機房IT運維技術(shù)方案1.0

項目綜述項目背景隨著社會經(jīng)濟及科學技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，XXX（建設(shè)單位）作為行業(yè)的領(lǐng)先者在IT建設(shè)方面投入大量的資金，建立起多種的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供源動力及運營保障。伴隨著XXX（建設(shè)單位）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷增加，IT硬件和軟件應(yīng)用的也不斷增漲，其環(huán)境復雜，多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫和多應(yīng)用平臺、多廠商網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)維護難度成幾何倍數(shù)的增長，系統(tǒng)管理人員的工作壓力越來越大。在XXX（建設(shè)單位）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理中，IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障和性能監(jiān)控是很重要的一個環(huán)節(jié)，它是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的保證。如果XXX（建設(shè)單位）的網(wǎng)絡(luò)失效或運行狀態(tài)不佳，數(shù)據(jù)流就會受到阻塞，關(guān)鍵數(shù)據(jù)就不能得到有效共享，導致各項業(yè)務(wù)工作效率的下降，XXX（建設(shè)單位）對外提供的社會服務(wù)及內(nèi)部企業(yè)運行流程都將受到影響。為保證網(wǎng)絡(luò)暢通，網(wǎng)管人員需要對XXX（建設(shè)單位）現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路和多種操作系統(tǒng)的服務(wù)器進行7X24的監(jiān)測，降低網(wǎng)絡(luò)管理工作的復雜性，提高網(wǎng)絡(luò)管理的工作效率。需求分析IT管理現(xiàn)狀隨著XXX（建設(shè)單位）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷完善，XXX（建設(shè)單位）缺少統(tǒng)一IT綜合監(jiān)控管理平臺，網(wǎng)絡(luò)運維人員經(jīng)常是在故障發(fā)生后，才能去進行處理，工作處于被動狀態(tài)。由于缺少及時有效了故障發(fā)現(xiàn)工具，需要花費很長時間去尋找和診斷故障，極大地影響了工作效率。缺少直觀的業(yè)務(wù)服務(wù)拓撲功能，應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)測和管理顯得非常繁瑣。無法對各種應(yīng)用系統(tǒng)進行有效的監(jiān)測管理，如何不斷提高各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，是XXX（建設(shè)單位）系統(tǒng)管理人員急需解決的問題。網(wǎng)絡(luò)運維人員急需建立起一套IT統(tǒng)一綜合監(jiān)測管理平臺及時把握其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康運行情況，對網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)進行趨勢分析，做到及時防范、及時告警、及時處理，需要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)資源及應(yīng)用軟件的運行狀況進行實時監(jiān)測。形成對網(wǎng)絡(luò)的集中、統(tǒng)一的管理，從而在整體上把握各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行性能。存在的問題目前XXX（建設(shè)單位）的IT管理主要面臨以下問題：網(wǎng)絡(luò)管理的覆蓋范圍不足缺乏統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺IT系統(tǒng)運維的狀態(tài)無法全景的展現(xiàn)作為網(wǎng)絡(luò)管理員，必須有效地了解網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸是否正常、服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否過載運行、應(yīng)用系統(tǒng)是否可以正常使用、局域網(wǎng)內(nèi)部以及局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接是否正常、局域網(wǎng)是否受到非法者的攻擊、用戶之間的數(shù)據(jù)傳輸是否正常等等，同時，在遇到網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部用戶不能正常上網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)故障時，必須能快速定位故障點并將其排除。由于網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟煌该餍?，管理手段落后，沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，無法實時掌握整體IT環(huán)境的運行狀態(tài)，管理模式分散，無法了解整個IT環(huán)境的變化，經(jīng)常性的造成“一葉障目、不見泰山”的運維管理局面。網(wǎng)絡(luò)管理人員很難及時準確了解IT資源運行趨勢、網(wǎng)絡(luò)運維的瓶頸、突發(fā)事件的故障點等問題，造成事故處理過程冗長，無法滿足現(xiàn)代化IT運維工作的整體要求。網(wǎng)絡(luò)性能得不到充分發(fā)揮。由于沒有網(wǎng)絡(luò)性能方面的管理工具，網(wǎng)管人員不能對網(wǎng)絡(luò)進行有效的調(diào)整和優(yōu)化。機房動力環(huán)境運行監(jiān)測薄弱對機房場地的動力環(huán)境集中監(jiān)控薄弱，需對機房動力系統(tǒng)(包括主要配電設(shè)備、UPS電源監(jiān)控)、環(huán)境系統(tǒng)(機房專用精密空調(diào)系統(tǒng)、漏水系統(tǒng)、溫濕度)、保安系統(tǒng)(門禁)以及消防系統(tǒng)等實行完善的監(jiān)控和控制功能，能對發(fā)生的各種事件都結(jié)合機房的具體情況非常務(wù)實的給出處理信息，提示值班人員進行操作。實現(xiàn)機房設(shè)備的統(tǒng)一監(jiān)控，智能化實時聲光、短信、電話報警（聲光報警器連接至保安監(jiān)控室），實時記錄事件；減輕機房維護人員負擔，有效提高系統(tǒng)的可靠性，清理事件關(guān)系，實現(xiàn)機房可靠的科學管理。1)供配電系統(tǒng)通過由精密配電系統(tǒng)廠家提供的數(shù)字電表、通訊協(xié)議及智能通訊接口實時監(jiān)視機房市電三相電壓、電流，頻率、功率因數(shù)、有功功率等。