物流運作實務(wù)《物流管理信息系統(tǒng)》博科物流管理信息系統(tǒng)

第三章物流管理信息系統(tǒng)第一節(jié)物流系統(tǒng)

一、系統(tǒng)的定義1、系統(tǒng)定義①若干個相互區(qū)別、相互依賴、相互制約的要素②為了一個共同的目標③具有特定功能2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、系統(tǒng)功能例如：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導的，以計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具（要素），進行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護（功能），為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運作提供信息服務(wù)（目標）的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的要素管理信息系統(tǒng)目標：為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運作提供信息服務(wù)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：信息管理者信息處理器信息源信息使用者管理信息系統(tǒng)的功能：“進行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護”1、數(shù)據(jù)的采集和輸入2、數(shù)據(jù)的傳輸3、信息的存取4、信息的加工5、信息的維護6、信息的使用二、物流系統(tǒng)的概念1、概念物流系統(tǒng)是為實現(xiàn)既定物流活動目標，由物流固定設(shè)施、移動設(shè)施、通訊方式、組織結(jié)構(gòu)及運行機制等要素形成多層次人工經(jīng)濟系統(tǒng)。企業(yè)物流系統(tǒng)社會物流系統(tǒng)以企業(yè)各項生產(chǎn)要素為核心以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)服務(wù)水平為目標以各項相關(guān)設(shè)施（物流平臺、基礎(chǔ)設(shè)施平臺、信息平臺和政策平臺）為核心以物流通暢為目標企業(yè)物流系統(tǒng)依托于社會物流系統(tǒng)社會物流系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)物流系統(tǒng)2、基本特征⑴集合性：固定設(shè)施、移動設(shè)施、物流信息管理手段⑵目標性：提高物流服務(wù)水平和節(jié)約物流總費用⑶相關(guān)性：各環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、需協(xié)作取得協(xié)同效果⑷層次性：多層系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)⑸環(huán)境適應(yīng)性物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

物流信息物流系統(tǒng)三、物流系統(tǒng)的組成要素物流系統(tǒng)的組成要素物質(zhì)基礎(chǔ)要素功能要素結(jié)構(gòu)要素物流站、場、港、物流中心、倉庫，物流線路等倉庫貨架、進出庫設(shè)備、加工設(shè)備、運輸設(shè)備等包裝工具、維護保養(yǎng)工具、辦公設(shè)備等通訊設(shè)備及線路、計算機及網(wǎng)絡(luò)等物流運作企業(yè)物流平臺包括物流設(shè)施平臺、物流裝備平臺、物流信息平臺、物流政策平臺幾部分，都是物流系統(tǒng)的基本支撐的結(jié)構(gòu)。物流平臺的實體，又可以歸納成線路、結(jié)點兩部分。在物流平臺上運作的各種類型的物流企業(yè)運輸、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息服務(wù)等物流設(shè)施物流設(shè)備物流工具信息基礎(chǔ)設(shè)施四、物物流系系統(tǒng)的的層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)作業(yè)層層戰(zhàn)術(shù)層層戰(zhàn)略層層物流系系統(tǒng)的的層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)戰(zhàn)略層層戰(zhàn)術(shù)層層作業(yè)層層對物流流系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)和和功能能進行行統(tǒng)一一的規(guī)規(guī)劃、、設(shè)計計和評評估對物流流流程程進行行計劃劃、調(diào)調(diào)度和和控制制完成物物品的的時間間轉(zhuǎn)移移和空空間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移主要內(nèi)容目標主要內(nèi)容目標主要內(nèi)容目標物流系系統(tǒng)的的層次次結(jié)構(gòu)構(gòu)五、物物流系系統(tǒng)的的評價價指標標1、外部部的評評價指指標名稱定義內(nèi)容存貨可得性指當顧客需要存貨時，物流企業(yè)所擁有的庫存能力。