商務(wù)禮儀的基本職能

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE1目錄

第一章

禮儀概述

第二章

形態(tài)禮儀

第三章交談禮儀

第四章

服飾禮儀

第五章人際關(guān)系2第一章禮儀概述禮儀禮儀的重要性禮儀的職能3禮儀禮儀——人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。4禮儀的重要性一、適應(yīng)對外開放的需要二、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要5禮儀的職能國家形象——體現(xiàn)一個國家和民族文明程度 經(jīng)濟實力的重要標(biāo)志。組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的 一群人共同塑造的大窗口。個人形象——顯示一個人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。6第二章形態(tài)禮儀約會姿態(tài)致意手勢握手表情介紹修飾避人遞接名片女士優(yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客7約會接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主人會見客人拜見、拜會——身份低的人會見身份高的人；客人會見主人有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉8致意打招呼——已經(jīng)相識的人在一天中首次見面時的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼9握手握手——當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松年長者、職高者、主人、女士通常先伸手10介紹紹自我我介介紹紹———推推銷銷自我我形形象象和價值值的重重要要方方法法，，進進入入社交交圈圈的的金金鑰鑰匙匙鎮(zhèn)定定有有信信心心，，微微笑笑要要自自然然，，不不同同對對象象、、場場合合，，選選擇擇不同同語語氣氣、、方方式式、、內(nèi)內(nèi)容容介紹紹他他人人———以以中介介人人身份份介介紹紹原原本本陌陌生生的的人人相相識識受尊尊重重的的一一方方優(yōu)優(yōu)先先了了解解對對方方為為原原則則。。先先少少后后老老，，先先低低后后高高，，先先賓賓后后主主，，先先男男后后女女站在在之之間間，，以以手手示示意意，，面面向向聽聽者者，，微微笑笑有有禮禮，，口口齡齡伶伶俐俐11遞接接名名片片遞送送名名片片———表示示愿愿意意交交往往，，主主動動將將自自己己的的重重要要信息息告告訴訴對對方方存放放得得當(dāng)當(dāng)，，隨隨手手可可取取，，站站立立對對正正，，上上身身前前傾傾，，雙雙握握前前端端，，字字朝朝對對方方，，齊齊胸胸送送出出，，清清楚楚報報名名接收收名名片片———感謝謝對對方方信信任任，，象象尊尊重重其其主主人人一一樣樣尊重重和和愛愛惜惜名名片片立即起立，面面向?qū)Ψ?，雙雙接下端，齊齊胸高度，認(rèn)認(rèn)真拜讀，表表示感謝，存存放得當(dāng)，珍珍惜愛護12接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備——空氣、光光線、溫度、、聲音、色澤澤、設(shè)備、布置、氛氛圍2．物質(zhì)準(zhǔn)備——相應(yīng)桌椅椅、備好茶飲飲、電話、衣衣帽架、資料賀、有關(guān)關(guān)資料3．心理準(zhǔn)備——有一顆誠誠心，體諒對對方，熱情有有禮、和藹可親4．