TLM教材-SQM培訓課件

CMM4-SQM培訓教材講師：過程管理處蔡昱

CMM4-SQM培訓教材講師：過程管理處蔡昱CMM4-SQM培訓教材 課程介紹課程介紹主要內(nèi)容：Lsp2.0中SQM規(guī)范。適用范圍：軟件設計中心擬采用SQM進行管理的項目組及相關研發(fā)管理人員。全部課程時間：60分鐘。CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 目的目的

軟件質量管理的目的：定量了解項目的軟件產(chǎn)品質量，從客戶需求和質量標準出發(fā)，實現(xiàn)特定的軟件質量目標。CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本概念基本概念

術語定義單位缺陷系統(tǒng)或系統(tǒng)成分中的能造成它們無法實現(xiàn)其被要求有的功能的缺點。如果在執(zhí)行過程中遇到缺陷，它可能導致系統(tǒng)的失效。在測試階段發(fā)現(xiàn)的缺陷，即為Bug。個缺陷密度在一個產(chǎn)品中識別出的缺陷數(shù)目除以該產(chǎn)品的規(guī)模。個缺陷/Kloc缺陷引入率某項目的全部缺陷數(shù)與該項目產(chǎn)生的軟件產(chǎn)品規(guī)模之比。個缺陷/Kloc缺陷引入數(shù)某項目的全部缺陷數(shù)。個缺陷缺陷遺留數(shù)客戶方確認遺留的缺陷數(shù)和結項后用戶反饋的缺陷數(shù)之和。個缺陷缺陷清除總數(shù)某項目過程中清除的缺陷數(shù)，即某項目的缺陷引入數(shù)與缺陷遺留數(shù)之差。個缺陷缺陷清除率某項目過程中缺陷清除總數(shù)占該項目缺陷引入數(shù)的百分比%缺陷清除百分比某缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除數(shù)占缺陷清除總數(shù)的百分比。%CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-基本流程概述基本流程概述

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已完成）客戶、項目經(jīng)理擬制軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）以最終軟件工作產(chǎn)品的缺陷遺留數(shù)及其嚴重程度分布，作為項目的軟件質量目標。根據(jù)組織標準軟件過程定義進行軟件過程能力評估，判斷能否滿足客戶的軟件質量目標，在《軟件質量計劃》中，對各種缺陷發(fā)現(xiàn)過程所清除的缺陷數(shù)進行估計，并確定階段性質量目標。在項目進行過程中，通過將實際的缺陷清除數(shù)及其嚴重程度分布和階段性質量目標進行比較，判斷各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除是否有效，并以此來估計開發(fā)過程是否正向著達到軟件質量目標的方向前進。根據(jù)修訂后《項目軟件過程定義》和《軟件開發(fā)計劃》，或根據(jù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的實際缺陷清除情況，修訂《軟件質量計劃》，調(diào)整階段性質量目標，以滿足客戶的軟件質量目標。

CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-項目角色職責項目角色職責項目經(jīng)理做些什么？SPTO做些什么？其他項目角色做些什么？SQA做些什么？-客戶質量目標分解、制定軟件質量計劃、

跟蹤質量性能（擬制《數(shù)據(jù)分析報告》）、修訂軟件質量計劃

-跟蹤質量性能（擬制《數(shù)據(jù)采集表》）-評審SQM活動、審計相應工作產(chǎn)品、審核《數(shù)據(jù)采集表》和《數(shù)據(jù)分析報告》-跟蹤質量性能（根據(jù)CMM2&3相關規(guī)范要求，及時、準確、完整地評審發(fā)現(xiàn)的缺陷錄入《問題記錄跟蹤表》,將測試發(fā)現(xiàn)的Bug錄入BIMS。）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

下面舉例詳細介紹SQM基本流程和相關文檔的撰寫。其中，主要介紹的是項目經(jīng)理的工作內(nèi)容。CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已完成）客戶、項目經(jīng)理擬制軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-客戶質量目標分解客戶質量目標分解

