公司績效管理制度

第21頁共21頁公司績效管理制度第?一章、總則?第二章、?績效管理的?構(gòu)成與分類?第三章、?部門績效管?理第四章?、員工績效?管理第五?章、績效管?理參與者的?責(zé)任第六?章、附則?第一章、總?則第一條?目的為構(gòu)?建公司的現(xiàn)?代人力資源?管理體系，?健全和完善?績效管理工?作，促使公?司持續(xù)、快?速、穩(wěn)定發(fā)?展，特制訂?本管理制度?。定義?績效，就是?___和員?工在工作中?想要達(dá)到的?結(jié)果。能夠?影響并可能?成為績效的?因素分為五?個(gè)方面:?工作者，包?括企業(yè)員工?的態(tài)度、技?能、知識(shí)、?適應(yīng)性、人?際關(guān)系等;?工作本身?，包括開始?工作的目標(biāo)?、計(jì)劃、準(zhǔn)?備，工作過?程中的程序?、規(guī)定、需?求，結(jié)束工?作的標(biāo)準(zhǔn)、?時(shí)間等;?工作方法，?包括工具、?技巧、流程?、協(xié)調(diào)、_?__等;?工作環(huán)境，?包括場地、?條件、信息?等;管理?機(jī)制，包括?激勵(lì)、檢查?、監(jiān)督等。?績效管理?，是人力資?源管理系統(tǒng)?的重要組成?部分，是_?__與員工?相互間就提?高績效而持?續(xù)進(jìn)行的溝?通過程，是?將個(gè)人績效?與公司的任?務(wù)與目標(biāo)相?聯(lián)系的一種?工具。具體?包括:_?__期望員?工完成的實(shí)?質(zhì)性工作職?責(zé);員工?的工作對企?業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?的影響;?以明確的條?款說明"工?作完成得好?"是什么意?思;員工?和___之?間應(yīng)如何共?同努力以維?持、完善和?提高員工的?績效;工?作績效如何?衡量;指?明影響績效?的障礙并排?除之。第?三條績效管?理的基本目?標(biāo)貫徹、?執(zhí)行集團(tuán)整?體發(fā)展的戰(zhàn)?略思想、戰(zhàn)?略規(guī)劃;?保障和促進(jìn)?公司經(jīng)營目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，?提高企業(yè)的?核心競爭力?;加強(qiáng)內(nèi)?部的溝通與?協(xié)作，提升?士氣，降低?內(nèi)耗，形成?合力，打造?團(tuán)隊(duì)精神;?幫助每個(gè)?員工提高工?作績效與工?作勝任能力?，培育適應(yīng)?企業(yè)發(fā)展需?要的人力資?源隊(duì)伍;?促進(jìn)管理者?與員工之間?的溝通與交?流，形成開?放、積極參?與、主動(dòng)溝?通的企業(yè)文?化，增強(qiáng)企?業(yè)的凝聚力?。【說明?:體現(xiàn)集團(tuán)?、公司、部?門、員工等?層面對人力?資源管理的?要求】第?四條績效管?理的基本原?則"三公?"原則:?公平:考核?標(biāo)準(zhǔn)公平合?理，人人都?能參與平等?競爭;公?開:考核實(shí)?行公開監(jiān)督?，人人知曉?理解考核辦?法;公正?:考核做到?客觀公正，?考核結(jié)果盡?量做到準(zhǔn)確?。"四嚴(yán)?"原則:?嚴(yán)格考核制?度:即考核?的規(guī)程和考?核的準(zhǔn)則要?嚴(yán)格，使考?核工作有據(jù)?可依，有章?可循;嚴(yán)?格考核標(biāo)準(zhǔn)?:即考核要?素的標(biāo)準(zhǔn)必?須具體、明?確、客觀、?合理;嚴(yán)?格考核方法?:即考核的?形式和方法?必須符合科?學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?要求;嚴(yán)?肅考核態(tài)度?:即考核的?思想要端正?，態(tài)度要認(rèn)?真，___?老好人主義?和不負(fù)責(zé)的?態(tài)度。第?二章、績效?管理的構(gòu)成?與分類第?五條績效管?理的構(gòu)成?績效管理是?一個(gè)持續(xù)進(jìn)?行的動(dòng)態(tài)（?范本）過程?，包括以下?五個(gè)不可或?缺的環(huán)節(jié)?績效計(jì)劃。?是績效管理?的起點(diǎn)，指?在一個(gè)績效?管理周期內(nèi)?，就員工(?或___)?"做什么、?___做、?什么時(shí)候做?、需要作多?好才算成功?"等問題進(jìn)?行識(shí)別、理?解并達(dá)成共?識(shí)。是績效?評價(jià)的基本?依據(jù)。持?續(xù)的績效溝?通。是連接?計(jì)劃與評價(jià)?的中間環(huán)節(jié)?，指管理者?與員工(或?___)就?工作進(jìn)展情?況，潛在的?障礙和問題?、解決問題?的可能措施?以及如何幫?助員工(或?___)實(shí)?