的配合合；當然在在考慮流程程優(yōu)化時，，也需要考考慮控制流流程風險，，使我們既既進可攻，，退亦可守守12/25/202243業(yè)務(wù)流程程重組的的警號企業(yè)對業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組需需求的診診斷信息息，其中中一些已已成為某某些機構(gòu)構(gòu)的典型型“警告告信號””：損失市場場份額交貨期延延長競爭能力力下降生產(chǎn)率降降低客戶滿意意程度降降低新近的政政府改革革／立法法行業(yè)趨勢勢正在發(fā)發(fā)生改變變陳舊的信信息技術(shù)術(shù)方法12/25/202244業(yè)務(wù)流程程的設(shè)計計直接影影響企業(yè)業(yè)競爭力力業(yè)務(wù)流程程需要以以客戶為為導向，，提高企企業(yè)的核核心競爭爭優(yōu)勢，，確保主主要業(yè)務(wù)務(wù)流程協(xié)協(xié)調(diào)一致致:達到更高高的效率率(時間間上)提供更好好的質(zhì)量量(質(zhì)量量上)增強成本本競爭力力(成本本上)防范企業(yè)業(yè)風險過去。。。。?！，F(xiàn)在12/25/202245競爭者敏敏感性性 股東東關(guān)系資資金充充足性金金融融市場災(zāi)難性損損失獨獨立／政政治法法律行行政管理理 行業(yè)業(yè)環(huán)境風險險使用權(quán)完整性 相關(guān)性可得到性基礎(chǔ)設(shè)施財務(wù)風險險貨幣利利率流動性結(jié)結(jié)算再投資信信用雙邊關(guān)系系現(xiàn)金轉(zhuǎn)移移或流速速改變廉政風險險管理欺詐詐雇雇員欺詐詐非法行為為無無授權(quán)使使用商譽譽授權(quán)風險險領(lǐng)導力權(quán)權(quán)力限制表表現(xiàn)現(xiàn)激勵溝通營運風險險客戶滿意意 人力力資源產(chǎn)品開發(fā)發(fā) 效率率能力表表現(xiàn)差差異循環(huán)時間間 資源源商品定價價 過失失或損失失符合性業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中斷健康和安安全環(huán)環(huán)境產(chǎn)品或服服務(wù)失敗敗商標或產(chǎn)產(chǎn)品名侵侵蝕流程風險險營運價格合合同投入入衡量結(jié)盟完完整性和和精確性性管理報告告決策信息息風險財務(wù)預(yù)算和計計劃完完整性和和精確性性會計信息息財財務(wù)報告告評價稅收養(yǎng)養(yǎng)老基基金投資評估估管管理報告告戰(zhàn)略環(huán)境檢視視業(yè)業(yè)務(wù)組合合價值衡量量組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)資源分配計計劃生命周期海問企業(yè)風險險模型企業(yè)需要按照照以下的“海海問企業(yè)風險險模型”設(shè)計計企業(yè)內(nèi)部管管理及風險控控制體系來全全面減少企業(yè)業(yè)的經(jīng)營風險險12/25/202246精簡機構(gòu)，明明確職責風險管理和控控制質(zhì)量持續(xù)改進進降低成本消滅官僚主義義業(yè)務(wù)流程重組組的利益12/25/202247業(yè)務(wù)流程重組組步驟12/25/202248業(yè)務(wù)流程的最最佳實踐營

運

流程程2. 戰(zhàn)略管管理1. 市場客客戶調(diào)查分析析管理3.研發(fā)管管理4.市場營營銷管理5.自營等利利用自有資金金運作的管理理6.經(jīng)紀業(yè)務(wù)務(wù)、資產(chǎn)委托托等提供服務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)管理理7.交易實實現(xiàn)及清算管管理8.售后客客戶服務(wù)管理理管

理

支持持

流程程15.績效評評估管理13.財務(wù)管管理14.公共關(guān)關(guān)系管理12.信息系系統(tǒng)管理9.人力資源源管理11.資產(chǎn)管管理10.采購管管理12/25/202249市場營銷管理理從：單純的銷銷售支持發(fā)展至：具備備全面的市場場營銷功能注重：市場統(tǒng)一規(guī)劃劃和導向1.了解市場場和客戶12/25/2022501.了了解市市場和和客戶戶市場營營銷規(guī)規(guī)劃及及調(diào)整整根據(jù)公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和和發(fā)展展方向向進行行市場場營銷銷規(guī)劃劃的制制定針對客客戶的的需求求設(shè)計計不同同的銷銷售渠渠道是是市場場戰(zhàn)略略制定定中的的重要要的部部分建立能能滿足足產(chǎn)品品需求求及其其最終終用戶戶需求求的渠渠道市場調(diào)調(diào)研進行市市場調(diào)調(diào)研查查明客客戶的的期望望將公司司內(nèi)部部進行行的市市場研研究與與外包包市場場研究究相結(jié)結(jié)合由來自自相關(guān)關(guān)部門門的人人員共共同進進行市市場調(diào)調(diào)研及時并并以簡簡明易易懂的的方式式將市市場調(diào)調(diào)研結(jié)結(