民營醫(yī)院經(jīng)營策略大全

民營醫(yī)院經(jīng)營策略大全CompanyDocumentnumber:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT民營醫(yī)院經(jīng)營策略大全一、醫(yī)院建設(shè)民營醫(yī)院屬于營利性的社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建設(shè)必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》+醫(yī)療市場定位；門診為主+病房為輔；品牌?？茷橹?普科為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素去進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整，以品牌醫(yī)院形象公示于眾。（杭州精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)）這是因?yàn)椋?.衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》是政府部門對醫(yī)院進(jìn)行檢查、校驗(yàn)、監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn)；2.現(xiàn)在的民營醫(yī)院無論是軟件和硬件都不可能超越國有醫(yī)院，如果試圖按照國有醫(yī)院大而全的模式去組建，要與國有醫(yī)院爭奪醫(yī)療市場，那無疑是雞蛋碰石頭。它只通過對競爭目標(biāo)的國有醫(yī)院進(jìn)行科和病種的調(diào)研細(xì)分，再根據(jù)差異化的原則，把他們沒有的、不成熟的、市場潛力大的學(xué)科、?？?、專病定為醫(yī)院重點(diǎn)業(yè)務(wù)建設(shè)，作為國有醫(yī)院的補(bǔ)充，才能迅速切入市場，帶動醫(yī)院的發(fā)展；3、由于病人的就醫(yī)行為遵循慣性流向的規(guī)律，也由于人們對民營醫(yī)院的技術(shù)力量、醫(yī)療安全、收費(fèi)價(jià)格存在著很大的疑慮，導(dǎo)至了絕大多數(shù)病人仍然選擇國有醫(yī)院，而不愿意到民營醫(yī)院就醫(yī)的現(xiàn)有現(xiàn)象。從07年統(tǒng)計(jì)數(shù)字上看，和國有醫(yī)院比較，到民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診就診的病人僅占%，住院人僅占%。所以，如果盲目擴(kuò)大病房，因其利用率低而成本會很高。4、從經(jīng)濟(jì)效益上看，普科低，專科高。因?yàn)閷？剖菍？绰?、難治性或一些特殊病種的，需要療程治療和特殊專業(yè)技術(shù)治療，既是國有醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié)，也是利潤空間最大的項(xiàng)目，病人就醫(yī)前的經(jīng)濟(jì)支付意識通常都比較大，是民營醫(yī)院收入的重要來源。所以醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)必須以品牌?？茷橹鲗?dǎo)、以普科為基礎(chǔ)、以健康體檢為輔助，形成大專科、小綜合的業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略格局。二、以人為本以人為本對外而語，就是以病人為中心，把病人當(dāng)親人服務(wù)好。因?yàn)獒t(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。所以，必須把病人的滿意作為每個員工的工作最高準(zhǔn)則，充分尊重病人的平等醫(yī)療權(quán)、疾病認(rèn)識權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)。在醫(yī)療行為過程中，當(dāng)導(dǎo)醫(yī)將病人引導(dǎo)到就診科室后，應(yīng)送上一杯飲用溫水給病人，讓病人有一種賓至如歸的溫馨感覺。醫(yī)師要以足夠的耐心去聽病人的訴述，以讓病人真正感受到已經(jīng)被重視和尊重，而決不可以從面部表情和肢體語言上表現(xiàn)出任何的厭煩或心不在焉的情緒。要向病人耐心解釋醫(yī)療信息，與其討論不同治療結(jié)果的利弊和不同結(jié)果出現(xiàn)的可能性，從病人角度思考疾病治療、康復(fù)所需要付出的時(shí)間、費(fèi)用和家庭影響，幫助病人根據(jù)自已的病情和經(jīng)濟(jì)條件做出最合適的選擇。對治療中、輸液中的病人，除了護(hù)士要經(jīng)常巡視以外，經(jīng)診醫(yī)師也要抽空巡視問候。對于一些特殊病人要做好專車接送和電話隨訪工作。對內(nèi)而言，就是把員工當(dāng)成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊(duì)組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)洌挥谟H和力和開拓精神，思想上能與時(shí)共進(jìn)，審時(shí)度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時(shí)調(diào)整醫(yī)院格局來適應(yīng)新的形勢；醫(yī)師必須技能好、善于與顧客溝通、會建立自已的忠誠顧客群體，能創(chuàng)造漸進(jìn)性的經(jīng)濟(jì)業(yè)績；護(hù)士必須形象好、技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)、善于醫(yī)患溝通，服務(wù)態(tài)度好；導(dǎo)醫(yī)必須形象好、笑容好、責(zé)任心強(qiáng)、善于配合其他部門工作；醫(yī)技人員必須技能好，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；收費(fèi)員必須業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作；營銷人員必須工作積極主動，能經(jīng)常深入社區(qū)和臨床，了解顧客對醫(yī)院的意見和需求，搞好市場宣傳活動，做好公關(guān)渠道營銷。此外，還要認(rèn)真抓好員工服務(wù)觀念轉(zhuǎn)型和服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作。因?yàn)閺膰嗅t(yī)院出來的高層管理者管理意識很強(qiáng)，而又往往缺乏經(jīng)營意識，對民營醫(yī)院把醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品進(jìn)行市場經(jīng)營的行為不理解，甚至產(chǎn)生抵觸情緒和行為；從國有醫(yī)院過來的醫(yī)務(wù)人員診療規(guī)范化操作意識強(qiáng)，但又往往缺乏人性化服務(wù)意識。所以，員工的經(jīng)營理念、服務(wù)觀念、服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作是崗前培訓(xùn)的一項(xiàng)重要任務(wù)。其實(shí)，在民營醫(yī)院里，三分技術(shù)，七分服務(wù)，在人性化服務(wù)中感動病人非常重要。