一旦供配電系統(tǒng)工作狀態(tài)不正常，系統(tǒng)會實時報警，告知值班人員。2)UPS系統(tǒng)對機房內(nèi)UPS進行故障診斷，對UPS內(nèi)部整流器、逆變器、電池、旁路、負載等各部件的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)視，一旦有部件發(fā)生故障，系統(tǒng)會自動報警。3)空調(diào)設(shè)備通過由空調(diào)廠家提供的通訊協(xié)議及智能通訊接口對機房的精密空調(diào)（艾默生）進行全面診斷監(jiān)控。對空調(diào)內(nèi)部的壓縮機、風機、冷凝器、加濕器、去濕器、加熱器等部件實時進行監(jiān)視。一旦部件發(fā)生故障，系統(tǒng)會直觀地在畫面上顯示出來并報警。4)漏水檢測系統(tǒng)漏水檢測系統(tǒng)采用帶漏水感應(yīng)線的漏水探測器，對五樓機房內(nèi)空調(diào)的四周進行漏水檢測。一旦有漏水發(fā)生，系統(tǒng)會實時告警，把報警信息告知值班人員及有關(guān)人員。5)溫濕度檢測在機房不同位置安裝溫濕度傳感器，其輸出連接到工控模塊，可實時地監(jiān)測現(xiàn)場溫濕度狀況，一旦溫濕度超出設(shè)定范圍，系統(tǒng)會彈出報警畫面以及聲光報警并發(fā)出短信，把報警信息告知值班人員及有關(guān)人員。6)機房門禁系統(tǒng)機房玻璃隔斷門和防火門加裝電子門禁系統(tǒng)，可保存出入記錄并供查詢,門禁系統(tǒng)需單獨配電，當有緊急消防報警時，可通過發(fā)送系統(tǒng)電平信號，控制門鎖的空開，使其斷電，門鎖打開。對于XXX（建設(shè)單位）這個集生產(chǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和電子政務(wù)外網(wǎng)混合組網(wǎng)并且跨越多省市縣等地區(qū)的廣域計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來講，如果沒有一個有效而集中的工具進行管理和分析網(wǎng)絡(luò)的運行趨勢，找到隱藏的性能瓶頸，IT運維的容量管理缺乏數(shù)據(jù)支撐，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的長期規(guī)劃缺乏數(shù)字依據(jù)，將難以保證網(wǎng)絡(luò)及各項業(yè)務(wù)應(yīng)用的順利運行。項目建設(shè)目標本次IT綜合監(jiān)控管理平臺的建設(shè)，我們最終實現(xiàn)以下管理目標：建設(shè)全面的監(jiān)控管理平臺，消除監(jiān)控死角。XXX（建設(shè)單位）信息技術(shù)中心的各個系統(tǒng)采用了多個廠家的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備、虛擬化、硬件監(jiān)控，因此本項目首先要解決的問題是通過建設(shè)全面的監(jiān)控管理平臺將目前各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各種設(shè)備、軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用均能夠納入到監(jiān)控平臺中來。消除管理對象之間的差別，消除管理軟件的差別，對各種不同數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一處理、統(tǒng)一展現(xiàn)、統(tǒng)一用戶登錄、統(tǒng)一權(quán)限控制。建設(shè)看得見的IT運維模式，網(wǎng)絡(luò)運行透明化。IT綜合管理平臺應(yīng)建立全景拓撲的展示模式，將用戶的業(yè)務(wù)視圖、網(wǎng)絡(luò)視圖、應(yīng)用視圖、虛擬化視圖和存儲視圖融合在一起，完整展現(xiàn)用戶統(tǒng)一的IT架構(gòu)，讓用戶一覽眾山小，全局掌握IT系統(tǒng)整體的運行情況。建設(shè)開放、具有良好擴展性的IT管理平臺。IT綜合監(jiān)控管理平臺應(yīng)具有很好的開放性，具備跟相關(guān)系統(tǒng)的集成能力。監(jiān)控管理平臺應(yīng)具有良好的擴展性，不僅可以滿足現(xiàn)階段XXX（建設(shè)單位）系統(tǒng)管理的需要，未來，隨著XXX（建設(shè)單位）業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，監(jiān)控功能添加，或管理節(jié)點數(shù)量增加時，IT綜合監(jiān)控管理平臺也可以很好滿足XXX（建設(shè)單位）的需求。IT綜合監(jiān)控管理平臺效益分析達到自動化運維模式：IT綜合監(jiān)控管理平臺建設(shè)完成后，可以將日常IT運維中大量的重復性工作，由過去的手工執(zhí)行轉(zhuǎn)為自動化操作，從而減少乃至消除運維中的延遲，實現(xiàn)“零延時”的IT運維。全天候自動巡檢與及時報警實現(xiàn)了IT運維的“全天候無人值守”，大大降低IT運維人員的工作負擔。自動化運維不僅僅是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析，幫助用戶在現(xiàn)有條件下實現(xiàn)性能與服務(wù)最優(yōu)化，同時保障投資收益最大化。使網(wǎng)絡(luò)運維人員從繁重的日常巡檢、關(guān)注IT資源細節(jié)運行狀態(tài)的工作中解脫出來，做到故障的提前預測、及時告警、精確定位，提高XXX（建設(shè)單位）的信息中心的運行管理水平和服務(wù)保障能力。降低管理隨機性和盲目性：IT綜合監(jiān)控管理平臺建設(shè)完成后，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)、記錄網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)，當被管理對象的運行狀態(tài)發(fā)生變化時，超過預定義的閾值就會產(chǎn)生事件；如果該事件滿足故障級別定義，則會產(chǎn)生故障報警。將為XXX（建設(shè)單位）的網(wǎng)絡(luò)管理提供詳實的運行數(shù)據(jù)，網(wǎng)管員可以根據(jù)運行狀態(tài)記錄及事件告警，對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題進行有針對性的處理，真正做到網(wǎng)絡(luò)運行管理的把握全局、突出重點，從而保證XXX（建設(shè)單位）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定的運行。同時為網(wǎng)絡(luò)運維的管理者提供真實網(wǎng)絡(luò)運行報告，為下一步網(wǎng)絡(luò)的的規(guī)劃、建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐；形成網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護工作以業(yè)務(wù)為中心，全力保障XXX（建設(shè)單位）利潤中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行，減少管理的隨機性和盲目性，為XXX（建設(shè)單位）業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展獻計獻策、保駕護航。