XX通用管理培訓(xùn)課件

2008年12月

通用管理能力培訓(xùn)1

2008年12月做一個成功的班組長

國家通用管理能力認(rèn)證培訓(xùn)師楊沙陵聯(lián)系方式:1397320544307328300456E-mail:yangshaLing@163.com2做一個成功的班組長國家通用管理能力認(rèn)證培訓(xùn)師楊沙陵2什么是通用管理能力通用管理能力是不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來,具有共性的管理技能和管理知識要求,超越了某個具體職業(yè)(市場營銷管理者,人力資源管理者)特定知識和技能,一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干。3什么是通用管理能力通用管理能力是不同職業(yè)群體中體現(xiàn)出來,具有核心能力通用能力職業(yè)素質(zhì)通用能力概念的提出職業(yè)技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職角業(yè)度

能力特定職業(yè)技能4通用能力概念的提出職業(yè)能力特定4通用管理能力認(rèn)證定位就業(yè)準(zhǔn)入、職業(yè)晉升藍(lán)領(lǐng)職業(yè)資格人力資源管理電子商務(wù)師項目管理師市場營銷師等通用管理能力英語能力計算機(jī)能力創(chuàng)新能力等職業(yè)導(dǎo)向能力導(dǎo)向國認(rèn)家證職制業(yè)度資格5通用管理能力認(rèn)證定位就業(yè)準(zhǔn)入、職業(yè)晉升藍(lán)領(lǐng)職業(yè)資格通用管理能個人團(tuán)隊管理課程性質(zhì)自我發(fā)展管理主要闡述組織中個人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力團(tuán)隊建設(shè)管理主要講述如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者6個人團(tuán)隊管理課程性質(zhì)自我發(fā)展管理主要闡述組織中個人應(yīng)具備哪些第一單元自我規(guī)劃掌握正確的思考方法分析現(xiàn)狀認(rèn)識自己進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)確定正確的目標(biāo)計劃

7第一單元自我規(guī)劃掌握正確的思考方班組長算個什么官？班組長是制造企業(yè)的基本細(xì)胞，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。同時，班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍，班組長在制造企業(yè)的角色定位和綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長責(zé)任和角色至關(guān)重要；班組長被稱為“兵頭將尾”討論：如何認(rèn)識“兵頭將尾”？8班組長算個什么官？班組長是制造企業(yè)的基本細(xì)胞，是企業(yè)管理的基兩名著名的班長他，出生一個貧困家庭，以一名普通士兵加入了戰(zhàn)爭，在一次戰(zhàn)斗中因為堅守陣地、作戰(zhàn)英勇被提升為下士,并獲得“鐵十字勛章”；退役后，靠在街邊畫畫掙生活費(fèi)，在大蕭條中失業(yè)過，坐過監(jiān)獄，在獄中寫下影響20世紀(jì)最著名的書；最后，憑著自己的毅力成為最偉大國家的元首，帶領(lǐng)一個失敗的國家成為世界大國，獲得人民愛戴；但隨后發(fā)動了世界大戰(zhàn)，并進(jìn)行種族屠殺，最后自殺身亡，遺臭萬年。他，出生在一個移民家庭，靠種地維持艱難的生活，為了保衛(wèi)土地，參加民兵組織，因作戰(zhàn)英勇，當(dāng)上班長；在班長的職位上干了12年，甚至當(dāng)年的士兵都成為他的上級；在一次影響民族存亡戰(zhàn)爭的關(guān)鍵時刻，身先士卒，坐在第一輛坦克，率領(lǐng)一個旅約1500人擊潰敵人的精銳部隊10萬人，俘虜5萬人，在沒有任何后勤和支援下，挺進(jìn)敵國終深數(shù)百公里，差點打下對方首都；戰(zhàn)爭后，他當(dāng)上農(nóng)業(yè)部長，把一個在水比油貴的沙漠上建立的國家改造成為向歐洲出口水果的農(nóng)業(yè)大國；最后擔(dān)任國家總理，率領(lǐng)只有幾百萬人口，生存在四周達(dá)到3億敵對人口的國家，成為世界一流經(jīng)濟(jì)、科技、軍事和文化強(qiáng)國，并且主動與昔日對手達(dá)成和平，獲得諾貝爾和平獎，被國人稱為“真正的國王”；因為他當(dāng)過班長，該國規(guī)定今后所有政府部長級官員在以往經(jīng)歷必須擔(dān)任過班長。9兩名著名的班長他，出生一個貧困家庭，以一名普通士兵加入了戰(zhàn)爭開篇案例：王班長的煩惱

王強(qiáng)，年富力強(qiáng)，工作雷厲風(fēng)行，處理問題技術(shù)嫻熟，手到病除，倍受大家的信賴，走上了班長的管理崗位。王班長很忙，每天早上都提前半小時到崗，他需要處理解決很多問題，由于連續(xù)半個月下雨，造成部分電器設(shè)備受潮，影響了生產(chǎn)，需要組織班員加班檢修；員工對食堂的伙食意見很大，紛紛找他反映；小徐最近工作一直不起勁，牢騷多；車間又布置了崗檢、安全檢查和成本考核等工作……王班長總是從早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不親手過一遍總覺得不塌實。班員年輕人多，檢修經(jīng)驗和技術(shù)不足，一點小問題也得找他，讓他很惱火也很無奈，感到?jīng)]幾個人做事能讓他放心的。問：作為一名班組長，你是否也有過王班長相同的經(jīng)歷？是什么原因造成了王班長目前的困境？10開篇案例：王班長的煩惱王強(qiáng)，年富力強(qiáng)，工互動2：班組長工作現(xiàn)場調(diào)查

喜歡做業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，事無巨細(xì)，事必躬親每年也確定了工作目標(biāo)，但進(jìn)度及效果總難以控制，最終結(jié)果往往不盡人意。班里沒有制定過工作目標(biāo)經(jīng)常忙于救火干起活來，總覺得沒幾個能干的幫手認(rèn)為班組長就是管干活11互動2：班組長工作現(xiàn)場調(diào)查喜歡做業(yè)務(wù)工作11什么是管理？

一、什么是組織？

組織的特點：有一定的目標(biāo)擁有人、財、物、信息等資源保持一定的組織結(jié)構(gòu)，決定組織中人的分工及權(quán)責(zé)組織內(nèi)外的資源需要有效配置和交流，并貫穿組織的整個發(fā)展過程之中，這樣組織才有活力，組織的資源才能實現(xiàn)增值。二、什么是管理？管理就是在組織特定的內(nèi)外部環(huán)境約束下，為有效實現(xiàn)組織的特定目標(biāo)，依靠組織內(nèi)全體人員的智慧和努力,對各種組織資源及其活動進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列科學(xué)與創(chuàng)新的社會活動的總稱。三、什么是管理人員？在組織中行使管理職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等）、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。管理人員工作績效的好壞，直接關(guān)系著組織的成敗興衰。與管理人員相對應(yīng)的作業(yè)人員，指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體操作性任務(wù)。12什么是管理？一、什么是組織？12管理三件事

決策實施策略管理人事管理運(yùn)營管理做正確的事合適的人來做把事做正確12313管理三件事決策實施策略管理人事管理運(yùn)營管理做正確的事合適的管理的三大任務(wù)完成組織的特定目的和使命使工作富有成效，員工具有成就感處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任14管理的三大任務(wù)完成組織的特定目的和使命14管理者的五項工作設(shè)定目標(biāo)組織（用人、建全組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制）激勵與溝通評估績效（監(jiān)督考核）培養(yǎng)人才(包括自己)15管理者的五項工作設(shè)定目標(biāo)15管理過程的PDCA循環(huán)APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD不斷改進(jìn)提高