三、經(jīng)營理念民營醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理不好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子；如果管理不好，經(jīng)營對路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；如果管理得好，經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。經(jīng)營是主導(dǎo)，管理是基礎(chǔ)；經(jīng)營是目的，管理是手段；管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務(wù)的，這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的，誰不認(rèn)識到這一點(diǎn)，誰就不可能真正地搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營管理。所以，必須樹立以經(jīng)營為目的，以管理為手段，以人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為形式，以社會效益推動經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營理念。民營醫(yī)院的運(yùn)作必須遵循市場營銷的規(guī)律。醫(yī)院經(jīng)營的產(chǎn)品就是診療科目；價(jià)格定位也同樣權(quán)衡成本、市場需要、行業(yè)價(jià)格以及經(jīng)營戰(zhàn)略諸方面；要建立市場營銷隊(duì)伍拓展各營銷渠道和進(jìn)行促銷活動。經(jīng)驗(yàn)證明，我國民營醫(yī)院與國有醫(yī)院運(yùn)作的一個最大不同點(diǎn)是：必須組建自已的市場營銷隊(duì)伍作為先鋒隊(duì)，才能快速地引導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)入和占領(lǐng)醫(yī)療市場。醫(yī)院經(jīng)營分外經(jīng)營與內(nèi)經(jīng)營。外經(jīng)營是指通過市場宣傳和公關(guān)途徑把顧客引進(jìn)醫(yī)院的一系列院外營銷活動。如廣告、新聞、院外形象策劃、品牌推廣、義診、公益活動、政府部門和廠礦企業(yè)公關(guān)等渠道營銷活動。內(nèi)經(jīng)營是指通過院內(nèi)微細(xì)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合理的收費(fèi)價(jià)格，讓絕大多數(shù)顧客滿意而成為我們的忠誠顧客，并通過他們的口碑把其它的新顧客引進(jìn)來的一系列院內(nèi)零距離的營銷活動過程。這涉及到床位、科室、人員、建筑、設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備的合理配置，價(jià)格合理定位、員工經(jīng)濟(jì)待遇和生活福利、員工與顧客之間的一對一關(guān)系營銷培訓(xùn)、員工之間的配合培訓(xùn)、科室之間的配合培訓(xùn)、服務(wù)中、服務(wù)后的院內(nèi)服務(wù)培訓(xùn)及強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)等。外營銷是對內(nèi)營銷的外在宣傳和推廣，是營銷的外在表現(xiàn)，內(nèi)營銷是外營銷的具體體現(xiàn)，是營銷的靈魂?？偟膩碚f，通過市場宣傳把醫(yī)院推出去、通過公共渠道把項(xiàng)目和顧客引進(jìn)來、通過院內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的公眾口碑把顧客引進(jìn)來的三位一體營銷已成為現(xiàn)代醫(yī)療營銷的走勢。四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》、《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估管理》、《疾病診斷指南》是醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量的重要保障，是民營醫(yī)院搞好經(jīng)營的基礎(chǔ)，必須堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行主要職能部門是醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部，所以，必須高薪聘請德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)科長和護(hù)理部主任，并配備足夠的干事。而如今很多民營醫(yī)院尚未認(rèn)識到這一點(diǎn)，以至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多多，嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，很多人對醫(yī)務(wù)科長崗位的重要性仍然存在著認(rèn)識不足。從醫(yī)療行業(yè)的實(shí)踐上來看，勝任業(yè)務(wù)院長的人不一定勝任醫(yī)務(wù)科長，而勝任醫(yī)務(wù)科長的人卻能勝任業(yè)務(wù)院長。所以醫(yī)務(wù)科長的薪金應(yīng)該與業(yè)務(wù)院長接近，不然的話，條件好的醫(yī)務(wù)科長很難聘到。五、以門診管理為重點(diǎn)民營醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入百分之七十五以上是來自于門診。所以，門診的管理工作至關(guān)重要。必須抓好標(biāo)識建設(shè)、健教欄、畫廊式環(huán)境裝飾、便民設(shè)施、窗口服務(wù)、首診負(fù)責(zé)、?？茣\、科間協(xié)調(diào)、合理檢查、合理治療、順暢服務(wù)流程，及時(shí)處理門診出現(xiàn)的問題。必須高薪聘請科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營意識、及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強(qiáng)的人選來擔(dān)任門診部主任，并委以特殊權(quán)力，以便能夠及時(shí)處理門診出現(xiàn)的問題。六、以談心幫助為主、經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯原則由于種種原因，員工的一時(shí)失誤和犯錯誤是在所難免。我們要堅(jiān)持人性化和諧管理，不搞有損人格和自尊的公開的批評，更不搞公開懲罰。但必須進(jìn)行個別談話教育幫助。對其由于失誤和犯錯所造成的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失，也必須酌情給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)上懲罰，讓其承擔(dān)部分責(zé)任。但確實(shí)綜合素質(zhì)太差者要及時(shí)辭退，決不心軟。七、以經(jīng)濟(jì)激勵為手段在市場經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，人們工作的目的就是為了掙錢，愿意多辛苦的目的是為了多掙錢。