連鎖經(jīng)營之提高競爭力的有效途徑課件

連鎖經(jīng)營提高競爭力的有效途徑連鎖經(jīng)營提高競爭力的有效途徑1汽車維修企業(yè)的的現(xiàn)狀零散經(jīng)營條塊分割設(shè)備閑置信息不良經(jīng)營封閉各自為政市場占有率低汽車維修企業(yè)的的現(xiàn)狀零散經(jīng)營2連鎖經(jīng)營的概念

連鎖經(jīng)營是從客戶立場出發(fā)，以提高維修質(zhì)量為己任、以維修運(yùn)輸車輛為經(jīng)營對象，通過標(biāo)準(zhǔn)化和多維修點(diǎn)擴(kuò)張發(fā)展的一種經(jīng)營方式。連鎖經(jīng)營的概念連鎖經(jīng)營是從客戶立場出發(fā)，以提高維修3連鎖經(jīng)營的特征連鎖經(jīng)營最本質(zhì)的特征（也是從事連鎖經(jīng)營的基本原則）標(biāo)準(zhǔn)化過程：在精心設(shè)計(jì)安排的基礎(chǔ)上，按照一定的規(guī)則經(jīng)營維修點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營技術(shù)是連鎖企業(yè)自始至終堅(jiān)持不斷開發(fā)、不斷完善的經(jīng)營技術(shù)。連鎖經(jīng)營的特征連鎖經(jīng)營最本質(zhì)的特征4經(jīng)營理念：簡單地說，就是從消費(fèi)者的立場出發(fā)，通過維修技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營策略開發(fā)等形式，在更高層次上滿足維修車主的需求。經(jīng)營理念：簡單地說，就是從消費(fèi)者的立場出發(fā)，通過維修技術(shù)開發(fā)5連鎖經(jīng)營的經(jīng)營類型從資產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)營體制上分，維修連鎖經(jīng)營有三種形式：直營連鎖自由加盟連鎖特許加盟連鎖連鎖經(jīng)營的經(jīng)營類型從資產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)營體制上分，維修連鎖經(jīng)營有三6直營連鎖直營連鎖是指單一資本統(tǒng)一經(jīng)營的連鎖經(jīng)營類型，即正規(guī)連鎖，是連鎖的基本形式。直營連鎖直營連鎖是指單一資本統(tǒng)一經(jīng)營的連鎖經(jīng)營類型，即正規(guī)連7自由加盟連鎖自由加盟連鎖是由一個(gè)總部和多個(gè)加盟維修企業(yè)結(jié)合而成的經(jīng)濟(jì)事業(yè)體。各加盟維修企業(yè)是獨(dú)立的法人，只是在部分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合作經(jīng)營。分散在各地的維修企業(yè)，既維持著各自的獨(dú)立性，又締結(jié)著長久的連續(xù)關(guān)系，使配件進(jìn)貨及其他事業(yè)共同化，以達(dá)到共享規(guī)模利益的目的。自由加盟連鎖自由加盟連鎖是由一個(gè)總部和多個(gè)加盟維修企業(yè)結(jié)合而8特許加盟連鎖特許加盟連鎖是總部和加盟維修企業(yè)之間靠契約（雙方的權(quán)利和義務(wù)）結(jié)合起來的一種形式?？偛控?fù)責(zé)經(jīng)營方式（配件、維修、價(jià)格、運(yùn)作、管理、廣告）加盟企業(yè)（具有獨(dú)立法人資格）按照總部確定的方式方法經(jīng)營以獲得預(yù)期收益。特許加盟連鎖特許加盟連鎖是總部和加盟維修企業(yè)之間靠契約（雙方9實(shí)施連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢實(shí)施連鎖經(jīng)營能夠充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營優(yōu)勢，帶來可觀的規(guī)模收益。優(yōu)勢的具體體現(xiàn)：有利于降低經(jīng)營成本，提高維修企業(yè)的效益有利于規(guī)范市場運(yùn)作有利于優(yōu)化社會(huì)資源配置，降低社會(huì)改革成本實(shí)施連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢實(shí)施連鎖經(jīng)營能夠充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營優(yōu)勢10實(shí)施連鎖經(jīng)營的重要性在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，汽車維修企業(yè)之間的合理競爭是不可避免的，任何一個(gè)汽車維修企業(yè)都不可能全部掌握各種類型、各種結(jié)構(gòu)車輛的維修技術(shù)，因此，各維修企業(yè)在競爭的同時(shí)相互間建立起協(xié)作伙伴關(guān)系就顯得尤為重要。實(shí)施連鎖經(jīng)營的重要性在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，汽車維修企業(yè)之間的合11實(shí)施連鎖經(jīng)營有利于壯大汽車維修企業(yè)的實(shí)力，樹立維修行業(yè)的品牌，增強(qiáng)維修企業(yè)的競爭力，提高維修企業(yè)抵抗時(shí)常風(fēng)險(xiǎn)的能力。便于統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)維修行業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化經(jīng)營實(shí)施連鎖經(jīng)營有利于壯大汽車維修企業(yè)的實(shí)力，樹立維修行業(yè)的品牌12我國加入WTO后，必然會(huì)有性能、質(zhì)量皆優(yōu)的進(jìn)口汽車和服務(wù)更周到的國外汽車公司進(jìn)入國內(nèi)市場，這一變化不僅為汽車維修業(yè)創(chuàng)造了前所未有的市場和發(fā)展空間，也對我國汽車維修業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量提出了更高更嚴(yán)的要求，我國汽車維修業(yè)也將面臨前所未有的競爭壓力。我國加入WTO后，必然會(huì)有性能、質(zhì)量皆優(yōu)的進(jìn)口汽車和服務(wù)更周13我國從2001年起，允許外資控股從事汽車維修服務(wù)。從2003年起，允許外商設(shè)立獨(dú)資企業(yè)從事汽車維修服務(wù)。合營和獨(dú)資企業(yè)享受國民待遇。也就是說“狼”來了。我國從2001年起，允許外資控股從事汽車維修服務(wù)。14為了應(yīng)對“狼”的侵襲，我國汽車維修企業(yè)只有依靠連鎖經(jīng)營壯大自我競爭實(shí)力，鑄造汽車維修企業(yè)的“航母作戰(zhàn)集群”。為了應(yīng)對“狼”的侵襲，我國汽車維修企業(yè)只有依靠152.實(shí)施連鎖經(jīng)營是應(yīng)對路邊個(gè)體維修戶競爭的需要。