前進(jìn)

更高水平

改

進(jìn)

改目標(biāo)水平

進(jìn)

現(xiàn)在水平

PDCA循環(huán)圖

持續(xù)改進(jìn)示意圖計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整16管理過程的PDCA循環(huán)APAPAPAPAPAP不斷改進(jìn)提高計班組的地位和使命企業(yè)生存的目的和意義在于利潤。班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者。班組是構(gòu)成企業(yè)肌體的細(xì)胞。班組的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。班組是奠定企業(yè)管理基礎(chǔ)的基石。是企業(yè)活力的源泉。班組是企業(yè)人、財、物等資源的結(jié)合點，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程系統(tǒng)中的不可缺少的最基本環(huán)節(jié)。班組是企業(yè)人才培養(yǎng)的大學(xué)校。17班組的地位和使命企業(yè)生存的目的和意義在于利潤。班組是“兵頭將尾”班組長班組長是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一班人的“兵”，集兵、將特色于一身?！氨^”：首先是一名出色的領(lǐng)頭人。要帶頭完成生產(chǎn)任務(wù)，帶頭實干，精通業(yè)務(wù)，當(dāng)好“兵”的帶頭人，是“兵”的模；其二，不僅是一個技術(shù)尖子，還要是一個“多面手”，要當(dāng)好教官、最佳的替補(bǔ)隊員和關(guān)鍵時刻的主心骨?！皩⑽病保浩髽I(yè)最基層的管理者，最小的官。但也具有最基本的管理職責(zé)，要善于組織協(xié)調(diào)，調(diào)兵遣將，有效地協(xié)調(diào)人財物等資源的配置和使用，組織、指揮班組員工有效地完成工作任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

班組長必須有“兵”的實干，“將”的韜略。18“兵頭將尾”班組長班組長是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一班人班組長的基本素質(zhì)和能力要求十種基本素質(zhì)敬業(yè)的精神進(jìn)取的精神敏捷的思維果敢的作風(fēng)踏實的言行謙和的態(tài)度坦蕩的胸懷高超的技術(shù)良好的學(xué)識健康的體魄十種基本管理能力學(xué)習(xí)思考能力時間管理能力目標(biāo)管理能力組織執(zhí)行能力有效溝通能力激勵影響能力創(chuàng)新變革能力協(xié)調(diào)合作能力決策計劃能力團(tuán)隊發(fā)展能力質(zhì)量狀況成本狀況交期狀況100目標(biāo)達(dá)到100%19班組長的基本素質(zhì)和能力要求十種基本素質(zhì)十種基本管理能力質(zhì)量狀互動3：在日常生活中

你是怎樣了解自己和他人的？

請一個單位的學(xué)員組成一個組，選出一人回答問題，其他人根據(jù)所提問題寫出自己對學(xué)員的看法。請選手說說你是怎樣了解自己的？（一分鐘）請一名學(xué)員說說你是怎樣了解他人的？你會給他哪些幫助？（各一分鐘）請專家席的各位談?wù)?，為什么要善于了解自己？對剛才兩位的表現(xiàn)給予評價。20互動3：在日常生活中

你是怎樣了解自己和他人的？請一認(rèn)識自己的工具—SWOT分析Strength你的強(qiáng)項：是什么？知識、能力、環(huán)境條件、在工作中你哪些事情干得最好？Weakness你的弱項：工作中你感覺哪些事情有困難？有什么不足？缺乏的知識、能力、做不好的事。Opportunities你的機(jī)會：在哪些情況下，可以獲得機(jī)會以促進(jìn)發(fā)展、改善業(yè)績、在工作中取得進(jìn)步。Threats你的威脅：包括單位或經(jīng)濟(jì)等內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)的變化，這些變化會對個人造成的不利影響。21認(rèn)識自己的工具—SWOT分析Strength你的強(qiáng)項互動練習(xí)：

我的SWOT分析報告請做一份班組長的SWOT分析報告。個人SWOT分析

請兩個組各推出一名學(xué)員將自己的SWOT分析報告及改進(jìn)提高規(guī)劃與大家一起分享。問：1、他們的分析有何特點和不足？2、個人SWOT分析對我們有什么幫助？強(qiáng)項弱項機(jī)會威脅22互動練習(xí)：

我的SWOT分析報告請付出才能得到機(jī)會！案例：A和B的對白

一個人的工作，只有付出大于得到，讓企業(yè)真正看到你的價值大于位置，才會給你更多的機(jī)會、更高的職位，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

23付出才能得到機(jī)會！23－－把握好自己愚者錯失機(jī)會，智者善抓機(jī)會，成功者創(chuàng)造機(jī)會。機(jī)會只給準(zhǔn)備好的人。

24－－把握好自己愚者錯失機(jī)會，24態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干25態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其改變從你樹立的習(xí)慣開始知識/技巧/態(tài)度行動習(xí)慣性格命運(yùn)26改變從你樹立的習(xí)慣開始知識/技巧/態(tài)度行動習(xí)慣性格命運(yùn)26學(xué)習(xí)力－－惟一持久的競爭優(yōu)勢27學(xué)習(xí)力27新經(jīng)濟(jì)時代告訴我們什么？看數(shù)據(jù)，想問題1：知識翻番：知識創(chuàng)新速度越來越快。每五年，人類知識總和就翻番；最近30年產(chǎn)生的知識總量等于過去2000年產(chǎn)生的知識量的總和；到2020年，知識總量是現(xiàn)在的3-4倍；到2050年，目前的知識只占屆時知識總量的1%。

看數(shù)據(jù)，想問題2：

116/129？菲利浦用129億美元買下麥克福特公司，財務(wù)人員只核算出13億美元的可見資產(chǎn)。97/100？ABB算出硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)時間只占總工時的3%。94/100？IBM只有6%的員工在工廠里工作。28新經(jīng)濟(jì)時代告訴我們什么？看數(shù)據(jù)，想問題1：28新經(jīng)濟(jì)時代告訴我們什么？

學(xué)習(xí)不可能停止在獲取最后一個文憑，不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的要求就成了時代的必須。未來唯一持久的競爭優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。

知識經(jīng)濟(jì)中，智力資本升值，企業(yè)的真正價值存在于員工的創(chuàng)造性思維能力之中。知識是會老化的，人才是有時間性的，今天是續(xù)創(chuàng)新的人才。企業(yè)人才，明天就可能變成企業(yè)的包袱。知識經(jīng)濟(jì)的核心是實現(xiàn)持

29新經(jīng)濟(jì)時代告訴我們什么？學(xué)習(xí)不可能停止在獲取如何獲得終身職業(yè)？

一崗定終身已成為歷史。尋求工作的安全感是人性的需要。人們越來越感到工作的安全感正在遠(yuǎn)離我們而去。僅以“忠誠”和“付出”、“埋頭苦干”來獲取工作保證的時代正在離去。要想有安全感，再學(xué)習(xí)、有技能才是最大的保障！

要跟上世界日新月異變化的步伐，只有學(xué)習(xí)。在未來網(wǎng)絡(luò)時代，我們每個組織、每個人都必須投入35%的資源為未來而學(xué)習(xí)。這些資源是為未來的投資。我們不但要更勤奮地工作，更要學(xué)會更聰明地工作，做知識型員工。學(xué)習(xí)能力是個人和企業(yè)生存發(fā)展的最重要的能力。

