商務(wù)禮儀儀態(tài)禮儀

商務(wù)禮儀第二講儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容：儀態(tài)的含義儀態(tài)的基本要求禮儀手勢(shì)第三講儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)的含義

儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴(lài)于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。第三講儀態(tài)禮儀

二、儀態(tài)的基本要求（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型動(dòng)作。1、站姿的規(guī)范要求

（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，下頜微微向后收，表情自然，稍帶微笑。（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。第三講儀態(tài)禮儀

2、站姿步位（1）V字步：雙腳呈V字型（45度），即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；（2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平行式：男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)，雙腳與肩同寬。（4）前屈膝式：女子的站立時(shí)可把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲。第三講儀態(tài)禮儀

3、站姿手位（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手5、站立姿勢(shì)的練習(xí)----靠墻站立4、站姿禁忌（1）東倒西歪

（2）聳肩勾背

（3）雙手亂放

（4）腳位不當(dāng)

（5）做小動(dòng)作第三講儀態(tài)禮儀（二）坐姿：所謂坐有坐相，是指坐姿要端正1、坐姿的規(guī)范要求入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。男----男性坐時(shí)，雙腿彎曲自然并攏，也可分開(kāi)，距離不得過(guò)肩寬。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿往回收，腳尖向下。站姿、坐姿、走姿的禮儀男士正確坐姿

女士正確坐姿

坐姿

女------女士入座時(shí)，應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左用撫平后裙，裙以?xún)?yōu)雅的姿態(tài)緩緩坐下。雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上，如長(zhǎng)時(shí)間間端坐?？呻p腿交叉重疊，但要注意將上面的腿往回收，腳尖向下。站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