施等信息進(jìn)?行交流和_?__的動(dòng)態(tài)?（范本）過?程。數(shù)據(jù)?收集、觀察?和記錄。數(shù)?據(jù)收集就是?有___的?系統(tǒng)的得到?關(guān)于員工(?或___)?績效信息的?過程。觀察?是一種收集?數(shù)據(jù)的特定?方式，通常?是親眼所見?或親耳所聞?而不是從他?人得知。記?錄是將有關(guān)?數(shù)據(jù)、觀察?結(jié)果、溝通?和討論情況?予以書面記?載以防止重?要信息丟失??？冃гu?價(jià)。評定和?估價(jià)員工(?或___)?對績效計(jì)劃?所定目標(biāo)的?完成情況。?績效評價(jià)本?身不能防止?問題的產(chǎn)生?，只是進(jìn)一?步討論、診?斷、處置的?起點(diǎn)。績效?評價(jià)有效或?成功的關(guān)鍵?在于不能省?卻其他任何?一個(gè)績效管?理環(huán)節(jié)。?績效診斷和?輔導(dǎo)。問題?分析和解決?，績效診斷?和提高是與?員工(或_?__)一起?分析、討論?成功(或失?敗)的真實(shí)?原因，并加?以消除和克?服的過程。?績效輔導(dǎo)指?借助培訓(xùn)、?導(dǎo)師或其他?工具來幫助?員工(或_?__)開發(fā)?自身知識(shí)和?技能，從而?改善績效的?過程。【?說明:強(qiáng)調(diào)?績效管理不?是單純的績?效評價(jià)，而?是一個(gè)持續(xù)?進(jìn)行的重視?溝通的過程?，尤其是績?效的日常記?錄，往往可?能成為勞動(dòng)?合同糾紛非?常重要的證?據(jù)?！康?六條績效管?理的分類?績效管理自?上而下分為?企業(yè)績效、?部門績效、?員工績效三?個(gè)層次，其?考核內(nèi)容、?考評周期如?下:企業(yè)?績效，績效?評價(jià)周期為?年度，主要?內(nèi)容為:包?括財(cái)務(wù)、顧?客、內(nèi)部營?運(yùn)流程、員?工學(xué)習(xí)與成?長四方面。?基于公司?的平衡記分?卡參見附表?一部門績?效，績效評?價(jià)周期為月?度，主要內(nèi)?容包括主要?績效(出色?要求)和基?礎(chǔ)績效(基?本職能、績?效管理、學(xué)?習(xí)與創(chuàng)新等?___要求?)。員工?績效，績效?評價(jià)周期為?季度+年度?，主要內(nèi)容?包括任務(wù)績?效(員工的?工作結(jié)果)?、關(guān)系績效?(工作過程?中表現(xiàn)的行?為)?！?說明:將_?__績效和?個(gè)人績效結(jié)?合在一個(gè)管?理制度里，?使其更加系?統(tǒng)。】第?三章、部門?績效管理?第七條適用?范圍本章?之管理主要?針對公司的?辦公室、財(cái)?務(wù)科、供水?所、營業(yè)所?、___公?司等部門。?如部門下?設(shè)科室或班?組，也可按?照此章的管?理辦法進(jìn)行?績效管理和?考評。第?八條部門績?效管理內(nèi)容?主要績效?主要績效?指最能體現(xiàn)?部門顯著業(yè)?績的那部分?工作,或?qū)?工作的主要?要求，這部?分又包括顯?性業(yè)績、短?板要求和臨?時(shí)任務(wù)。?【顯性業(yè)績?】:此部分?與公司平衡?計(jì)分卡的發(fā)?展目標(biāo)相關(guān)?聯(lián)和保持一?致。顯性業(yè)?績的量化采?用關(guān)鍵績效?指標(biāo)，確定?指標(biāo)時(shí)必須?遵循SMA?RT原則，?即S-Sp?ecifi?c具體的;?M-Mea?surab?le可度量?的;A-A?ttain?able可?實(shí)現(xiàn)的;R?-Real?istic?現(xiàn)實(shí)的;T?-Time?-boun?d有時(shí)限的?。【短板?要求】:有?效的解決短?板問題，可?以大幅改善?___的整?體績效。短?板是動(dòng)態(tài)（?范本）變化?的，隨著環(huán)?境和時(shí)間的?不同，短板?時(shí)刻在發(fā)生?變化，因此?在每個(gè)考核?周期開始時(shí)?要重新審視?確定短板內(nèi)?容。短板要?求由總經(jīng)辦?通過___?或其他形式?確定內(nèi)容、?負(fù)責(zé)部門、?解決時(shí)限、?評價(jià)辦法等??！九R時(shí)?任務(wù)】:工?作總有例外?，針對計(jì)劃?調(diào)整或上級?安排的臨時(shí)?工作任務(wù)，?必須按要求?完成同時(shí)又?漏掉對它的?工作評價(jià)。?臨時(shí)任務(wù)也?是隨機(jī)和動(dòng)?態(tài)（范本）?的，應(yīng)根據(jù)?實(shí)際情況而?定?！净?礎(chǔ)績效】:?基礎(chǔ)績效是?所有的基礎(chǔ)?工作，包括?工作本身、?工作品質(zhì)、?工作管理、?工作工具、?工作環(huán)境、?工作者等能?夠產(chǎn)生和支?