總體分析總體需求通過對目前IT系統(tǒng)環(huán)境和管理現(xiàn)狀的分析，我們需要建設(shè)一套統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)測和機房動力環(huán)境監(jiān)測平臺，這個平臺應(yīng)該包括以下的管理需求：基于統(tǒng)一、集中的管理體系，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和展現(xiàn)，統(tǒng)一的告警平臺。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和展現(xiàn)，消除各個監(jiān)控工具之間各自為政、系統(tǒng)管理員在各個界面間頻繁切換的情況，擺脫舊監(jiān)控工具的數(shù)據(jù)和事件的現(xiàn)狀，統(tǒng)一在新的監(jiān)控平臺中實現(xiàn)，并通過統(tǒng)一的展現(xiàn)界面進行展現(xiàn)。統(tǒng)一的告警平臺，將所有告警納入監(jiān)控管理監(jiān)控平臺，并通過短信、郵件和桌面客戶端統(tǒng)一告警。將建立全景視圖，用戶的業(yè)務(wù)視圖、網(wǎng)絡(luò)視圖、應(yīng)用視圖、虛擬化視圖、存儲視圖和動力環(huán)境視圖融合在一起，完整展現(xiàn)用戶統(tǒng)一的IT架構(gòu)。實時掌握整體IT環(huán)境的運行狀態(tài)，并且通過線路和設(shè)備的顏色、指標可以清楚的看到整個IT環(huán)境的變化，采用的技術(shù)成熟、先進，并具有較強的集成性和可擴充性的管理平臺。建立CMDB關(guān)系網(wǎng)，全景展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬架構(gòu)、SAN架構(gòu)、服務(wù)器、應(yīng)用的關(guān)聯(lián)與配置關(guān)系、動力環(huán)境的運行狀況，快速精確定位故障源頭，完成事件的深入關(guān)聯(lián)分析。易于使用和維護。統(tǒng)一的中文界面，瀏覽器管理方式，可以多人同時通過瀏覽器進行訪問和操作。解放人力，依靠智能化技術(shù)化的管理手段，降低故障發(fā)生率，降低維護成本，并同時提高維護效率。對主機系統(tǒng)資源的占用比較少的情況下，實現(xiàn)對各種服務(wù)器(Linux、AIX、Windows2003等)監(jiān)控管理。包括主機硬件、操作系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、進程和應(yīng)用等。主機監(jiān)控的重點是對操作系統(tǒng)關(guān)鍵指標，如CPU、內(nèi)存、進程、文件系統(tǒng)等進行全面的監(jiān)控管理，要求不僅能夠在狀態(tài)改變或性能指標超越門限值時生成告警，同時還應(yīng)該提供實時和歷史的性能數(shù)據(jù)展現(xiàn)，并能夠保存歷史性能數(shù)據(jù)，以形成統(tǒng)計分析報表。各種數(shù)據(jù)庫（Oracle,Sqlserver等）監(jiān)控管理，包括數(shù)據(jù)庫的重要配置參數(shù)以及運行狀況的監(jiān)控。主要關(guān)注數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵指標，如SGA使用率、表空間占用情況、鎖競爭和使用情況、緩沖區(qū)命中率等。其它應(yīng)用的監(jiān)控管理。比如IIS,Tomcat,Weblogic監(jiān)控，重點保證服務(wù)的可用性和性能。實現(xiàn)對存儲架構(gòu)的管理?？梢詫崿F(xiàn)對光纖通道交換機、存儲陣列、磁帶庫、HBA卡等存儲資源的全面監(jiān)控實現(xiàn)對虛擬化的管理?？梢詫mware的VCenter、DataCenter、Cluster、ESXi服務(wù)器、虛擬機進行監(jiān)控，針對虛擬化系統(tǒng)提供了性能、可用性、配置的監(jiān)控。直觀展現(xiàn)虛擬化系統(tǒng)的狀態(tài)，以及被虛擬主機的可用性。實現(xiàn)IT資源管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，可以從業(yè)務(wù)的視角進行IT管理。當某臺主機或者應(yīng)用發(fā)生問題、產(chǎn)生告警時，系統(tǒng)管理員可以在第一時間發(fā)現(xiàn)該設(shè)備影響了哪個應(yīng)用的正常運行。實現(xiàn)動力環(huán)境運行的可視化管理，包括主要配電設(shè)備、UPS電源監(jiān)控、環(huán)境系統(tǒng)(機房專用精密空調(diào)系統(tǒng)、漏水系統(tǒng)、溫濕度)、保安系統(tǒng)(門禁)以及消防系統(tǒng)等運行狀況的管理和控制。實現(xiàn)自動化巡檢。能夠根據(jù)預設(shè)時間點，對監(jiān)控資源的實時運行數(shù)據(jù)進行提取，形成報表，代替手工巡檢。統(tǒng)一的報告和報表，多臺設(shè)備性能比較，支持多種格式導出，柱圖、XY坐標、餅圖、折線圖，定期的運維報告等等機房設(shè)備統(tǒng)計序號產(chǎn)品名稱規(guī)格型號品牌數(shù)量12345678功能需求具備事件管理功能當被管理對象的運行狀態(tài)發(fā)生變化時，超過預定義的閾值就會產(chǎn)生事件。如果該事件滿足故障級別定義，則會產(chǎn)生故障報警。系統(tǒng)提供告警管理功能，應(yīng)包含兩部分，一部分為“當前告警”，指當前正在發(fā)生的，還沒有解決的告警；另一部分為“歷史告警”，指已經(jīng)解決或自恢復的告警。這兩部分都應(yīng)支持查詢功能，并支持將查詢的告警內(nèi)容導出為其他格式（如EXCEL、PDF）的文件。系統(tǒng)提供告警事件的處理功能。主要記錄報警發(fā)生的時間、事件信息、事件分類、處理狀態(tài)、處理評注及建議等功能，使運維管理人員清楚了解系統(tǒng)故障的處理狀態(tài)，及時掌握系統(tǒng)運行的故障和警報，及時進行處理，保障系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行。靈活、直觀的管理視圖操作人員可以根據(jù)自己管理的需要，靈活定制管理視圖。例如，業(yè)務(wù)人員可以定制業(yè)務(wù)視圖、網(wǎng)絡(luò)管理人員可以靈活定制全景拓撲圖、管理員可以靈活定制首頁展示內(nèi)容等。監(jiān)控系統(tǒng)控制臺提供遠程訪問功能。提供統(tǒng)一的管理和展現(xiàn)頁面。在系統(tǒng)管理范圍內(nèi)的所有主機、應(yīng)用系統(tǒng)、存儲架構(gòu)、虛擬架構(gòu)、中間件以及應(yīng)用系統(tǒng)都可以按照多種方式進行展現(xiàn)，并且在展現(xiàn)視圖中以明顯的顏色來表示被管資源的狀態(tài)、主要性能信息以及當前的告警狀態(tài)等。系統(tǒng)提供的視圖，要求分層次地展現(xiàn)所有應(yīng)用系統(tǒng)所涉及的所有被管理資源，并在視圖中動態(tài)反映被管資源的性能、告警、配置等方面的變化。