商務禮儀培訓這就是你展現(xiàn)的磁場

這就是你展現(xiàn)的磁場商務禮儀培訓一、商務禮儀的概念二、儀容、儀表、儀態(tài)三、商務中的日常禮儀四、跟客戶交往的法則一、商務禮儀的基本概念禮儀是什么?中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著稱于世。禮儀是指在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，即為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。熟練掌握方法后，你會進入一個新的境界：優(yōu)雅的目標不是要追求那些一招一式的形式，而是達到一種悅人悅己的狀態(tài)，一個展現(xiàn)后獨有的磁場。二、儀容儀表和儀態(tài)三秒鐘印象60%外表儀表40%聲音談話內容（1）女士的儀容儀表（1）女士的發(fā)型發(fā)式應該美觀、大方，發(fā)型不能夸張。在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，式樣也應是莊重大方的。

（2）女士在正式的商務場合面部化妝應以淡妝為主，不需要濃妝艷抹，一點妝也不化也是不行的。

（3）而在著裝方面，需注意的是：整潔干凈，著裝時應嚴格區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，這之間有本質的差別，不同場合應著不用類型的服裝。

（4）女士在著正式商務套裝時，盡量不要選者無領、無袖、領口開的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當。（5）而在選擇絲襪與皮鞋時，需特別注意的細節(jié)是：所選的絲襪的它的長度一定要高于所穿裙子的下擺。

（6）最后在選擇佩戴物品的時，需謹記：商務禮儀著重的首要目的是為了體現(xiàn)出你對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華等等。夏奈爾曾經(jīng)說過“一個女人如果打扮不當，你會注意她的衣著；要是她穿的無懈可擊，你就會注意這個女人本身?！睂崒δ腥藖碚f也一樣，得體的著裝與打扮會為商務人士的成功奠定基礎（2）男士的儀容儀表男士的發(fā)型發(fā)式標準就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。男士在進行商務活動的時候，每天要進行剃須修面以保持面部清潔；男士在商務活動當中經(jīng)常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時保持口氣的清新。在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應該系好所有扣子。在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋。男士在攜帶必需物品的儀容儀表標準：（1）鋼筆；(2）名片夾；（3）攜帶紙巾；（4）公文包（3）儀態(tài)站姿坐姿蹲姿行姿肌體語言3.1女士站姿頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺進雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上兩腿并攏，呈“丁”字型（或并立）站立3.2男士站姿雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后腳跟并攏，或呈“V”字型分開，兩腳尖間距一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬3.3