坐姿的三個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)1、就座時(shí)時(shí)，要盡量量輕緩避免免座椅亂響響，噪音擾擾人。2、坐座時(shí)時(shí)，忌大幅幅度將雙腿腿叉開(kāi)或抖抖動(dòng)雙腿；；忌將雙腿腿平伸出去去；忌以““躺”的姿姿態(tài)坐在椅椅子上；3、、離離座座時(shí)時(shí)，，動(dòng)動(dòng)作作要要輕輕緩緩，，先先起起身身站站定定后后離離開(kāi)開(kāi)座座椅椅，，將將座座椅椅放放回回原原位位后后離離去去。。第三講儀儀態(tài)禮儀儀（三）走姿姿1、走姿的的規(guī)范要求求（1）上身身挺直，雙雙肩平穩(wěn)，，目光平視視，下頜微微收，面帶帶微笑。（2）挺胸胸、收腹，，使身體略略微上提。。（3）手臂臂伸直放松松，手指自自然彎曲，，雙臂自然然擺動(dòng)。（4）步幅幅不要太大大（5）女士士行走時(shí)，，走直線(xiàn)交交叉步，上上身不要晃晃動(dòng)，盡量量保持雙肩肩水平。第三講儀儀態(tài)禮儀儀2、走姿的的注意事項(xiàng)項(xiàng)（1）切忌忌身體搖擺擺（2）雙手手不可亂放放（3）目光光注視前方方（4）腳步步干凈利索索（5）有急急事莫奔跑跑（6）同行行不要排成成行（7）走路路要用腰力力3、走姿可可以練習(xí)：：對(duì)著鏡子子練習(xí)第三講儀儀態(tài)禮儀儀（四）蹲姿姿1、女子的的蹲姿女子下蹲時(shí)時(shí)，左腳在在前，右腳腳稍后，兩兩腿靠緊，，向下蹲。。因?yàn)榕幼佣啻┤棺幼?，所以?xún)蓛赏纫烤o緊。2、男子的的蹲姿注意的是，，下蹲時(shí)無(wú)無(wú)論采取哪哪種蹲姿，，都應(yīng)掌握握好身體的的重心，避避免在人前前滑倒的尷尷尬局面出出現(xiàn)。蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。第三講儀儀態(tài)禮儀儀三、禮儀手手勢(shì)手勢(shì)是通過(guò)過(guò)手和手指指活動(dòng)所傳傳遞的信息息。不同的的手勢(shì)傳遞遞不同的信信息。（一）手勢(shì)勢(shì)的規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范要自然親切切協(xié)調(diào)一致（二）禮儀儀手勢(shì)注意意事項(xiàng)不衛(wèi)生的手手勢(shì)；不穩(wěn)穩(wěn)重的手勢(shì)勢(shì)；對(duì)他人人失敬的手手勢(shì)。（一）手勢(shì)勢(shì)-------與人人握手1、以右手手與人握手手，相握于于手掌虎口口處，目視視對(duì)方雙眼眼。2、按先后后順序，握握手時(shí)以““尊者為先先”。即握握手時(shí)由女女士、長(zhǎng)輩輩、上司先先伸手，男男士、晚輩輩、下屬才才熱情迎合合。3、用力適適度。4、握手時(shí)時(shí)間不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)，一般般3-5秒秒為宜。5、手臟或或有水、汗汗時(shí)，不宜宜握手，要要主動(dòng)向?qū)?duì)方說(shuō)明原原因。6、不能戴戴手套與客客戶(hù)握手。。（三）揮手手告別身體站立，，目視對(duì)方方，手臂向向上前伸，，掌心朝外外，左右揮揮動(dòng)，忌上上下擺動(dòng)。。（二）簽字字或閱讀指指示1、指示正正確，仔細(xì)細(xì)耐心2、坐著指指示，上身身稍向前傾傾，五指并并攏，一只只手指向簽簽字或閱讀讀處，3、站著指指示，上身身稍向前傾傾，五指并并攏，一只只手指向簽簽字或閱讀讀處，（四）鞠躬躬禮五指并攏，，兩臂自然然垂下放在在體側(cè)，兩兩腳立正，，面帶微笑笑，目視對(duì)對(duì)方，如戴戴帽者必須須脫帽，說(shuō)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，，頭和身子子自然前傾傾，低頭比比抬頭慢。。1、與貴賓賓貨上司交交錯(cuò)而過(guò)時(shí)時(shí)，行15度鞠躬禮禮。2、接送貴貴賓時(shí)，行行30度鞠鞠躬禮。3、初見(jiàn)或或感謝時(shí)，，行45度度鞠躬禮。。(五)遞送送物品遞送時(shí)上身身略向前傾傾，眼睛注注視對(duì)方手手部，以方方案正向方方向遞交，，雙手遞送送，輕拿輕輕放；如需需對(duì)方簽名名，應(yīng)把筆筆套找開(kāi)，，用右手的的拇指、食食指和中指指輕握筆桿桿，筆尖朝朝向自己，，遞至對(duì)方方的右手中中。即：雙手傳傳遞、尖、、刀刃向內(nèi)內(nèi)、正面朝朝上（六）引領(lǐng)領(lǐng)恭候當(dāng)賓客離你你一米左右右距離時(shí)，，身體稍稍稍轉(zhuǎn)向賓客客，目光注注視對(duì)方的的眼睛，身身體鞠躬15度，面面帶微笑說(shuō)說(shuō)見(jiàn)面寒暄暄語(yǔ)。