商務禮儀培訓課程

商務禮儀商務禮儀——有“禮”走遍天下思考時間在你心目中我們生活上的禮儀是什么樣的？

前言一、為什么要學習商務禮儀？商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務場合中應適用的禮儀規(guī)范。在當今的商業(yè)社會里，由于競爭的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務方面的趨同性不斷增強，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務差別不大，這樣企業(yè)的服務態(tài)度和商務禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務的重要因素；同時禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對現(xiàn)代企業(yè)來說，學習商務禮儀，已成了企業(yè)提高美譽度、提高競爭力的重要手段。因此作為商務人員應重視商務禮儀的學習。隨著商業(yè)活動的全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務禮儀培訓。二、課程目標禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。本課程目標：通過介紹商務禮儀的基本知識、禮儀技巧以及商務場合中的各種禮儀規(guī)范，使學生了解商務禮儀在商務工作和社會交往中的重要性；了解在日常商務交往中應注意的要點和各種忌諱，并能正確運用各種禮儀的方法，從而提高學生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。教學方法：講授、案例分析、示范、視頻、講解等相結(jié)合。

課程主要內(nèi)容

一.商務禮儀概述

1.商務禮儀的內(nèi)涵

2.商務禮儀的作用二.商務人員的著裝禮儀

1.著裝的原則

2.男士著裝禮儀（西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝禮儀（套裝的選擇及搭配）

三、商務人員的交往禮儀——會面禮儀

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

四、商務人員的交往禮儀——商務接待與拜訪禮儀

1、接待禮儀

2、拜訪禮儀五、商務人員的儀態(tài)禮儀

1、職場禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿）

2、手勢語、國際手勢差異六、商務人員的言談禮儀

1、語言禮儀和語言溝通技巧

2、言談禁忌七、商務宴請禮儀

1.宴請種類

2.宴請者禮儀

3.赴宴者禮儀

八、商務通訊禮儀——“電話”禮儀

1.接聽電話的禮儀

2.撥打電話的禮儀

3.掛斷電話的禮儀

4.使用手機注意事項

九、商務饋贈禮儀

1.饋贈禮品的選擇

2.饋贈時機的選擇

3.饋贈禮節(jié)

