2022國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號：2225）【新】

第8頁共8頁2022國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號：2225）2022國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)(1)》期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10小題，每小題2分，共20分）1．物的管理原則上僅限于()。A．建筑物的共用部分B．專有部分C．建筑物的樓體部分D．建筑物的主體部分2．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是()。A．前期介入B．早期介入C．竣工驗收D．接管驗收3．接管驗收的重點是()。A．滿足設(shè)計要求B．滿足安全、使用功能要求C．滿足具體使用要求D．滿足質(zhì)量要求4．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取()。A．管理服務(wù)費B．利潤C．代管基金D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金5．委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有()。A．服務(wù)權(quán)B．管理權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)D．租賃權(quán)6．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是()。A．設(shè)備驗收文件B．設(shè)備安裝圖C．設(shè)備使用維修說明D．設(shè)備卡片7．物業(yè)管理服務(wù)費()。A．的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當定期（一般6個月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督D．的所有權(quán)屬于國家8．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的()。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B．感情交流和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流D．任務(wù)的完成和期望的滿意度9．物業(yè)管理處在編制管理處財務(wù)預算時應(yīng)遵循“物業(yè)管理服務(wù)費收入=物業(yè)管理服務(wù)成本十法定稅金十管理人酬金”的“()原則”。A．平衡B．合理C．零預算D．盈余10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的()特性。A．可靠性B．時效性C．可感知性D．保證性二、多項選擇題（5小題，每小題2分，共10分）11．從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指()。A．一個建筑群B．一個居住小區(qū)（大廈）C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地D．土地12.物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指()。A．公共服務(wù)B．專項服務(wù)C．社會福利類服務(wù)D．特約服務(wù)13.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費由()等部分構(gòu)成。A．設(shè)備運行成本B．物業(yè)管理服務(wù)成本C．法定稅費D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤14．物業(yè)管理質(zhì)量體系是由()構(gòu)成。A.內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B．內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng)C．服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15．根據(jù)薪《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的()備案。A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B．街道辦事處C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D．居民委員會三、判斷并改正錯誤題（10小題，每個2分，共20分）16.20XX年6月12日發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》在“著力補齊城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。(√)17.專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔的義務(wù)。(√)18.房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。(×改正：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。)19．物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。(×改正：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求”)20.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟補償。(×改正：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”)21．房屋的租賃管理，必須把維護承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。(√)22.針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。(×改正；將“拔優(yōu)培訓”改為“全員培訓”)23.文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個特色。(×改正：將“情”改為“全”)24.根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查，重點核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。(√)25.所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。(√)四、簡答題（3小題，每小題10分，共30分）26.簡述物業(yè)管理的含義與內(nèi)容。答：從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成，其內(nèi)容為“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分：①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物；②與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施；③相關(guān)的場地。27.住宅物業(yè)前期物業(yè)管理服務(wù)采取招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)有什么意義？答：(1)有效減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不必要的矛盾；(2)制約了開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)費用方面的不規(guī)范行為；(3)加速了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會化。28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵機制？答：(1)目標激勵。(2)精神激勵。(3)獎懲激勵。(4)福利激勵。(5)榮譽激勵。(6)參與激勵。(7)考核激勵。五、論述題（共20分）29.論述提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的途徑。答：(1)管理者要確立管理與服務(wù)的質(zhì)量意識。服務(wù)的好壞、優(yōu)劣卻是影響整個管理服務(wù)的關(guān)鍵因素。優(yōu)質(zhì)的商業(yè)環(huán)境、優(yōu)美、配套完善的居住環(huán)境以及物業(yè)的造型、用料，是業(yè)主或非業(yè)主使用人決定購買、租賃某一物業(yè)單位的主要原因；同樣，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)自然會堅定業(yè)主的選擇，劣質(zhì)的服務(wù)卻會使業(yè)主望而卻步，業(yè)主完全可以拒絕這種劣質(zhì)的服務(wù)。提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，管理者要確立管理與服務(wù)的質(zhì)量意識。(2)制定并遵循適合與適度的質(zhì)量標準。提高服務(wù)質(zhì)量沒有止境，并不是說物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量沒有標準，不講標準。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標準，是指安全、舒適、高效、文明的居住、商務(wù)及其他服務(wù)，滿足業(yè)主生理和心理兩方面的需要，并保持其可靠性、一貫性。它包括物業(yè)的建筑、裝飾、園林、設(shè)備、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、管理