jié)果送送到?jīng)Q決策制制定者者手中中與員工工、調(diào)調(diào)研參參與者者和客客戶共共同分分享市市場調(diào)調(diào)研的的結(jié)果果信息收收集與與共享享收集內(nèi)內(nèi)部和和外部部的數(shù)數(shù)據(jù),并為為信息息的收收集和和分享享建立立綜合合性的的決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)要求銷銷售人人員報報告顧顧客滿滿意度度和期期望利用公公告牌牌來傳傳遞信信息12/25/202251戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃管管理從：理理論化化的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃管管理發(fā)展至至：與與公司司整體體運營營密切切結(jié)合合、實實時跟跟蹤注注重重：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃管管理的的可操操作性性2.制制定愿愿景和和戰(zhàn)略略12/25/202252內(nèi)外部部信息息收集集和分分析任命專專職人人員具具體負負責內(nèi)內(nèi)、外外部信信息的的收集集和分分析工工作使用綜綜合有有序的的研究究方法法了解解客戶戶掌握競競爭者者行為為，使使公司司保持持領(lǐng)先先地位位參與經(jīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境法法規(guī)的的制定定掌握技技術(shù)信信息，，明確確技術(shù)術(shù)進步步所提提供的的競爭爭優(yōu)勢勢制定內(nèi)內(nèi)部信信息收收集的的規(guī)范范企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制定定和改改進通過不不斷創(chuàng)創(chuàng)新，，制定定有效效戰(zhàn)略略適時變變化公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，，重新新定位位公司司目標標市場場戰(zhàn)略實實施促進公公司員員工對對實施施戰(zhàn)略略的理理解和和掌握握需要充充分的的人力力準備備戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟和和合作作為戰(zhàn)略略聯(lián)盟盟設(shè)定定明晰晰的目目標選擇有有實力力的、、起平平衡作作用的的、并并能為為聯(lián)盟盟補充充所需需技能能的合合作伙伙伴評估聯(lián)聯(lián)盟的的風險險和成成本改善管管理風風格，，保證證強大大的信信任關(guān)關(guān)系和和有效效的溝溝通2.制制定愿愿景和和戰(zhàn)略略12/25/202253新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)管理理從：封封閉的的新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)管管理發(fā)展展至至：：以以市市場場為為導導向向，，組組建建跨跨部部門門的的聯(lián)聯(lián)合合團團隊隊，，加加快快新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)和和研研究究注重重：：客戶戶需需求求3.設(shè)設(shè)計計產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)12/25/2022543.設(shè)設(shè)計計產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)新產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)想想的的篩篩選選和和確確立立整合合產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)新新流流程程、、改改善善質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略構(gòu)建建支支持持創(chuàng)創(chuàng)新新的的企企業(yè)業(yè)文文化化將顧顧客客需需求求和和要要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為新新產(chǎn)產(chǎn)品品新產(chǎn)產(chǎn)品品立立項項管管理理規(guī)劃劃成成本本和和質(zhì)質(zhì)量量目目標標產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)前前，，進進行行完完整整的的產(chǎn)產(chǎn)品品定定義義新產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計與與開開發(fā)發(fā)管管理理建立立多多階階段段研研發(fā)發(fā)體體系系，，組組建建跨跨職職能能部部門門的的開開發(fā)發(fā)隊隊伍伍，，并并在在每每個個階階段段進進行行嚴嚴格格的的評評審審在新