商務(wù)禮儀項(xiàng)目七商務(wù)儀式禮儀

項(xiàng)目七商務(wù)儀式禮儀任務(wù)一商務(wù)談判禮儀人生處處是談判戀愛(ài)問(wèn)題2022/12/29

3

購(gòu)物問(wèn)題2022/12/29

4

商務(wù)談判禮儀應(yīng)注意問(wèn)題時(shí)間空間的選擇時(shí)間：1.起止時(shí)間2.具體時(shí)間

空間：1.主座談判2.客座談判3.主客座輪流談判4.第三方談判2022/12/29

5

座次原則：1.應(yīng)場(chǎng)合而宜2.內(nèi)外有別3.中外有別座次規(guī)則：1.面門而上2.居中為上（二把手坐在主座的左側(cè)，右手坐翻譯）3.以右為上4.以遠(yuǎn)為上2022/12/29

6

談判準(zhǔn)備首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。整理好自己的儀容儀表布置好談判會(huì)場(chǎng)談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。2022/12/29

7

談判之初第一印象很重要！1.自我介紹2.目光、手勢(shì)3.認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方發(fā)言2022/12/29

8

談判之中報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。2022/12/29

9

商務(wù)談判技巧如何能以滿意價(jià)格買到心儀的牛仔褲？2022/12/29

10

談后簽約約文本的準(zhǔn)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)的布布置簽約座次次：雙邊邊談判多邊談判判簽約禮儀儀：1.著裝正式式、保持持風(fēng)度2.保持肅靜靜3.喝酒干杯杯時(shí)保持持風(fēng)度4.適度交際際2022/12/2211商務(wù)談判判中的禮禮儀談判地點(diǎn)點(diǎn)和座次次的禮儀儀談判的地地點(diǎn)通常常安排在在會(huì)談室室或會(huì)客客廳，場(chǎng)場(chǎng)所的布布置充分分考慮到到對(duì)方的的文化背背景、習(xí)習(xí)慣禁忌忌，不能能冒犯對(duì)對(duì)方的信信仰、民民俗。一一般要求求談判場(chǎng)場(chǎng)所能做做到使談?wù)勁杏袀€(gè)個(gè)輕松、、愉快、、莊重的的環(huán)境。。座次安排排是洽談?wù)劧Y儀一一個(gè)非常常重要的的方面。。座次的基基本講究究是以右右為尊，，右高左左低。賓主相見(jiàn)見(jiàn)禮儀在正式的的談判之之前，東東道主應(yīng)應(yīng)主動(dòng)通通知對(duì)方方洽談舉舉行的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、具具體安排排以及有有關(guān)注意意事項(xiàng)，，讓對(duì)方方心中有有數(shù)，以以便為洽洽談進(jìn)行行相應(yīng)的的準(zhǔn)備。。東道主應(yīng)先行行到達(dá)洽談地地點(diǎn)，作好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作的查查漏補(bǔ)缺，預(yù)預(yù)備迎接客方方的到來(lái)。談判中的語(yǔ)言言禮儀用語(yǔ)用語(yǔ)指在洽談?wù)勚腥绾芜x擇擇詞語(yǔ)，在恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表表明自己的立立場(chǎng)、觀點(diǎn)和和態(tài)度以及意意思。談判中中常見(jiàn)的用語(yǔ)語(yǔ)有五種，即即禮節(jié)性的交交際語(yǔ)言、專專業(yè)性的交易易語(yǔ)言、彈性性語(yǔ)言、幽默默語(yǔ)言以及勸勸誘性語(yǔ)言等等。