4.商務贈送的禁忌

十、國際商務禮儀（自習為主）東西方主要交往國家的商務禮儀（常用禮節(jié)、習俗忌諱等）三、主要參考書目1、金正昆：《商務禮儀教程》第二版，中國人民大學出版社，2005；2、未來之舟；《商務禮儀》，中國經(jīng)濟出版社，2006；3、楊眉：《商務禮儀》，中國商業(yè)出版社；4、金正昆：《商務禮儀》，北京大學出版社，2005；5、張百章：《公關(guān)禮儀》，東北財經(jīng)大學出版社，2005；6、熊經(jīng)?。骸冬F(xiàn)代商務禮儀》，金盾出版社，2001；7、文泉：《國際商務禮儀》，中國商務出版社，2003；8、金正昆：《涉外禮儀教程》，中國人民大學出版社，2005。四、課程考核核方法30%70%平時成績小組作業(yè)課堂發(fā)言期末考查實訓題：商務務禮儀綜合情情景模擬實訓內(nèi)容：實訓目的]：：運用所學知識識，分小組自自編、自導、、自演開業(yè)典典禮、剪彩等等禮儀知識情情景劇，以鞏鞏固所學的知知識，檢驗學學習效果。[實訓對象]：《商務禮禮儀》班學生生[實訓器材]：桌、椅、、服裝及其它它道具(剪刀刀、紅綢、盤盤子等)[實訓地點]：教室[實訓要求]：禮儀情景模擬擬要求：1、每7人一一組，如需要要可另請同學學客串，但客客串同學不記記分。2、自己設(shè)定定一情景，內(nèi)內(nèi)容包括：稱稱呼、介紹、、握手、遞接接名片、走姿姿、坐姿、站站姿、著裝打打扮、語言禮禮儀等內(nèi)容。。少一項扣10分。3、出場后先先由同學介紹紹劇情，人物物。商務禮儀概述述1、商務禮儀的的內(nèi)涵商務禮儀是人們在商務務活動中，用用以維護企業(yè)業(yè)形象或個人人形象，對交往對象表表示尊重和友友好的行為規(guī)規(guī)范。它是人們在商商務活動中應應遵循的禮節(jié)節(jié)，是禮儀在在商務領(lǐng)域中中的具體運用用和體現(xiàn)，實實際上就是在在商務活動中中對人的儀容容儀表和言談談舉止的一種種普遍要求。。2、商務禮儀的的作用促進溝通作用塑造良好的形象商務禮儀具有有較強的溝通通作用商務溝通是一一種雙向交往往活動，交往往的成功與否否，首先要看看是否能夠溝溝通。商務交交往中，交往往對象的文化化背景、思想想、情感、觀觀點和態(tài)度都都不同，這就就會使交往雙雙方的溝通有有時變得困難難，若雙方不不能溝通，不不僅交往的目目的不能實現(xiàn)現(xiàn)，有時還會會產(chǎn)生誤會，，而且會給交交往雙方的企企業(yè)造成負面面影響。通過過商務禮儀的的學習，可以以消除差異，，使雙方互相相了解，達到到情感溝通，，使商務活動動能順利進行行。塑造良良好的的形象象：個個人形形象和和企業(yè)業(yè)形象象商務禮禮儀的的基本本目的的就是是塑造造個人人和企企業(yè)的的良好好形象象。個人形形象對對商務務人員員十分分重要要，它它體現(xiàn)現(xiàn)著每每個人人的精精神風風貌與與工作作態(tài)度度。商商務人人員必必須學學習和和懂得得商務務交往往中應應遵守守的禮禮儀規(guī)規(guī)范，，注重重個人人的禮禮儀修修養(yǎng)，，才能能樹立立良好好的個個人形形象。。講究商商務禮禮儀，，有助助于塑塑造和和維護護企業(yè)業(yè)的形形象。。企業(yè)業(yè)中的的商務務人員員，在在與他他人接接觸時時，其其得體體的言言行舉舉止，，都在在產(chǎn)生生著塑塑造企企業(yè)形形象的的作用用。商商務人人員是是企業(yè)業(yè)的代代表，，其良良好的的個人人形象象，也也代表表著企企業(yè)的的形象象，會會給企企業(yè)帶帶來有有形和和無形形的財財富。。（一一個企企業(yè)具具有良良好的的企業(yè)業(yè)形象象，意意味著著有較較高的的知名名度，，可以以贏得得客戶戶的信信賴。。）第一講講著著裝禮禮儀著裝是是一種種無聲聲的語語言,它顯顯示一一個人人的個個性、、身份份、涵涵養(yǎng)和和閱歷歷等多多種信信息.得體體的穿穿著打打扮有有助于于塑造造個人人形象象。所謂著著裝禮禮儀就就是商商務人人員在在工作作崗位位上的的穿著著打扮扮的禮禮儀規(guī)規(guī)范.著裝禮禮儀要要求商商務人人員的的穿著著打扮扮應符符合職職業(yè)化化特征征和行行業(yè)規(guī)規(guī)范。。（一））商務務人員員的著著裝原原則應遵循循國際際上通通行的的穿衣衣原則則:著裝的的TPO原則。。TPO是Time/Place/Object三個單詞的的縮寫.T原則是指著著裝打扮應應考慮時代代的變化、、四季的變變化及一天天各時段的的變化;P原則是指著著裝打扮要要與場所、、地點、、環(huán)境相適適應;場合不同，，穿著應有有所不同：：工作場合合莊重保守守、社交場場合時尚個個性、休閑閑場合舒適適自然。O原則是指指著裝打打扮要考考慮此行行的目的的.TPO原則的三三要素是是相互聯(lián)聯(lián)系、、相輔相相成的,人們總是是在一定定的時間間、地點點、為為某種目目的進行行活動,因此著裝裝打扮應應合乎禮禮儀要求求.商務人員員職場著著裝六忌忌：忌過分鮮鮮艷忌過分雜雜亂忌過分暴暴露忌過分透透薄忌過分短短小忌過分緊緊身(二)西西裝禮儀儀西裝是男男性商務務人員在在正式的的商務場場合著裝裝的優(yōu)先先選擇.(西裝有正裝西裝裝與休閑閑西裝之之分）男士穿西西裝基本本要求：：西裝應配配襯衫打打領(lǐng)帶和和穿皮鞋鞋；著裝色彩彩搭配應應遵守““三色原則則”(即身上的的顏色一一般不宜宜超過三三種,包括西裝裝、襯衫衫，領(lǐng)帶帶、鞋襪襪在內(nèi)。。最好選選擇深色色西裝、白色襯襯衫和黑黑色鞋襪襪.襪子跟皮皮鞋顏色色應類似似，至少少是深色色)西裝顏色色：深藍色/深灰色/黑色/咖啡色等等為主；；襯衫顏色色：顏色要與與西裝相相協(xié)調(diào)，，一般藍藍色、灰灰色、白色、淺咖啡色色等。領(lǐng)帶顏色色：藍色/灰色/黑色/紫紅色等等單色領(lǐng)領(lǐng)帶為主主。商務男士士穿西裝裝時應注注意的問問題:要拆除衣衣袖上的的商標;要熨燙平平整;要扣好紐紐扣;要衣袖不不卷不挽挽;要給口袋袋減壓;要注意搭搭配。（（西裝的的標準穿穿法是內(nèi)內(nèi)穿襯衫衫，襯衫衫內(nèi)一般般不穿棉棉紡或毛毛織的背背心或內(nèi)內(nèi)衣。色色彩應與與襯衫的的色彩相相仿。內(nèi)內(nèi)衣的領(lǐng)領(lǐng)口應比比襯衫的的領(lǐng)口低低，以免免外露。。）如何著裝裝單排扣：：適合較較苗條者者；雙粒扣：：扣上面面一粒；；三?？郏海嚎凵厦婷鎯闪；蚧蛑虚g一一粒；多?？郏海嚎凵厦婷嫒；蚧蚩壑虚g間一粒；；雙排扣扣：適適合身身體健健碩者者，一一般全全要扣扣上。。西裝與與襯衫衫領(lǐng)帶帶鞋襪襪及公公文包包的搭搭配1.與襯衫衫的搭搭配在正規(guī)規(guī)的商商務場場合,正裝襯襯衫必必須:為長袖袖襯衫衫;主要以以純棉棉/純毛制制品為為主;單一色色彩,白色為為最佳佳,藍色、、灰色色、棕棕色也也可以以;以無任任何圖圖案為為最佳佳.（較細細的豎豎條襯襯衫也也可以以）襯衫與與西裝裝相配配套,必須注注意:衣扣要系上袖長要適度下擺要收好在商務務場合合中，，西裝裝必須須和襯襯衫同同時穿穿著。。但在在自己己的辦辦公室室里可可暫時時脫下下西裝裝上衣衣,直接穿穿著襯襯衫、、打著著領(lǐng)帶帶.禮儀警示牌不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫,打著領(lǐng)帶去參加正式商務活動,是不符合禮儀規(guī)范的.2.與領(lǐng)帶帶的搭搭配領(lǐng)帶是是商務務男士士穿西西裝時時最重重要的的飾物物.挑選領(lǐng)領(lǐng)帶時時應重重視以以下幾幾點:面料:商務場場合適適合的的領(lǐng)帶帶,一般是是用真真絲或或羊毛毛制作作成的的;樣式:下端為為箭頭頭的領(lǐng)領(lǐng)帶,比較傳傳統(tǒng)、、正規(guī)規(guī);下端為為平頭頭的,顯得時時尚、、隨意意一些些.色彩:以藍色色/灰色/黑色/棕色等等單色色領(lǐng)帶帶為主主;（在正正式場場合佩佩戴的的領(lǐng)帶帶顏色色不要要多于于三種種)圖案:以單色色無圖圖案的的領(lǐng)帶帶或者者以條條紋/圓點/方格等等規(guī)則則的幾幾何形形狀為為主要要圖案案的領(lǐng)領(lǐng)帶.)注意:”一拉得得”領(lǐng)領(lǐng)帶不不適合合在正正式商商務場場合中中使用用.佩戴領(lǐng)領(lǐng)帶應應注意意:

