ktv服務(wù)員崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——ktv服務(wù)員崗位職責(zé)ktv服務(wù)員崗位職責(zé)（一）

工作內(nèi)容：

1、遵守公司各項(xiàng)管理制度及部門規(guī)章制度；

2、專心執(zhí)行公司上下班考勤制度；

3、儀容儀表按部門要求，準(zhǔn)時(shí)加入班前例會(huì)；

4、工作期間，務(wù)必使用普遍話及禮貌用語微笑服務(wù)；

5、班前例會(huì)前，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將全體負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對工作用具、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證能正常工作；

6、實(shí)時(shí)專心了解當(dāng)晚的工作安置，銷售物品的價(jià)格及促銷活動(dòng)，以便對顧客的宣傳，制止工作中出錯(cuò)；

7、以上5、6條做好后，按當(dāng)晚領(lǐng)班工作安置站崗，迎接顧客的到臨；

8、對客人所需酒水等應(yīng)指點(diǎn)客人確定，并加以適應(yīng)推銷；

9、對客人所付現(xiàn)金應(yīng)專心留心清點(diǎn)領(lǐng)會(huì)，并指點(diǎn)客人確定；

10、對所銷售物品在出貨時(shí)應(yīng)專心檢查物品的清潔及完整處境；

11、專心完成收銀程序，持單出貨；

12、對交予客人消費(fèi)物品應(yīng)當(dāng)面指點(diǎn)客人確定，并進(jìn)入客人消費(fèi)服務(wù)程序；

13、了解客人的消費(fèi)期間處境，做好衛(wèi)生清理工作，舉行其次次、三次推銷工作；

14、客人消費(fèi)完畢后，應(yīng)確認(rèn)客人是否買單，做好送客打定，專心檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好；

15、工作期間應(yīng)提高機(jī)警、查看察覺所負(fù)責(zé)區(qū)域的客人消費(fèi)處境、安好、消防處境，有處境應(yīng)自已能處理的，應(yīng)立刻處理，不能處理應(yīng)連忙通知上級或相關(guān)工作人員（如保安等）；

16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的到位處境，并做好迎接下一批客人的到來；

17、營業(yè)期間，對遇到的客人應(yīng)主動(dòng)問好，客人的合理要求應(yīng)實(shí)時(shí)快速、熱心周到的供給得志；

18、對上級和同事應(yīng)主動(dòng)問好，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)；

19、對上級安置的工作任務(wù)應(yīng)實(shí)時(shí)、快速、保質(zhì)保量切實(shí)完成；

20、對上級安置的工作任務(wù)，如有不恰當(dāng)之處，應(yīng)“先按照、后上訴”，保證工作效率；

21、做好下班前的交接、清理、檢查工作；

大銘裝飾（王朝設(shè)計(jì)工作室）一支設(shè)計(jì)前沿的新銳組團(tuán)，90年頭中期服務(wù)于廣東深圳，如今服務(wù)于鄭州全國城鎮(zhèn)工程設(shè)計(jì)裝修；我修設(shè)計(jì)們崇尚藝術(shù)更追求藝術(shù)與商業(yè)的結(jié)合。擁有一支具有創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)，大銘裝飾，專注于商業(yè)裝（洗浴中心裝修設(shè)計(jì)，ktv裝修設(shè)計(jì)，餐飲酒店設(shè)計(jì)，洗浴會(huì)所裝修設(shè)計(jì)，酒吧設(shè)計(jì)，夜總會(huì)設(shè)計(jì)，消遣會(huì)所設(shè)計(jì)，），由于專注所以我們更專業(yè)。

聯(lián)系人：楊**

ktv服務(wù)員崗位職責(zé)（二）

一、工作態(tài)度

1、對待工作專心負(fù)責(zé)，崇敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，按照崗位安置，待人熱心友好，對待工作專心負(fù)責(zé)，崇敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，按照崗位安置，待人熱心友好，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)；時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)；2、積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟諳服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟諳服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時(shí)何地遇到顧客或文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動(dòng)問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動(dòng)問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；4、在崗期間，時(shí)刻打定為客人服務(wù)，聽到客人呼叫務(wù)必立刻回應(yīng)；在崗期間，時(shí)刻打定為客人服務(wù)，聽到客人呼叫務(wù)必立刻回應(yīng)；5、語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。

二、工作職責(zé)