儀表準(zhǔn)備——發(fā)式、容容貌、服飾、、姿態(tài)、言談?wù)劇⑴e止及衛(wèi)生等外外觀13親切迎客親切迎客——放下工作，主主動迎上，目目光相接，，微笑問候熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備備，記住姓名名，讓客戶感感到來訪被被重視被期望未預(yù)約客——熱情友好好，詢問來意意，依具體情情況判斷應(yīng)對對方法拒絕訪客——熱情堅定定的回絕上司司明確不接待待或無法接接待的訪客來訪團組——充分準(zhǔn)備備，熱情迎候候，并根據(jù)擬擬訂好的接待待方案諸項落實14熱忱待客熱忱待客——作好引路路、開關(guān)門、、引見、讓讓座、上茶、、掛衣帽、送書書報等工作作引路———在客左左前方，轉(zhuǎn)身身照顧，熱情情介紹，適當(dāng)手勢，提供供服務(wù)開關(guān)門——五步曲引見———先由高高至低介紹客客方，再逐一一介紹主方讓座———引導(dǎo)入入上座（離門遠(yuǎn)的座座位或同排右右為上）上茶———有可能能時征求意愿愿，手、茶具具要清潔，盡量用托盤輕輕手輕腳送茶茶15開關(guān)門五步曲曲A、敲門——得到允諾才可可開門B、開門——知道應(yīng)用哪只只手（門把對左手手，用右手開開；門把對右右手，用左手手開）明確進門順序序（外開門，客客先入，內(nèi)開開門，已先入入）C、擋門（側(cè)身用手或或身擋門，留留出入口）D、請進（禮貌地用語語言和手勢同同時示意請進進）E、關(guān)門（進畢再慢慢慢地關(guān)門）16會談座位圖17談判座位圖18轎車座位圖19禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭辭后，主方再再用言言語、行動動送客言語——熱情情的感謝語、、告別語行動——周到到的服務(wù)（取取、穿衣帽，，幫提重物等等）禮貌身送（適適情應(yīng)對），，熱情告別（握握手、話語、、揮手致意等等）送客常規(guī)：低層送到大門門口高層送到電梯梯口有車送到車離離去20國際禮賓次序序指國際交往時時出席活動的的國家、團體體、各國人士士的位次按某某些規(guī)則和慣慣例進行排列列的先后次序序。1．按外賓的身份份與職務(wù)的高高低順序，常用在官方方活動中。團團體以團長的的身份和職務(wù)務(wù)來排。2．按參加國國名名的字母順序序排列，常用在國際際會議和體育育比賽中。多多用英文字母母順序。3．按派遣國通知知東道主代表表團組成的日日期排列。有時也按到到達(dá)地時間先先后來排。4。幾種方法結(jié)合合使用。如字母相同，，再按身份排排。21站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬抬頭沉肩挺胸收腹，雙雙腿并攏微收下頜，雙雙目平視22交手，背手站站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿23坐姿坐是一種靜態(tài)態(tài)造型落坐要先看好好位置，輕穩(wěn)穩(wěn)入座坐姿要給人安安祥端莊的形形象24垂直式坐姿圖圖腰背挺直，雙雙肩放松女士雙膝并攏攏男士膝部分開開不超過肩寬寬25側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙雙腳同時左放或右放，，尤其適宜矮矮座位。26重疊式坐姿圖圖膝處重迭，架起的腿不能能翅起，更不能搖動。。女士要盡力使使架起的小腿與支地腿平平行，不翅腳尖。27交叉式坐姿圖圖雙腳踝交叉，，或前伸或后屈屈，只前腳掌著地地。28開關(guān)式坐姿圖圖女士雙膝并緊緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線線上，男士可采取前前后分開，也可左右分開開。29基本手勢手勢分類：1．情意手勢勢：表達(dá)動作者的的表情，使其其內(nèi)涵豐富，，寓意深刻。。如：鼓掌。。2．象征手勢勢：表示某種抽象象的信念，且且他人予以理理解。如：宣宣誓。3．形象手勢勢：在交往中摹擬擬某種狀物，，給人一種具具體、形象的的感覺。如：：借錢。4．指示手勢勢：指示具體的某某項行為和事事情的手勢。如：請看黑板板。30表情表情是從人的的面貌或姿態(tài)態(tài)上表達(dá)內(nèi)心心的思想感情情，是人們內(nèi)內(nèi)心情緒的外外在表現(xiàn)，是是形體語言中中最豐富的部部分。感情的表達(dá)=7%書面語語+38%聲聲音+55%面部表情健康的表情是是自然誠懇，，和藹可親的的，是一個人人優(yōu)雅風(fēng)度的的重要組成部部分。