洲際酒店集團亞太地區(qū)信息技術標準

版權所有：亞太地區(qū)洲際酒店集團頁碼：PAGE13/13信息技術標準洲際酒店集團亞太地區(qū)以下內容是洲際酒店集團亞太區(qū)的信息技術（IT）要求概要。每件產品的詳細內容可在以后的會上從銷售商處獲得。雖然市場上有“更便宜”的其他系統，該標準選擇了滿足洲際酒店集團要求的最佳產品以提供最佳的客戶服務并提高收益。編制單位：洲際酒店集團信息技術部新加坡電話：+6563956166本文件中的內容屬于機密信息、專有商業(yè)信息和商業(yè)秘密。本文件的所有權屬于洲際酒店集團亞太區(qū)，未經洲際酒店集團亞太區(qū)的預先書面批準不得對文件的全部或部分內容進行復制或分發(fā)。本文件的接收人應對其中的信息和秘密保密并在要求時將本文件及其復印件還給洲際酒店集團。

目錄HYPERLINK宴會銷售系統HYPERLINK庫存/采購管理系統HYPERLINKHYPERLINK后臺財務管理系統HYPERLINKHYPERLINK餐飲管理系統（PointOfSale）其他酒店系統HYPERLINKHYPERLINK薪金管理軟件HYPERLINK人力資源系統HYPERLINKHYPERLINK服務管理系統（RapidResponseSystem）HYPERLINKHYPERLINK電子門鎖系統HYPERLINK迷你酒吧系統HYPERLINK收益管理系統HYPERLINK其他系統企業(yè)系統HYPERLINKHolidexPlus（中央訂房系統）HYPERLINKPriorityClub/SixContinentsClub（優(yōu)悅會/六洲俱樂部）HYPERLINK賓客滿意度調查HYPERLINKHYPERLINK質量評估系統辦公自動化HYPERLINK電子郵件HYPERLINKWindows操作系統MicrosoftOffice辦公軟件HYPERLINK病毒防護軟件（Antivirs）HYPERLINK因特網HYPERLINK局域網及硬件HYPERLINK網站HYPERLINK商務中心及信息技術服務HYPERLINK寬帶網服務HYPERLINK商務客房HYPERLINK會議室HYPERLINK電話交換機PABXHYPERLINK電話HYPERLINK語音信箱HYPERLINK電信系統概要HYPERLINK電話計費系統

酒店管理系統：洲際酒店集團酒店管理系統的標準為采用FidelioOpera產品。該產品是基于Windows操作系統的面向未來的最新版的PMS系統。目前批準的版本為Ver2.6.2e27，適用于集團所屬的各種品牌。產品代碼和屏幕顯示信息已根據洲際酒店集團的要求進行了增強，因此與銷售商銷售的普通產品不同。 包括： 團隊用房控制（GroupRoomsControl） 收益管理（YieldRateManagement） 先進的統計功能（AdvancedStatistics） 先進的包價處理功能（AdvancedPackageHandling） 旅行社信息處理（TravelAgentProcessing） 強大的應收帳款功能（EnhancedAccountsReceivable） 數據庫服務器/前臺服務器（DatabaseServer/FOServer） 常旅客管理模塊（FrequentFlyerModule） 夜間審計模塊（NightAuditModule）購買該產品時，可免費獲得一定數量的接口。具體數量取決于酒店內房間的數量。 可用的接口包括： 前臺與餐飲管理系統 前臺與后臺系統 前臺與電話計費系統 前臺與門鎖系統 前臺與視頻播放系統 前臺與迷你酒吧系統 前臺與語音信箱系統 前臺與電話交換機（PABX）前臺與銀行信用卡系統前臺與酒店寬帶上網系統前臺與全球預定系統（HolidexPlus）HYPERLINK返回目錄宴會銷售系統：宴會銷售系統產品有兩種可供酒店選擇安裝：OperaSales&Catering系統和DelphiSales&Catering系統，二者均是基于Wndows的系統。Opera系統產品與OperaPMS完全集成，而Delphi產品提供了一個連接OperaPMS的接口。上述兩種產品還提供： 日程安排程序（Scheduler） 客戶管理程序（AccountManager） 客房控制（GuestRoomsControl） 功能日志（FunctionDiary） 宴會組織程序（BanquetOrganizer） 市場前景分析（MarketVision）HYPERLINK返回目錄