30如何獲得終身職業(yè)？一崗定終身已成為歷史。尋求工作的安全感什么是知識型人才

知識型人才就是具備“學(xué)習(xí)能力”的人才。這種學(xué)習(xí)能力是學(xué)習(xí)與工作相聯(lián)系的全面學(xué)習(xí)的能力，體現(xiàn)的是自我創(chuàng)新、自我提升能力。包括：（1）敏銳洞察和發(fā)現(xiàn)新知識、新技能的能力。（2）善于學(xué)習(xí)的熱情和能力。（3）迅速轉(zhuǎn)化、學(xué)以致用的能力。（4）創(chuàng)新能力。31什么是知識型人才知識型人才就是具備“學(xué)習(xí)能力”的人終身學(xué)習(xí)的四大支柱

聯(lián)合國科教文組織（UNESCO）于1996年發(fā)表《學(xué)習(xí)：內(nèi)在地寶藏》報告書，提出終身學(xué)習(xí)的四大支柱：

1、學(xué)會與人相處(learningtolivetogether)2、學(xué)會追求知識(learningtoknow)3、學(xué)會做事

(learningtodo)4、學(xué)會發(fā)展

(learningtobe)32終身學(xué)習(xí)的四大支柱聯(lián)合國科教文組織（UNESCO）于有知識的工人才能真正有力量

天津港煤碼頭公司一隊隊長孔祥瑞，一位僅有初中文化程度的碼頭工人,30多年拼搏在生產(chǎn)第一線,勤奮學(xué)習(xí)、不斷鉆研,取得了150多項技術(shù)創(chuàng)新成果和發(fā)明專利,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益8400萬元，為國家創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？紫槿鹫Z錄：“可以沒文憑,不能沒知識”；

“干一行、愛一行、學(xué)一行、鉆一行，一個人僅有工作熱情還不夠，必須要有知識，做知識型員工是我的追求?！?/p>

“新時期要用聰明才智來體現(xiàn)工人階級的力量!

“作為當(dāng)代產(chǎn)業(yè)工人,不僅要靠汗水來建設(shè)國家,更要靠科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造財富?！敝挥型ㄟ^不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的知識水平，在工作中才能做到一個對社會有用的人。“知識就是力量”，在21世紀(jì)在知識經(jīng)濟(jì)時代，有知識的工人才能真正有力量。

33有知識的工人才能真正有力量天津港煤碼工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化

在現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)時代，工作與學(xué)習(xí)密不可分,“學(xué)習(xí)是工作，工作是學(xué)習(xí)”。它所強(qiáng)調(diào)的是“在干中學(xué)，在學(xué)中干”，是全方位地帶著問題、帶著需求去求知、去探索、去創(chuàng)新，是一種共同的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是為了使每個人更有效率地工作。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最終目的是為了提高工作績效。只有將學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義。每個人不僅是知識的接受者，而且是知識的傳播者，更是知識創(chuàng)造者。在現(xiàn)代學(xué)習(xí)環(huán)境中，所有的組織成員都是學(xué)習(xí)的伙伴，都應(yīng)相互學(xué)習(xí)，共同成長。學(xué)習(xí)就是工作的核心。學(xué)習(xí)將是勞動的新形式。

34工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化34討論與練習(xí)：

你和你的班組是怎樣學(xué)習(xí)的？1、請兩個嘉賓組各推選一名學(xué)員簡要談?wù)勀闫匠Ｊ窃鯓訉W(xué)習(xí)的？你是怎樣組織班組員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的？工作中出現(xiàn)問題，你是怎樣組織班組員工解決的？2、請專家組的學(xué)員對他們的陳述作出評價并提出建議。35討論與練習(xí)：

你和你的班組是怎樣學(xué)習(xí)的？

用于實踐的知識

才是助人成長的力量

知識就是力量?？晌覀冊谏钪幸渤？吹揭环N事實：有些看似飽讀詩書、學(xué)富五車的人卻在工作上難有建樹，甚至難以勝任；而有些看似學(xué)歷不高、能力有限的人卻把工作干得有聲有色，讓人喝彩。這究竟是為何？對那些擁有高深知識的人，知識怎么就不是力量了？

其實，用創(chuàng)新思維挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維，我們就不難看出，并不是所有的知識都是力量，只有用于實踐并創(chuàng)造績效的知識才是力量，才是推動我們成長的真正動力。古人曾說：學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎？實際就是強(qiáng)調(diào)學(xué)了知識要及時在實踐中運(yùn)用的道理；把“學(xué)習(xí)”一詞拆開看，“學(xué)”重在吸納理論，“習(xí)”重在用于實踐。只有學(xué)以致用，我們才能在學(xué)用相長中獲得自身的成長。

因此，要想讓自己在學(xué)習(xí)中獲得強(qiáng)大的成長力，那就必須讓自己的學(xué)習(xí)有效，而有效的學(xué)習(xí)必須是從實踐中來，是理論知識在實踐中的成功使用。如果你不能將學(xué)到的知識用于實踐中，轉(zhuǎn)化為解決實際問題的能力，那么，學(xué)再多的知識充其量只不過是獲取了更多的信息而已。我國正在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會、建設(shè)創(chuàng)新型國家，對于我們一線員工來說，遇到的大多是新情況、新問題，只有善于學(xué)習(xí)、勤于思考，提高動手實踐能力，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新思維和研究能力，才能積攢更多成長的力量、成功的本錢，縮短走向成功的進(jìn)程。

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用于實踐的知識

才是助人成長的力量

學(xué)習(xí)觀察和思考要學(xué)會觀察。

中國有句古訓(xùn)：“留心處處是學(xué)問。”確實，在我們的鼻子底下－－就在我們習(xí)以為常的生活工作中，處處充滿了科學(xué)。因為任何看似簡單的工作，都包含著無窮無盡的知識。學(xué)會觀察，善于觀察，我們就有可能從身邊的小事中發(fā)現(xiàn)工作的基本原理和規(guī)律，找到提高工作成效的又好又快的途徑。要學(xué)會思考?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠”。有思考的空間，才能對自身實踐有理性的升華。遇到挫折更要有思考的空間。所謂失敗是成功之母，是有條件的。條件就是動腦筋，找原因，接受教訓(xùn)。失誤是允許的，然而不能忘記思考我們失誤的原因?？蟿幽X子，多思考，你就會永遠(yuǎn)走在別人的前面。37學(xué)習(xí)觀察和思考要學(xué)會觀察。37勤于反思善于反思

對一個管理者來說，最重要的學(xué)習(xí)技巧就是能夠從自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于能夠反思曾經(jīng)發(fā)生的事情，從中捕捉真實而有意義的信息。反思是學(xué)習(xí)的核心。反思同理論學(xué)習(xí)和實踐運(yùn)用相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程。對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者來說，為團(tuán)隊創(chuàng)造反思的機(jī)會十分重要。積極的反思方式：與他人討論、頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖、邏輯思考等。

38勤于反思善于反思對一個管理者來說，最重要的學(xué)習(xí)技創(chuàng)新訓(xùn)練：家用電風(fēng)扇的新設(shè)想試根據(jù)表中檢核目錄提出家用電風(fēng)扇方面的新設(shè)想。序號檢核項目新設(shè)想1有無其他用途？2能否借用其他原理設(shè)計？3能否擴(kuò)大？4能否縮小？5能否變異？6能否取代?7能否顛倒？8能否重新調(diào)整？9能否組合？39創(chuàng)新訓(xùn)練：家用電風(fēng)扇的新設(shè)想試根據(jù)表中檢核目錄提出家用電風(fēng)扇什么是成功？

