向下管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練

向下管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練凈空內(nèi)心來學(xué)習(xí)方知一片圓滿心~歡迎您的參加~1情況測(cè)驗(yàn)帶給我們領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者習(xí)慣領(lǐng)域80/20法則效率與效能過程與結(jié)果280/20法則關(guān)鍵的少數(shù)影響多數(shù)

瑣碎的多數(shù)影響少數(shù)3效率效能量EFFICIENCYPROCESSDOHARD起下(標(biāo)準(zhǔn)化)MICRO苦勞擊鼓把事情作對(duì)小處著手質(zhì)EFFECTIVENESSRESULTDOSMART承上(方針化)MACRO功勞掌舵作對(duì)的事情大處著眼效率與效能4目標(biāo)、過程過程正確過程錯(cuò)誤目標(biāo)正確目標(biāo)錯(cuò)誤貢獻(xiàn)天意禍害可惜5中堅(jiān)干部的角色上壓右揉左挫下擠你6管理者的工具

PDCASDCA7組織乘數(shù)作用（1）

11111111＝？（1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15（1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18-（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18（1十1十1十1）（1十1十1十1）＝2568＋合作－不合作X有效領(lǐng)導(dǎo)倍增激勵(lì)÷無效領(lǐng)導(dǎo)倍減、沖突（）人力分配組合組織乘數(shù)作用（2）9組織乘數(shù)作用（3）10迷你企業(yè)業(yè)總經(jīng)理經(jīng)理部屬一部屬三部屬二11組織三階階層的變變化兵將兵將將作業(yè)者管理者經(jīng)營(yíng)者ITS12管理者必必備的7TTeamTaskToolsTacticsTalkingTransferTolerance13經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者必必備備的的7SStrategySystemStructureStaffSource-allocationStyleSharevalue14組織織三三階階層層的的互互動(dòng)動(dòng)基層中堅(jiān)高層行動(dòng)方針實(shí)行力先見力維持

創(chuàng)造真

美地天憨人

好人法

情不變

變利權(quán)安心

放心物人標(biāo)準(zhǔn)化

人性化計(jì)劃劃轉(zhuǎn)化化力力改善善善將(人人)惡人人理隨機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)變變責(zé)(能能)稱心心(理理)事事合理理化化15象棋棋中中的的管管理理啟啟示示象棋棋中中共共有有16個(gè)個(gè)棋棋子子，，七七種種角角色色哪個(gè)個(gè)角角色色最最為為重重要要呢呢？？哪個(gè)個(gè)角角色色看看起起來來最最無無能能呢呢？？哪個(gè)個(gè)角角色色最最可可愛愛、、憨憨厚厚呢呢？？哪些些角角色色能能力力最最強(qiáng)強(qiáng)呢呢？？在「「殘殘局局」」時(shí)時(shí)，，哪哪些些角角色色已已經(jīng)經(jīng)不不在在了了呢呢？？意味味著著如如何何？？16打造造一一個(gè)個(gè)臭臭皮皮匠匠團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)鼓鼓勵(lì)勵(lì)發(fā)發(fā)言言，，多多傾傾聽聽減少少投投票票來來決決定定設(shè)想想別別人人的的意意見見思考考自自己己的的盲盲點(diǎn)點(diǎn)先討論「不不可為」讓少數(shù)數(shù)意見者充充分表達(dá)為失敗敗相互鼓勵(lì)勵(lì)，而不相相互指責(zé)17步驟1.1打小小報(bào)告狀況況：丘顯斌向你你打小報(bào)告告，并且說說是為了你你自己的利利益而來告告知的他說，胡文欽欽常在背后后向其它同同事發(fā)表不不利于你的的一些意見見，其指證鑿鑿。此此時(shí)，你應(yīng)應(yīng)該：行動(dòng)方案：：A.告訴丘顯斌斌，他不該該道人長(zhǎng)短短。但私下下你要觀察察這件事。。B.告訴丘顯斌斌，他不該該道人長(zhǎng)短短。但之后后，你私下下詢問胡文文欽有關(guān)這這方面的情形形。C.告訴丘顯斌斌，你早已已耳聞此事事，但仍謝謝謝他的幫幫忙，同時(shí)時(shí)，私下你要觀察這這件事。D.謝謝丘顯斌斌的幫忙，，并向其它它職員打聽聽，看看這這件事是否否真實(shí)。E.謝謝丘顯斌斌的幫忙，，并私下向向胡文欽詢?cè)儐栠@件事事。18糾正員工問問題行為令你擔(dān)心的的「這件事」是是指？何謂「小報(bào)告」？？機(jī)會(huì)教育19步驟1.2調(diào)調(diào)查真相狀況況：如果你決定定找胡文欽欽談?wù)?，以以查出他是是否有任何何想攻擊你你的事?shí)。。最好的方法是是：行動(dòng)方案：A.以假設(shè)性的問問題請(qǐng)教他，，一旦他遭受受別人在背后后攻擊，他會(huì)會(huì)如何處理？？B.以最近某件事事為例，鼓勵(lì)勵(lì)他提出建議議，傾聽他的的意見，以作作為判斷的依據(jù)。C.直率地詢問他他，你所聽聞聞的事情（但但不提丘顯斌斌），問他是是否是真的？？D.為你最近受到到別人在背后后攻擊的困擾擾（但不指名名道姓），請(qǐng)請(qǐng)教他的意見。E.關(guān)心他最近的的工作情況，，并詢問他對(duì)對(duì)丘顯斌的評(píng)評(píng)價(jià)？20步驟1.3強(qiáng)烈反反擊狀況況：由于你把胡文文欽當(dāng)作離間間的人，所以以在與他討論論時(shí)，他表現(xiàn)現(xiàn)得非常不耐煩，而而采取一種攻攻擊性姿態(tài)，，譴責(zé)你強(qiáng)加加罪名于其身身。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A.把丘顯斌叫進(jìn)進(jìn)來，讓他與與胡文欽當(dāng)面面澄清。B.為你的行為向向他道歉，并并結(jié)束討論。。C.不為胡文欽的的情緒所動(dòng)，，糾正他與你你談話時(shí)的態(tài)態(tài)度。D.結(jié)束討論，但但表示你不希希望有類似離離間的事情再再發(fā)生。E.詢問胡文欽，，有關(guān)他最近近與丘顯斌相相處的情形。。21步驟2.1重大過過失狀況況：丘顯斌犯了一一件很緊要的的錯(cuò)誤，這件件事可能要公公司花費(fèi)數(shù)萬(wàn)萬(wàn)元才可彌補(bǔ)他的愚行行。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他的錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，你應(yīng)該：：行動(dòng)方案：A.與他約談，以以使他了解自自己該負(fù)的責(zé)責(zé)任。B.與他約談，安安慰他的心情情，并原諒他他的過失。C.當(dāng)你情緒冷靜靜之后，私下下嚴(yán)厲警告他他的錯(cuò)誤。D.與他約談，以以查明其造成成錯(cuò)誤的原因因。E.與他約談，分分析他這項(xiàng)錯(cuò)錯(cuò)誤所造成不不利的影響。。22步驟2.2屢屢勸勸不聽狀況況：：丘顯斌屢屢犯錯(cuò)誤誤，你百百般的勸勸導(dǎo)總是是無效。。所以你你決定約約丘顯斌斌談?wù)?。。你你?yīng)應(yīng)該該如如何何開開始始呢呢？？行動(dòng)動(dòng)方方案案：：A.