員工培訓(xùn)的流程與方法

員工的素質(zhì)是企業(yè)的基礎(chǔ)，招聘到了合格的員工并不等于擁有了優(yōu)秀的人才。為了使企業(yè)在競爭中始終立于不敗之地，企業(yè)就必須進(jìn)行員工培訓(xùn)，開發(fā)員工的潛力，將員工造就成優(yōu)秀的人才。而且，在科技進(jìn)步、國際競爭和市場變化的大背景下，員工培訓(xùn)應(yīng)是一個持續(xù)不斷的過程，不能一勞永逸。當(dāng)然，培訓(xùn)需要投入時間和經(jīng)費(fèi)，但是，有效的員工培訓(xùn)會給企業(yè)帶來更大的產(chǎn)出，甚至重新塑造整個企業(yè)。請問：如何理解這句話？培訓(xùn)是很“貴”的，但是不培訓(xùn)則更“貴”。企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機(jī)地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞?！上滦抑＝ㄐ姓W(xué)院公共管理系第八章員工培訓(xùn)本章主要內(nèi)容第一節(jié)員工培訓(xùn)概述第二節(jié)科學(xué)的培訓(xùn)流程第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法第一節(jié)員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的概念：員工培訓(xùn)是指組織在將組織發(fā)展目標(biāo)和員工個人目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。本章不作嚴(yán)格區(qū)別，兩個概念混用。對企業(yè)而言：①有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實(shí)現(xiàn)人事和諧的重要手段②有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性③能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力（具體而言，表現(xiàn)在：可提高開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質(zhì)量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改善管理內(nèi)容）對員工而言：④可增強(qiáng)就業(yè)能力⑤可增加獲得較高收入的機(jī)會⑥可獲得除收入以外的其他報酬⑦可增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性二、員工培訓(xùn)的作用和意義二、員工培訓(xùn)的作用和意義有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)有利于實(shí)現(xiàn)員工個人的發(fā)展目標(biāo)作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延續(xù)完善企業(yè)文化三、員工培訓(xùn)的原則

1、激勵原則（將培訓(xùn)作為有效的激勵）2、個體差異原則(要針對員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待。即因人施教）3、實(shí)踐原則（注重實(shí)踐機(jī)會的創(chuàng)造）4、效果反饋和結(jié)果強(qiáng)化原則（反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時糾正錯誤和偏差；強(qiáng)化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員的獎勵和懲罰。）5、設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)（目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同時對每個人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)）6、培訓(xùn)效果的延續(xù)性原則四、員員工工培訓(xùn)訓(xùn)的分分類國外學(xué)學(xué)者又又將企企業(yè)員員工的的培訓(xùn)訓(xùn)歸納納為三三類，，即工工作態(tài)態(tài)度的的培訓(xùn)訓(xùn)，工工作技技能的的培訓(xùn)訓(xùn)和相相關(guān)知知識的的培訓(xùn)訓(xùn)。工作態(tài)態(tài)度培培訓(xùn)包包括，，樹立立員工工的正正確觀觀念、、價值值判斷斷、責(zé)責(zé)任感感、事事業(yè)心心等等等方面面的培培訓(xùn)；；工作作技能能培訓(xùn)訓(xùn)，即即與員員工崗崗位相相關(guān)所所需要要的技技術(shù)和和能力力的培培訓(xùn)；；相關(guān)關(guān)知識識培訓(xùn)訓(xùn)，即即開拓拓員工工知識識面、、開發(fā)發(fā)員工工素質(zhì)質(zhì)與潛潛力的的培訓(xùn)訓(xùn)。