成功就是逐步實現(xiàn)一個有意義的既定目標(biāo)。40什么是成功？成功就是逐步實現(xiàn)一個有意40案例：游向加州海岸1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女兒涉水下到太平洋中，游向加州海岸。如果成功了，她就是第一個游過這個海峽的女性。她叫弗羅倫絲.查德威克。在此之前，她還是第一個游過英吉利海峽的婦女?！?5個鐘頭過去了。她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上，告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不見。幾十分鐘之后－－從她出發(fā)算起是15個鐘頭零55分鐘之后－－人們把她拉上了船?！洗牡攸c，離加州海岸只有半英里！后來她說：令她半途而廢的不是……而是……。兩個月之后，她成功地游過了同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。

41案例：游向加州海岸1952年7月4日清晨，加利福尼亞哈佛大學(xué)的調(diào)查

哈佛大學(xué)曾經(jīng)對一批智力、學(xué)歷、環(huán)境都差不多的畢業(yè)生進(jìn)行長達(dá)25年的跟蹤調(diào)查。其中：27%的人，沒有目標(biāo)。

60%的人，有較模糊的目標(biāo)。10%的人，有清晰但短期的目標(biāo)。3%的人，有清晰而長期的目標(biāo)。

42哈佛大學(xué)的調(diào)查哈佛大學(xué)曾經(jīng)對一批智力、學(xué)歷、環(huán)境都為什么成功是3：97？27%的人，沒有目標(biāo)。幾乎都生活在社會的最低層，他們的生活都過得很不如意，經(jīng)常失業(yè)靠領(lǐng)救濟(jì)金過日子，并且常常都在抱怨人生的不公平，抱怨他人，抱怨社會。60%的人，有較模糊的目標(biāo)。幾乎都生活在社會的中下層，生活穩(wěn)定，但沒有什么特別的業(yè)績10%的人，有清晰但短期的目標(biāo)。大都生活在社會的中上層，共同的特點是，由于短期目標(biāo)不斷達(dá)成，生活狀況穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)中不可缺少的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。3%的人，有清晰而長期的目標(biāo)。25年來不曾更改過自己的人生目標(biāo)，全力以赴向一個方向不懈努力，他們幾乎都成了社會各界的成功人士，不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。思考和練習(xí)：從上述故事和數(shù)據(jù)分析中你有何感悟？43為什么成功是3：97？27%的人，沒有目標(biāo)。43訂立目標(biāo)的技巧：以終為始先將焦點放在期望的目標(biāo)再開始做先訂立目標(biāo)然后尋找與目標(biāo)相關(guān)的信息先訂立目標(biāo)然后準(zhǔn)備達(dá)成該目標(biāo)所必備的能力先定目標(biāo)后有動力以逆向思維定目標(biāo)機(jī)會永遠(yuǎn)是照顧準(zhǔn)備好的人！44訂立目標(biāo)的技巧：以終為始先將焦點放在期望的目標(biāo)再開始做44如何設(shè)定目標(biāo)先構(gòu)思再行動我們做任何事都是先在心中構(gòu)思然后付諸行動實施。確定平衡及核心目標(biāo)生涯規(guī)劃——平衡人生目標(biāo)身體健康個人事業(yè)發(fā)展人際關(guān)系心智家庭金錢45如何設(shè)定目標(biāo)先構(gòu)思再行動45*SMART原則Specific目標(biāo)是明確具體的。它精確地描述了想要達(dá)到的結(jié)果嗎？Measurable

目標(biāo)是可衡量的。它是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時候可以達(dá)到目標(biāo)？Achievable

目標(biāo)是可實現(xiàn)的，必須付出努力、可行的。Realistic目標(biāo)是相關(guān)的。它對團(tuán)隊及公司目標(biāo)有貢獻(xiàn)嗎？必須找到個人需要和組織要求的契合點

Time

目標(biāo)是有時間限制的。設(shè)置了達(dá)到目標(biāo)的時間嗎？目標(biāo)管理的目的：讓你在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)更多你想要實現(xiàn)的目標(biāo)。46*SMART原則Specific目標(biāo)是明確具體的。它精確以下那些目標(biāo)是可以實現(xiàn)的大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率應(yīng)于2008年使我們A類產(chǎn)品的市場占有率達(dá)到8%力爭使等離子電視的售后服務(wù)進(jìn)入客戶滿意度三強(qiáng)應(yīng)于2008年底，使我們的高價值用戶群擁有量占有長沙信用卡用戶的15%我們準(zhǔn)備大幅度提高服務(wù)質(zhì)量我們準(zhǔn)備于2008年底使3G電話在東北地區(qū)的覆蓋率從現(xiàn)在的85%提升至98%在2008年底，對市內(nèi)各分公司完成業(yè)績考核在年內(nèi)完成十個不同類型的培訓(xùn)課程，并達(dá)到90%滿意率對各部門進(jìn)行審計后一周內(nèi)遞交報告47以下那些目標(biāo)是可以實現(xiàn)的大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率47怎樣的企業(yè)目標(biāo)是有效的？能夠激發(fā)斗志的重點明確的以結(jié)果為導(dǎo)向的個體和團(tuán)隊的目標(biāo)相結(jié)合的48怎樣的企業(yè)目標(biāo)是有效的？能夠激發(fā)斗志的48目標(biāo)管理有什么好處？提升團(tuán)隊績效改變員工的工作態(tài)度使思考和行動的方法合理化促進(jìn)雙向溝通提高工作士氣49目標(biāo)管理有什么好處？提升團(tuán)隊績效49好目標(biāo)的特點1、與單位整體目標(biāo)一致2、具有挑戰(zhàn)性3、目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則4、目標(biāo)必須簡單，簡單明了，簡單易行5、有優(yōu)先順序6、保證資源和努力的重心7、書面化50好目標(biāo)的特點1、與單位整體目標(biāo)一致50知道現(xiàn)在該做什么

－－目標(biāo)細(xì)分原則

成功是個過程不是結(jié)果，任何大目標(biāo)都是一串小目標(biāo)的結(jié)果，要實現(xiàn)大目標(biāo)必須先實現(xiàn)小目標(biāo)。目標(biāo)管理就像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)按不同的時間段分解成若干個小目標(biāo)，再將每個小目標(biāo)分解成若干個更小的目標(biāo)，把目標(biāo)詮釋成一個個易記的目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該做什么為止。怎樣才能一步步地實現(xiàn)最終目標(biāo)為止。小故事：每秒擺一下案例：山田本一的大智慧

近月期周目日標(biāo)即時

短半期年目至標(biāo)1年

中3期至目5標(biāo)年

長5期至目10標(biāo)年

總體目標(biāo)人生真諦終極目標(biāo)51知道現(xiàn)在該做什么

如何開始制定目標(biāo)第七步：慶祝已取得的成就第六步：定期評估計劃執(zhí)行第五步：行動起來第四步：確定目標(biāo)完成日期

第三步：把目標(biāo)詮釋成一個個易記的目標(biāo)第二步：寫出清晰的目標(biāo)理想第一步：確定你的理想及起跑線52如何開始制定目標(biāo)第七步：慶祝已取得的成就第六步：定期評估計劃將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃計劃是使用可以動用的資源實現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的工作目標(biāo)的一種方法。一個完善的計劃會使目標(biāo)實現(xiàn)的可能性大大提高。計劃可以使工作更有序、更系統(tǒng)，完善的計劃會減少會繞過各種障礙和危機(jī)，可以部門浪費(fèi)和走重復(fù)路，工作效率會提升。計劃是控制的依據(jù)。計劃是提升團(tuán)隊精神的一個途徑。53將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃計劃是使用可以動用的資源實現(xiàn)5w：

