眼鏡零售企業(yè)員工培訓(xùn)課程

此次課程主題——新進(jìn)員工培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)一一企業(yè)理念、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與主要管理人員介紹企業(yè)員工手冊(cè)培訓(xùn)一一內(nèi)容的閱讀、討論、熟悉、考核崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)一一視光學(xué)知識(shí)、商品知識(shí)、基本操作技能服務(wù)理念培訓(xùn)一一服務(wù)理念、銷售技巧、處理投訴技巧行為規(guī)范教育一一各部門各工種的行為規(guī)范細(xì)則第一部分：杰出的眼鏡銷售人員必備的基本素質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)學(xué)習(xí)目的：了解成為杰出的眼鏡銷售人員必備的四個(gè)素質(zhì)一一良好的個(gè)人素質(zhì)、理念、專業(yè)知識(shí)水平、敬業(yè)精神真誠(chéng)的服務(wù)了解眼鏡銷售人員潛能開(kāi)發(fā)及技能訓(xùn)練的重要性一、 正確的工作觀念1、 為社會(huì)大眾提供服務(wù)和貢獻(xiàn)2、 為企業(yè)的發(fā)展而努力3、 為個(gè)人的成長(zhǎng)而工作請(qǐng)完成以下問(wèn)題：門市銷售人員的生命是 銷售工作的最終目的是銷售人員成功的根本是二、 克服工作銷售的心理障礙1、顧客對(duì)銷售人員言行舉止的要求試想，您走進(jìn)一家規(guī)模較大的商店，希望接待您的是怎樣的營(yíng)業(yè)員？2、 微笑的魅力3、 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)贊美顧客4、 學(xué)會(huì)說(shuō)話例如：5、 銷售員成功說(shuō)話的要決6、 了解顧客的需求例如： 第二部分：專業(yè)知識(shí)一、視光學(xué)簡(jiǎn)識(shí)學(xué)習(xí)目的：了解眼的生理解剖常識(shí)，包括各器官組織的名稱和生理了解眼的視光學(xué)，包括眼的調(diào)節(jié)，正視眼，近視，遠(yuǎn)視，散光，老視眼主要內(nèi)容：眼的解剖及生理、眼的屈光第紡及屈光不正1、眼的解部及生理眼球視覺(jué)器官 視路 眼附屬器2、眼的屈光系統(tǒng)1）人眼看清外界事物的三個(gè)基本條件為 2）近視是指平行光線經(jīng)過(guò)眼的屈光系統(tǒng)， 成像落在視網(wǎng)膜之前（即焦點(diǎn)在視網(wǎng)膜之前）臨床表現(xiàn)為 矯正與治療：凹透鏡；手術(shù)治療（激光手術(shù)、 0K鏡）3） 遠(yuǎn)視是指平行光線經(jīng)過(guò)眼的屈光系統(tǒng)不能集成一個(gè)焦點(diǎn)臨床表現(xiàn)為 5）老視的定義是指一般人隨著年齡的增大，晶狀體的調(diào)節(jié)力隨之減弱，閱讀時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，最后完全喪失調(diào)節(jié)能力（也稱老花，一般開(kāi)始年齡在 40歲左右，并且以后調(diào)節(jié)力的下降，大體為每五年下降約 0.50D）臨床表現(xiàn)為 閱讀加光度的規(guī)律：每 10年遞增1.00D40歲---+1.00—+1.50D50歲---+2.00—+2.50D60歲---+3.00—+3.50D案例分析：6）老視與遠(yuǎn)視比較比較點(diǎn)癥狀成因眼的自我機(jī)能矯正遠(yuǎn)視看近看遠(yuǎn)都不清楚，看近更模糊屬于屈光不正，人眼焦距大于眼軸之長(zhǎng)通過(guò)眼的過(guò)度調(diào)節(jié)，輕度遠(yuǎn)視可被補(bǔ)償用凸透鏡矯正，使焦點(diǎn)前移到視網(wǎng)膜上老視看近模糊，看遠(yuǎn)清晰；多發(fā)生在40歲以后一種生理現(xiàn)象，晶狀體老化，調(diào)節(jié)功能減退無(wú)法自我補(bǔ)償用凸透鏡矯正，補(bǔ)償晶狀體的調(diào)節(jié)功能；有時(shí)要配兩副眼鏡7）屈光參差和弱視二、鏡架知識(shí)學(xué)習(xí)目的：了解眼鏡鏡架的相關(guān)知識(shí)了解向顧客推薦眼鏡鏡架的要點(diǎn)主要內(nèi)容：鏡架的結(jié)構(gòu)鏡架的材料鏡架的測(cè)量和標(biāo)準(zhǔn)方法影響鏡架價(jià)格的因素鏡架的選擇1、眼鏡各組成部分的名稱及作用鏡架的分類：按眼鏡結(jié)構(gòu)，可將眼鏡分為：按鏡圈分：全框架，半框架，無(wú)框架按鼻梁分：?jiǎn)瘟杭?，雙梁架另有：眉毛架，彈簧架，花籃架，折疊架2、用于生產(chǎn)制造鏡架的材料主要包括三大類：分別是天然材料，塑料材料和金屬材料1） 天然材料，例如 優(yōu)點(diǎn)：重量輕，非常耐玳瑁框調(diào)整與保養(yǎng)：玳瑁杠的調(diào)整由以往的抹油（凡士林）烘烤，蒸氣調(diào)整等轉(zhuǎn)換為較方便的沸水調(diào)整法，以往有些低價(jià)之玳?？蚨际遣捎媒雍匣蛸N合，日子久了之后會(huì)裂開(kāi)或粘合處會(huì)有痕跡出現(xiàn)。2） 塑料材料2.1）硝酸纖維：俗稱賽璐璐，物理性質(zhì)：A、 高硬度、耐刮性強(qiáng)B、 對(duì)皮膚及分泌物之穩(wěn)定性高，不易侵蝕或受侵蝕；C、 對(duì)水具有穩(wěn)定性D、 易燃E、 易被有機(jī)溶劑如丙酮溶解2.2）醋酸纖維（CELLULOSEACETATE，C.A.）：因加工工藝不同，醋酸纖維鏡架分兩種：板材架特性：A、 不易燃燒B、 比重小，1.28-1.32；C、 幾乎不受紫外線的照射而變色D、硬度較大光澤度好、耐用，不易烘烤加工，溫度應(yīng)在 115-130度，過(guò)高會(huì)發(fā)泡E、 款式比較美觀，配戴后不易變形注塑架特性：節(jié)省原材料，可大量生產(chǎn)，所以成本較低，價(jià)格較板材架便宜。但牢固度不及板材架。目前流行的塑膠鏡架大多是這類材料。2.3）光學(xué)塑膠（Optyl）:光學(xué)塑膠是氧化樹(shù)脂的一種， 運(yùn)用這種材料所制出的產(chǎn)品為數(shù)不少， 如花花公子、克麗絲汀奧等。用光學(xué)塑膠材料所作的鏡架，有以下多項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：為了能夠百分之百地發(fā)揮光學(xué)塑膠的各項(xiàng)性，所以必須注意下列各項(xiàng)：A、 低限度必須從80oC以后，才可以開(kāi)始調(diào)整作業(yè)B、裝鏡片時(shí)，在切割鏡片外圍部位，必須稍微讓鏡框大約 mm左右C、 光學(xué)塑膠鏡架在裝入鏡片以后，就會(huì)慢慢地與鏡片溶合為一，最后，彼此之間就會(huì)緊密地接合。此時(shí)切忌放入水中或爭(zhēng)急速冷卻，因?yàn)樵谌蘸蠊鈱W(xué)塑膠鏡框與鏡片間空隙，會(huì)有變形或損壞的可能。3）金屬材料（METAL）3.1）黃銅黃銅是以鋅為主要添加元素的銅合金，銅占 63%-65%，鋅35%-37%，比重8.6-8.8%左右。它的顏色隨含鋅量的增加由紅色逐漸變到黃色，故一般稱為黃銅。特點(diǎn)： （黃銅制造的眼鏡零售價(jià)格一般在 100元以內(nèi)）3.2）白銅（NICKLSILVER）:白銅（即洋銀）是以鎳與鋅為主要添加元素的銅合金，銅占 64%、鎳18%、鋅18%、比重8.78-8.8。特點(diǎn)：強(qiáng)度、抗腐蝕性等均優(yōu)于黃銅，但價(jià)格較貴。械對(duì)溫帶大陸型氣候區(qū)其耐蝕性佳，但在高溫多濕且污染多的地區(qū)，不太適合。（白銅制造之眼鏡零售價(jià)格在 10元至300元）請(qǐng)例舉貴店的品牌：3.3蒙耐樂(lè)（Monel）:系鎳銅為主的合金，含有鐵、錳、錫等不純物。成分：鎳 67%、銅28%、鐵2%、錫2%、錳1%。特點(diǎn)：高度耐蝕性合金，耐磨性亦佳，機(jī)械性優(yōu)良，易于加工，彈性較差。歐美一帶非常盛行，被廣泛用于中高級(jí)鏡架制造。缺點(diǎn)： （蒙耐爾制造眼鏡零售價(jià)格在 300元以上）3.4）鈦及鈦合金（TITAN）:A）鈦鈦，是一種金屬元素，一種超輕量的金屬，符號(hào) TI，英文全稱：Titanium鈦金屬的特性及用途鈦金屬由于具有其他金屬材料所無(wú)法比擬之輕盈， 不腐蝕及超強(qiáng)度等特性而成為當(dāng)今市場(chǎng)上的熱賣點(diǎn)。（鈦之比重4.51介于鐵和鋁之間，只有鐵57%倍，銅56倍）鈦合金的生產(chǎn)成本很高，不易焊接及電鍍，焊接必須在真空中完成。所以價(jià)格比較昂貴，僅用于高鈦金屬框特性：物理特性：重量輕（約為其他合金材質(zhì)之 ）燃點(diǎn)高（約為 oC）化學(xué)了特性：有相當(dāng)強(qiáng)之抗腐蝕性鈦金屬有超強(qiáng)的抗堿特性與氯化物（氯化鋅、氯化鋁除外）接觸，沒(méi)有任何金屬比鈦更能耐腐蝕對(duì)汗水，鈦金屬能將百分之百的侵蝕阻絕于外，效果更優(yōu)于白金抗酸性，對(duì)硝酸較強(qiáng)，對(duì)硫酸、鹽酸較弱c、 機(jī)械特性：高強(qiáng)度鈦金屬具有高強(qiáng)度之拉張力（90%以上）抗疲乏能力（約優(yōu)于鋼鐵之二倍）耐沖擊性（鋼鐵在低溫時(shí)容易產(chǎn)生破碎之現(xiàn)象）抗熱性高B）鈦架的分類B.1）純鈦使用純鈦制造的鏡架均有以下標(biāo)志： 那么何謂100%鈦架？眼鏡由許多零件組成，一般鈦架只是主體部伯用鈦制成，整支眼鏡均為鈦制成（螺絲除外）方稱為100%鈦架。B.2）鈦合金：A型鈦合金：合金中其他金屬含量B型鈦合金：合金中其他金屬含量成分：純鈦、白金、鋁及其他大約特征：10%左右30%左右25%金屬（釩鉻等）組成B.3記憶鈦金（memorymetal）又稱為 合金。即混合了鎳及鈦而制成的合金，經(jīng)加熱處理后表現(xiàn)以下性能：比一般鈦合金輕約 %c.超彈性：當(dāng)用力彎曲或拉緊后放松，形狀記憶合金便會(huì)變回原狀3.5）貴金屬：貴金屬指金、銀、鉑金等，本文以金為例，介紹貴金屬在眼鏡待業(yè)之應(yīng)用：黃金（Gold）于眼鏡行業(yè)之使用有三種形式：A）直接使用開(kāi)金制造鏡架一一稱為開(kāi)金架 （零售價(jià)2000元以上）B） 包金鏡架（Goldfilled）其含金量之標(biāo)示方法分歐美和日本兩種：歐美：20/100014KGF意思是：其含金量為0.020,含純金（24K）占整個(gè)鏡架總重量的 20/1000日本：1/2012KGF其含金量即1/20X12/24=0.025,12K金占整個(gè)鏡架總重量的 1/20，含純金（24K）占整個(gè)鏡架總重量的25/1000（零售價(jià)4000至10000元）C） 鍍金鏡架（Goldplating）GP:鍍金3、架的標(biāo)注方法鏡架尺寸標(biāo)識(shí)方法主要有歐洲法、基準(zhǔn)線法和矩形系統(tǒng)法。