過去那種只談奉獻(xiàn)，不談回報(bào)的愚民管理模式在民營醫(yī)院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原則，才能有效地激勵員工的巨大的積極性，推動醫(yī)院工作的迅猛發(fā)展。所以，必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)激勵為手段的管理原則。院長的提成要按醫(yī)院總收入的百分比；副院長的提成要按院長提成的百分比；職能科長的提成要按副院長提成的百分比；科員的提成要按職能科長提成的百分比；勤雜人員的提成要按科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫(yī)師、醫(yī)學(xué)影像科、功能科、檢驗(yàn)科、理療科護(hù)士的提成要按個人業(yè)績收入的百分比；麻醉科要按手術(shù)總收入計(jì)提成的百分比；藥劑科要按藥品總收入計(jì)科室提成的百分比，科室人員的分成按職務(wù)或職稱；護(hù)士提成要按醫(yī)院總收入的百分比，護(hù)士的分成按職務(wù)或職稱；對有突出貢獻(xiàn)的科室或員工，即給予臨時(shí)嘉獎。（杭州精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)）八、信息化管理醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報(bào)收集和分析的基礎(chǔ)上，不能單憑過去的經(jīng)驗(yàn)武斷，更不能想當(dāng)然做決策。市場部要收集服務(wù)區(qū)內(nèi)疾病譜的構(gòu)成情況、人群構(gòu)成特點(diǎn)、各類人群就醫(yī)的支付能力、醫(yī)保情況、競爭對手的學(xué)科情況、政府部門對醫(yī)院的政策的基本態(tài)度、顧客對醫(yī)院的評價(jià)和要求等情報(bào)；人力資源部要收集同行各類撥尖人才的情報(bào)；醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要收集前沿醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報(bào)；財(cái)務(wù)科要收集同行醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價(jià)格的情報(bào)，認(rèn)真做好院科兩級經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提出節(jié)支開源的合理化建議；醫(yī)務(wù)科要收集疑難病癥特效秘方的情報(bào)；經(jīng)營部要收集品牌醫(yī)院和競爭對手的經(jīng)營管理情報(bào)。九、分級管理醫(yī)院的規(guī)范化管理是按照國家頒發(fā)的《衛(wèi)生法》、衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》、《各級醫(yī)護(hù)人員職責(zé)》、《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估管理》、《疾病診斷指南》去進(jìn)行的，并非隨意管理。院長主抓決策，職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理，科主任、護(hù)士長主抓技術(shù)與服務(wù)。員工對科領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；科領(lǐng)導(dǎo)對職能部門負(fù)責(zé)；職能部門對分管副院長負(fù)責(zé)；副院長對院長負(fù)責(zé)；院長對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；總經(jīng)理對董事長負(fù)責(zé)；董事長對股東負(fù)責(zé)。無正當(dāng)?shù)奶厥馇闆r，不可以越權(quán)管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，充分地發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應(yīng)。十、原則性與靈活性相結(jié)合的管理原則任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，在確保醫(yī)院的長遠(yuǎn)利益的前題下，可以先斬后湊，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補(bǔ)制度上的不足。例如，收費(fèi)處電腦出故障時(shí)，可以手寫收費(fèi)，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票；病人交費(fèi)還差一點(diǎn)錢時(shí)，收費(fèi)員可電話告知科主任或門診主任后，給予打折減免；急病病人一時(shí)錢不到位時(shí)，可以先處理，后收費(fèi)，先住院，后交押金；做普通B超的婦科病人過多時(shí)，檢查情況允許時(shí)，可以不加費(fèi)用改做陰超；本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣，才能使我們的制度更加充實(shí)而完善。十一、人性化管理搞好顧客經(jīng)營先要搞好員工經(jīng)營，因?yàn)轭櫩徒?jīng)營是靠員工去完成的。所以，員工經(jīng)營是個非常重要的基礎(chǔ)經(jīng)營。員工經(jīng)營的最重要一環(huán)，就是實(shí)行人性化管理。因此，老板和管理者不但要把醫(yī)院當(dāng)成自已的家，更重要的是要把員工當(dāng)成自已的父母和兄弟姐妹，經(jīng)常與員工交談，了解他們的需求。要關(guān)心員工的衣、食、住、行、文體活動、文化生活，合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，在做好人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上，充分地用抱負(fù)、責(zé)任感、成就感、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工自覺工作的熱情。俗話說得好“一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，一家之計(jì)在于和。和氣生財(cái)”。一定要杜絕封建家族式的敵視性管理。要打造一個互相尊重、互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助，團(tuán)結(jié)齊心的人際氛圍。在此，老板和管理層的表率作用尤其重要。院長查房應(yīng)是深入基層了解情況，聽取意見，就地拍板解決問題，而不是下去找茬整人。對員工的成績要充分給予肯定，貢獻(xiàn)突擊的要及時(shí)表揚(yáng)，甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵，從正面上引導(dǎo)大家前進(jìn)；對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面上激勵他們前進(jìn)。十二、公共關(guān)系一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，是極為重要的公共關(guān)系營銷，是一項(xiàng)特殊的攻關(guān)工作。