（一））員工工職業(yè)業(yè)生涯涯發(fā)展展的培培訓(xùn)新員工工入門門培訓(xùn)訓(xùn)和上上崗前前培訓(xùn)訓(xùn)員工上上崗后后的適適應(yīng)性性培訓(xùn)訓(xùn)員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗的的培訓(xùn)訓(xùn)專業(yè)技技術(shù)人人員培培訓(xùn)管理人人員的的培訓(xùn)訓(xùn)員工退退休前前的培培訓(xùn)（二））員工工的專專門項(xiàng)項(xiàng)目培培訓(xùn)1、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀觀念的的培訓(xùn)訓(xùn)2、專專項(xiàng)技技術(shù)培培訓(xùn)3、專專項(xiàng)管管理培培訓(xùn)（三））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)1、傳傳統(tǒng)培培訓(xùn)模模式的的局限限性被動性性滯后性性信息交交流的的局限限性高成本本性（三））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)2、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培培訓(xùn)的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)自主性性時效性性資源共共享性性學(xué)習(xí)互互動性性經(jīng)濟(jì)性性（三））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)培訓(xùn)訓(xùn)3、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培培訓(xùn)的的缺點(diǎn)點(diǎn)即時交交流性性差使用上上存在在一定定困難難培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容和和方案案有待待完善善第二節(jié)節(jié)員員工培培訓(xùn)的的流程程一、培培訓(xùn)需需求的的分析析培訓(xùn)需需求分分析，，是根根據(jù)組組織內(nèi)內(nèi)部的的特定定情況況，通通過調(diào)調(diào)查研研究，，確定定組織織內(nèi)需需要接接受培培訓(xùn)的的人員員和需需要培培訓(xùn)的的項(xiàng)目目或培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容。。一、培培訓(xùn)需需求的的分析析（一））組織織的培培訓(xùn)需需求分分析（（四步步驟））調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀預(yù)測組組織未未來的的人力力資源源需求求綜合分分析現(xiàn)現(xiàn)有的的人力力資源源供求求情況況作出培培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用測測算和和預(yù)期期的培培訓(xùn)收收益測測算（二））員工工個人人的培培訓(xùn)需需求分分析（（兩步步驟））員工培培訓(xùn)意意向調(diào)調(diào)查評估分分析員員工的的工作作行為為和培培訓(xùn)意意向二、設(shè)置置培訓(xùn)目目標(biāo)在培訓(xùn)需需求分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，需需要設(shè)置置培訓(xùn)目目標(biāo)，以以使培訓(xùn)訓(xùn)更加有有效。有有了培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)，，才能確確定培訓(xùn)訓(xùn)對象、、培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容、方方法等具具體工作作，并可可在培訓(xùn)訓(xùn)之后對對照此目目標(biāo)進(jìn)行行培訓(xùn)效效果評估估培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)一般包包括三個個方面的的內(nèi)容：：一是員員工應(yīng)該該做什么么；二是是闡明可可被接受受的績效效水平；；三是受受訓(xùn)者完完成指定定的學(xué)習(xí)習(xí)成果的的條件。。目標(biāo)的設(shè)設(shè)置要注注意三點(diǎn)點(diǎn)：與組組織的長長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)相吻合合；一次次培訓(xùn)的的目標(biāo)不不可太多多；目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該訂訂得具體體，可操操作性強(qiáng)強(qiáng)。