擁有存貨意味著能始終如一地保證滿足顧客對所需物品的需求。由最低庫存、缺貨頻率、可供應(yīng)比率等指標組合而成。遞送及時性指物流過程中物品流動的實際時間和要求時間之間的符合程度由訂貨提前期、供貨周期、及時進貨率、及時供貨率、準時裝運率、遞送延遲時間等指標組合而成。交付一致性①質(zhì)量一致性：物流企業(yè)是否能夠并且樂意向顧客迅速地提供有關(guān)物流活動和用戶所需的精確信息。如能在事前收到相關(guān)信息，就能針對缺貨或延遲遞送等意外睛況做出相應(yīng)調(diào)整，以減少或規(guī)避因意外事故而造成的損失②服務(wù)一致性：指以向所有用戶提供相同標準的服務(wù)為基礎(chǔ)，來制定基本的顧客服務(wù)平臺或服務(wù)方案衡量指標有服務(wù)最小變異、運輸整合性、交付質(zhì)量等。客戶滿意度存貨可得性、遞送及時性和交付一致性是物流系統(tǒng)服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，最終都通過客戶滿意度反映出來?？蛻魸M意度指標包括客戶投訴率、投訴處理及時率、投訴處理得當率及客戶滿意率等2、內(nèi)部部的評評價指指標名稱內(nèi)容經(jīng)濟性指標對物流系統(tǒng)的前期投資每年的運營費用、利潤、直接或間接的經(jīng)濟效益、投資回收期、全員勞動生產(chǎn)率等經(jīng)濟因素的衡量。包括訂單反應(yīng)成本、庫存周轉(zhuǎn)率、每件庫存成本、每平方米庫存成本、倉儲能力利用率、總利潤率、每客戶/每件利潤率、每路線利潤率、包裝損耗率等?？煽啃园▽蝹€功能可靠性和整個系統(tǒng)可靠性技術(shù)的成熟程度、故障率、排除故障所需的時間等方面的要求。如差錯損失率、數(shù)量破損率、品種準確率、數(shù)量絕對差錯率、庫位準確率、單品入庫準確率、訂單入庫準確率、無缺陷訂單率、出庫準確率、揀貨準確率、品類完成率、運輸損壞率、按時到達率、裝卸作業(yè)率等柔性又稱靈活性，是指物流系統(tǒng)并方面和生產(chǎn)節(jié)奏相匹配的能力調(diào)整物流路線的可能性，以及適應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計更改和產(chǎn)量變化的能力等?？蓴U展性指物流系統(tǒng)的服務(wù)范圍和吞吐能力方面是否具有進一步擴大的能力等。安全性包括物流對象的安全、人員的勞動強度、安全、環(huán)境保護，以及正常運行和事故狀態(tài)下的安全保障。勞動強度指需要勞動力的數(shù)量及作業(yè)狀態(tài)可能引起的勞動者的疲勞程度。環(huán)境保護指符合環(huán)境保護條例的要求以及對周圍環(huán)境的污染程度。主要指標包括工作事故率、物品失竊/丟失率等。某物流流合同同的部部分內(nèi)內(nèi)容：：⑴對倉倉庫供供應(yīng)商商的要要求：：庫存損損失率率≤0.05%庫存報報告準準確率率＝100%貨物出出庫準準確率率＝100%⑵對運輸輸供應(yīng)應(yīng)商的的要求求：準時送送達率率≥98%運輸途途中貨貨物損損失率率≤0.05%送貨準準確率率＝100%回單及及時率率＝100%第二節(jié)節(jié)物物流信信息系系統(tǒng)一、物物流信信息系系統(tǒng)的的定義義物流信信息系系統(tǒng)是是企業(yè)業(yè)信息息系統(tǒng)統(tǒng)中的的一類類，利利用計計算機機軟硬硬件、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信信設(shè)備備特別別是Internet等IT技術(shù)，，結(jié)合合各類類機械械化、、自動動化物物流工工具設(shè)設(shè)備，，利用用數(shù)據(jù)據(jù)、信信息、、知識識等資資源（（要素），進進行物物流信信息的的收集集、傳傳遞、、加工工、儲儲存、、更新新和維維護，，實現(xiàn)現(xiàn)對實實體物物流綜綜合管管理的的數(shù)字字化、、智能能化、、標準準化和和一體體化，，物流流業(yè)務(wù)務(wù)處理理指揮揮信息息化與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化（（功能），以以提高高整體體物流流活動動的效效率和和效益益，降降低整整體物物流成成本，，從而而支持持企業(yè)業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)代管管理并并取得得競爭爭優(yōu)勢勢（目標）的集集成化化人機機系統(tǒng)統(tǒng)。