提供對重要資源的特殊展現(xiàn)視圖，對重要的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件等資源，實現(xiàn)可視化監(jiān)控管理視圖，可支持全屏，以實時動態(tài)的方式，用不同顏色和動態(tài)效果，醒目的展現(xiàn)當前該資源的運行情況。在全景拓撲的管理將用戶的業(yè)務(wù)視圖、網(wǎng)絡(luò)視圖、應(yīng)用視圖、虛擬化視圖和存儲視圖融合在一起，完整展現(xiàn)用戶統(tǒng)一的IT架構(gòu)，需支持多個子拓撲的雙擊關(guān)聯(lián)操作，可以定義展現(xiàn)指標，對用戶關(guān)注的數(shù)據(jù)直接展示。提高拓撲的可操作性，適合復雜拓撲結(jié)構(gòu)的個性化排布，滿足不同用戶對拓撲美學和行業(yè)習慣的要求可通過建立多種業(yè)務(wù)視圖的方式對拓撲資源進行查看，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境的全盤掌控。提供業(yè)務(wù)服務(wù)綜合展現(xiàn)界面，可將業(yè)務(wù)用戶、應(yīng)用系統(tǒng)、IT資源形成有效的影響度關(guān)聯(lián)視圖，并支持以大屏方式展現(xiàn)，一目了然地了解當前應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀態(tài)、用戶影響范圍以及相關(guān)IT資源的運行情況等。靈活的查詢功能系統(tǒng)應(yīng)能對系統(tǒng)各類信息進行靈活查詢，并能將結(jié)果以文本列表、圖形方式（直方圖、曲線圖、面積圖等）顯示、打印或轉(zhuǎn)存為Excel、PDF報表方式輸出。信息查詢應(yīng)能夠?qū)π畔⒌膯雾梼?nèi)容條目設(shè)置查詢條件，也能夠?qū)χ饕臈l目進行組合過濾查詢，在用戶設(shè)置如時間、日期等查詢條件時，應(yīng)能提供對輸入內(nèi)容的合法性檢查功能。可自行指定需要查詢的IT資源以及指標名稱，按需產(chǎn)生對應(yīng)的查詢操作。嚴格的權(quán)限控制具備監(jiān)控各個應(yīng)用系統(tǒng)用戶和角色授權(quán)管理機制，對于不同角色，可以設(shè)置對被監(jiān)測設(shè)備與被監(jiān)測業(yè)務(wù)的讀取和操作權(quán)限。并記錄用戶對系統(tǒng)的訪問過程，對于非法訪問、濫用授權(quán)及時報警，確保應(yīng)用系統(tǒng)的安全。并且，由于監(jiān)控管理平臺自身是集中統(tǒng)一的監(jiān)控管理中心，因此應(yīng)提供較高的安全保障。提供多種告警方式各類告警信息均報送到統(tǒng)一的報警平臺上。提供多種告警策略和告警方式，須提供短消息、郵件、頁面告警等方式。管理人員可以根據(jù)自己的需要定制告警方式。采用基于角色的處理和分發(fā)機制，根據(jù)告警事件類型分發(fā)給相應(yīng)運維人員，結(jié)合完整的事件處理流程，確保各種事件和故障信息的快速、有效解決，要求對報警能夠過濾并能夠按照應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)多個事件，以避免報警風暴的產(chǎn)生。完善的報表工具系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)Ω鞣N查詢結(jié)果進行某一維度的統(tǒng)計分析，并能將統(tǒng)計分析以結(jié)果文本列表、圖形方式（直方圖、曲線圖、面積圖等）或報表方式顯示、打印或轉(zhuǎn)存為Excel、PDF報表方式輸出，報表須采用中文格式。報表功能應(yīng)具有報表生成的靈活性和呈現(xiàn)的多樣性，并能夠根據(jù)用戶需要進行報表自定義，以適應(yīng)用戶不斷變化的需求，并可通過報表模板的方式實現(xiàn)。系統(tǒng)應(yīng)提供操作員增加、編輯自動生成報表任務(wù)的功能，能夠確定任務(wù)自動執(zhí)行時間，以及對任務(wù)隊列進行查詢、刪除等管理操作。系統(tǒng)自動生成的報表可基于系統(tǒng)已有的報表模板，自動生成任務(wù)中包括一個或多個報表模板，以及用戶預設(shè)的報表生成條件。IT統(tǒng)一綜合監(jiān)測管理平臺建設(shè)方案IT運維管理平臺IT運維系統(tǒng)價值IT運維系統(tǒng)能夠輔助IT部門進行如下工作：IT部門具有對IT資產(chǎn)和配置的掌控能力。需要對每一個IT組件的配置，以及IT組件之間，IT組件與業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的關(guān)系進行梳理，形成配置的邏輯關(guān)系，并形成配置基線。IT部門對IT系統(tǒng)具有整合管理能力。IT系統(tǒng)本身是一個有機的整體，各個系統(tǒng)之間圍繞著業(yè)務(wù)形成了關(guān)聯(lián)和互動，所以對于IT系統(tǒng)的監(jiān)測和管理也應(yīng)當是整體全面的，使IT部門始終保持對IT系統(tǒng)完整巡視的能力。IT應(yīng)用服務(wù)運行狀態(tài)的感知能力。IT系統(tǒng)的建設(shè)是圍繞著業(yè)務(wù)應(yīng)用進行的，所以針對業(yè)務(wù)應(yīng)用應(yīng)當具有可用性的統(tǒng)計，以及容量的負載統(tǒng)計。IT運維流程的管控能力。IT部門通過IT運維流程管理，使得IT運維工作變得更加規(guī)范，但同時需要對運維流程本身的效率和效能進行監(jiān)控，以便能夠管理運維流程。同時IT部門需要的是一個系統(tǒng)化的管理體系，而不是割裂的，獨立的運維流程。IT運維系統(tǒng)架構(gòu)IT運維系統(tǒng)通過四個層面的功能實現(xiàn)完整的IT運維管理。配置管理層面：實現(xiàn)對IT組件及其配置的識別，并形成具有邏輯關(guān)系視圖的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）和配置基線。在配置管理層面形成了對上層流程的信息支持，并通過上層的變更管理流程形成對配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的管控。整合管理層面：依據(jù)配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的邏輯信息，對IT系統(tǒng)進行整合監(jiān)測，形成完整的IT系統(tǒng)事態(tài)管理（EventMgmt）。IT系統(tǒng)的整合管理包括：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及中間件系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)。業(yè)務(wù)服務(wù)管理層面：依據(jù)配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的邏輯信息，形成組織機構(gòu)的業(yè)務(wù)應(yīng)用與IT組件的支撐關(guān)系，同時依靠IT組件的整合管理數(shù)據(jù)，完成對業(yè)務(wù)應(yīng)用的可用性狀態(tài)感知和容量管理。流程管理層面：在具有了配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的基礎(chǔ)上，可為IT部門提供依據(jù)ISO\IEC20000標準的IT運維管理體系，為用戶形成“服務(wù)支持中心”和“服務(wù)交付中心”。