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)進進程程中中，，同同步步考考慮慮生生產(chǎn)產(chǎn)問問題題新產(chǎn)產(chǎn)品品驗驗證證管管理理對產(chǎn)產(chǎn)品品進進行行測測試試，，確確保保市市場場適適用用性性并并能能滿滿足足客客戶戶的的需需求求，，達達到到客客戶戶的的期期望望通過過周周密密的的計計劃劃和和監(jiān)監(jiān)控控來來協(xié)協(xié)助助新新產(chǎn)產(chǎn)品品上上市市新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)項項目目整整體體管管理理建立立有有效效的的溝溝通通渠渠道道促促進進新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)進進程程完善善監(jiān)監(jiān)控控體體系系和和制制度度，，增增強強新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)團團隊隊預(yù)預(yù)測測和和解解決決問問題題的的能能力力12/25/202255營銷管理理從：銷售售員單兵兵作戰(zhàn)模模式發(fā)展至：：銷售團團隊模式式注重：前方銷售售和后端端支持部部門的的整體配配合4.市場場營銷12/25/202256產(chǎn)品線規(guī)規(guī)劃產(chǎn)品線的的規(guī)劃的的源頭來來自客戶戶的需求求讓客戶參參與產(chǎn)品品設(shè)計以以達到產(chǎn)產(chǎn)品多樣樣性制定鼓勵勵員工投投入的開開發(fā)政策策新產(chǎn)品市市場導入入與產(chǎn)品品推廣確定市場場和銷售售目標制定市場場計劃考慮建立立新產(chǎn)品品入市指指導手冊冊與外部專專業(yè)公司司共同合合作收集客戶戶的反饋饋以備將將來產(chǎn)品品發(fā)展之之用對新產(chǎn)品品導入工工作進行行回顧4.市場場營銷12/25/202257銷售計劃劃管理將銷售計計劃的制制訂與公公司戰(zhàn)略略和市場場營銷計計劃相結(jié)結(jié)合銷售計劃劃的制訂訂過程有有明確的的時間安安排，銷銷售和其其他部門門進行良良好溝通通，及時時調(diào)整銷售計劃劃的編制制建立在在數(shù)據(jù)和和分析的的基礎(chǔ)上上對銷售和和生產(chǎn)制制定統(tǒng)一一的預(yù)測測需求指派專人人作為銷銷售預(yù)測測負責人人,并且且明確預(yù)預(yù)測責任任銷售政策策管理建立有高高度的盈盈利能力力分析的的會計模模型，進進行盈利利能力分分析根據(jù)分銷銷商情況況為其提提供不同同的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，并對對付款方方式進行行分析建立跨職職能部門門的合作作機制，，制定和和完善銷銷售政策策銷售價格格管理對可能影影響公司司定價政政策和計計算方法法的公司司內(nèi)外部部變化及及時做出出反應(yīng)研究公司司運作的的外部市市場和經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境理解公司司內(nèi)部流流程和定定價的重重要性調(diào)查產(chǎn)品品的市場場價值確定產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的實際際單位成成本嚴格執(zhí)行行定價政政策削減成本本和改善善市場策策略以減減輕價格格壓力4.市場場營銷12/25/202258合同和訂訂單管理理指定個人人或整個個團隊對對合同進進行管理理進行專業(yè)業(yè)化合同同管理需求定義義和匯報報流程標標準化設(shè)計簡單單的表格格記錄客客戶的訂訂單，對對訂單進進行優(yōu)先先級分析析在授權(quán)范范圍內(nèi)對對訂立的的合同做做出決定定消除制約約信息流流通的瓶瓶頸合同、訂訂單執(zhí)行行和跟蹤蹤管理銷售、生生產(chǎn)和物物流部門門進行正正式和非非正式的的溝通，，創(chuàng)建一一個全公公司范圍圍內(nèi)使用用的靈活活的，有有豐富信信息的系系統(tǒng)與所有運運輸人員員保持及及時聯(lián)系系進行銷售售退貨管管理注重銷售售利潤4.市場場營銷12/25/202259銷售結(jié)算算管理整合收付付款流程程根據(jù)信用用評估采采取收款款政策日常銷售售管理對銷售員員進行有有關(guān)公司司歷史和和公司目目標尤其其是銷售售目標及及銷售員員職責的的培訓對銷售員員進行產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的培培訓銷售員應(yīng)成為為公司的顧客客服務(wù)代表銷售傭金管理理量化銷售員傭傭金確定的指指標制定獎勵優(yōu)秀秀員工計劃銷售統(tǒng)計分析析管理及時向管理層層提供提高收收入的關(guān)鍵因因素分析報告告和數(shù)據(jù)4.市場營銷銷12/25/202260采購管理從：簡單的物物料需求響應(yīng)應(yīng)和訂單處理理發(fā)展至：參與與產(chǎn)品開發(fā)和和市場決策注重：前端研發(fā)階段段的參與和供供應(yīng)商管理理來進行行事前成本和和質(zhì)量的控制制5.生產(chǎn)和配配送產(chǎn)品及提提供服務(wù)12/25/2022615.