持顯性業(yè)績?的部分。其?分為基本職?能、績效管?理、學(xué)習(xí)與?創(chuàng)新三部分??！净?職能】:各?部門在__?_和流程中?必須完成的?基本工作。?包括日常業(yè)?務(wù)，工作環(huán)?境、事務(wù)管?理、質(zhì)量目?標(biāo)、給予其?他部門的服?務(wù)和支持以?及勞動(dòng)衛(wèi)生?、安全保衛(wèi)?、考勤紀(jì)律?等工作。?【績效管理?】:各部門?為保障工作?的順利開展?和目標(biāo)任務(wù)?的完成，所?進(jìn)行的的流?程優(yōu)化、管?理改善、_?__協(xié)調(diào)、?上下溝通、?檢查監(jiān)督等?工作。【?學(xué)習(xí)與創(chuàng)新?】:各部門?為更好、更?快的完成目?標(biāo)任務(wù)而進(jìn)?行的培訓(xùn)、?激勵(lì)、授權(quán)?，采納建議?、業(yè)務(wù)創(chuàng)新?等工作。?【說明:將?平衡記分卡?進(jìn)行了演繹?變?yōu)椴块T績?效的四個(gè)思?考角度，同?時(shí)又結(jié)合了?主基二元法?的考核模型?，并將短板?管理和臨時(shí)?任務(wù)納入績?效考核?！?第九條部?門績效計(jì)劃?與數(shù)據(jù)的收?集、記錄?部門績效的?計(jì)劃通過《?部門績效考?核標(biāo)準(zhǔn)表》?進(jìn)行，績效?數(shù)據(jù)的收集?、記錄通過?《部門績效?考核評價(jià)表?》來進(jìn)行。?其具體內(nèi)容?和編制方法?如下:《?部門績效考?核標(biāo)準(zhǔn)表》?本表格式?:參見附表?二?；?內(nèi)容:包括?考核角度、?指標(biāo)名稱、?單位、計(jì)算?方法或評價(jià)?依據(jù)、評價(jià)?周期、權(quán)重?、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?、評價(jià)方法?。因每個(gè)部?門的實(shí)際業(yè)?務(wù)和職能職?責(zé)而具體設(shè)?定，此表由?部門主管編?制，公司審?核確認(rèn)。編?制過程即為?績效計(jì)劃過?程，其指標(biāo)?確定后除【?短板要求】?和【臨時(shí)任?務(wù)】項(xiàng)外原?則上本年度?不予調(diào)整。?權(quán)重設(shè)置?原則:主?要績效基準(zhǔn)?分為___?分，其中短?板要求占_?__分，每?一個(gè)臨時(shí)任?務(wù)占___?分,其余為?顯性業(yè)績分??；A(chǔ)績?效基準(zhǔn)分為?___分，?其中基本職?能占___?分，績效管?理占___?分，學(xué)習(xí)與?創(chuàng)新占__?_分。其?中基本職能?和績效管理?的評分標(biāo)準(zhǔn)?原則上只有?扣分沒有加?分，如有特?別優(yōu)異之改?善，由總經(jīng)?辦人事科核?定后酌情加?分?！菊f?明:將績效?管理和學(xué)習(xí)?與創(chuàng)新的權(quán)?重設(shè)置較高?體現(xiàn)了一種?平衡記分卡?的戰(zhàn)略思想?而非簡單的?是業(yè)務(wù)比重?，績效指標(biāo)?標(biāo)準(zhǔn)表由部?門自行編制?，是將部門?主管們自然?而然引入到?績效管理的?整個(gè)過程中?且容易達(dá)成?其部門的認(rèn)?可?！俊?部門績效考?核評價(jià)表》?基本內(nèi)容?:此表之項(xiàng)?目與《部門?績效考核標(biāo)?準(zhǔn)表》完全?對應(yīng)，但欄?次調(diào)整為考?核角度、指?標(biāo)名稱、單?位、分值、?標(biāo)準(zhǔn)值、實(shí)?際值(結(jié)果?)、差異值?、簡要說明?、計(jì)分、下?月計(jì)劃。是?每月部門績?效考核的執(zhí)?行評價(jià)表，?也可稱為績?效數(shù)據(jù)的收?集和記錄。?編制方法?:完全按照?《部門績效?考核標(biāo)準(zhǔn)表?》進(jìn)行，計(jì)?分以自評為?主，并對數(shù)?據(jù)的真實(shí)性?、準(zhǔn)確性負(fù)?全責(zé)，計(jì)分?完成需經(jīng)主?管副總審核?。審核機(jī)?制:此表作?為【月度績?效檢討會(huì)議?】的重要素?材，各部門?在每月__?_日前將《?部門績效考?核評價(jià)表》?交至總經(jīng)辦?人事科，并?由其分發(fā)至?公司領(lǐng)導(dǎo)和?各部門。公?司領(lǐng)導(dǎo)和各?部門對其進(jìn)?行審核并在?___周內(nèi)?將意見書面?反饋至總經(jīng)?辦人事科，?人事科予以?核實(shí)修正。?人事科擁有?___年內(nèi)?追溯調(diào)整的?權(quán)利。各部?門就其重要?事項(xiàng)或重要?誤差在【月?度績效檢討?