以自自己己過過去去的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，與與他他分分享享在在錯(cuò)錯(cuò)誤誤中中學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的心心得得，，再再一一次次地地鼓鼓勵(lì)他。B.與丘顯斌斌攤牌，，將問題題說清楚楚，以令令其知道道問題的的嚴(yán)重性性。C.開始時(shí)，，以范姜姜明將會(huì)會(huì)怎樣處處理類似似問題為為例，暗暗示丘顯顯斌應(yīng)該該如何處理才是是正確的的。D.開頭先肯肯定他的的努力，，使他能能放松心心情，再再將話題題引入正正題。E.開始時(shí)，，展現(xiàn)他他以前錯(cuò)錯(cuò)誤累累累的記錄錄，令他他無法辯辯解。23初犯時(shí)，，運(yùn)用「「三明治治」技巧巧：·肯定定對(duì)方·指出出一、二二點(diǎn)錯(cuò)誤誤·詢問問對(duì)方改改進(jìn)之道道·給予予支持累犯時(shí)，，運(yùn)用「「漢堡」」技巧：：·表明明對(duì)問題題的關(guān)切切·提出出改進(jìn)的的要求·令對(duì)對(duì)方知道道可能的的后果·密切切督導(dǎo)及及監(jiān)控·再犯犯時(shí)，予予以懲戒戒或人事事處置漸進(jìn)性的的管理三明治漢堡人事處置置24步驟2.3對(duì)對(duì)癥癥下藥狀況況：：你與丘顯顯斌約談?wù)劦哪康牡闹?，，是想知知道有關(guān)關(guān)他屢次次犯錯(cuò)的的真正原原因。但很不幸幸，你一一無所獲獲。可是是，你仍仍然須對(duì)對(duì)他的問問題有所所解決。。你應(yīng)該：行動(dòng)方案案：A.給丘顯斌斌一個(gè)嚴(yán)嚴(yán)重的警警告，并并指出他他的后果果。B.讓丘顯斌斌知道，，如果再再屢次犯犯錯(cuò)下去去，他會(huì)會(huì)因過失失而減少少升遷發(fā)發(fā)展的機(jī)會(huì)。C.提供丘顯顯斌適當(dāng)當(dāng)?shù)挠?xùn)練練機(jī)會(huì)，，學(xué)習(xí)一一些防錯(cuò)錯(cuò)的技巧巧。D.對(duì)丘顯斌斌實(shí)施一一套管制制工作績(jī)績(jī)效的計(jì)計(jì)劃。E.調(diào)整丘顯顯斌的工工作，以以避免再再發(fā)生錯(cuò)錯(cuò)誤。25管制工作作績(jī)效績(jī)效問題題能力意愿知識(shí)技巧適性動(dòng)機(jī)26步驟3.1輔輔導(dǎo)導(dǎo)行動(dòng)狀況況：：丘顯斌之之所以屢屢犯錯(cuò)誤誤的原因因，經(jīng)由由你實(shí)施施工作績(jī)績(jī)效管制制后，你你發(fā)現(xiàn)主要來來自于在在他著手手工作前前缺乏有有效的規(guī)規(guī)劃。你你決定對(duì)對(duì)他采取取一些輔導(dǎo)行行動(dòng)。最最好你是是：行動(dòng)方案案：A.先讓他針針對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)工作擬擬定計(jì)劃劃，之后后你為他他調(diào)整及及指正。。B.先為他安安排參加加有關(guān)工工作計(jì)劃劃的訓(xùn)練練課程。。C.先請(qǐng)他自自行研修修一些有有關(guān)工作作計(jì)劃的的管理書書籍或文文章。D.先請(qǐng)他與與其它對(duì)對(duì)工作計(jì)計(jì)劃能力力較強(qiáng)的的同事一一起從事事某項(xiàng)工工作，囑囑咐他多加觀摩摩別人的的作法。。E.先為他說說明某項(xiàng)項(xiàng)工作在在規(guī)劃時(shí)時(shí)必須的的考慮因因素，并并提供實(shí)實(shí)際的示示范，令他有步步驟地跟跟著試作作。27學(xué)習(xí)的三三種方式式OFF-JTOJTST28如何對(duì)部部屬進(jìn)行行工作指指導(dǎo)？說明示范練習(xí)認(rèn)可跟蹤29狀況況：：丘顯斌在在聆聽你你給予有有關(guān)工作作計(jì)劃的的說明時(shí)時(shí)，呈現(xiàn)現(xiàn)出十分分有信心心及躍躍欲試的的模樣。。但是，，實(shí)際采采取行動(dòng)動(dòng)時(shí)，確確有知易易行難的的窘境，，所以，，開始失失去了了耐心心。此此時(shí)，，你會(huì)會(huì)如何何？步驟3.2知知易行行難行動(dòng)方方案：：A.肯定他他的努努力，，并提提醒他他多些些耐心心。B.肯定他他的努努力并并針對(duì)對(duì)他的的困難難處，，給予予更詳詳細(xì)地地示范范，鼓鼓勵(lì)他他再多多試試試。C.肯定他他的努努力，，但順順其自自然，，因?yàn)闉槿魏魏纬鯇W(xué)學(xué)者都都會(huì)面面臨「「學(xué)習(xí)習(xí)幻滅滅」的的現(xiàn)象，，他必必須自自行克克服此此問題題。D.贊美他他做得得不錯(cuò)錯(cuò)的地地方，，以便便他建建立信信心。。E.肯定他他的努努力，，并嘗嘗試減減輕一一些來來自于于你所所給的的壓力力，（（例如如：允允許他他依自己己想法法去做做，讓讓他休休息一一下……）以以令其其適應(yīng)應(yīng)新狀狀況。。30狀況況：：在你有有效的的工作作指導(dǎo)導(dǎo)下，，丘顯顯斌在在工作作計(jì)劃劃的能能力上上已有有不錯(cuò)錯(cuò)的進(jìn)進(jìn)展，，也因此此在工工作的的效率率與態(tài)態(tài)度上上開始始有良良好的的轉(zhuǎn)變變。此此時(shí)你你會(huì)：：步驟3.3良好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變行動(dòng)方方案：：A.利用最最近職職員會(huì)會(huì)議的的機(jī)會(huì)會(huì)，具具體地地贊揚(yáng)揚(yáng)他的的進(jìn)步步。B.安排一一項(xiàng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)(Presentation)，請(qǐng)他與與其它它同事事分享享改變變前后后的差差異，，并加以以肯定定他的的努力力。C.嘗試將重要要的工作委委由他加以以計(jì)劃及執(zhí)執(zhí)行，以便便其它部屬屬了解丘顯顯斌的新角色。。D.鼓勵(lì)他再努努力些，并并表示你將將會(huì)在此工工作有具體體成果時(shí)，，加以公開開表?yè)P(yáng)，以為激勵(lì)。。E.詢問他，期期望得到那那種激勵(lì)？？你會(huì)設(shè)法法令其滿足足。31步驟4.1特特別請(qǐng)求狀況況：蘇瑞征最近近向你請(qǐng)求求，他希望望在下兩個(gè)個(gè)月中每星星期二與每每星期四，，提早十五分分鐘下班，，以便去送送他的獨(dú)生生子參加高高考補(bǔ)習(xí)班班。而在你你的職權(quán)下，，你是有權(quán)權(quán)視情況而而準(zhǔn)許的，，此時(shí)，你你應(yīng)該：行動(dòng)方案：：A.準(zhǔn)許他，不不過須在其其他職員沒沒有提出異異議的情況況下。B.婉轉(zhuǎn)地駁回回他的請(qǐng)求求。C.跟他商量。。假使他能能在準(zhǔn)備提提早下班的的那天，也也能提早十十五分鐘上上班，那你就就可特別批批準(zhǔn)他。D.原則同意，，不過是要要在比較重重要的課程程情況下。。E.與他協(xié)議，，只要他全全力超越目目前手邊某某項(xiàng)工作目目標(biāo)后，你你會(huì)特準(zhǔn)他他，以為激勵(lì)。。32下不為例：：當(dāng)下不為為惡例？檢視這件事事：特殊嗎？偶發(fā)嗎？別無他法？？33步驟4.2隨隨后跟進(jìn)狀況況：簡(jiǎn)良貴已經(jīng)經(jīng)知道蘇瑞瑞征提早十十五分鐘下下班的異常常舉動(dòng)。他他也向你提出一個(gè)請(qǐng)請(qǐng)求：希望望你能把他他的工作時(shí)時(shí)間，從上上午九點(diǎn)到到下午五點(diǎn)點(diǎn)，調(diào)至上午九九點(diǎn)半到下下午五點(diǎn)半半。