女士士坐姿姿頭部挺挺直，，雙目目平視視，下頜內內收身體端端正，，兩肩肩內收收，勿依靠靠桌椅椅的背背部挺胸收收腹，，上身身微微微前傾傾坐時占占椅面面2/3的的面積積雙手自自然交交疊，，放在雙雙膝上上或椅椅子扶扶手上上雙腿靠靠緊并并垂直直于地地面，，也可將將雙腿腿稍稍稍傾斜斜調整整姿勢勢3.4男士士坐姿姿頭部挺挺直，，雙目目平視視，下頜內內收身體端端正，，兩肩肩內收收，勿依靠靠桌椅椅的背背部挺胸收收腹，，上身身微微微前傾傾坐時占占椅面面2/3的的面積積雙手自自然放放在雙雙膝上上或椅椅子扶扶手上上腿的姿姿勢：：雙腿腿可并并攏，，也可分分開，，但分分開間間距不不可超超過肩肩寬3.5蹲姿姿一腳在在前，，一腳腳在后后，兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小腿基基本垂垂直于于地面面，后腳跟跟提起起，腳腳掌著著地，，臀部向向下。。研討：：如何何拾起起地上上的鑰鑰匙3.6行姿姿女士抬頭挺挺胸，，收緊緊腹部部，手手輕輕輕放在在兩邊邊，自自然擺擺動，，步伐伐輕盈盈，不不拖泥泥帶水水，身身體有有向上上拉長長的感感覺，，移動動的中中心是是腰部部，腳腳跟先先著地地，膝膝蓋向向后方方伸直直，腰腰部以以上不不晃動動，有有節(jié)奏奏。男士士步伐伐可可以以稍稍稍稍重重一一些些，，但但一一定定要要抬抬頭頭挺挺胸胸，，充充滿滿自自信信。。3.7肌肌體體語語言言微笑笑露上上排排8顆顆牙牙齒齒，，微微笑笑是是一一種種國國際際禮禮儀儀，，能能充充分分體體現(xiàn)現(xiàn)一一個個人人的的熱熱情情，，修修養(yǎng)養(yǎng)和和魅魅力力，，微微笑笑時時應應目目光光柔柔和和，，神神情情友友善善、、愉愉悅悅，，自自然然、、真真誠誠手勢勢指引引：：需需要要用用手手指指引引某某樣樣物物品品或或接接引引顧顧客客和和客客人人時時，，食食指指向向下下靠靠攏攏，，拇拇指指向向內內側側輕輕輕輕彎彎曲曲，，指指示示方方向向招手手：：向向遠遠距距離離的的人人打打招招呼呼時時，，伸伸出出右右手手，，右右胳胳膊膊伸伸直直高高舉舉，，掌掌心心朝朝著著對對方方，，輕輕輕輕擺擺動動目光光接接觸觸三、、商商務務中中的的日日常常禮禮儀儀見面面問問候候的的禮禮儀儀接打打電電話話的的禮禮儀儀辦公公室室禮禮儀儀用餐餐禮禮儀儀同事事相相處處的的禮禮儀儀（一一））見見面面問問候候的的禮禮儀儀1.1微微笑笑、、點點頭頭、、稱稱呼呼是是我我們們見見面面的的第第一一份份禮禮物物常用語語：““您好好”、、“見見到您您非常常榮幸幸”、、“早早就聽聽過您您的大大名””、““早就就拜讀讀過您您的大大作””等等等如果你你確定定客人人的姓姓氏，，最好好以姓姓氏稱稱呼，，這樣樣往往往讓客客人覺覺得受受重視視1.2張口口莫問問“還還記得得我嗎嗎”得體的的方式式應該該自我我介紹紹說：：“我我是某某某，，我們們曾在在某地地見過過面””1.3“代代問夫夫人好好”““代問問先生生好””不確定定對方方近況況時，，以免免話說說出后后的尷尷尬，，比如如說““代問問家人人好””“最最近忙忙嗎””，再再確認認下面面的話話題。。（二）接接打電話話的禮儀儀2.1接接電話2.1.1電話話鈴響3聲內必必須接起起電話，，通話時時先問候候，并自自報公司司、部門門。“您您好，鼎鼎浩投資資××部部門”聲音語調調微微上上揚，有有朝氣延遲接起起電話應應先道歉歉口中不要要吃東西西或含著著東西2.12電話留留言重復對方方的訊息息和資料料，確認認清楚““數(shù)字，，日期，，時間，，留言的的對象及及事件概概括”若代為處處理事情情，需留留下自己己姓名給給對方，，并告知知同事處處理內容容及結果果2.1.3不了了解對方方的電話話如果對方方?jīng)]有報報上自己己的姓名名，而直直接詢問問上司的的去向，，此時應應客氣而而禮貌的的詢問““對不起起，請問問您是哪哪位？””