面部五官表情情中又以通過過“眼神”和““微笑”傳遞信息為主主。31眼神和微笑眼神——眼睛是心靈的的窗口，眼神是面部表表情的核心，，它不會隱瞞瞞，更不會說說謊。目光接接觸是交往中中常見的溝通通方式，眼神神不同，含義義無窮。應(yīng)真真誠、坦然、、親切、有神神，目光視線線應(yīng)落在對方方雙肩和頭頂頂所構(gòu)成的區(qū)區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)應(yīng)躲閃或緊盯盯對方眼睛。。微笑——是真正的世界界語言，能超超越文化而傳傳播，成為世界通用的貨貨幣。交往中的微微笑是對人的的尊重、理解解和奉獻(xiàn)，成成為增進友誼誼的紐帶，它它如潤滑劑，，可以化解一一切，升華一一切。微笑一一下并不費力力，卻產(chǎn)生無無窮魅力，受受惠者成為富富有，施予者者并不變窮。。32修飾避人不可在他人面面前毫無顧忌忌地進行“某某些”自我形形象的維護、、修飾動作，，而應(yīng)避開他他人耳目到““幕后”進行行。1．不在他人面前前整理衣服。。如解開衣扣、、穿脫衣服、、打領(lǐng)帶、提提褲子、整理理內(nèi)衣、拉提提長統(tǒng)絲襪、、脫鞋弄鞋墊墊。2．不在他人面前前化妝打扮。。如與他人交往往中梳頭、抖抖動頭皮屑；；在公共場所所化妝補妝。。33修飾避人3．不在他人面前前做“拾掇””自己的小動動作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)獻(xiàn)丑的摳鼻孔孔、挖耳朵、、搓泥垢、搔搔癢癢、剔牙牙齒、抖腿。。4．禮貌處理無法法控制的修飾飾行為。如在打噴嚏、、擤鼻涕、打打哈欠、咳嗽嗽時，用紙巾巾捂住口鼻，，面向旁邊，，并說聲“對對不起”。34女士優(yōu)先在公共場所及及人際交往中中，男士尊重重女士、牢記記“女士優(yōu)先先”是應(yīng)有的的瀟灑風(fēng)度。。表現(xiàn)在：1、上下車車；2、進出房門門；3、進出電梯梯門；4、上下樓梯梯（下樓下方方2-3個臺臺階）；5、在無人行行道時行走（（外側(cè)）；6、女士進出出房間（幫助助穿、脫、拿拿、掛外衣））；35女士優(yōu)先7、有空位或或入座（先請請并拉推椅子子）；8、握手（女女士先伸手））；9、介紹（先先介紹男干））；10、就餐（（請先嘗）；；11、購物（（提重物）；；12、吸煙（（征得同意））；13、出現(xiàn)緊緊急情況（先先幫女士逃生生）……36第三章交談?wù)劧Y儀交談態(tài)勢語稱呼正式場合非正式場合稱呼中三忌電話禮儀談話內(nèi)容常用的禮貌用用語用詞用語要文文雅言詞的溝通技技巧（講話推推銷等）交談中的藝術(shù)術(shù)37交談態(tài)勢語姿態(tài)——站、、坐姿優(yōu)雅，，手勢語清晰晰表情——目光光專注、注意意聆聽、產(chǎn)生生共鳴距離——美國國愛德華提出出四種人際交交往距離（私私人空間）1．親密距離離 <50cm父母、夫夫妻、情侶2．個人距離離 50~120cm熟熟人3．社交距離離 120~360cm 聯(lián)系不多多的商務(wù)、公公務(wù)4．公眾距離離 360cm以上演演講、難于溝溝通者38正式場合A．姓+職稱稱/職務(wù)等徐教授、郭廠廠長，愛德華華公爵B．姓名彭華、吳蘭、、大衛(wèi)麥肯錫錫C．泛尊稱同志、先生、、女士、小姐姐D．職業(yè)稱+泛尊稱司機同志、秘秘書小姐、議議員先生39稱呼中三忌一忌無稱呼語，如如說：“那個個穿紅大衣的的過來！”，，“那個背包包的別走！””；二忌用“嗨！”、、“喂！”等等字稱呼人，，如：“嗨?。】窟咟c！””、“喂！幫幫我個忙。””三忌不用尊稱叫人人，如把老大大爺叫“老頭頭！”、把某某某叫“禿頭頭！”等。只有在稱呼上上尊重對方，，才能繼續(xù)良好好的交往。