員工文明禮儀培訓

金鳳凰集團培訓教程文明禮儀培訓課程目的通過本課程的學習，充分認識禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習掌握并能運用日常工作禮儀，樹立良好的企業(yè)形象。我不喜歡和一個不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣?！芸恕ろf而奇目錄禮儀的概念服飾、儀容、舉止要求溝通、接待禮儀應用社交禮儀辦公室禮儀禮儀是什么？關于禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。談談我們身邊的“職業(yè)禮儀”服飾、儀容

（1）著裝：任何服裝，首先應清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。周一至周五上班時必須穿工作服，周未值班可穿便裝不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運動除外）。（2）領帶：在正式場合出現(xiàn)時應配戴領帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領帶應保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置，領帶下擺到腰帶扣位置。若出席公司重大活動時應按照公司要求佩戴領帶。服飾、儀容

（3）鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，辦公室內(nèi)不得穿拖鞋。（4）飾物：飾物應得體大方，不應過分追求新潮；

（5）發(fā)型：要求整齊干練，不應染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。

服飾、儀容（6）手：要求求潔凈利落落，不得留留長指甲（（超出手指指頭2mm以上），不不得涂指甲甲油。（7）工作妝：：要求自然然、優(yōu)美、、灑脫，妝妝不應厚，，色不應濃濃，務求清清雅自然。。（8）面部：注注意經(jīng)常修修邊幅胡須須，保持精精神飽滿，，精力充沛沛。（9）身體：不不應在身體體任何部位位刻字、留留紋身。服飾、儀容容（1）站要挺拔拔，坐要端端正，腳不不能放在桌桌子和椅架架上。（2）行要平穩(wěn)穩(wěn)輕快，不不應左搖右右晃或聲響響過大。（3）講話不應應高聲，吐吐字清晰，，用語文雅雅大方。（4）手勢應簡簡單適度，，不應舉止止張揚。（5）談話時應應專注和藹藹，不應東東張西望，，心不在焉焉。舉止要求（6）出入：進進入辦公室室，要先輕輕輕敲門三三聲，聽到到應答再進進入。進入入后，應隨隨手關門，，不能大力力、粗暴。。進入房間間后，如對對方正在講講話，要稍稍等靜候，，不要中途途插話。參參會人員或或接待人員員進入公共共會議室或或活動室一一般不用敲敲門，以減減少對正在在進行的活活動的影響響。但如有有秘密談話話不應擅自自進入。舉止要求（8）遞交文件件，要把正正面、文字字對著對方方遞上去，，如是鋼筆筆，要把筆筆尖向自己己，使對方方容易接著著；至于剪剪刀等利器器，應把刀刀尖向著自自己。（9）走通道、、走廊時要要放輕腳步步。無論在在自己的公公司，還是是對訪問的的公司，在在通道或走走廊不能邊邊走邊大聲聲說話，更更不得唱歌歌或吹口哨哨等。在通通道、走廊廊里遇到上上司或客戶戶要禮讓，，不能搶行行。舉止要求溝通、接待待禮儀篇微笑的魅力力微笑是贏得得友誼的最最佳途徑?。∶匀说男θ萑輥碜钥炭嗫嗟挠柧殕褑?！先要放松自自己的面部部肌肉，然然后使自己己的嘴角兩兩端平均地地，微微向向上翹起，，讓嘴唇略略呈弧形。。微笑時，應應當目光柔柔和發(fā)亮，，雙眼略為為睜大；眉眉頭自然舒舒展，眉毛毛微微向上上揚起。微笑的訓練練方法上班禮儀見面致意：：公司內(nèi)早上上與同事見見面建議互互致“早上上好”，平平時相遇時時點頭微笑笑示意。站姿儀態(tài)禮儀抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，肩平，雙雙臂自然下下垂，收腹腹，雙腿并并攏直立，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，身體重心心放到兩腳腳中間。也也可兩腳分分開，比肩肩略窄，雙雙手合起，，放在腹前前或背后基本坐姿儀態(tài)禮儀入座要輕，，應坐滿椅椅子的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男士士可略分開開），頭平平正，挺胸胸、夾肩、、立腰。如如長時間端端坐，可將將兩腿交叉叉重疊，但但要注意將將腿往回收收DODON'TDODON'T哪種坐姿是正正確的？應用社交禮儀儀應用社交禮儀儀稱呼、致意稱呼國際慣例：稱稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。