（你已已經(jīng)知道道是誰來來電的除除外）或或當對方方要找的的人不在在時，在在不了解解對方動動機、目目的是什什么時，，不能把把同事和和上司的的電話告告訴他人人撥撥錯錯電電話話如果果碰碰到到對對方方撥撥錯錯電電話話時時，，不不可可大大聲聲怒怒斥斥或或用用力力掛掛斷斷電電話話，，應應禮禮貌貌告告知知對對方方撥撥錯錯電電話話；；如如果果是是自自己己撥撥錯錯電電話話，，應應該該馬馬上上向向對對方方表表示示道道歉歉2.2打打電電話話通通話話時時間間/內內容容注意意打打電電話話的的時時間間，，避避免免午午休休時時間間或或下下班班時時間間打打問候候、、自自報報家家門門（（您您好好，，我我是是鼎鼎浩浩投投資資公公司司的的**，，我我要要找找**先先生生/女女士士））通通話話語語音音通話話時時聲聲音音不不宜宜太太大大，，讓讓對對方方聽聽的的清清楚楚就就可可以以，，否否則則對對方方感感覺覺不不舒舒服服，，或或影影響響同同辦辦公公室室的的其其他他同同事事工工作作微笑的語調調，聲音清清晰柔和，，有禮貌2.3誰先先掛電話一般說讓對對方先掛電電話，如果果兩個單位位都這么規(guī)規(guī)定，電信信局要偷著著樂了2.3.1地位高者者先掛電話話如果是客戶戶來電話，，客戶就是是上帝，應應讓客戶先先掛電話2.3.2地位平等等的電話一般是主動動打電話的的先掛電話話（三）辦公公室禮儀3.1出入入房間的禮禮儀進入房間要要輕輕敲門門，聽到應應答再進。。進門后，，回手關門門，不能大大力粗暴。。進入房間間后，如對對方正在講講話，要稍稍等靜待，，不要中途途插話，如如有急事要要打斷說話話，也要看看住機會，，而且要說說“對不起起，打斷您您們的談話話”。3.2遞交交物件時如遞文件等等，要正面面，文字對對著對方的的方向雙手手遞上去；；如是鋼筆筆，要把筆筆尖朝向自自己，使對對方容易接接著；對于于刀子、剪剪刀等利器器，應把刀刀尖向著自自己。（四）用餐餐禮儀4.1赴宴宴赴宴前，應應注意儀表表整潔，穿穿戴大方，，最好稍作作打扮。忌忌穿工作服服，滿臉倦倦容或一身身灰塵。男男士要刮凈凈胡須，如如有時間還還應理發(fā)。。注意鞋子子是否干凈凈光亮，襪襪子是否有有臭味，以以免臨時尷尷尬。赴宴要遵守守時間的規(guī)規(guī)定，既不不要太早，，顯得急于于進餐，也也不能遲到到。當你抵達宴宴請地點時時，首先跟跟主人握手手、問候致致意。對其他客人人，無論相相識與否，，都要笑臉臉相迎，點點頭致意或或握手寒暄暄互相問好好。A為上座，，其次B、、C、D門A座B座C座D座A座B座C座D座門4.2用餐餐禮儀就坐坐坐姿應端正正，但不僵僵硬，上身身輕靠椅背背不要用手托托腮或雙肩肩肘放在桌桌上不要隨意擺擺弄餐紙和和餐巾要避免一些些不合禮儀儀的舉止體體態(tài)，隨意意脫下上衣衣，摘掉領領帶，卷起起衣袖；說說話時比比比劃劃，頻頻頻離席，，或挪動桌桌椅；頭枕枕椅背打哈哈欠，伸懶懶腰，揉眼眼睛，撓頭頭發(fā)等4.3用餐餐時的的注意意事項項如果嘴嘴里有有食物物就不不要再再喝飲飲料或或酒切一塊塊吃一一塊，，之后后再切切另一一塊；；一次次把食食物切切下一一塊或或幾塊塊。只只有小小孩子子才有有滿盤盤切碎碎的食食物以以至于于他們們能順順利的的吃完完。女士不不要在在用餐餐之前前用上上太多多的口口紅，，在杯杯子或或銀器器的邊邊緣沾沾上口口紅很很不雅雅觀。。不要在在談話話過程程中揮揮舞著著盛有有食物物的勺勺子或或叉子子。用餐時時應盡盡量避避免接接聽電電話，，稍長長重要要電話話應和和同桌桌人說說“對對不起起，我我接個個電話話”，，之后后離席席接聽聽。進餐過過程中中吃到到魚刺刺肉骨骨之類類，可可用餐餐巾或或手掩掩口，，用筷筷取出出放在在盤碟碟里，，不可可直接接外吐吐，不不能直直接堆堆置桌桌上。。剔牙時，要要以手遮口口，不能用用筷子代替替牙簽剔齒齒縫。在席間說話話時，切記記把筷子當當?shù)谰?，隨隨意亂舞，，或是用筷筷子敲打。。