指引右手手心向向上，五指指并攏，手手臂自下而而上從身前前向外自然然劃過(guò)半弧弧形角度，，上身略前前傾，目光光配合手勢(shì)勢(shì)所指的方方向，同時(shí)時(shí)要關(guān)注賓賓客的腳尖尖前10厘厘米處。（七）陪同同引導(dǎo)陪同人員應(yīng)應(yīng)在客人的的左側(cè)前方方引領(lǐng)，一一邊走一邊邊用手指引引；步幅、、步速應(yīng)與與客戶(hù)保持持協(xié)調(diào)；遇遇門(mén)、電梯梯應(yīng)先開(kāi)門(mén)門(mén)或開(kāi)電梯梯門(mén)，再按按樓層，請(qǐng)請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)去去，上、下下樓時(shí)，就就客人先走走。一般要讓客客人走在內(nèi)內(nèi)側(cè)是右，，而陪同人人員或者主主人則走在左側(cè)。乘用平面移移動(dòng)式電梯梯與上下行行的滾動(dòng)式式電梯時(shí)，，一定要遵遵守一個(gè)游游戲規(guī)則，，就是要單行右站。陪著客人出出入無(wú)人駕駕駛的升降降式電梯時(shí)時(shí)，陪同人人員的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做法是需需要先入后出。出入有人駕駕駛的升降降式電梯時(shí)時(shí)，一般的的標(biāo)準(zhǔn)化順順序是客人先進(jìn)先先出，陪同人員則則是后進(jìn)后后出。（八）請(qǐng)客客入座雙手將椅子子向后拉開(kāi)開(kāi)，一只手手用指引的的手勢(shì)向下下劃一斜線(xiàn)線(xiàn)，微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意客客人就座；；在客人落落座的過(guò)程程中輕輕的的把椅子向向前靠攏。。（九）其他他1、鼓掌有贊許，鼓鼓勵(lì)，祝賀賀，歡迎之之意。2、“諸位位請(qǐng)”手勢(shì)勢(shì)雙臂橫擺－－（大家家請(qǐng)）3、“介紹紹”手勢(shì)小手勢(shì)用于介紹第三講儀儀態(tài)禮儀儀四、控制““界域”（一）何謂謂“界域””所謂“界域域”，即交交往中相互互距離的確確定，它主主要受到雙雙方關(guān)系狀狀況的決定定、制約，，同時(shí)也受受到交往的的內(nèi)容、交交往的環(huán)境境以及不同同文化、心心理特征、、性別差異異等因素影影響。（二）人際際交往中的的“界域””1、親密距距離（人際際交往中的的“禁忌距距離”）距離在15厘米之內(nèi)內(nèi)或15——46厘米米之間，是是人際交往往的最小距距離（二）人際際交往中的的“界域””2、個(gè)人距距離其距離近段段在46——76厘米米之間，適適合握手、、相互交談?wù)?，其遠(yuǎn)段段在0.76—1.2米之間間，普通適適用于公開(kāi)開(kāi)的社交場(chǎng)場(chǎng)合。3、社交距距離主要適合于于禮節(jié)性或或社交性的的正式交往往。其近段段為1.2—2.1米之間，，多用于商商務(wù)洽談、、接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)或同事交交談等。4、公眾距距離近段在3.6—7.6米之間間，遠(yuǎn)段則則在7.6米以外，，它適合于于作報(bào)告、、演講等場(chǎng)場(chǎng)合。第三講儀儀態(tài)禮儀儀五、關(guān)于注注視（一）人際際交往中的的注視范圍圍與人交談時(shí)時(shí)，目光應(yīng)應(yīng)該注視著著對(duì)方。但但應(yīng)使目光光局限于上上至對(duì)方額額頭，下至至對(duì)方襯衣衣的第二粒粒紐扣以上上，左右以以?xún)杉鐬闇?zhǔn)準(zhǔn)的方框中中。在這個(gè)個(gè)方框中，，一般有三三種注視方方式：一是公務(wù)注視視；二是社社交注視；三三是親密注注視。第三講儀儀態(tài)禮儀（二）注視角角度（目中有有人）1、正視對(duì)方方：交流過(guò)程中用用60%-70%的時(shí)間間與對(duì)方進(jìn)行行目光交流是是最適宜的。。2、平視對(duì)方方：常規(guī)要求，身身體與客處于于相似的高度度。3、仰視/俯俯視對(duì)方：注視客時(shí)，身身體所處的具具體位置較客客低，需抬頭頭向上仰望客客人，仰視除除在特殊情況況下可使用外外，在常規(guī)工作中中不可使用仰仰視和俯視。（三）注視的部位注視客的雙眼眼：既表示自己全全神貫注聽(tīng)；；聽(tīng)取訴說(shuō)、、征求意見(jiàn)、、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、、向人祝賀、、與人道別都都應(yīng)注視對(duì)方方雙眼；但注注視時(shí)間不宜宜過(guò)長(zhǎng)。