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、工商局、稅務(wù)局、物價(jià)局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學(xué)校、社會團(tuán)體、公司、企業(yè)以及發(fā)廊-夜總會媽咪等，發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，主動與他們建立社會利益、經(jīng)濟(jì)利益共同體。以把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、120、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來。十三、科室設(shè)置方向比努力重要?？剖以O(shè)置關(guān)系到醫(yī)療市場業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位的大問題，也是醫(yī)療營銷的首要問題。很多民營醫(yī)院之所以經(jīng)營不起的重要原因就是沒有做好醫(yī)療市場業(yè)務(wù)定位。民營醫(yī)院的科室設(shè)置應(yīng)該體現(xiàn)出大專科，小綜合的格局。原則上要盡量避開風(fēng)險(xiǎn)大的診療科目，則重風(fēng)險(xiǎn)小的診療科目建設(shè)。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》設(shè)置相應(yīng)的科目以外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請?jiān)鲈O(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計(jì)劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)等。要把竟?fàn)帉κ种攸c(diǎn)鎖定在國有醫(yī)院上。因?yàn)槟壳?的門診病人還掌握在他們手中，%的住院病人還掌握在他們的手中。為此，要在一級分科、二級分科的基礎(chǔ)上再深入細(xì)分科目，直至單病種。如胃病科、肝病科、痤瘡科、腋臭科、失眠科、頭痛科、結(jié)石科、雀斑科、腰痛科、鼻炎?？?、咽炎科、扁桃體炎?？啤⒚廊菅揽啤⒎N植牙科、兒童牙科、口氣異常專科、近視眼?？?、女性隆胸科、胃下垂?？?、頸椎病?？啤⒁腋螌？啤⒚廊萃饪?、美容皮膚科、嫩膚美容科、美容中醫(yī)科、中醫(yī)減肥科等。還可以設(shè)置蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)診療科目，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程專業(yè)化，并以此作為廣告亮點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場。在科目命名上有可能與衛(wèi)生行政部門存在著一些爭議，實(shí)際上按照衛(wèi)生部《診療科目名錄》使用說明，突破二級分科的一些診療科目（科室名稱）是允許的，但衛(wèi)生行政管理部門往往主觀武斷，不以認(rèn)可。所以，出現(xiàn)爭議時(shí)盡量相互探討，對方不肯讓步時(shí)，就采取“敵進(jìn)我退”，“敵退我進(jìn)”的游擊的方法。但平時(shí)要搞好關(guān)系，并做好對方突查的應(yīng)急預(yù)案。十四、以婦產(chǎn)科為龍頭現(xiàn)在的中小型綜合民營醫(yī)院，一半以上的經(jīng)濟(jì)收入來自于婦產(chǎn)科?？梢妺D產(chǎn)科的建設(shè)對民營醫(yī)院而言至關(guān)重要。婦產(chǎn)科的診療科目設(shè)置要比國有醫(yī)院更加細(xì)化、專業(yè)化，以形成市場竟?fàn)幈卦斓囊?guī)模優(yōu)勢。從營銷戰(zhàn)略考慮，門診婦產(chǎn)科室設(shè)置可設(shè)為：專家特診室；炎癥婦科；月經(jīng)婦科；不孕不育婦科；乳腺婦科；女性生殖道損傷修復(fù)科（處女膜修復(fù)美容科、產(chǎn)后會陰撕裂修復(fù)美容科）；陰道松弛康復(fù)科；女性性功能康復(fù)科；子宮下垂?？?；腫瘤婦科；更年期綜合癥婦科；女性痔瘡科；女性尿道炎癥科；中醫(yī)婦科；計(jì)劃生育科；妊娠保健科；產(chǎn)后康復(fù)科；急診婦科；急診產(chǎn)科；女性免費(fèi)體檢科；優(yōu)生學(xué)免費(fèi)咨詢科。衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》婦產(chǎn)科診療科目名稱為：（1）婦科；（2）產(chǎn)科；（3）計(jì)劃生育科；（4）優(yōu)生學(xué)科；（5）生殖健康科；（6）不孕癥科；（7）婦女保健科；（8）青春期保健科；（9）圍產(chǎn)期保健科；（10）更年期保健科；（11）婦女心理衛(wèi)生科；（12）婦女營養(yǎng)學(xué)科。婦產(chǎn)科門診要有獨(dú)立的診療服務(wù)區(qū)域。內(nèi)設(shè)：（杭州精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺；護(hù)士分診臺；候診區(qū)；各專科診室；婦檢室；處置室；人流手術(shù)室；術(shù)后休息室；輸液區(qū)；婦科治療區(qū)；收費(fèi)處；婦科常規(guī)檢驗(yàn)室；超室；陰超室；心電圖室；胎心監(jiān)測室；婦科藥房；陪人休息活動室；婦科門診洗手間；產(chǎn)科門診洗手間。住院部設(shè)：婦科病房；產(chǎn)科設(shè)：（1）普通產(chǎn)房；（2）家庭化產(chǎn)房；（3）新生兒沫浴室；（4）新生兒撫觸室；（5）新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到心情舒暢，溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的ABCDE診療方案，以適應(yīng)各種不同經(jīng)濟(jì)條件的顧客群體；平時(shí)要做好熱線咨詢和電話隨訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M(fèi)接送工作。不但要盡力完善高能物理檢查和治療儀器裝備，還要創(chuàng)造條件，開展腔鏡檢查手術(shù)（微創(chuàng)手術(shù)）、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)、臭氧治療、短波紫外線治療等先進(jìn)技術(shù)。因此，婦產(chǎn)科要有獨(dú)立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、護(hù)士分診臺、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費(fèi)處、常規(guī)檢驗(yàn)室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、婦科藥房、陪人休息活動室。診療科目設(shè)置要比國有醫(yī)院更加細(xì)化、專業(yè)化，以形成比目標(biāo)競爭對手的國有醫(yī)院更大的規(guī)模優(yōu)勢。這是民營醫(yī)院針對國有醫(yī)院婦產(chǎn)科進(jìn)行市場竟?fàn)幈卦斓膭輵B(tài)。所以，要有專家特診室、炎癥?？?、月經(jīng)專科、不孕不育?？啤⑷橄賹？?、生殖道損傷修復(fù)科、陰道松弛康復(fù)科、性功能康復(fù)科、子宮下垂?？?