（五）同事事相處的禮禮儀5.1、尊重同同事人際交往的的基礎是相相互尊重，，在這個基基礎上才能能正確處理理好與同事事的關系。。而同事之之間的關系系是以工作作為紐帶的的，不存在在親情關系系，一旦失失禮，很難難像親友那那樣用親情情彌補。5.2、物質往往來要清楚楚同事之間難難免會有相相互借錢、、借物或饋饋贈禮品等等往來，看看是每一項項都要記得得清楚，其其實是小款款項也要記記下，以免免因遺忘導導致誤會。。如果因特特殊情況不不能如期歸歸還，一定定要向對方方說明情況況。小事反反應的是個個人的人格格問題。5.3、不在背背后議論同同事的隱私私，對自己己的失誤或或同事間的的誤會，應應主動道歉歉說明，同事間相處處，不可背背后議論他他人的隱私私，這是一一種不光彩彩的、有害害的行為。。同時，同事間一時的誤誤會在所難難免。這個個時候要主主動想對方方解釋清楚楚，不可小小肚雞腸，，任誤會擴擴大。5.4、對同事事的困難表表示關心同事的困難難，通常首首先會選擇擇親朋幫助助，但作為為同事，應應主動問訊訊。對力所所能及的事事應盡力幫幫忙，這樣樣，會增進進雙方之間間的感情，，使關系更更加融洽。。辦公室戀情情之所以不不被很多職職場人士接接受，就是是因為同事事交往過程程中的距離離因素。辦辦公室是處處理公務的的場所，太太過親密的的關系會讓讓人覺得不不舒服。辦辦公室戀情情不但使雙雙方喪失了了自己的私私人空間，，也壓迫了了別人的私私人空間。。5.4.同事之間間閑聊可以以增進彼此此感情，但但是切忌不不要事事明明白，問話話適可而止止，這樣同同事們才會會樂意接納納你。5.5.為什么xx總是和和我作對？？這家伙真真讓人煩??！xx總是是和我抬杠杠，不知道道我哪里得得罪他了！！這些非短短流言是職職場中的軟軟刀子，是是一種殺傷傷性和破壞壞性很強的的武器，這這種傷害可可以直接作作用于人的的心靈，它它會讓受到到傷害的人人感到非常常厭倦不堪堪。5.6.不要隨意意伸手要錢錢，處理不不好反而會會使同事間間的相處出出現(xiàn)雜質。。四、跟客戶戶交往的法法則怎樣拜訪客客戶溝通交際用語社交禮儀禁禁忌怎樣拜訪訪客戶1、約定定時間和和地點2、準備備工作（（資料、、儀表，，明確談談話主題題）3、出發(fā)發(fā)前，再再次確認認約定時時間地點點，確保保不遲到到4、到客客戶辦公公大樓前前，再整整裝一次次5、進入入室內，，見到拜拜訪對象象6、會談談7、告辭辭五大溝通通法則1、使用用稱呼就就高不就就低2、入鄉(xiāng)鄉(xiāng)隨俗3、擺正正位置4、以對對方為中中心5、語言言技巧1、使用用稱呼就就高不就就低稱行政職職務：張張局長省省掉副字字（除非非他姓傅傅），正正局長在在除外。。稱學術頭頭銜：教教授、博博士（別別冒出個個助教））泛尊稱：：先生、、小姐（（不了解解身份時時，別好好別用夫夫人、太太太等稱稱呼）2、以對對方為中中心在商務交交往過程程中，務務必要記記住以對對方為中中心，放放棄自我我中心論論。例如如，當你你請客戶戶吃飯的的時候，，應首先先征求客客戶的意意見，他他愛吃什什么，不不愛吃什什么，不不能憑自自己的喜喜好，主主觀的為為客人定定餐。外國人不不吃動物物的頭腳腳（恐怖怖主義，，影響食食欲，肯肯德基買買不到鳳鳳爪）。。3、交際際用語交際是一一門藝術術，要講講究禮儀儀，不同同場合都都要注意意禮貌用用語1、初次次見面：：幸會2、看看望別人人：拜訪訪3、、等候別別人：恭恭候4、請人人勿送：：留步5、對對方來信信：惠書書6、、麻煩別別人：打打擾7、請人人幫忙：：煩請8、求求給方便便：借光光9、、托人辦辦事：拜拜托10、請人指指教：請教11、他他人指點：賜賜教12、請人解解答：請問13、、贊人人見解解：高高見14、歸歸還原原物：：奉還還15、求求人原原諒：：包涵涵16、、歡迎迎光臨臨：光光顧17、老老人年年齡：：高壽壽18、好好久不不見：：久違違19、、客人人來到到：光光臨20、中中途先先走：：失陪陪21、于于人分分別：：告辭辭4、禮