IT運維管理成熟度模型通過IT運維管理模型的規(guī)劃逐步提升對IT系統(tǒng)運維的效率和質(zhì)量：階段一初始階段：沒有自動化工具進行監(jiān)測，IT系統(tǒng)故障依靠技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)。對于故障的處理、配置的變更等沒有明確的流程定義。階段二被動階段：強化主動監(jiān)控，實現(xiàn)集中管理。通過實施對IT系統(tǒng)的集中自動化監(jiān)控，提高了對IT系統(tǒng)故障監(jiān)測的效率幫助定位故障。通過建立“事態(tài)管理管理流程”快速恢復系統(tǒng)運行。階段三主動階段：規(guī)范運行管理，有序開展IT運維。通過建立“知識和問題管理流程”共享運維經(jīng)驗，完善知識庫。通過建立“變更管理流程“和”發(fā)布管理流程“避免或降低因為人為操作因素而導致的故障，從而形成對IT基礎(chǔ)設(shè)施的主動保障流程。階段四面向服務(wù)階段：形成面向業(yè)務(wù)服務(wù)的IT服務(wù)管理。通過對業(yè)務(wù)應(yīng)用的優(yōu)先級設(shè)置，確定服務(wù)響應(yīng)的標準，以確保最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)得到最大程度的保障。通過對業(yè)務(wù)應(yīng)用的可用性管理，當系統(tǒng)資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）發(fā)生故障時，能快速定位受影響的業(yè)務(wù)區(qū)域。。通過對業(yè)務(wù)應(yīng)用的容量管理，對IT系統(tǒng)資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）進行合理利用。階段五價值階段：IT部門與業(yè)務(wù)部門的協(xié)作改善了業(yè)務(wù)流程。IT運維管理系統(tǒng)解決方案IT運維管理解決方案，圍繞人、流程、技術(shù)為核心，進行整體規(guī)劃、分步實施：人：關(guān)注人員角色的定位和職責劃分。流程：逐步建立基于流程化的工作機制，提高運維工作規(guī)范性，提高IT服務(wù)交付質(zhì)量。技術(shù)：以IT系統(tǒng)監(jiān)測技術(shù)為依托，強化集中監(jiān)控，提高運維效率。通過四個主要功能模塊，采用里程碑式的方法，逐步實現(xiàn)完整的IT運維管理：IT資產(chǎn)及配置管理：對IT資產(chǎn)和配置有掌控能力。IT基礎(chǔ)設(shè)施的事態(tài)整合管理：對IT系統(tǒng)有整合管理能力。業(yè)務(wù)服務(wù)管理：對IT業(yè)務(wù)應(yīng)用的運行狀態(tài)和容量有感知能力。運行維護：以流程為基礎(chǔ)進行運維工作，對運維流程有管控能力。IT系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理IT系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理的目標和價值IT系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理的目標：定義并控制服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的組件，并維護準確的配置信息。IT系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理的價值：通過識別IT系統(tǒng)的資產(chǎn)和配置，為自動化監(jiān)測IT系統(tǒng)提供有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準確信息，從而反映了哪些IT組件出現(xiàn)故障將會影響哪些業(yè)務(wù)和客戶的信息。通過配置管理數(shù)據(jù)庫為事態(tài)管理管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理等運維流程提供了的運作基礎(chǔ)。由于配置管理數(shù)據(jù)庫中記錄了IT組件和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系，所以配置管理數(shù)據(jù)庫是業(yè)務(wù)服務(wù)管理的基礎(chǔ)。計量組織和服務(wù)中所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項的價值。IT系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理概述IT環(huán)境是一個蘊含眾多依存關(guān)系的高度復雜環(huán)境，而這些依存性正日益成為關(guān)乎組織成敗的重要因素。在IT運維的過程中需要一個精確的“地圖”。IT運維人員可以通過電子表格和拓撲等文件對IT系統(tǒng)的配置進行了記錄，例如、共有多少臺服務(wù)器，哪些應(yīng)用安裝于哪些服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)中共有多少個VLAN等。這對于IT運維人員會帶來兩個挑戰(zhàn)：對于IT系統(tǒng)的配置通過手動記錄的方式，工作量很大，如何保證準確性，同時如何保證這些配置文件能夠與未來的變更保持同步。在出現(xiàn)需要配置信息的時候，例如、當故障出現(xiàn)需要排錯或需要判斷某個系統(tǒng)變更是否可行時，都需要配置信息作為故障根源和變更影響度判斷的依據(jù)。而通過查閱文件形式的記錄將會降低信息查閱的效率。在IT服務(wù)管理中，配置管理的任務(wù)就是提供精確的系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息。而IT系統(tǒng)資源配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）由于存儲了組織機構(gòu)里用于提供和管理IT服務(wù)的細節(jié)信息。因此，實施IT系統(tǒng)資源配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）是配置管理的核心。IT運維系統(tǒng)方案中的IT系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理模塊，通過自動識別形成的配置管理數(shù)據(jù)庫首先極大提高了配置管理數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建效率及識別的準確度，同時在今后需要配置管理信息的時候可以做到聯(lián)動查詢。IT運維能否滿足業(yè)務(wù)運作的要求很大程度上取決于支持IT運維的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置及運行情況。配置管理數(shù)據(jù)庫不僅保存IT基礎(chǔ)架構(gòu)中特定組件的配置信息，而且還包括各配置項相互關(guān)系的信息。配置管理數(shù)據(jù)庫需要根據(jù)變更實施情況將進行不斷的更新，以保證配置管理中保存的信息總能反映IT基礎(chǔ)架構(gòu)的現(xiàn)實配置情況，以及配置項之間的相互關(guān)系。