40談話內(nèi)容主題明確，圍圍繞中心，觀觀點鮮明語句簡練、不不重復(fù)、不羅羅嗦言之有據(jù)，有有理、求實求求是語言生動，有有趣味，需要時留有余余地41談話內(nèi)容涉外談話注意意：不談?wù)撾[私問問題不談?wù)摶恼Q離離奇、黃色淫淫穢、疾病、、死亡等不愉愉快事情不談?wù)撾p方國國家內(nèi)政和民民族、宗教問問題不背面議論上上司、長輩、、同事，回避避對方不愿觸觸及的問題用共同聽懂的的語言，講大大家參與的內(nèi)內(nèi)容可談?wù)撝行缘牡脑掝}（天氣氣、藝術(shù)、體體育）42常用的禮貌用用語1）問候語：用于見面時的的問候。如““您好！”、、“早上好?。　?）告別語：用于分別時的的告辭或送別別。如“再見見。”、“晚晚安。”3）答謝語：答謝語應(yīng)用的的范圍很廣，，有些表示向向?qū)Ψ降母兄x謝，如“非常常感謝！”、、“勞您費心心！”。有些些表示向?qū)Ψ椒降膽?yīng)答，如如“不必客氣氣?！薄ⅰ斑@這使我應(yīng)該做做的。”4）請托語：：請托語常常用在向向他人請請求。如如“請問問？”、、“拜托托您幫我我個忙。?！?）道歉語：：做了不當(dāng)當(dāng)?shù)幕虿徊粚Φ氖率拢瑧?yīng)該該立即向向?qū)Ψ降赖狼?。如如說“對對不起，，實在抱抱歉。””43常用的禮禮貌用語語6）征詢語：：當(dāng)要為他他人服務(wù)務(wù)時常用用征詢語語。如““需要我我?guī)兔釂?？”、、“我能能為您做做些什么么嗎？”?）慰問語：：表示對他他人的關(guān)關(guān)切。如如他人勞勞累后，，可說““您辛苦苦了！””、“望望您早日日康復(fù)?。　?）祝賀語：：當(dāng)他人取取得成果果或有喜喜事，如如“恭喜喜！”、、“祝您您節(jié)日愉愉快！””9）禮贊語：：對人或事事表示稱稱頌、贊贊美。如如太好了了，美極極了，講講得真對對44用詞用語語要文雅雅在人們交交流中，，言談用用詞要文文雅，杜杜絕蔑視視語、煩煩燥語、、斗氣語語。有些些話，意意思差不不多，說說法不同同就給人人不一樣樣的感覺覺。比如，請請對方讓讓開一點點兒，可可以用““勞駕借借光”、、“先生生，請讓讓一下””、“躲躲開”、、“靠邊邊兒”等等同一關(guān)關(guān)系的概概念來表表達(dá)。其其中第二二句最體體現(xiàn)修養(yǎng)養(yǎng)。45用詞用語語要文雅雅有些話，，用詞文文雅些，，既能討討人喜歡歡也動聽聽多了。?！澳阏艺l？？”就不不如“您找哪哪一位？？”好；“來不了了”就不不如“真對不不起，我我確實不不能來””誠懇；“不行就就算了?。　本筒徊蝗纭叭绻X覺得有困困難的話話，那就就不麻煩煩您了。。”妥帖?！案刹涣肆恕薄蝗?---“有事嗎嗎？”———不如如----46言詞的溝溝通技巧巧（講話話推銷等等）1．聲音音大?。海喝珗雎牭玫靡姡暵曇粲袕姀娙踝兓?．講話話速度：：快慢適中中，約100-120字/分分鐘，重重要地方方放慢3．音調(diào)調(diào)變化：：根據(jù)內(nèi)容容改變，，有高昂昂、有低低沉，配配合面部部表情4．重音音運用：：在關(guān)鍵性性詞句上上加強，，時而輕輕松敘述述47言詞的溝溝通技巧巧（講話話推銷等等）5．頓挫挫使用：：短暫的頓頓挫促使使聽者期期待或思思考6．措辭辭格調(diào)：：通俗易懂懂，深入入淺出，，避免粗粗俗或咬咬文嚼字字。7．邏輯輯順序：：先后成章章，不顛顛三倒四四，舉例例后能回回到中心心8．情緒緒修飾：：要有表演演者精神神，依內(nèi)內(nèi)容體現(xiàn)現(xiàn)情意，，吸引聽聽眾。48交談中的的藝術(shù)耐心傾聽聽：耐心、目目光關(guān)注注，不輕輕易打斷斷，及時時予以回應(yīng)應(yīng)，不顯顯煩燥。。善于提問問：能打開僵僵局和沉沉默，善善于誘導(dǎo)導(dǎo)啟發(fā)和和提出話題題，轉(zhuǎn)到到中心主主題上。。調(diào)動氣氛氛：用語言、、語調(diào)、、言詞內(nèi)內(nèi)容，個個人情意意營造談話話氣氛，，調(diào)動對對方。幽默處理理：通過語言言反常組組合構(gòu)造造幽默意意境，祛祛除憂慮愁愁悶。49交談中的的藝術(shù)委婉含蓄蓄：用不直接接提及事事情不愉愉快的側(cè)側(cè)面言詞詞來替代令令人不悅悅的內(nèi)涵涵。模糊回避避：在某些語語境和環(huán)環(huán)境用寬寬慰式、、回避式式、選擇式模模糊語言言傳遞信信息。言行暗示示：通過語言言、行為為或其它它符號把把自己的的意向傳遞遞給他人人。