1.what：計劃所指的要做什么或完成什么；明確工作任務(wù)；

2.who：計劃由誰、哪些人執(zhí)行；明確工作任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者；

3.when：什么時候執(zhí)行到什么程度；明確工作任務(wù)進(jìn)度；

4.where：在什么地方進(jìn)行工作；明確工作開展地點、區(qū)域；

5.why：為什么要執(zhí)行這樣做；明確工作起因、動機(jī)；2h：

6.how：怎么開展工作；明確工作方式方法和技術(shù)要領(lǐng)；

7.how

many：完成多少工作；明確工作量。

練習(xí)與訓(xùn)練：運(yùn)用“行動計劃表”完成目標(biāo)與計劃（見教材P54）

制定計劃的要素：5w2h545w：制定計劃的要素：5w2h54建立目標(biāo)控制系統(tǒng)將控制單元作為項目計劃的一部分設(shè)立時間進(jìn)度和檢查的機(jī)制隨時從團(tuán)隊成員處得到反饋隨時糾正偏差，必要時調(diào)整目標(biāo)、計劃、資源的分配和激勵方法55建立目標(biāo)控制系統(tǒng)將控制單元作為項目計劃的一部對SMART原則的再認(rèn)識SMART原則并沒有錯，但是非常不全面。目標(biāo)是一個企業(yè)的方向，一種承諾，是實現(xiàn)未來的手段，也是用來衡量企業(yè)績效的標(biāo)準(zhǔn)。對目標(biāo)的要求包括5個核心方面，即：1、目標(biāo)應(yīng)該從“我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？”這3個問題的答案中得出。它不是抽象的，而是企業(yè)對行動的承諾。企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)最根本的策略。2、目標(biāo)必須是可操作的?？梢赞D(zhuǎn)化為具體的工作對象和可以具體分配的工作任務(wù)。它們必須能夠成為工作和績效的基礎(chǔ)，也必須成為激勵的基礎(chǔ)。3、目標(biāo)必須使我們有可能集中資源和精力，有可能使我們能夠從企業(yè)的目標(biāo)中選擇最基本的工作對象而使企業(yè)的人力、資金和設(shè)備等資源集中使用。4、企業(yè)必須在多個領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標(biāo)，而不僅僅是在一個領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標(biāo)。管理企業(yè)需要平衡各種需求和目標(biāo)。這就需要企業(yè)有多個目標(biāo)領(lǐng)域。5、必須在企業(yè)生存所需要的各個領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)。每個目標(biāo)領(lǐng)域都由于企業(yè)的戰(zhàn)略不同而有所不同。但是企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域是相同的。56對SMART原則的再認(rèn)識SMART原則并沒有錯，第二單元時間管理分析你的工作和生活時間進(jìn)行工作和生活的平衡掌握時間規(guī)劃的方法提高利用時間的效率57第二單元時間管理時間的概念管理時間實際就是在投資自己的人生時間是世界上最稀缺的資源，無論你老少貧窮，每個人每天只有24小時。什么是時間？58時間的概念管理時間實際就是在投資自己的人生58如果你以平均80歲壽命來計算，你一共有29200天，請計算一下，你自己已用去多少天，還剩下多少天？2008年12月16日

簽名：楊沙陵你的生命已用去天你的生命只剩下天。設(shè)想一下，你的目標(biāo)與剩余時間的關(guān)系。時間銀行余額59如果你以平均80歲壽命來計算，你一共有29200天，請計算一小測試：你會掌握時間嗎？一、下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當(dāng)你長休了一段時間，你是否有負(fù)罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？60小測試：你會掌握時間嗎？一、下面用最簡單的辦法測試你是否能掌案例：李經(jīng)理的煩惱看案例，思考回答問題：李經(jīng)理在工作中常常面臨著要處理一些問題，他也經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李經(jīng)理要對他所面對的問題做出一個緊急/重要性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因薪資的問題提出要加薪、增加各種福利，否則他們就要罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理工會提出的建立一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊建設(shè)的事情是急不來的，緩緩在說，所以他周二就處理了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對是否招聘新員工的問題開了一個會。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備故障問題。周五，他對工作做總結(jié)時，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。李經(jīng)理的問題出在哪里？61案例：李經(jīng)理的煩惱看案例，思考回答問題：61人最寶貴的資產(chǎn)人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。每個星期有168個小時，其中56個小時在睡眠中度過，21個小時在吃飯和休息中度過，剩下的91個小時則由你來決定做什么，每天13個小時。如何根據(jù)你的價值觀和目標(biāo)管理時間，是一項重要的技巧。它使你能控制生活，善用時間，朝自己的方向前進(jìn)，而不致在忙亂中迷失方向。管理自己，就是要管理自己的時間；管理了自己的時間，就等于管理了自己的生命。

62人最寶貴的資產(chǎn)人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項價值觀決定你的工作效率

提高工作效率需要熱情和激情。工作的熱情和激情來自于自己的價值觀。你知道什么是沮喪嗎？那就是當(dāng)你花了一生的時間爬梯子并最終達(dá)到頂端的時候，卻發(fā)現(xiàn)梯子架的并不是你想上的那堵墻?！s瑟夫·坎貝爾人生的最大失敗，管理的最大浪費(fèi)在于不了解自己到底在追求什么，不知道對自己來說什么是最重要的，違背了自我，把大多數(shù)時間花在了次要的事情上。價值觀是決定我們?nèi)绾巫龀鲞x擇和行動的關(guān)鍵因素，所以如果你不知道自己的價值觀，就會像無頭蒼蠅一樣亂沖亂撞，這是對資源的最大浪費(fèi)。如果你希望自己獲得不凡的成就，創(chuàng)造卓越和美滿的人生，那么一定要找出自己生命中最重要的價值，然后確實依照自己的核心價值來過好每一天、每一刻，這正是效率管理的根本所在，同時也是最容易被忽略的部分。63價值觀決定你的工作效率提高工作效率需要熱情和激情。工作的

【訓(xùn)練和練習(xí)】下面，提供了一些有關(guān)價值觀的形容詞，你可以從中選擇那些對你重要或你感覺不錯的詞。把那些你覺得應(yīng)該選的詞和你真正想選的詞都畫出來。你也可以把自己認(rèn)為重要但沒有出現(xiàn)的詞或詞組加進(jìn)去。在選擇的時候，要保持輕松愉快的心情，不要想得太多，你可以閉上眼睛做幾次深呼吸后再開始。