生產(chǎn)和配配送產(chǎn)品及提提供服務(wù)供應(yīng)商的選擇擇和管理建立便于進行行供應(yīng)商管理理的采購架構(gòu)構(gòu)和職能優(yōu)先先級合并供應(yīng)商數(shù)數(shù)據(jù)庫，使供供應(yīng)商最大化化地提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)成為供應(yīng)商的的業(yè)務(wù)合作伙伙伴從而提高高采購物料的的質(zhì)量并降低低成本建立最簡明的的標準考核供供應(yīng)商并始終終如一地遵循循該標準采購的組織結(jié)結(jié)構(gòu)及功能將采購整合進進公司的整個個工作流程集中化的采購購組織建立跨部門的的采購小組實實現(xiàn)采購目標標使采購人員成成為知識專家家辦公用品的采采購同一家雜項物物料的供應(yīng)商商簽訂購買合合約12/25/202262客戶服務(wù)管理理從：以為銷售售提供售后支支持為主發(fā)展至：以盈盈利為目標，，開拓服務(wù)市市場注重：服務(wù)效益的最最大化7.向客戶開開票收款及提提供服務(wù)12/25/2022637.向客戶開開票收款及提提供服務(wù)客戶服務(wù)管管理計劃管管理制定集成和和明晰的客客戶服務(wù)管管理計劃，，規(guī)范完善善程序綜合全面地地考慮影響響客戶服務(wù)務(wù)管理的因因素在系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)分析基基礎(chǔ)上，制制訂客戶服服務(wù)計劃投訴和投訴訴跟蹤管理理在客戶投訴訴過程中改改善客戶滿滿意度運用關(guān)鍵的的業(yè)績指標標持續(xù)地改改善投訴處處理過程簡化投訴處處理流程使顧客能夠夠方便，靈靈活，通過過標準渠道道進行投訴訴客戶咨詢服服務(wù)和需求求調(diào)查管理理建立以客戶戶為中心的的服務(wù)體系系重視與顧客客的每一次次溝通，將將其視為增增加收入的的重要機會會使客戶服務(wù)務(wù)代表成為為客戶關(guān)系系管理的專專家使服務(wù)質(zhì)量量符合客戶戶的需求維修網(wǎng)點管管理強化維修網(wǎng)網(wǎng)點管理建立維修網(wǎng)網(wǎng)點管理體體制12/25/2022648.人力資資源管理人力資源管管理從：單純的的人事手續(xù)續(xù)操作處理理發(fā)展至：管管理和服務(wù)務(wù)雙重職能能注重：人力資源開開發(fā)對公司司戰(zhàn)略規(guī)劃劃的推進12/25/2022658.人力資資源管理創(chuàng)建和管理理人力資源源戰(zhàn)略建立一個集集不同企業(yè)業(yè)功能領(lǐng)域域人員的團團隊以發(fā)展展人力資源源戰(zhàn)略人力資源部部門需要支支持戰(zhàn)略目目標的實現(xiàn)現(xiàn)并對組織織績效產(chǎn)生生影響鼓勵員工自自我管理，，分散數(shù)據(jù)據(jù)錄入并增增加信息的的共享度，，促成人力力資源戰(zhàn)略略在公司全全員范圍的的共識設(shè)計崗位職職責和能力力素質(zhì)模型型對具有高潛潛質(zhì)的員工工給予與高高層管理者者相互影響響和影響公公司未來發(fā)發(fā)展方向的的機會為員工建立立能力素質(zhì)質(zhì)模型人員招聘預(yù)測與計劃劃人員需求求并基于企企業(yè)核心技技能制定人人力資源招招聘計劃在制定招聘聘計劃時，，基于人力力資源部建建立的招聘聘渠道選擇擇最有效的的招聘方式式將候選者的的能力與崗崗位要求匹匹配發(fā)展招聘方方式，吸引引合適的員員工盡早刪除不不適合的應(yīng)應(yīng)聘者，關(guān)關(guān)注適合的的應(yīng)聘者12/25/2022668.人力資資源管理發(fā)展和培訓訓員工優(yōu)化內(nèi)外部部培訓資源源，使用合合適的培訓訓媒介，提提高培訓的的有效性培訓的目的的是為了短短時間內(nèi)提提高員工的的工作績效效，給員工工實踐的機機會運用培培訓中的知知識，迅速速轉(zhuǎn)化為自自己的技能能激勵和保留留員工保證員工留留存率提高福利以以吸引和保保留關(guān)鍵的的員工跟蹤員工變變動情況建立基于績績效考評體體系的薪酬酬體系建立具有公公平性、競競爭力的薪薪酬體系建立管理層層與員工公公開交流的的溝通渠道道12/25/20226710.財財務(wù)務(wù)管管理理財務(wù)務(wù)、、預(yù)預(yù)算算管管理理從：：以以事事后后核核算算管管理理和和財財務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)控控為為主主發(fā)展展至至：：事事前前預(yù)預(yù)算算指指導導和和提提供供管管理理支支持持服服務(wù)務(wù)注重重：：提供供管管理理支支持持，，控控制制公公司司風風險險12/25/20226810.