隨著改革開放的深入，路邊店如雨后春筍般地發(fā)展起來，它們的崛起方便了廣大維修客戶的需要，但同時(shí)也加劇了維修行業(yè)的惡性競爭，暴露了許多不足，如造成衛(wèi)星行業(yè)的重復(fù)投資、維修力量閑置，從而造成了社會(huì)資源不應(yīng)有的浪費(fèi)。2.實(shí)施連鎖經(jīng)營是應(yīng)對路邊個(gè)體維修戶競爭的需要。163.實(shí)施連鎖經(jīng)營是廣大汽車維修客戶的需要。通過連鎖經(jīng)營，可以保障廣大維修客戶在價(jià)格適中的前提下享受到更加優(yōu)質(zhì)高效、快捷方便的服務(wù)。3.實(shí)施連鎖經(jīng)營是廣大汽車維修客戶的需要。17實(shí)施連鎖經(jīng)營的可能性國內(nèi)汽車維修企業(yè)具有實(shí)施連鎖經(jīng)營、形成網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)國內(nèi)汽車維修企業(yè)一般分布在不同的地域，建廠時(shí)間長，有著行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度。實(shí)施連鎖經(jīng)營的可能性國內(nèi)汽車維修企業(yè)具有實(shí)施連鎖經(jīng)營、形成網(wǎng)18技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢技術(shù)力量雄厚，設(shè)備齊全。技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢技術(shù)力量雄厚，設(shè)備齊全。19管理、服務(wù)優(yōu)勢經(jīng)過多年的積累沉淀，國內(nèi)汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)水平日臻完善管理、服務(wù)優(yōu)勢經(jīng)過多年的積累沉淀，國內(nèi)汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐20綜上所述：汽車維修企業(yè)實(shí)施連鎖經(jīng)營、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢是市場競爭的需要是企業(yè)發(fā)展的需要不僅有其重要性，而且有其必要性和可能性只有開展連鎖經(jīng)營，形成維修網(wǎng)絡(luò)，才能產(chǎn)生品牌效應(yīng)和規(guī)模優(yōu)勢。綜上所述：汽車維修企業(yè)實(shí)施連鎖經(jīng)營、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢是21實(shí)施連鎖經(jīng)營應(yīng)采取的措施管理機(jī)構(gòu)的建立實(shí)施連鎖經(jīng)營，首先應(yīng)建立一套有效的管理機(jī)構(gòu)在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，破除部門、行業(yè)及地方利益的限制和驅(qū)使，打破部門分割、地方封鎖的狀態(tài)實(shí)施連鎖經(jīng)營應(yīng)采取的措施管理機(jī)構(gòu)的建立22連鎖經(jīng)營之提高競爭力的有效途徑23契約支撐制定實(shí)施連鎖經(jīng)營市場準(zhǔn)則以契約化手段，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系對市場準(zhǔn)入、經(jīng)營行為和各種經(jīng)營關(guān)系進(jìn)行規(guī)范建立完整配套的法律體系，提高經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)的透明度。契約支撐制定實(shí)施連鎖經(jīng)營市場準(zhǔn)則24建立健全的法規(guī)體系和完善的維修管理體系是實(shí)施連鎖經(jīng)營、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的重要保證是培養(yǎng)和發(fā)展統(tǒng)一、開放、競爭、有序的維修網(wǎng)絡(luò)的根本保障。