拒絕藝術(shù)術(shù)：通過沉默默、轉(zhuǎn)折折、誘導(dǎo)導(dǎo)等方法法否定，，不直接說說“不””。50電話應(yīng)對對基本禮禮儀1．聽到到鈴響，，快接電電話；2．先要要問好，，再報名名稱；3．姿態(tài)態(tài)正確，，微笑說說話；4．語調(diào)調(diào)稍高，，吐字清清楚；5．聽話話認(rèn)真，，禮貌應(yīng)應(yīng)答；6．通話話簡練，，等候要要短；7．禮告告結(jié)束，，后掛輕輕放。51打出電話話準(zhǔn)備通話話內(nèi)容：：5W2H確定通話話方向：：代碼、、號碼、、人禮貌對話話：稱呼呼、應(yīng)對對、禮貌貌用語通話精煉煉：少影影響他人人禮告結(jié)束束：告別別用語，，輕掛、、后掛電電話52轉(zhuǎn)接電話話他人、同同事電話話，有禮禮接待，，禮貌轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交，接接電話要要要禮貌貌地向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接人表表示“謝謝謝”；；同事外出出，代接接處理電電話并留留言備忘忘。上司電話話，先確確認(rèn)對方方姓名和和身份，，再動腦腦判斷，，應(yīng)對或或轉(zhuǎn)交。。53電話留言言主動請對對方留言言電話邊備備有便箋箋、筆筆錄牢記記6W2H和對對方的聯(lián)聯(lián)絡(luò)號碼碼注意復(fù)述述核查落上自己己的名字字、時間間放到適當(dāng)當(dāng)位置（（防丟或或需保密密）確認(rèn)及時時收到留留言再次提醒醒當(dāng)事人人54備忘的6W2H1．WHO何何人來來電人人的姓名名、先生生、女士士2．WHOM找找何人人 姓名名3．WHWN何何時來來電電提及的的日期、、時間和和來電時時間4．WHERE 何處處來來電提及及的地點點、場所所55備忘的6W2H5．WHAT何何事事來來電提及及的內(nèi)容容6．WHY何何故來來電電提及的的因由7．HOW如如何做做 方法法、要求求8．HOWMUCH 做多多少數(shù)數(shù)量56處理不滿滿意電話話的技巧巧一、首先先平定自自己的情情緒耐心聆聽聽，少插插話平服對方方情緒聽到惡語語不急噪噪真誠致歉歉二、解決決問題主動表示示出解決決的態(tài)度度及時應(yīng)對對，提出出辦法愉快結(jié)束束通話57第四章服服飾禮禮儀TPO著著裝原則則服飾三美美色彩搭配配男士服飾飾儀容女士服飾飾儀容58TPO著著裝原則則T——（（TIME）穿著要注注意年代代、季節(jié)節(jié)和一日日的各段段時間。。P——（（PLACE））穿著要適適宜場所所、地點點環(huán)境。。O——（（OBJECT）穿著要考考慮此去去的目的的及穿衣衣對象的的狀況。。因此，服服裝大致致可分為為：上班型———通常常恪守傳傳統(tǒng)社交型———通常常追求新新穎休閑型———通常常圖個舒舒服專用型———嚴(yán)格格遵照崗崗位要求求各類自成成一體，，不可混混淆。59服飾三美美形——款式美——造型和諧諧巧妙塑塑造人體體形象美美。色——色彩美——色彩和諧諧使他人人產(chǎn)生良良好的心心理理效應(yīng)。。質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)質(zhì)感直接接影響服服飾造型型與與色彩的的效果。。60服飾三美美辦公室職職業(yè)人員員的服裝裝應(yīng)簡潔潔大方，，使人感感到穩(wěn)重重、端莊莊，高雅雅無華。。辦公室職職業(yè)人員員的服裝裝應(yīng)色澤澤柔和，，使人感感到成熟熟可信，，平易近近人。白領(lǐng)在辦辦公室應(yīng)應(yīng)注意不不能穿：：“緊”、、“透””、“露露”、““運”、、“閑””、“牛牛”。