如此一一來，他每每天就可以以載他妻子子往返上下班班。處理這這個(gè)問題，，最好的方方法是：行動(dòng)方案：：A.駁回他，并并向他說明明工作時(shí)間間的規(guī)定。。B.駁回他，但但只要有類類似蘇瑞征征的例外狀狀況，你會(huì)會(huì)加以考慮慮。C.駁回他，同同時(shí)終止對(duì)對(duì)蘇瑞征特特別的請(qǐng)求求。D.建議議他他先先另另做做安安排排，，如如果果行行不不通通，，你你會(huì)會(huì)進(jìn)進(jìn)一一步步與與他他研研究究其其它它可可行行的的方方法。。E.駁回回他他，，并并說說明明他他的的需需求求與與蘇蘇瑞瑞征征的的情情況況不不同同之之處處。。34步驟4.3不守信信用狀況況：你告訴蘇瑞征征，你將終止止對(duì)他的特殊殊請(qǐng)求，而蘇蘇瑞征聞?dòng)嵑蠛螅Z(yǔ)帶不滿地向你你指責(zé)，你不不守信用、出出爾反爾。此此時(shí)，你會(huì)如如何：行動(dòng)方案：A.承認(rèn)你此次準(zhǔn)準(zhǔn)許他特殊請(qǐng)請(qǐng)求所造成的的錯(cuò)誤，向他他致歉。B.為維持你的信信用，同意他他的特殊請(qǐng)求求。C.告訴他，你因因簡(jiǎn)良貴的請(qǐng)請(qǐng)求而作此決決定，懇請(qǐng)他他的諒解。D.與他協(xié)議變更更其它理由，，例如：生病病就醫(yī)、家中中急事…，以以令其它職員同情。E.建議他，設(shè)法法私下與簡(jiǎn)良良貴溝通，說說明情況的不不同，以巧妙妙地排除此次爭(zhēng)議。。35步驟5.1請(qǐng)請(qǐng)調(diào)部門狀況況：胡文欽突然然向你請(qǐng)求求調(diào)部門，，他覺得這這樣對(duì)他來來說，是一一個(gè)很好的的機(jī)會(huì)。你最最好是：行動(dòng)方案：：A.就讓他走吧吧！但是應(yīng)應(yīng)該在你確確定他：是是誠(chéng)心誠(chéng)意意的，有資資格擔(dān)任新新職務(wù)，同時(shí)存存在有很好好的機(jī)會(huì)之之后。B.嘗試著改變變他的主意意，讓他接接受你部門門的機(jī)會(huì)，，并分析離離開你部門門胡文欽所損失失的機(jī)會(huì)。。C.強(qiáng)調(diào)他對(duì)部部門的重要要性，及另另交付他一一項(xiàng)重要的的任務(wù)，請(qǐng)請(qǐng)他完成后后再考慮調(diào)部部門之事。。D.強(qiáng)調(diào)他對(duì)部部門的重要要性，并說說明你在短短期內(nèi)為胡胡文欽的發(fā)發(fā)展將采行行的一些構(gòu)想，，詢求他的的看法。E.批準(zhǔn)他！因因?yàn)橄窈奈臍J這樣喜喜歡聊天的的員工，對(duì)對(duì)部門的績(jī)績(jī)效也會(huì)有有不利的影響。。36·STEP1：·STEP2：：·STEP3：：·STEP4：·STEP5：：原則上同意意掌握去向爭(zhēng)取咨詢的的角色避重就輕祝你幸福留住愛將的的五個(gè)步驟驟：37步驟5.2工工作低落狀況況：胡文欽向你你請(qǐng)調(diào)部門門未獲準(zhǔn)之之后，他的的工作情緒緒和工作效效率都顯著地降低。。此時(shí)，你你最好是：：行動(dòng)方案：：A.不管他，等等他再次主主動(dòng)提及請(qǐng)請(qǐng)調(diào)部門的的時(shí)候，再再要求他改改善工作情情緒與產(chǎn)量。。B.與他商議調(diào)調(diào)部門之事事，但只有有在他的工工作態(tài)度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好，效率率也有改進(jìn)進(jìn)時(shí)，你就允允許他調(diào)換換部門。C.舊事重提，，詢問他真真正要調(diào)換換部門的原原因何在。。D.向胡文欽分分析，他如如此反彈是是不智的舉舉動(dòng)。E.只詢?cè)儐枂査魏我砸怨すぷ髯饕灰宦渎淝д烧?？？而而不不提提調(diào)調(diào)部部門門之之事事。。38步驟驟5.3上上司司垂垂問問狀況況：：今天天早早上上，，你你從從頂頂頭頭上上司司歐歐陽(yáng)陽(yáng)德德那那兒兒，，接接到到一一通通關(guān)關(guān)于于胡胡文文欽欽的的電話話。。他他已已察察覺覺到到胡胡文文欽欽在在工工作作態(tài)態(tài)度度上上的的變變異異，，他他要要知知道道究究竟竟發(fā)生生什什么么事事。。你你應(yīng)應(yīng)該該：：行動(dòng)動(dòng)方方案案：：A.告訴訴他他：：事事情情已已被被控控制制了了下下來來，，同同時(shí)時(shí)，，當(dāng)當(dāng)你你解解決決事事情情之之后后，，你你會(huì)會(huì)稟告告他他。。B.為你你領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不力力向向他他致致歉歉，，并并請(qǐng)請(qǐng)求求他他的的指指示示。。C.將事事情情發(fā)發(fā)生生的的來來龍龍去去脈脈據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)以以告告。。D.詢問問他他的的意意見見及及建建議議他他找找胡胡文文欽欽談?wù)務(wù)務(wù)?。。E.告訴他，，胡文欽欽的工作作態(tài)度已已正逐漸漸轉(zhuǎn)好中中，請(qǐng)他他放心。。39步驟6.1燙燙手手山芋狀況況：：公司司已已交交付付給給你你一一項(xiàng)項(xiàng)新新的的政政策策：：除除在在指指定定的的吸吸煙煙地地區(qū)區(qū)（（休休息息室室））外外，，禁止止任任何何人人在在辦辦公公區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)抽抽煙煙。。公公司司抽抽煙煙人人口口眾眾多多，，你你的的部部門門也也不不例例外；；這這項(xiàng)項(xiàng)政政策策當(dāng)當(dāng)然然不不受受抽抽煙煙的的職職員員歡歡迎迎（（你你也也是是煙煙槍槍）），，為為此此，，你你準(zhǔn)準(zhǔn)備召開一一次職員員會(huì)議，，宣布這這項(xiàng)新政政策。你你應(yīng)該使使用何種種方式表表達(dá)，才能為大大家所樂樂意接受受：行動(dòng)方案案：A.表示示你你樂樂于于接接受受，，因因?yàn)闉槟隳阏汕煽嗫嘤谟跓o無法法戒戒煙煙，，并并說說服服抽抽煙煙的的職職員員們們也也接接受它它。。B.說明明你你了了解解抽抽煙煙職職員員們們會(huì)會(huì)不不同同意意之之處處（（因因?yàn)闉槟隳阋惨彩鞘且灰晃晃粺煙煒寴專?，，但但將將遵遵守此此一一新新頒頒發(fā)發(fā)的的政政策策。。C.以書書面面通通知知大大家家：：那那是是公公司司覺覺得得最最好好的的辦辦法法，，表表示示你你將將配配合合執(zhí)執(zhí)行行。。D.說明你了解抽抽煙職員們會(huì)會(huì)不同意的地地方，將設(shè)法法建議公司改改變作法。E.表示你愿意接接受，因?yàn)閾頁(yè)碜o(hù)公司政策策是主管的基基本職責(zé)。40步驟6.2鉆營(yíng)漏漏洞狀況況：丘顯斌已暗地地里在鉆新政政策的漏洞，，他常常把工工作停下來，，到休息室去抽煙，，以致出現(xiàn)耽耽誤工作進(jìn)度度的現(xiàn)象。你你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A.將他依法處理理。B.加強(qiáng)對(duì)他工作作上的關(guān)心，，偶爾勸他少少抽幾根煙為為妙。C.與他一起到休休息室抽煙，，閑聊中關(guān)心心他的抽煙情情形。D.登記丘顯斌離離開工作崗位位的次數(shù)，并并規(guī)定他合理理的頻率。E.不管他，因?yàn)闉楣镜男轮浦贫葲]有規(guī)定定吸煙次數(shù)。。41辨別員工問題題人事行為工作績(jī)效好惡教導(dǎo)是非標(biāo)準(zhǔn)客觀感化主觀認(rèn)知42步驟6.3紀(jì)綱廢廢弛狀況況：丘顯斌不僅常常常停下工作作到吸煙室抽抽煙。