總計嚴重程度分布致命嚴重一般微小質量標準<18

00<8

<12

軟件質量目標1600610以項目A為例：單位：個缺陷注：根據(jù)《項目初步構想》或《任務委托意向書》中的質量標準，客戶和項目經(jīng)理共同確定本項目的軟件質量目標，并在《立項報告》或《項目工作描述》中予以明確。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-客戶CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已審批）客戶、項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃制定軟件質量計劃以項目A為例：軟件過程能力評估參考過程基線，直接估計最終工作產(chǎn)品規(guī)模，或者，先估計項目總工作量和生產(chǎn)率，再計算最終工作產(chǎn)品規(guī)模。缺陷引入數(shù)=最終工作產(chǎn)品規(guī)模×缺陷引入率即本項目的軟件質量目標參考過程基線，直接估計缺陷清除總數(shù)=缺陷引入數(shù)-缺陷遺留數(shù)缺陷清除率=過程中缺陷清除總數(shù)/缺陷引入數(shù)根據(jù)軟件質量目標設定的缺陷清除率是否落在過程基線的缺陷清除率范圍內(nèi)，判斷是否和如何調(diào)整項目過程定義。淺藍色單元格為自動計算；白色單元格為手工輸入。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃制定軟件質量計劃以項目A為例：確定本項目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質量目標

參照過程基線，估計各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除百分比及其嚴重程度分布。Excel根據(jù)過程中缺陷清除總數(shù)和各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除百分比，自動計算其相應的缺陷清除數(shù)。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃問題1：對應某一開發(fā)過程有哪些缺陷發(fā)現(xiàn)過程？

開發(fā)過程缺陷發(fā)現(xiàn)過程需求

需求評審

設計

系統(tǒng)設計評審概要設計評審實現(xiàn)詳細設計評審代碼評審單元測試測試集成測試確認測試系統(tǒng)測試CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃問題2：為什么不包括對應UI的缺陷發(fā)現(xiàn)過程?

目前：難以確定UI缺陷定義難以劃分UI缺陷粒度難以確定UI作品規(guī)模綜上原因，造成UI缺陷的過程能力基線和性能基線不穩(wěn)定，在項目過程中難以進行量化管理。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃制定軟件質量計劃以項目A為例：確定本項目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質量目標

根據(jù)《項目過程定義》和《軟件開發(fā)計劃》，估計各開發(fā)過程的缺陷發(fā)現(xiàn)過程在各階段完成比例。Excel根據(jù)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除數(shù)，自動計算其相應的缺陷清除數(shù)，即確定階段性質量目標。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃制定軟件質量計劃以項目A為例：質量管理活動階段本階段缺陷發(fā)現(xiàn)過程

驗證時間

調(diào)整缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除百分比的策略

啟動需求評審2003-6-10細化需求評審2003-7-30概要設計評審2003-7-30代碼評審2003-7-30構造需求評審2003-8-10概要設計評審2003-8-20代碼評審2003-8-30測試2003-9-20移交////CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已審批）客戶、項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-跟蹤質量性能跟蹤質量性能缺陷數(shù)據(jù)采集

SPTO搜集和整理評審、測試和隨機發(fā)現(xiàn)的缺陷，并填寫《數(shù)據(jù)采集表》的“評審”、“缺陷-特征分布”和“缺陷-過程分布”三個部分。缺陷數(shù)據(jù)分析

項目經(jīng)理進行缺陷數(shù)據(jù)分析，并填寫《數(shù)據(jù)分析報告》的相應部分,如有需要，須修訂《軟件質量計劃》。主要工作內(nèi)容為：

首先，根據(jù)評審能力基線和測試能力基線，并參考《軟件質量管理操作指南》，判斷此缺陷發(fā)現(xiàn)過程是否充分有效。

其次，在缺陷發(fā)現(xiàn)過程充分有效的基礎上，驗證階段性質量目標的達成情況，并采取相應措施。CMM4-SQM培訓教材 基本流CMM4-SQM培訓教材 基本流程-跟蹤質量性能跟蹤質量性能以項目A為例：缺陷數(shù)據(jù)采集、匯總細化階段完成需求評審并采集到如下數(shù)據(jù)需求評審

準備評審工作量

進行評審工作量

缺陷清除數(shù)