創(chuàng)新成功富有卓越挑戰(zhàn)冒險親情快樂健康自由美麗勇氣自信幸福關(guān)心學(xué)習(xí)服務(wù)奉獻(xiàn)真誠真實興奮愛尊重尊嚴(yán)安全穩(wěn)定活潑智慧偉大權(quán)利幽默高雅高尚和諧正義簡潔樂趣活力公平和平自律毅力誠信體貼吸引熱情忠誠舒適享受完美娛樂獨(dú)立耐心浪漫感激激情家庭同情發(fā)明鼓舞控制休閑平靜造詣教導(dǎo)公正認(rèn)同助人為樂成就感創(chuàng)造力64【訓(xùn)練和練習(xí)】下面，提供了一些有關(guān)價值觀的形容詞，你可以從相信你已經(jīng)選出了很多重要的詞，現(xiàn)在，請重新評估一下你所選的詞，然后從中選出8個你認(rèn)為的確重要的詞，然后寫下來：..請仔細(xì)看一下你所選擇的8個詞，注意一下內(nèi)心的感受，它們是否代表著你內(nèi)心真正的自我。65相信你已經(jīng)選出了很多重要的詞，現(xiàn)在，請重新評估一65下面，從這8個詞中再選擇5個對你來說最重要的詞，你可以考慮一下，哪些價值觀實際上表達(dá)的是同一個意思，只是以不同的方式表達(dá)？是否還有更廣泛的價值觀可以涵蓋這些及其他意義相近的價值觀？對于以上你所選的8個價值觀，問如下幾個問題：為什么我覺得這個價值觀如此重要？為什么我會在與這個價值觀有關(guān)的事物上花錢？為什么我在這個價值觀上只花了這么少的時間或精力？對這些問題的回答可能對你非常有價值。在問這些問題后，你會發(fā)現(xiàn)，有些價值可能并不像你原來想像的那樣重要；相反，有些你原來認(rèn)為不那么重要的卻可能是你真正看重的價值觀?，F(xiàn)在把選擇出的5個價值觀寫下來：.5.看著這5個經(jīng)過精心挑選的價值觀，你的內(nèi)心是否感覺到興奮？是不是你對這幾個價值觀所代表的人有種似曾相識的感覺？它是否代表著你內(nèi)心深處渴望成為的人或渴望過的生活？如果是的話，它們就是你的主導(dǎo)價值觀，代表著你的核心自我。66下面，從這8個詞中再選擇5個對你來說最重要的詞，你可價值觀準(zhǔn)則我們可以選擇相同的價值觀，但是真正的差別在價值觀的準(zhǔn)則不同。

什么是價值觀準(zhǔn)則呢？價值觀準(zhǔn)則就是用來判斷我們所重視的價值觀是否已經(jīng)實現(xiàn)的規(guī)則。舉例來說，假設(shè)我所重視的價值觀是“愛”，那么價值觀準(zhǔn)則就是：當(dāng)我付出愛心而不圖回報時，我就感覺到了愛。你會發(fā)現(xiàn)很多人擁有相同的價值觀，但他們對價值觀的定義(價值觀準(zhǔn)則)是不同的，這才是真正的區(qū)別。例如，同樣是擁有“關(guān)心”這個價值觀，有人認(rèn)為“如果你關(guān)心我，就讓我一個人安靜地呆會兒”，而有人則認(rèn)為“如果你關(guān)心我，就應(yīng)該在我傷心時來安慰我一下”。價值觀準(zhǔn)則像一個審判長一樣，決定著我們的行動是否會滿足自己所重視的價值觀。

67價值觀準(zhǔn)則我們可以選擇相同的價值觀，但是真正的差別在提高效率的意義

工作效率就是在同等的時間內(nèi)完成的工作成果實現(xiàn)最大值。工作效率提高了，你就可以在更短的時間內(nèi)完成自己所從事的工作，不僅可以為社會和事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，節(jié)約資源，也意味著你可以獲得更多的工作成果和經(jīng)驗，從而可以在競爭中脫穎而出，進(jìn)而得到領(lǐng)導(dǎo)贊許，獲得更高的薪水、職位和成就感，獲得更多的發(fā)展機(jī)會。只要對自己的工作方式進(jìn)行認(rèn)真思考,任何人都可以提高工作效率。怎么提高工作效率呢？這個很大程度上還是要靠個人體會，思考和交流，發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的降低工作效率的行為,然后去改進(jìn)它。68提高效率的意義工作效率就是在同等的時間內(nèi)完成的工作成你的工作效率如何？下面是關(guān)于你工作的問題，如果回答“是”，就在問題的前面畫“√”?！酰?、你約會經(jīng)常遲到嗎？□２、你是否對工作所需要的時間做出錯誤判斷？□３、你是否總因為起動太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作？□４、你是否需要設(shè)定最后期限來促使你動手做某事？□５、你是否把每件事都拖到最后才做－－但通常還是能按時完成任務(wù)？□６、你喜歡挑戰(zhàn)危機(jī)嗎？□７、你是否經(jīng)常因為感到信息不足而推遲決策？□８、在開始一項工作之前，你是否需要時間考慮、調(diào)研和規(guī)劃你的工作？□９、對于令你生氣的事，你總推遲處理并且希望它們自行消失？□１０、在事情開始時不假思索立即著手，然后逐漸泄氣，最后發(fā)現(xiàn)難以完成？□１１、你是否喜歡一氣呵成地將一件事做完，如果不能，是否就會喪失興趣？□１２、你是否在一件工作和另一件工作之間跳來跳去，結(jié)果毫無進(jìn)展？□１３、你的精力是否容易被分散，雖然嘴上埋怨而實際上喜歡被打斷？□１４、你是否在打電話、給同事發(fā)電子郵件或聊天上用的時間太多？□１５、你是否愿意計劃好每一天，但如果沒能恪守計劃就會感到有壓力？□１６、你是否愿意在某一斷時間內(nèi)持續(xù)工作？□１７、你是否有時因為在某個環(huán)節(jié)投入太多時間而不能按時完成全部工作？□１８、你是否有時卷進(jìn)不屬于你份內(nèi)的事？□１９、你是否眉毛胡子一把抓，結(jié)果忙不過來？□２０、你是否從來沒有時間從事案頭工作？69你的工作效率如何？69

情景演示：鵝卵石與瓶子啟示：最重要的信息是－－如果你不先將大的“鵝卵石”放進(jìn)瓶子里去，你也許以后再也沒有機(jī)會把它放進(jìn)去了。要事第一法則：有效地作重要的事情時間管理的最高原則70

情景演示：鵝卵石與瓶子時間管理的最高原則70時間的四個象限我們每天所做的事情，可以分類歸入四個象限：1．重要并且緊急：它們是危機(jī)任務(wù)2．重要但不緊急：它們是新的機(jī)遇3．緊急但不重要：它們是日常事務(wù)4．既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事你覺得人們在哪個象限耗費(fèi)的時間最多?管理時間時，你應(yīng)把重點放在哪個象限上。你可以把要做的事情列出來，分門別類地劃入四個象限，然后決定為它們花費(fèi)多少時間。高效時間管理的秘密哪里？每天留出一點時間處理重要而不緊急的事情，是保持領(lǐng)先的方法。不緊迫不重要重要緊迫BAD

C71時間的四個象限我們每天所做的事情，可以分類歸入四不不不緊迫不重要重要緊迫IIIIV

III72不緊迫不重要重要緊迫IIIIVIII72不緊迫不重要重要緊迫

預(yù)防措施建立業(yè)務(wù)關(guān)系尋找新的機(jī)會規(guī)劃娛樂活動危機(jī)緊急問題工期臨近的項目打擾，來電話電子郵件，報告會議臨時急事群眾活動瑣事，閑事電子郵件接電話消磨時間休閑活動73不緊迫不重要重要緊迫預(yù)防措施危機(jī)打擾，來電話瑣事，閑事73時間管理的目的效果—達(dá)到期望的最佳結(jié)果，目標(biāo)法則效率—用最少的時間獲得結(jié)果，速度法則效能—以最小的成本、時間或其他資源獲得收益最大化，投資回報率74時間管理的目的效果—達(dá)到期望的最佳結(jié)果，目標(biāo)法則74