今天，，你又目睹了了他在辦公室里公然然地抽煙。此此時(shí)，你會(huì)：：行動(dòng)方案：A.私下制止他在在辦公室抽煙煙的行為。B.加重他的工作作份量，以使使他有所警惕惕。C.當(dāng)場(chǎng)制止他公公然抽煙的行行為。D.找最近近的會(huì)會(huì)議場(chǎng)場(chǎng)合，，不指指名道道姓地地要求求大家家遵守守新規(guī)規(guī)定。。E.只要他他不要要再犯犯，偶偶爾一一次不不必管管他。。43步驟7.1贊美部部屬狀況：胡文欽欽最近近工作作上的的表現(xiàn)現(xiàn)良好好、貢貢獻(xiàn)頗頗多，，你想想贊美美他，，你最最好是：：行動(dòng)方方案：：A.寫一封封贊賞賞的短短信，，將它它貼在在布告告欄上上。B.寫一封封贊賞賞的短短信給給胡文文欽本本人。。C.等這星星期職職員會(huì)會(huì)議上上，再再給予予表?yè)P(yáng)揚(yáng)。D.把胡文文欽叫叫到辦辦公室室來，，親自自嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)其表表現(xiàn)。。E.在上司面面前，稱稱贊胡文文欽最近近的工作作表現(xiàn)。。44過程結(jié)果正面強(qiáng)化（賞）負(fù)面制約（罰）形式頻次依據(jù)贊揚(yáng)少獎(jiǎng)勵(lì)多正式非正式處罰告誡法情（理））「正面強(qiáng)強(qiáng)化」與與「負(fù)面面制約」」的作用用45步驟7.2自自認(rèn)認(rèn)有功狀況：丘顯斌為了了你要贊美美胡文欽的的事，大表表不滿。他他向你訴說說：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫毫無根據(jù)的的。他自認(rèn)認(rèn)對(duì)工作的的投入、貢貢獻(xiàn)良多。。事實(shí)上，，你知道丘顯顯斌哪有什什么貢獻(xiàn)可可言。你應(yīng)應(yīng)該：行動(dòng)方案：：A.明確地指出出胡文欽所所做的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。B.明確地指出出丘顯斌表表現(xiàn)不理想想之處。C.請(qǐng)丘顯斌說說明他對(duì)工工作的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，并設(shè)定定對(duì)他的激激勵(lì)目標(biāo)。。D.請(qǐng)丘顯斌說說明他對(duì)工工作的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，并指出出胡文欽表表現(xiàn)超過他他之處。E.稱贊丘顯斌斌在工作上上努力的程程度，并說說明胡文欽欽被贊美的的理由。46部屬有怨為為什么不說說：說了反而被理由不不充分，但但心里自己已找到一個(gè)的的地地方，講爽爽了也沒用修理不爽解決了安全47正面的角度度看待訴怨怨以不破壞關(guān)關(guān)系為最大大前提以充分了解解對(duì)方為手手段朝向積極性性建設(shè)性的的目標(biāo)努力力引發(fā)對(duì)方自自愿性的承承諾予以必要協(xié)協(xié)助，展開開后續(xù)行動(dòng)動(dòng)處理部屬訴訴怨的六大大原則：48ET先處理「心心」，再處處理「事」」心情事情49冰山理論已處理的事事情未處理的事事情50步驟7.3挑撥離間狀況：假定丘顯斌斌非常不滿滿意你處理理他所謂的的抱怨，而而挑撥胡文文欽（誘使他一同反反抗你），，當(dāng)你知道道他正進(jìn)行行這項(xiàng)舉動(dòng)動(dòng)時(shí)，你最最好是：行動(dòng)方案：：A.靜觀其變。。B.叫丘顯斌進(jìn)進(jìn)來，詢問問有關(guān)挑撥撥之事。C.把丘顯斌與與胡文欽個(gè)個(gè)別叫來談?wù)劇.與胡文欽約約談，詢問問有關(guān)丘顯顯斌挑撥之之事。E.與胡文欽約約談，說明明丘顯斌為為贊美胡文文欽之事不不滿的經(jīng)過過。51步驟8.1年度目目標(biāo)狀況況：：面對(duì)新新年度度的開開始，，歐陽(yáng)陽(yáng)德已已告知知你：：他針針對(duì)公公司兩兩項(xiàng)目目標(biāo)：：營(yíng)業(yè)業(yè)額增加加10%，，凈利利增加加5%的情情況下下，部部門將將致力力于達(dá)達(dá)成降降低費(fèi)費(fèi)用8%，，不良良率降降低3%的的目標(biāo)標(biāo)。并并期許許你透透過部部屬的的努力力能針針對(duì)部部門目標(biāo)有有所貢貢獻(xiàn)。。面對(duì)對(duì)這個(gè)個(gè)期許許，你你最重重要的的事是是：行動(dòng)方方案：：A.以降低低費(fèi)用用8%，不不良率率降低低3%為目目標(biāo)，，研擬擬有效效的對(duì)對(duì)策。。B.依自己己?jiǎn)挝晃凰l(fā)發(fā)生的的「費(fèi)費(fèi)用」」及「「不良良率」」加以以分析析，從從中設(shè)設(shè)定目目標(biāo)及研研擬擬對(duì)對(duì)策策。。C.在每每一一部部屬屬的的職職責(zé)責(zé)范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，找找出出影影響響「「費(fèi)費(fèi)用用」」及及「「不不良良率率」」的的工工作作項(xiàng)目目，，加加以以設(shè)設(shè)定定工工作作基基準(zhǔn)準(zhǔn)。。D.著手手研研擬擬降降低低「「費(fèi)費(fèi)用用」」及及「「不不良良率率」」的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦辦法法（（例例如如：：獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金）），，以以產(chǎn)生生激激勵(lì)勵(lì)的的效效果果。。E.實(shí)行行各各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用用緊緊縮縮及及逐逐項(xiàng)項(xiàng)檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的行行動(dòng)動(dòng)，，以以求求立立竿竿見見影影的的效效果果。。52目標(biāo)標(biāo)管管理理具具備備六六點(diǎn)點(diǎn)特特色色共同性重點(diǎn)性參與性自主性成果性計(jì)劃性53SWOT分析項(xiàng)目S+O最強(qiáng)W+T最弱54輕重緩急法法3142急輕重緩危機(jī)處理計(jì)劃重點(diǎn)55柏拉圖事實(shí)Fact判斷Judge？56系統(tǒng)圖法問題因/果因/果因/果因/果因因因/果因/果因因因因因因57L型圖（關(guān)聯(lián)聯(lián)性分析））因子項(xiàng)目1234ABCDEFG58步驟8.2全力以赴狀況：如果你已清清楚知道自自己?jiǎn)挝坏牡哪甓裙ぷ髯髂繕?biāo)，你你會(huì)用何種種方式讓所屬同仁仁了解并全全力以赴？？行動(dòng)方案：：A.與部屬共同同研討有關(guān)關(guān)「費(fèi)用」」與「不良良率」的現(xiàn)現(xiàn)況，評(píng)估估達(dá)成目標(biāo)的各種對(duì)對(duì)策，訂定定工作計(jì)劃劃的優(yōu)先級(jí)級(jí)。B.向部屬說明明單位的工工作目標(biāo)，，并提出有有效對(duì)策，，指派合適適的人選負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行。C.請(qǐng)部屬針對(duì)對(duì)你提出之之年度工作作目標(biāo)，擬擬定個(gè)人的的行動(dòng)計(jì)劃劃，并付諸實(shí)行。D.與部屬個(gè)別別研討個(gè)人人工作目標(biāo)標(biāo)訂定的合合理性并適適當(dāng)調(diào)整目目標(biāo)值，將每個(gè)人的的目標(biāo)結(jié)合合，以符合合單位工作作目標(biāo)的要要求。