注意場合注意服裝注意結(jié)法注意長度特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。斜紋領(lǐng)領(lǐng)帶：：果斷權(quán)權(quán)威，，穩(wěn)重重理性性，適合談談判、、主持持、演演講場場合！！圓點、、方格格領(lǐng)帶帶：中規(guī)中中距，，按部部就班班，適適合在在初見見面或或見見長長輩、、上級級時用用！不規(guī)則則領(lǐng)帶帶：活潑有有個性性有創(chuàng)創(chuàng)意和和朝氣氣，適合酒酒會、、宴會會、舞舞會、、約會會！黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領(lǐng)帶咖啡色西裝：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領(lǐng)帶深藍色西裝：格外精神淺藍襯衫+暗藍色小方格領(lǐng)帶3、、與鞋鞋襪的的搭配配與西裝裝配套套的鞋鞋子,應選擇擇深色色、單單色的的皮鞋鞋,黑色牛牛皮鞋鞋與西西裝搭搭配最最佳.與西裝裝和皮皮鞋配配套的的襪子子,最好是是純棉棉或純純毛的的,一般應應是深深色、、單色色的襪襪子,最好是是黑色色的.在重要要的商商務場場合穿穿西裝裝，一一般要要求襪子跟跟皮鞋鞋同色色，襪子子至少少應是是深色色，不不能是是白色色（除除非是是白皮皮鞋）），否否則將將產(chǎn)生生太大大的反反差。。4、、與公公文包包的搭搭配公文包包的質(zhì)質(zhì)地以以真皮皮為宜宜,牛皮或或羊皮皮的;顏色以以黑色或棕色色為正正統(tǒng)的的選擇擇,一般包的顏顏色和和皮鞋鞋的顏顏色應應一致致;除商標標外,商務務男男士士用用的的公公文文包包外外表表不不要要帶帶有有任任何何圖圖案案或或文文字字;最標標準準的的公公文文包包是是手提提式式的長長方方形形公公文文包包.商務務場場合合對對男男士士穿穿著著搭搭配配有有一一個個法法則則要要求求：：三一一律律。。即即要要求求鞋鞋子子、、皮皮帶帶、、公公文文包包三三者者的的顏顏色色要要一一致致，，而而且且首首選選黑黑色色。。(三三)套套裙裙禮禮儀儀在正式式的場場合,最理想想的職職業(yè)女女裝是是套裙裙.商務談談判、、出國國訪問問、參參加國國際會會議等等國際際交往往中，，女士士的正正式服服裝是是套裙裙。商務女士著著裝要求：：整潔、大大方套裙種類:隨意型和成成套型套裙裙.套裙的選擇擇：套裙的上衣衣和裙子應應選同一種種面料;套裙的色彩：以冷冷色調(diào)為主主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷冷的色彩)；穿同色套套裙,可采用與不同色的襯衫、絲絲巾、胸針針等加以點點綴；套裙一般以無任何圖圖案或以圓圓點/條紋/格子圖案為為主;一套套裙的的色彩一般般不要超過過兩種.套裙穿著應應注意的事事項:長短適度注意場合協(xié)調(diào)妝飾長短適度:一般套裙的的上衣最短短可齊腰,上衣的袖長長要恰好蓋蓋住手腕;而裙子最長長到小腿中中部(套裙中的超超短裙,裙長一般以以不短于膝膝蓋以上15厘米為限.)注意場合:女性在正式式商務交往往中（尤其其在涉外商商務活動中中）,一般以穿套套裙為好,除此外,沒必要非穿穿套裙不可可（如出席席宴會、舞舞會或晚會會時，可選選擇禮服或或時裝）協(xié)調(diào)妝飾:穿著應講究究著裝、化化妝與配飾飾風格的協(xié)協(xié)調(diào).穿套裙時的的基本守則則是:不能不化妝妝,但也不能化化濃妝；配飾不宜多多,應合乎身份份.佩戴首飾最最多不應超超過三種(應同質(zhì)同色色)，每種不多多于兩件。。佩戴首飾時時須兼顧自自己職業(yè)女女性的身份份。在工作作場合要講講究“首飾三不戴戴”：有礙于于工作的首首飾不戴；；太炫耀財財力的首飾飾不戴；過過分張揚自自己、突出出個人性別別魅力的首首飾不戴。套裙款式的的變化主要要集中在上上衣的衣領(lǐng)領(lǐng)和衣扣以以及裙子的的式樣上.衣領(lǐng):V字領(lǐng)/U字領(lǐng)/圓狀領(lǐng)/一字領(lǐng)/束帶領(lǐng)等衣扣:有無扣式/單排扣/雙排扣(明扣或暗扣扣式)裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等等禮儀警示牌女性在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣應全部系上(裝飾作用的除外)套裙與襯襯衫和鞋鞋襪的搭搭配與套裙配配套穿著著的襯衫衫,最好選擇擇無圖案的的單色襯襯衫(配高領(lǐng)，，翻領(lǐng)和和疊領(lǐng)的的襯衫),除白色之之外,其他色彩彩只要不不過于鮮鮮艷，同同時與所所穿的套套裙色彩彩協(xié)調(diào),都可以用用作襯衫衫的色彩彩.套裙搭配配穿襯衫衫時須注注意:襯衫的下下擺須掖掖入裙腰腰內(nèi);襯衫的紐紐扣要系系好(最上端一一粒除外外)襯衫在公公共場合合不宜直直接外穿穿。與套裙配配套的鞋鞋子,應為皮鞋鞋,而且以黑色的的牛皮鞋鞋最好(與套裙色色彩一致致的皮鞋鞋也可以以);鞋子應是是高跟或或半高根根的船式式皮鞋（（系帶式皮皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合合適,但正裝涼鞋鞋可以）;穿套裙時時應穿襪襪子，襪襪子可以以是尼龍龍絲襪或或羊毛襪襪,最好是單單色(如肉色/淺灰);不論是襪襪子還是是鞋子,圖案和裝裝飾都不不要太多多;高統(tǒng)襪和和連褲襪襪是套裙裙的標準準搭配。。注意：襪子長度度要適中中，避免免出現(xiàn)三截腿。（惡性性分割：：半截裙裙、半截截襪子、、露小腿腿一截.）