財務(wù)管管理預(yù)算管理將預(yù)算制定同同公司戰(zhàn)略相相聯(lián)系設(shè)計戰(zhàn)略性分分配資源的程程序?qū)㈩A(yù)算目標完完成情況和預(yù)預(yù)算負責人績績效考評相聯(lián)聯(lián)系明確預(yù)算編制制周期現(xiàn)金流管理建立精確的現(xiàn)現(xiàn)金預(yù)測模型型定期檢查現(xiàn)金金管理系統(tǒng)應(yīng)收帳款管理理財務(wù)部門保持持對收入，收收現(xiàn)和其他會會計調(diào)整的跟跟蹤分析收集相關(guān)的客客戶會計信息息提供內(nèi)部財務(wù)務(wù)信息提供主要績效效考核指標的的管理報告內(nèi)審管理與管理者協(xié)商商共同確定整整個企業(yè)的風風險控制系統(tǒng)統(tǒng)12/25/202269業(yè)務(wù)流程借鑒鑒-付款管理理舉例相關(guān)流程應(yīng)用用付款管理流程程（C-21-002-002）規(guī)定了付款申申請審批單需需經(jīng)由部門總總經(jīng)理結(jié)合合合同和預(yù)算審審批，然后經(jīng)經(jīng)過財務(wù)部結(jié)結(jié)合合同、預(yù)預(yù)算和應(yīng)付帳帳款帳齡分析析審批同意后后方才會支付付，以加強風風險控制最佳實踐基本原理實施嚴格、深深入的政策以以防止支付欺欺詐和超額支支付。應(yīng)付帳款支付付欺詐和超額額支付現(xiàn)象較較為普遍且其其數(shù)額很大。。一些進行詐騙騙的常用方法法是偽造支票票或偽造帳戶戶間的電子資資金的轉(zhuǎn)移，，并創(chuàng)建未經(jīng)經(jīng)認可的應(yīng)付付帳款以達到到表面上的合合法。公司可可以采取很多多種方法來阻阻止支付欺詐詐和超額支付付行為的發(fā)生生，但根據(jù)一一些令人不愉愉快的事實，，最有效的治治愈方法是在在問題產(chǎn)生的的第一階段就就阻止它，那那就是，實施施嚴格、深入入的政策以阻阻止這些支付付欺詐和超額額支付的發(fā)生生12/25/202270業(yè)務(wù)流程圖舉舉例右圖是業(yè)務(wù)流流程圖的樣本本，明確了業(yè)業(yè)務(wù)流程的部部門和步驟，，其主要要素素是：業(yè)務(wù)流程涉及及的部門工作內(nèi)容及步步驟部門間的相互互關(guān)系業(yè)務(wù)文件工作步驟業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)文件工作內(nèi)容12/25/202271業(yè)務(wù)流程圖-操作手冊舉舉例右圖是操作手手冊的樣本，，明確了各部部門職責，減減少了部門間間的扯皮，其其主要要素是是：業(yè)務(wù)流程范圍圍控制目標涉及部門特定政策流程說明表格填制方法法職責分工時間要求系統(tǒng)操作說明明12/25/202272個人績效考評人事部總監(jiān)業(yè)務(wù)技能管理能力個人發(fā)展………...企業(yè)戰(zhàn)略、運運營政策與程程序、部門職職責、崗位職職責、能力模模型、薪酬體體系之間的關(guān)關(guān)系信息系統(tǒng)支持流程流程部門C部門B工作手冊績效考評檔案管理績效考核………...部門職責人事部日常工作月度工作………...崗位職責人事部總監(jiān)日常工作月度工作………...流程圖薪酬體系………...工資獎金福利期權(quán)戰(zhàn)略

藍圖部門績效考核系統(tǒng)指標體系目標值獎懲制度………...能力模型人事部總監(jiān)………...業(yè)務(wù)技能管理能力個人發(fā)展………...推動員工表現(xiàn)

不斷提升模型業(yè)務(wù)技能管理能力個人發(fā)展人事部總監(jiān)部門A12/25/202273企業(yè)管管理－－信息息技術(shù)術(shù)支持持和提提高流流程效效率經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略信息息技技術(shù)術(shù)業(yè)績績評評估估業(yè)務(wù)務(wù)流流程程組織織架架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行激烈的的競爭爭，手手工核核算已已不能能滿足足商情情瞬息息萬變變的需需要，，因此此需要要依靠靠信息息技術(shù)術(shù)來支支持業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的“自自動化化”及及“信信息化化”，，使企企業(yè)能能夠?qū)I(yè)務(wù)務(wù)更有有效實實時的的反映映。12/25/202274信息技技術(shù)應(yīng)應(yīng)用要要素根據(jù)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略及及流程程重組組的需需要，，訂立立合適適的信信息技技術(shù)方方案，，配合合電腦腦化的的進程程，徹徹底改改善企企業(yè)的的內(nèi)部部運作作以助助將來來企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展績效評評估系統(tǒng)策略計劃和和執(zhí)行行監(jiān)督和和評估估激勵和和反饋饋建立目目標和和評估估體系系關(guān)鍵績績效指指標績效評評估數(shù)據(jù)篩篩選和和轉(zhuǎn)換換數(shù)據(jù)庫庫(客客戶中中樞系系統(tǒng))決策支支持系系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)采采集管理信信息查查詢系系統(tǒng)在線分分析流流程OLAP