物流信信息系系統(tǒng)：：1、要素：IT技術(shù)、、物流流工具具設(shè)備備、資資源等等2、目標：提高整整體物物流活活動的的效率率和效效益，，降低低整體體物流流成本本，從從而支支持企企業(yè)的的現(xiàn)代代管理理并取取得競競爭優(yōu)優(yōu)勢3、功能：進行物物流信信息的的收集集、傳傳遞、、加工工、儲儲存、、更新新和維維護，，實現(xiàn)現(xiàn)對實實體物物流綜綜合管管理的的數(shù)字字化、、智能能化、、標準準化和和一體體化，，物流流業(yè)務(wù)務(wù)處理理指揮揮信息息化與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化二、物物流信信息系系統(tǒng)的的組成成硬件件管理思思想與與理念念、管管理制制度及及規(guī)范范信息資資源（（數(shù)據(jù)據(jù)、信信息、、知識識、模模型））軟件相關(guān)人人員三、物物流信信息系系統(tǒng)的的發(fā)展展趨勢勢信息處處理系系統(tǒng)物流系系統(tǒng)市場系系統(tǒng)今后的的方向向與信息息處理理系統(tǒng)統(tǒng)的融融合(1980年以前前)(1980年以后后)從企業(yè)業(yè)內(nèi)信信息化化處理理系統(tǒng)統(tǒng)向企企業(yè)間間信息息處理理系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展展系統(tǒng)的的類型型第三節(jié)節(jié)物物流管管理信信息系系統(tǒng)一、物物流管管理信信息系系統(tǒng)的的概念念物流管管理信信息系系統(tǒng)是是企業(yè)業(yè)物流流信息息系統(tǒng)統(tǒng)的基基礎(chǔ)，，也是是企業(yè)業(yè)信息息化的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，它它利用用各種種信息息進行行實時時、集集中、、統(tǒng)一一的管管理，，實現(xiàn)現(xiàn)信息息流對對物流流、資資金流流的控控制與與協(xié)調(diào)調(diào)。1、以““第三三方物物流””為核核心的的物流流管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)2、以““企業(yè)業(yè)資源源計劃劃”為為核心心的物物流管管理信信息系系統(tǒng)3、以““客戶戶關(guān)系系管理理”為為核心心的物物流管管理信信息系系統(tǒng)4、以““供應(yīng)應(yīng)鏈管管理””為核核心的的物流流管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)1、以““第三三方物物流””為核核心的的物流流管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)例如：：寶供供集團團：聯(lián)聯(lián)盟的的、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的、集集成的的、供供應(yīng)鏈鏈一體體化的的、信信息驅(qū)驅(qū)動的的第三三方物物流公公司（第188頁）其物流流管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)分為為以下下3個子系系統(tǒng)：：⑴服務(wù)于于基礎(chǔ)礎(chǔ)交易易的物物流管管理信信息系系統(tǒng)，向客客戶開開放，，實現(xiàn)現(xiàn)了與與客戶戶間的的信息息共享享。⑵服務(wù)于于物流流管理理控制制的物物流管管理信信息系系統(tǒng)。借助助VPN平臺，，運用用XML技術(shù)實實現(xiàn)了了與客客戶方方的電電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換，，同時時在運運輸車車隊及及倉庫庫采用用了GPS系統(tǒng)及及條碼碼技術(shù)術(shù)。⑶服務(wù)于于決策策分析析的物物流管管理信信息系系統(tǒng)。2、以““企業(yè)業(yè)資源源計劃劃”為為核心心的物物流管管理信信息系系統(tǒng)（第161頁）3、以““客戶戶關(guān)系系管理理”為為核心心的物物流管管理信信息系系統(tǒng)生產(chǎn)物物流中中的物物流與與信息息流的的示意意圖小供貨貨商大型采采購商商中小購購買者者利豐網(wǎng)站站的市場場定位案例分析析：利豐豐的管理理信息系系統(tǒng)4、以“供供應(yīng)鏈管管理”為為核心的的物流管管理信息息系統(tǒng)利豐內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和外外聯(lián)網(wǎng)的的運作與與內(nèi)容利豐外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的系系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)架利豐貿(mào)易易實現(xiàn)信信息技術(shù)術(shù)與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理相結(jié)合合的的管管理信息息系統(tǒng)二、物流流管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的目標標總體目標標從企業(yè)的的商流和和由商流流引發(fā)的的物流中中提取與物流相相關(guān)的信信息，進進行存儲、處理、匯總、分析和流程控制，從而得得到經(jīng)過過提煉的的、物流流企業(yè)所所需要的的信息，，一方面面服務(wù)于物流企業(yè)業(yè)自身的的經(jīng)營管管理需要要，另一一方面服務(wù)于客戶的需需要。