語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和和音量體態(tài)和手勢(shì)距離和面部表表情談判禮儀的女女性須知著裝女性在春秋季季應(yīng)以西裝、、西裝套裙為為佳，尤其在在較為正式的的洽談活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)合；夏季著著裝可是長(zhǎng)、、短袖襯衫配配裙子或褲子子、連衣裙、、西裝、西裝裝套裝等。首飾佩戴和化化妝首飾的選擇有有三原則，一一是以少為佳佳，不戴亦可可。二是同質(zhì)質(zhì)同色。三是是要合乎慣例例。在商務(wù)洽談活活動(dòng)中，化裝裝不宜過(guò)濃，，尤其不可使使用濃香型化化妝品。商務(wù)務(wù)談判中女性性裙裝不宜高高過(guò)膝蓋。最最后，商務(wù)談?wù)勁兄信郧星屑稍诒娙嗣婷媲盎瘖y。舉止和談吐談判禮儀中的的其它注意事事項(xiàng)贈(zèng)送禮物西方社會(huì)較為為重視禮物的的意義和感情情價(jià)值，亞、、非、拉、中中東地區(qū)的客客商相對(duì)注重重禮物的貨幣幣價(jià)值受禮是否能接受要要心中有數(shù)酒席上的談話話除了不涉及他他人隱私外，，對(duì)政治宗教教問(wèn)題也要慎慎重，要了解解一下在座者者的傾向，以以免無(wú)意中得得罪客人，影影響業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)。介紹一般要將晚輩輩或身份低的的人介紹給長(zhǎng)長(zhǎng)輩或身份較較高的人不同談判對(duì)手手的禁忌根據(jù)自我追求求劃分與權(quán)力型對(duì)手手談判的禁忌忌試圖去支配他他、控制他壓迫他作出過(guò)過(guò)多的讓步，，提出相當(dāng)苛苛刻的條件與進(jìn)取型對(duì)手手談判的禁忌忌不讓他插手談?wù)勁谐绦虻陌舶才挪宦?tīng)取他的建建議讓他輕易得手手屈服于他的壓壓力與關(guān)系型對(duì)手手談判的禁忌忌不主動(dòng)進(jìn)攻讓他讓步過(guò)多多對(duì)他的熱情態(tài)態(tài)度掉以輕心心根據(jù)性格劃分分與遲疑的人進(jìn)進(jìn)行談判的禁禁忌在心理上和空空間上過(guò)分接接近他。強(qiáng)迫迫他接受你的的觀點(diǎn)。喋喋喋不休地說(shuō)服服。催促他作作出決定，不不給予充分的的考慮時(shí)間。。與啰嗦的人進(jìn)進(jìn)行談判的禁禁忌有問(wèn)必答。這這樣會(huì)沒(méi)盡頭頭。和他辯論論。即使在道道理上能勝過(guò)過(guò)他，但買賣賣依然不能成成交。表現(xiàn)出出不耐煩。不不妨聽(tīng)之任之之。膽怯，想想開(kāi)溜。與沉默的人進(jìn)進(jìn)行談判的禁禁忌不善察顏觀色色。感到畏懼懼。以寡言對(duì)對(duì)沉默。強(qiáng)行行與之接觸。。與頑固的人進(jìn)進(jìn)行談判的禁禁忌缺乏耐心，急急于達(dá)成交易易。強(qiáng)制他，，企圖壓服他他。對(duì)產(chǎn)品不不加詳細(xì)說(shuō)明明。太軟弱。。與情緒型人人進(jìn)行談判判的禁忌不善察言觀觀色，抓不不住時(shí)機(jī)。。達(dá)不到他他的興趣所所在。打持持久戰(zhàn)。任務(wù)二簽簽約儀式禮禮儀簽約，即合合同的簽署署。它在商商務(wù)交往中中，標(biāo)志著著有關(guān)各方方的相互關(guān)關(guān)系取得了了更大的進(jìn)進(jìn)展，雙方方為消除彼彼此之間的的誤會(huì)或抵抵觸而達(dá)成成了一致性性見(jiàn)解的重重大成果。。為了體現(xiàn)合合同的嚴(yán)肅肅性，在簽簽署合同時(shí)時(shí)，最好鄭鄭重其事地地舉行簽約約儀式。簽簽約儀式是是簽署合同同的高潮，，它的時(shí)間間不長(zhǎng)，但但程序卻是是最為規(guī)范范，氣氛最最為莊嚴(yán)、、隆重而熱熱烈的。一）簽約前前的準(zhǔn)備簽約廳的布布置：簽約廳有常常設(shè)專用的的，也有臨時(shí)以以會(huì)議廳、、會(huì)客廳來(lái)代代替的。布置它的總總原則，是要莊重、、整潔、清靜。二）簽約的的座次安排排1.簽署雙邊性性合同應(yīng)請(qǐng)客方簽簽字人在簽簽字桌右側(cè)側(cè)就座，主主方簽字人人則應(yīng)同時(shí)時(shí)就座于簽簽字桌左側(cè)側(cè)。