IT系統(tǒng)資產(chǎn)管理和配置管理的區(qū)別：IT系統(tǒng)資產(chǎn)管理主要面向資產(chǎn)類信息的管理，而配置管理主要面向運維信息的管理。IT運維系統(tǒng)應(yīng)當同時具備以下兩類信息的整合管理。IT系統(tǒng)資產(chǎn)管理中記錄了IT組件以及IT設(shè)備的資產(chǎn)屬性，例如、IT組件的生命周期、購買價格和維護費用信息、IT組件的位置等。IT配置管理中記錄了該IT組件在運維過程中的一系列運維屬性，例如、IT組件與IT組件之間的關(guān)系、IT組件的故障處理記錄、IT組件的變更記錄、IT組件的發(fā)布記錄、IT組件的軟硬件配置等。IT運維系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理的具體功能IT運維系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理的范圍IT運維系統(tǒng)資產(chǎn)及配置管理的范圍包括：各個生命周期中的IT組件，包括：在線使用中的、備件、保修、訂購及開發(fā)中的。各個生命周期中的IT服務(wù)，例如、各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。與IT服務(wù)有關(guān)的人員和機構(gòu)，包括：IT服務(wù)的客戶和供應(yīng)商，以及IT部門。與IT服務(wù)運維有關(guān)的文檔，包括：受控文檔、質(zhì)量文檔、手冊等。IT組件的識別與控制IT組件是一系列構(gòu)成組織機構(gòu)IT系統(tǒng)的基本元素，例如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、服務(wù)器、路由器。根據(jù)組織機構(gòu)的具體情況一個IT組件的定義可以是一個完整的系統(tǒng)（包括所有硬件、軟件和文檔），也可能是一個模塊或較小的硬件組件。IT運維系統(tǒng)可實現(xiàn)40%到80%的IT組件自動識別和歸類。IT組件識別步驟：發(fā)現(xiàn)IP網(wǎng)段配置信息如下圖，首先在向?qū)е信渲每捎糜诠芾砗褪占畔⒌腟NMP團體名，根據(jù)實際情況可配置多個SNMP團體名，系統(tǒng)可自動匹配共同體名稱。如下圖，通過從“網(wǎng)關(guān)為起點學習”或“手動指定起點學習”，IT運維系統(tǒng)將自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)段配置信息，從而確定IT系統(tǒng)的管理范圍。同時系統(tǒng)支持手動填寫網(wǎng)段地址。IT組件識別步驟：識別IT組件及類型如下圖，系統(tǒng)可自動發(fā)現(xiàn)IT組件，并識別和歸類IT組件類型，以便確定對IT組件的監(jiān)測方式。IT組件識別步驟：識別IT組件配置如下圖，將IT組件的軟硬件配置進行獲取，形成歷史基線。同時與新獲取的IT組件配置進行比對，以便發(fā)現(xiàn)IT組件軟硬件配置變化。IT組件識別步驟：識別IT組件關(guān)系自動化識別IT組件關(guān)系，將提高IT組件關(guān)系準確度和構(gòu)建配置管理數(shù)據(jù)庫的效率。通過識別IT組件關(guān)系，形成配置管理的基礎(chǔ)關(guān)系數(shù)據(jù)。IT組件關(guān)系為兩部分：物理關(guān)系：“組成關(guān)系”、“連接關(guān)系”、“使用關(guān)系”。邏輯關(guān)系：“復制關(guān)系”、“涉及關(guān)系”、“被用于關(guān)系”。如下圖，自動識別IT組件關(guān)系及配置。如下圖，圖形化呈現(xiàn)IT組件配置及關(guān)系。手動添加IT組件IT運維系統(tǒng)在支持自動化構(gòu)建配置管理數(shù)據(jù)庫的同時也支持手動添加IT組件，并配置相應(yīng)的管理憑證和類別。運維相關(guān)配置項的管理在IT系統(tǒng)中除了硬件和軟件設(shè)施以外，還有“文檔”、“IT運維中的角色”、“組織機構(gòu)”等，同樣需要管理。管理IT運維相關(guān)文檔文檔管理是針對文檔創(chuàng)建和管理的過程，用以確保服務(wù)特性、管理政策、計劃被適時的、恰當?shù)拿枋?，以便控制和管理與質(zhì)量體系有關(guān)的文檔資料，確保對質(zhì)量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到和使用相應(yīng)體系文檔的有效版本。IT運維的角色管理角色的定義：角色是人員和職責的集合，根據(jù)需要，一個角色可以包含多個人員，也可以一個人員承擔多個角色的任務(wù)。角色與IT業(yè)務(wù)服務(wù)：由于角色定義了明確的職責（職責由任務(wù)和任務(wù)的周期組成），所以根據(jù)服務(wù)目錄的需要，一個IT業(yè)務(wù)服務(wù)可以由一個或多個角色共同承擔支撐運維工作。例如、某人即是網(wǎng)絡(luò)二線小組的成員，同時又是組織運維知識管理的負責人。IT運維系統(tǒng)中設(shè)置了技術(shù)職能角色和流程管理兩類角色。組織機構(gòu)管理組織機構(gòu)：基本包括服務(wù)實體和用戶兩大類。服務(wù)實體是專門對應(yīng)某功能模塊服務(wù)的一個人或者一個團隊。用戶是IT服務(wù)的最終使用者，用戶不參與IT系統(tǒng)的具體運行維護工作而更加關(guān)注IT系統(tǒng)的使用性和功能，例如：財務(wù)部、人力資源部。圖形化呈現(xiàn)IT組件及關(guān)系配置項關(guān)系:配置管理中體現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與IT環(huán)境的關(guān)系，業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更的時候能夠直觀的指導會影響到那些其他的系統(tǒng)。IT基礎(chǔ)設(shè)施的整合監(jiān)測管理IT基礎(chǔ)設(shè)施整合監(jiān)測的目標和價值IT基礎(chǔ)設(shè)施整合監(jiān)測管理的目標：通過實時的監(jiān)測IT服務(wù)健康狀況并進行前瞻的預警及報警，以降低服務(wù)事故和系統(tǒng)事件的所造成的影響。IT基礎(chǔ)設(shè)施整合監(jiān)測管理的價值：整合的管理IT系統(tǒng)運行狀態(tài)，為IT部門提供整體IT系統(tǒng)的完整信息。通過自動化監(jiān)測，提高對IT系統(tǒng)中潛在和存在的故障偵測效率，縮短處理事態(tài)管理的時間。監(jiān)測信息為事態(tài)管理管理和問題管理提供客觀依據(jù)。IT基礎(chǔ)設(shè)施整合監(jiān)測概述IT系統(tǒng)是由各個相互獨立且有相互依賴的技術(shù)模塊組成，這些技術(shù)模塊包括服務(wù)器主機、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、中間件及應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及文件系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)等。面對異構(gòu)化的IT環(huán)境，更加需要整合的管理，既一個管理平臺監(jiān)測整體IT系統(tǒng)，打破異構(gòu)IT系統(tǒng)管理壁壘。