⑴實現(xiàn)對對企業(yè)資資源的管管理⑵實現(xiàn)對對內(nèi)外業(yè)業(yè)務(wù)的支支持⑶提高部部分決策策支持三、物流流管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的體系系結(jié)構(gòu)通過戰(zhàn)略略性地規(guī)規(guī)劃供應(yīng)應(yīng)鏈環(huán)節(jié)節(jié)和伙伴伴之間的的費用、、資源關(guān)關(guān)系，系系統(tǒng)地確確保物流流成本最最低通關(guān)庫存存、運輸輸?shù)裙?yīng)應(yīng)鏈資源源和費用用的日常常調(diào)度，，最低成成本地運運作上述述戰(zhàn)略模模式通過運作作的規(guī)范范和系統(tǒng)統(tǒng)，降低低每一環(huán)環(huán)節(jié)的運運作費用用1、物流規(guī)規(guī)劃：供供應(yīng)鏈模模型設(shè)計計2、供應(yīng)鏈鏈調(diào)度計計劃系統(tǒng)統(tǒng)⑴協(xié)作平平臺⑵預(yù)測系系統(tǒng)⑶優(yōu)化系系統(tǒng)⑷事件管管理⑸計劃系系統(tǒng)3、物流運運作四、物流流管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能能1、物流業(yè)業(yè)務(wù)處理理層2、信息查查詢層3、信息分分析層4、決策支支持層五、物流流管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)與物流流信息系系統(tǒng)之間間的關(guān)系系1、LMIS是LIS的主要數(shù)數(shù)據(jù)源2、LMIS也是LIS對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部運營營決策和和資源調(diào)調(diào)配的最最終體現(xiàn)現(xiàn)和執(zhí)行行系統(tǒng)物流系統(tǒng)統(tǒng)物流信息息系統(tǒng)物流管理理信息系系統(tǒng)①若干個相相互區(qū)別別、相互互依賴、、相互制制約的要素②為了一一個共同同的目標③具有特特定功能以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)服務(wù)水平為目標以物流通暢為目標1、要素：IT技術(shù)、物物流工具具設(shè)備、、資源等等2、目標：提高整整體物流流活動的的效率和和效益，，降低整整體物流流成本，，從而支支持企業(yè)業(yè)的現(xiàn)代代管理并并取得競競爭優(yōu)勢勢3、功能：進行物流流信息的的收集、、傳遞、、加工、、儲存、、更新和和維護，，實現(xiàn)對對實體物物流綜合合管理的的數(shù)字化化、智能能化、標標準化和和一體化化，物流流業(yè)務(wù)處處理指揮揮信息化化與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化概念復(fù)習習關(guān)系供應(yīng)鏈組組織趨勢勢競爭者物物流物流技術(shù)術(shù)革新供求變化化環(huán)境系統(tǒng)總目標穩(wěn)定性協(xié)調(diào)性應(yīng)變力競爭能力力費用水平平集成度預(yù)測能力力信息系統(tǒng)統(tǒng)水平供應(yīng)鏈模模式合約模式式服務(wù)水平平外部溝通通流程再造造與延遲遲物流方案3方案2方案1案例分析析1：日本島島村服裝裝超市的的物流信信息管理理1953年開始就就建立了了本公司司的物流流系統(tǒng)當開到6家門店店時就建建立了利利用班車車送貨的的物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)當開到3O家門門店時就就建立了了本公司司的物流流中心全部是沒沒有庫存存的通過過型中心心TC型中心的的作業(yè)自自動化降降低了1/4的成本2001年上半年年已經(jīng)擴擴大到了了6家物流中中心1、需求簡簡介（1）企業(yè)情情況（2）典型業(yè)業(yè)務(wù)流程程（見圖圖）（3）業(yè)務(wù)特特點（4）存在的的問題如現(xiàn)有資資源未充充分利用用；生產(chǎn)產(chǎn)不規(guī)范范，效率率較低；；缺乏有有效的內(nèi)內(nèi)部管理理措施等等。案例分析析2：北京郵郵政EMS物流信息息系統(tǒng)2、解決方方案（1）設(shè)計原原則與重重點（2）主要功功能訂單模塊塊、倉儲儲模塊、、生產(chǎn)管管理、業(yè)業(yè)務(wù)管理理、財務(wù)務(wù)管理、、系統(tǒng)管管理、決決策分析析、因特特網(wǎng)訪問問、主監(jiān)監(jiān)控臺（3）計算