E.向部屬說明明單位的年年度工作目目標(biāo)，并為為每一職務(wù)務(wù)設(shè)定有關(guān)關(guān)的個(gè)人工工作目標(biāo)。59步驟8.3過于嚴(yán)苛狀況：假設(shè)你已為為每位部屬屬設(shè)定了年年度工作目目標(biāo)的達(dá)成成標(biāo)準(zhǔn)，丘丘顯斌卻向你抱怨怨：你所設(shè)設(shè)定的要求求，存在著著寬嚴(yán)不一一的問題，，他認(rèn)為他的目標(biāo)標(biāo)過于嚴(yán)苛苛。此時(shí)，，你會(huì)：行動(dòng)方案：：A.向他說明，，你為他設(shè)設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)值之理由由，并鼓勵(lì)勵(lì)他全力以以赴。B.詢問他，有有把握達(dá)成成的程度為為何？依他他的想法重重新修訂目目標(biāo)。C.了解他的觀觀點(diǎn)，并就就其中的困困難及障礙礙，進(jìn)一步步研究雙方方的行動(dòng)方法，以增增強(qiáng)他的信信心。D.舉其它部屬屬的目標(biāo)值值為例，說說明你公正正處理的態(tài)態(tài)度。E.詢問他合理理的目標(biāo)為為何？并在在你與他的的目標(biāo)差異異處，協(xié)議議雙方均可可接受的目標(biāo)標(biāo)水準(zhǔn)。60步驟9.1濫用德意狀況：去年，你嘗嘗試著要與與部屬們建建立門戶開開放政策。。可是，最最近范姜明卻濫用它它。他根本本就把這項(xiàng)項(xiàng)政策，當(dāng)當(dāng)作是光耀耀其門面與與提升他自己能力的的臺(tái)階。你你最好是：：行動(dòng)方案：：A.繼續(xù)傾聽范范姜明的陳陳述。B.為范姜明設(shè)設(shè)定更嚴(yán)格格的工作要要求，以挫挫其炫耀的的個(gè)性。C.向范姜明說說明門戶開開放政策的的真正用意意。D.暫時(shí)回回避范范姜明明，以以使他他沒有有機(jī)會(huì)會(huì)與你你親近近。E.向所有有同仁仁強(qiáng)調(diào)調(diào)，門門戶開開放不不可作作為自自我炫炫耀的的臺(tái)階階。61步驟9.2態(tài)度異異常狀況：你已經(jīng)經(jīng)注意意到：：范姜姜明最最近的的舉止止有些些改變變。他他有點(diǎn)點(diǎn)疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)你、、消極對(duì)抗，而而且他的工工作品質(zhì)每每況愈下。。碰到這種種狀況，你你應(yīng)該：行動(dòng)方案案：A.指出他工工作品質(zhì)質(zhì)下降的的地方，，并詢問問他真正正的原因因。B.詢問他最最近工作作態(tài)度改改變的原原因。C.指出他濫濫用門戶戶開放的的政策不不妥之處處，及以以工作低低落反彈彈更是不不智之舉。D.向他說明明門戶開開放政策策真正的的用意，，以使其其釋懷。。E.不干涉他他，但用用你的表表情讓范范姜明知知道你的的不滿，，直到他他改善為為止。62對(duì)人評(píng)價(jià)的差差異性不喜歡喜歡·吹毛求疵·剛愎自用·好高騖遠(yuǎn)·懦弱無能·不知長(zhǎng)進(jìn)·混水摸魚小心謹(jǐn)慎擇善固執(zhí)高瞻遠(yuǎn)矚能屈能伸無欲則剛隨遇而安63步驟9.3越級(jí)報(bào)告狀況：你從頂頭上司司歐陽(yáng)德那兒兒，獲知范姜姜明的越級(jí)報(bào)報(bào)告。前幾天天你因病休假，范姜姜明直接去找找歐陽(yáng)德做一一個(gè)決定；而而這個(gè)決定是是可以等你銷假回來再再辦的。歐陽(yáng)陽(yáng)德自然是支支持你，他當(dāng)當(dāng)面告訴范姜姜明不該越級(jí)報(bào)告。歐歐陽(yáng)德囑咐你你注意這件事事的發(fā)展，而而此情況在過過去很少發(fā)生，你應(yīng)該該：行動(dòng)方案：A.告訴范姜明，，他這項(xiàng)舉措措的不當(dāng)，希希望能改進(jìn)之之。B.告訴范姜明，，這個(gè)決定應(yīng)應(yīng)該等你銷假假回來再辦。。C.告訴范姜明，，哪些情況下下你可以允許許他去找歐陽(yáng)陽(yáng)德，不必通通過你。D.告訴范姜明，，歐陽(yáng)德對(duì)他他的告誡之事事，你期望不不要再發(fā)生。。E.不要泄露你已已經(jīng)知道他的的行為，繼續(xù)續(xù)暗自觀察。。64這件事發(fā)生的的頻次這件事沒有的的后后果這件事有這件事易進(jìn)但但這件事看起來來十分這件事需要處處理理目前為止，所所找到的方法法都少嚴(yán)重不祥之兆難出復(fù)雜緩兵之計(jì)（冷冷）不好什么時(shí)候，采采取「不管」」最合適？65步驟10.1事態(tài)嚴(yán)重狀況：丘顯斌除了制制造職員間的的問題外，最最近他的工作作情況已面臨臨日趨惡化、無藥可可救的地步。。你已經(jīng)決定定采取一些強(qiáng)強(qiáng)有力的措施施，你的最佳抉擇是：：行動(dòng)方案：A.取消年度的加加薪來警告他他，然后做最最后的沖刺，，全心全力去去拯救他。B.大幅調(diào)整他的的工作內(nèi)容，，孤立丘顯斌斌與其它人的的關(guān)系，以迫迫使他自己提出辭呈。。C.請(qǐng)求你的頂頭頭上司歐陽(yáng)德德，與他開誠(chéng)誠(chéng)布公地談?wù)務(wù)?。歐陽(yáng)德在在五年前雇用丘顯斌，，與他總是存存有一份交情情。D.向你的頂頭上上司歐陽(yáng)德提提出資遣他的的主張。E.向你的頂頭上上司歐陽(yáng)德提提出將丘顯斌斌調(diào)走的主張張。66茶壺效應(yīng)（HotPot）標(biāo)準(zhǔn)性性預(yù)警性性公正性性漸進(jìn)性性及時(shí)性性67步驟10.2最后談判狀況：你為了辭掉丘丘顯斌，已經(jīng)經(jīng)決定與他排排定一次面談?wù)?。處理這種種情形的最好方法是是：行動(dòng)方案：A.列舉他表現(xiàn)不理想想的地方，立立刻解雇他并并發(fā)給含兩周周預(yù)告時(shí)間在在內(nèi)的資遣費(fèi)。B.轉(zhuǎn)達(dá)歐陽(yáng)德對(duì)對(duì)此事決定的的理由，立刻刻解雇他并發(fā)發(fā)給含兩周時(shí)時(shí)間在內(nèi)的資遣費(fèi)。C.給予丘顯斌適適當(dāng)?shù)闹\職時(shí)時(shí)間，直到他他找到工作為為止才解雇他他。D.列舉他他表現(xiàn)現(xiàn)不理理想的的地方方，給給他兩兩周的的資遣遣預(yù)告告時(shí)間間。E.轉(zhuǎn)達(dá)歐歐陽(yáng)德德對(duì)此此事的的決定定，并并與他他協(xié)議議資遣遣日期期。68步驟10.3謠言惑惑眾狀況：丘顯斌斌在離離職前前，向向其它它職員員造謠謠說：：他之之所以以被資資遣，，是由由于公司內(nèi)內(nèi)部財(cái)財(cái)務(wù)發(fā)發(fā)生困困難。。此時(shí)時(shí)，你你最好好的行行動(dòng)是是：行動(dòng)方方案：：A.不以以為為意意。。B.召開開職職員員會(huì)會(huì)議議，，但但是是不不要要讓讓丘丘顯顯斌斌參參加加，，并并對(duì)對(duì)此此謠謠言言予予以以澄澄清清，，以以免混混淆淆事事實(shí)實(shí)。。C.召開開職職員員會(huì)會(huì)議議，，但但是是不不要要讓讓丘丘顯顯斌斌參參加加，，將將丘丘顯顯斌斌被被革革職職的的原原因因向向大家說明明。D.召開職員員會(huì)議，，請(qǐng)丘顯顯斌具體體說明公公司財(cái)務(wù)務(wù)發(fā)生困困難之處處，并加加以澄清。E.立刻請(qǐng)丘丘顯斌離離職，以以免繼續(xù)續(xù)造謠生生事。