知識管管理系系統(tǒng)銷售和和分銷銷跟蹤系系統(tǒng)客戶服服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資資源規(guī)規(guī)劃系系統(tǒng)交易中中樞系統(tǒng)12/25/202275各管理理系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)倉倉庫DW供應(yīng)鏈鏈管理理系統(tǒng)統(tǒng)SCM供應(yīng)商商管理理物流庫庫存管管理結(jié)算支支付管管理客戶關(guān)關(guān)系管管理系系統(tǒng)CRM客戶界界面(呼叫叫中心心等)客戶銷銷售渠渠道管管理客戶市場場銷售分分析辦公自動動化知識管理理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工作作知識經(jīng)驗驗共享發(fā)發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘掘、在線線分析和決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)DM/OLAP/DSS企業(yè)資源源計劃系系統(tǒng)ERP人力資源源財務(wù)制造分銷系統(tǒng)管理理企業(yè)信息息平臺EnterpriseInformationPlatform企業(yè)信息息總線EnterpriseInformationBus12/25/202276在商業(yè)鏈鏈上保持持現(xiàn)有角角色或創(chuàng)創(chuàng)造新角角色在數(shù)字經(jīng)經(jīng)濟中創(chuàng)創(chuàng)造高增增值價值值為現(xiàn)有客客戶提高高服務(wù)水水平利用當前前信息和和客戶順暢買方方和賣方方的商業(yè)業(yè)流程創(chuàng)造商業(yè)業(yè)服務(wù)的的分享網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為客戶提提供的營營銷和分分銷渠道道通過在線線交流提提供更佳佳客戶服服務(wù)實行訂貨貨和交易易完成過過程的自自動化降低整體體運營成成本-與銷銷售相關(guān)關(guān)的成本本和訂貨貨管理流流程的成成本接觸新客客戶從而而產(chǎn)生新新收益流流降低前期期成本和和風險減少采購購流程成成本減少采購購中的欺欺詐行為為更多的選選擇和更更優(yōu)的價價格提供更多多接觸信信息和供供應(yīng)商的的途徑參與二手手貨或過過剩庫存存拍賣供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)（SCM）供應(yīng)商市場宿主主購買者12/25/202277生產(chǎn)日程程安排物料管理理生產(chǎn)能力力管理商務(wù)伙伴伴合作銷售方式式選擇銷售渠道道設(shè)置訂單處理理完成訂單單票據(jù)處理理需求預(yù)測測生產(chǎn)計劃劃供應(yīng)計劃劃分銷計劃訂單物流搬運管理理運輸管理理庫存政策策庫存控制制倉儲管理理支付管理理供應(yīng)商供應(yīng)鏈管管理采購選擇供應(yīng)應(yīng)商供應(yīng)商管管理能力規(guī)劃劃采購電子采購購物料輸入入制造顧客實物流信息流資金流供應(yīng)鏈管管理—實實物流、、信息流流和資金金流的協(xié)協(xié)同與集集成對于一個企業(yè)業(yè)來說，，供應(yīng)鏈鏈的管理理中包括括六個環(huán)環(huán)節(jié)：計計劃、采采購、制制造、分分銷、物物流和定定單處理理，而這這六個環(huán)環(huán)節(jié)涉及及企業(yè)和和外部的的直接聯(lián)聯(lián)系：顧顧客和供供應(yīng)商。。供應(yīng)鏈鏈管理的的基本內(nèi)內(nèi)容是實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)外部的的顧客、、供應(yīng)商商和企業(yè)業(yè)內(nèi)部六六個環(huán)節(jié)節(jié)之間的的實物流流、信息息流和物物流的協(xié)協(xié)同與集集成。供應(yīng)鏈管管理關(guān)注注的焦點點12/25/202278企業(yè)資源源計劃系系統(tǒng)ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源源計劃））的縮寫寫，最初初是由美美國的GartnerGroup公司在90年代代初提出出的。根根據(jù)GartnerGroup的定義，，ERP系統(tǒng)是““一套將將財會、、分銷、、制造和和其他業(yè)業(yè)務(wù)功能能合理集集成的應(yīng)應(yīng)用軟件件系統(tǒng)””。采購車間控制銷售定單分銷庫存數(shù)據(jù)計劃執(zhí)行總帳應(yīng)收帳,應(yīng)付帳財務(wù)管理固定資產(chǎn)業(yè)績考核報表生成物料計劃生產(chǎn)計劃銷售

市場預(yù)測分銷