注視面部：與客較長(zhǎng)時(shí)間間交談時(shí)，以以客的整個(gè)面面部為注視區(qū)區(qū)域。不宜聚聚集于一處，，應(yīng)以散點(diǎn)柔柔視為宜。注視全身：同客相距較遠(yuǎn)遠(yuǎn)時(shí)，以客的的全身為注視視之點(diǎn)，同時(shí)時(shí)站立迎接。。注視局部：在遞接物品時(shí)時(shí)，應(yīng)注視客客的手部。注視的忌處：：如無(wú)任何理由由，不得注視視服務(wù)對(duì)象的的頭頂、胸部部、腹部、臀臀部或大腿等等，這是失禮禮的表現(xiàn)。第三講儀儀態(tài)禮儀六、微笑（一）微笑的的價(jià)值微笑是社交場(chǎng)場(chǎng)合最富有吸吸引力，最有有價(jià)值的面部部表情。它表表現(xiàn)著人際關(guān)關(guān)系真友善、、誠(chéng)信、謙恭恭、和藹、融融洽等最為美美好的感情因因素，所以它它已成為各國(guó)國(guó)賓客都理解解的心理性““語(yǔ)言”。微笑微笑是一種國(guó)國(guó)際禮儀，能能充分體現(xiàn)一一個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力。在面對(duì)對(duì)受眾者、同同事時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑的好好習(xí)慣。表情-----笑容在工作中，適適用的笑容有有微笑和輕笑，它們是在工工作崗位上的的一種標(biāo)準(zhǔn)表表情。笑容要求：要親切自然、、真誠(chéng)溫馨、、發(fā)自?xún)?nèi)心、、適度得體；；要與眼神、眉眉毛、嘴巴、、表情等方面面相結(jié)合，做做到“眉開(kāi)眼眼笑”；要主動(dòng)表現(xiàn)出出友善、誠(chéng)信信、謙恭、和和諧、融洽等等狀態(tài)，反映映出自信、涵涵養(yǎng)與和睦的的人際關(guān)系以以及健康心理理。第三講儀儀態(tài)禮儀（三）如何正正確運(yùn)用微笑笑1、掌握好微微笑的要領(lǐng)2、注意整體體的配合3、力求表里里如一4、適當(dāng)借助助技術(shù)上的輔輔助微笑可進(jìn)行技技術(shù)性訓(xùn)練。。第一步：“念念一”。第二步：口眼眼結(jié)合。第三步：笑與與語(yǔ)言結(jié)合。。七、傾聽(tīng)公職人員在傾傾聽(tīng)民眾的要要求或意見(jiàn)時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停停其他工作，，目視客人，，并經(jīng)眼神，，笑容或點(diǎn)頭頭來(lái)表示自己己正在洗耳恭恭聽(tīng)。在傾聽(tīng)聽(tīng)過(guò)程中，可可適當(dāng)加入一些些應(yīng)答詞保持持回應(yīng)。認(rèn)真傾聽(tīng)，使使你贏得信任任調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，溝通中的的行為比例最最大的是傾聽(tīng)聽(tīng)，而不是交交談或說(shuō)話(huà)。。然而在實(shí)際際生活中，人人們常常會(huì)忽忽略這一點(diǎn)，，我們都比較較喜歡發(fā)表自自己的意見(jiàn)。。其實(shí)，善于傾傾聽(tīng)的人才是是真正會(huì)交際際的人。話(huà)說(shuō)多了，稱(chēng)稱(chēng)夸夸其談，，甚至言多必必失；說(shuō)過(guò)份了，還還有可能禍從從口出。靜心傾聽(tīng)就不不會(huì)犯這些弊弊病，還有兼兼聽(tīng)則明的好好處。認(rèn)真聽(tīng)，給人人的印象是你你謙虛好學(xué)、、專(zhuān)心穩(wěn)重、、誠(chéng)實(shí)可靠；；注意聽(tīng)，能減減少不成熟的的評(píng)論，避免免不必要的誤誤解。我們不妨試試試下列方式表表明你對(duì)他人人說(shuō)話(huà)內(nèi)容感感興趣：保持視線(xiàn)接觸觸：聆聽(tīng)時(shí)，必須須看著對(duì)方的的眼睛。人們們判斷你是否否在聆聽(tīng)并吸吸收說(shuō)話(huà)的內(nèi)內(nèi)容，是根據(jù)據(jù)你是否注視視對(duì)方來(lái)作出出的。讓人把話(huà)說(shuō)完完整：讓人把話(huà)說(shuō)完完整并且不插插話(huà)，這表明明你很重視溝溝通的內(nèi)容。。人們總是把把打斷別人說(shuō)說(shuō)話(huà)解釋為對(duì)對(duì)自己思想的的尊重，但這這卻是對(duì)對(duì)方方的不尊重。。表示贊同：點(diǎn)頭或者微笑笑就可以表示示贊同正在說(shuō)說(shuō)的內(nèi)容，表表明你與說(shuō)話(huà)話(huà)人意見(jiàn)相合合。人們需要要有這種感覺(jué)覺(jué)，感受到你你在專(zhuān)心地聽(tīng)聽(tīng)著。