61色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，，通過明度度有層次變變化相互搭配造成和和諧效果如淺藍(lán)和深深藍(lán)；淺綠綠和深綠，，一般上淺下深，上上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的的鄰近色、、相似色搭搭配形成協(xié)調(diào)調(diào)效果如綠和藍(lán)中中的淺綠和和深藍(lán)，黃黃和綠中的的淡黃和深綠綠，兩色的的明度和純純度須錯開開，一深一淺較較和諧，鮮鮮綠配明黃黃就刺眼了了62色彩搭配主色搭配——選定一種起起主導(dǎo)作用用的基調(diào)和和主色，配于于其他色造造成相互陪陪襯、相映成成趣之效。。如灰色主色色服裝中加加一道深紅紅裝飾色，，就很悅目目。主色起決定定影響，裝裝飾色越少少越鮮明，，多處加色色、加多種種色就俗氣氣63男士服飾儀儀容（一））腰帶——長短適適中，余下下部分12厘米左右右，講究些些可與手表、皮皮鞋顏色一一致襪子——每日換換洗，色與與鞋配，黑黑鞋深色襪襪。鞋——前包后后包式樣，，最好皮底底，色與褲褲配，正規(guī)規(guī)西服為系帶皮皮鞋，清潔潔亮。。飾物——少、內(nèi)內(nèi)藏64男士服飾儀儀容（二））——西裝裝上裝——身長過虎口口，袖長達(dá)達(dá)手腕（比比襯衫袖短短），肥瘦瘦合體有型型，穿好后后，襯衫領(lǐng)領(lǐng)應(yīng)高過西西裝領(lǐng)口（兩露白））。著西裝，忌忌襯衫下擺擺外露，袖袖不扣緊或或翻卷，內(nèi)內(nèi)著高領(lǐng)衫衫。胸袋和兩側(cè)側(cè)口袋為裝裝飾袋，不不裝或很少少裝物，內(nèi)內(nèi)側(cè)兩袋為為實用袋。。65男士服飾儀儀容（二））——西裝裝二?？巯瞪仙峡?，三粒?？巯瞪匣蚧蛑锌?，單單排扣可敝敝開，雙排排扣立式系系緊，坐姿姿可敞開。。深色西裝高高雅莊重，，適宜各種種場合。保持清潔，，平整。西褲——合體有型，，褲腳達(dá)腳腳背，蓋過過鞋后沿，，腰間以插插入一手為為宜。西側(cè)袋為裝裝飾袋，后后袋為實用用袋。色澤、質(zhì)地地與上裝一一致為好。。66女士服飾儀儀容（一））臉部基本比比例圖67女士服飾儀儀容（二））——美發(fā)、、護膚頭發(fā)護理——梳理（理順頭發(fā)發(fā)，促進血血液循環(huán)和和皮脂分泌泌）清洗（用適宜洗洗發(fā)劑清除除污垢，注注意水質(zhì)、、溫度、揉搓、風(fēng)干干）養(yǎng)護（補充營養(yǎng)養(yǎng)，提高生生理機能，，如用護發(fā)發(fā)素、鋦油等）造型（通過吹、、燙、或定定型劑等整整理成型））68皮膚性質(zhì)——干性、中性性、油性、、混合性、、過敏性。。面部護理——潔膚（專用用洗面奶或或清潔霜，，用手指由由內(nèi)向外、、由下向上上）緊膚（油性性）或爽膚膚（干性））潤膚（保持持滋潤，防防止干裂和和光照等））皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，，保持水份份，充足睡睡眠，減少少暴曬。女士服飾儀儀容（二））——美發(fā)、、護膚69女士服飾儀儀容（三））——淡妝職業(yè)女性上上班應(yīng)化淡淡妝，不僅僅對別人是是一種尊重重，也使自自己更充滿滿活力與信信心，給生生活增添光光彩。化妝要突出出自然美——妝色柔柔和，不露露化妝痕跡跡。化妝要揚長長避短——自我分分析是前提提，通過化化妝巧妙掩飾不足足，突出優(yōu)優(yōu)點?；瘖y要充分分體現(xiàn)個體體的氣質(zhì)和和性格，用用化妝品體體現(xiàn)魅力。。運用色彩造造型——明暗起起伏，凹凸凸變化，引引導(dǎo)切割，，錯覺效應(yīng)。。70女士服飾儀儀容（三））——淡妝快速化妝——備齊化化妝品，清清潔面部臉：粉底、腮腮紅（調(diào)整整和改變膚膚色，輕柔柔向上向外抹勻））眉：梳理、修修眉、打底底、描眉（（注意色澤澤、深淺、粗細(xì)細(xì)）眼：涂眼影（（內(nèi)到外眼眼角、注意意色澤）、、畫眼線（緊貼睫睫毛根、注注意矯形化化妝）、卷卷睫毛（由內(nèi)向外外，由下向向上）唇：先勾唇線線、后涂唇唇膏、加亮亮點、去浮浮油71女士服飾儀儀容（四））——服飾女士辦公室室服裝選擇擇余地極為為廣闊，裙裙裝、褲裝裝均可，其其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變變樣，但不需很很多，購衣衣時要考慮慮相互關(guān)系系，讓幾件件衣服搭配配出許多花花樣。