建立健全的法規(guī)體系和完善的維修管理體系25網(wǎng)絡(luò)支撐進(jìn)行維修資質(zhì)評(píng)定，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，確保連鎖經(jīng)營高效優(yōu)質(zhì)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，盡快發(fā)押網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。各維修企業(yè)進(jìn)入連鎖市場，形成網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)大點(diǎn)，它所屬的分支維修廠就是小網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)點(diǎn)，這樣小網(wǎng)絡(luò)支撐起“大網(wǎng)絡(luò)”。

網(wǎng)絡(luò)支撐進(jìn)行維修資質(zhì)評(píng)定，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，確保連鎖經(jīng)營高效優(yōu)質(zhì)26根據(jù)連鎖規(guī)則

建立高效、快速維修機(jī)制。各連鎖維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行契約準(zhǔn)則，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提供維修服務(wù)要按照總部要求，使用統(tǒng)一的名稱、服務(wù)標(biāo)志，經(jīng)營模式實(shí)行規(guī)范化。根據(jù)連鎖規(guī)則

建立高效、快速維修機(jī)制。各連鎖維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)27具體做法是：統(tǒng)一管理總部對各修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行行政管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對其服務(wù)、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)各維修點(diǎn)協(xié)作發(fā)展。

具體做法是：統(tǒng)一管理28統(tǒng)一進(jìn)貨總部根據(jù)各修理網(wǎng)點(diǎn)的配件需要，組織招標(biāo)采購，統(tǒng)一進(jìn)貨，按需分配，杜絕采購過程中的不規(guī)范行為，降低采購價(jià)格及費(fèi)用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

