商務(wù)禮儀電話握手名片

萍姐禮儀訓(xùn)練營禮儀培訓(xùn)師高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師社會(huì)工作師思想政治教育講師

我們的約定見面問候---愛的鼓勵(lì)；開課音樂停止前請(qǐng)坐回到自己的位置上；3.請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)電話或調(diào)整為靜音狀態(tài)；4.上課期間請(qǐng)勿任意走動(dòng)，交談，接聽電話。關(guān)于禮儀禮儀就在你身邊關(guān)于稱呼例：喊“老師”？還是“教授”？還是“院長”？禮儀就在你身邊關(guān)于介紹例：介紹我的舍友

禮儀就在你身邊關(guān)于愛情例：追求女孩的禮儀禮儀就在你身邊關(guān)于穿著例：正式場(chǎng)合露腳趾、腳跟，合適嗎？非正式場(chǎng)合穿涼鞋，能穿襪子嗎？禮儀就在你身邊關(guān)于吃飯例：要不要給客人夾菜？長輩給你夾菜是一種關(guān)愛。

今天的任務(wù)活動(dòng)一：各隊(duì)隊(duì)長介紹一下自己的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，團(tuán)隊(duì)組成理由，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)愿望。今天的任務(wù)活動(dòng)二：請(qǐng)以團(tuán)隊(duì)為單位介紹家鄉(xiāng)的風(fēng)俗。小結(jié)：1、禮儀的起源。伴隨著原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生人們?nèi)后w生活的需要人與人交往的規(guī)范2、禮儀的含義。禮：禮貌、禮節(jié),一種行為儀：儀表、儀容、儀態(tài)、尊重、友好，一種儀式禮儀：交往藝術(shù)、行為藝術(shù)、溝通技巧小結(jié)：禮儀是一個(gè)人人綜合素質(zhì)的的體現(xiàn)，包括括態(tài)度、舉止止、語言、裝裝束。商務(wù)禮禮儀很多時(shí)侯侯和商務(wù)活動(dòng)動(dòng)成功直接相相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容第一模塊言言談舉止交談的禮儀；；見面禮儀；；溝通的藝術(shù)術(shù)第二模塊打打扮儀容禮儀第三模塊穿著、飾品儀表禮儀第四模塊站站、坐、行行儀態(tài)禮儀訓(xùn)練內(nèi)容第五模塊待待人接物物日常工作第六模塊聚會(huì)聚餐工作場(chǎng)合；宴宴會(huì)場(chǎng)合第七模塊座座次及排位會(huì)務(wù)禮儀第八模塊各各國風(fēng)俗習(xí)慣慣各國禮儀輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：電電話、握手、、交換名片、、交談今天的任務(wù)活動(dòng)三：各小小組通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)或智能手手機(jī)等查找資資料并討論組組建一個(gè)模擬擬公司。要求求每個(gè)模擬公公司確定：①企業(yè)名稱、、經(jīng)營理念及及經(jīng)營類型。。②企業(yè)的重要要成員構(gòu)成及及職位分工。。（總經(jīng)理、、行政總監(jiān)、、秘書、司機(jī)機(jī)）情境一見見面禮儀1、A公司要與B公司洽談項(xiàng)目目2、B公司要去A公司拜訪3、B公司與A公司交流本公公司業(yè)務(wù)及項(xiàng)項(xiàng)目情境導(dǎo)入萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目1---電話禮儀任務(wù)開始啦……你找誰？有什么事？你是誰？不知道！我問過了，他他不在！你等一下，我我要接個(gè)別的的電話。你有這樣講過過嗎？萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目1---電話禮儀*鈴聲響起：第第二聲接起為為宜*左手持聽筒，，右手準(zhǔn)備好好記事本*問候及自報(bào)家家門：音量控控制；語速適適中*詢問來電事項(xiàng)項(xiàng)，確認(rèn)要點(diǎn)點(diǎn)*禮貌地結(jié)束電電話：重復(fù)重重點(diǎn)；感謝；；代向他人問問候；道別*通話完畢：誰誰先掛斷？萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目1---電話禮儀接聽的步驟*掉線：及時(shí)回回?fù)?，表明歉歉?禁忌：邊接打打電話邊與第第三者講話或或干別的事情情。*轉(zhuǎn)接時(shí)，注意意表述：請(qǐng)稍稍等接聽的技巧萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目1---電話禮儀*對(duì)方找的人未未在辦公室：：請(qǐng)問您有急事事嗎？是否可可以十分鐘以以后再打來？？您方便留下您您的電話及姓姓名嗎？