流程管理優(yōu)化論

流程優(yōu)化論TheWaytoMakeYourLifeEasy…課程目的通過本課程,你將了解工作流程和流程損失利用職能分析工具選取關(guān)鍵流程流程優(yōu)化步驟同時(shí),你將學(xué)會(huì)使用職能分析工具…

什么是工作流程?工作流程宏觀流程微觀流程需求ABDE需求被滿足B需求A1A2A4A5A6B需求被滿足A3CWorkProcessisasetofactivitiesdirectedtowardsdeliveringacustomerneeds工作流程是由為了滿足客戶的需求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)組成的.WorkProcess工作流程

CustomerNeeds客戶需求Input輸入Information信息Date數(shù)據(jù)Effort精力…Date/Icessing數(shù)據(jù)/信息的處理Communication溝通DecisionMaking決策…Productwithhighaddedvalue增值后的產(chǎn)出Satisfaction滿意度……

什么是工作流程損失?Beawareofwherelossesexist:清楚地了解損失藏在什么地方

OutputSubWPAInputEffectivenessLosses效果不佳,未達(dá)到期望EfficiencyLosses–Executionaldefects,Environmentaldefects,Informationdefects,ProcessDefects

效率低下InputLosses:輸入的損失InputdefectsSubWPBSubWPCLessInputMoreOutput用盡可能少的輸入得到盡可能多的產(chǎn)出工作流程中的損失類型(1)等待型損失–等待材料,設(shè)備,決策,信息…執(zhí)行型損失–誤操作,返工,重復(fù)勞動(dòng),缺乏技能…工作流程中的損失類型(2)信息型損失–錯(cuò)誤的或不可靠的數(shù)據(jù),信息…協(xié)調(diào)型損失–由于計(jì)劃不當(dāng)造成的額外的協(xié)調(diào)或補(bǔ)救…材料已經(jīng)用完了工作流程中的損失類型(3)設(shè)計(jì)型損失–流程設(shè)置不合理,過于繁瑣…技術(shù)型損失–自動(dòng)化程度低,反應(yīng)速度慢,過多手工勞動(dòng)…小組練習(xí)習(xí)(10分鐘鐘)請舉例說說明常見見的工作作流程損損失,并并說明它們的的類型.小結(jié)––損失失EffectivenessLosses效果損失失系統(tǒng)產(chǎn)出出沒能最最終滿足足客戶的的需求.如:股股東收益益,市市場占有有率,成成本……EfficiencyLosses效率損失失系統(tǒng)資源源沒有被被有效利利用來達(dá)達(dá)成客戶戶的需求求.如:時(shí)時(shí)間浪費(fèi)費(fèi),材材料損失失,倉倉庫利利用率……Resources目標(biāo)狀態(tài)態(tài)Resources資源CustomerSatisfaction現(xiàn)狀CustomerSatisfaction客戶滿意意度流程優(yōu)化化概念CustomerSatisfaction流程優(yōu)化化概念ResourcesResources更多的優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)出出EffectivenessLoss更少/有有效的資資源利用用EfficiencyLossIdealStateCustomerserviceCurrentStateIdealStateCurrentState增值(VA)與與不增值值(NVA)流程/活活動(dòng)對于產(chǎn)出出是否必要要?增值VA是否屬于于部門職能能?是否服務(wù)務(wù)于客戶需求求?YNNY不增值VA半增值SVAYN優(yōu)化減少/消消除消除關(guān)于客戶戶需求的的五個(gè)問問題1.誰誰是是我們們的的顧客客？2.他他們們的需需求求是什什么么？3.他他們們的衡衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和期望望是是什么？？