，統(tǒng)一進(jìn)貨總部根據(jù)各修理網(wǎng)點(diǎn)的配件需要，組織招標(biāo)采購，統(tǒng)一進(jìn)貨29調(diào)撥配件因各維修點(diǎn)不可能存貯所有配件，而是根據(jù)自身的特色或特約服務(wù)站的車型貯備配件。若有異型車進(jìn)廠，配件就可通過信息網(wǎng)絡(luò)調(diào)撥，以縮短修理周期。調(diào)撥配件因各維修點(diǎn)不可能存貯所有配件，而是根據(jù)自身的特色或特30實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，難題攻關(guān)各維修點(diǎn)若遇到疑難問題，可通過修理信息網(wǎng)進(jìn)行咨詢，開展網(wǎng)上協(xié)作，充分發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，難題攻關(guān)各維修點(diǎn)若遇到疑難問題，可通過修理信息31客戶資料共享在任何網(wǎng)點(diǎn)上都可以查到網(wǎng)絡(luò)上所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶車輛的維修檔案，這樣就可以根據(jù)其以前的維修記錄、故障原因，結(jié)合實(shí)行問題進(jìn)行診斷，以縮短維修時(shí)間?？蛻糍Y料共享在任何網(wǎng)點(diǎn)上都可以查到網(wǎng)絡(luò)上所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶車輛的32實(shí)施連鎖經(jīng)營，還應(yīng)有高效的信息平臺(tái)作支撐。建立維修信息平臺(tái)，實(shí)施信息化管理，實(shí)現(xiàn)市場透明化，提高企業(yè)市場的快速反應(yīng)能力。要想充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，就必須提高網(wǎng)絡(luò)的快速動(dòng)作能力，建立高效的信息反饋能力是基礎(chǔ)。

實(shí)施連鎖經(jīng)營，還應(yīng)有高效的信息平臺(tái)作支撐。331.維修企業(yè)內(nèi)部信息化在現(xiàn)代維修行業(yè)中，計(jì)算機(jī)輔助管理被廣泛地運(yùn)用，從修車流程管理、各維修項(xiàng)目調(diào)查分析、各維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)及其他管理，均可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。

1.維修企業(yè)內(nèi)部信息化在現(xiàn)代維修行業(yè)中，計(jì)算機(jī)輔助管理被廣泛342.維修網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息化實(shí)施連鎖經(jīng)營后，可以依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳輸手段使各維修企業(yè)計(jì)算機(jī)終端相聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享、人員互助、汽配材料互援，同時(shí)也可采取諸如遠(yuǎn)程技術(shù)支援等項(xiàng)目，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，以追求整體網(wǎng)絡(luò)效益最大化和反應(yīng)快捷化。2.維修網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息化實(shí)施連鎖經(jīng)營后，可以依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳輸手35另外另外36提倡共同發(fā)展，充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的“磁吸效益”，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張認(rèn)真處理好總部和維修網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方積極性，心往一處想、勁往一處使，提高凝聚力，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)無形資產(chǎn)運(yùn)作。提倡共同發(fā)展，充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的“磁吸效益”，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張37對于連鎖企業(yè)自身來說

應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：重視人才培養(yǎng)要滿足現(xiàn)代維修市場的需要，就必須培養(yǎng)新型的維修人才，熟練掌握先進(jìn)的維修設(shè)備和技術(shù)及管理方法。對于連鎖企業(yè)自身來說

應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：重視人才培養(yǎng)38必須建立合理的人才激勵(lì)機(jī)制，以市場化動(dòng)作手段和遵循價(jià)值規(guī)律來鍛煉、培養(yǎng)、使用人才，從根本上重視和規(guī)劃維修人才發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)其積極性，大力開發(fā)人才資源汽車維修人員的培訓(xùn)是汽車維修企業(yè)提高技術(shù)和服務(wù)能力的關(guān)鍵，加速培養(yǎng)具有較高學(xué)歷層次的汽車維修技術(shù)和管理人才是我國汽車維修業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。必須建立合理的人才激勵(lì)機(jī)制，以市場化動(dòng)作手段和遵循價(jià)值規(guī)律來39注意新技術(shù)的引進(jìn)只有牢固樹立以科技進(jìn)步追求企業(yè)進(jìn)步觀念，適量引起各種新材料、新工藝、新功能和新結(jié)構(gòu)的先進(jìn)維修新技術(shù)設(shè)備，滿足汽車運(yùn)行環(huán)境、維修需求不斷變化需要，才能真正順應(yīng)市場需要。

注意新技術(shù)的引進(jìn)只有牢固樹立以科技進(jìn)步追求企業(yè)進(jìn)步觀念，適量40進(jìn)一步落實(shí)行之有效的維修基礎(chǔ)管理制度在車輛修竣交車結(jié)帳前，業(yè)務(wù)員必須將修理情況和收費(fèi)情況向顧客作出完整的說明顧客向維修點(diǎn)發(fā)出求援電話，各維修點(diǎn)根據(jù)求援網(wǎng)的指示，配備專用搶修車，就近施救，提供服務(wù)，體現(xiàn)修理網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)制度，配備熱線咨詢電話。