我會(huì)會(huì)通知**，，他/她會(huì)盡快給您您回復(fù)（如果對(duì)方不不需要留言，，不要追問對(duì)對(duì)方姓名，禮禮貌結(jié)束通話話即可）您方便留言嗎嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答答給**當(dāng)對(duì)方追問要要找人的移動(dòng)動(dòng)電話時(shí)，未未經(jīng)本人同意意不能相告，，婉轉(zhuǎn)告訴對(duì)對(duì)方自己不清清楚，請(qǐng)他稍稍候再打過來來接聽的技巧萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目1---電話禮儀找領(lǐng)導(dǎo)的推銷銷電話：負(fù)責(zé)人不在，，請(qǐng)留下電話話及稱呼方式式，待負(fù)責(zé)人人返回后會(huì)給給他回電話，，而不要直接接轉(zhuǎn)接。（做調(diào)查問卷卷，吃閉門羹羹）接聽的技巧*撥出電話：慎慎選時(shí)間；內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)備*問候及自報(bào)家家門*確定對(duì)方*說明來電事項(xiàng)項(xiàng)：見機(jī)行事事，詢問對(duì)方方是否方便通通話；撥錯(cuò)及及時(shí)道歉；時(shí)時(shí)間有所限制制，通話三分分鐘原則。*禮貌地結(jié)束談?wù)勗?輕輕掛斷電話話萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目1---電話禮儀撥打的技巧*聽到電話鈴響響，若口中正正嚼東西，不不要立刻接聽聽電話，應(yīng)迅速吐出食物物，再接電話*電話交談時(shí)要要配合肢體動(dòng)作作如微笑、點(diǎn)頭頭*講電話的聲音不要過大大*除非必要，不要打電話給給行車中的人人，如果打了，，說話要簡短短*會(huì)客、開會(huì)、、觀看電影、、演出，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振振動(dòng)，如果的確需需要接聽，應(yīng)應(yīng)走出室外*不要借用別人的手機(jī)萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目1---電話禮儀注意事項(xiàng)你有這樣講過過嗎？你找誰？√請(qǐng)問您找哪哪位？有什么事？√請(qǐng)問您有什什么事？你是誰？√請(qǐng)問您貴姓姓？不知道！√抱歉，這事事我不太了解解我問過了，他他不在！√我再幫您看看一下，抱歉歉，他還沒回回來，您方便便留言嗎？你等一下，我我要接個(gè)別的的電話√抱歉，請(qǐng)稍稍等萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目1---電話禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目2---握手交談禮儀儀任務(wù)開始啦……請(qǐng)各公司男同同事與女同事事示范握手、、交換名片、、交談禮儀握手的禮儀1、不可跨門檻檻握手2、不可坐著握握手3、左手應(yīng)自然然下垂，不可可插在在口袋袋里4、忌左手握手手5、不可十指交交叉握手6、忌握手力度度太大萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目2---握手禮儀交換名片的禮禮儀（見視頻頻）萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目2---交換名片禮儀儀輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：身身體語言和表表情語言倆公司各派5名員工接洽業(yè)業(yè)務(wù)，見面交交談。請(qǐng)運(yùn)用用上二節(jié)課學(xué)學(xué)到的知識(shí)。。提示禮貌語：：你好！請(qǐng)問您貴姓？？謝謝！再見！萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目3---交談禮儀交談的禮儀：：（見視頻））1、正式的稱呼2、禮貌語萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目3---交談禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目3---身體語言和表表情語言私人空間與保保持距離最佳距離？？？1、私人距離0.5米之內(nèi)，僅適適用于家人、、戀人、至交交之間。與一一般關(guān)系者，，尤其是陌生生人、異性共共處時(shí)，應(yīng)避避免采用。2、社交距離0.5—1.5米主主要要適適用用于于交交際際應(yīng)應(yīng)酬酬之之時(shí)時(shí)，，是是人人們們采采用用最最多多的的人人際際距距離離，，故故又又稱稱常常規(guī)規(guī)距距離離。。