69謠言（Rumor）的管理R：A：I：R=AIⅩ謠言（Rumor）模糊性（（Ambiguous））重要性（（Important））70要有完整整的工作作表現(xiàn)記記錄要有事事先預(yù)預(yù)警與與糾正正措施施要快刀刀斬亂亂麻要維持持部屬屬的自自尊要以自自動(dòng)辭辭職之之名，，行解解雇之之實(shí)要符合合政府府相關(guān)關(guān)法令令要會(huì)同同人事事經(jīng)理理一起起作業(yè)業(yè)要有堅(jiān)堅(jiān)決立立場(chǎng)及及委婉婉的態(tài)態(tài)度要取得得上司司的支支持要防范范可能能的后后遺癥癥要陳述述明確確的事事實(shí)如何請(qǐng)請(qǐng)員工工走路路71步驟11.1新人流流動(dòng)狀況：前陣子子，你你的部部門新新聘六六位員員工，，卻在在最近近頻頻頻離職職，最最久的的也只不過過工作作了兩兩個(gè)多多月。。目前前已有有四位位離職職，離離職前前夕，，你都都有與他們們談過過。其其中有有兩位位的離離職之之原因因較接接近，，他們們表示示，部部門內(nèi)死氣氣沉沉沉，新新人不不但沒沒有受受照顧顧，某某些老老員工工還喜喜歡倚倚老賣賣老，，不懂得得引導(dǎo)導(dǎo)新人人，同同事間間各自自為政政....，同時(shí)時(shí)，也也認(rèn)為為，薪薪資似似乎不太合合于同同工同同酬。。你懷懷疑是是資歷歷最深深的蘇蘇瑞征征所引引起的的。此此時(shí)，，你應(yīng)該該：行動(dòng)方方案：：A.不以為為意，，視新新人流流動(dòng)為為合理理的現(xiàn)現(xiàn)象。。B.與仍在職之之新人約談?wù)?，了解他他們?duì)蘇瑞瑞征的看法法。C.個(gè)別與員工工約談最近近新人流動(dòng)動(dòng)的事情。。D.召開會(huì)議檢檢討新人流流動(dòng)的問題題。E.與仍在職之之新人約談?wù)?，了解他他們?duì)新人人流動(dòng)的看看法。72步驟11.2矢口否認(rèn)狀況：經(jīng)過你的了了解后你確確信，新人人流動(dòng)主要要是由于蘇蘇瑞征對(duì)新新人態(tài)度所致。于是是，你找蘇蘇瑞征談?wù)務(wù)劇２涣?，，蘇瑞征矢矢口否認(rèn)，，更指責(zé)這批新人眼眼高手低，，好高騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)。此時(shí)，，你應(yīng)該如如何？行動(dòng)方案：：A.看來事情并并不單純，，再向其他他同仁查證證。B.為你的誤解解，向蘇瑞瑞征致歉。。C.要求蘇瑞征征改善對(duì)新新人的態(tài)度度。D.留心觀察仍仍在職之新新人，是否否有蘇瑞征征所指責(zé)的的現(xiàn)象。E.加強(qiáng)對(duì)仍在在職之新人人的督導(dǎo)。。73步驟11.3沒有改進(jìn)狀況：蘇瑞征與新新人相處的的情況依然然沒有任何何改進(jìn)；今今早，你親親眼目睹他與新人在在工作場(chǎng)所所針鋒相對(duì)對(duì)的情形。。此時(shí)，你你會(huì)：行動(dòng)方案：：A.先當(dāng)場(chǎng)接近近他們，關(guān)關(guān)切發(fā)生了了什么事，，并要求他他們改善彼彼此共事的的態(tài)度。B.事后私下找找蘇瑞征詢?cè)儐柺虑榈牡慕?jīng)過，并并予以糾正正。C.事后私下找找這位新人人詢問事情情的經(jīng)過，，并予以安安慰。D.事后私下找找這兩位同同仁一起聊聊聊，并要要求新人向向蘇瑞征致致歉。E.以鼓勵(lì)取代代指責(zé)，利利用公開的的場(chǎng)合肯定定蘇瑞征在在工作上的的表現(xiàn)。74步驟12.1熱愛籃球狀況：由于胡文欽欽熱衷籃球球運(yùn)動(dòng)，最最近他發(fā)起起成立公司司『籃球社社』。他相當(dāng)熱心以以致耽誤手手邊某些重重要的工作作。你甚為為擔(dān)心，決決定采取些些行動(dòng)動(dòng)，，你你應(yīng)應(yīng)該該：：行動(dòng)動(dòng)方方案案：：A.將胡胡文文欽欽所所耽耽誤誤的的工工作作交交給給其其他他同同仁仁處處理理，，以以免免延延誤誤。。B.告知知胡胡文文欽欽『『公公事事第第一一，，社社團(tuán)團(tuán)第第二二』』，，期期望望他他注注意意分分寸寸。。C.加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)對(duì)胡胡文文欽欽所所耽耽誤誤的的工工作作的的控控制制。。D.向胡胡文文欽欽表表示示其其他他同同仁仁對(duì)對(duì)他他的的行行為為有有意意見見，，希希望望他他能能改改進(jìn)進(jìn)。。E.向胡胡文文欽欽表表示示你你的的上上司司對(duì)對(duì)他他的的行行為為有有意意見見，，希希望望他他能能改改進(jìn)進(jìn)。。75異常常管管理理的的六六個(gè)個(gè)步步驟驟·STEP1：：·STEP2：：·STEP3：：·STEP4：·STEP5：·STEP6：：指出擔(dān)心的事事實(shí)表明領(lǐng)導(dǎo)的疏疏失引導(dǎo)原因的探探討協(xié)議解決方案案敘述預(yù)期成效效約定追蹤日期期76步驟12.2相互諒解狀況：假如你已找過過胡文欽表明明你的態(tài)度，，胡文欽回答答說：『籃球球是公司同仁最熱衷的的運(yùn)動(dòng)，你看看已經(jīng)有1/3以上的同仁表表示要參加籃籃球社，成立這個(gè)社團(tuán)團(tuán)可以帶動(dòng)士士氣、增進(jìn)情情感…；不但是公事事，也算我們們部門對(duì)組織的的貢獻(xiàn)，希望望你能諒解。。』此時(shí)，你你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A.告知胡文欽，，一旦籃球社社成立，須將將耽誤的工作作設(shè)法加以彌彌補(bǔ)。B.向他說明，你你能容忍他的的行為最高的的限度，并期期望能互相諒諒解。C.針對(duì)耽誤的事事項(xiàng)，詢問胡胡文欽解決之之道。D.針對(duì)耽誤的事事項(xiàng)，指派其其它人員協(xié)助助解決。E.同意他的觀點(diǎn)點(diǎn)，并嘉許他他為組織的貢貢獻(xiàn)所付出的的努力。77步驟12.3變本加厲狀況：『籃球社』已已經(jīng)成立，在在成立過程你你也有所協(xié)助助。然而，由由于胡文欽熱心的態(tài)度度，社員們推推舉他為社長(zhǎng)長(zhǎng)，胡文欽更更比以往常常常耽誤工作。此時(shí)，你你該如何處理理？行動(dòng)方案：A.重新調(diào)整工作作，使胡文欽欽不致耽誤。。B.暫不采取任何何行動(dòng)，使胡胡文欽自行調(diào)調(diào)整分寸。C.召開部門會(huì)議議，重申公務(wù)務(wù)為先的原則則。D.警告胡文欽，，再如此下去去，今年考績(jī)績(jī)必受影響。。E.減輕他一部份份的工作，使使胡文欽得以以兩者兼顧。。78步驟13.1改善關(guān)系狀況：自從你你到任任一年年多來來，蘇蘇瑞征征對(duì)你你的態(tài)態(tài)度總總是平平平淡淡淡，，但也也未曾發(fā)生生過口口角。。你曾曾聽說說，在在你還還未接接任這這部門門主管管的職職位之之前，，蘇瑞征征懷抱抱很大大希望望，認(rèn)認(rèn)為自自己是是最理理想人人選。。你明明白，，蘇瑞瑞征采采取的是是消極極不合合作的的態(tài)度度。你你想趁趁這次次面談?wù)?，來來達(dá)到到改善善與蘇蘇瑞征征的關(guān)系。。你應(yīng)該該如何與與他開始始面談？？行動(dòng)方案案：A.先告訴他他，你在在將來打打算安排排他成為為主管的的構(gòu)想。。B.先征詢他他，有關(guān)關(guān)對(duì)你態(tài)態(tài)度消極極冷漠的的原因。。C.先告訴他他，你肯肯定他對(duì)對(duì)公司的的忠誠(chéng)與與貢獻(xiàn)。。D.先征詢他他，對(duì)提提升部門門績(jī)效的的一些看看法與建建議。E.