進(jìn)一步落實(shí)行之有效的維修基礎(chǔ)管理制度在車輛修竣交車結(jié)帳前，業(yè)41連鎖關(guān)系是市場競爭的需要，連鎖企業(yè)是通過連鎖關(guān)系而形成利益共同體，絕不能采取計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“拉郎配”形式。企業(yè)共性的存在，是實(shí)施連鎖的基礎(chǔ)，個(gè)性的存在可以更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)、突出特色，特色經(jīng)營是企業(yè)生存發(fā)展的法寶。連鎖關(guān)系是市場競爭的需要，連鎖企業(yè)是通過連鎖關(guān)系而形成利益共42通過連鎖關(guān)系而形成的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)數(shù)量越大、網(wǎng)絡(luò)越大，利益越好?？傊?，實(shí)施國有維修企業(yè)連鎖經(jīng)營，可以滿足維修消費(fèi)需求，建立維修信息流、資金流、技術(shù)流的良性運(yùn)行互動(dòng)機(jī)制，把企業(yè)內(nèi)部與市場連結(jié)成一個(gè)全新的流程，達(dá)到企業(yè)效率、質(zhì)量與個(gè)體化需求的整合目標(biāo)。

通過連鎖關(guān)系而形成的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)數(shù)量越大、網(wǎng)絡(luò)越大，利益越好。43汽車維修企業(yè)實(shí)施連鎖經(jīng)營走服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、維修專業(yè)化、經(jīng)營信息化之路具有很大的發(fā)展空間和潛力是提高汽車維修企業(yè)的競爭力的有效途徑。

汽車維修企業(yè)實(shí)施連鎖經(jīng)營44

謝謝

45連鎖經(jīng)營提高競爭力的有效途徑連鎖經(jīng)營提高競爭力的有效途徑46汽車維修企業(yè)的的現(xiàn)狀零散經(jīng)營條塊分割設(shè)備閑置信息不良經(jīng)營封閉各自為政市場占有率低汽車維修企業(yè)的的現(xiàn)狀零散經(jīng)營47連鎖經(jīng)營的概念