、腫瘤婦科、中醫(yī)婦科、計(jì)劃生育科、妊娠保健科、產(chǎn)后康復(fù)科、急診婦科、產(chǎn)科門診、還可以根據(jù)女性的心理特點(diǎn)增設(shè)女性痔瘡科，女性尿道炎癥科等。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通產(chǎn)房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沫浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到心情舒暢，溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案；平時(shí)要做好熱線咨詢和電話隨訪工作；還要做好?？茖＼嚸赓M(fèi)接送工作。除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要創(chuàng)造條件，開展腔鏡檢查手術(shù)（微創(chuàng)手術(shù)）、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)、臭氧治療、短波紫外線治療等先進(jìn)技術(shù)。此外，還要在總體上把好技術(shù)（過硬）、服務(wù)（滿意）、價(jià)格（優(yōu)惠）三關(guān)。十五、普科做人氣，?？谱鼋?jīng)濟(jì)普科是看一般的單純急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務(wù)流程便捷，價(jià)格比較便宜，以充分體現(xiàn)醫(yī)院“物美價(jià)廉”的良好形象，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其它特殊病種的，醫(yī)師要懂得接診藝術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的。十六、他無我有、他有我精的?？平ㄔO(shè)（杭州精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)）根據(jù)醫(yī)療市場有需求，而其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來建立自已的單病種專科和其它新特?？疲儆脧V告宣傳，推出市場，就能搶占先機(jī)，贏得市場的最大占有率。要真正做到這一點(diǎn)，決策者首先要有創(chuàng)新意識和敢于第一個吃螃蟹的精神。其次，專科設(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)的醫(yī)療市場和醫(yī)學(xué)情報(bào)。情報(bào)內(nèi)容包括：當(dāng)前醫(yī)療市場最為缺乏或尚未出現(xiàn)而又急需的診療科目；行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益高的診療科目；發(fā)病人群的構(gòu)成特點(diǎn)及分布狀況；相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；當(dāng)前人民醫(yī)院對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；竟?fàn)帉κ謱υ摬》N的常規(guī)診療規(guī)范；國內(nèi)外對該病種的前沿診療新技術(shù)；竟?fàn)帉κ衷摬》N的設(shè)科分布情況；竟?fàn)帉κ衷搶？频氖召M(fèi)及經(jīng)營情況；該?？频谋容^先進(jìn)的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程及診療費(fèi)用等。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行專科設(shè)計(jì)。內(nèi)容包括：診療科目名稱；科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置；診桌診椅診凳的配置、熱線電話和辦公電話的安裝；?？圃\治儀器配備；醫(yī)療書籍、掛圖、科室簡介噴繪；廣告詞、廣告媒體、廣告時(shí)間的確定；開診和上班時(shí)間；各方來院的乘車路線；醫(yī)師、醫(yī)助、護(hù)士的挑選和組合；各層次病人的可選性診療方案甲乙丙丁。此外，還要附上?？祈?xiàng)目的可行性研究報(bào)告或者經(jīng)濟(jì)效益評估報(bào)告。對于其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了的?？?，只要市場潛力大，照設(shè)不誤。但診療設(shè)備、診療方案、接診技巧、服務(wù)流程要更加到位，才能有力地打壓競爭對手，獲取市場更高的占有率。十七、高新技術(shù)服務(wù)臨床醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的重要核心。因此，必須密切關(guān)注醫(yī)學(xué)臨床新技術(shù)的發(fā)展和引進(jìn)，必須重視傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)密方的引進(jìn)和新技術(shù)的研發(fā)，不斷地提高療效，降低成本，以達(dá)到高療效、低收費(fèi)、總體利潤最大化的營銷戰(zhàn)略目的。高科技裝備狀況直接反映著醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，也是當(dāng)今醫(yī)療市場竟?fàn)巹儇?fù)與否的一個極其重要的因素。僅靠聽診器和簡單輔助檢查的“小米加步槍”時(shí)代己一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn)性。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤高，注射用藥不如手術(shù)的利潤高，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤高，普通輔助檢查不如高新物理檢查的利潤高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費(fèi)更優(yōu)惠、而利潤更高的原則，把基礎(chǔ)藥物治療、基礎(chǔ)手術(shù)治療（包括微創(chuàng)術(shù)）和現(xiàn)代物理治療組合起來，把手法檢查、普通輔助檢查和高新物理檢查組合起來，把中西醫(yī)結(jié)合起來，西醫(yī)治標(biāo)，中醫(yī)治本，亞急性、慢性病的鞏固治療期配合中醫(yī)協(xié)定處方藥治療，形成合乎醫(yī)院實(shí)際情況的診療方案。這樣，才可以達(dá)到真正的低成本，高效益的雙贏效果。除此之外，有條件的，還可以利用特效方劑或購買專利方劑與藥廠共同開發(fā)新特藥制品，進(jìn)行多元化經(jīng)營，拓展更大的經(jīng)濟(jì)來源。十八、廣告宣傳醫(yī)療廣告對推銷醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目、締造品牌醫(yī)院形象有著重大的積極作用。但因其費(fèi)用昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。新聞式的軟文廣告著重報(bào)道醫(yī)院為民服務(wù)的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項(xiàng)目等，對提高醫(yī)院的整體形象，提高社會效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場。