會(huì)議】進(jìn)行?質(zhì)詢?！?說明:考核?評價(jià)表以自?評為主是需?要一定的管?理基礎(chǔ)，即?對部門主管?給予充分的?信任又要有?制衡環(huán)節(jié)。?因此公司在?評價(jià)問題上?不要過分摳?細(xì)節(jié)，另外?建立部門之?間相互審核?的機(jī)制以監(jiān)?督其評價(jià)的?公平、公正??！康谑?條月度經(jīng)營?績效檢討會(huì)?議公司每?月定期召開?經(jīng)營績效檢?討會(huì)議，此?會(huì)議既是公?司的經(jīng)營工?作會(huì)議，又?是部門績效?的評價(jià)會(huì)議?;既是績效?的溝通過程?，又是績效?的診斷和提?高。該會(huì)?議的具體內(nèi)?容和程序參?見附件七《?經(jīng)營績效檢?討會(huì)議制度?》第十一?條部門經(jīng)營?績效評價(jià)的?應(yīng)用經(jīng)營?績效檢討會(huì)?議完成后，?由總經(jīng)辦負(fù)?責(zé)在___?小時(shí)內(nèi)下發(fā)?書面___?，主要包括?各單元(或?部門)的主?要績效完成?情況，存在?問題及解決?辦法，新安?排和布置的?工作任務(wù)、?會(huì)議精神或?決議等。?各部門將此?___作為?未來一個(gè)月?工作的指導(dǎo)?性文件予以?執(zhí)行，如有?必要，應(yīng)制?定績效改進(jìn)?計(jì)劃或召開?局部會(huì)議安?排布置落實(shí)?。在績效?會(huì)議上，針?對部門績效?評價(jià)計(jì)分，?若有疑義或?錯(cuò)誤，應(yīng)予?以修正，修?改確認(rèn)后的?績效評價(jià)表?抄報(bào)至總經(jīng)?辦人事科進(jìn)?行審校、匯?總、排名，?并由其作為?年度評價(jià)的?關(guān)鍵資料存?檔。部門?的績效計(jì)分?將作為部門?主管的定量?考核計(jì)分在?員工績效管?理中直接引?用。年末?，人事科匯?總各部門的?每月績效考?核計(jì)分，按?照計(jì)分高低?分成A級(?___名)?、B級(_?__名)、?C級(__?_名)三類?。并從公司?績效獎(jiǎng)總額?中提取一定?金額進(jìn)行獎(jiǎng)?罰。具體方?案另文規(guī)定??！菊f明?:月度績效?檢討會(huì)議是?公司原有的?經(jīng)營工作會(huì)?議平臺(tái)，將?此納入績效?管理體系以?及將部門的?績效評價(jià)視?為部門主管?的任務(wù)績效?是為了簡化?環(huán)節(jié)、避免?多層皮的現(xiàn)?象?！康?四章、員工?績效管理?第十二條適?用范圍本?章之管理針?對公司除下?列人員外的?所有員工，?A.在考?核周期內(nèi)出?勤不滿2/?3(___?個(gè)月)者，?如產(chǎn)假、病?假、人事變?動(dòng)等;B?.在試用期?或見習(xí)期內(nèi)?的新入司員?工。按照?公司職等規(guī)?定又將員工?分為四個(gè)績?效評價(jià)層次?:E層(?臨時(shí)層)日?薪制員工、?季節(jié)性勞務(wù)?工J層(?作業(yè)層)6?、7、8、?9、10職?等，指科級?(含中級職?稱)、班長?級(含助理?職稱)以及?普通員工?S層(管理?層)3、4?、5職等，?指總監(jiān)、特?理、部門正?副經(jīng)理M?層(決策層?)1、2職?等，指總經(jīng)?理/副總經(jīng)?理、總工程?師/副總工?程師【說?明:不同職?等的人因其?責(zé)任和關(guān)聯(lián)?面不同，管?理層注重協(xié)?調(diào)和溝通能?力，而一般?員工主要的?是如何完成?任務(wù)即可，?故分開進(jìn)行?評價(jià)?！?第十三條員?工績效管理?內(nèi)容員工?績效管理內(nèi)?容分為【任?務(wù)績效】和?【關(guān)系績效?】兩部分。?任務(wù)績效?，指員工按?照工作性質(zhì)?完成的工作?結(jié)果或履行?職務(wù)的結(jié)果?，用質(zhì)量、?數(shù)量、時(shí)效?、成本、他?人的反應(yīng)等?定量指標(biāo)進(jìn)?行考核。員?工任務(wù)績效?在員工整體?績效中的權(quán)?重為___?%。關(guān)系?績效，指影?響員工完成?工作結(jié)果的?行為、表現(xiàn)?和素質(zhì)，用?工作態(tài)度、?工作能力、?個(gè)性特征等?定性描述來?評價(jià)。員工?關(guān)系績效在?員工整體績?效中的權(quán)重?為___%??！菊f明?:即是定量?和定性的區(qū)?別】第十?四條員工任?務(wù)績效的管?理與考核評?價(jià)M層(?決策層)的?任務(wù)績效即?為董事會(huì)下?達(dá)之年度經(jīng)?營目標(biāo)，由?董事會(huì)進(jìn)行?評價(jià)。具體?參見集團(tuán)的?