連鎖經(jīng)營是從客戶立場出發(fā)，以提高維修質(zhì)量為己任、以維修運(yùn)輸車輛為經(jīng)營對象，通過標(biāo)準(zhǔn)化和多維修點(diǎn)擴(kuò)張發(fā)展的一種經(jīng)營方式。連鎖經(jīng)營的概念連鎖經(jīng)營是從客戶立場出發(fā)，以提高維修48連鎖經(jīng)營的特征連鎖經(jīng)營最本質(zhì)的特征（也是從事連鎖經(jīng)營的基本原則）標(biāo)準(zhǔn)化過程：在精心設(shè)計(jì)安排的基礎(chǔ)上，按照一定的規(guī)則經(jīng)營維修點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營技術(shù)是連鎖企業(yè)自始至終堅(jiān)持不斷開發(fā)、不斷完善的經(jīng)營技術(shù)。連鎖經(jīng)營的特征連鎖經(jīng)營最本質(zhì)的特征49經(jīng)營理念：簡單地說，就是從消費(fèi)者的立場出發(fā)，通過維修技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營策略開發(fā)等形式，在更高層次上滿足維修車主的需求。經(jīng)營理念：簡單地說，就是從消費(fèi)者的立場出發(fā)，通過維修技術(shù)開發(fā)50連鎖經(jīng)營的經(jīng)營類型從資產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)營體制上分，維修連鎖經(jīng)營有三種形式：直營連鎖自由加盟連鎖特許加盟連鎖連鎖經(jīng)營的經(jīng)營類型從資產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)營體制上分，維修連鎖經(jīng)營有三51直營連鎖直營連鎖是指單一資本統(tǒng)一經(jīng)營的連鎖經(jīng)營類型，即正規(guī)連鎖，是連鎖的基本形式。直營連鎖直營連鎖是指單一資本統(tǒng)一經(jīng)營的連鎖經(jīng)營類型，即正規(guī)連52自由加盟連鎖自由加盟連鎖是由一個(gè)總部和多個(gè)加盟維修企業(yè)結(jié)合而成的經(jīng)濟(jì)事業(yè)體。各加盟維修企業(yè)是獨(dú)立的法人，只是在部分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合作經(jīng)營。分散在各地的維修企業(yè)，既維持著各自的獨(dú)立性，又締結(jié)著長久的連續(xù)關(guān)系，使配件進(jìn)貨及其他事業(yè)共同化，以達(dá)到共享規(guī)模利益的目的。自由加盟連鎖自由加盟連鎖是由一個(gè)總部和多個(gè)加盟維修企業(yè)結(jié)合而53特許加盟連鎖特許加盟連鎖是總部和加盟維修企業(yè)之間靠契約（雙方的權(quán)利和義務(wù)）結(jié)合起來的一種形式?？偛控?fù)責(zé)經(jīng)營方式（配件、維修、價(jià)格、運(yùn)作、管理、廣告）加盟企業(yè)（具有獨(dú)立法人資格）按照總部確定的方式方法經(jīng)營以獲得預(yù)期收益。特許加盟連鎖特許加盟連鎖是總部和加盟維修企業(yè)之間靠契約（雙方54實(shí)施連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢實(shí)施連鎖經(jīng)營能夠充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營優(yōu)勢，帶來可觀的規(guī)模收益。優(yōu)勢的具體體現(xiàn)：有利于降低經(jīng)營成本，提高維修企業(yè)的效益有利于規(guī)范市場運(yùn)作有利于優(yōu)化社會(huì)資源配置，降低社會(huì)改革成本實(shí)施連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢實(shí)施連鎖經(jīng)營能夠充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營優(yōu)勢55實(shí)施連鎖經(jīng)營的重要性在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，汽車維修企業(yè)之間的合理競爭是不可避免的，任何一個(gè)汽車維修企業(yè)都不可能全部掌握各種類型、各種結(jié)構(gòu)車輛的維修技術(shù)，因此，各維修企業(yè)在競爭的同時(shí)相互間建立起協(xié)作伙伴關(guān)系就顯得尤為重要。實(shí)施連鎖經(jīng)營的重要性在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，汽車維修企業(yè)之間的合56實(shí)施連鎖經(jīng)營有利于壯大汽車維修企業(yè)的實(shí)力，樹立維修行業(yè)的品牌，增強(qiáng)維修企業(yè)的競爭力，提高維修企業(yè)抵抗時(shí)常風(fēng)險(xiǎn)的能力。便于統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)維修行業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化經(jīng)營實(shí)施連鎖經(jīng)營有利于壯大汽車維修企業(yè)的實(shí)力，樹立維修行業(yè)的品牌57我國加入WTO后，必然會(huì)有性能、質(zhì)量皆優(yōu)的進(jìn)口汽車和服務(wù)更周到的國外汽車公司進(jìn)入國內(nèi)市場，這一變化不僅為汽車維修業(yè)創(chuàng)造了前所未有的市場和發(fā)展空間，也對我國汽車維修業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量提出了更高更嚴(yán)的要求，我國汽車維修業(yè)也將面臨前所未有的競爭壓力。我國加入WTO后，必然會(huì)有性能、質(zhì)量皆優(yōu)的進(jìn)口汽車和服務(wù)更周58我國從2001年起，允許外資控股從事汽車維修服務(wù)。從2003年起，允許外商設(shè)立獨(dú)資企業(yè)從事汽車維修服務(wù)。合營和獨(dú)資企業(yè)享受國民待遇。也就是說“狼”來了。我國從2001年起，允許外資控股從事汽車維修服務(wù)。59為了應(yīng)對“狼”的侵襲，我國汽車維修企業(yè)只有依靠連鎖經(jīng)營壯大自我競爭實(shí)力，鑄造汽車維修企業(yè)的“航母作戰(zhàn)集群”。為了應(yīng)對“狼”的侵襲，我國汽車維修企業(yè)只有依靠602.實(shí)施連鎖經(jīng)營是應(yīng)對路邊個(gè)體維修戶競爭的需要。

