流程管理優(yōu)化論

流程優(yōu)化論TheWaytoMakeYourLifeEasy…課程目的通過本課程,你將了解工作流程和流程損失利用職能分析工具選取關鍵流程流程優(yōu)化步驟同時,你將學會使用職能分析工具…

什么是工作流程?工作流程宏觀流程微觀流程需求ABDE需求被滿足B需求A1A2A4A5A6B需求被滿足A3CWorkProcessisasetofactivitiesdirectedtowardsdeliveringacustomerneeds工作流程是由為了滿足客戶的需求而進行的一系列活動組成的.WorkProcess工作流程

CustomerNeeds客戶需求Input輸入Information信息Date數據Effort精力…Date/Icessing數據/信息的處理Communication溝通DecisionMaking決策…Productwithhighaddedvalue增值后的產出Satisfaction滿意度……

什么是工作流程損失?Beawareofwherelossesexist:清楚地了解損失藏在什么地方

OutputSubWPAInputEffectivenessLosses效果不佳,未達到期望EfficiencyLosses–Executionaldefects,Environmentaldefects,Informationdefects,ProcessDefects

效率低下InputLosses:輸入的損失InputdefectsSubWPBSubWPCLessInputMoreOutput用盡可能少的輸入得到盡可能多的產出工作流程中的損失類型(1)等待型損失–等待材料,設備,決策,信息…執(zhí)行型損失–誤操作,返工,重復勞動,缺乏技能…工作流程中的損失類型(2)信息型損失–錯誤的或不可靠的數據,信息…協(xié)調型損失–由于計劃不當造成的額外的協(xié)調或補救…材料已經用完了工作流程中的損失類型(3)設計型損失–流程設置不合理,過于繁瑣…技術型損失–自動化程度低,反應速度慢,過多手工勞動…小組練習習(10分鐘鐘)請舉例說說明常見見的工作作流程損損失,并并說明它們的的類型.小結––損失失EffectivenessLosses效果損失失系統(tǒng)產出出沒能最最終滿足足客戶的的需求.如:股股東收益益,市市場占有有率,成成本……EfficiencyLosses效率損失失系統(tǒng)資源源沒有被被有效利利用來達達成客戶戶的需求求.如:時時間浪費費,材材料損失失,倉倉庫利利用率……Resources目標狀態(tài)態(tài)Resources資源CustomerSatisfaction現(xiàn)狀CustomerSatisfaction客戶滿意意度流程優(yōu)化化概念CustomerSatisfaction流程優(yōu)化化概念ResourcesResources更多的優(yōu)優(yōu)質產出出EffectivenessLoss更少/有有效的資資源利用用EfficiencyLossIdealStateCustomerserviceCurrentStateIdealStateCurrentState增值(VA)與與不增值值(NVA)流程/活活動對于產出出是否必要要?增值VA是否屬于于部門職能能?是否服務務于客戶需求求?YNNY不增值VA半增值SVAYN優(yōu)化減少/消消除消除關于客戶戶需求的的五個問問題1.誰誰是是我們們的的顧客客？2.他他們們的需需求求是什什么么？3.他他們們的衡衡量量標準準和和期望望是是什么？？4.日日常常工作作中中,我我們是是如如何衡衡量我們們所所提供供的的產品品和和服務的?5.為為滿足足顧顧客需需求求，我我們的的工工作流程程是是什么么？16明確客戶戶及其有有效要求求客戶外部內部直接：即即直接獲獲得并使使用工序序產品的的客戶間接：即即受到工工序的影影響或對對工序產產生影響響但并非非真正使使用產品品的客戶戶。直接：即即直接獲獲得并使使用工序序產品的的客戶間接：即即受到工工序的影影響或對對工序產產生影響響但并非非真正使使用產品品的客戶戶。部門職能能分析--選取取關鍵系系統(tǒng)/流流程職能分析析步驟1選取目標部門確定客戶戶及客戶戶需求自上而下下的戰(zhàn)略略需求部門衡量量指標概念:內部/外外部客戶戶客戶有效效需求效率/效效果衡量量指標關鍵衡量量指標19職能分析析步驟2層層分解解目標部門門的職能能具體工作作流程概念:分解線索索分解層次次20職能分析析步驟3具體工作流程分析流程程與每個個衡量指指標的關關聯(lián)性.根據權重重確定關關鍵流程程不需進行行過于詳詳盡的權權重計算算及數學學分析采用“ECRS刪除-合合并-重重組-簡簡化”對對所有流流程進行行初步優(yōu)優(yōu)化部門衡量量指標21職能分析析步驟4某關鍵流流程產出輸入現(xiàn)狀理想狀態(tài)產出指標1XXXXXX產出指標2XXXXX輸入指標1XXXXXX根據損失失分析確確定需要要優(yōu)化的的關鍵流流程22小組練習習(60分鐘鐘)對你的部部門進行行職能分分析,并并確定定出需要優(yōu)化化的關鍵鍵流程,解釋釋原因.記錄并討討論你所所遇到的的問題.流程優(yōu)化化法則流程優(yōu)化化步驟一一所羅列的的步驟在在實際工工作中是是否是最最基本的的獨立步步驟？(操作/傳遞/運輸/檢查/等待/存儲……)在此步驟驟中是否否只有一一個動作作承擔者者?此步驟是由什什么引發(fā)的,需要什么么輸入?此步驟能夠給給我們帶來什什么具體結果果?流程圖的展開開本身也是校校核執(zhí)行偏差差的過程標示流程的過過程控制指標標了解當前狀況況--展開開流程圖:確確定流程范范圍,輸入,產出出,參與人人員,涉及及行動等.流程優(yōu)化步驟驟二結合步驟類型型及增值/不不增值判斷圖圖,判斷斷是否需要這這一步驟.基于經驗,判判斷每個步步驟涉及的流流程損失（時時間圖表法））.根據每個損失失的可檢測性,嚴重性及發(fā)生的可能性性,對所有的缺陷陷進行優(yōu)先性性排序.分析發(fā)生在每每個步驟的缺缺陷.流程優(yōu)化步驟驟三對于重要缺陷陷進行因果分分析.參考借鑒現(xiàn)存存的最佳流程程/步驟設置置.針對根源制定定改善計劃.考慮不同的解解決方案.制定Pareto圖跟蹤損失的的“前”“后后”狀況.按需調整方案案改善方案的制制定及流程損損失跟蹤流程優(yōu)化步驟驟四新流程創(chuàng)建––由成果果是否得到維維持進行校驗驗.流程標準化推廣培訓對衡量指標的的定期評估流程再造小組練習(30分鐘)Brainstorming集思廣益:流程優(yōu)化過程程中可能遇到到的問題,思考對策.優(yōu)化工作程序序路徑圖確定客戶及其其要求（第２２步）選擇高優(yōu)先權權程序及工作作小組（第1步）明確工作程序序（第３步））擬定實施計劃劃（第４步））程序是否穩(wěn)定定？程序是否有效效？（第５步