（單位：個）致命嚴重一般微小7人時3.5人時871414階段質量目標9181010注：評審記錄員：填寫《問題記錄跟蹤表》中的相關信息；SPTO：將《問題記錄跟蹤表》中的相關信息，匯總到《數(shù)據(jù)采集表》，如上表所示。CMM4-SQM培訓教材 基本流CMM4-SQM培訓教材 基本流程-跟蹤質量性能跟蹤質量性能以項目A為例：判斷此缺陷發(fā)現(xiàn)過程是否充分有效

需求分析報告實際規(guī)模為28頁，則

評審項

平均準備速度評審速度缺陷密度

（單位：個/頁）致命嚴重一般微小實際需求評審4頁/人時8頁/人時0.30.250.50.5需求評審能力基線

2-5頁/人時

7-9頁/人時0.2-0.50.15-0.40.3-0.60.45-0.62且，至今為止，非缺陷發(fā)現(xiàn)過程并沒有清除缺陷。分析：由于項目A的需求分析報告自身質量較高，即缺陷引入數(shù)較低，所以盡管進行了充分有效的需求評審，所清除的缺陷數(shù)依然少于需求評審的預計缺陷清除數(shù)。為此，需要調(diào)整后續(xù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的預計缺陷清除數(shù)，修訂《軟件質量計劃》。

CMM4-SQM培訓教材 基本流CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已審批）客戶、項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂軟件質量計劃修訂軟件質量計劃修訂《軟件質量計劃》的條件由于某種原因《項目軟件過程定義》或《軟件開發(fā)計劃》中關于缺陷發(fā)現(xiàn)過程及其策略發(fā)生變化，則需要相應地調(diào)整《軟件質量計劃》。根據(jù)當前缺陷發(fā)現(xiàn)過程實際的缺陷清除數(shù)，經(jīng)過評審或測試的有效性分析，決定是否修訂《軟件質量計劃》。修訂《軟件質量計劃》的方法重新進行“軟件能力評估”，修訂“過程中缺陷清除總數(shù)”。重新估計“最終工作產(chǎn)品規(guī)?！敝匦鹿烙嫛叭毕菀肼省备鶕?jù)至今為止實際采集到的缺陷數(shù)據(jù)，并估計其占“過程中缺陷清除總數(shù)”比例重新估計各缺陷發(fā)現(xiàn)過程“缺陷清除百分比”和各階段“完成百分比”。注：因為《軟件質量計劃》為《軟件開發(fā)計劃》附屬文件，所以《軟件質量計劃》修訂后，連同《軟件開發(fā)計劃》一起提交項目審批角色重新審批。

CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂軟件質量計劃修訂軟件質量計劃以項目A為例：估計各缺陷發(fā)現(xiàn)過程“缺陷清除百分比”和各階段“完成百分比”保持不變。根據(jù)細化階段需求評審采集到的實際缺陷數(shù)據(jù)，重新估計“過程中缺陷清除總數(shù)”根據(jù)重新估計的“過程中缺陷清除總數(shù)”，計算后續(xù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除數(shù)及階段性質量目標。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂軟件質量計劃修訂軟件質量計劃以項目A為例：確定本項目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質量目標

Excel根據(jù)調(diào)整后的過程中缺陷清除總數(shù)，重新計算各開發(fā)過程缺陷清除數(shù)。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂軟件質量計劃修訂軟件質量計劃以項目A為例：確定本項目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質量目標

Excel重新計算各階段性質量目標。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂軟件質量計劃修訂軟件質量計劃以項目A為例：質量管理活動階段本階段缺陷發(fā)現(xiàn)過程

驗證時間

調(diào)整缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除百分比的策略

啟動需求評審2003-6-10//細化需求評審2003-7-30//概要設計評審2003-7-30代碼評審2003-7-30構造需求評審2003-8-10概要設計評審2003-8-20代碼評審2003-8-30測試2003-9-20移交////由于無需調(diào)整缺陷清除百分比，所以無需填寫相應的策略，即注掉。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已審批）客戶、項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核））CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 謝謝！謝謝！CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 試題試題試題1：“缺陷清除率”和“缺陷清除百分比”有什么區(qū)別？試題2：如何估計最終的軟件產(chǎn)品規(guī)模？試題3：如果在細化階段的主里程碑采集到對應需求和設計的缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除數(shù)及其嚴重程度分布，如何修訂《軟件質量計劃》？CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 答疑郵箱答疑郵箱答疑信箱：caiyua@CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 參考資料參考資料參考書目：《軟件質量管理規(guī)范》《軟件質量管理操作指南》《軟件質量計劃模板》CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 試題答案試題答案試題1答案試題2答案試題3答案CMM4-SQM培訓教材 演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！CMM4-SQM培訓教材講師：過程管理處蔡昱