員工培訓(xùn)訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)1員員工培培訓(xùn)的一一般目標(biāo)標(biāo)誘導(dǎo)和指指引績效的改改進(jìn)拓展員工工的自我我價值改進(jìn)高層層領(lǐng)導(dǎo)的的管理水水平——美國國人力資資源教授授斯塔爾爾2、員工工培訓(xùn)的的具體目目標(biāo)①培養(yǎng)和和增強(qiáng)員員工的職職業(yè)精神神②提高和和增強(qiáng)員員工的專專業(yè)水平平和工作作能力③培養(yǎng)員員工的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神④培養(yǎng)員員工適應(yīng)應(yīng)和融入入企業(yè)的的文化三、確定定培訓(xùn)對對象員工培訓(xùn)訓(xùn)需要時時間和費(fèi)費(fèi)用，組組織對不不同人力力資源的的素質(zhì)提提高的要要求也有有輕重緩緩急。為為了最大大限度地地提高員員工培訓(xùn)訓(xùn)的投資資收益，，必須根根據(jù)組織織發(fā)展的的需要和和個人發(fā)發(fā)展的具具體情況況，合理理地確定定培訓(xùn)對對象和選選擇培訓(xùn)訓(xùn)方法。。確定培訓(xùn)訓(xùn)對象（（三原則則）組織急需需原則關(guān)鍵性原原則長遠(yuǎn)性原原則四、制定定培訓(xùn)計計劃和評評估結(jié)果果（一）編編制培訓(xùn)訓(xùn)計劃根據(jù)ＨＲＲ的總體體計劃和和調(diào)查分分析與選選擇的結(jié)結(jié)果，制制定若干干培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目計劃劃，并制制定每個個培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的主主要內(nèi)容容和效果果目標(biāo)。。對上述培培訓(xùn)項(xiàng)目目作出經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算算，師資資落實(shí)途途徑以及及培訓(xùn)時時間和地地點(diǎn)的安安排。寫出計劃劃實(shí)施方方案細(xì)節(jié)節(jié)。將培訓(xùn)計計劃草案案送交有有關(guān)部門門或人員員審閱討討論，并并加以修修改。形成人力力資源培培訓(xùn)計劃劃并由培培訓(xùn)部門門或培訓(xùn)訓(xùn)主管負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行行。（二）評評估培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果1、確定定評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目目的、成成本、效效率、資資源利用用2、培訓(xùn)訓(xùn)效果的的層次分分析：反反應(yīng)層次次、學(xué)習(xí)習(xí)層次、、行為層層次、結(jié)結(jié)果層次次第三節(jié)員員工培培訓(xùn)的方方法1、授課課2、案例例培訓(xùn)法法3、討論論法4、角色色扮演培培訓(xùn)法5、網(wǎng)網(wǎng)上培培訓(xùn)6、游游戲7、計計劃性性指導(dǎo)導(dǎo)8、T小組組培訓(xùn)方方法T小組組授課課角色扮扮演計劃性性指導(dǎo)導(dǎo)T小組組游戲戲案例研研究研討會會各種培培訓(xùn)方方法的的效果果一、授授課程序化化教學(xué)學(xué):是是借用用學(xué)校校教學(xué)學(xué)的方方法，，將學(xué)學(xué)員集集中在在一起起，講講授所所要培培訓(xùn)的的知識識、技技能。。①是一一種比比較經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、有效效的培培訓(xùn)方方式，，可以以使眾眾多學(xué)學(xué)員在在較短短時間間內(nèi)學(xué)學(xué)到一一些基基本知知識；；②有利利于發(fā)發(fā)揮集集體的的作用用，學(xué)學(xué)員之之間可可以相相互激激勵、、相互互學(xué)習(xí)習(xí)；③該方方法操操作性性較強(qiáng)強(qiáng)；④培訓(xùn)訓(xùn)者在在這種種方式式下可可以有有更多多的權(quán)權(quán)力，，易于于把握握培訓(xùn)訓(xùn)的速速度和和進(jìn)度度⑤是一一種單單向性性的思思想傳傳授方方式，，很少少有相相互作作用和和反饋饋；⑥僅僅僅借助助語言言媒介介，不不能使使學(xué)員員直接接體驗(yàn)驗(yàn)知識識和技技能。。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)二、案案例培培訓(xùn)法法：是圍繞繞一定定的培培訓(xùn)目目的，，把實(shí)實(shí)際中中真實(shí)實(shí)的情情景加加以典典型化化處理理，形形成供供學(xué)員員思考考分析析和決決斷的的案例例，通通過獨(dú)獨(dú)立立研究究或相相互討討論的的方式式，來來提高高學(xué)員員的分分析和和解決決問題題能力力的一一種培培訓(xùn)方方法三、討討論法法：也也叫研研討法法。