先告告訴訴他他，，你你將將借借重重他他的的專專長(zhǎng)長(zhǎng)，，協(xié)協(xié)助助你你完完成成一一些些重重要要工工作作的的構(gòu)構(gòu)想想，，并詢?cè)儐枂査牡南胂敕ǚ??！?9把握握說說話話的的三三要要領(lǐng)領(lǐng)講「「好好話話」」講「重重要要」」（（人人））講「困困難難」」（（事事））80步驟驟13.2大好好機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)狀況：：由于于你你在在面面談?wù)劦牡倪^過程程不不太太會(huì)會(huì)表表達(dá)達(dá)辭辭意意，，使使得得蘇蘇瑞瑞征征與與你你的的面面談?wù)勅匀栽诒淅涞牡臍鈿夥辗障孪陆Y(jié)結(jié)束束，，你你似似乎乎仍仍然然感感覺覺到到對(duì)對(duì)他他那那份份深深深深的的遺遺憾憾。。最近，，你仍仍有些些機(jī)會(huì)會(huì)，可可以改改善與與他的的關(guān)系系，哪哪一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)是大大好。。時(shí)機(jī)呢呢？行動(dòng)方方案：：A.在最近近的調(diào)調(diào)薪或或發(fā)放放績(jī)效效獎(jiǎng)金金時(shí)，，考慮慮他的的情況況。B.在最近近的人人事升升遷作作業(yè)中中，特特別推推薦他他的表表現(xiàn)，，為他他爭(zhēng)取取升遷遷。C.在最近近的績(jī)績(jī)效考考核作作業(yè)中中，給給予他他最佳佳的績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)等。。D.在最近近的一一項(xiàng)工工作安安排上上，視視其能能力與與意愿愿情況況，讓讓他成成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的角色色，給給予他他較以以往多多的權(quán)權(quán)限，，并予予以肯肯定他他的表表現(xiàn)。。E.近期為為他安安排一一項(xiàng)主主管管管理能能力儲(chǔ)儲(chǔ)備的的訓(xùn)練練，令令他感感受你你對(duì)他他的期期許。81步驟13.3新的挑挑戰(zhàn)狀況：你決定定讓蘇蘇瑞征征在某某項(xiàng)工工作上上，不不僅承承擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者角色色，也也享有有較以往更多的自自主權(quán)。這是是你施以「授授權(quán)」的第一一步，當(dāng)你找找他來協(xié)商，你會(huì)：：行動(dòng)方案：A.先說明他的長(zhǎng)長(zhǎng)處及令你信信任的原因。。B.先令其了解，，你欲借這次次調(diào)整改善與與他關(guān)系的誠(chéng)誠(chéng)意。C.先說明他本次次任務(wù)的新角角色與權(quán)限（（時(shí)間、金錢錢、資源）的的范圍。D.先向他分析，，這件任務(wù)成成功的關(guān)鍵因因素。E.先鼓舞他，這這次任務(wù)是他他邁向主管之之路的必經(jīng)挑挑戰(zhàn)，并表達(dá)達(dá)你的信心。82授權(quán)的六個(gè)步步驟：·STEP1：：表達(dá)·STEP2：說明·STEP3：給予·STEP4：：征詢·STEP5：提供·STEP6：：監(jiān)督信任目標(biāo)權(quán)限構(gòu)想?yún)f(xié)助查核83步驟14.1培育人才狀況：：由于于范范姜姜明明積積極極上上進(jìn)進(jìn)、、工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)愈愈來來愈愈佳佳。。你你決決定定替替他他安安排排參參加加某項(xiàng)項(xiàng)為為期期三三天天的的專專業(yè)業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練練課課程程，，以以便便使使其其未未來來發(fā)發(fā)展展所所需需的的技技能能更更臻臻成熟熟。。但但是是，，問問題題是是這這三三天天范范姜姜明明的的工工作作應(yīng)應(yīng)如如何何處處理理呢呢？？行動(dòng)動(dòng)方方案案：：A.先將范范姜明明工作作分配配給其其他同同仁。。B.先請(qǐng)范范姜明明推薦薦合適適的職職務(wù)代代理人人。C.先為范范姜明明的工工作指指派代代理人人負(fù)責(zé)責(zé)。D.先為范范姜明明說明明屆時(shí)時(shí)工作作優(yōu)先先級(jí)的的安排排。E.先請(qǐng)范范姜明明自己己解決決。84企業(yè)人人材總總盤點(diǎn)點(diǎn)人罪人才人財(cái)人裁人材HLH未來·潛質(zhì)現(xiàn)在·表現(xiàn)85考驗(yàn)人才才的十種種方式．灌之以以酒，以以辨其知忠敬能誠(chéng)勇信廉貞性．窮之以辭辭，以辨其其．使之以遠(yuǎn)遠(yuǎn)，以辨其其．使之以近近，以辨其其．使之以煩煩，以辨其其．使之以間間，以辨其其．告知以危危，以辨其其．告知以密密，以辨其其．誘之以利利，以辨其其．誘之以色色，以辨其其86步驟14.2訓(xùn)練機(jī)會(huì)狀況：假設(shè)由于你你將范姜明明訓(xùn)練期間間的工作分分配給其它它同仁的措措施引起丘顯斌的的不滿。他他也向你提提出另一項(xiàng)項(xiàng)為期三天天的訓(xùn)練課課程機(jī)會(huì)，他想?yún)⒓?，希望望你能比照照范姜明一一樣給予批批準(zhǔn)。你應(yīng)應(yīng)該如何？行動(dòng)方案：：A.拒絕他，并并分析他最最需要的訓(xùn)訓(xùn)練課程。。B.拒絕他，并并向他解釋釋選派范姜姜明受訓(xùn)的的原因。C.拒絕他，并并強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練練不是福利利。D.拒絕他，并并要求他先先改進(jìn)工作作績(jī)效。E.批準(zhǔn)他，并并追蹤其訓(xùn)訓(xùn)練后的成成效。87步驟14.3視為福利狀況：由于你安排排范姜明的的訓(xùn)練，其其他同仁紛紛紛視訓(xùn)練練為福利，，亦相繼提出請(qǐng)求。。此時(shí)，你你應(yīng)該：行動(dòng)方案：：A.召開會(huì)議，，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練練不是福利利的觀念。。B.完全依照部部屬之需求求，給予每每個(gè)人培訓(xùn)訓(xùn)的公平機(jī)機(jī)會(huì)。C.重新評(píng)估原原先員工訓(xùn)訓(xùn)練發(fā)展之之計(jì)劃，再再與部屬進(jìn)進(jìn)行溝通。。D.召開會(huì)議，，說明本次次選派范姜姜明受訓(xùn)的的原因。E.宣布每位部部屬合理的的訓(xùn)練時(shí)數(shù)數(shù)及費(fèi)用，，使部屬自自行運(yùn)用。。88訓(xùn)練是工作作條件之一一，但不講講公平性訓(xùn)練不是獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，只訓(xùn)訓(xùn)練明星訓(xùn)練不是為為訓(xùn)練而訓(xùn)訓(xùn)練訓(xùn)練最大的的動(dòng)機(jī)在于于個(gè)人的意意愿與態(tài)度度結(jié)合個(gè)人與與組織現(xiàn)階階段的需求求，才是最最合適的訓(xùn)訓(xùn)練重點(diǎn)訓(xùn)練不只限限于課堂內(nèi)內(nèi)的訓(xùn)練，，也包括在在崗位中的的指導(dǎo)與隨隨機(jī)教育訓(xùn)練可以為為未來才能能做儲(chǔ)備，，也可以彌彌補(bǔ)才能之之不足訓(xùn)練不是費(fèi)費(fèi)用，是一一項(xiàng)投資主管是部屬屬當(dāng)然的訓(xùn)訓(xùn)練員或教教練群體性的訓(xùn)訓(xùn)練是企業(yè)業(yè)文化的一一環(huán)關(guān)于訓(xùn)練的的認(rèn)知89步驟15.1固執(zhí)己見狀況：蘇瑞征年長(zhǎng)長(zhǎng)于你甚多多，做事頗頗為固執(zhí)己己見，但大大多均能完完成你所交付的任務(wù)務(wù)。