CMM4-SQM培訓教材講師：過程管理處蔡昱CMM4-SQM培訓教材 課程介紹課程介紹主要內(nèi)容：Lsp2.0中SQM規(guī)范。適用范圍：軟件設計中心擬采用SQM進行管理的項目組及相關研發(fā)管理人員。全部課程時間：60分鐘。CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 目的目的

軟件質量管理的目的：定量了解項目的軟件產(chǎn)品質量，從客戶需求和質量標準出發(fā)，實現(xiàn)特定的軟件質量目標。CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本概念基本概念

術語定義單位缺陷系統(tǒng)或系統(tǒng)成分中的能造成它們無法實現(xiàn)其被要求有的功能的缺點。如果在執(zhí)行過程中遇到缺陷，它可能導致系統(tǒng)的失效。在測試階段發(fā)現(xiàn)的缺陷，即為Bug。個缺陷密度在一個產(chǎn)品中識別出的缺陷數(shù)目除以該產(chǎn)品的規(guī)模。個缺陷/Kloc缺陷引入率某項目的全部缺陷數(shù)與該項目產(chǎn)生的軟件產(chǎn)品規(guī)模之比。個缺陷/Kloc缺陷引入數(shù)某項目的全部缺陷數(shù)。個缺陷缺陷遺留數(shù)客戶方確認遺留的缺陷數(shù)和結項后用戶反饋的缺陷數(shù)之和。個缺陷缺陷清除總數(shù)某項目過程中清除的缺陷數(shù)，即某項目的缺陷引入數(shù)與缺陷遺留數(shù)之差。個缺陷缺陷清除率某項目過程中缺陷清除總數(shù)占該項目缺陷引入數(shù)的百分比%缺陷清除百分比某缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除數(shù)占缺陷清除總數(shù)的百分比。%CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 課程目錄課程目錄目的基本概念基本流程CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-基本流程概述基本流程概述

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已完成）客戶、項目經(jīng)理擬制軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）以最終軟件工作產(chǎn)品的缺陷遺留數(shù)及其嚴重程度分布，作為項目的軟件質量目標。根據(jù)組織標準軟件過程定義進行軟件過程能力評估，判斷能否滿足客戶的軟件質量目標，在《軟件質量計劃》中，對各種缺陷發(fā)現(xiàn)過程所清除的缺陷數(shù)進行估計，并確定階段性質量目標。在項目進行過程中，通過將實際的缺陷清除數(shù)及其嚴重程度分布和階段性質量目標進行比較，判斷各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除是否有效，并以此來估計開發(fā)過程是否正向著達到軟件質量目標的方向前進。根據(jù)修訂后《項目軟件過程定義》和《軟件開發(fā)計劃》，或根據(jù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的實際缺陷清除情況，修訂《軟件質量計劃》，調(diào)整階段性質量目標，以滿足客戶的軟件質量目標。

CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-項目角色職責項目角色職責項目經(jīng)理做些什么？SPTO做些什么？其他項目角色做些什么？SQA做些什么？-客戶質量目標分解、制定軟件質量計劃、

跟蹤質量性能（擬制《數(shù)據(jù)分析報告》）、修訂軟件質量計劃

-跟蹤質量性能（擬制《數(shù)據(jù)采集表》）-評審SQM活動、審計相應工作產(chǎn)品、審核《數(shù)據(jù)采集表》和《數(shù)據(jù)分析報告》-跟蹤質量性能（根據(jù)CMM2&3相關規(guī)范要求，及時、準確、完整地評審發(fā)現(xiàn)的缺陷錄入《問題記錄跟蹤表》,將測試發(fā)現(xiàn)的Bug錄入BIMS。）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