在正式場場合，有有時也可可穿正裝涼鞋鞋(即前不露腳腳趾，后后不露腳腳跟的涼鞋)，但不能能穿露腳趾腳腳跟的涼涼鞋或拖鞋式?jīng)鰶鲂?。露趾露腳腳跟的涼涼鞋一般般在非正正式場合合或休閑閑場合時時穿。穿露腳趾趾腳跟涼涼鞋時不不要穿襪襪子.與包的搭搭配商務女性性出席重重要商務務場合時時，一般般要求包包與皮鞋鞋的顏色色一致。。在其他場場合，女女性穿套套裝時，，包與皮皮鞋沒必必要同色色，但包包的顏色色須跟服服裝色彩彩相配。。遠看看頭頭，，近近看看腳腳，，不不遠遠不不近近看看中中腰腰。。觀念念應應用用：：李女女士士為為了了參參加加某某外外資資企企業(yè)業(yè)的的招招聘聘，，除除充充分分準準備備了了各各種種應應聘聘資資料料外外，，還還特特地地為為自自己己選選擇擇了了一一件件非非常常時時尚尚的的吊吊帶帶裙裙，，既既合合身身又又漂漂亮亮。。但但最最終終因因為為服服裝裝穿穿著著不不當當而而影影響響了了她她被被該該企企業(yè)業(yè)的的錄錄用用。。試試分分析析李李女女士士穿穿著著為為何何不不當當。。1、、包包與與鞋鞋顏顏色色一一致致無論論是是男男士士還還是是女女士士，，出出席席重重要要商商務務場場合合，，包包與與皮皮鞋鞋的的顏顏色色應應該該一一致致.2、、女女士士發(fā)發(fā)型型要要文文雅雅得得體體發(fā)型型應應文文雅雅得得體體，，梳梳理理整整齊齊、、符符合合身身份份。。頭發(fā)不不宜過過長，，一般般商務務場合合不宜宜長于于肩部部。長長于肩肩部要要做技技術(shù)性性處理理，不不能隨隨意披披散開開來。。3、女女士化化妝要要清新新自然然在社交交場合合，化化妝是是一種種禮貌貌，是是對自自己和和別人人的尊尊重。。要求化化淡妝妝，保保持清清新自自然。?；瘖y應應避人人,不能在在公眾眾場合合化妝妝。不準當當眾修飾自自己4、男男士士腰帶帶上不不掛任任何物物品男士和和女士士的著著裝，，有句句行話話:“女人看頭，男男人看腰”。。商務場合尤其其在涉外交往往中,一個有社會地地位的人，一一個有層次的的人，腰上不不應掛任何東東西(手機、鑰匙、、打火機之類類).第二講商務人員的交交往禮儀——會面禮儀會面禮儀是指指在與他人見見面時應遵循循的禮節(jié)規(guī)范范和行為準則則，包括：1.稱呼禮儀2.問候禮儀3.介紹禮儀4.握手禮儀5.名片禮儀1、稱呼禮禮儀案例鑒賞：張張冠李戴的肖肖總大海公司的肖肖總為了參加加在該市舉辦辦的經(jīng)濟技術(shù)術(shù)開發(fā)洽談會會，已準備了了很久。他一一心想借此機機會尋找一家家合作伙伴，，以拓展更大大的市場。就像想象中的的那樣，洽談談會上來了不不少肖總非常常向往合作的的企業(yè)，有幾幾家也對大海海公司的項目目表示感興趣趣。也許是連連日的操勞或或是過于興奮奮，肖總在和和這些公司負負責人洽談時時，竟然連續(xù)續(xù)發(fā)生了把人人家姓名張冠冠李戴的現(xiàn)象象，引起了對對方的反感。。他們覺得頭頭腦如此不清清晰的合作者者，經(jīng)營能力力值得懷疑，，因而都取消消了合作的打打算。正確地地稱呼呼人，，是商商務人人員應應具備備的基基本素素養(yǎng)之之一。。它表表明你你懂得得在交交往中中尊重重別人人，使使交往往對象象感到到被承承認、、尊重重和信信任。。得體、、恰當當?shù)姆Q稱呼，，不僅僅反映映自身身的教教養(yǎng)、、對商商務伙伙伴的的尊重重程度度，甚甚至還還影響響雙方方關(guān)系系的發(fā)發(fā)展程程度。。在商務務交往往中，，稱呼呼要求求莊重重、正正式和和規(guī)范范。在在稱呼呼他人人時應應使用用尊敬敬的銜銜稱，，一般般是““就高不不就低低”。通用的的稱呼呼：使用（（行政政）職職務的的稱呼呼：李李局長長、張張經(jīng)理理，馬馬主任任、劉劉科長長等；；使用學學位頭頭銜、、技術(shù)術(shù)職稱稱的稱稱呼：：博士士、律律師、、教授授、工工程師師、會會計師師等含含金量量較高高的職職稱或或?qū)W位位；使用行行業(yè)稱稱呼：：警官官、老老師、、醫(yī)生生、司司機等等；使用泛泛尊稱稱（按按性別別不同同）：：先生生、女女士、、小姐姐、夫夫人等等；直呼姓姓名：：一般般限于于同事事、熟熟人之之間。。商務交交往中中失敬敬的稱稱呼：：不用無無稱呼呼：沒沒有稱稱呼是是失禮禮的，，是沒沒修養(yǎng)養(yǎng)的標標志。。不用替替代性性稱呼呼：如如用號號碼代代替客客人，，一號號、二二號……不用非非正式式稱呼呼（庸庸俗稱稱呼））：哥哥兒們們、兄兄弟……不用非正式式的簡簡稱：黃局局、李李處、、倪董董………不用用地地方方性性稱稱呼呼:伙計計、、師師傅傅、、大大媽媽、大大叔叔、、大大哥哥、、大大姐姐（（內(nèi)內(nèi)地地與與北北方方））………不使使用用錯錯誤誤稱稱呼呼：：常常見見的的是是生生僻僻姓姓氏氏的的誤誤讀讀，，如如：：區(qū)區(qū)、、樂樂、、仇仇、、單單、、解解、、卜卜、、任任、、尉尉遲遲等等。。2、問問候候禮禮儀儀與人人打打招招呼呼，，是是尊尊重重他他人人的的表表示示。。問候候的的基基本本規(guī)規(guī)矩矩（（順順序序））：地位位低低者者應應先先向向地地位位高高者者問問候候；；男士士應應先先向向女女士士問問候候；；晚輩輩應應先先向向長長輩輩問問候候；；主人人應應先先向向客客人人問問候候。。問候候的的方方式式：：語語言言問問候候和和動動作作問問候候語言言問問候候：：你好好??！早上上好好———上午午10點以以前前晚上上好好———太陽陽落落山山之之后后語言言問問候候總總的的原原則則：：越越簡簡單單越越好好。。動作問問候：：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮禮等。雙方近距離相相遇，一般使使用語言問候候；經(jīng)常見面面的人相遇時時，可只點頭頭相互致意；；在特定場合合（酒會、舞舞會）雙方距距離稍遠時一一般點頭即可可。