全神貫注：把可以使你分分心的東西（（如鉛筆、鑰鑰匙串等）放放在一邊，你你就可以免于于分心了。人人們總是把亂亂寫(xiě)亂畫(huà)或看看手表解釋為為心不在焉，，即使你聽(tīng)得得很認(rèn)真也是是如此。放松自己：采用放松的身身體姿勢(shì)，如如把頭稍偏向向一邊，對(duì)方方就會(huì)得到這這樣的印象：：他們的話(huà)得得到你完全的的關(guān)注。------------所有這些些信號(hào)能使與與你溝通的人人判斷你是否否正在專(zhuān)心聽(tīng)聽(tīng)取他所說(shuō)的的內(nèi)容，讓你你贏得好感。。消除障礙，讓讓傾聽(tīng)更完整整傾聽(tīng)在人際溝溝通中是很容容易被低估的的一種技巧。。然而事實(shí)是是：成功的溝溝通往往是從從傾聽(tīng)開(kāi)始的的。那么，是是什么造成許許多人不善于于傾聽(tīng)呢？1）觀(guān)點(diǎn)不同同：觀(guān)點(diǎn)不同是傾傾聽(tīng)的第一障障礙。2）時(shí)間不足足：時(shí)間不足是溝溝通障礙之一一。3）成見(jiàn)。成見(jiàn)也是傾聽(tīng)聽(tīng)的一大重要要障礙。4）急于表現(xiàn)現(xiàn)。人們都喜歡自自我表現(xiàn)。5）消極情緒緒。有效的溝通必必須以開(kāi)放的的態(tài)度去換位位思考并感受受對(duì)方的情緒緒，在對(duì)方感感到被了解的的前提下表達(dá)達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)。-----------有效的溝通需需要真誠(chéng)和理理性。結(jié)束語(yǔ)注重細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)決定成敗敗！讓我和你一起起做得更好?。?、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。10:04:1810:04:1810:0412/22/202210:04:18AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2210:04:1810:04Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:04:1810:04:1810:04Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2210:04:1810:04:18December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月202210:04:18上上午午10:04:1812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:04上午12月-2210:04December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2210:04:1810:04:1822December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。10:04:18上午午10:04上上午10:04:1812月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。10:04:1810:04:1810:0412/22/202210:04:18AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:04:1810:04Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。10:04:1810:04:1810:04Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:04:1810:04:18December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202210:04:18上上午10:04:1812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月2210:04上上午12月月-2210:04December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2210:04:1910:04:1922December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。10:04:19上上午午10:04上上午午10:04:1912月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談