服務(wù)生由主管統(tǒng)一舉行管理，迎賓、收銀、保安、主管統(tǒng)一舉行管理1、KTV服務(wù)生由主管統(tǒng)一舉行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)彼此合作，共同做好服務(wù)工作；系，(.)彼此合作，共同做好服務(wù)工作；2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計(jì)和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計(jì)和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗處境應(yīng)實(shí)時(shí)舉行監(jiān)視查看，做好相應(yīng)記錄，務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗處境應(yīng)實(shí)時(shí)舉行監(jiān)視查看，查看做好相應(yīng)記錄，指導(dǎo)客人按照正確方法操作，察覺問題實(shí)時(shí)上報(bào)；到達(dá)指定工作崗位，方法操作，察覺問題實(shí)時(shí)上報(bào)；到達(dá)指定工作崗位，清點(diǎn)房間和樓道設(shè)備設(shè)施是否完好無缺，察覺設(shè)備故障或物品損壞實(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)班在前臺(tái)《報(bào)修登記表》上做記錄，好無缺，察覺設(shè)備故障或物品損壞實(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)班在前臺(tái)《報(bào)修登記表》上做記錄，緊急處境可直接先通知修理工后報(bào)登記。急處境可直接先通知修理工后報(bào)登記。內(nèi)容包括：空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、內(nèi)容包括：空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機(jī)頂盒、點(diǎn)歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒（話筒接口、話點(diǎn)歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒（話筒接口、筒線、話筒套）墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、墻壁玻璃。

ktv服務(wù)員崗位職責(zé)（三）

1、熟記操作程序及各種根本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)供給服務(wù)。

2、與主管和前臺(tái)實(shí)時(shí)溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請修理。

4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。

5、負(fù)責(zé)對出品的質(zhì)量監(jiān)視。

6、負(fù)責(zé)客人觀法的反應(yīng)，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安好。

7、了解常客的姓名及飲食愛好。

8、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。

主要責(zé)任：

1、服務(wù)質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任。

2、對客人用杯具的損毀負(fù)主要責(zé)任。

3、對所填單據(jù)的真實(shí)性、切實(shí)性負(fù)完全責(zé)任。

4、對服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、客人用物品的使用和管理負(fù)完全責(zé)任。

主要權(quán)力：

1、對不公正待遇的申訴權(quán)力。

2、對公司經(jīng)營的建議權(quán)力。

消遣部服務(wù)員工作流程

1、上班手續(xù)

2、從主管處得到相關(guān)部門的相關(guān)工作信息

3、舉行每日固定檢查工作

4、部門例會(huì)

5、接待并服務(wù)客人。

6、匯報(bào)總結(jié)

7、下班手續(xù)

消遣部服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每日提前一刻鐘到公司，按時(shí)打卡、準(zhǔn)點(diǎn)上崗。

1）檢查自己的儀容儀表、精神狀態(tài)。

2）檢查是否備齊上崗必帶的工具、物品。

2、從主管處得到相關(guān)部門的相關(guān)工作信息

1）預(yù)約狀況。

2）當(dāng)日出品信息。

3）營業(yè)區(qū)域待命處境。

3、舉行每日固定檢查工作。

1）所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無損失處境發(fā)生。

2）檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施外觀是否有破損，若影響運(yùn)營應(yīng)實(shí)時(shí)記錄，盡快解決。

3）按衛(wèi)生管理?xiàng)l理檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，實(shí)時(shí)察覺衛(wèi)生死角，加以解決。

4）檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包房的標(biāo)準(zhǔn)擺放處境。

4、部門例會(huì)

1）聽取前一天的工作總結(jié)和講評。

2）記錄當(dāng)日工作重點(diǎn)、事項(xiàng)、加以強(qiáng)調(diào)重復(fù)。

3）如有重要事宜，可在會(huì)上要求發(fā)言。

4）采納每日的例行培訓(xùn)。

5、接待并服務(wù)客人。

1）迎接客人，引領(lǐng)客人至超市、房間，并供給相應(yīng)的服務(wù)。

2）負(fù)責(zé)向客人介紹公司的營銷及消費(fèi)信息。

3）扶助剛進(jìn)包房的客人完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

4）在客人無服務(wù)呼叫時(shí)，保持對所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的巡查，時(shí)刻留神服務(wù)燈的指點(diǎn)。

5）在客人呼叫服務(wù)時(shí)為其服務(wù)。如客人要二次消費(fèi)，那么嚴(yán)格按二次消費(fèi)服務(wù)程序舉行。

6）核對每間包房的開房處境和已消費(fèi)金額，以免展現(xiàn)漏單、跑單現(xiàn)象。

7）在顧客離房后，立刻檢查包房有無損毀現(xiàn)象并形成記錄。如有損毀，立刻通知收銀。

8）輔助收銀完成客人的結(jié)帳工作。

9）監(jiān)視保潔清房的程序及速度，查看翻臺(tái)包房的衛(wèi)生清理和物品擺放是否達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。

10）保持與直接主管及其他服務(wù)單位聯(lián)絡(luò)，做到