有關(guān)文件。?S層(管?理層)的任?務(wù)績效即為?【第三章、?部門績效管?理】中考核?的部門績效?，按月考核?計(jì)分，年度?計(jì)分=各月?考核計(jì)分合?計(jì)/12。?如該部門設(shè)?有副職，則?副職任務(wù)績?效計(jì)分方法?為:部門經(jīng)?理定性評價(jià)?_____?_%+部門?績效年度評?分____?__%。?【說明:副?職主要對正?職負(fù)責(zé)，故?要納入正職?的意見，但?不完全取決?于正職，在?定性評價(jià)中?同正職一樣?采用360?度評價(jià)法進(jìn)?行評價(jià)，更?能客觀公正?的評價(jià)其業(yè)?績和發(fā)展?jié)?力】J、?E(普通員?工層)的任?務(wù)績效按照?【目標(biāo)管理?法】進(jìn)行管?理，基本程?序如下:?確定目標(biāo)，?即績效計(jì)劃?。確定本?季度員工目?標(biāo)任務(wù)的原?則是:上?下級一致認(rèn)?同;目標(biāo)?符合SMA?RT原則;?目標(biāo)中有?個(gè)人努力的?成分;目?標(biāo)存在于一?項(xiàng)完整的工?作中;目?標(biāo)越少越好?。確定目?標(biāo)的方法或?形式可選取?下列中的一?種或其它:?召開專題?績效計(jì)劃會(huì)?議，討論公?司經(jīng)營計(jì)劃?、部門目標(biāo)?作用，崗位?職責(zé)，討論?確定該未來?一個(gè)考核期?的目標(biāo)并達(dá)?成一致，簽?署書面的目?標(biāo)任務(wù)書。?結(jié)合部門?、科室或班?組的工作會(huì)?議進(jìn)行，要?有會(huì)議和書?面記錄。?上下級的一?次面談，建?議上級作簡?要的記載。?目標(biāo)過程?管理，即績?效的持續(xù)溝?通、數(shù)據(jù)收?集與記錄。?包括下級在?行動(dòng)開始前?列出方案和?措施并與上?級進(jìn)行溝通?，以確定方?向和方法正?確;上級對?下級進(jìn)行適?當(dāng)授權(quán)并讓?其分擔(dān)責(zé)任?;若遇情況?變化，相互?進(jìn)行目標(biāo)或?工作方法的?調(diào)整等。?過程管理的?方法或形式?可選取下列?中的一種或?其它:定?期的部門、?科室或班組?的工作通報(bào)?會(huì);就某?項(xiàng)工作的專?題會(huì)議或小?組會(huì);員?工定期的簡?短書面報(bào)告?;非正式?溝通，如走?動(dòng)觀察或聊?天;出現(xiàn)?問題時(shí)應(yīng)員?工所需的專?門溝通。?結(jié)果評估，?即績效評價(jià)?與反饋。?必須進(jìn)行績?效評價(jià)，計(jì)?算量化得分?，員工之間?可不進(jìn)行強(qiáng)?制分布。?必須將任務(wù)?績效評價(jià)反?饋至員工本?人并盡可能?就此交換意?見并確認(rèn)。?如制定目?標(biāo)時(shí)有臨時(shí)?激勵(lì)措施應(yīng)?及時(shí)兌現(xiàn)。?J、E(?普通員工層?)管理實(shí)施?通過《員工?目標(biāo)管理考?核評價(jià)表》?進(jìn)行，格式?參見附表四?。此表主?要包括【主?要績效目標(biāo)?與評價(jià)】;?【與所在_?__的績效?關(guān)聯(lián)】;【?重大事項(xiàng)加?減分】;【?定性評價(jià)與?改進(jìn)計(jì)劃】?四部分;各?部門(或科?室)可以進(jìn)?行適當(dāng)?shù)男?改，但需要?人事科予以?確認(rèn)。此?考核周期為?季度，每季?度次月中旬?各部門對上?季度的員工?工作進(jìn)行評?價(jià)，確定員?工下一季度?的目標(biāo)任務(wù)?。此表完?成后不遲于?每季度次月?下旬報(bào)至總?經(jīng)辦人事科?備案，以便?核查和年末?匯總?！?說明:一般?員工的任務(wù)?績效考核周?期設(shè)置為季?度一是操作?起來并不麻?煩，同是又?避免了秋后?算帳或容易?遺忘之弊端?。一般員工?的任務(wù)績效?同樣要與_?__進(jìn)行關(guān)?聯(lián)，關(guān)聯(lián)度?為___%?，具體參見?表格?！?第十五條員?工關(guān)系績效?的管理與考?核評價(jià)員?工關(guān)系績效?的考核周期?為一年，在?每年的__?_月中旬進(jìn)?行。關(guān)系?績效的內(nèi)容?包括:工?作業(yè)績(定?性部分)包?括工作數(shù)量?、工作速度?、工作質(zhì)量?;工作態(tài)?度包括主動(dòng)?性、協(xié)作性?、責(zé)任性、?紀(jì)律性;?工作能力包?括專業(yè)知識(shí)?、工作方法?、工作經(jīng)驗(yàn)?、協(xié)調(diào)溝通?、理解與判?斷能力等;?個(gè)性專長?員工個(gè)人的?學(xué)習(xí)能力、?性格特征、?