商務(wù)禮儀培訓(xùn)3

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任；-善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；-客戶意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；-堅(jiān)持原則—不唯上，不唯權(quán)；-開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；-團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化，工作方式；-勤奮—努力工作，不斷學(xué)習(xí)；-有序—利落、有條不紊；-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；-主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作；個(gè)人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止練習(xí)一形形象象診斷自我診斷斷相互診斷斷集體診斷斷個(gè)人形象象：儀表表頭發(fā)-應(yīng)保保持適當(dāng)當(dāng)長度，，整潔、、干凈，，保持經(jīng)經(jīng)常修剪剪，不宜宜涂抹過過多的頭頭油、發(fā)發(fā)膠，不不應(yīng)有頭頭皮屑等等；-男士士：不宜宜留長發(fā)發(fā)，腦后后的頭發(fā)發(fā)不得接接觸到襯襯衣的領(lǐng)領(lǐng)口處，，頭發(fā)不不得遮蓋蓋住耳朵朵，鬢角角不要過過長；-女士士：披肩肩發(fā)要整整齊，不不要看上上去沒有有經(jīng)過梳梳理，不不要留怪怪異的發(fā)發(fā)型，頭頭發(fā)簾不不要長過過眉頭，，擋住眼眼睛。個(gè)人形象象：儀表表臉部口腔-口味味應(yīng)保持持清新，，牙縫不不要有食食物殘?jiān)?男士士：盡可可能不要要留胡子子，即使使留也應(yīng)應(yīng)整齊，，臉部應(yīng)應(yīng)保持干干凈，注注意鼻毛毛不要露露在外面面；-女士士：不宜宜化過濃濃的妝，，眉毛、、嘴唇不不要用例例如黑色色等怪異異顏色化化妝。個(gè)人形象象：儀表表指甲-不要要留長指指甲，女女士不要要涂抹顏顏色過于于鮮艷的的指甲油油。香水-男士士：應(yīng)盡盡量使用用名牌的的男士專專用香水水；-女士：：不宜噴灑灑味道過于于濃重、氣氣味過于怪怪異的香水水，應(yīng)以氣氣味芬芳、、清淡為好好。個(gè)人形象：：男士服飾飾帽子-商務(wù)工工作不可戴戴帽子、圍圍巾。服裝-正式的的商務(wù)禮儀儀中，男士士必須著西西裝、襯衣衣并打領(lǐng)帶帶；個(gè)人形象：：男士服飾飾西裝-西裝一一定要筆挺挺，顏色以以藏青、深深藍(lán)、灰色色和米色為為主，不要要穿白色、、紅色、黑黑色（正式式晚宴可穿穿黑西裝））和綠色的的西裝。新新西裝袖口口的標(biāo)簽要要拆掉。一一般穿西裝裝只扣第一一個(gè)扣子，，如果是三三個(gè)扣的西西裝，可以以扣前兩個(gè)個(gè)扣子，坐坐下時(shí)應(yīng)解解扣，站起起后應(yīng)隨手手將扣系上上；個(gè)人人形形象象：：男男士士服服飾飾襯衣衣-襯襯衣衣要要干干凈凈、、整整齊齊，，盡盡量量不不要要穿穿帶帶有有明明花花、、明明格格的的襯襯衣衣，，最最好好穿穿質(zhì)質(zhì)地地好好的的長長袖袖襯襯衣衣；；淺淺顏顏色色襯襯衣衣不不要要太太薄?。?