在涉外交往中中，與外國人人見面時，根根據(jù)交往對象象、場合的不不同，動作問問候也不同。。對日本、朝鮮鮮等一些東方方國家的人，，最常見的禮禮節(jié)是鞠躬；；歐洲人和美洲洲人常見的禮禮節(jié)是擁抱和和握手，有時時握手后還伴伴以吻禮。3、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務交交往中經(jīng)常使使用的方式，，是商務活動動開始的標志志。介紹分：自我我介紹和為他他人作介紹在許多社交場場合，為了結(jié)結(jié)交一些朋友友，需主動介介紹自己，這這就是自我介介紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家。自我介紹自我介紹應注注意：自我介紹的順順序；介紹時內(nèi)容要要全面、時間間要簡短；介紹時要自然然大方，表達達清晰，同時時要把握好介介紹的分寸；；介紹時若單位位和部門頭銜銜較長，要注注意第一次介介紹時使用全全稱，以后才才可以用簡稱稱。自我介紹內(nèi)容容：單位（全稱稱）部門職務姓名您好！我是康康佳集團上海海分公司的公公關(guān)部經(jīng)理，，我叫陳潔。。（很高興認認識您，請多多關(guān)照?。┳晕医榻B順序序：地位低的的人先向地位位高的人作自自我介紹。3、介紹禮儀儀—為他人作作介紹為他人作介紹紹就是介紹不不認識的人相相互認識，或或是把某人引引見給其他人人。為他人作介紹紹時（即你給給別人作介紹紹），不僅要要熟悉雙方的的情況，而且且要特別注意意介紹的禮儀儀順序和介紹紹時的姿態(tài)。。介紹順序:給別人作介紹紹應遵循的原原則：讓尊者優(yōu)先了了解對方情況況具體順序把地位低者先先介紹給地位位高者；把年輕者（晚晚輩）先介紹紹給年長者（（長輩）；把男士先介紹紹給女士；把公司人員先先介紹給客戶戶。以上幾種方式式，共同點是是：介紹時遵遵循“尊者居后””原則，即先把身份份、地位較低低者介紹給身身份、地位較較高者，讓尊尊者優(yōu)先了解解對方的情況況，以表示對對尊者的敬重重之意（但在在口頭表達上上，則是先稱稱呼尊者，然然后再介紹））介紹時的姿態(tài)態(tài)：介紹時不可用用單手指指點點對方，而應手掌心向上上，五指并攏，，胳膊向外微微伸且斜向被被介紹者。向向誰介紹，眼眼睛應注視著著誰。被介紹者應微微笑朝向?qū)Ψ椒?。介紹完畢畢后,被介紹者雙方方一般應握手手,彼此問候一下下，(如：你好！很很高興認識你你！)也可以進一步步互遞名片.介紹時一般應應站立，但在在宴會或會談談桌上可以不不起立，微笑笑點頭示意即即可。介紹的語言：宜簡不宜繁繁。較正規(guī)的介紹紹，使用敬辭辭，如:“XX小姐,請允許我向您您介紹，這位位是....?！陛^隨便的介紹紹:如”XX先生,我來介紹一下下,這位是.....”介紹內(nèi)容:一般介紹雙方方的姓名/單位/部門/職務.不論是自我介介紹還是給別別人作介紹,被介紹雙方態(tài)態(tài)度都應友好好、大方，切忌忌傲慢無理或或畏畏縮縮.相互介紹中應應注意的問題題：如果你忘了被被介紹者的姓姓名，應事實實求是地告訴訴對方，并說說聲“對不起起”。如果介紹人叫叫錯了你的名名字，或發(fā)錯錯了音，應禮禮貌地加以糾糾正，但應盡盡量避免使對對方難堪。4、握手禮儀握手禮節(jié)源于于古代歐洲人人向?qū)Ψ奖砻髅魇种形磶湮淦?表明親切友好好之意.其后成為風尚尚,通行于歐美.辛亥革命后我我國也習以為為禮.在當今商務交交往中,握手是最常使使用的一種見見面禮.握手的方式:雙方各自伸出出右手,彼此間保持一步左右的距距離,手掌略向前下下方伸直,右手四指并攏攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身身稍向前傾,面帶微微笑地地注視視對方方.握手時時伸手手的先先后順順序握手時時應遵遵循的的原則則：尊尊者居居前。。上下級級之間間，上上級先先伸手手；(職位高高者先先伸手手,職位低低者應應先問問候,然后伸伸手相相握,體現(xiàn)對對領(lǐng)導導的尊尊敬)男女之之間，，女士士先伸伸手；；長晚輩輩之間間，長長輩先先伸手手；同級同同輩之之間，，不分分誰先先伸手手。注意:介紹時時應尊者居居后（先介介紹地地位低低者，，后介介紹地地位高高者））;但握手手時應應尊者居居前（地位位高者者先伸伸手））。客人和和主人人握手手時，，伸手手順序序有所所不同同。迎接接客客人人，，主主人人先先伸伸手手；；送走走客客人人，，客客人人先先伸伸手手。?？腿巳说降絹韥頃r時，，一一般般主主人人先先伸伸手手，，表表示示歡歡迎迎;客人人離離開開的的時時候候，，一一般般是是客客人人先先伸伸手手。。客客人人先先伸伸手手，，表表示示讓讓主主人人留留步步。。握手手時時應應注注意意的的事事項項不用用雙雙手手；；(尤其其和異異性性握握手手一一般般不不用用雙雙手手，，除除非非是是故故友友重重逢逢、、慰慰問問對對方方。。)不用用左左手手握握手手;不可可交交叉叉握握手手(尤其其在國國際際交交往往中中，，避避免免與西西方方人人交叉叉握握手手,這視為十字架架，不敬））；不戴墨鏡、、帽子、手手套握手(（有眼疾病病或眼有缺缺陷除外,否則被視作作失禮的表表現(xiàn));雙眼要注視視對方(表示誠意)；握手時間不不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用用力過度;(相互間握一一下即可。。如果是熱熱烈握手，，可以搖晃幾幾下，表示示十分友好好。但只握指尖尖或只遞指指尖，則是是無禮之舉舉)。5、名片禮禮儀名片是現(xiàn)代代商務交往往中經(jīng)濟實實用的交際際工具。它是一種自自我的“介介紹信”和和“聯(lián)誼卡卡”。