廣告要有特點(diǎn)，盡量避免同質(zhì)化的廣告。媒體必須進(jìn)行機(jī)化地整合。廣告載體要針對目標(biāo)人群的愛好。要加強(qiáng)廣告的執(zhí)行力。應(yīng)采取脈動式或柵欄式的宣傳方式。十九、高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師醫(yī)院向醫(yī)療市場推出的產(chǎn)品就是診療科室。要推出高品質(zhì)的產(chǎn)品就要建立品牌診療科室，要建立品牌診療科室就要有醫(yī)術(shù)醫(yī)德兼?zhèn)涞暮冕t(yī)生。從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。尤其是優(yōu)秀?？漆t(yī)生，不但會做社會效益，還會做經(jīng)濟(jì)效益，不但會做眼前的業(yè)績，還會兼顧到發(fā)展將來的業(yè)績。他們所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其個人所得。因此，要打破常規(guī)，以特殊的待遇去吸引這些人，把有限的平臺讓給這些人去發(fā)揮。有民營經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀醫(yī)師最突擊的優(yōu)點(diǎn)是能在很短的時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系，而且接診流程方面基本能做到：迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，想象坐在眼前的病人就是自己的家人（如果年齡與自己父親接近的男性，就想象他就是自己的父親；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象她就是自己的母親；其他可以想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等）；面帶微笑；交談前先問好；專注而耐心地聆聽病人敘述；用心體會病人語言和表情的深處含意；在聆聽過程中，不時(shí)的給予表揚(yáng)和鼓勵；適當(dāng)重復(fù)病人的一些話，以表示對他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會；進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病，為挖掘新病延續(xù)治療做準(zhǔn)備；詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病，為挖掘新病延續(xù)治療做準(zhǔn)備；申請輔助檢查；診斷。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療，如果讓其發(fā)展下去將對自己和家人及其它身邊人會造成那些不良后果和影響；對慢性病、難治性疾病病人，要鼓勵他只要經(jīng)過本院的合理治療、堅(jiān)持治療、全程治療，就可以達(dá)到臨床治愈；列舉經(jīng)本院治愈的典型例子；介紹本院治療的優(yōu)勢；穿插聊家常，以間接了解病人經(jīng)濟(jì)狀況；根據(jù)病人對治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案。交待其復(fù)診時(shí)間；病人離室前要謝謝他的合作；做好診后重點(diǎn)病人的電話隨訪工作。（杭州精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)）二十、天時(shí)地利一年之中，11月至次年的3月上旬，是病人最少的時(shí)期。就天時(shí)而言，在這個時(shí)期時(shí)里，應(yīng)重點(diǎn)廣告推出如肝病科、胃腸科、風(fēng)濕科、失眠科、糖尿病科、高血壓科、高脂血癥科、脂肪肝?？?、冠心病科、偏頭痛科、腋臭科、痔瘺科、大骨腳病科、包皮?？?、皮下腫瘤科、不孕不育科、腫瘤婦科、月經(jīng)病?？啤⑻幣ば迯?fù)科、產(chǎn)后會陰修復(fù)科、更年期綜合癥?？?、炎癥婦科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、結(jié)石科、腰腿痛?？啤⒚廊菅揽啤⒚廊萜つw科、美容中醫(yī)科、性病科等季節(jié)影響不大的科目。就地利而語，醫(yī)院設(shè)址盡量選擇人口居住密集、交通便利、經(jīng)濟(jì)條件較好的地方。醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)條件普遍比較差的人群地方時(shí)，以基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為主，特色?？茷檩o；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時(shí)，以特色?？?、美容?？茷橹?，以基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為輔；處于兩者之間時(shí)則折中調(diào)整；醫(yī)院比較靠近港澳的地方時(shí)，則以中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)針灸科、中醫(yī)高血壓科、中醫(yī)胃腸科、中醫(yī)痔瘺科、中醫(yī)肝病科、中醫(yī)風(fēng)濕科、中醫(yī)失眠科、中醫(yī)偏頭痛科、中醫(yī)腰腿痛科、中醫(yī)性病科、蒙醫(yī)門診、藏醫(yī)門診、維醫(yī)門診、傣醫(yī)門診、醫(yī)療氣功門診等中國傳統(tǒng)診療科目為主。二十一、建立聯(lián)盟要通過與國內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力、知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。條件成熟時(shí)，還要及時(shí)進(jìn)行行業(yè)整合。二十二、醫(yī)療安全強(qiáng)化醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部工作，嚴(yán)格按照《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估管理》要素去抓好質(zhì)量管理，避免或減少醫(yī)療缺陷，做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié)，及時(shí)淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員，反復(fù)進(jìn)行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識，把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目，對一些風(fēng)險(xiǎn)大的危重病人要及時(shí)轉(zhuǎn)院。二十三、醫(yī)療糾紛正常處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實(shí)為依據(jù)、妥善解決。在實(shí)際操作中，一定要做到：當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通。