；袖袖口口、、領(lǐng)領(lǐng)口口要要干干凈凈、、平平整整；；袖袖口口要要系系好好，，袖袖子子應(yīng)應(yīng)比比西西裝裝的的袖袖子子長長出出1公公分分，，并并能能蓋蓋住住手手背背；；領(lǐng)領(lǐng)角角有有扣扣的的襯襯衫衫即即使使不不打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶也也要要扣扣上上；；不不打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶時(shí)時(shí)，，襯襯衣衣第第一一個(gè)個(gè)扣扣子子要要解解開開；；不不要要穿穿太太舊舊、、起起泡泡或或起起球球的的襯襯衣衣；；個(gè)人人形形象象：：男男士士服服飾飾領(lǐng)帶帶-領(lǐng)領(lǐng)帶帶的的顏顏色色不不要要淺淺于于襯襯衣衣，，尤尤其其不不要要黑黑襯襯衣衣白白領(lǐng)領(lǐng)帶帶；；不不要要帶帶怪怪異異的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶（（如如：：皮皮的的、、珍珍珠珠的的））；；除除本本公公司司統(tǒng)統(tǒng)一一配配置置領(lǐng)領(lǐng)帶帶外外,最最好好不不要要帶帶印印有有其其它它公公司司名名稱稱的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶；；領(lǐng)領(lǐng)帶帶下下擺擺應(yīng)應(yīng)長長過過皮皮帶帶扣扣少少許許；；穿穿毛毛衣衣或或馬馬甲甲時(shí)時(shí)，，領(lǐng)領(lǐng)帶帶應(yīng)應(yīng)放放在在毛毛衣衣、、馬馬甲甲的的里里面面即即貼貼住住襯襯衣衣。。個(gè)人人形形象象：：男男士士服服飾飾腰帶帶-一一定定是是黑黑色色皮皮腰腰帶帶，，腰腰帶帶扣扣不不要要太太花花，，不不可可打打其其它它色色腰腰帶帶，，也也不不能能太太舊舊。。褲子子-褲褲子子不不得得有有褶褶，，要要有有褲褲線線，，不不要要太太短短，，應(yīng)應(yīng)蓋蓋住住鞋鞋面面。。個(gè)人人形形象象：：男男士士服服飾飾皮鞋鞋-男男士士的的皮皮鞋鞋應(yīng)應(yīng)以以深深色色為為主主，，如如黑黑色色、、棕棕色色或或灰灰色色，，不不要要穿穿太太陳陳舊舊的的皮皮鞋鞋，，要要干干凈凈，，跟跟不不要要太太高高。。襪子-應(yīng)應(yīng)穿深深色質(zhì)質(zhì)地好好的襪襪子，，如棕棕、深深藍(lán)、、黑或或灰色色，不不要穿穿質(zhì)薄薄透明明的襪襪子，，尤其是是不能能穿白白襪子子。個(gè)人形形象：：女士士服飾飾帽子-女女士在在商務(wù)務(wù)場(chǎng)合合也不不應(yīng)戴戴帽子子，晚晚宴除除外。。服裝-女女士應(yīng)應(yīng)以職職業(yè)裝裝為主主，穿穿套裝裝時(shí)上上衣不不要脫脫掉，，商務(wù)務(wù)場(chǎng)合合不要要穿著著無袖袖的上上衣，，切忌忌袒胸胸露背背、透透亮、、領(lǐng)口口過低低、過過于怪怪異或或露臍臍。個(gè)人形形象：：女士士服飾飾裙子、、褲子子-不不要穿穿超短短裙、、牛仔仔裙或或帶穗穗的休休閑裙裙；褲褲子要要整齊齊，不不要穿穿過瘦瘦的褲褲子，，也不不要穿穿吊腳腳褲或或三五五褲。。鞋-鞋鞋子應(yīng)應(yīng)與服服裝相相配，，不要要穿露露腳趾趾的鞋鞋；盡盡量不不要穿穿涼鞋鞋上班班或是是去商商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合；；顏色色不要要過于于鮮艷艷，鞋鞋跟不不要太太高或或太細(xì)細(xì)或有有破損損，鞋鞋面要要干凈凈，裝裝飾物物不宜宜過多多；無無跟鞋鞋會(huì)使使女士士缺少少女人人味。。個(gè)人形形象：：女士士服飾飾襪子-必必須穿穿襪子子。高高筒襪襪的上上端應(yīng)應(yīng)被裙裙子蓋蓋住。。襪子子質(zhì)地地、顏顏色與與裙子子、鞋鞋的顏顏色要要相配配。不不要穿穿帶花花、白白色、、紅色色或其其它鮮鮮艷的的襪子子。長長筒襪襪不能能有破破損。。提包-女女士用用的提提包不不一定定是皮皮包，，但必必須質(zhì)質(zhì)地好好，莊莊重，，并與與服裝裝相配配。不不能拎拎紙袋袋或塑塑料袋袋。不能背背雙肩肩背包包，更更不要要只拿拿一個(gè)個(gè)化妝妝包。。個(gè)人形形象：：商務(wù)務(wù)便裝裝商務(wù)便便裝：：商務(wù)活活動(dòng)中中較為為隨意意的服服裝。。商務(wù)便便裝的的著裝裝時(shí)間間-一一般在在星期期五和和周末末；-但但如果果有正正式活活動(dòng)或或見客客戶，，還要要穿正正式的的服裝裝。