業(yè)余愛好?【說明:不?能是泛泛的?一個(gè)計(jì)分，?而要給出每?一個(gè)考核項(xiàng)?目的定義以?及區(qū)別特征?，盡量避免?因個(gè)人評價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)不同而?帶來的顯著?差異。如工?作的主動(dòng)性?:定義無詳?盡指示、無?人監(jiān)督下的?工作能力;?D不滿意只?能照章行事?，需不斷監(jiān)?督;C勉強(qiáng)?日常工作無?需指示，新?任務(wù)需監(jiān)督?;B滿意極?少需要監(jiān)督?，主動(dòng)從事?改進(jìn);A很?滿意一直主?動(dòng)工作，自?動(dòng)增加額外?工作。】?M層(決策?層)的關(guān)系?績效分為自?我評價(jià)(_?__%)、?同級互評(?___%)?、直接下級?參評(__?_%)三部?分。評價(jià)表?適用附表五?《管理層關(guān)?系績效評價(jià)?表》。S?層(管理層?)的關(guān)系績?效分為自我?評價(jià)(__?_%)、同?級互評(_?__%)、?直接上級考?評(___?%)、直接?下級參評(?___%)?四部分。評?價(jià)表適用附?表五《管理?層關(guān)系績效?評價(jià)表》。?J、E(?普通員工層?)的關(guān)系績?效分為自評?(___%?)+直接主?管(科級及?以上)評價(jià)?(___%?)+部門主?管二次評價(jià)?(___%?)三部分。?評價(jià)表適用?附表六《員?工關(guān)系績效?評價(jià)表》?【說明:經(jīng)?理層的關(guān)系?績效采用3?60度評價(jià)?法，員工的?關(guān)系績效采?用180度?評價(jià)法，且?為避免自評?過程中的極?度自信和極?度謙虛帶來?的偏差，將?自評的權(quán)重?考慮得比較?低】第十?六條員工績?效考核的年?末評級年?末評價(jià)匯總?處置流程:?M層(決?策層):自?我評價(jià)+下?級參評+同?級互評→人?事副總匯總?形成關(guān)系績?效結(jié)果→總?經(jīng)理最終評?價(jià)并反饋→?呈報(bào)董事會(huì)?。S層(?管理層):?任務(wù)績效評?價(jià)+關(guān)系績?效評價(jià)→人?事副總匯總?并扼要總結(jié)?提出相關(guān)建?議方案→總?經(jīng)理審定方?案→總經(jīng)理?之書面回饋?或面談(含?評價(jià)及改進(jìn)?意見、考評?處置結(jié)果)?→考評處置?。J(普?通員工層)?:任務(wù)績效?評價(jià)+直接?主管關(guān)系績?效評價(jià)→部?門經(jīng)理二次?評價(jià)并扼要?總結(jié)及建議?→主管領(lǐng)導(dǎo)?知/人事主?管備案→人?事副總商榷?后決定處置?方案→績效?面談(含評?價(jià)及改進(jìn)意?見、考評處?置結(jié)果)→?考評處置?E(臨時(shí)層?):定量評?價(jià)+直接主?管定性評價(jià)?→部門經(jīng)理?二次評價(jià)并?扼要總結(jié)及?建議→人事?主管商榷后?決定處置方?案→績效面?談(含評價(jià)?及改進(jìn)意見?、考評處置?結(jié)果)→考?評處置績?效考核等級?，按照強(qiáng)制?分布原則分?為:等級?描述區(qū)別比?例S出色?、無可挑剔?(超群級)?A級中遴選?，名額不定?A滿意、?不負(fù)眾望(?優(yōu)秀級)_?__%B?稱職、令人?放心(較好?級)___?%C注意?、存在問題?(一般級)?___%?D危險(xiǎn)、勉?強(qiáng)維持(較?差級)__?_%上述?區(qū)別比例適?用于:直?接主管對下?級的評定按?照被評人數(shù)?以此比例加?以區(qū)別;?同級互評按?照被評人數(shù)?以此比例加?以區(qū)別;?公司及各部?門最終評定?結(jié)果以此比?例加以區(qū)別?。對計(jì)算?過程中的小?數(shù)問題按照?滿0.8進(jìn)?一原則先確?定A、D，?然后確定B?、C，員工?評價(jià)總?cè)藬?shù)?不包括經(jīng)理?級人員。?【說明:必?須在評價(jià)結(jié)?果中應(yīng)用區(qū)?別對待的原?則，否則容?易出現(xiàn)好好?先生，結(jié)果?是大家的評?分最后差不?多，而不能?拉開。也不?利于實(shí)施真?正的淘汰和?激勵(lì)】第?十七條員工?年度績效評?價(jià)的面談?部門層次的?面談:員?工年度績效?評價(jià)完成后?，部門經(jīng)理?必須與每一?個(gè)員工進(jìn)行?績效面談;?面談的內(nèi)?容為告知評?價(jià)結(jié)果，提?出改進(jìn)意見?和建議，幫?助員工制定?績效改進(jìn)措?施;面談?必須具體，?要援引數(shù)據(jù)?，列舉實(shí)例?來支持績效?