4.日日常常工作作中中,我我們是是如如何衡衡量我們們所所提供供的的產(chǎn)品品和和服務(wù)的?5.為為滿足足顧顧客需需求求，我我們的的工工作流程程是是什么么？16明確客戶戶及其有有效要求求客戶外部內(nèi)部直接：即即直接獲獲得并使使用工序序產(chǎn)品的的客戶間接：即即受到工工序的影影響或?qū)ば虍a(chǎn)產(chǎn)生影響響但并非非真正使使用產(chǎn)品品的客戶戶。直接：即即直接獲獲得并使使用工序序產(chǎn)品的的客戶間接：即即受到工工序的影影響或?qū)ば虍a(chǎn)產(chǎn)生影響響但并非非真正使使用產(chǎn)品品的客戶戶。部門職能能分析--選取取關(guān)鍵系系統(tǒng)/流流程職能分析析步驟1選取目標(biāo)部門確定客戶戶及客戶戶需求自上而下下的戰(zhàn)略略需求部門衡量量指標(biāo)概念:內(nèi)部/外外部客戶戶客戶有效效需求效率/效效果衡量量指標(biāo)關(guān)鍵衡量量指標(biāo)19職能分析析步驟2層層分解解目標(biāo)部門門的職能能具體工作作流程概念:分解線索索分解層次次20職能分析析步驟3具體工作流程分析流程程與每個(gè)個(gè)衡量指指標(biāo)的關(guān)關(guān)聯(lián)性.根據(jù)權(quán)重重確定關(guān)關(guān)鍵流程程不需進(jìn)行行過于詳詳盡的權(quán)權(quán)重計(jì)算算及數(shù)學(xué)學(xué)分析采用“ECRS刪除-合合并-重重組-簡簡化”對對所有流流程進(jìn)行行初步優(yōu)優(yōu)化部門衡量量指標(biāo)21職能分析析步驟4某關(guān)鍵流流程產(chǎn)出輸入現(xiàn)狀理想狀態(tài)產(chǎn)出指標(biāo)1XXXXXX產(chǎn)出指標(biāo)2XXXXX輸入指標(biāo)1XXXXXX根據(jù)損失失分析確確定需要要優(yōu)化的的關(guān)鍵流流程22小組練習(xí)習(xí)(60分鐘鐘)對你的部部門進(jìn)行行職能分分析,并并確定定出需要優(yōu)化化的關(guān)鍵鍵流程,解釋釋原因.記錄并討討論你所所遇到的的問題.流程優(yōu)化化法則流程優(yōu)化化步驟一一所羅列的的步驟在在實(shí)際工工作中是是否是最最基本的的獨(dú)立步步驟？(操作/傳遞/運(yùn)輸/檢查/等待/存儲(chǔ)……)在此步驟驟中是否否只有一一個(gè)動(dòng)作作承擔(dān)者者?此步驟是由什什么引發(fā)的,需要什么么輸入?此步驟能夠給給我們帶來什什么具體結(jié)果果?流程圖的展開開本身也是校校核執(zhí)行偏差差的過程標(biāo)示流程的過過程控制指標(biāo)標(biāo)了解當(dāng)前狀況況--展開開流程圖:確確定流程范范圍,輸入,產(chǎn)出出,參與人人員,涉及及行動(dòng)等.流程優(yōu)化步驟驟二結(jié)合步驟類型型及增值/不不增值判斷圖圖,判斷斷是否需要這這一步驟.基于經(jīng)驗(yàn),判判斷每個(gè)步步驟涉及的流流程損失（時(shí)時(shí)間圖表法））.根據(jù)每個(gè)損失失的可檢測性,嚴(yán)重性及發(fā)生的可能性性,對所有的缺陷陷進(jìn)行優(yōu)先性性排序.分析發(fā)生在每每個(gè)步驟的缺缺陷.流程優(yōu)化步驟驟三對于重要缺陷陷進(jìn)行因果分分析.參考借鑒現(xiàn)存存的最佳流程程/步驟設(shè)置置.針對根源制定定改善計(jì)劃.考慮不同的解解決方案.制定Pareto圖跟蹤損失的的“前”“后后”狀況.按需調(diào)整方案案改善方案的制制定及流程損損失跟蹤流程優(yōu)化步驟驟四新流程創(chuàng)建––由成果果是否得到維維持進(jìn)行校驗(yàn)驗(yàn).流程標(biāo)準(zhǔn)化推廣培訓(xùn)對衡量指標(biāo)的的定期評估流程再造小組練習(xí)(30分鐘)Brainstorming集思廣益:流程優(yōu)化過程程中可能遇到到的問題,思考對策.優(yōu)化工作程序序路徑圖確定客戶及其其要求（第２２步）選擇高優(yōu)先權(quán)權(quán)程序及工作作小組（第1步）明確工作程序序（第３步））擬定實(shí)施計(jì)劃劃（第４步））程序是否穩(wěn)定定？程序是否有效效？（第５步