次日以后，與再見面的投訴者溝通，找出不同點(diǎn)，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況作個調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓其回去等待答復(fù)。將情況，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請示處理意見。向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示。與病人協(xié)商處理。經(jīng)驗(yàn)證明，只要能按照上述步驟去做，絕大多數(shù)投訴者會中途自動放棄。而對社會不良分子設(shè)置的醫(yī)療陷阱要及時(shí)識破和報(bào)告老板，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。二十四、精打細(xì)算勤儉辦院，勵行節(jié)約，是保障醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。嚴(yán)格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)實(shí)力的有效途徑。作為院長要定期對院內(nèi)收支情況進(jìn)行分析、總結(jié)，合理支配院內(nèi)的有效資金，爭取以最小投入，換回最大效益。始終堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì)、高效、低耗管理模式。重大支出，要集體討論。大型設(shè)備購置，要進(jìn)行市場調(diào)查和可行性分析討論，避免因決策過失造成浪費(fèi)。二十五、員工福利員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績不高，但對其他科起到紅花配綠葉的互動作用，因此，在獎金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其它同級民營醫(yī)院的平均值。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長的工資。工作時(shí)間、休假、生活、住宿、補(bǔ)助、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工的隊(duì)伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。二十六、風(fēng)險(xiǎn)管理民營醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)主要來自八個方面：突發(fā)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛；媒體惡意炒作負(fù)面報(bào)道；社會不良分子設(shè)置的醫(yī)療陷阱；執(zhí)法人員的故意刁難；意外火災(zāi)；重大盜竊案件的發(fā)生；重大意外傷亡事件的發(fā)生待；原有的和潛在的競爭對手的威脅。因此，必須進(jìn)行全體員工的防范意識教育，并建立好防范預(yù)案。二十七、醫(yī)院導(dǎo)入未來的醫(yī)院竟?fàn)帉⑹轻t(yī)院文化的竟?fàn)?。因此，在醫(yī)院導(dǎo)入前期做好基礎(chǔ)文化建設(shè)是非常重要的一環(huán)。醫(yī)院文化建設(shè)的總體任務(wù)是形象設(shè)計(jì)與包裝，內(nèi)容包括：理念識別設(shè)計(jì)。包括醫(yī)院的精神、醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院的經(jīng)營哲學(xué)、醫(yī)院的信念、醫(yī)院的追求、醫(yī)院的作風(fēng)、醫(yī)院的奮斗目標(biāo)等。行為識別設(shè)計(jì)。包括醫(yī)院規(guī)范化管理中的一系列管理方案與制度，其核心是員工在服務(wù)中所體現(xiàn)出來的行為規(guī)范。視覺識別設(shè)計(jì)。其核心是醫(yī)院名稱（中英文標(biāo)準(zhǔn)字）、院徽、院旗、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色等。在體現(xiàn)形式上包括：（1）醫(yī)院的辦公用品。如信箋、信封、名片、胸卡及其它辦公用品等。（2）包裝系統(tǒng)。醫(yī)院的藥袋、放射、檢驗(yàn)等檢查結(jié)果報(bào)告袋等。（3）院內(nèi)標(biāo)識牌。醫(yī)院招牌、公共標(biāo)識牌、科室標(biāo)識牌及其它部門標(biāo)識牌等。（4）廣告宣傳系統(tǒng)。醫(yī)院簡介、期刊、宣傳畫冊、傳單、網(wǎng)面設(shè)計(jì)等。（5）服裝設(shè)計(jì)。根據(jù)不同的專業(yè)進(jìn)行不同的服裝設(shè)計(jì)。醫(yī)院宣傳是醫(yī)院市場導(dǎo)入的重要手段。醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時(shí)性、高效性、強(qiáng)滲透性而作為首選。（一）宣傳的內(nèi)容服務(wù)理念；專家（人物）推介；科室介紹；科普知識；高新設(shè)備與服務(wù)設(shè)施；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；活動期優(yōu)惠價(jià)。（二）媒體選擇（杭州精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)）電聲媒體。如廣播電臺、電視臺的社會經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識講座。印刷媒體。如報(bào)紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和醫(yī)院動態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)站。開設(shè)《醫(yī)療咨詢》、《專家介紹》、《診療科目》、《醫(yī)院管理論壇》、《人才招聘》、《優(yōu)惠項(xiàng)目活動周》等欄目。（三）其他如電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄；開展促銷活動，發(fā)放醫(yī)療卡；開設(shè)24小時(shí)熱線電話，與患者討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的問題；社區(qū)宣傳欄和巡回電影宣傳；促銷活動廣告；和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦公益性活動。二十八、醫(yī)院運(yùn)行（一）建設(shè)期中小型民營醫(yī)院建設(shè)三標(biāo)準(zhǔn)：1、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》+醫(yī)療市場定位；2、門診為主+病房為輔；3、品牌?？茷橹?普科為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素去進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整，以品牌醫(yī)院形象公示于眾。（二）引入期通過市場營銷隊(duì)伍開展廣告宣傳、促銷活動、公關(guān)拓展?fàn)I銷渠道、試業(yè)期優(yōu)惠定價(jià)、院內(nèi)人性化微細(xì)環(huán)節(jié)服務(wù)、快速建立醫(yī)院的社會知曉度。