管理人力資源管理合并報表成本核算人力資源規(guī)劃薪資管理12/25/202279客戶關(guān)系管理營運模式海問客戶戶關(guān)系管管理框架架12/25/202280客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（（CRM））客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理是是企企業(yè)業(yè)范范圍圍的的經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略之之一一，，它它通通過過聯(lián)聯(lián)系系企企業(yè)業(yè)與與客客戶戶的的關(guān)關(guān)系系，，激激發(fā)發(fā)使使客客戶戶滿滿意意的的行行為為和和借借助助供供應(yīng)應(yīng)商商連連接接與與客客戶戶的的流流程程達達到到優(yōu)優(yōu)化化利利潤潤、、提提高高收收益益和和增增加加客客戶戶滿滿意意度度的的目目的的。?？涂蛻魬絷P(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)整整合合了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)環(huán)環(huán)境境中中銷銷售售、、服服務(wù)務(wù)和和營營銷銷過過程程，，并并與與電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用緊緊密密結(jié)結(jié)合合。。

集成的市場、銷售和服務(wù)系統(tǒng)外勤銷售外勤服務(wù)組織情報營銷/機會管理失誤管理電子商務(wù)平臺帳單/收集客戶服務(wù)中心管理客戶檔案12/25/202281NotesR5/Browser/MicrosoftNetMeeting辦公公自自動動化化和和知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)Lotus知知識識管管理理產(chǎn)產(chǎn)品品DominoDomino.DocDomino.Workflow文檔和工作流管理K-stationDiscoveryServer知識管理QuickPlace協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓DominoDesignerEnterpriseSolutionBuilder開發(fā)工具Sametime無線線接接入入DominoEveryplaceBrowserIE/NetscapeOutlook98/2000NotesR5iNotesWebAccessiNotesAccessForOutlookMobileNotes客戶戶端端服務(wù)務(wù)器器端端12/25/202282K=(P+I)S人People信息息Information分享享Share科技技(+)Technology知識Knowledge知識識管管理理12/25/202283知識管理案例例知識網(wǎng)主要可以存放放以下的知識識及資訊：知識資源業(yè)務(wù)方面成功項目案例例、項目管理理重要文檔、、項目成果文文檔、行業(yè)參參考資料、行行業(yè)標準、指指導建議書、、項目情況調(diào)調(diào)研的文字報報告等；積累的經(jīng)驗世界各國項目目實施經(jīng)驗、、在世界各國國進行成功項項目實施的經(jīng)經(jīng)驗談等；企業(yè)內(nèi)部電子子化培訓資料料企業(yè)內(nèi)部進行行培訓所使用用的電子教材材（可實現(xiàn)員員工的遠程學學習需要）等等；人員資料公司人員的介介紹，各領(lǐng)域域?qū)＜业慕榻B紹、聯(lián)系方式式等；企業(yè)管理用的的電子文檔樣樣式項目預(yù)算編制制表、竣工工工程概況表、、財務(wù)決算表表、項目建建設(shè)成本表、、交付資產(chǎn)明明細表、未完完工工程明細細表樣式等；；新聞公告社群聯(lián)系類、、討論專欄12/25/202284電子商務(wù)的功功能電子平臺作為為對內(nèi)、對外外的一個交流流的媒體。對對內(nèi)考慮員工工、股東，對對外考慮供應(yīng)應(yīng)商、客戶，，目的是希望望能夠通過電電子平臺將現(xiàn)現(xiàn)有的和未來來的信息、交交易和知識等等進行互動的的交換，達到到以下的目的的：能夠快速反應(yīng)應(yīng)和交流該種反應(yīng)和交交流是實時的的和網(wǎng)上的能夠降低相關(guān)關(guān)的操作成本本或維護費用用降低內(nèi)部管理理風險，如銷銷售員、采購購員的信息共共享強化和鞏固和和各方面的關(guān)關(guān)系12/25/202285電子商務(wù)的功功能具體操作上：：首先以市場、、銷售和售后后服務(wù)為出發(fā)發(fā)點，把團隊隊內(nèi)每一部門門的信息進行行分享將研發(fā)產(chǎn)品和和客戶、供應(yīng)應(yīng)商和技術(shù)人人員有效結(jié)合合，實現(xiàn)實時時共同交流通過供應(yīng)鏈整整合，降低庫庫存，并和客客戶需求進行行互動，如價價格溝通通過過虛擬方式進進行和現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進行行整合，包括括實現(xiàn)：向公公司管理者實實時傳送財務(wù)務(wù)報告等知識管理電子子化，如實現(xiàn)現(xiàn)檔案管理的的電子