下面舉例詳細介紹SQM基本流程和相關文檔的撰寫。其中，主要介紹的是項目經(jīng)理的工作內(nèi)容。CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已完成）客戶、項目經(jīng)理擬制軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-客戶質量目標分解客戶質量目標分解

總計嚴重程度分布致命嚴重一般微小質量標準<18

00<8

<12

軟件質量目標1600610以項目A為例：單位：個缺陷注：根據(jù)《項目初步構想》或《任務委托意向書》中的質量標準，客戶和項目經(jīng)理共同確定本項目的軟件質量目標，并在《立項報告》或《項目工作描述》中予以明確。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-客戶CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已審批）客戶、項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃制定軟件質量計劃以項目A為例：軟件過程能力評估參考過程基線，直接估計最終工作產(chǎn)品規(guī)模，或者，先估計項目總工作量和生產(chǎn)率，再計算最終工作產(chǎn)品規(guī)模。缺陷引入數(shù)=最終工作產(chǎn)品規(guī)?！寥毕菀肼始幢卷椖康能浖|量目標參考過程基線，直接估計缺陷清除總數(shù)=缺陷引入數(shù)-缺陷遺留數(shù)缺陷清除率=過程中缺陷清除總數(shù)/缺陷引入數(shù)根據(jù)軟件質量目標設定的缺陷清除率是否落在過程基線的缺陷清除率范圍內(nèi)，判斷是否和如何調(diào)整項目過程定義。淺藍色單元格為自動計算；白色單元格為手工輸入。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃制定軟件質量計劃以項目A為例：確定本項目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質量目標

參照過程基線，估計各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除百分比及其嚴重程度分布。Excel根據(jù)過程中缺陷清除總數(shù)和各缺陷發(fā)現(xiàn)過程的缺陷清除百分比，自動計算其相應的缺陷清除數(shù)。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃問題1：對應某一開發(fā)過程有哪些缺陷發(fā)現(xiàn)過程？

開發(fā)過程缺陷發(fā)現(xiàn)過程需求

需求評審

設計

系統(tǒng)設計評審概要設計評審實現(xiàn)詳細設計評審代碼評審單元測試測試集成測試確認測試系統(tǒng)測試CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃問題2：為什么不包括對應UI的缺陷發(fā)現(xiàn)過程?

目前：難以確定UI缺陷定義難以劃分UI缺陷粒度難以確定UI作品規(guī)模綜上原因，造成UI缺陷的過程能力基線和性能基線不穩(wěn)定，在項目過程中難以進行量化管理。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃制定軟件質量計劃以項目A為例：確定本項目的缺陷發(fā)現(xiàn)過程及階段性質量目標

根據(jù)《項目過程定義》和《軟件開發(fā)計劃》，估計各開發(fā)過程的缺陷發(fā)現(xiàn)過程在各階段完成比例。Excel根據(jù)各缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除數(shù)，自動計算其相應的缺陷清除數(shù)，即確定階段性質量目標。CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定軟件質量計劃制定軟件質量計劃以項目A為例：質量管理活動階段本階段缺陷發(fā)現(xiàn)過程

驗證時間

調(diào)整缺陷發(fā)現(xiàn)過程缺陷清除百分比的策略

啟動需求評審2003-6-10細化需求評審2003-7-30概要設計評審2003-7-30代碼評審2003-7-30構造需求評審2003-8-10概要設計評審2003-8-20代碼評審2003-8-30測試2003-9-20移交////CMM4-SQM培訓教材 基本流程-制定CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已審批）客戶、項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-跟蹤質量性能跟蹤質量性能缺陷數(shù)據(jù)采集

SPTO搜集和整理評審、測試和隨機發(fā)現(xiàn)的缺陷，并填寫《數(shù)據(jù)采集表》的“評審”、“缺陷-特征分布”和“缺陷-過程分布”三個部分。缺陷數(shù)據(jù)分析

項目經(jīng)理進行缺陷數(shù)據(jù)分析，并填寫《數(shù)據(jù)分析報告》的相應部分,如有需要，須修訂《軟件質量計劃》。主要工作內(nèi)容為：

