商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識

交往藝術(shù)的重要功能駿一客戶服務(wù)部第一單元第一課

一、什么是商務(wù)禮儀

在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。在人與人之間展開——需要交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開——在商務(wù)交往中商務(wù)禮儀的基本特征第一單元第二課駿一客戶服務(wù)部一、規(guī)范性什么是規(guī)范性

規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點

商務(wù)禮儀不同于法律規(guī)范，不遵守商務(wù)禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制約束。

但是如果不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑。一位知名教授到公司來講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機場接到這位教授后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

問題實質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒教養(yǎng);重者別人會認(rèn)為你蓄意為之自測題大家來回答一下？

答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。

試想，如果這位公關(guān)經(jīng)理不先介紹本公司總經(jīng)理，教授就會對著面前的3、4個人傻笑，并猜想這幾個人誰是老大啊。

你答對了嗎？例3

酒喝多了有單位宴請客戶，這位客戶喝多了。

客人：“你們單位漂亮女士不多啊?！?/p>

主人：只有跟著打哈哈。

客人：再接再厲，“你看那個人怎么長得像一頭豬呢？”主人：不悅地，“她是我老婆。”客人人：：馬馬上上改改口口說說，，““我我認(rèn)認(rèn)識識你你夫夫人人，，我我說說的的是是你你夫夫人人后后面面的的女女孩孩。?！薄敝魅耍海航Y(jié)果果主人人還是是很不不高興興，說說：““那是是我女女兒。?！蹦沁吘途蛢蓚€個女的的，再再也找找不出出第三三個了了。一一時間間，場場面非非常尷尷尬………問題出出在哪哪兒？？問題恐恐怕出出在主主人，，如果果主人人一上上來就就介紹紹了自自己的的妻子子和女女兒，，就不不會有有這樣樣尷尬尬的場場面出出現(xiàn)了了。注：規(guī)范性性在我我們工工作中中的體體現(xiàn)，，就是是指我我們在在服務(wù)務(wù)時不不能只只憑自自己的的習(xí)慣慣、偏偏好來來做事事。如如主人人開始始時愿愿意主主動介介紹自自己，，而非非不愿愿意開開口，，這樣樣的做做法就就符合合規(guī)范范性的的要求求。二、對象性性區(qū)分對象，，因人而異異。用老百姓的的話說就是是：到什么么山上唱什什么歌；跟跟什么人講講什么話。。關(guān)鍵是讓對對方懂你，，懂得你對他的尊尊重、友善善等等。注：服務(wù)人人員常常會覺得得，我做了了這么多，，用戶為什什么還是不不滿意呢？？你所做的有有沒有根據(jù)據(jù)用戶差異異而有所調(diào)調(diào)整？你做事時是是不是首先先想到用戶戶的需求？？你有沒有站站在用戶的的角度進行行換位思考考？你有沒有讓讓用戶感受受到你所做做的努力？？如果你的答答案否定居居多，表明明你對商務(wù)務(wù)禮儀的對對象性特特點理解還還不深。不不信？我我們再來來做小測試試：假如我是一一名教授或或老總，到到你們公司司講學(xué)。你你作為公司司秘書，是是一名引導(dǎo)導(dǎo)者，我們們一起上樓樓，有何順順序？自測題設(shè)宴招待客客人，哪個個問題應(yīng)優(yōu)優(yōu)先考慮？？自測題三、技巧性性指的是應(yīng)該該做什么，，不應(yīng)該做做什么，商商務(wù)禮儀的的可操作性性很強。假如我到你你家或你們們公司做客客，你負(fù)責(zé)責(zé)招待我喝喝飲料，你你會怎么問問我？自測題關(guān)鍵在于提提問的方式式有經(jīng)驗的人人問別人喝喝什么飲料料時，會采采用封閉式式提問的方方式，比如如：“您喝北京醇醇還是二鍋鍋頭？”———我不不會答五糧糧液；“您要茶還還是咖啡？？”——我我不會說說紅牛。為了避免對對方的回答答范圍太廣廣，我們就就應(yīng)該減少少開放式問問題，而多多用封閉式式問題，給給出所有的的選擇，讓讓他進行選選擇。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:23:4610:23:4610:2312/22/202210:23:46AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:23:4610:23Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:23:4610:23:4610:23Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:23:4610:23:46December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:23:46上午午10:23:4612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:23上上午12月-2210:23December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2210:23:4610:23:4622December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:23:46上上午10:23上午10:23:4612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:23:4610:23:4610:2312/22/202210:23:46AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:23:4610:23Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:23:4610:23:4610:23Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:23:4710:23:47December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:23:47上上午午10:23:4712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:23上午12月-2210:23December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2210:23:4710:23:4722December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:23:47上午午10:23上上午10:23:4712月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。10:23:4710:23:4710:2312/22/202210:23:47AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2210:23:4710:23Dec-2222-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。10:23:4710:23:4710:23Thursday,December22,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2210:23:4710:23:47December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月202210:23:47上上午10:23:4712月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月2210:23上上午12月-2210:23December22,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/2210:23:4710:23:4722December202217、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自