化，知知識分享等12/25/202286數(shù)據(jù)倉庫/決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市在線分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)報表即時查詢(Ad-HocQuery)元數(shù)據(jù)(MetaData)制定計劃營運系統(tǒng)外部信息統(tǒng)計分析工具核心抽取轉(zhuǎn)換裝載12/25/202287數(shù)據(jù)倉庫/決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息息流12/25/202288企業(yè)最最高領(lǐng)領(lǐng)導對對企業(yè)管管理系統(tǒng)要要有科科學的的預(yù)期期，企業(yè)管管理系統(tǒng)是是體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代代管理理思想想的管管理工工具。。企業(yè)管管理系統(tǒng)對對企業(yè)業(yè)的所發(fā)揮揮作用用受企業(yè)管管理系系統(tǒng)軟件及企業(yè)業(yè)內(nèi)外外部因因素的的影響響，而不是是萬能能的企業(yè)管理系統(tǒng)只只是一一種工工具，，而不不是萬萬能的的12/25/202289企業(yè)管理系統(tǒng)的的實施施是對對企業(yè)業(yè)管理理觀念念的根根本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變信息技技術(shù)人員只只是系系統(tǒng)的的技術(shù)術(shù)支持持；企業(yè)最高決決策者者與管理人員才是實施施工作作的領(lǐng)領(lǐng)導與與主要要參與與者企業(yè)最最高決決策層層對企業(yè)信信息系統(tǒng)要要有深深入的的了解解，對對企業(yè)業(yè)存在在的問問題有有客觀觀的認認識，，對新新的系系統(tǒng)的的期望望有清清晰的的描述述，對對管理理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變要要有合合理的的預(yù)期期企業(yè)管理系系統(tǒng)項目是是管理理項目目而非非純IT項目12/25/202290企業(yè)管管理－－績效效評估估推動動經(jīng)營營戰(zhàn)略略和業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略信息息技技術(shù)術(shù)業(yè)績績評評估估業(yè)務(wù)務(wù)流流程程組織織架架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行根據(jù)管管理信信息系系統(tǒng)所所提供供的有有效及及快速速的業(yè)業(yè)績考考核數(shù)數(shù)據(jù)對對經(jīng)營營業(yè)務(wù)務(wù)、部部門及及員工工業(yè)績績進行行評估估，以以推動動員工工不斷斷提升升行為為表現(xiàn)現(xiàn)。將將績效效指標標再與與企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標及及流程程目標標相比比較，，以進進一步步完善善公司司管理理并確確保戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)12/25/202291企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略人力力資資源源發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型設(shè)設(shè)計計人員員配配置置人員員培培訓訓薪酬酬及及激激勵勵機機制制人力力資資源源管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)組織織架架構(gòu)構(gòu)及及部部門門職職責責業(yè)務(wù)務(wù)流流程程人力力資資源源管管理理框框架架經(jīng)營營目目標標組織行為個人行為技術(shù)支持績效效管管理理12/25/202292應(yīng)在在組組織織的的每每一一個個級級別別應(yīng)應(yīng)用用平平衡衡分分數(shù)數(shù)卡卡:第一一級級:企企業(yè)業(yè)整整體體業(yè)業(yè)績績第二二級級:部部門門業(yè)業(yè)績績第三三級級:個個人人業(yè)業(yè)績績每一個分分數(shù)卡不不應(yīng)是孤孤立的，，應(yīng)與其其他分數(shù)數(shù)卡相聯(lián)聯(lián)系，分分數(shù)卡所所包含的的考核內(nèi)內(nèi)容應(yīng)與與企業(yè)的的戰(zhàn)略相相一致。第一級企業(yè)整體體業(yè)績第二級分(子)公司業(yè)業(yè)績第三級車間/小小組業(yè)績績企業(yè)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)流程程企業(yè)級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasu