新消法七大模塊文案

優(yōu)質售后服務服務名稱具體描述7天無理由退貨7天無理由全價退：客戶收到易迅自營商品之日起7日（含）內，在保證商品（含包裝和附件）完好的前提下，可申請無理由退貨。（部分商品除外，詳情請見各商品細則）設計說明：各商品細則鏈接至售后服務總則中“新消法退換貨說明：”設計說明：各商品細則鏈接至售后服務總則中“新消法退換貨說明：”A.商品未拆封使用，依舊保持易迅網(wǎng)出售時的原質原樣，不影響易迅網(wǎng)二次銷售；

B.商品外包裝完整未損壞，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全（如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包等，則需退回此整套商品）；7天折價退：客戶收到易迅自營商品之日起7日（含）內，商品無質量問題，但商品不符合完好標準（包括包含但不限于外包裝破損等情況）可向易迅網(wǎng)申請無理由退貨，但易迅網(wǎng)有權根據(jù)定損折價標準扣除相應貨款后予以退貨。***口碑點包裝（楊超/孫瑜提供）***口碑點包裝（楊超/孫瑜提供）注：1.判斷實際收貨日期規(guī)則：（是否其他收貨日期也以此規(guī)則為準）1）快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準。2）非易迅配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨簽收日期為準。如果第三方物流平合作伙伴不能提供有效返回簽收日期，則易迅客服將根據(jù)距離等因素和客戶人工確認實際到貨簽收日期。2.口碑**說明：售后服務總則易迅承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日（含）內可以退換貨，15日（含）內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：商品退換類別具體說明是否支持7天（含）內退換貨是否支持15天（含）內換貨是否收取返回運費備注國家三包政策范圍內所規(guī)定要求的：1.功能性故障2.商品外觀質量問題1.由生產(chǎn)廠家指定或官方售后服務中心檢測確認并出具檢測報告2.由易迅售后確認屬于商品質量問題是是否若當?shù)責o檢測條件的可聯(lián)系易迅售后服務中心處理1.由易迅網(wǎng)物流或與易迅合作的第三方物流導致的商品損壞、丟件、缺件等2.由于網(wǎng)站本身提供的商品描述信息與實際商品不符等的情況3.其他易迅原因1.物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、或由于運輸不慎引發(fā)的性能故障2.缺件指商品原裝或配件缺失以上情況經(jīng)易迅售后人員核查屬實的情況是是否為了使售后人員更快速解決您的問題，在處理售后期間可能需快遞人員證明或需您提供實物照片等1.個人原因2.其他原因如個人原因導致的退換貨，在商品（包裝及附件）完好的前提下是否是需您承擔商品返回易迅的運費運費標準>>（設計說明：運費標準>>鏈接至（設計說明：運費標準>>鏈接至新設計的頁面模塊“退換貨運費標準（詳見附件）”）7天無理由退貨說明：自您簽收商品之日起7日內，在商品完好的情況下，可享受無理由退貨。由于商品的特殊性質，以下商品不享有7天無理由退貨：1.個人定制的商品；

2.鮮活易腐類商品；3.在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數(shù)字化商品，有激活/記錄/存儲特性的商品；4.報紙、期刊類商品；

5.食品、保健品、母嬰用品、個人護理用品、洗護用品、貼身用品、化妝品、耗材、油性液體、施工安裝類商品、禮品卡、虛擬商品；6.服裝鞋帽、紡織品類已洗滌或已有穿著痕跡的商品；7.鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類商品；8.其他根據(jù)商品性質不適宜退換貨的商品；退換貨說明：易迅網(wǎng)銷售商品均為正品行貨，可按國家三包和廠商售后政策，享受相應的退貨、更換、維修和保養(yǎng)服務；因廠家檢測站政策不一，易迅網(wǎng)代為送檢的商品，如檢測結果為“無故障”，可能檢測站無法提供檢測報告；如您對我司反饋的“無故障”結果有質疑，可聯(lián)系品牌廠商進行確認；3．易迅網(wǎng)會為所有客戶開具發(fā)票作為客戶的質保憑證，請您妥善保留原件作為后續(xù)質保之需；4．換貨的定義是結合國家三包和具體廠商售后政策而定，可能是更換“新品”，也可能是更換“良品”（“良品”即拆封或使用過，但沒有任何質量問題的同型號商品）；5．選擇退貨的客戶必須提供對應商品的發(fā)票，并保證商品的完整，包括原來的包裝物、用戶手冊（如果有）和其他由廠商提供的一切附件。如果某一部分丟失或損壞，則不符合易迅網(wǎng)的退貨條款，我們將無法提供退貨服務；6．由于商品的不同，各廠商服務政策的差異，在實施細則上，如保修操作、售后服務、技術支持等方面為您提供服務可能會有所差異；所有保修規(guī)定均以國家《三包條例》為準則，如本說明有和《三包規(guī)定》《三包條例》相沖突之處，以《三包條例》為準。小易溫馨提示，以下情況不在國家相關《三包條例》之列，不予辦理退換貨：1.任何非易迅網(wǎng)出售的商品；2.超過三包有效期的；3．未經(jīng)授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；4．無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；5．三包憑證上的商品型號或編號與商品實物不相符合的；6．其他依法不應辦理退換貨的及不可抗力造成損壞的；售后退換貨服務細則（設計說明：（設計說明：服務細則鏈接至各服務品類服務新頁面服務時效承諾客戶自接收到問題商品之日起，售后處理承諾周期如下表所示：方案類型處理時效退款處理周期7天內換貨處理周期10天內正常維修處理周期30天內（國家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。）溫馨提示：關于退款事宜，您可以選擇退積分到您的易迅賬戶或者退款到您的銀行賬戶。如果您選擇直接退積分到您的易迅個人賬戶，易迅處理后，可以保證您的積分即時到賬。如果您選擇退款到您的銀行賬戶，以下情況會影響到賬時效：1.銀行網(wǎng)關故障；2.提供的卡號、開戶行、姓名等信息有誤；3.如遇法定節(jié)假日，易迅財務處理周期不變，銀行退款周期因各銀行的政策不同，會出現(xiàn)順延。退款至銀行賬戶的周期如下表所示：支付方式退款方式易迅退款處理周期銀行退款處理周期貨到付款現(xiàn)金支付儲蓄卡1個工作日個人賬戶：1個工作日公司賬戶：1-3個工作日移動POS機支付原支付卡1個工作日3-15個工作日支票支付（支票確認到賬后）原支付卡1個工作日1-3個工作日在線支付原路退回1個工作日3-15個工作日信用卡分期付款（在線分期）原支付卡（銀行收到幾期，退回幾期）1個工作日7-10個工作日郵局匯款（匯款確認到帳后）儲蓄卡1個工作日1-3個工作日銀行電匯（匯款確認到帳后）原賬戶1個工作日個人賬戶：1個工作日公司賬戶：1-3個工作日一城卡一城卡1個工作日7-15個工作日特色服務指南服務名稱具體描述上門取件購買易迅商品后15日內（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且審核通過，在易迅支持快遞取件范圍內，提供免費上門取件服務。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外專家上門為您提供了IT商品上門檢測和維修的服務，您只需登錄您的個人帳戶，在專家上門頁面中點擊申請專家上門服務設計說明：點擊申請專家上門服務（鏈接至上海站點服務中心頁面左側的“申請專家上門“（目前試運行設計說明：點擊申請專家上門服務（鏈接至上海站點服務中心頁面左側的“申請專家上門“上門安裝在易迅網(wǎng)購買大家電商品，如空調,凈水設備,油煙灶具，電視機、裝機寶等，易迅可提供預約上門安裝服務。（點擊申請上門安裝服務）設計說明點擊申請設計說明點擊申請上門安裝服務（鏈接至服務中心頁面左側的“申請上門安裝“）裝機寶易迅裝機寶服務為您配出只屬于您的個性電腦，您可以在線自選配置后選擇自行組裝，也可以由易迅網(wǎng)為您提供專業(yè)的安裝服務，從在庫安裝發(fā)貨，到專家上門安裝，各類組裝機安裝服務一應俱全。（具體請點擊裝機寶服務）設計說明：（具體請點設計說明：（具體請點擊裝機寶服務）鏈接至裝機寶服務詳情頁面貴就賠在易迅網(wǎng)下單購買的商品出庫后，如發(fā)現(xiàn)所購商品的實際購買價格高于京東相同商品的售價，您可以直接在“我的易迅-我的訂單”中申請貴就賠（點擊申請貴就賠）設計說明：點擊申請貴就賠鏈接至設計說明：點擊申請貴就賠鏈接至服務中心頁面左側的“申請貴就賠“價格保護根據(jù)“貴就賠”服務的“價格保護”規(guī)則，在易迅網(wǎng)下單購買商品的訂單生成之時起的24小時內（“價保期”），如同一商品的實際購買價格高于價保期易迅網(wǎng)的售價（易迅價），對符合價格保護服務條件的商品，下單后24小時內差價監(jiān)控，審核通過后，自動賠付1．上門取件：易迅支持快遞取件目前包括易迅快遞及圓通快遞2．專家上門：以易迅網(wǎng)前臺公布為準，具體請點/help/4-11-pro-introduction.htm（設計說明：鏈接在易迅專家上門服務詳情頁面（設計說明：鏈接在易迅專家上門服務詳情頁面）3．上門安裝：提供發(fā)票或發(fā)票復印件；如需高空作業(yè)、打洞、材料費用需與廠家協(xié)商，以廠家公布收費說明為準。4．裝機寶：裝機寶服務規(guī)則以易迅網(wǎng)前臺公布為準，具體請點擊/recommend.html（設計說明：鏈接在（設計說明：鏈接在易迅裝機寶服務詳情頁面）5．貴就賠：“貴就賠”服務規(guī)則以易迅網(wǎng)前臺公布為準，具體請點擊/help/gjprules.htm（設計說明：鏈接在易迅前臺購買指南下“貴就賠“頁面）（設計說明：鏈接在易迅前臺購買指南下“貴就賠“頁面）6．價格保護：“價格保護”服務規(guī)則以易迅網(wǎng)前臺公布為準，具體請點擊/help/priceprotection.htm（設計說明：鏈接在易迅前臺購買指南下“價格保護“頁面）（設計說明：鏈接在易迅前臺購買指南下“價格保護“頁面）售后退換貨服務流程退換貨操作幫助易迅為您提供了在線受理退換貨的服務，您只需要登錄您的個人帳戶，登陸后進入右上側服務中心，點擊售后服務下的返修/退換貨，出現(xiàn)返修及退換貨首頁，點擊對應商品“返修/退換貨”即可操作退換貨及報修。 商品退換貨運費說明易迅自營商品售后服務運費規(guī)則：訂單簽收后商品問題類型客戶7天無理由退換貨個人原因退貨單免15天（含）內1.商品質量問題2.物流損壞3.缺少件4.商品描述與網(wǎng)站不符雙免其他單免15天以上所有單免A．雙免：雙向免費，即上門取件和寄還都免費。?。ǚ担┘瑑煞N形式：（1）在易迅取件范圍內，可免費上門取件；（2）客戶也可采取自行發(fā)貨（暫不支持到付、郵政平郵）寄回易迅，運費以積分方式補償（積分介紹請點擊積分介紹>>（設計說明：積分介紹>>鏈接至易迅前臺“購物指南”中“積分介紹”頁面）；（設計說明：積分介紹>>鏈接至易迅前臺“購物指南”中“積分介紹”頁面）；B．單免：單向免費，即上門取件付費，易迅寄回商品免費（退貨因無寄回不享受該項服務）。取（返）件包含三種形式：（1）易迅快遞范圍內自營上門取件收取費用運費標準>>（設計說明：運費標準>>鏈接至新頁面“退換貨運費標準”）;（設計說明：運費標準>>鏈接至新頁面“退換貨運費標準”）（2）客戶通過第三方快遞將商品寄回易迅售后部，運費自付；（3）客戶將原商品送達自提點，或區(qū)域售后部，則免收運費。2．如商品由第三方賣家提供退換貨服務，則您需將商品自行送至賣家或郵寄至賣家地址。若選擇郵寄，請勿使用到付方式及郵政平郵寄回。非您個人原因導致的退換貨，易迅將補償運費。如雙方對運費有異議，易迅鼓勵協(xié)商解決，無法協(xié)商一致的，請“聯(lián)系客服”解決。聯(lián)系客服>>（設計說明：聯(lián)系客服>>鏈接至第七大模塊中“聯(lián)系客服”頁面）（設計說明：聯(lián)系客服>>鏈接至第七大模塊中“聯(lián)系客服”頁面）補充說明（以下四個表設計說明：鏈接至新頁面性能故障表及商品目錄表）（以下四個表設計說明：鏈接至新頁面性能故障表及商品目錄表）\o"移動電話機問題商品性能故障表"移動電話機問題商品性能故障表\o"微型計算機問題商品性能故障表"微型計算機問題商品性能故障表\o"實施三包的微型計算機商品目錄"實施三包的微型計算機商品目錄\o"實施三包的移動電話機商品目錄"實施三包的移動電話機商品目錄1．組裝機內如某配件有質量問題，可以針對配件進行退換貨保修，整機和裝機服務不享受退換貨服務；2．鍵鼠套裝、內存套裝需要整套進行退換貨和保修;3．耳機保修需要您提供外包裝，保修卡、防偽貼（如有）等整套保修材料;4．游戲、軟件類商品含授權/激活信息（包括且不限于序列號SN、激活碼、CDKEY等）為特殊商品,質量問題可直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家的售后服務中心。5．對于存儲類商品，請盡可能在返修前導出數(shù)據(jù)。如果在商品出現(xiàn)質量問題之前，您未及時導出數(shù)據(jù)，為了數(shù)據(jù)安全和完整，建議您直接聯(lián)系相關廠商的特約維修點進行確認。6．二手商品售后服務政策請參見易迅網(wǎng)說明：點此了解（設計說明：點此了解鏈（設計說明：點此了解鏈接至新頁面中“二手商品售后政策說明”頁面）寄回方式1．上門取件（\o"易迅自營快遞配送范圍"易迅快遞配送范圍內）（設計說明：\o"易迅自營快遞配送范圍"易迅自營快遞配送范圍內（設計說明：\o"易迅自營快遞配送范圍"易迅自營快遞配送范圍內鏈接至易迅前臺“物流配送”模塊中“易迅快遞”頁面）2．如果您要寄回易迅，請在售后申請通過后一天內發(fā)出貨物，您可以按照以下方式及地址寄回，將疑似有質量問題的商品寄回易迅售后服務部。3．倉庫無法接收郵政平郵（普包）方式寄回包裹，請您在選擇寄回方式時參考下表中快遞寄回。所在省份寄回方式寄回地址聯(lián)系電話上海、浙江、江蘇（除南京市以外地區(qū)）郵政快遞（EMS）、圓通、韻達、順豐等快遞方式上海市奉賢區(qū)肖灣路311號（近環(huán)城東路）易迅網(wǎng)售后服務部（收）400-828-1878安徽、江蘇（僅限南京市）郵政快遞（EMS）、圓通、韻達、順豐等快遞方式江蘇省南京市江寧區(qū)江寧科學園至道路1號

易迅售后服務部（收）吉林、黑龍江、遼寧圓通、韻達、順豐等快遞方式

（不接受申通、匯通、韻達快遞）遼寧省沈陽市皇姑區(qū)鴨綠江北街天河物流11號倉庫1號門易迅網(wǎng)售后服務部（收）北京、天津、河北、內蒙古、山東圓通、韻達、順豐等快遞方式北京市朝陽區(qū)黑莊戶鄉(xiāng)張臺路甲9號易迅網(wǎng)售后服務部

4008280055廣東（以下省內城市可寄送至廣州倉庫）：

廣州市、清遠市、韶關市、肇慶市、佛山市、中山市、江門市、云浮市、陽江市、茂名市、湛江市、珠海郵政快遞（EMS）、圓通、韻達、順豐等快遞方式廣東省廣州市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)東區(qū)東樂路1號博展物流園

易迅網(wǎng)售后服務部（收）海南、廣西、廣東（以下省內城市可寄送至深圳倉庫）：東莞市、深圳市、惠州市、河源市、汕尾、汕頭、揭陽市、潮州、梅州郵政快遞（EMS）、圓通、韻達、順豐等快遞方式深圳市光明新區(qū)白花洞社區(qū)黃尾坑第一工業(yè)區(qū)二號路民鑫集團后

易迅網(wǎng)售后部（收）福建省全省郵政快遞（EMS)、圓通、韻達、順豐等快遞方式（不接受郵政平郵與申通快遞）福建省福州市閩侯縣青口鎮(zhèn)后福工業(yè)區(qū)宏利金屬制品園

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