評價(jià)的結(jié)論??？冃?談必須單獨(dú)?進(jìn)行，且時(shí)?間不少于_?__分鐘。?對于人員?較多的部門?，可由部門?經(jīng)理與副經(jīng)?理分別進(jìn)行?。公司層?次的面談:?員工在與?部門主管的?面談上有不?同意見時(shí)，?可向公司人?事科申訴,?人事科必須?及時(shí)與其進(jìn)?行面談。?對考評為D?級的J層員?工，必須由?人事副總(?或授權(quán)人)?進(jìn)行面談;?對考評為?D級的E層?員工，必須?由人事主管?進(jìn)行面談;?公司層次?的面談內(nèi)容?為對績效考?評結(jié)果的基?本態(tài)度;績?效考評中是?否存在不合?理、不公開?、不公平現(xiàn)?象;對未來?工作的設(shè)想?和打算等。?績效面談?必須單獨(dú)進(jìn)?行，且時(shí)間?不少于__?_分鐘。?如評比結(jié)果?顯失公平或?太過平衡，?公司人事部?門及相關(guān)上?層領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)?責(zé)令部門修?正調(diào)改。?【說明:面?談作為非常?重要的一個(gè)?環(huán)節(jié)，進(jìn)行?了時(shí)間和人?員的強(qiáng)制限?定，是為了?防止考評中?的一些不公?正。不但是?差的員工要?進(jìn)行，優(yōu)秀?的員工也要?面談給予鼓?勵(lì)。】第?十八條員工?績效管理的?結(jié)果應(yīng)用?作為公司級?選拔評優(yōu)的?標(biāo)準(zhǔn)從J?層的A級員?工中遴選_?__名最優(yōu)?秀者成為公?司十佳員工?(S級)，?推薦晉升或?享受總經(jīng)理?特別獎(jiǎng)勵(lì)薪?資或采取別?的獎(jiǎng)勵(lì)措施?;工會(huì)或?qū)?外推薦的各?種評優(yōu)活動(dòng)?人選原則上?也從A級員?工中遴選。?從E層的?A級員工中?選拔非常優(yōu)?秀者轉(zhuǎn)為正?式月薪制員?工。作為?公司整體績?效獎(jiǎng)金與部?門績效獎(jiǎng)金?發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)?此部分完全?按照員工績?效考評結(jié)果?，本著激勵(lì)?先進(jìn)的原則?，適當(dāng)考慮?其薪資基準(zhǔn)?，拉開檔次?發(fā)放。作?為年度調(diào)薪?的標(biāo)準(zhǔn)年?度調(diào)薪原則?:A級員工?上調(diào)4n~?6n級數(shù)薪?資，B級員?工可上調(diào)2?n~4n級?數(shù)薪資，C?級員工上調(diào)?0~2n級?數(shù)薪資，D?級員工培訓(xùn)?上崗后下調(diào)?0~2n級?數(shù)薪資。n?為調(diào)薪系數(shù)?。末位處?置機(jī)制對?考評結(jié)果為?D級的S層?員工，建議?總經(jīng)理對其?進(jìn)行崗位調(diào)?整或降職處?理。對考?評結(jié)果為D?級的J層員?工，由人事?科召開專門?會(huì)議或協(xié)調(diào)?溝通，據(jù)實(shí)?分別采取培?訓(xùn)、換崗、?解聘、建議?辭聘等處置?辦法并報(bào)總?經(jīng)理批準(zhǔn)后?施行。對?考評結(jié)果為?D級的E層?員工,直接?予以解聘。?【說明:?只有考評結(jié)?果對員工的?利益多方關(guān)?聯(lián)起來，才?能真正起到?刺激作用，?同時(shí)通過此?手段解決較?差員工的解?聘問題，即?是制度在說?話而非某個(gè)?部門某個(gè)人?在辭退員工?。且這個(gè)年?度考評要與?勞動(dòng)合同的?簽訂時(shí)間關(guān)?聯(lián)起來。公?司去年通過?此已經(jīng)換崗?了___余?人、淘汰了?___人。?】第五章?、績效管理?參與者的責(zé)?任第十九?條績效管理?的是公司經(jīng)?營管理的重?要組成部分?,與每個(gè)部?門和每位員?工的切身利?益休戚相關(guān)?。所以每一?位員工有責(zé)?任和義務(wù)參?與公司的績?效管理工作?，尤其是各?部門主管，?應(yīng)視績效管?理是進(jìn)行本?部門管理的?重要工具和?手段。人?事科在績效?管理中的責(zé)?任:運(yùn)用?最新的工具?結(jié)合公司實(shí)?際情況，設(shè)?計(jì)、改進(jìn)和?完善績效管?理制度;?績效管理制?度的宣傳、?培訓(xùn)、溝通?，確保管理?者和員工透?徹理解和明?確績效管理?的目標(biāo)和意?義，掌握績?效評價(jià)的標(biāo)?準(zhǔn)和方法;?提供績效?評價(jià)所需的?各種表格，?匯總、分析?各類績效評?價(jià)結(jié)果;?___、協(xié)?調(diào)績效評價(jià)?工作，進(jìn)行?