萍姐姐訓(xùn)訓(xùn)練練營營訓(xùn)訓(xùn)練練項(xiàng)項(xiàng)目目3---身體體語語言言和和表表情情語語言言私人人空空間間與與保保持持距距離離3、禮禮儀儀距距離離1.5—3米之之間間，，亦亦稱稱敬敬人人距距離離，，適適用用于于向向交交往往對(duì)對(duì)象象表表示示特特有有的的敬敬重重，，或或用用于于舉舉行行會(huì)會(huì)議議、、慶慶典典、、儀儀式式。。4、公公共共距距離離相距距3米開開外外，，又又叫叫大大眾眾距距離離或或有有距距離離的的距距離離，，主主要要適適用用于于與與自自己己不不相相識(shí)識(shí)的的人人共共處處。。萍姐訓(xùn)練營營訓(xùn)練項(xiàng)目目3---身體語言和和表情語言言私人空間與與保持距離離它不花費(fèi)一一分錢，但但卻能給你你帶來巨大大好處；它會(huì)使對(duì)方方富有，但但不會(huì)使你你變貧窮；；它只要瞬間間，但它留留給人的記記憶卻是永永遠(yuǎn)！萍姐訓(xùn)練營營訓(xùn)練項(xiàng)目目3---身體語言和和表情語言言它就就是是“微笑”！！萍姐訓(xùn)練營營訓(xùn)練項(xiàng)目目3---身體語言和和表情語言言真誠微微笑的的巨大大魅力力一位客人乘乘坐一趟航航班，因?yàn)闉樯眢w不適適，需要開開水吃藥。。剛好在這個(gè)個(gè)機(jī)艙里的的是個(gè)實(shí)習(xí)習(xí)服務(wù)員。。第一次，由由于在艙內(nèi)內(nèi)忙于服務(wù)務(wù)忘記給這這位身體不不適的客人人倒開水。?？腿松鷼鈿獾呐u(píng)了了她。第二次服務(wù)務(wù)過程中，，由于不小小心把水倒倒在了客人人的身上。?？腿擞忠灰淮紊鷼饬肆恕谶@次航班班服務(wù)過程程中連續(xù)使使這位客人人生氣了三三次。但是客人并并沒有投訴訴，反而在在下飛機(jī)之之前留了一一封信。信信上說““感謝你對(duì)對(duì)我的照顧顧，你的笑笑容是最美美的，下次次我還會(huì)選選擇你們這這趟航班””。萍姐訓(xùn)練營營訓(xùn)練項(xiàng)目目3---身體語言和和表情語言言萍姐訓(xùn)練營營訓(xùn)練項(xiàng)目目3---身體語言和和表情語言言因?yàn)椋趲讕状蔚姆?wù)務(wù)過程中這這位服務(wù)員員，只是用用一種微笑笑來面對(duì)客客人并向客客人每一次次道歉，而這這種種微微笑笑是是發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心的的。。交談?wù)剷r(shí)時(shí)面面帶帶微微笑笑，，可可以以創(chuàng)創(chuàng)造造出出一一種種令令人人備備感感輕輕松松的的氛氛圍圍;使大大家家在在談?wù)勗捲挼牡倪^過程程中中，，感感到到愉愉快快和和舒舒適適;體現(xiàn)現(xiàn)我我們們良良好好的的素素質(zhì)質(zhì)與與修修養(yǎng)養(yǎng)；；并為為進(jìn)進(jìn)一一步步深深入入溝溝通通與與交交往往創(chuàng)創(chuàng)造造和和諧諧、、溫溫馨馨的的氣氣氛氛。。萍姐姐訓(xùn)訓(xùn)練練營營訓(xùn)訓(xùn)練練項(xiàng)項(xiàng)目目3---身體體語語言言和和表表情情語語言言1、把把手手舉舉到到臉臉前前3、把把手手指指放放在在嘴嘴角角并并向向臉臉的的上上方方輕輕輕輕上上提提2、雙雙手手按按箭箭頭頭方方向向做做“拉”的動(dòng)作，一邊邊想象笑的形形象，一邊使使嘴笑起來。。4、一邊上提提，一邊使嘴嘴充滿笑意。。請(qǐng)你學(xué)習(xí)像空空姐一樣的微微笑----按照下面的四四個(gè)步驟堅(jiān)持持一個(gè)月萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目3---身體語言和表表情語言萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目3---身體語言和表表情語言訓(xùn)練一下無論自己在坐坐車、走路、、說話、工作作都隨時(shí)練習(xí)習(xí)，直到有人人認(rèn)為你神經(jīng)經(jīng)不正常。每天出門前，，面對(duì)鏡子，，給自己一個(gè)個(gè)微笑的鼓勵(lì)勵(lì)！微笑練習(xí)---葵花寶典萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目4---身體語言和表表情語言視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。身體語言和表表情語言萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目4---身體語言和表表情語言1、請(qǐng)用你的身身體語言表達(dá)達(dá)愛意！2、有請(qǐng)一位女女同事和三位位男同事……3、這些姿勢(shì)分分別傳遞了什什么語言？任務(wù)開始啦……身體姿勢(shì)所傳傳達(dá)出的語言言：雙臂抱于胸前前---企圖防御對(duì)方方手握另一胳膊膊---緊張，缺乏自自信大拇指上翹---輕松、自然橫擺式---請(qǐng)萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目4---身體語言和表表情語言萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目5---溝通的藝術(shù)任務(wù)開始啦……在日常生活和和工作中，每每個(gè)人都有自自己特定的位位置。