個(gè)人形象：：商務(wù)便裝裝商務(wù)便裝的的基本要求求-可不著著西裝上衣衣；-可不打打領(lǐng)帶，但但襯衣第一一個(gè)扣子應(yīng)應(yīng)解開；-可穿質(zhì)質(zhì)地好帶領(lǐng)領(lǐng)的T恤衫衫，不要透透明或上面面有字；-可穿非非運(yùn)動(dòng)類的的便裝皮鞋鞋，不能穿穿運(yùn)動(dòng)鞋和和布鞋；-最好不不穿牛仔褲褲。個(gè)人形象：：工作證的的佩戴您如何看待待您的工作作證（胸卡卡）？您佩戴工作作證（胸卡卡）的方式式正確嗎？？工作證是表表明自己身身份的一種種標(biāo)志，佩佩戴應(yīng)鄭重重其事個(gè)人形象：：行為舉止止要-與人交交談要時(shí)刻刻表示關(guān)注注，始終保保持微笑，，肯定處微微微點(diǎn)頭；；-保持同同他人80cm_1m的距離離；-說話、、交談與對(duì)對(duì)方視線應(yīng)應(yīng)經(jīng)常交流流，（每次次3—5秒秒），其余余時(shí)候應(yīng)將將視線保持持在對(duì)方眼眼下方到嘴嘴上方之間間的任一位位置，重要要的時(shí)刻眼眼神尤其要要與對(duì)方有有交流；個(gè)人形象：：行為舉止止要-語速適適中；-手勢(shì)明明確、適度度，指示物物體時(shí)要并并攏手指引引導(dǎo)他人的的目光；-站立時(shí)時(shí)，挺胸、、抬頭、收收腹，手自自然下垂，，行走時(shí)身身體略微前前傾，視線線注視前方方，步伐沉沉穩(wěn)；-坐在辦辦公桌前姿姿勢(shì)應(yīng)給人人以精神飽飽滿、積極極的印象。。個(gè)人形象：：行為舉止止不要-視線游游移或面無無表情；-大聲笑笑鬧或竊竊竊暗笑；-精神萎萎靡不振；；-語速過過快；-手勢(shì)過過于夸張；；-用手指指他人或做做嘲弄、侮侮辱他人的的手勢(shì)；-走路時(shí)時(shí)后仰、搖搖晃、跳動(dòng)動(dòng)或眼向下下看;-坐姿懶懶散、翹腳腳或抖動(dòng)。。抬頭，目視視前方，挺挺胸直腰，，肩平，雙雙臂自然下下垂，收腹腹，雙腿并并攏直立，，腳尖分呈呈Ｖ字型，，身體重心心放到兩腳腳中間。也也可兩腳分分開，比肩肩略窄，雙雙手合起，，放在腹前前或背后。。站姿站姿輕輕入座，，至少坐滿滿椅子的２２／３，后后背輕靠椅椅背，雙膝膝自然并攏攏（男性可可略分開））。對(duì)坐談?wù)勗挄r(shí)，身身體稍向前前傾，表示示尊重和謙謙虛。如果果長時(shí)間端端坐，可將將兩腿交叉叉重疊，但但要注意將腿腿向回收收。坐姿姿坐姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。研討：如如何拾起起地上的的鑰匙？？蹲姿姿30度行行禮15度行行禮45度行行禮行禮禮微笑是一一種國際際禮儀，，能充分分體現(xiàn)一一個(gè)人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。在面對(duì)對(duì)客戶、、賓客及及同仁時(shí)時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)習(xí)慣。微笑笑電話禮儀儀接聽電話話流程轉(zhuǎn)接電話話流程電話留言言流程接聽電話話禮儀接聽電話話技巧撥打電話話禮儀電話禮儀儀：接聽聽電話流流程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話禮儀儀：轉(zhuǎn)接接電話流流程問對(duì)方是是否愿意意等待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接并解解釋轉(zhuǎn)接接原因轉(zhuǎn)接電話話感謝對(duì)方方等待對(duì)方接受受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿愿意等候候請(qǐng)對(duì)方留留言電話禮儀儀：電話話留言流流程請(qǐng)對(duì)方留留言寫下留言言檢驗(yàn)留言言的準(zhǔn)確確性電話禮儀儀：接聽聽電話禮禮儀接電話、問候候-接聽電話話要及時(shí)，鈴鈴響三聲內(nèi)接接聽，先問好好；-接外線電電話要報(bào)公司司名稱，轉(zhuǎn)來來的電話應(yīng)報(bào)報(bào)部門名稱和和自己的姓名名；-如接電話話稍遲一點(diǎn)，，應(yīng)該致歉，，說聲“讓您您久等了”。。