隨著改革開放的深入，路邊店如雨后春筍般地發(fā)展起來，它們的崛起方便了廣大維修客戶的需要，但同時(shí)也加劇了維修行業(yè)的惡性競爭，暴露了許多不足，如造成衛(wèi)星行業(yè)的重復(fù)投資、維修力量閑置，從而造成了社會(huì)資源不應(yīng)有的浪費(fèi)。2.實(shí)施連鎖經(jīng)營是應(yīng)對路邊個(gè)體維修戶競爭的需要。613.實(shí)施連鎖經(jīng)營是廣大汽車維修客戶的需要。通過連鎖經(jīng)營，可以保障廣大維修客戶在價(jià)格適中的前提下享受到更加優(yōu)質(zhì)高效、快捷方便的服務(wù)。3.實(shí)施連鎖經(jīng)營是廣大汽車維修客戶的需要。62實(shí)施連鎖經(jīng)營的可能性國內(nèi)汽車維修企業(yè)具有實(shí)施連鎖經(jīng)營、形成網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)國內(nèi)汽車維修企業(yè)一般分布在不同的地域，建廠時(shí)間長，有著行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度。實(shí)施連鎖經(jīng)營的可能性國內(nèi)汽車維修企業(yè)具有實(shí)施連鎖經(jīng)營、形成網(wǎng)63技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢技術(shù)力量雄厚，設(shè)備齊全。技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢技術(shù)力量雄厚，設(shè)備齊全。64管理、服務(wù)優(yōu)勢經(jīng)過多年的積累沉淀，國內(nèi)汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)水平日臻完善管理、服務(wù)優(yōu)勢經(jīng)過多年的積累沉淀，國內(nèi)汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐65綜上所述：汽車維修企業(yè)實(shí)施連鎖經(jīng)營、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢是市場競爭的需要是企業(yè)發(fā)展的需要不僅有其重要性，而且有其必要性和可能性只有開展連鎖經(jīng)營，形成維修網(wǎng)絡(luò)，才能產(chǎn)生品牌效應(yīng)和規(guī)模優(yōu)勢。綜上所述：汽車維修企業(yè)實(shí)施連鎖經(jīng)營、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢是66實(shí)施連鎖經(jīng)營應(yīng)采取的措施管理機(jī)構(gòu)的建立實(shí)施連鎖經(jīng)營，首先應(yīng)建立一套有效的管理機(jī)構(gòu)在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，破除部門、行業(yè)及地方利益的限制和驅(qū)使，打破部門分割、地方封鎖的狀態(tài)實(shí)施連鎖經(jīng)營應(yīng)采取的措施管理機(jī)構(gòu)的建立67連鎖經(jīng)營之提高競爭力的有效途徑68契約支撐制定實(shí)施連鎖經(jīng)營市場準(zhǔn)則以契約化手段，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系對市場準(zhǔn)入、經(jīng)營行為和各種經(jīng)營關(guān)系進(jìn)行規(guī)范建立完整配套的法律體系，提高經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)的透明度。契約支撐制定實(shí)施連鎖經(jīng)營市場準(zhǔn)則69建立健全的法規(guī)體系和完善的維修管理體系是實(shí)施連鎖經(jīng)營、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的重要保證是培養(yǎng)和發(fā)展統(tǒng)一、開放、競爭、有序的維修網(wǎng)絡(luò)的根本保障。

建立健全的法規(guī)體系和完善的維修管理體系70網(wǎng)絡(luò)支撐進(jìn)行維修資質(zhì)評(píng)定，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，確保連鎖經(jīng)營高效優(yōu)質(zhì)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，盡快發(fā)押網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。各維修企業(yè)進(jìn)入連鎖市場，形成網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)大點(diǎn)，它所屬的分支維修廠就是小網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)點(diǎn)，這樣小網(wǎng)絡(luò)支撐起“大網(wǎng)絡(luò)”。

網(wǎng)絡(luò)支撐進(jìn)行維修資質(zhì)評(píng)定，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，確保連鎖經(jīng)營高效優(yōu)質(zhì)71根據(jù)連鎖規(guī)則