常見(jiàn)的為矩形系統(tǒng)法（ BoxingSystem）,又稱方框系統(tǒng)法例如一副眼鏡上有如下標(biāo)識(shí)： （眼鏡之尺寸標(biāo)注往往會(huì)打在鏡腿、鏡腳或鼻梁內(nèi)側(cè)）52 | | 19-140鏡腿長(zhǎng)度-片距（鼻梁寬度） 矩形系統(tǒng)片寬（單個(gè)鏡圈水平方向上的最長(zhǎng)長(zhǎng)度）片寬為框線的水平寬度，一般眼鏡架的片寬在 42-62mm之間，最常見(jiàn)的為48-54mm之間。片距為鼻梁兩焊接點(diǎn)之間水平寬度，一般在 17-22mm之間。腿長(zhǎng)為鏡腿長(zhǎng)度，一般在130-145mm之間。4、影響鏡架價(jià)格的因素：A）鏡架材料以金屬鏡架為例，一般材料根據(jù)其品質(zhì)順序排列為:比重抗腐蝕能力強(qiáng)度材料價(jià)格青銅:大一般一般低白銅較小較佳較強(qiáng)蒙耐爾:更小更佳更強(qiáng)鈦金高B）制造工藝優(yōu)質(zhì)金屬鏡架加工品質(zhì)的要求：1，各部件焊接位置和焊接牢度2，鏡腿是否可以平行的打開(kāi)、閉合3，左右托葉是否平行4，鏡腿打開(kāi)后，正反放置是否平穩(wěn)5，鏡圈左右對(duì)稱不變形6，鏡圈從側(cè)面看是否一條線上（應(yīng)成15度）7，最后的整裝工序，必須把電鍍后鏡架上的螺絲全部換掉8，成品，無(wú)論是鏡架，還是膠片上的絲網(wǎng)印刷都非常美觀、漂亮c）電鍍工藝鏡架電鍍的厚度一般以 □為單位，普通鏡架電鍍厚度為0.5-1.0卩左右；高級(jí)鏡架電鍍厚度在卩以上，有些鏡架會(huì)在鏡腿上標(biāo)明 3.5卩、4.0□，此類鏡架耐用度就非常高D） 零配件的選用如：彈簧；鼻墊；腳套；螺絲E） 款式設(shè)計(jì)6、眼鏡架的選擇眼鏡架的選擇應(yīng)遵循以下原則：1、 眼鏡價(jià)格與需求相適應(yīng)2、 眼鏡的類型與臉型相適宜附：眼鏡上常見(jiàn)標(biāo)注字母含義GP NONICKEL : GF 5u: Tl-P、PURETITANIUMTitan-P: ?-Titanium:STAINLESSSTEEL: I.P 處理： 三、鏡片知識(shí)學(xué)習(xí)目的：了解眼鏡鏡片的相關(guān)知識(shí)了解向顧客推薦眼鏡鏡片的要點(diǎn)主要內(nèi)容：鏡片光學(xué)鏡片的種類鏡片材料的發(fā)展特殊鏡片鏡片的重要參數(shù)減反膜技術(shù)鏡片的選擇1、 鏡片的種類從不同的方面考慮，鏡片有著不同的分類：a、 按屈光性質(zhì)分：平面鏡；球面鏡；柱面鏡；三棱鏡b、 按焦點(diǎn)性質(zhì)分無(wú)焦點(diǎn)鏡片一一平光、三棱鏡單焦點(diǎn)鏡片 近視、遠(yuǎn)視鏡片多焦點(diǎn)鏡片 二重焦點(diǎn)（雙光鏡片）或漸進(jìn)片c、 按功能性質(zhì)分：視力矯正作用鏡片一一屈光不正、調(diào)節(jié)異常、弱視鏡眼睛保護(hù)作用鏡片一一防止有害光、控制可見(jiàn)光（太陽(yáng)鏡） 、防止有害光（防護(hù)鏡）d、 按材