是就某某個培培訓(xùn)主主題召召集受受訓(xùn)人人員，，大家家展開開廣泛泛而深深入的的討論論，使使受訓(xùn)訓(xùn)人員員在討討論中中運(yùn)用用所學(xué)學(xué)過的的知識識達(dá)到到互相相學(xué)習(xí)習(xí)、分分享觀觀點(diǎn)的的培訓(xùn)訓(xùn)效果果。①通過過討論論和交交流，，可以以使學(xué)學(xué)員進(jìn)進(jìn)一步步理解解所學(xué)學(xué)過的的知識；；②可以以訓(xùn)練練學(xué)員員的思思維方方式；；③有助助于培培養(yǎng)學(xué)學(xué)員的的綜合合能力力；④有助助于培培養(yǎng)科科學(xué)精精神和和成熟熟程度度，使使學(xué)員員及時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的缺點(diǎn)點(diǎn)和不不足；；⑤有助助于提提供運(yùn)運(yùn)用所所學(xué)知知識和和原理理的機(jī)機(jī)會，，引起起進(jìn)一一步學(xué)習(xí)習(xí)的驅(qū)驅(qū)動力力四、角角色扮扮演培培訓(xùn)法法：又又叫情情景模模擬法法。是根據(jù)據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)主題題，給給受訓(xùn)訓(xùn)員工工提出出一組組情景景，要要求一一些成成員擔(dān)擔(dān)任各各種角角色并并出場場演出出，其其余人人在下下面觀觀看，，表演演結(jié)束束后后進(jìn)行行情況況匯報報和總總結(jié)，，扮演演者、、觀察察者和和教師師共同同對整整個情情況進(jìn)進(jìn)行討討論。。其精髓髓在于于“以以行動動作為為練習(xí)習(xí)的內(nèi)內(nèi)容來來開發(fā)發(fā)設(shè)想想”。。是針針對問問題采采取某某種實(shí)實(shí)際行行動，，從而而提高高學(xué)員員的實(shí)實(shí)際處處理問問題的的能力力和水水平。。五、網(wǎng)網(wǎng)上培培訓(xùn)（（)：：是通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及有有關(guān)的的計算算機(jī)軟軟件進(jìn)進(jìn)行技技能和和知識識的培培訓(xùn)和和學(xué)習(xí)習(xí)，學(xué)學(xué)員通通過觀觀看網(wǎng)網(wǎng)上影影片和和示范范、閱閱讀學(xué)學(xué)習(xí)性性的電電子書書籍、、在網(wǎng)網(wǎng)上練練習(xí)互互動式式的培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容和和案例例研究究等等等進(jìn)行行相關(guān)關(guān)知識識和技技能的的帶有有自主主性的的學(xué)習(xí)習(xí)。六、游游戲（（可分分普通通游戲戲和商商業(yè)游游戲)普通游游戲是是指一一些經(jīng)經(jīng)過精精心設(shè)設(shè)計，，表面面上與與其他他游戲戲相差差無幾幾的活活動，，其實(shí)實(shí)內(nèi)含含許多多與管管理或或員工工工作作有密密切關(guān)關(guān)系的的一類類活動動。商業(yè)游游戲需需要受受訓(xùn)者者作出出一系系列決決策，，每次次作出出決策策不同同，下下一個個情景景也將將變化化，可可以看看作是是案例例研究究的動動態(tài)化化，商商業(yè)游游戲可可以是是按一一個市市場劃劃分，，也可可以按按一家家企業(yè)業(yè)劃分分，也也可以以按一一個職職能部部門劃劃分。。7、計計劃性性指導(dǎo)導(dǎo)計劃性性指導(dǎo)導(dǎo)是指指一種種以書書面材材料或或電腦腦屏幕幕提供供階段段性信信息的的培訓(xùn)訓(xùn)方法法。在在學(xué)習(xí)習(xí)的每每一個個階段段的材材料后后，受受訓(xùn)者者必須須回答答這一一階段段的有有關(guān)問問題，，每一一回答答后，，會提提供正正確答答案作作為反反饋。。受訓(xùn)訓(xùn)者只只有通通過前前一階階段的的所用用問題題，才才能進(jìn)進(jìn)入下下一階階段的的學(xué)習(xí)習(xí)。8、、T小小組組又稱稱敏敏感感性性小小組組。。他他的的主主要要方方法法是是由由受受訓(xùn)訓(xùn)者者組組成成，，人人數(shù)數(shù)在在12人人以以下下，，每每個個組組配配一一位位積積極極觀觀察察組組員員行行為為的的培培訓(xùn)訓(xùn)師師。。培培訓(xùn)訓(xùn)時時沒沒有有固固定定的的日日程程安安排排，，討討論論點(diǎn)點(diǎn)問問題題往往往往涉涉及及到到小小組組形形成成中中現(xiàn)現(xiàn)時時、、現(xiàn)現(xiàn)地地的的問問題題，，主主要要集集中中在在為為何何參參與與者者的的行行為為何何如如此此？？這這類類問問題題上上。。培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實(shí)踐激勵轉(zhuǎn)移適應(yīng)