（三）成長期根據(jù)市場需要建立品牌診療科目、調(diào)整價(jià)格、創(chuàng)新營銷渠道。（四）成熟期根據(jù)市場差異化的原則，進(jìn)一步完善品牌診療科目，并采取價(jià)格競爭策略，整和營銷渠道。（五）衰退期當(dāng)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益開始下降時(shí)，必須及時(shí)進(jìn)行觀念創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，全面醫(yī)院刷新！因?yàn)闆]有變革就沒有新的生命。醫(yī)院象汽車，經(jīng)濟(jì)象汽油，汽車沒有汽油就會停止運(yùn)行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會中止在某一階段。醫(yī)院從組建到引入期這兩個階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，是虧損期，也是民營醫(yī)院投資過程中的瓶頸階段，是最危險(xiǎn)的時(shí)期，必須高度重視和做好預(yù)案，才有可能安全渡過。此外，醫(yī)院的運(yùn)行也需要不斷地創(chuàng)新階段性的文化主題活動來推動醫(yī)院的運(yùn)行和發(fā)展。如：在人性化服務(wù)中感動病人活動月；技術(shù)操作競賽活動；假若我是病人的演講活動；病人隨訪月活動；醫(yī)療糾紛零月活動；醫(yī)療質(zhì)量檢查評比活動；醫(yī)護(hù)文件書寫比賽活動；非廣告營銷研討會；醫(yī)護(hù)知識搶答賽活動；如何建立新型醫(yī)客關(guān)系研討會；醫(yī)客溝通藝術(shù)研討會；社區(qū)義診活動；工廠-社區(qū)衛(wèi)生常識講座活動；扶貧獻(xiàn)愛心活動；工廠-社區(qū)醫(yī)學(xué)展覽活動；文體聯(lián)誼活動；員工茶話活動；郊游野餐活動等；以豐富多彩的企業(yè)文化來增強(qiáng)員工的凝聚力和推動醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展二十九、存在問題（杭州精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)）建立一個科學(xué)的醫(yī)院經(jīng)營管理模式并不難，難的是老板。一些老板還沒有足夠的勇氣戰(zhàn)勝自己，走出迷茫，再造輝煌。表現(xiàn)在他們對當(dāng)前醫(yī)療市場的發(fā)展缺乏前瞻性眼光，仍然擺脫不了以前打一些夸大其詞的廣告，然后坐等。目前，老板的常見失誤有如下幾點(diǎn)：八、、?1、急功近利。內(nèi)營銷（內(nèi)涵建設(shè)）還沒搞好就匆忙開展外營銷。表現(xiàn)在醫(yī)院建設(shè)（尤其是新特?？坪蛬D科建設(shè)）還不完善的情況下，就投入大量資金，普天蓋地打一些不切實(shí)際的大廣告。結(jié)果病人來了，由于內(nèi)涵建設(shè)不足，綜合服務(wù)能差，回頭率低，顧客群體很難建立起來。2、忽視員工經(jīng)營。把醫(yī)院建設(shè)期和導(dǎo)入期的正常虧損轉(zhuǎn)嫁到員工身上。表現(xiàn)在降低員工福利，不斷裁減人員。結(jié)果是醫(yī)務(wù)人員因收入低，漸漸流失，造成了原有的部份病人流失；人員減少，服務(wù)能力下滑、規(guī)模效應(yīng)減弱，病人越來越少，醫(yī)院不知不覺地走上惡性循環(huán)的經(jīng)營道路。3、不清楚醫(yī)院建設(shè)期和市場導(dǎo)入期是屬于正常的虧損期。亦為醫(yī)院一開張就能盈利，看到不盈利時(shí)，就一味地認(rèn)為是院長不行，醫(yī)師不行，結(jié)果是不斷地?fù)Q院長、換醫(yī)師，部分病人也隨之丟失，延長了虧損期，而損失最大的還是自已。4、聘請缺乏民營工作經(jīng)驗(yàn)的國有醫(yī)院院長來任正職管理。結(jié)果由于官僚主義思想嚴(yán)重，觀念落后，管理僵化，不懂經(jīng)營，業(yè)績老做不上去。5、在請國有醫(yī)院院長來管理的同時(shí)，雖然也請了經(jīng)營副院長，但由于經(jīng)營副院長的經(jīng)營意見因院長不理解爾不采納變成作廢，經(jīng)營院長變得如同虛設(shè)，業(yè)績還是上不去。6、不了解醫(yī)院的規(guī)范化管理是按照國家頒發(fā)的《衛(wèi)生法》、衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》、《各級醫(yī)護(hù)人員職責(zé)》、《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估管理》去進(jìn)行的，即亦為是隨意管理的。表現(xiàn)在隨意插手醫(yī)院管理，甚至搞家族式管理。7、沒有業(yè)務(wù)創(chuàng)新。本身不懂醫(yī)學(xué)，對創(chuàng)新性的診療科目無法理解和接受，還是穿舊鞋，走老路，熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目。加上“后起之秀”們的互相抄襲，醫(yī)療市場青一色的雷同化診療科目，共同打造了一個僧多粥少的醫(yī)療市場格局。8、不了解員工的待遇可亦平（照舊不變），可亦上，但不能下的潛規(guī)則，很隨意地下調(diào)工資或提成，造成員工對老板的不信任和反感，結(jié)果原有員工不斷憤然辭職爾去，使醫(yī)院工作再走下坡路。9、沒有真正做到對人的工作能力評價(jià)重在結(jié)果，不是過程。一些老板喜歡做環(huán)節(jié)性的片面評價(jià)，迫使一些真正優(yōu)秀人才中尉出局。其實(shí)高明的管理人員的每招每式都充滿著智慧和經(jīng)驗(yàn)，他們從網(wǎng)絡(luò)、通信、電視、電臺、報(bào)刊、文件、咨詢機(jī)構(gòu)、走訪、調(diào)查等渠道去關(guān)注世界、國內(nèi)、省內(nèi)、地區(qū)、市縣、區(qū)域、周邊的醫(yī)療市場發(fā)展情況，胸懷大局，操作往往打破常規(guī)，不按牌理出牌，甚至凸顯荒唐。爾在許多情況下，由于個人經(jīng)歷和信息的不對稱，老板又是不可能都能理解的，也不是三言兩語所能說得清的。如果得不到基本的信任，他們就會流失。10、不看能力看資歷。一些老板用人過于重視資歷和老黃牛經(jīng)驗(yàn)。忽視了具有創(chuàng)新和活力的“后起之秀”這個非常重要的人才群體。致使醫(yī)院經(jīng)營管理因缺乏創(chuàng)新活力爾停滯不前。11、內(nèi)營銷不足。內(nèi)營銷不足體現(xiàn)在：（1）員工待遇差，月收入比同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)平均水平明顯地低；（2）飯?zhí)没锸硾]有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)員工不滿意；（3）員工住宿條件差；（4）缺少文體生活；（5）沒有做到人性化管理。12、沒有做到系統(tǒng)營銷。有些老板片面性地認(rèn)為醫(yī)療市場營銷就是市場宣傳。缺乏更為重要的內(nèi)營銷意識。致使員工缺少營銷意識，缺少服務(wù)理念轉(zhuǎn)形和服務(wù)技巧的必要培訓(xùn)，沒有做好院前服務(wù)、院中服務(wù)、院后服務(wù)，沒有做好一對一的營銷，沒有做好口碑，沒有高度地提升社會效益。也沒有高度重視公關(guān)工作，缺乏引進(jìn)來的營銷渠道。