電話禮儀：接接聽電話禮儀儀留言-若對(duì)方要要找的人不在在，應(yīng)主動(dòng)詢?cè)儐枌?duì)方是否否希望留言或或轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢?cè)儐柌⒂涗?；?記錄后復(fù)復(fù)述內(nèi)容，切切記準(zhǔn)確、全全面，尤其是是記下人名、、地名、日期期與數(shù)字等。。-電話機(jī)旁旁應(yīng)備有紙、、筆，可供隨隨時(shí)記錄；電話禮儀：接接聽電話禮儀儀通話后-應(yīng)輕放話話筒，并應(yīng)在在對(duì)方掛斷后后再放話筒；；-留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)執(zhí)行，將來電電所托事項(xiàng)填填寫在“電話話留言便條””上，以口頭頭形式傳達(dá)，，或以便條形形式傳遞。電話禮儀：接接聽電話技巧巧在談話開始時(shí)時(shí)，寫下客戶戶的名字，在在與對(duì)方交談?wù)剷r(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)對(duì)方指名或或道姓稱呼；；上司如果不接接電話，應(yīng)設(shè)設(shè)法圓場(chǎng)，不不讓對(duì)方感到到難堪和不安安；對(duì)于自己不了了解的人或事事情不能輕易易表態(tài)，尤其其是否定，應(yīng)應(yīng)有不拒絕任任何可能的機(jī)機(jī)會(huì)的意識(shí)；；通話時(shí)如果有有他人過來，，不得目中無無人，應(yīng)點(diǎn)頭頭致意，如果果需要與來人人講話，應(yīng)講講“請(qǐng)您稍等等”，然后捂捂住話筒，小小聲交談；電話禮儀：撥撥打電話禮儀儀撥打前-時(shí)間與時(shí)時(shí)機(jī)的選擇得得當(dāng)；-談話對(duì)象象的選擇準(zhǔn)確確，重要的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)在打電電話之前用筆筆寫出。接通后-對(duì)相識(shí)的的人，簡單問問候即談主題題；-對(duì)不相識(shí)識(shí)的人，先講講明自己的身身份、目的，，再談問題；；-用您好、、請(qǐng)、謝謝、、對(duì)不起等禮禮貌用語。電話禮儀：撥撥打電話禮儀儀撥打中-表達(dá)全面面、簡明扼要要。-需談?wù)摍C(jī)機(jī)密或敏感話話題時(shí)，電話話接通后要先先問對(duì)方談話話是否方便；；-交談中如如有事情需要要處理，要禮禮貌告知對(duì)方方，以免誤解解，未講清的的事情要再約約時(shí)間并履行行諾言。情況處理-如所找對(duì)對(duì)象不在，應(yīng)應(yīng)委托他人簡簡要說明緣由由，主動(dòng)留言言，留下聯(lián)系系方式和自己己的姓名；-記住委托托人姓名，致致謝。練習(xí)你問問我答1、一位客戶戶打電話來，，抱怨你的一一位同事，說說他態(tài)度不好好，答應(yīng)提供供服務(wù)卻未能能兌現(xiàn)。你既既要保護(hù)同事事和公司的信信譽(yù)，又要使使客戶得到安安慰和幫助。。2、你接到到一位客戶戶的電話，，抱怨他買買的熊貓手手機(jī)品質(zhì)不不好，給他他增加了很很多麻煩。。他非常惱惱火，情緒緒激動(dòng)，言言語有些過過激，如何何處理？電話禮儀：常常見問題討論論能使用電話免免提功能嗎？？能先問對(duì)方是是誰嗎？如對(duì)對(duì)方問你是誰誰，應(yīng)怎樣回回答？如對(duì)方向你要要你同事的私私人聯(lián)系方式式，你怎樣做做？如對(duì)方打錯(cuò)電電話，應(yīng)怎樣樣處理？如對(duì)方的語言言聽不懂怎么么辦？如電話突然中中斷，應(yīng)如何何處理？辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共共辦公區(qū)吸煙煙、扎堆聊天天、大聲喧嘩嘩；節(jié)約水電電；禁止在辦辦公家具和公公共設(shè)施上亂亂寫、亂畫、、亂貼；保持持衛(wèi)生間清潔潔；在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)停放車車輛。-飲水時(shí)，，如不是接待待來賓，應(yīng)使使用個(gè)人的水水杯，減少一一次性水杯的的浪費(fèi)。-不得擅自帶外外來人員進(jìn)入入辦公區(qū)，會(huì)會(huì)談和接待安安排在洽談區(qū)區(qū)域。-最后離開開辦公區(qū)的人人員應(yīng)關(guān)電燈燈、門窗、及及室內(nèi)總閘。。辦公禮儀：辦辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)-辦公桌位位清潔，非辦辦公用品不外外露，桌面碼碼放整齊。-當(dāng)有事離離開自己的辦辦公座位時(shí)，，應(yīng)將座椅推推回辦公桌內(nèi)內(nèi)。-下班離開開辦公室前，，使用人應(yīng)該該關(guān)閉所用機(jī)機(jī)器的電源，，將臺(tái)面的物物品歸位，鎖鎖好貴重物品品和重要文件件。辦公禮儀：注注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要要敲門，進(jìn)入入會(huì)議室將寫寫好的字條交交給有關(guān)人員員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人人接待，說““您好，我能能幫您做些什什么嗎？”；；辦公時(shí)間不大大聲笑談，交交流問題應(yīng)起起身走近，聲聲音以不影響響其他人員為為宜；當(dāng)他人輸入密密碼時(shí)自覺將將視線移開；；不翻看不屬于于自己負(fù)責(zé)范范圍內(nèi)的材料料及保密信息息；對(duì)其他同同事的客客戶也要要積極熱熱情；在征得許許可前不不隨便使使用他人人的物品品；同事之間間相互尊尊重，借借東西要要還，并并表示感感謝。辦公禮儀儀：外出出禮儀需要離開開辦公室室時(shí)應(yīng)向向主管上上級(jí)請(qǐng)示示，告知知因何事事外出，，用時(shí)多多少，聯(lián)聯(lián)系方式式；若上級(jí)主主管不在在，應(yīng)向向同事交交代清楚楚；出差在外外時(shí)，應(yīng)應(yīng)與主管管領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)常常聯(lián)系，，一般應(yīng)應(yīng)保持每每天聯(lián)系系；如遇到住住處變動(dòng)動(dòng)，手機(jī)機(jī)不通，，E-mail無法聯(lián)聯(lián)系時(shí)，，應(yīng)及時(shí)時(shí)告訴公公司以提提供其它它聯(lián)系方方式。謀面禮儀儀會(huì)面接待來訪訪拜訪謀面禮儀儀：會(huì)面面會(huì)面流程程問候候介紹紹交換名片片謀面禮儀儀：會(huì)面面問候禮儀儀問候-熱情情大方，，注視對(duì)對(duì)方眼睛睛。握手-有力力，手掌掌不能有有汗，幅幅度適度度，不提提倡雙手手握手；；-不要要握住不不放，不不要刻意意用力，，也不要要軟滑無無力，女女士如果果想握手手應(yīng)出手手干脆、、大方。。謀面禮儀儀：會(huì)面面介紹禮儀儀主方主持持介紹———有序序原則-由職職務(wù)低的的人（或或熟悉對(duì)對(duì)方的人人）來主主持介紹紹；-被介介紹方如如需要介介紹的人人多于兩兩人時(shí)應(yīng)應(yīng)從職務(wù)務(wù)高者到到職務(wù)低低者介紹紹；-作為為第三方方介紹另另兩個(gè)人人相互認(rèn)認(rèn)識(shí)應(yīng)將將職務(wù)低低者介紹紹給高者者，年輕輕者介紹紹給年長長者，公公司內(nèi)人人員介紹紹給公司司外人員員，男士士介紹給給女士。。謀面禮儀儀：會(huì)面面交換名片片禮儀取名片-名片片應(yīng)事先先準(zhǔn)備好好，放在在易取的的地方，，不要現(xiàn)現(xiàn)從包、、名片夾夾里取。。