IT基礎(chǔ)設(shè)施整合監(jiān)測的具體功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理IT運維系統(tǒng)支持對國內(nèi)外的主流產(chǎn)品的自動化監(jiān)測、具體包括：H3C、Tippingpoint、CiscoPIX/ASA、天融信、Fortinet、StoneSoft、Juniper/Netscreen、MicrosoftISA、CheckPoint/Nokia、Extreme、網(wǎng)域神州、F5、Radware、FoundryServerIron/Broadcade等。網(wǎng)絡(luò)拓撲管理可通過拓撲的方式對網(wǎng)絡(luò)進行管理，在拓撲中呈現(xiàn)每條鏈路的暢通和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的運行狀態(tài)是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體運行狀態(tài)的關(guān)鍵指標。如下圖，通過拓撲圖可呈現(xiàn)各個區(qū)域IT組件的連通及運行狀態(tài)。如下圖，在拓撲圖上可快速統(tǒng)計當前的故障信息、IT組件負載信息、線路負載信息，并以TopN的形式排列。如下圖，拓撲圖的IT組件可按照實際業(yè)務(wù)情況進行合并成為“區(qū)域”概念。IT運維系統(tǒng)可針對“區(qū)域”進行Vlan配置、VTP配置、STP配置的分析。如下圖，在形成了“區(qū)域”的網(wǎng)絡(luò)中，分析Vlan配置。為便于更加直觀的呈現(xiàn)IT系統(tǒng)狀態(tài)，根據(jù)IT系統(tǒng)的規(guī)模大小，用戶可創(chuàng)建拓撲子圖，并進行切換或鏈接。如下圖，將部分服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組合成為拓撲子圖，并可進行切換或鏈接。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)端口的流入流量、流出流量、流出速率、流入速率，端口利用率、端口丟包率、端口誤碼率。監(jiān)控的信息可以按照天、周、月、年等方式以圖形和報表的方式展示。終端接入管理IT運維系統(tǒng)支持對終端內(nèi)部接入的監(jiān)測，能夠發(fā)現(xiàn)接入近來的無線控制器和集線器。同時通過設(shè)置終端合法性，可識別接入網(wǎng)絡(luò)的外部設(shè)備。如下圖，可圖形化呈現(xiàn)終端接入情況。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理可對每臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的控制層面、轉(zhuǎn)發(fā)層面、基礎(chǔ)環(huán)境層面進行管理?？刂茖用娴奶幚砟芰Γ篊PU利用率、內(nèi)存利用率、防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的連接數(shù)。數(shù)據(jù)層面的轉(zhuǎn)發(fā)能力：鏈路的帶寬利用率、丟包率、錯包率、CRC校驗錯誤包率、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的運行性能等。設(shè)備的基礎(chǔ)環(huán)境：溫度、電源、風扇。服務(wù)器主機系統(tǒng)管理IT運維系統(tǒng)本身支持對Windows服務(wù)器系統(tǒng)和Linux及Unix服務(wù)器系統(tǒng)的監(jiān)測。同時通過各類報表，可以進行容量的趨勢分析，查詢系統(tǒng)的性能瓶頸。操作系統(tǒng)監(jiān)控參數(shù)：服務(wù)器系統(tǒng)的連通性：監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否可連通，連通的耗時。服務(wù)器系統(tǒng)的處理能力：監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存、磁盤容量、磁盤性能，每秒的平均讀取數(shù)，及當前隊列數(shù)。服務(wù)器系統(tǒng)的服務(wù)能力：監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的服務(wù)支撐系統(tǒng)能力和重要進程是否存在，進程[進程運行實例數(shù)，占CPU、內(nèi)存量，線程數(shù)，I/O讀寫、句柄數(shù)]。備注：本文僅羅列了基本的監(jiān)測參數(shù)，具體監(jiān)測內(nèi)容請見詳細指標。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)監(jiān)控IT運維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心管理模塊用于幫助用戶保證Oracle、IBMDB2?、Microsoft?SQLServer、Sybase、IBMInformix?服務(wù)器的可用性和最優(yōu)性能。消除數(shù)據(jù)庫管理員(DBA)時常遇到的決定監(jiān)控什么、如何監(jiān)控、如何解釋監(jiān)控結(jié)果并給出對策等難題，給DBA留出更多時間來關(guān)注更復雜、重復率更低的任務(wù)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本監(jiān)測參數(shù)：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)監(jiān)視器Oracle、MSSQLServer、MySQL、DB2、Sybase、Informix事務(wù)/秒、事務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)存占用率緩沖池命中率連接數(shù)/會話數(shù)游標數(shù)接受字節(jié)速率、發(fā)送字節(jié)速率連續(xù)工作總秒數(shù)用戶連接數(shù)批注請求數(shù)/秒數(shù)據(jù)庫文件對磁盤的占用率鎖的數(shù)量平均鎖等待時間數(shù)據(jù)庫增量表空間增長率、表空間利用率數(shù)據(jù)庫訪問安全備注：本文僅羅列了基本的監(jiān)測參數(shù)，具體監(jiān)測內(nèi)容請見詳細指標。中間件及應(yīng)用系統(tǒng)管理IT運維系統(tǒng)支持對中間件系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)測管理，具體包括對：WebSphere系統(tǒng)、WebLogic系統(tǒng)、Tuxedo系統(tǒng)、IIS系統(tǒng)、Apache系統(tǒng)、Exchange系統(tǒng)、Mirapoint系統(tǒng)、Lotus系統(tǒng)的可用性。