時間有效管理的三原則

診斷自己的時間－－時間資源是如何消耗的？用精力最好的時間干最重要的事。分析無效的時間－－做了哪些根本不需要做的事情？哪些事做了是白費(fèi)功夫？做了哪些能夠由別人、并應(yīng)該由別人做的事情？做了哪些浪費(fèi)別人時間的事情？做了哪些耗時過長的事情？排除浪費(fèi)的時間－－哪些事是不能帶來效益的？75

時間有效管理的三原則

診斷自己的時間－－時間資源是如何消耗時間管理的十大關(guān)鍵點

第一、設(shè)立明確的目標(biāo)。成功等于目標(biāo)。第二、一張清單，把每年要做的每件事都列出來，并進(jìn)行目標(biāo)分解到月、到周、到日。每天晚上把第二天要做的事情列出來。第三、堅持20/80原則，用你80%時間來做20％最重要的事情。第四、每天至少留出半個小時“不被干擾”的時間。第五、按價值分配時間，每分每秒做最有效率的事情。。第六、保持工作效率與效果、工作與生活等方面的良好平衡。第七、學(xué)會利用零散時間。第八、在一件事沒做完前不要考慮第二件事。第九、做好“時間日志”。第十、時間大于金錢，用你的金錢去換取別人成功的經(jīng)驗。76時間管理的十大關(guān)鍵點第一、設(shè)立明確的目標(biāo)。時間管理的準(zhǔn)則1：做該做的事有成效地利用時間。把時間集中到最能促成達(dá)到目標(biāo)的任務(wù)上。首先規(guī)定和安排對達(dá)到目標(biāo)有貢獻(xiàn)的任務(wù)；其二，盡量減少做對目標(biāo)沒有貢獻(xiàn)的任務(wù)所花的時間。高效地利用時間。以合理的進(jìn)度、高效的技術(shù)和方法完成任務(wù)。設(shè)定目標(biāo)，全身心投入去實現(xiàn)目標(biāo)。讓它成為你的第二天性，凡是對目標(biāo)有貢獻(xiàn)的任務(wù)，就集中精力全力以赴。最經(jīng)常性的挑戰(zhàn)：面對一大堆工作要決定先干哪件事？哪些任務(wù)不應(yīng)當(dāng)干？哪些事應(yīng)該說“不”。77時間管理的準(zhǔn)則1：做該做的事有成效地利用時間時間管理的準(zhǔn)則2：正確地做事

克服推諉拖拉和奢求盡善盡美的習(xí)慣。主要精力做重要的事務(wù)。避免自我精神渙散。控制突然打擾。養(yǎng)成按輕重緩急制作一天或一周工作表，并立即投入重要工作的習(xí)慣。利用空擋時間處理零碎事務(wù)。加快執(zhí)行速度，今日事，今日畢。利用技術(shù)、技能提高效率，節(jié)省時間。78時間管理的準(zhǔn)則2：正確地做事克服推諉拖拉和奢求【訓(xùn)練與練習(xí)】如何計劃一天的工作小練習(xí)：假設(shè)現(xiàn)在是星期天的晚上，你要計劃下周一的日程，面前是明天要做的事情：1．你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生2．星期二是一個好朋友的生日--你還沒有買禮物和生日卡3．你有好幾個月沒有回家，也沒有寫信或打電話4．有一份夜間兼職不錯，但你必須在星期一或星期二晚上去面試（19點以前），估計要花1小時。5．明晚8點有個1小時長的電視專題節(jié)目，與你的工作有密切關(guān)系6．明晚有一場俄羅斯愛樂音團(tuán)演出的音樂會7．你在圖書館借的書明天到期8．外地一個朋友邀請你周日去玩9．你要在星期三交工作計劃書之前把它復(fù)印一份10．明天下午2點到4點車間有一個安全工作會議11．你欠某人200元錢--他明天也將參加那個會議12．車間通知你明天晚上7點到8點參加一場數(shù)控技術(shù)講座13．你的上級留下一張便條，要你盡快與他見面14．你沒有干凈的內(nèi)衣，一大堆臟衣服沒有洗15．你想好好洗個澡16．你負(fù)責(zé)的技術(shù)革新項目小組將在明天上午9點鐘開會，預(yù)計1小時17．你身上只有5塊錢，需要取錢18．班組安排大家明天晚上聚餐，慶祝班組獲得全國“學(xué)習(xí)型班組”榮譽(yù)稱號19．你錯過了星期五的例會，要在下星期一之前復(fù)印一份會議記錄20．這個星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需1小時21．你收到一個朋友的信1個月了，沒有回信，也沒有打電話給他22．星期二下午班后會，要給班組員工作一次公司生產(chǎn)經(jīng)營形勢報告會，預(yù)計準(zhǔn)備簡報會要花費(fèi)1個小時，而且只能用業(yè)余時間23．你邀請戀人后天晚上來你家燭光晚餐，但家里什么吃的也沒有24．下個星期二，你要參加一次業(yè)務(wù)技能考試

79【訓(xùn)練與練習(xí)】如何計劃一天的工作小練習(xí)：假設(shè)現(xiàn)在是星期天的晚制作一周工作安排表請將這份事件清單中的各種事件劃分不同的優(yōu)先級，按優(yōu)先級把它們重新排序，然后根據(jù)這些事件，制訂一個日工作時間安排表。在這些項目中，有些是互相沖突的，有些則富有彈性。如何制訂一份合理實用的計劃表呢？在制訂時間表以前，請：1．把要做的事情全部看一遍，將諸多事項先分類。2．確定每件事情的重要等級。3．根據(jù)重要程度把事情重新排序。

編好時間表以后，請考慮回答下列問題：你是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)分類的？哪些事情被放棄不做？為什么？哪件事情有最高的優(yōu)先級？為什么？你會高興地執(zhí)行這個計劃嗎？

80制作一周工作安排表請將這份事件清單中的各種事件劃分不時間管理的五個步驟任何有效的時間管理系統(tǒng)都包含以下五個步驟：1明確你的價值觀2確定你的目標(biāo)3對你的目標(biāo)按優(yōu)先級排序4明確你的任務(wù)5對任務(wù)按優(yōu)先級排序價值觀是我們想和做的基本原則，它是進(jìn)行時間安排的最基本的因素。我們有不同的價值標(biāo)準(zhǔn)，它們形成我們個人特性的基礎(chǔ)，也是我們進(jìn)行時間管理的基礎(chǔ)。大多數(shù)時候，我們根據(jù)自己的價值觀采取行動，雖然往往沒有意識到這一點。什么對你而言是最重要的？家庭？工作？金錢？你首先要明確自己需要的是什么，然后才能朝那個方向走。如果你不知道自己的目的地，你很可能會到達(dá)別的地方。81時間管理的五個步驟任何有效的時間管理系統(tǒng)都包含以下五積攢時間的小盒子

在美國造幣廠金粉處理車間，有一個木制的盒子，每天下班前清掃時，這個盒子就會被拿起來，里面細(xì)小的金粉隨之被積攢起來。日積月累，每年可因此為造幣廠節(jié)約數(shù)萬美元。每一個成功的人士的心里也都有這樣一個盒子，用于積攢哪些被分解得支離破碎的時間，把那些常人不注意的零碎時間都收集利用起來，日積月累，將會有驚人的成效。達(dá)爾文每天只能工作一個小時，卻創(chuàng)造了令人類生生不息的“進(jìn)化論”，成為世界著名的生物學(xué)家。一小時能做什么？可以看20頁有用的書，一年下來可看7300頁，10年你可讀73000頁書，可以成就一個學(xué)者。你也可以搓四圈麻將，打幾盤“斗地主”。是打麻將、斗地主，還是珍惜時間成就一番事業(yè)？這全看我們的選擇。82積攢時間的小盒子在美國造幣廠金粉處理車間，有時間管理在班組的運(yùn)用