庫存/采購管理系統：洲際酒店集團所采用的集團標準為WinCheck系統。該軟件包括庫存、采購、倉庫配送和庫存盤點等方面。當前批準的系統為CheckEAM。 包括： 發(fā)貨和領貨（Issues&Requisitions） 庫存采購（InventoryPurchasing） 庫存收貨（InventoryReceiving） 倉庫管理（StoreManagement） 菜單成本計算（RecipeCosting） 統計分析（GraphicalStatisticalAnalysis） 成本控制（CostControl） 菜單管理（MenuEngineering） 應付帳款接口（InterfacetoAccountsPayable） 總帳接口（InterfacetoGeneralLedger） HYPERLINK返回目錄后臺財務管理系統：亞太酒店主要采用的后臺財務管理系統的標準有二：一種用于公司擁有的酒店，另一種用于可管理和特許經營的酒店。洲際酒店集團的自有酒店的標準為仁科（PeoplesoftBackOfficeSystem）財務管理系統，屬于企業(yè)標準系統。公司自己所擁有的酒店通過物業(yè)內敷設的幀中繼連接線與企業(yè)系統連接。洲際酒店集團對于所管理的酒店以及特許經營的的酒店實行的標準為陽溢（SystemsUnion）所提供的SUNBackOffice。SUN程序是基于OracleServer和Windows系統開發(fā)的客戶端程序，并可導入/導出到Office軟件中。SUN可顯示及打印漢字。SUN能運行并行數據庫并報告不同公司、財務年度等。洲際酒店集團和SystemsUnion之間開發(fā)出標準化會計科目表。 包括： 總帳 應付帳款 應收帳款 現金簿 預算及預測 導入/導出工具 報表撰寫模版 其他模塊需要額外增加費用 固定資產（推薦） Vision（必選） Oracle運行許可（必選）HYPERLINK返回目錄餐飲管理系統（PointOfSale）：洲際酒店集團認可兩種不同的POS系統：Micros和InfraSys。系統都與OperaPMS系統接口并可實時獲取賓客資料和消費信息。兩種系統Micros和InfraSys均可顯示并打印漢字，其中InfraSys產品漢字處理方面功能較強，每個餐飲營業(yè)點都需要一個收銀工作站以及若干服務工作站，每個工作站都有一臺打印機。廚房需要幾臺打印機以便打印廚房單。酒店應聯系所在區(qū)域的IT經理，確定酒店的需求，幫助選擇適當的供貨商。HYPERLINK返回目錄其他酒店系統：薪資管理軟件：洲際酒店集團對薪資管理未設立標準，因為酒店所在不同國家的要求不盡相同。酒店應當找到滿足要求的本地解決方案或詢問區(qū)域IT經理。HYPERLINK返回目錄人力資源軟件：洲際酒店集團對人力資源軟件未設立標準，因為酒店所在不同國家的要求不盡相同。酒店應當找到滿足要求的本地解決方案或詢問區(qū)域IT經理。HYPERLINK返回目錄RapidResponse服務管理系統：洲際酒店集團對RapidResponse服務管理系統的標準為EspressobyManagementTechnologies。Espresso系統可提供整套的投訴和任務管理系統并具備預防性維護日程安排和呼機/電話接口等特性。系統與FidelioOperaPMS接口。如需進一步了解詳情，酒店應向區(qū)域IT酒店系統或區(qū)域技術服務部門咨詢。HYPERLINK返回目錄電子門鎖系統：建議酒店與亞太區(qū)的技術服務部門聯系并確定洲際酒店集團的要求。建議設置與PMS的接口，但不做硬性要求。HYPERLINK返回目錄迷你酒吧系統：洲際酒店集團不要求與PMS連接，但酒店可根據需要考慮連接與否。迷你酒吧系統的標準設置需要安裝FCS產品作為電話計費系統。具體要求見下面的電話計費系統。HYPERLINK返回目錄收益管理系統：酒店安裝洲際酒店集團提供的HIRORevenueManagement系統。HolidexPlus必須與PMS連接后才能運行HIRO。系統評審酒店以前若干年的居住狀況歷史記錄，提供信息使酒店制定預定策略從而增加收益。如需進一步詳情，請聯系：DirectorRevenueManagement,AsiaPacific.HYPERLINK返回目錄其他系統目前尚無對其他系統的批準產品如CarParking,Spa/Leisure和EnergyManagementSystems等。如果需要這樣的產品，酒店應聯系區(qū)域IT系統經理請求幫助或建議。HYPERLINK返回目錄集團系統：HolidexPlus：洲際酒店集團標準CRS為HolidexPlus。安裝了OperaPMS后，HolidexPlus通過雙向連接到PMS上。