根據(jù)行政政職務、技術術職稱、學位位、職業(yè)來稱稱呼。如：張張總、郭部長長、王主管、、吳局長、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。致意問候：遇到領領導應靠右讓讓行，并致以以問候“×××，您好/早上好！”點頭：經(jīng)常見見面的人相遇遇時，可點頭頭相互致意，，而不必用有有聲語言來問問候。在社交交場合遇見僅僅有一面之交交者，也可相相互點頭致意意。應用社交禮儀儀介紹1）職位的高低低不同職位低的人職職位高的的人2）不同年齡的的人年少的人年年長的的人3）其中一方是是自己公司的的人自己公司的人人公公司司以外的人4）男性與女性性男性女女性但如果果男性性的年年齡較較長或或職位位較高高時，，則剛剛好相相反5）地位位與年年齡相相仿的的人與你較較熟的的一方方你你不不太認認識的的一方方6）一個個人對對很多多人時時一個人人多多數(shù)人人認識識手勢應用社社交禮禮儀握手禮禮儀握手時時用普普通站站姿，，并目目視對對方眼眼睛。。握手手時脊脊背要要挺直直，不不彎腰腰低頭頭，要要大方方熱情情，不不卑不不亢。。同性性間應應先由由地位位高、、年紀紀大的的伸手手，異異性間間應先先由女女方伸伸手。。如對對方伸伸出雙雙手，，也應應伸手手雙方方回應應。如如戴有有手套套應將將手套套摘下下再握握手，，如正正在工工作來來不及及摘手手套或或正在在工作作手較較臟時時應向向對方方表示示歉意意遞名片片下級或或訪問問方先先遞名名片由被介介紹方方先遞遞名片片遞名片片時：：“請請多關關照””、““請多多指教教”右手的的拇指指、食食指和和中指指合攏攏，夾夾著名名片的的右下下部分分，以以弧狀狀的方方式遞遞交于于對方方。交換名名片的的禮儀儀應用社社交禮禮儀遞名片片者收名片片者收下對對方名名片時時禮儀儀：用雙手手接取取對方方遞交交的名名片。。接受受時點點頭示示意，，并拿拿著名名片的的空白白部分分?？奢p聲聲讀出出對方方姓名名及職職位請勿馬馬上放放入口口袋，，可將將名片片按對對方位位置放放在自自己面面前交換名名片的的禮儀儀應用社社交禮禮儀名片放放在什什么地地方？？襯衣左左側口口袋或或西裝裝的內(nèi)內(nèi)側口口袋以以及名名片夾夾中養(yǎng)成一一個基基本的的習慣慣：會會客客前檢檢查和和確認認名片片夾內(nèi)內(nèi)是否否有足足夠的的名片片名片禮禮儀的的忌諱諱無意識識地玩玩弄對對方的的名片片把對方方名片片放入入褲兜兜里先于上司向客客人遞交名片片小練習：請兩兩位同事演示示下面的內(nèi)容容介紹握手交換名片請大家說說他他們哪里做得得好，