衣服要平整干凈，，款式大方方，色澤與與環(huán)境相宜宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣衣；上、下下裝；衣與與妝；衣與與鞋襪，衣衣與飾物））72女士服飾儀儀容（四））——服飾西式套裙——裙長一一般至膝上上一拳，年年長者，冷冷天可過膝膝，置一套單色色素色套裙或長裙裙以適宜嚴(yán)肅肅、正規(guī)的的場合。襪子——要求不不露襪口，，彈性好，，裙裝通常常穿肉色無無花透明絲絲襪，冷天天也可穿與與裙色相配配的深色襪襪。73女士服飾儀儀容（四））——服飾鞋——可穿前前包后包或或前包后露露式樣，最最好穿中跟船型單單色皮鞋，，色與衣相相配，或黑黑色鞋，清潔潔擦亮。飾物——最多不不超過3件件，要與服服裝、體貌貌、環(huán)境和諧和和，飾物間間也要相配配。指甲——清潔，，不涂怪色色，長短方方便工作。。氣味——香氣不不濃不怪。。74第五章人人際關(guān)系系人際關(guān)系狀狀態(tài)與同事相處處與上司相處處75人際關(guān)系人際關(guān)系是是指在社會活動動中，人們們相互間所所結(jié)成的各各種關(guān)系，，也可以說說是反映人人與人之間間心理上的的距離。人際關(guān)系圖圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商76促進人際吸吸引的形式式接近性吸引引——空間距距離近，見見面機會多多相似性吸引引——處事態(tài)態(tài)度相似，，感情融合合互補性吸引引——滿足需要，，我無換他他有報答性吸引引——他對你你好，報之之以瓊瑤儀表性吸引引——儀表誘誘人，第一一印象好77氣質(zhì)類型圖圖過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（安靜型）多血質(zhì)

（活潑型）78約哈里窗戶戶圖79情商（EQ）測定人的情情緒情感的指標(biāo)IQ——做事本本領(lǐng)EQ—做做人表現(xiàn)EQIQ情低智高情高智高（懷才不遇遇）（春春風(fēng)得意））情低智低情高智低（平庸一生生）（貴貴人相助））80與人相處之之道尊重他人感謝他人的的幫助關(guān)心他人，，提供幫助助、配合與與支持，表表現(xiàn)溫情與與愛心不強加于人人，體諒他他人謙虛謹(jǐn)慎，，戒驕戒躁躁準(zhǔn)確扮演自自己的角色色保持溝通與與交流正確對待他他人的成績績81與同事關(guān)系系的自我評評價l每天上班見見了同事，，你主動問問好，表示示致意嗎？？l你能細(xì)心察察覺同事的的情感變化化，主動詢詢問表示關(guān)關(guān)切嗎？l在與同事共共同工作時時，你采取取：齊心協(xié)協(xié)力、漫不不精心、推委委、拆臺？？l同事遇到困困難，你是是：熱心幫幫助、表面面應(yīng)付、不不聞不問？l遇到難以分分清的工作作，你是主主動去做，，還是推給給別人？82與同事關(guān)系系的自我評評價l當(dāng)你需要同同事的幫助助，你能禮禮貌的提出出請求嗎？？l你認(rèn)為同事事幫助你是是應(yīng)該的，，而不需要要感謝嗎？？l同事外出，，有訪客找找他，你能能代同事熱熱情接待和和處理事由嗎嗎？l同事外出，，有電話找找他，你是是怎樣接應(yīng)應(yīng)電話的？？l當(dāng)你了解工工作中的信信息，你在在同事面前前是神秘兮兮兮，還是共共同分享？？l你怎樣給同同事留言和和寫備忘條條？83與同事關(guān)系系的自我評評價l當(dāng)你取得一一些成績時時，你會在在同事面前前流露、炫耀，甚至至吹噓嗎？？l對待同事的的缺點或毛毛病，你是是看笑話、、夸大喧揚，還是是真誠幫助助？l看到同事取取得成績或或上司表揚揚，你是祝祝賀、無所謂，還是是有些嫉妒妒？l工作中，你你能與同事事相互切磋磋、共同商商量、交流體會嗎？？