首先，根據(jù)評審能力基線和測試能力基線，并參考《軟件質量管理操作指南》，判斷此缺陷發(fā)現(xiàn)過程是否充分有效。

其次，在缺陷發(fā)現(xiàn)過程充分有效的基礎上，驗證階段性質量目標的達成情況，并采取相應措施。CMM4-SQM培訓教材 基本流CMM4-SQM培訓教材 基本流程-跟蹤質量性能跟蹤質量性能以項目A為例：缺陷數(shù)據(jù)采集、匯總細化階段完成需求評審并采集到如下數(shù)據(jù)需求評審

準備評審工作量

進行評審工作量

缺陷清除數(shù)

（單位：個）致命嚴重一般微小7人時3.5人時871414階段質量目標9181010注：評審記錄員：填寫《問題記錄跟蹤表》中的相關信息；SPTO：將《問題記錄跟蹤表》中的相關信息，匯總到《數(shù)據(jù)采集表》，如上表所示。CMM4-SQM培訓教材 基本流CMM4-SQM培訓教材 基本流程-跟蹤質量性能跟蹤質量性能以項目A為例：判斷此缺陷發(fā)現(xiàn)過程是否充分有效

需求分析報告實際規(guī)模為28頁，則

評審項

平均準備速度評審速度缺陷密度

（單位：個/頁）致命嚴重一般微小實際需求評審4頁/人時8頁/人時0.30.250.50.5需求評審能力基線

2-5頁/人時

7-9頁/人時0.2-0.50.15-0.40.3-0.60.45-0.62且，至今為止，非缺陷發(fā)現(xiàn)過程并沒有清除缺陷。分析：由于項目A的需求分析報告自身質量較高，即缺陷引入數(shù)較低，所以盡管進行了充分有效的需求評審，所清除的缺陷數(shù)依然少于需求評審的預計缺陷清除數(shù)。為此，需要調(diào)整后續(xù)缺陷發(fā)現(xiàn)過程的預計缺陷清除數(shù)，修訂《軟件質量計劃》。

CMM4-SQM培訓教材 基本流CMM4-SQM培訓教材 基本流程基本流程

客戶質量目標分解制定軟件質量計劃跟蹤質量性能修訂軟件質量計劃《項目初步構想》或《任務委托意向書》（已審批）用戶需求描述表（已審批）項目工作描述或立項報告（已審批）客戶、項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批軟件質量計劃（已審批）項目經(jīng)理擬制SQA審核項目審批角色審批SPTO擬制數(shù)據(jù)采集表項目經(jīng)理擬制數(shù)據(jù)分析報告SQA審核數(shù)據(jù)采集表（已審核）數(shù)據(jù)分析報告（已審核）CMM4-SQM培訓教材 CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂軟件質量計劃修訂軟件質量計劃修訂《軟件質量計劃》的條件由于某種原因《項目軟件過程定義》或《軟件開發(fā)計劃》中關于缺陷發(fā)現(xiàn)過程及其策略發(fā)生變化，則需要相應地調(diào)整《軟件質量計劃》。根據(jù)當前缺陷發(fā)現(xiàn)過程實際的缺陷清除數(shù)，經(jīng)過評審或測試的有效性分析，決定是否修訂《軟件質量計劃》。修訂《軟件質量計劃》的方法重新進行“軟件能力評估”，修訂“過程中缺陷清除總數(shù)”。重新估計“最終工作產(chǎn)品規(guī)?！敝匦鹿烙嫛叭毕菀肼省备鶕?jù)至今為止實際采集到的缺陷數(shù)據(jù)，并估計其占“過程中缺陷清除總數(shù)”比例重新估計各缺陷發(fā)現(xiàn)過程“缺陷清除百分比”和各階段“完成百分比”。注：因為《軟件質量計劃》為《軟件開發(fā)計劃》附屬文件，所以《軟件質量計劃》修訂后，連同《軟件開發(fā)計劃》一起提交項目審批角色重新審批。

CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂CMM4-SQM培訓教材 基本流程-修訂軟件質量計劃修訂軟件質量計劃以項目A為例：估計各缺陷發(fā)現(xiàn)過程“缺陷清除百分比”和各階段“完成百分比”保持不變。根據(jù)細化階段需求評審采集到的