遞名片-應(yīng)站站立，雙雙手遞送送，名片片上端對(duì)對(duì)著遞名名片者，，讓自己己的名字字沖著對(duì)對(duì)方；如如果是中中英文雙雙面的，，應(yīng)將對(duì)對(duì)方熟悉悉的語言言那面向向上。-拿到到對(duì)方的的名片，，應(yīng)認(rèn)真真閱讀對(duì)對(duì)方的姓姓名、職職務(wù)、機(jī)機(jī)構(gòu)，再再注視一一下對(duì)方方，以示示尊重，，也能將將名片與與人聯(lián)系系起來，，更快認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)方方；謀面禮儀儀：會(huì)面面交換名片片禮儀看名片-如果果是外國國人，還還可請(qǐng)教教其名字字發(fā)音。。謀面禮儀儀：會(huì)面面交換名片片禮儀放名片-如同同時(shí)收到到多張名名片，應(yīng)應(yīng)將名片片依次疊疊放在桌桌上，名名片頂端端沖著相相應(yīng)的人人，字沖沖著自己己。收名片-如沒沒有桌子子，可將將名片收收起，放放在上衣衣兜里（（提包里里）。謀面禮儀：：接待來訪訪接待來訪流流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：：接待來訪訪接待來訪禮禮儀預(yù)約-應(yīng)給全全客人聯(lián)系系方式，如如電話、手手機(jī)、尋呼呼機(jī)號(hào)碼等等，以及詳詳細(xì)地址。。準(zhǔn)備-保持接接待區(qū)整潔潔有序；接接待人員應(yīng)應(yīng)有良好的的精神面貌貌；接待所所需用品應(yīng)應(yīng)放在易于于取用的地地方。謀面禮儀：：接待來訪訪接待來訪禮禮儀接待-當(dāng)客人人到達(dá)時(shí)，，接待人員員應(yīng)立即停停下手上的的工作，主主動(dòng)向客人人問好，并并幫助客人人提拿重物物。-主動(dòng)與與客人交流流，回答客客人問題應(yīng)應(yīng)熱情耐心心，用詞準(zhǔn)準(zhǔn)確。告辭-客人告告辭，應(yīng)專專人引導(dǎo)客客人離去，，并將客人人送到公司司門口，感感謝客人的的來訪，告告辭。-一定要要準(zhǔn)備飲用用水，并隨隨時(shí)給客人人蓄滿。謀面禮儀：：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪謀面禮儀：：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)，告知對(duì)對(duì)方到訪人人員的姓名名和身份。。確認(rèn)拜訪-提前一一天確認(rèn)訪訪問，若有有變化，應(yīng)應(yīng)盡早通知知對(duì)方。準(zhǔn)備-出行前前再次檢查查所需名片片、備件工工具、維修修單據(jù)等資資料，以及及筆、本等等記錄用品品。謀面禮儀：：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時(shí)赴赴約，最好好留出幾分分鐘時(shí)間檢檢查衣著、、發(fā)型，如如有可能，，可進(jìn)洗手手間檢查整整理；結(jié)束拜訪訪-離開開前，留留下相關(guān)關(guān)資料或或名片。。-重要要約會(huì)應(yīng)應(yīng)提前5分鐘到到達(dá)。-致謝謝；其它常見見禮儀使用通訊訊工具禮禮儀電梯禮禮儀乘車禮禮儀進(jìn)出門門禮儀儀使用通通訊工工具禮禮儀重要會(huì)會(huì)議（（特別別是會(huì)會(huì)見客客戶時(shí)時(shí)）應(yīng)應(yīng)關(guān)閉閉手機(jī)機(jī)、BP機(jī)機(jī)或改改為震震動(dòng)方方式；；盡量不不要接接聽，，如有有必要要接聽聽手機(jī)機(jī)電話話，一一定要要離位位，但要注注意，，與客客戶談?wù)勗捵鲎龃伺e舉動(dòng)往往往會(huì)會(huì)引起起客戶戶不滿滿，盡盡管他他并不不表示示出來來；不要借借用客客戶的的手機(jī)機(jī)打電電話。。