該接口根據預訂情況自動更新PMS系統，因此可實時提供酒店的銷售情況。另外還可減少重新鍵入信息時所產生的錯誤并減少接待員的工作量。接口、安裝及培訓等費用另外計算。OperaPMS和HolidexPlus之間的接口為雙向接口，將預訂信息從HolidexPlus直接發(fā)送給PMS，PMS發(fā)生的變更也直接返回HolidexPlus。如果沒有安裝OperaPMS，則要在standalone情況下將HolidexPlus安裝到酒店。系統設置為可通過撥號連接到洲際酒店集團HolidexPlus系統，并通過Uunet自動下載預訂情況及信息。HYPERLINK返回目錄PriorityClub/SixContinentsClub（優(yōu)悅會/六洲俱樂部）洲際酒店集團要求用OperaPMS獲取相關信息。OperaPMS每天夜間審計時自動將相關信息發(fā)送到洲際酒店集團。HYPERLINK返回目錄賓客滿意度調查：建議酒店聯系亞太區(qū)質量副總裁確定從賓客滿意度調查捕獲信息的要求。HYPERLINK返回目錄質量評定系統：建議酒店聯系亞太區(qū)質量副總裁確定從質量評定系統捕獲信息的要求。HYPERLINK返回目錄辦公自動化：電子郵件：洲際酒店集團所采用的標準為MicrosoftExchange。洲際酒店集團的Exchange服務器位于新加坡和悉尼。用戶可通過局域因特網服務提供商連接到因特網實現與Exchange服務器的連接，然后使用基于瀏覽器的OutlookWebAccess（OWA）或通過IMAP協議使用OutlookExpress瀏覽電子郵件。如果酒店想用自己的Exchange服務器，酒店應當聯系地區(qū)IT經理詢問如何將基于酒店的Exchange服務器連接到企業(yè)的Exchange服務器。HYPERLINK返回目錄Windows操作系統：批準酒店用的版本為WindowsXP/2000/NT。要求酒店進行一次審計，保證已買到的許可數量足以用于將產品安裝到客戶工作站上。HYPERLINK返回目錄MicrosoftOffice辦公軟件：洲際酒店集團采用的標準為MicrosoftOffice套裝軟件（Word、ExcelP和Powerpoint等）。要求酒店進行一次審計，保證已買到的許可數量足以用于將產品安裝到客戶工作站上。HYPERLINK返回目錄反病毒軟件：洲際酒店集團所采用的標準系統為NAI（McAfee）發(fā)布的ActiveVirusDefense系統。所有的用戶工作站和服務器都要安裝該軟件。每周要向所有客戶端更新一次病毒庫，保證各工作站上裝載的都是最新的反病毒定義文件。如果可能，應設置為自動升級。HYPERLINK返回目錄因特網：洲際酒店集團所采用的因特網瀏覽器版本為MicrosoftInternetExplorer。Netscape瀏覽系統未獲批準，因為該系統多數情況下無法連接到企業(yè)網站。HYPERLINK返回目錄局域網與硬件：要求進行現場勘察確定酒店的全部所需數量。在很多情況下，這些要求由銷售商提出，他們向洲際酒店集團提出他們的產品所應安裝的系統。服務器為惠普的Proliant型服務器，符合洲際酒店集團的標準并遵守銷售商的要求。一般情況下應設置如下：OperaPMS系統使用1-2個惠普服務器以及Opera銷售及餐飲軟件BackOffice系統使用1個惠普服務器MaterialsManagement&Maintenance使用1個康柏服務器餐飲管理（PointofSale）系統使用1個HP服務器1個惠普服務器用于用戶的數據文件、電子郵件等這樣的配置可以保證一個服務器故障的時候，酒店的其他系統運行不會受到影響。所有的服務器都要進行磁盤映象和RaidV備份。酒店應與區(qū)域IT經理核實最新標準。服務器可從軟件銷售商或本地經銷商處采購。備份可用外掛的40/80GBDLT磁盤，備份軟件可用ArcServe或VeritasBackup。洲際酒店集團對工作站（PC機）的標準為HP臺式機。筆記本電腦應使用IBM系列的以下型號。由于筆記本電腦的價格高于臺式機，只有那些需要經常出差的高層管理人員和員工（銷售人員）允許使用筆記本。打印機為惠普打印機。網絡打印機需要安裝惠普打印機服務器。網絡的集線器和交換器為Cisco24端口或等同物。5類轉換器可能需要光纖。要求服務器上運行下列軟件： 在所有的務器上 -WindowsXP/NT/2000和Oracle Windows2000CAL（50個客戶端） NetShield/GroupShieldAntivirus DiskKeeper上述所有的硬件和軟件都已經洲際酒店集團和銷售商的測試、認證和認可。