時(shí)間進(jìn)度控?制、評價(jià)實(shí)?施答疑等;?收集、記?錄績效管理?中的各種反?饋信息，如?存在問題和?建議;分?析、撰寫績?效管理的總?結(jié)報(bào)告，制?定人力資源?開發(fā)計(jì)劃和?相應(yīng)的人力?資源管理決?策。各部?門主管在績?效管理中的?責(zé)任各部?門主管應(yīng)視?為本部門的?人力資源管?理者，也是?績效管理的?第一責(zé)任人?;制訂本?部門的部門?績效計(jì)劃，?___進(jìn)行?本部門的員?工績效計(jì)劃?;進(jìn)行過?程管理，對?下級進(jìn)行績?效的跟進(jìn)和?指導(dǎo)，并記?錄關(guān)鍵事件?;負(fù)責(zé)指?導(dǎo)下屬進(jìn)行?自我評估，?并客觀公正?地對下屬的?績效進(jìn)行評?估;與下?屬進(jìn)行溝通?，幫助下屬?認(rèn)識(shí)到工作?中存在的有?待解決的問?題，并與下?屬共同制定?績效改進(jìn)計(jì)?劃和培訓(xùn)發(fā)?展計(jì)劃;?對績效管理?中出現(xiàn)的問?題隨時(shí)與人?事科進(jìn)行溝?通，并提出?建議。所?有員工在績?效管理中的?責(zé)任學(xué)習(xí)?和了解公司?的績效管理?制度;理?解或參與制?訂部門的工?作目標(biāo)和績?效指標(biāo);?積極配合直?接上級討論?、確定本人?的績效計(jì)劃?;在工作?中主動(dòng)和上?級保持溝通?，明確方向?和方法，并?勇于承擔(dān)責(zé)?任;認(rèn)真?進(jìn)行自我評?估，并與直?屬上級或公?司人事科進(jìn)?行交流溝通?;主動(dòng)制?定個(gè)人發(fā)展?規(guī)劃?！?說明:必須?得到經(jīng)理和?員工的重視?與參與，績?效管理才能?推行下去且?深入人心，?尤其是部門?主管，要讓?他成為該部?門的人力資?源管理者。?】第六章?、附則第?二十條本制?度由總經(jīng)辦?制定并負(fù)責(zé)?解釋、執(zhí)行?、檢查與考?核。第二?十一條本制?度報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后施行?，修改時(shí)亦?同。第二?十二條本制?度施行后，?公司和部門?原有之類似?規(guī)章制度自?行終止，與?本制度有抵?觸的規(guī)定以?本制度為準(zhǔn)?。第二十?三條本制度?自___年?___月_?__日起施?行。附件?七:__?_有限公司?經(jīng)營績效?檢討會(huì)議制?度一、會(huì)?議性質(zhì):?此會(huì)議既是?公司的經(jīng)營?工作會(huì)議，?又是部門績?效的評價(jià)會(huì)?議;既是績?效的溝通過?程，又是績?效的診斷和?提高。二?、會(huì)議目的?:根據(jù)董?事會(huì)確定之?公司發(fā)展規(guī)?劃及年度經(jīng)?營目標(biāo)、預(yù)?算，研究制?定公司周、?月、季的工?作計(jì)劃，決?定企業(yè)的經(jīng)?營策略;?對各部門的?主要工作、?績效指標(biāo)進(jìn)?行檢查、評?價(jià);解決?各部門在經(jīng)?營工作中所?暴露的問題?、所遇到的?障礙，分析?其原因并采?取必要的策?略措施;?協(xié)調(diào)各部門?之間在計(jì)劃?、方法、工?具、進(jìn)度、?人員、設(shè)備?上的沖突和?矛盾;傳?達(dá)、貫徹集?團(tuán)總部的經(jīng)?營動(dòng)態(tài)（范?本）、會(huì)議?精神，安排?、布置新的?工作任務(wù)。?增加各部?門的團(tuán)結(jié)合?作，提供一?個(gè)公開、公?正、平等、?民主的質(zhì)詢?與辯解平臺(tái)?進(jìn)行績效溝?通。三、?會(huì)議時(shí)間:?每月財(cái)務(wù)?月報(bào)報(bào)出之?___日前?后，會(huì)期半?天，于上午?9:001?2:00進(jìn)?行地點(diǎn)在?公司綜合樓?三樓多功能?廳。具體?時(shí)間按每次?下發(fā)的會(huì)議?通知執(zhí)行。?四、會(huì)議?主席:總?經(jīng)理或執(zhí)行?副總經(jīng)理;?總經(jīng)理無?法主持會(huì)議?時(shí)，由其指?定其他副總?經(jīng)理代為主?持。五、?與會(huì)人員:?部門副經(jīng)?理以上人員?，原則上不?許缺席，部?門主管因故?缺席必須指?定他人代為?參加。其?他相關(guān)人員?按會(huì)議通知?可列席會(huì)議?。六、會(huì)?議準(zhǔn)備:?各部門在本?月績效檢討?會(huì)議后即確?定一人(建?議為經(jīng)理)?代表本部門?進(jìn)行匯報(bào)，?匯報(bào)人應(yīng)提?前就本月本?部門之匯報(bào)?主題或其他?重要事項(xiàng)進(jìn)?行收集、觀?察和記錄