2.簽署多邊性性合同一般僅設(shè)一一個(gè)簽字椅椅。各方簽字人人簽字時(shí)，，須依照有關(guān)關(guān)各方的事先同意的的先后順序序，依次上前簽簽字。三）待簽合合同文本的的預(yù)備四）簽約人人員的服飾飾要求二、簽約儀儀式的程序序1、簽字儀式式正式開(kāi)始始2、簽字人正正式簽署合合同文本3、交換合同同文本4、共飲香檳檳酒互相道賀任務(wù)三開(kāi)開(kāi)業(yè)與剪彩彩禮儀開(kāi)業(yè)：指在在單位創(chuàng)建建、開(kāi)業(yè)，，項(xiàng)目完工工、落成，，某一建筑筑物正式啟啟用，或是是某項(xiàng)工程程正式開(kāi)始始之際，為為了表示慶慶賀或紀(jì)念念，而按照照一定的程程序所隆重重舉行的的專門的的儀式。開(kāi)業(yè)儀式的的作用1.反映主辦單單位領(lǐng)導(dǎo)人人的組織能能力、社交交水平、文文化素質(zhì)甚甚至主辦單單位的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念和企企業(yè)文化。。2.增強(qiáng)全體員員工的自豪豪感和榮譽(yù)譽(yù)感，培養(yǎng)養(yǎng)員工的凝凝聚力和責(zé)責(zé)任感。3.提高組織織的知名名度和美美譽(yù)度，，達(dá)到招招徠顧客客，吸引引社會(huì)各各界關(guān)注注，與合合作伙伴伴溝通交交流的多多重目的的。4.塑造主辦辦單位的的良好形形象籌備開(kāi)業(yè)業(yè)儀式（一）籌籌劃輿論論宣傳（二）邀邀請(qǐng)來(lái)賓賓（三）布布置場(chǎng)地地及準(zhǔn)備備用具（四）安安排接待待服務(wù)工工作（五））選擇擇饋贈(zèng)贈(zèng)禮品品開(kāi)業(yè)儀儀式的的程序序（一））迎賓賓（二））典禮禮開(kāi)始始（三））致賀賀詞（四））致答答詞（五））揭幕幕（六））參觀觀（七））迎接接首批批顧客客不同開(kāi)開(kāi)業(yè)儀儀式的的運(yùn)作作（一））開(kāi)幕幕儀式式公司、、企業(yè)業(yè)、賓賓館、、商店店、銀銀行正正式開(kāi)開(kāi)業(yè)之之前，，各類類商品品的展展示會(huì)會(huì)、博博覽會(huì)會(huì)、訂訂貨會(huì)會(huì)開(kāi)始始之前前，舉舉行的的相關(guān)關(guān)儀式式。每每當(dāng)開(kāi)開(kāi)幕儀儀式舉舉行之之后，，公司司、企企業(yè)、、賓館館、商商店、、銀行行將正正式營(yíng)營(yíng)業(yè)，，有關(guān)關(guān)商品品的展展示會(huì)會(huì)、博博覽會(huì)會(huì)、訂訂貨會(huì)會(huì)將正正式接接待顧顧客與與觀眾眾。開(kāi)工儀儀式工廠準(zhǔn)準(zhǔn)備正正式開(kāi)開(kāi)始生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品、、礦山山準(zhǔn)備備正式式開(kāi)采采礦石石時(shí)，，所專專門舉舉行的的慶祝祝性、、紀(jì)念念性活活動(dòng)。。奠基儀儀式一些重重要的的建筑筑物，，比如如大廈廈、場(chǎng)場(chǎng)館、、亭臺(tái)臺(tái)、樓樓閣、、園林林、紀(jì)紀(jì)念碑碑等等等，在在動(dòng)工工修建建之初初，所所正式式舉行行的慶慶賀性性活動(dòng)動(dòng)。破土儀儀式指在道道路、、河道道、水水庫(kù)、、橋梁、、電站站、廠廠房、、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)、碼頭、、車站站等等等正式式開(kāi)工之之際，，為此此專門舉行行的動(dòng)動(dòng)工儀儀式。。竣工儀儀式某一建建筑物物或某某項(xiàng)設(shè)設(shè)施建建設(shè)、、安裝裝工作作完成成之后后，或或者是是某一一紀(jì)念念性、、標(biāo)志志性建建筑物物——諸如紀(jì)紀(jì)念碑碑、紀(jì)紀(jì)念塔塔、紀(jì)紀(jì)念堂堂、紀(jì)紀(jì)念像像、紀(jì)紀(jì)念雕雕塑建建成之之后，，或某某種意意義重重大的的產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)成功功之后后，所所專門門舉行行的慶慶賀性性活動(dòng)動(dòng)。