（WP68）商務交往中中需對名片片的選用、、使用的禮禮節(jié)等有所所了解。名片的選用用：名片的規(guī)格格一般是長長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內(nèi)內(nèi)最通用的的名片規(guī)格格是長9厘米，寬5.5厘米的名片片；名片的色彩彩以白色、、乳白色、、黃色和淺淺藍色為宜宜，講究淡淡雅、藝術(shù)術(shù)和莊重；；商務人士的的名片不要要印人像、、漫畫、寵寵物等圖案案；名片的質(zhì)地地只適合紙紙質(zhì)；在國內(nèi)使用用的名片，，應用漢語語簡體字；；最好在名名片的兩面面，分別以以簡體漢字字和另一種種文字印相相同的內(nèi)容容。標準商務名名片的內(nèi)容容：本人歸屬單單位（企業(yè)業(yè)標識、供供職單位、、部門）本人稱呼（（姓名、職職務、職稱稱）聯(lián)絡方式（（單位地址址、電話、、郵編，也也可列上單單位的網(wǎng)址址和傳真等等）名片制作上應應注意：名片的索取1）主動遞上自自己的名片（（如：你好??！這是我的名名片，以后多多保持聯(lián)系或或請多關(guān)照?。。?）向?qū)Ψ教嶙h議交換名片（（如：我們可可互贈名片嗎嗎？或很高興認識你你，不知道能能不能有幸跟跟您交換一下下名片？）3）向地位高、、長輩索取名名片（以后怎怎么向您請教教？或想以后向您討討教，不知如如何聯(lián)系？））4）向平輩或晚晚輩索取名片片（以后怎么么和你聯(lián)系？？）注意：若別人向你索索名片，而你你不想給時，，要用委婉的的方法表達，，不能直接回回絕。（可以以說：對不起起，我的名片片用完了?；蚧蛭彝鼛Я?。。”）若自己沒有名名片，而又不不想直接說沒沒有時，也可可用以上委婉婉方法表達。。如何遞送名片片遞名片時，最最好是起身站站立，面帶微微笑，將名片片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到到最適合對方方看的位置，，不必提職務務、頭銜，只只要把名字重重復一下即可可，用雙手或或右手遞給對對方。（遞、、接名片時，，如果是單方方遞、接，應應用雙手；如如果是雙方同同時交換名片片，應右手遞遞，左手接。。不要把名片片舉得高于胸胸部，不要用用手指夾著給給人）遞名片片的同同時應應說些些友好好、禮禮貌的的話（（如：：““認識識您真真高興興”、、請多多指教教或今今后保保持聯(lián)聯(lián)系））交換名名片時時，應應講究究交換換的先先后順順序。。（正正規(guī)的的交換換名片片做法法是：：地位位低者者、晚晚輩或或客人人先向向地位位高者者、長長輩或或主人人遞上上名片片，然然后再再由后后者予予以回回贈；；遞名名片順順序要要先職職務高高后職職務低低，由由近而而遠，，圓桌桌上按按順時時針方方向開開始））如何接接受名名片接過名名片后后應致致謝，，應認認真地地看一一遍。。如有有疑問問，應應主動動向?qū)Ψ秸堈埥蹋?，表示示對對對方的的重視視；看完后后要妥妥善收收好名名片（（放入入上衣衣口袋袋或放放名片片夾里里）；；接受名名片后后，一一般不不宜隨隨手置置于桌桌上。。如果果暫放放在桌桌面上上，切切忌在在名片片上放放其他他物品品，也也不可可在手手上擺擺弄，，更不不要在在離開開時漏漏帶名名片。。名片如如何放放？名片最最好放放在名名片夾夾里或或襯衣衣口袋袋或西西裝上上衣內(nèi)內(nèi)側(cè)口口袋或或公文文包，，以免免名片片受損損；不不要將將名片片放在在褲袋袋、裙裙兜、、錢夾夾里。。名片注注意事事項不要在在他人人名片片上寫寫不相相關(guān)的的東西西，不不要擺擺弄對對方的的名片片；不要在在一群群陌生生人前前到處處發(fā)送送名片片，最最好讓讓別人人先發(fā)發(fā)送名名片；；出席重重大社社交活活動，，要記記住帶帶名片片；上司在在時不不要先先遞交交名片片，要要等上上司遞遞上名名片后后才能能遞上上自己己的名名片；；無論是是私人人還是是商業(yè)業(yè)餐會會，名名片皆皆不可可在用用餐時時發(fā)送送。三、商商務人人員的的儀態(tài)態(tài)禮儀儀儀態(tài)是是人的的肢體體動作作。是指人人們在在社交交活動動中各種姿姿態(tài)行行為與與表情情的規(guī)規(guī)范。。包括人人的站站姿、、坐姿姿、走走姿、、手勢和和面部部表情情等。。商務人人員在在具體體商務務活動中要要注意意自己己的儀儀態(tài)舉止禮禮儀，，舉止止要符符合一定的的規(guī)范范標準準，應應站有站相相，坐坐有坐坐相。。站姿優(yōu)美的的站姿姿能襯襯托出出一個個人的的氣質(zhì)質(zhì)和風風度。?；颈疽笄笫牵海憾苏⑼νχ薄ⅰ⑼π匦厥崭垢?、精精神煥煥發(fā)。。男士站站立時時：雙腿可可適當當分開開打開開。手手的姿姿勢可可以是是前握握式，，右手手握住住左手手手背背，垂垂放于于腹前前；也也可以以是手手背式式，兩兩手背背后交交叉，，右手手放到到左手手掌心心上。。女士站站立時時：雙腿要要靠攏攏，可可以成成V字型或或丁字字型，，右右手搭搭在左左手上上，垂垂放與與腹前前，也也可雙雙手自自然下下垂身身體兩兩側(cè)。。錯誤的站站姿：兩腳分叉叉分得太太開、交交叉兩腿腿而站、、一個肩肩高一個個肩低，，松腹含含胸、交交腿斜靠靠在墻壁壁等、和和別人勾勾肩搭背背地站著著等。坐姿端莊文雅雅的坐姿姿會給人人以自信信、穩(wěn)重重的好感感，同時時也顯示示出高雅雅莊重的的風范。。商務人員員坐姿基基本要求求：端莊莊、文雅雅、大方方、得體體。標準坐姿姿：腰背背挺直、、小腿垂垂直于地地面，雙雙腿并攏攏（雙腳腳可交叉叉），雙雙臂自然然彎曲，，雙手可可掌心向向下，自自然放在在膝蓋上上。