部分中間件系統(tǒng)的基本監(jiān)測內(nèi)容：層面監(jiān)視器中間件及應(yīng)用平臺能力層面WebSphere[JVM內(nèi)存使用率、CPU利用率、用戶會話及相關(guān)信息、EnterpriseJavaBeans、ThreadPool、JavaDatabaseConnectivityPool]IIS[總用戶數(shù)、每秒用戶訪問數(shù)、每秒接收字節(jié)數(shù)、每秒發(fā)送字節(jié)數(shù)、當前用戶數(shù)、當前連接數(shù)、鎖總數(shù)]Tomcat[連接響應(yīng)時間、傳輸字節(jié)速率、每秒請求數(shù)、以用內(nèi)存、剩余內(nèi)存、內(nèi)存總數(shù)]Apache[連接響應(yīng)時間、CPU負載、每秒傳輸字節(jié)、每個請求傳輸字節(jié)數(shù)、正常運行持續(xù)時間、被訪問次數(shù)、活動線程數(shù)、非激活線程數(shù)、每秒請求數(shù)]IBMWebSphere[連接響應(yīng)時間、CPU負載、每秒傳輸字節(jié)、每個請求傳輸字節(jié)數(shù)、正常運行持續(xù)時間、被訪問次數(shù)、活動線程數(shù)、非激活線程數(shù)、每秒請求數(shù)]Exchange[系統(tǒng)平臺[用戶連接數(shù)、動態(tài)連接數(shù)、活動線程數(shù)、工作隊列線程數(shù)、地址堆棧長度]Mirapoint[UCE、每秒接收郵件數(shù)、發(fā)送郵件數(shù)、垃圾郵件數(shù)、病毒郵件數(shù)、隊列數(shù)、內(nèi)存、溫度、Touch、CPU、POP連接數(shù)、SMTP連接數(shù)、SSL連接數(shù)、活動數(shù)、寫入延遲、讀取延遲、]WebLogic[WebLogicopenedsockets、WebLogic當前JVM堆中內(nèi)存狀況、WebLogic運行狀態(tài)、WebLogic性能]Tuxdeo[Serverstatus、完成的transaction數(shù)]備注：本文僅羅列了基本的監(jiān)測參數(shù)，具體監(jiān)測內(nèi)容請見詳細指標。日志中心日志的收集和分析工作是IT運維人員的重要維護手段，而在整個IT系統(tǒng)中一套統(tǒng)一的日志收集平臺是提高效率和及時性的至關(guān)重要的工具。日志是一種工業(yè)標準的功能，允許一個設(shè)備通過IP網(wǎng)絡(luò)把通告信息傳遞給日志服務(wù)器。在日志整合方案中，IT運維系統(tǒng)即是統(tǒng)一的日志存貯中心，也是分析中心。通過收集IT系統(tǒng)中各個IT組件的日志，IT運維系統(tǒng)會自動進行優(yōu)先級的歸類和趨勢的分析。IT運維人員需要通過根據(jù)優(yōu)先級的趨勢發(fā)展來進行相應(yīng)的動作，例如：嚴格審核來自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置命令日志，如果有“系統(tǒng)不可用”級別的日志則應(yīng)當立即檢查相應(yīng)的IT組件和IT服務(wù)的工作情況。信息中心可以根據(jù)重點的IT組件或者IT服務(wù)以及以往的經(jīng)驗，進行自定義的日志策略的設(shè)置。自定義日志策略設(shè)置可以包括“IP”，”關(guān)鍵字”，“優(yōu)先級”，“報警動作”，“緊急度”，“優(yōu)先級”字段。IT運維人員可以通過IT運維系統(tǒng)查看自定義的日志策略趨勢分析。在對日志歸類策略進行計劃和配置后，應(yīng)當對配置后的重要策略編輯報警功能。例如當某一重要服務(wù)器出現(xiàn)了Emergency級別的日志信息，則IT運維系統(tǒng)立即觸發(fā)故障管理系統(tǒng)并觸發(fā)報警系統(tǒng)，使得IT運維人員第一時間得知該系統(tǒng)問題?？焖俦葘Ψ治龊徒y(tǒng)計IT運維系統(tǒng)支持對網(wǎng)絡(luò)接口的流量、服務(wù)器性能的快速分析比對，協(xié)助IT運維人員分析IT組件的性能比對。如下圖，IT運維系統(tǒng)支持對接口流量的快速統(tǒng)計比對。如下圖，IT運維系統(tǒng)支持對IT組件按照CPU使用率、內(nèi)存使用率等進行的快速排列。如下圖，IT運維系統(tǒng)支持對多臺服務(wù)器主機的性能進行比對：報表提供統(tǒng)計分析和決策支持報表系統(tǒng)是協(xié)助IT運維人員周期性統(tǒng)計IT系統(tǒng)總體運行能力趨勢的功能模塊，為IT部門提供統(tǒng)計分析和決策支持。統(tǒng)計報表能夠自動的按照日、周、月、年生成報告，報告的監(jiān)測器范圍可以任意指定。全面的展示監(jiān)測目標的運行情況和統(tǒng)計信息，為系統(tǒng)擴容和企業(yè)決策提供科學的依據(jù)。IT系統(tǒng)巡檢針對IT系統(tǒng)的主動巡檢工作是信息中心IT運維人員必備的日常運維工作之一，而在巡檢的過程中，往往尋找異常信息或者故障是占用時間最多的內(nèi)容，并且根據(jù)組織機構(gòu)人員及工作職責不同，很難保障每一次的巡檢工作都完全按照既定的巡檢標準準確的被執(zhí)行。IT運維系統(tǒng)的巡檢職能可以輔助IT運維人員巡檢工作，以達到提高效率，降低錯誤的效果。如下圖，每一次的巡檢工作都是由IT運維人員手動發(fā)起的，IT運維系統(tǒng)可以清晰的記錄巡檢的工作執(zhí)行情況并形成分析報告。閥值配置根據(jù)IT組件及業(yè)務(wù)運行的實際情況制定相應(yīng)的閾值，當IT組件在運行過程中指標超過規(guī)定的閾值后，系統(tǒng)進行多種方式的報警。IT運維系統(tǒng)提供用戶根據(jù)系統(tǒng)的性能和服務(wù)級別管理對閥值進行設(shè)定：錯誤閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)已出現(xiàn)嚴重故障，用戶看到此狀態(tài)應(yīng)立即解決此類問題。告警閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)已出現(xiàn)故障的趨勢，當用戶看到此狀態(tài)應(yīng)進行關(guān)注并采取適當措施。正常閥值：反映如果所收集到的數(shù)據(jù)與該閥值匹配則反映用戶系統(tǒng)此時正常，用戶只需要在報告系統(tǒng)中關(guān)注該閥值的趨勢。在不增加操作復雜度的同時，保障閥值配置的靈活度，IT運維系統(tǒng)提供了多種閥值配置的方式。如下圖，批量配置單個IT組件的閥值策略。如下圖，批量配置一組IT組件的閥值策略。如下圖，配置單個配置項的閥值策略。故障預警和告警模塊故障報警旨在將業(yè)務(wù)以及全網(wǎng)產(chǎn)生的故障作為事件報告給IT管理員，使IT的健康狀態(tài)第一時間被管理員發(fā)現(xiàn)，而并非客戶或者友鄰部門。監(jiān)控數(shù)據(jù)收集的頻率直接影響到數(shù)據(jù)收集的有效性，同時也很大程度關(guān)系到IT運維系統(tǒng)的負載。為保證對IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集的有效性，在IT運維系統(tǒng)中我們可以對每一個監(jiān)測器的輪詢間隔做自由定制，單位最密可達1分鐘/次。建議對鏈路流量等對時間敏感的數(shù)據(jù)信息采用每分鐘一次的收集方式，對磁盤容量等對時間不敏感的數(shù)據(jù)信息采用30分鐘或者更長的時間進行收集。故障告警IT運維系統(tǒng)系統(tǒng)提供如下幾種報警方式：短信：目前支持移動、聯(lián)通網(wǎng)關(guān)、小靈通短信網(wǎng)關(guān)和短信發(fā)送終端。報警通過手機短信的方式發(fā)送。實時性好，送達性強，能夠滿足大多數(shù)用戶的需求。郵件：報警通過電子郵件的方式發(fā)送給用戶。此方法的特點是成本低，操作方便，但用戶接收電子郵件的時間不固定，不能保證報警消息的實時送達。聲音：報