電梯禮禮儀乘坐電電梯不不要同同時(shí)按按上下下行按按鈕；；乘電梯梯應(yīng)先先下后后上，，千萬萬不能能堵在在門口口，應(yīng)應(yīng)讓出出通道道；先上的的人員員應(yīng)主主動(dòng)按按住按按鈕，，以防防電梯梯門夾夾人；；出入電電梯應(yīng)應(yīng)以方方便為為主，，如有有可能能也要要注意意通常常的禮禮儀，，如女女士、、老人人優(yōu)先先；乘坐滾滾梯時(shí)時(shí)應(yīng)站站在滾滾梯的的右邊邊。進(jìn)入電電梯后后應(yīng)自自覺面面對(duì)電電梯門門靠邊邊站立立；進(jìn)出門門禮儀儀關(guān)門時(shí)時(shí)應(yīng)注注意后后邊的的人。。推、、拉門門時(shí)如如后面面有人人跟近近，一一定不不要馬馬上松松手，，應(yīng)等等對(duì)方方能夠夠?qū)㈤T門扶住住時(shí)才才松手手，以以免門門自動(dòng)動(dòng)回關(guān)關(guān)，傷傷到他他人；；如果你你前面面有人人為你你撐開開門時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)加快快腳步步，用用手扶扶住門門，并并道謝謝；如果是是過小小的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門，，不要要兩人人擠在在一起起。禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀儀行動(dòng)計(jì)劃勿以善小而不不為，勿以惡惡小而為之。。天下大事必成成于細(xì)天下下難難事事必必成成于于毅毅行動(dòng)計(jì)劃永遠(yuǎn)以一個(gè)個(gè)提供服務(wù)務(wù)者的姿態(tài)態(tài)出現(xiàn)，你你永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)得罪對(duì)方方，這不是是靈丹妙藥藥而是正確確的姿態(tài)。。謝謝大家!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:11:5010:11:5010:1112/22/202210:11:50AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:11:5010:11Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:11:5010:11:5010:11Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:11:5010:11:50December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月202210:11:50上上午10:11:5012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:11上上午12月-2210:11December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2210:11:5010:11:5022December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:11:50上午午10:11上上午10:11:5012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:11:5010:11:5010:1112/22/202210:11:50AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:11:5010:11Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:11:5010:11:5010:11Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:11:5010:11:50December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能