洲際酒店集團IT部門可以對酒店提供必要的幫助和支持。亞太區(qū)域的洲際酒店集團的酒店都要統一使用上述的硬件和軟件。如果因特殊原因（如當地無法購買產品）需要對上述硬件/軟件做變更，酒店必須在購買前得到亞太區(qū)IT經理或區(qū)域IT經理的批準。HYPERLINK返回目錄網站（Website）：酒店的網站要滿足洲際酒店集團的要求。網站由OpenWorld建設，該公司了解本要求并有過開發(fā)其他酒店的網站的經驗。具體詳情請向電子商務部經理詢問。HYPERLINK返回目錄商務中心及信息支持（BusinessCentre&CyberAssist）：參閱有關商務中心和信息支持的要求/指南的專門文件以及你所在本地的首席運營官/營銷部門。HYPERLINK返回目錄酒店寬帶網絡服務：酒店寬帶網絡服務（HBIS）由高速因特網端口通過筆記本和電視、點播電影、網絡游戲等全部通過因特網接入客房。有關細節(jié)請參閱酒店因特網服務文件。因特網接入客房統一使用專門租賃的以太網線。HYPERLINK返回目錄商務用房：商務用房的IT要求如下： 數據端口插孔內置在電話機中 打印機/掃描儀/傳真機三合一還有其他要求如大的桌面、人體工程學座椅、100W臺燈等。標準的完整清單可向你所在區(qū)域的首席運營官、亞太區(qū)技術服務部或你所在區(qū)域的酒店IT系統經理索取。HYPERLINK返回目錄會議室：數據/語音接入線可根據會議室的大小和用途選擇幾處不同位置。必要時可請求你所在區(qū)域的IT酒店系統經理協助你確定接入點的位置。所有的會議室都應布4芯5類線。鄰近會議室的重要位置處應放置配線架，以滿足快速簡單的進行跳線作業(yè)。HYPERLINK返回目錄布線：布線均為4芯5類線，如果距離超出5類布線標準則敷設3芯光纖。4x8-芯5類接頭插座應安裝在所有的工作站和營業(yè)網點位置以及會議室的若干位置處。所有的水平電纜線都應接到一個配線架上。前臺/接待區(qū)應當有冗余能力，要求有額外的配線架和集線器。布線要求的完整清單可向你所在區(qū)域的酒店系統IT的經理索取。HYPERLINK返回目錄計算機房：不間斷電源（UPS）只用于計算機房、前臺和預訂部。計算機房需按照洲際酒店集團標準解決生命安全問題。地面應當用防靜電地板抬高。整個計算機房除了門（一處）外不應與外界有其他通道。計算機房不應有窗戶。整個計算機房應用砼或磚圍護。計算機房需要的完整清單可向你所在區(qū)域的酒店系統IT的經理索取。HYPERLINK返回目錄PABX：洲際酒店集團所采用的標準為NortelMeridianPABX或NECPABX。替換PABX需要酒店總經理和亞太區(qū)IT部門之間商定酒店的要求。討論集中在電話的位置、所需電話類型（模擬2線/模擬1線/模擬壁裝/數字8按鈕/數字16按鈕/無線）以及所需模擬/數字端口數量。經過討論后，新加坡的信息部要撰寫一份「建議申請單」（RFP）文件遞交給Nortel和NEC的本地經銷商和亞太總部。要求銷售商評定RFP并就其是否符合RFP中規(guī)定的要求作出答復。在將RFP答復返給亞太地區(qū)的IT部門后，IT部門要評估確認銷售商是否以最有競爭力的價格完全滿足對酒店的要求。洲際酒店集團的PABX要求的完整清單可向你所在區(qū)域的酒店系統IT的經理索取。HYPERLINK返回目錄電話：洲際酒店集團所采用的標準為Teledex。Teledex電話會因酒店（模擬2線/模擬1線/模擬壁裝/數字8按鈕/數字16按鈕/無線）的要求不同而有不同的型號。Nortel和NEC都了解洲際酒店集團的要求并為電話機裝備PABX系統。具體要求在RFP中有規(guī)定。必要時可使用無線DEC系統。由于Nortel和NEC目前都無法提供DEC系統，因此在與亞太區(qū)IT部門協商確定一個第三方經銷商。HYPERLINK返回目錄語音信箱：洲際酒店集團采用的標準為PABX銷售商的語音信箱系統。語音信箱系統必須與PMS有接口。語音信箱系統必須能DDI直接接入客人的郵箱。語音信箱系統必須配置至少4種語言，語言優(yōu)選順序必須在客人入住后由PMS自動配置。Nortel和NEC都了解洲際酒店集團的要求，具體詳情在RFP中有規(guī)定。作為備選措施，酒店可使用FCS語音信箱產品。該產品只有在酒店替換語音信箱系統時不換PABX的情況下才能使用。HYPERLINK返回目錄通訊系統一覽表：以下信息為400間客房的酒店所需的大致數量的中繼線、端口和電話。具體要求還取決于本地電信供應商、當地