84與上司相處處之道（一一）尊重上司：：上司也是人人，是自然然人，是普普通人，不不是完人上司承擔(dān)的的責(zé)任比你你大，向家家中長子，，既要完成成父母交給的的任務(wù)又要要管理好弟弟妹，實屬屬不易1、了解上上司工作職職責(zé)、側(cè)重重點，了解解性格、愛愛好、習(xí)習(xí)慣，，調(diào)整自己己適應(yīng)他2、體諒上上司苦衷，，他們擔(dān)子子更重、工工作更艱巨巨、競爭更更激烈，也也有難與苦苦85與上司司相處處之道道（一一）3、對對上司司的期期望值值要適適當(dāng)，，你無無論有有多大大成績績，在在物質(zhì)質(zhì)和精精神方方面不不苛求求4、善善為上上司保保守工工作中中和私私人的的秘密密，對對他忠忠誠可可靠是是必備備的素素質(zhì)5、適適時以以適當(dāng)當(dāng)方式式與上上司溝溝通、、消除除誤會會，表表示敬敬重，，加強強感情情6、在在公眾眾中給給上司司留足足面子子，如如藝術(shù)術(shù)的拒拒絕工工作、、委婉婉的提提出意意見86與上司司相處處之道道（二二）提醒自自己：：自己是是下屬屬，認(rèn)認(rèn)清角角色和和地位位，上上司是是指揮揮，自自己干干具體體事上司常常有理理，下下屬被被上司司斥責(zé)責(zé)是理理所應(yīng)應(yīng)當(dāng)1、服服從上上司，，按上上司指指示辦辦事，，不自自作主主張2、自自覺有有效地地工作作，不不靠上上司監(jiān)監(jiān)督催催促，，主動動匯報報，爭爭取指指導(dǎo)87與上司司相處處之道道（二二）3、善善待待上司司的批批評指指教，，能虛虛心聆聆聽，，仔細(xì)細(xì)分析析，認(rèn)認(rèn)真反反思4、努努力力學(xué)習(xí)習(xí)，提提高自自己的的業(yè)務(wù)務(wù)水平平和工工作能能力，，作上上司的的得力力助手手5、不不背背后議議論、、指責(zé)責(zé)、嘲嘲笑上上司，，不講講上司司的閑閑話、、怪話話6、工工作作中的的問題題不到到不得得已的的時候候，不不越級級匯報報和處處理7、作作好工工作是是應(yīng)當(dāng)當(dāng)?shù)?，，取得得成績績也是是上司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的好好，不不凌駕駕于上上司之之上88與上司司相處處之道道（三三）了解上上司的的類型型與特特性1、喜喜歡獨獨斷專專行，，不相相信部部屬2、見見機行行事，，變化化多端端3、總總愛指指責(zé)別別人，，不嚴(yán)嚴(yán)以律律己4、愛愛管小小事、、閑事事，嘮嘮叨不不停5、無無主見見，搖搖擺不不定6、草草率粗粗心，，大事事小事事不過過問7、脾脾氣暴暴躁，，愛發(fā)發(fā)牢騷騷89YOUAREWELLIFYOUDRESSWELLYOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELLYOUWILLACTWELLIFYOUACTWELLYOUAREWELL90衷心感感謝TheEnd919、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:09:1411:09:1411:0912/22/202211:09:14AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:09:1411:09Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:09:1411:09:1411:09Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:09:1411:09:14December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202211:09:14上上午11:09:1412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:09上上午12月-2211:09December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2211:09:1411:09:1422December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:09:14上上午11:09上午11:09:1412月-2