下水儀式新船建成下下水之時(shí)所所專門舉行行的儀式，，造船廠在在噸位較大大的輪船建建造完成、、驗(yàn)收完畢畢、交付使使用之際，，為其正式式下水啟航航而特意舉舉行的慶祝祝性活動(dòng)。。通車和通航航儀式通車儀式，，大都是在在重要的交交通建筑完完工并驗(yàn)收收合格之后后，所正式式舉行的啟啟用儀式。。例如，公公路、鐵路路、地鐵以以及重要的的橋梁、隧隧道等等，，在正式交交付使用之之前，均會(huì)會(huì)舉行一次次以示慶祝祝的通車儀儀式。通航儀式，，又稱首航航儀式。它它所指的是是飛機(jī)或輪輪船在正式式開(kāi)通某一一條新航線線之際，所所正式舉行行的慶祝性性活動(dòng)。有有時(shí)，通車車和通航儀儀式又叫開(kāi)開(kāi)通儀式。。3、慶典儀儀式禮儀慶典，是各各種慶祝儀儀式的統(tǒng)稱稱。在商務(wù)務(wù)活動(dòng)中，，商務(wù)人員員參加慶祝祝儀式的機(jī)機(jī)會(huì)是很多多的，既有有可能奉命命為本單位位組織一次次慶祝儀式式，也有可可能應(yīng)邀去去出席外單單位的某一一次慶祝儀儀式。慶典儀式的的特點(diǎn)以展示實(shí)力力為目的以慶?；顒?dòng)動(dòng)為表現(xiàn)慶典的工作作內(nèi)容安排排（一）進(jìn)行行前期的調(diào)調(diào)查宣傳（二）確定定形式、規(guī)規(guī)模（三）擬定定嘉賓名單單編排慶典程程序1.請(qǐng)來(lái)賓就座座，出席者者安靜后，，介紹嘉賓賓2.宣布慶典正正式開(kāi)始全體起立，，升國(guó)旗，，奏國(guó)歌，，然后唱本本單位廠歌歌。3.本單位主要要負(fù)責(zé)人致致辭4.邀請(qǐng)嘉賓講講話5.安排專項(xiàng)活活動(dòng)慶典活動(dòng)結(jié)結(jié)尾時(shí)，安安排的專項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)有參參觀、座談?wù)剷?huì)、觀看看表演、宴宴請(qǐng)招待等等。（四）做好好物質(zhì)準(zhǔn)備備1.選擇場(chǎng)地2.設(shè)計(jì)制作組組織標(biāo)識(shí)和和宣傳品3.撰寫(xiě)各種文文稿4.布置會(huì)場(chǎng)及及準(zhǔn)備其他他物品（五）安排排接待事宜宜（六）編排排慶典程序序三、參加慶慶典人員的的禮儀要求求（一）主辦辦單位的禮禮儀表現(xiàn)1.儀表得體2.遵守時(shí)間3.莊重自律4.態(tài)度友好5.發(fā)言簡(jiǎn)短（二）外單單位人員的的禮儀行為為外單位人員員在參加慶慶典時(shí)，不不論是否是是主辦單位位邀請(qǐng)的嘉嘉賓，不論論是以個(gè)人人身份，還還是以本單單位代表的的身份而來(lái)來(lái)，都要注注意自己的的言行舉止止。首先先，，在在儀儀態(tài)態(tài)舉舉止止上上要要符符合合慶慶典典儀儀式式喜喜慶慶、、歡歡愉愉的的整整體體氛氛圍圍；；其次次，，在在參參與與慶慶典典活活動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)程程中中，，要要表表現(xiàn)現(xiàn)積積極極、、態(tài)態(tài)度度友友好好、、遵遵守守慶慶典典大大會(huì)會(huì)的的秩秩序序，，服服從從主主辦辦單單位位人人員員的的管管理理。?？傊馔鈫螁挝晃蝗巳藛T員要要注注意意自自己己的的臨臨場(chǎng)場(chǎng)表表現(xiàn)現(xiàn)，，不不能能認(rèn)認(rèn)為為自自己己身身份份特特殊殊而而在在參參加加慶慶典典時(shí)時(shí)自自由由放放任任、、任任意意而而為為。。四、、剪剪彩彩儀儀式式禮禮儀儀剪彩彩儀儀式式，，指指的的是是商商界界的的有有關(guān)關(guān)單單位位，，為為了了慶慶賀賀公公司司的的設(shè)設(shè)立立、、企企業(yè)業(yè)的的開(kāi)開(kāi)工工、、賓賓館館的的落落成成、、商商店店的的開(kāi)開(kāi)張張、、銀銀行行的的開(kāi)開(kāi)業(yè)業(yè)、、大大型型建建筑筑物物的的啟啟用用、、道道路路或或航航線線的的開(kāi)開(kāi)通通、、展展銷銷會(huì)會(huì)或或展展覽覽會(huì)會(huì)的的開(kāi)開(kāi)幕幕等等等等，，而而隆隆重重舉舉行行的的一一項(xiàng)項(xiàng)禮禮儀儀性性程程序序。。