哪里里還有欠缺………（1）提前將接待待中必須使用用的場所如洽洽談室、會議議室等打掃整整理干凈，并并將接待中可可能用到的物物品如電腦、、電視機、投投影儀、光盤盤或相關書籍籍等擺放好。。（2）接待中必需需的茶水、茶茶杯、及其它它食品應提前前備好，以便便滿足不同客客人的需要。。茶水的份量量應適當，遞遞交茶水時應應面帶微笑，，動作要輕，，避免弄臟對對方衣物，可可以手示意或或輕聲請對方方使用。（3）接待前要安安排好負責接接待人員和陪陪同人員，無無關人員一般般不做為陪同同人員。接待時的禮儀儀應用社交禮儀儀（4）接待時的談談話內(nèi)容應事事先有所準備備，不知道的的事情或不屬屬于自己工作作范圍的問題題，不要隨便便答復和表態(tài)態(tài)，沒有把握握的事不要允允諾。（5）負責接待的的人員必須準準時到達接待待場地，在客客人未離開前前不得擅自下下班或中途從從事其它工作作。（6）會談場所周周圍如有噪聲聲作業(yè)時，應應提前指示相相關人員暫停停作業(yè)，以免免影響會談氣氣氛。（7）有客戶來訪訪時，接待人人員應馬上起起立歡迎、讓讓座。（8）記住常來的的客戶，來客客較多時按到到達先后次序序進行接待，，不能先接待待熟悉客戶，，冷落其他客客人。（9）接待時若有有電話，需先先向客人表示示歉意，方可可接聽電話，，必要時需離離開接待場合合接聽。接待時的禮儀儀應用社交禮儀儀（10）談話時與對對方不要太近近，一對一談談話以相距1米左右為宜。。談話時不要要用過大的手手勢，注意不不要口沫四濺濺，講話速度度要適當，如如有人正在筆筆錄更要放慢慢速度。（11）談話態(tài)度要要誠懇、自然然大方。不要要主動打聽對對方的工資收收入、衣飾價價格或其它私私事，談話要要注意分寸，，稱贊對方不不要過分，謙謙虛也要適當當。接待時的禮儀儀應用社交禮儀儀（12）對方發(fā)言時時，要注意傾傾聽，以示尊尊重。不要左左顧右盼，交交頭接耳或隨隨意打斷對方方的談話，不不要看手表、、伸懶腰、打打哈欠、脫鞋鞋扎褲腿或做做其它懶散的的動作。（13）在對方與其其他人交談時時，不可隨意意插嘴，也不不可趨前旁聽聽，如果因事事需要和其中中一人說話，，應先與談話話雙方打招呼呼，表示歉意意。接待時的禮儀儀應用社交禮儀儀（14）接待人員在在會談場所出出入時，動作作要輕，不能能發(fā)出大的聲聲音。如有電電視或投影儀儀正在播放，，不可從屏幕幕前穿行，以以免擋住客人人視線。（15）接待中如需需安排客人就就餐或住宿，，應提前根據(jù)據(jù)客人嗜好預預訂，并告知知對方你的到到達時間，以以免就餐前花花費太多時間間等候。（16）接接待待途途中中行行車車路路線線、、座座位位等等要要提提前前做做好好安安排排，，并并盡盡量量減減少少堵堵車車。。接待待時時的的禮禮儀儀應用用社社交交禮禮儀儀（17）首首問問責責任任制制，，無無論論是是找找哪哪個個部部門門、、哪哪位位人人員員或或事事由由，，本職范圍能答答的當場解答答，無法辦理理的要負責落實到到底。要找的的人員在公司司安排會見或或等待，辦公公室做好訪客客記錄。接待時的禮儀儀應用社交禮儀儀（1）有貴賓來訪訪時應起立微微笑致意。（2）服裝的領口口和袖口要特特別注意保持持整潔。男士士不得穿短褲褲或拖鞋，鈕鈕扣要扣好。。如穿前后長長短不齊的襯襯衣，應將襯襯衣下端納入入褲腰內(nèi)，并并注意整理頭頭發(fā)和胡須，，剪短指甲，，不要脫衣挽挽袖。接待時的儀容容衛(wèi)生應用社交禮儀儀（3）要注意講究究公德，不要要隨地吐痰，，不要當眾修修指甲、剔牙牙齒、挖耳朵朵、搓泥垢、、搔癢、脫鞋鞋等。必須吐吐痰、擰鼻涕涕、打哈欠時時，應用手帕帕、紙巾掩住住口、鼻，面面向一旁，避避免發(fā)出大聲聲。（4）上班前忌食食大蒜等有刺刺激性味道的的食品；上班班前不得飲酒酒（特殊原因因除外）。（5）辦公區(qū)內(nèi)嚴嚴格控制吸煙煙，在其它場場合吸煙也應應有節(jié)制。接待時的儀容容衛(wèi)生應用社交禮儀儀辦公室禮儀篇篇電話禮儀打電話（1）撥打電電話時應提起起話筒，不得得使用“免提提”以免影響響他人工作。。（2）電話話接通時，，首先應說說“您好??！是××公公司（部門門）嗎？請請幫我找×××”等等等，隨后可可告知自己己的姓名、與所所找人的關關系等。如如所找人不不在，屬一一般事項可請受話人人轉告或告告知對方何何時再撥、、請所找人人何時回電話等。（3）撥打打電話時，，應堅持長長話短說，，聲音不應應過大，手勢不不宜過多。。（4）非緊緊急情況不不要用辦公公電話談私私事。（5）借用用他人電話話時，應請請示對方許許可。接電話（1）電話話鈴響三聲聲內(nèi)應提起起話筒接聽聽。（2）接聽聽電話時，，首先應說說：“您好好！金鳳凰凰集團。請請問您找哪哪位？”如如果對方所所找人在場場，可告知知對方稍等等，并及時時請所找人人接聽。如如果所找人人不在，可可主動問候候對方是否否需要轉告告、留下電電話等等，，待對方切切斷電話，，自己再放放下話筒。。（3）如如果對方方詢問所所找人的的行蹤、、私人聯(lián)聯(lián)系電話話，回答答時要謹謹慎。