不過，，這次任務(wù)務(wù)對(duì)他不僅僅是項(xiàng)新挑挑戰(zhàn)，對(duì)單單位績(jī)效也十分重要要，你不免免會(huì)懷疑，，他真的有有能力完成成嗎？當(dāng)你你找蘇瑞征討論這項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)時(shí)，，你會(huì)如何何開始？行動(dòng)方案：：A.向他分析，，這次任務(wù)務(wù)與過去任任務(wù)所需能能力的差異異性。B.向他告知，，這次任務(wù)務(wù)預(yù)期的目目標(biāo)與成果果。C.向他告知，，這次任務(wù)務(wù)的目標(biāo)與與執(zhí)行方法法。D.向他分析，，這項(xiàng)任務(wù)務(wù)可預(yù)見的的一些瓶頸頸，并提出出克服困難難的方法。。E.表達(dá)對(duì)他的的信任，并并提供你針針對(duì)此任務(wù)務(wù)所完成的的行動(dòng)計(jì)劃劃，供他參參考。90步驟15.2不被信任狀況：由于你的一一番話，使使蘇瑞征有有著不被信信任的感覺覺，他情緒緒化的表示：如果果你要他來來負(fù)責(zé)，就就請(qǐng)你等著著看工作成成果，不必必討論太多細(xì)節(jié)及及過程。此此時(shí)，你會(huì)會(huì)：行動(dòng)方案：：A.向他強(qiáng)調(diào)，，本次任務(wù)務(wù)對(duì)單位績(jī)績(jī)效的重要要性。并請(qǐng)請(qǐng)他敘述，，本次任務(wù)預(yù)期的成成果及看法法。B.鼓勵(lì)他用自自己的方法法開始著手手本次任務(wù)務(wù)，并表示示你樂觀其其成的態(tài)度。C.向他強(qiáng)調(diào)，，你對(duì)他的的信心，并并請(qǐng)他先依依照你所提提示的原則則，開始付諸行動(dòng)。。D.向他致歉，，并期勉他他在細(xì)節(jié)與與過程上盡盡可能事先先做好妥善善的規(guī)劃。。E.將本次任務(wù)由由自己親自執(zhí)執(zhí)行，以避免免彼此的爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。91步驟15.3一些瑕疵狀況：你的確允許蘇蘇瑞征依照自自己的方法行行事，不過，，在執(zhí)行的過過程中，你也發(fā)現(xiàn)他的的方法存在著著一些瑕疵，，盡管這些瑕瑕疵并不足于于妨礙此任務(wù)的最終成成果。此時(shí)，，你會(huì)：行動(dòng)方案：A.提醒他注意方方法中的一些些瑕疵，并要要求自行改進(jìn)進(jìn)。B.針對(duì)這些瑕疵疵告知他改進(jìn)進(jìn)之道。C.這些瑕疵既然然不至于影響響最終結(jié)果，，還是讓他放放手去做吧?。?！D.向他強(qiáng)調(diào)這些些瑕疵的不利利影響程度，，并共同商議議解決之道。。E.與他約談，肯肯定他的努力力，并設(shè)法了了解造成瑕疵疵的原因。92步驟16.1感覺差異狀況：最近，你帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)進(jìn)行一項(xiàng)新業(yè)業(yè)務(wù)的開拓項(xiàng)項(xiàng)目。你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，盡管大家都清楚楚任務(wù)與目標(biāo)標(biāo)，但是，部部屬普遍感覺覺預(yù)期與實(shí)際際有所差異，存在一一些能力與技技巧上的困難難。因此，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的士氣急急劇下降，項(xiàng)目績(jī)效效也未能符合合原預(yù)定的目目標(biāo)。此時(shí)，，你會(huì)如何重重拾團(tuán)隊(duì)成員的信心心呢？行動(dòng)方案：A.安排相關(guān)專業(yè)業(yè)能力與技巧巧方面的訓(xùn)練練，以彌補(bǔ)不不足之處。B.依據(jù)部屬的能能力與技巧現(xiàn)現(xiàn)有水準(zhǔn)，調(diào)調(diào)低項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)以使成員增增進(jìn)達(dá)成的信心。C.舉辦情感交流流的活動(dòng)，例例如：餐會(huì)，，肯定部屬的的辛勞，激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。D.了解部屬能力力與技巧方面面的困難，給給予必要的指指導(dǎo)。E.召開腦力激蕩蕩的討論會(huì)議議，與部屬共共商改善對(duì)策策。93B.S：擴(kuò)散性、水平Q.C：收斂性、垂直感性理性發(fā)散分析力歸納深原因創(chuàng)造力目標(biāo)、點(diǎn)子廣水平思考與垂垂直思考未發(fā)生的問題題已發(fā)生的問題題94步驟16.2漸入佳境狀況：你的團(tuán)隊(duì)成員員已漸入佳境境，而且在運(yùn)運(yùn)作中增加了了較以往還更更多的溝通與交流，，隨著項(xiàng)目績(jī)績(jī)效回升，而而士氣也提高高了。他們似似乎不再擔(dān)心能能力不不足的的問題題，同同時(shí)原原先的的顧慮慮與猜猜疑也也減少少了許許多。。此時(shí)時(shí)，在你十十分欣欣慰之之余，，你將將努力力于：：行動(dòng)方方案：：A.鼓勵(lì)部部屬表表達(dá)不不同的的意見見，嘗嘗試以以團(tuán)隊(duì)隊(duì)創(chuàng)意意解決決問題題，邀邀請(qǐng)成成員參參與決策策。B.給予部部屬更更多的的自由由，依依他們們各自自的想想法行行事。。C.提高項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)，，使成成員更更具企企圖心心，向向更高高的績(jī)績(jī)效目目標(biāo)挑挑戰(zhàn)。。D.保持工工作指指導(dǎo)的的作風(fēng)風(fēng)，以以提升升部屬屬的表表現(xiàn)水水準(zhǔn)。。E.訂定明明確的的作業(yè)業(yè)程序序，使使部屬屬能維維持不不錯(cuò)的的能力力水準(zhǔn)準(zhǔn)。95步驟16.3默契純純熟狀況：你的部部屬彼彼此共共事默默契愈愈來愈愈純熟熟，團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝凝聚力力愈來來愈高高，諸諸多的的困難亦亦能快快速地地有效效解決決，甚甚至超超乎原原先要要求的的水準(zhǔn)準(zhǔn)。此此時(shí)，，你除除了十分分喜悅悅之余余，你你將努努力于于：行動(dòng)方方案：：A.拍拍他他們的的肩膀膀，讓讓他們們更加加把勁勁，期期勉有有更卓卓越的的表現(xiàn)現(xiàn)。B.給予成成員更更充分分的自自主，，但期期勉他他們要要為自自己的的事負(fù)負(fù)責(zé)。。C.指導(dǎo)成成員新新的工工作方方法，，以使使他們們不斷斷接受受新的的刺激激，提提升應(yīng)應(yīng)變能能力。D.放心地讓讓他們發(fā)發(fā)揮，你你將精力力集中于于部門以以外的重重要事項(xiàng)項(xiàng)，例如如：取得有效的的外部資資源、與與其它部部門的協(xié)協(xié)調(diào)等。。E.加強(qiáng)你與與他們個(gè)個(gè)別的緊緊密溝通通，讓他他們的意意見更受受到你的的器重。。96領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的演變變97工作表現(xiàn)現(xiàn)=WAⅩHLH工作能力工作意愿R3R4R1R2判定部屬屬的工作作表現(xiàn)：：98S3S2S4S1R4R3R2R1S1：型S2：型S3：型S4：型指示參與督導(dǎo)授權(quán)PT因材施教教的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：99步驟17.1以牙還牙牙狀況：丘顯斌氣氣急敗壞壞地向你你