禮交禮禮儀禁禁忌五不問問1、不不問收收入問問題2、不不問年年紀大大小3、不不問婚婚姻問問題4、不不問健健康狀狀態(tài)5、不不問個個人經(jīng)經(jīng)歷六禁忌忌1、忌忌隨便便發(fā)怒怒2、忌忌玩笑笑過度度3、忌忌口無無遮攔攔4、忌忌衣冠冠不整整5、忌忌無信信忘恩恩6、忌忌不尊尊重女女士你能做做到的的嘴巴甜甜一點點微微笑笑多一一點腦筋活活一點點行行動快快一點點效率高高一點點做做事多多一點點度量大大一點點脾脾氣氣小一一點理由少少一點點說說話話輕一一點外在在形形象象直接接通通過過視視覺覺，，聽聽覺覺和和觸觸覺覺得得到到印印象象主要要包包括括行行為為舉舉止止、、服服飾飾搭搭配配、、語語調調儀儀容容、、說說話話方方式式短期期魅魅力力內在在形形象象內涵涵長期期魅魅力力包括括：：品品性性修修養(yǎng)養(yǎng)學學識識自自我我認認知知心心態(tài)態(tài)智能能（（知知識識智智力力技技能能才才能能））等等結束束語語學習習帶帶來來不不斷斷的的成成長長和和提提升升世界界上上最最頂頂尖尖的的組組織織，，是是那那些些以以教教育育為為核核心心的的組組織織最有有魅魅力力的的人人，，是是那那些些不不斷斷學學習習成成長長，，有有知知識識，，有有內內涵涵的的人人用你你展展現(xiàn)現(xiàn)的的體體態(tài)態(tài)，，吸吸引引同同樣樣磁磁場場的的人人9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:44:3210:44:3210:4412/22/202210:44:32AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:44:3210:44Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:44:3210:44:3210:44Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:44:3210:44:32December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202210:44:32上上午午10:44:3212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:44上上午12月月-2210:44December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2210:44:3210:44:3222December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:44:32上上午10:44上上午10:44:3212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:44:3210:44:3210:4412/22/202210:44:32AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:44:3210:44Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:44:3210:44:3210:44Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:44:3210:44:32December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:44:32上午午10:44:3212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二月2