一一般不得得隨意把把公司主主要領導導人、財財務負責責人等的的行蹤告告知對方方。掛電電話話（1））接接聽聽對對方方的的電電話話時時，，確確認認對對方方已已掛掛電電話話，，自自己己才才掛掛電電話話（2））電電話話輕輕放放，，勿勿摔摔話話筒筒小測測試試介紹時先介介紹客人還還是公司內(nèi)內(nèi)部人員？？名片放在西西褲口袋里里好嗎？辦公禮儀（1）辦公公室內(nèi)請勿勿大聲喧嘩嘩，以免影影響他人，，避免在辦辦公室爭執(zhí)執(zhí)、爭吵；；如遇到工工作中需要要討論的問問題，可以以單獨討論論（如單獨獨在會客室室），發(fā)表表不同看法法；也可按按工作職權權，由上一一級領導作作出最終決決定。（2）經(jīng)過過通道、走走廊時要放放輕腳步；；無論在自自己的公司司，還是在在被訪問的的公司，在在通道和走走廊里遇到到同事或客客戶時要禮禮讓，不能能搶行，不不要一邊走走一邊大聲聲說話，更更不得唱歌歌或吹口哨哨等。（3）辦公公桌上不能能擺放與工工作無關的的物品。（4）未經(jīng)經(jīng)同意不得得隨意翻看看他人的文文件資料及及使用他人人辦公用品品。（5）上班班時間不得得玩游戲，，不得上與與工作無關關的網(wǎng)站。。（6）辦公公室內(nèi)不得得吃東西。。（7）非公公司人員辦辦理各項事事宜均宜在在洽談區(qū)進進行。辦公禮儀本章節(jié)討論論分享時間間從本章節(jié)中中你了解到到禮儀對企企業(yè)及個人人的重要性性了嗎？結束語許多人失敗敗在禮儀而而不自知、、衣著裝扮扮只是禮儀儀的外在表表現(xiàn)更深一一層的修為為是因智慧慧而生的氣氣質(zhì)，以及及得體大方方的個人形形象設計和和不卑不亢亢的立身處處世技巧。。在日常生活活和工作中中，如果人人們都能夠夠自覺主動動地遵守禮禮儀規(guī)范，，按照禮儀儀規(guī)范約束束自己，就就容易使人人際間感情情得以溝通通，建立起起相互尊重重、彼此信信任、友好好合作的關關系，進而而有利于各各種事業(yè)的的發(fā)展。所以禮儀是是企業(yè)形象象、文化、、員工修養(yǎng)養(yǎng)素質(zhì)的綜綜合體現(xiàn)，，我們只有有做好應有有的禮儀才才能為企業(yè)業(yè)在形象塑塑造、文化化表達上提提升到一個個滿意的地地位。十字拍手歌歌“謝謝”““再見”““對不起””，求人“請””字別忘掉掉。見到領導問問“您好””，態(tài)度和氣面面帶笑！謝謝大家！！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:53:1801:53:1801:5312/22/20221:53:18AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2201:53:1801:53Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:53:1801:53:1801:53Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2201:53:1801:53:18December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20221:53:18上上午午01:53:1812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:53上上午12月-2201:53December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/221:53:1801:53:1822December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:53:18上上午1:53上上午01:53:1812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。01:53:1801:53:1801:5312/22/20221:53:18AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2201:53:1801:53Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:53:1801:53:1801:53Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:53:1801:53:18December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20221:53:18上午午01:53:1812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月221:53上上午12月-2201:53Decembe