建立高效、快速維修機(jī)制。各連鎖維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行契約準(zhǔn)則，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提供維修服務(wù)要按照總部要求，使用統(tǒng)一的名稱、服務(wù)標(biāo)志，經(jīng)營模式實(shí)行規(guī)范化。根據(jù)連鎖規(guī)則

建立高效、快速維修機(jī)制。各連鎖維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)72具體做法是：統(tǒng)一管理總部對各修理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行行政管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對其服務(wù)、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)各維修點(diǎn)協(xié)作發(fā)展。

具體做法是：統(tǒng)一管理73統(tǒng)一進(jìn)貨總部根據(jù)各修理網(wǎng)點(diǎn)的配件需要，組織招標(biāo)采購，統(tǒng)一進(jìn)貨，按需分配，杜絕采購過程中的不規(guī)范行為，降低采購價(jià)格及費(fèi)用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

，統(tǒng)一進(jìn)貨總部根據(jù)各修理網(wǎng)點(diǎn)的配件需要，組織招標(biāo)采購，統(tǒng)一進(jìn)貨74調(diào)撥配件因各維修點(diǎn)不可能存貯所有配件，而是根據(jù)自身的特色或特約服務(wù)站的車型貯備配件。若有異型車進(jìn)廠，配件就可通過信息網(wǎng)絡(luò)調(diào)撥，以縮短修理周期。調(diào)撥配件因各維修點(diǎn)不可能存貯所有配件，而是根據(jù)自身的特色或特75實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，難題攻關(guān)各維修點(diǎn)若遇到疑難問題，可通過修理信息網(wǎng)進(jìn)行咨詢，開展網(wǎng)上協(xié)作，充分發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，難題攻關(guān)各維修點(diǎn)若遇到疑難問題，可通過修理信息76客戶資料共享在任何網(wǎng)點(diǎn)上都可以查到網(wǎng)絡(luò)上所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶車輛的維修檔案，這樣就可以根據(jù)其以前的維修記錄、故障原因，結(jié)合實(shí)行問題進(jìn)行診斷，以縮短維修時(shí)間。客戶資料共享在任何網(wǎng)點(diǎn)上都可以查到網(wǎng)絡(luò)上所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶車輛的77實(shí)施連鎖經(jīng)營，還應(yīng)有高效的信息平臺(tái)作支撐。建立維修信息平臺(tái)，實(shí)施信息化管理，實(shí)現(xiàn)市場透明化，提高企業(yè)市場的快速反應(yīng)能力。要想充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，就必須提高網(wǎng)絡(luò)的快速動(dòng)作能力，建立高效的信息反饋能力是基礎(chǔ)。

實(shí)施連鎖經(jīng)營，還應(yīng)有高效的信息平臺(tái)作支撐。781.維修企業(yè)內(nèi)部信息化在現(xiàn)代維修行業(yè)中，計(jì)算機(jī)輔助管理被廣泛地運(yùn)用，從修車流程管理、各維修項(xiàng)目調(diào)查分析、各維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)及其他管理，均可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。

1.維修企業(yè)內(nèi)部信息化在現(xiàn)代維修行業(yè)中，計(jì)算機(jī)輔助管理被廣泛792.維修網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息化實(shí)施連鎖經(jīng)營后，可以依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳輸手段使各維修企業(yè)計(jì)算機(jī)終端相聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享、人員互助、汽配材料互援，同時(shí)也可采取諸如遠(yuǎn)程技術(shù)支援等項(xiàng)目，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，以追求整體網(wǎng)絡(luò)效益最大化和反應(yīng)快捷化。2.維修網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息化實(shí)施連鎖經(jīng)營后，可以依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳輸手80另外另外81提倡共同發(fā)展，充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的“磁吸效益”，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張認(rèn)真處理好總部和維修網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方積極性，心往一處想、勁往一處使，提高凝聚力，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)無形資產(chǎn)運(yùn)作。提倡共同發(fā)展，充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的“磁吸效益”，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張82對于連鎖企業(yè)自身來說

應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：