（女女士還可可將雙手手交叉疊疊放在兩兩腿中部部）正確的坐坐姿雙腿垂直直式雙腿垂直直式雙腿斜放放式雙腿疊放放式商務人員員坐姿雙腿垂直直式（正式場場合的最最基本坐坐姿）要求：腰腰背挺直直，小腿腿垂直于于地面，，雙腳的的腳跟、、膝蓋和和大腿都都要并攏攏，雙手手自然放放在雙腿腿上。給給人以誠誠懇、認認真的印印象。雙腿疊放放式（即重疊式式坐姿））要求：上上下交疊疊的膝蓋蓋之間不不可分開開，兩腿腿交疊呈呈一直線線，雙腳腳可垂直直，也可可同時向向右側(cè)或或左側(cè)斜斜放（與與地面成成45度角斜放放）。采用此坐坐姿應注注意：上上邊的小小腿應往往回收，，腳尖向向下。（（腳尖不不應蹺起起，更不不應直指指他人。。）雙腳交叉叉式（此姿姿勢適用用于坐在在主席臺臺、辦公公桌后面面或公交交車上時時）要求：雙雙腿并攏攏，雙腳腳在足部部交叉后后略向左左側(cè)或右右側(cè)斜放放。雙腿斜放放式（此此姿勢適適用于坐坐較低的的椅子或或坐沙發(fā)發(fā)時，一一般較適適合女性性）要求：雙雙腿并攏攏之后，，雙腳同同時向右右側(cè)或左左側(cè)斜放放。不雅的坐坐姿蹺二郎腿腿且晃動動足尖或或以鞋底底示人；；抖腿；兩腿叉開開，把腳腳伸得老老遠，甚甚至用腳腳勾著坐坐椅的腿腿；半躺半坐坐（癱坐坐）；雙手夾在在腿之間間或墊在在臀部下下；將雙手抱抱在胸前前或抱在在腦后或或托腮。。把腳放到到自己的的桌椅上上或架到到別人桌桌椅上。。坐時應注注意的事事項左進左出出。一般般從椅子子的左側(cè)側(cè)入座，，挺直端端正，不不要前傾傾或后仰仰。不要倚靠靠。規(guī)范范的坐法法是坐好好后占椅椅面的四四分之三三左右。。當傾聽別別人指導導、指示示時，不不宜坐滿滿座位，，一般只只坐椅座座的前半半部，以以表示對對對方的的敬意和和尊重。。走（行）姿走姿的基本要要求：走得正確、優(yōu)優(yōu)雅、輕捷有有節(jié)奏正確的走姿：：身體直立、目目視前方、挺胸收腹、肩肩平、雙臂前前后自然擺動動，兩腿有節(jié)奏地地向前交替邁邁出。不雅的走姿：：內(nèi)八字或外八八字腳、低頭頭駝背、大甩手、手插插兜、左搖右右晃、拖拉著鞋走出出嚓嚓聲響。。在商務活動中中，行姿還有有一些特殊要要求：與客戶告辭或或退出上司辦辦公室時，不不宜立即扭頭頭便走，給人人以后背。為為表示對在場場的其他人的的敬意，在離離去時應采用用后退法。在樓道、走廊廊等道路狹窄窄處需為他人人讓行時，應應采用側(cè)行走走（即面向?qū)Ψ剑p肩一一前一后，側(cè)側(cè)身慢行。表表示對人“禮禮讓三先”））手勢禮儀及手手勢的區(qū)域性性差異案例鑒賞：成成敗，決定于于細節(jié)甲、乙、丙三三家公司被通通知來大華公公司進行項目目競標。不僅僅這個標的金金額很大，更更重要的是大大華公司在業(yè)業(yè)內(nèi)舉足輕重重的行業(yè)地位位，如果能拿拿下這個項目目，其戰(zhàn)略意意義不言而喻喻。三家公司司都做了精心心準備。因為為這場角逐中中必須要淘汰汰掉其他兩家家對手。從現(xiàn)場看，無無論是從哪方方面來說，三三家公司都不不相上下，看看不出誰是贏贏家。第二天，丙公公司被通知中中標了。高興興之余，丙公公司問為什么么選擇了他們們?！罢f實在在，我們確實實不好選擇。?！贝笕A公司司市場部經(jīng)理理笑著說，““不過，在各各自陳述時，，你們稱呼的的是我們公司司老總的姓氏氏和職務，而而且是伸開手手掌做的指點點動作。另外外兩家公司卻卻叫不出姓名名，并且用一一個手指直接接指著我們老老總。試想，，怎么能選用用一家連我們們老總都不尊尊重的公司合合作呢？”手勢是人們們交往中常常用的動作作，是富有有表現(xiàn)力的的一種“身身體語言””，作為商商務人員應應注意自己己的手勢禮禮儀，手勢勢應規(guī)范、、適度，千千萬不要給給人留下““指手畫腳腳”、“囂囂張放肆’’的不好印印象。手勢禮儀及及手勢的區(qū)區(qū)域性差異異在商務交往往中，手勢勢不僅能夠夠傳達一個個人想要表表達的信息息，在許多多情況下還還會自然流流露出個人人的心情和和想法。在在日常生活活中，人們們常會借助助各種手勢勢來表達自自己的意思思和情感。。不同的手勢勢，有不同同的含意。。在不同的的場合應正正確使用不不同的手勢勢。禮儀警示牌與人談話時時，手勢不不宜過多，，動作不宜宜過大，更更不能手舞舞足蹈，指指手劃腳。。手勢禮儀基基本要求：：規(guī)范適度度。引導手勢：：五指并攏攏，手心向向上與胸齊齊，以肘為為軸向外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在商務交談談中，用手手指指點是是失禮的行行為。（伸伸出食指向向?qū)Ψ街钢钢更c點，這這個手勢表表示對對方方的輕蔑與與指責）不同的手勢勢，有不同同的含意。。在不同的的場合應正正確使用不不同的手勢勢，才不會會造成不必必要的誤會會。尤其應應注意在不不同國家、、地區(qū)，手手勢的含意意有很多差差別，同一一手勢表達達的含意也也不同。常見的手勢勢：OK手勢、V形手勢、翹翹起大拇指指、伸直食食指、掌心心向下的招招手動作、、拳掌相擊擊等。OK手勢：此手勢源于于美國。拇拇指和食指指合成一個個圈，其余余三手指伸伸直。在美美國、英國國表示“同同意、贊同同”、“了了不起”的的意思；在在法國表示示“零”或或“毫無價價值”；在在德國表示示“笨蛋””；在突尼尼斯表示““傻瓜”、、在泰國表表示沒問題題；在日本本、韓國表表示金錢；；在巴西表表示粗俗下下流。V形手勢：此手勢源于于英國。多多數(shù)國表示示數(shù)字“2”；食指和中中指分開并并伸直，掌掌心向外，，表示“勝勝利”（Victory)。如果掌心心向內(nèi)，則則是罵人、、貶低人的的意思。在在希臘，做做這中手勢勢，即使掌掌心向外，，手臂伸直直，也有對對人不恭之之嫌。翹起大拇拇指：一般都表表示夸獎獎、贊賞賞別人。。在我國國表示““好”、、“了不不起”。。