因因其其主主要要活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容，，是是約約請(qǐng)請(qǐng)專專人人使使用用剪剪刀刀剪剪斷斷被被稱稱為為““彩彩””的的紅紅色色鍛鍛帶帶，，故故稱稱為為““剪剪彩彩儀儀式式””。。剪彩儀式的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作1.常規(guī)工作的準(zhǔn)準(zhǔn)備剪彩儀式涉及及到場(chǎng)地的布布置、環(huán)境的的衛(wèi)生、燈光光與音響的準(zhǔn)準(zhǔn)備、媒體的的邀請(qǐng)、人員員的培訓(xùn)等內(nèi)內(nèi)容2.特殊用具的準(zhǔn)準(zhǔn)備1.紅色緞帶2.新剪刀3.白色薄紗手套套4.托盤5.紅色地毯二、選擇剪彩彩儀式人員剪彩者；助剪者三、安排剪彩彩程序1.邀請(qǐng)來(lái)賓就位位2.宣布儀式開(kāi)始始3.奏國(guó)歌4.發(fā)言5.剪彩6.參觀9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。11:33:4711:33:4711:3312/22/202211:33:47AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2211:33:4711:33Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:33:4711:33:4711:33Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:33:4711:33:47December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月202211:33:47上上午11:33:4712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:33上上午12月-2211:33December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2211:33:4711:33:4722December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:33:47上上午午11:33上上午午11:33:4712月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。11:33:4711:33:4711:3312/22/202211:33:47AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2211:33:4711:33Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。11:33:4711:33:4711:33Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:33:4711:33:47December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202211:33:47上上午11:33:4712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2211:33上午12月-2211:33December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2211:33:4711:33:4722December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。11:33:47上上午午11:33上上午午11:33:4712月