在家里里我們是孩子子，或者是父父母；在單位位我們是同事事，是上級(jí)，，是下級(jí)……擺正位置是非非常重要的一一件事情，位位置擺不正，，在生活中也也好，在工作作中也好有的的時(shí)候就會(huì)出出現(xiàn)問題。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目5---溝通的藝術(shù)扮演好自己的的角色與下屬相處的的禮儀以身作則：“己所不欲，勿勿施于人”平等待人：忌忌拉幫結(jié)伙、、任人唯親；；要惟才是舉舉禮遇下下屬：：尊重重關(guān)心下下屬：：冷暖暖掛心心上信任下下屬：：“士為知知己者者死”接近下下屬：：知無無不言言，言言無不不盡、、上情情下達(dá)達(dá)萍姐訓(xùn)訓(xùn)練營營訓(xùn)練練項(xiàng)目目5---溝通的的藝術(shù)術(shù)與上司司相處處的禮禮儀服從、、理解解，與與上司司保持持一致致保持距距離，，掌握握分寸寸積極溝溝通，，即時(shí)時(shí)反饋饋萍姐訓(xùn)訓(xùn)練營營訓(xùn)練練項(xiàng)目目5---溝通的的藝術(shù)術(shù)與同事事相處處的禮禮儀1、真誠誠合作作，善善于肯肯定2、公平平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)3、寬以以待人人，接接受同同事。。4、以對(duì)對(duì)方為為中心心5、面對(duì)對(duì)非議議：“不要用用別人人犯的的錯(cuò)誤誤懲罰罰自己己”。如何面面對(duì)“某某在在背后后議論論你……””萍姐訓(xùn)訓(xùn)練營營訓(xùn)練練項(xiàng)目目5---溝通的的藝術(shù)術(shù)1、課后復(fù)復(fù)習(xí)：：打電電話、、握手手、交交換名名片、、微笑笑。2、每組找找一張張你認(rèn)認(rèn)為最最美的的妝容容的照照片，，周五五下午午5：00前交給給班長長。3、帶上你你的護(hù)護(hù)膚品品，準(zhǔn)準(zhǔn)備化化妝品品來上上課。。萍姐訓(xùn)訓(xùn)練營營作業(yè)業(yè)ThankYou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:06:3411:06:3411:0612/22/202211:06:34AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:06:3411:06Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:06:3411:06:3411:06Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:06:3411:06:34December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202211:06:34上午午11:06:3412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:06上上午12月月-2211:06December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2211:06:3411:06:3422December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:06:34上上午午11:06上上午11:06:3412月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:06:3411:06:3411:0612/22/202211:06:34AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2211:06:3411:06Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。11:06:3411:06:3411:06Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:06:3411:06:34December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:06:34上上午午11:06:3412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2211:06上上午午12月月-2211:06December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2211:06:3411:06:3422December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:06:34上上午午11:06上上午午11:06:3412月月