但也有有例外：：在美國國和歐洲洲部分地地區(qū)，拇拇指上伸伸表示““好”、、“行””，拇指指左、右右伸則表表示向司司機示意意搭車方方向；在在德國、、意大利利表示數(shù)數(shù)字“1”，在日本本表示““5”；在希臘臘，拇指指上伸表表示“夠夠了”，，拇指下下伸表示示“厭惡惡”、““討厭””。（和和別人說說話時把把拇指翹翹起來反反向指向向第三者者，是對對第三者者的嘲諷諷。伸直食指指（左手手或右手手握拳））：多數(shù)數(shù)國表示示數(shù)字““1”；在法國國表示““請求提提問”；；在新加加坡表示示“最重重要”；；在澳大大利亞表表示“請請再來一一杯啤酒酒”。掌心向下下的招手手動作：：在中國國主要是是招呼別別人過來來，在美美國則是是叫狗過過來。拳掌相擊擊：在中中國多表表示為自自己鼓勁勁或叫好好的意思思。但在在意大利利、智利利等許多多國家，，則表示示詛咒語語。商務交往往中要避避免出現(xiàn)現(xiàn)的手勢勢商務交往往中，有有些手勢勢會讓人人反感，，影響自自身的形形象。應應注意：：與人交談談時，應應避免當當眾搔頭頭皮、掏掏耳朵、、摳鼻子子、剔牙牙齒、手手指在桌桌上亂寫寫亂畫、、玩飾物物、抬腕腕看表、、拉袖子子等，會會給人以以輕浮或或缺乏教教養(yǎng)的印印象。與人交談時，，談到自己時時，不要用手手指自己的鼻鼻尖，應將手手掌按在胸口口上，以示斯斯文；談到別別人時，切忌忌用手指指點點。雙手抱頭。會會給人一種目目中無人的感感覺；擺弄手指。。會給人一一種無聊的的感覺；手插口袋。。會讓人覺覺得工作上上不盡力、、偷懶。案例題：小小節(jié)誤大事事（（指指出失禮之之處）東方照明器器材廠的新新來的業(yè)務務員金先生生按公司的的計劃安排排，手拿企企業(yè)新設(shè)計計的照明器器樣品，興興沖沖地登登上“遠東東貿(mào)易公司司”所在的的六樓，臉臉上的汗珠珠未及擦一一下，便直直接走進了了該公司業(yè)業(yè)務部張經(jīng)經(jīng)理的辦公公室，正在在處理業(yè)務務的張經(jīng)理理被嚇了一一跳?！澳隳闶?..？”“對不起，，我是東方方照明器材材廠的。這這是我們企企業(yè)設(shè)計的的新產(chǎn)品，，請您過目目?！苯鹣认壬f。張張經(jīng)理接過過金先生遞遞過的照明明器，隨口口贊道：““好漂亮呀呀！”并請請金先生坐坐下，倒上上一杯茶遞遞給他，然然后拿起照照明器仔細細研究起來來。金先生生看到張經(jīng)經(jīng)理對新產(chǎn)產(chǎn)品如此感感興趣，如如釋重負，，便往沙發(fā)發(fā)上一靠，，蹺起二郎郎腿，不停停地晃動著著，一邊吸吸煙一邊休休閑地環(huán)視視著張經(jīng)理理的辦公室室。當張經(jīng)經(jīng)理問他開開關(guān)為什么么裝在這個個位置時，，金先生習習慣性地用用手搔了搔搔頭皮。好好多年了，，別人一問問他問題，，他就會不不自覺地用用手去搔頭頭皮。雖然然金先生作作了詳盡的的解釋，張張經(jīng)理還是是半信半疑疑。談到價價格，張經(jīng)經(jīng)理說：““這個價格格比較高，，能否降低低些？”金金先生回答答：“這是是最低價了了，一分也也不能降了了?！睆埥?jīng)經(jīng)理沉默了了很久沒開開口。金先先生有點沉沉不住氣了了，不由自自主地拉松松領(lǐng)帶，卷卷起袖子，，眼睛看著著張經(jīng)理。。張經(jīng)理皺皺了皺眉，，“這種照照明器的性性能先進在在哪里？””金先生又又搔了搔頭頭皮，反復復地說：““造型新，，壽命長，，節(jié)電”。。張經(jīng)理托托辭離開了了辦公室，，只剩金先先生一人。。金先生等等了一會，，感到無聊聊，便隨便便抄起辦公公桌上的電電話，同一一個朋友閑閑談起來。。這時，門門被推開了了，進來的的不是張經(jīng)經(jīng)理，而是是辦公室秘秘書。儀態(tài)禮儀——表情表情是指人人的面部情情態(tài)。通過過面部的動作作和臉色變變化表達出出來的內(nèi)心思想感感情。人們們常說在交交際中要“察言言觀色”、、“看臉色色行事”，，就是針對人人的臉部表表情而言。。面部表情對對人們的交交流與溝通通的影響很大。。在商務活動動中，微笑笑被稱為商商務人員的的常規(guī)表情情。適度得得體、友好好的微笑，，是對商務務人員面部部表情的基基本要求。。職業(yè)化微微笑一般般要求只只露出六六顆牙齒齒，指的的是上腭腭的6顆。微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。目光與微微笑一樣樣，在商商務活動動中具有有特殊的的作用。。商務場合合中不管管是熟人人還是初初次見面面，在向向?qū)Ψ絾枂柡颉⒅轮乱?、道道別等的的時候，，都要面面帶微笑笑，同時時用柔和和的目光光注視對對方，以以示尊敬敬和禮貌貌。交談中，，應經(jīng)常常與對方方目光保保持接觸觸，長時時間回避避對方的的目光或或左顧右右盼，是是對對方方不感興興趣的表表現(xiàn)。但但如果一一直用直直勾勾的的目光盯盯著對方方，也是是失禮的的表現(xiàn)。。當雙方都都沉默不不語時，，應把目目光移開開，以免免因一時時無話題題而感到到尷尬；；當別人人說錯話話或拘謹謹時，不不要直視視對方，，以免給給對方造造成壓力力。不要反復復打量對對方，不不可以長長久注視視陌生的的異性，，會使人人感到不不舒服。。商務場合合中，目目光的凝凝視區(qū)域域公務凝視視區(qū)域：：是在洽談談業(yè)務、、貿(mào)易談談判或磋磋商問題題時所使使用的一一種凝視視。凝視視區(qū)域是是以兩眼眼為底線線、額中中為頂角角形成的的一個三三角區(qū)。。社交凝視視區(qū)域：：是人們在在社交場場所（茶話會、、酒會、、舞會））使用的一一種凝視視。凝視視區(qū)域是是以兩眼眼為上