大唐石門發(fā)電有限責(zé)任公司檢修分公司電檢二班為扭轉(zhuǎn)以往檢修工作中存在的頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，經(jīng)常因電機(jī)突發(fā)故障加班搶修的被動局面，運(yùn)用時間管理的知識對工作進(jìn)行分析，建立設(shè)備主人制度，將設(shè)備巡檢頻率由原來的每周兩次增加到每天一次，重點抓好日常巡檢。巡檢工作量增加了，但因盡早發(fā)現(xiàn)并及時消除設(shè)備隱患，從而大大減少了設(shè)備臨檢和搶修的頻率，把被動檢修為主動檢修，讓無序的搶修變?yōu)橛杏媱澃才诺臋z修，連續(xù)6年未發(fā)生高峰電機(jī)損壞事故，也連續(xù)兩年沒有因設(shè)備故障搶修加班加點。83時間管理在班組的運(yùn)用大唐石門發(fā)電有限責(zé)任公司檢修分公訓(xùn)練與練習(xí)：學(xué)會說“NO”

內(nèi)容介紹：快速情景設(shè)置，30秒內(nèi)用上下類似的方法拒絕別人，不能重復(fù)。給我一點考慮的時間這個建議真吸引人我很尊敬你我原則上是不會去做這樣的事的我真的很遺憾這在眼下剛好行不通恩。。。不行。。。。情景1：你是公司公司經(jīng)理辦的秘書，如果經(jīng)理要你將剛剛開完會的會議紀(jì)要今天下午下班前整理出來交給他，但你眼下還有其他更重要的事情要處理，那你該怎么應(yīng)對呢？情景2：周末，你正忙著處理一項工作，同事邀請你一起去踢足球。用七種不傷害別人但拒絕的方法，學(xué)會合理的拒絕人，把時間分配到緊急必須處理的事情上。要學(xué)會踢皮球，讓出題方作選擇。84訓(xùn)練與練習(xí)：學(xué)會說“NO”內(nèi)容介紹：快速情景設(shè)置，第三單元工作溝通掌握口頭溝通的五個關(guān)鍵點了解會議溝通學(xué)會書面溝通避免溝通的障礙85第三單元工作溝通“兩個70%”之說美杰咨詢公司的專家說，兩個70%，可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里的重要性。第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

86“兩個70%”之說美杰咨詢公司的專家說，兩個70%，可以有效溝通的效果對公司：1、收集到有益的建議和智慧。2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部的問題，改進(jìn)和提升企業(yè)效益。3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。4、有助于增強(qiáng)凝聚力，建設(shè)和諧高績效的團(tuán)隊對各級管理者：1、能使自己的決策和主張得到員工廣泛支持和信賴。2、提高個人在公司或本單位內(nèi)外的影響力。3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。4、發(fā)揮員工參與管理，充分激勵員工的積極性。87有效溝通的效果對公司：對各級管理者：87案例：主動溝通贏得班組管理的自主某化工廠原料二班，以前是個讓車間主任書記都頭疼的“叫板”班組，員工火氣特大，動不動就與班長叫杠拆臺，幾任班長都雄心壯志地走馬上任，沒到一年就灰溜溜地自我走人，可現(xiàn)在，新任班長老秦徹底扭轉(zhuǎn)了被動局面，大家不但對老秦欽佩不已，而且班組員工間心平氣和、團(tuán)結(jié)協(xié)作，安全生產(chǎn)均創(chuàng)歷史紀(jì)錄指標(biāo)。

人還是那些人，變化從何而來？其實，這個班組員工的變化，主要是他們的頭兒--班長老秦主動溝通、化被動為主動的結(jié)果。

老秦班長是班組員工中工齡最長、年齡最大、技術(shù)最高的“元老”。過去，老秦在日常管理中常以權(quán)威自居，不容班組員工說個“不”字。即便與組員間產(chǎn)生了隔閡誤會，老秦也不愿、甚至不屑與員工溝通。對此，班組員工很有想法：你老秦工作倒是蠻不錯，心腸也不壞，可就是“拿架子”，我們離你最好遠(yuǎn)點。因此，班組員工猶如一盤散沙，班組管理難進(jìn)行。

后來，經(jīng)過一階段的自我反省，老秦突然像變了個人似的，放下“元老”架子，主動找與自己有思想隔閡的班組員工談心溝通，還一個勁兒“謙虛”地說：“唉呀，我這個人太粗，上了點歲數(shù)，工作方法簡單，大家今后要多多幫助我?！笨?，老秦這個放下架子主動溝通的招數(shù)還真靈，慢慢地，班組員工不與老秦叫板抬杠了，而且還逐漸聚到他身邊幫他出謀劃策想辦法，整個班組的管理工作眼看著直線上升，即便出現(xiàn)些問題，他們也能在班組內(nèi)部解決，再也不用車間領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)停了。88案例：主動溝通贏得班組管理的自主某化工廠原料二溝通的五個關(guān)鍵點目的意圖：獲取信息；發(fā)送信息；獲得反饋信息；增強(qiáng)雙方了解；說服他人形成共識，執(zhí)行某項事；對決策施加影響；向某人咨詢等。溝通對象：明確其知識背景，以確定傳達(dá)信息的深度和廣度；明確其對同類業(yè)務(wù)的熟練程度，以確定語言方式；明確其溝通習(xí)慣，以確定最適合的溝通方式。信息內(nèi)容：方式方法：口頭聯(lián)系、會議、書面溝通時間安排：要考慮需要什么時候達(dá)到目的；參與溝通的人是否需要時間準(zhǔn)備；雙方在溝通中的任務(wù)；對方在什么時間方便；其它可能出現(xiàn)的事件。89溝通的五個關(guān)鍵點目的意圖：獲取信息；發(fā)送信息；獲得反饋信息；溝通的三個環(huán)節(jié)

溝通是信息發(fā)出者通過一定的溝通渠道把信息傳遞給其他人的活動，它由信息發(fā)送者、傳送渠道和信息接收者三個環(huán)節(jié)組成。溝通模型如圖：發(fā)送者編碼媒介解碼接收者傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介（見附注內(nèi)容）90溝通的三個環(huán)節(jié)溝通是信息發(fā)出者通過一定的溝通溝通障礙的本質(zhì)個人素質(zhì)傾聽水平換位思考91溝通障礙的本質(zhì)個人素質(zhì)傾聽水平換位思考91溝通的人為障礙

（1）高高在上

（2）自以為是

（3）先入為主

（4）不善于傾聽

（5）缺乏反饋

（6）溝通的位差損耗效應(yīng)

92溝通的人為障礙

（1）高高在上

（有效溝通的原則溝通之前應(yīng)采取有效措施把要傳遞的信息搞清楚。要認(rèn)真考慮每次溝通的真正目的。必須適應(yīng)它的環(huán)境。應(yīng)適時通他人商量。傳遞信息時要注意信息的基本內(nèi)容和其附帶的含義。善于利用機(jī)會傳遞對對方有益的信息。要跟蹤檢查溝通的效果。不僅著眼于現(xiàn)在，還要著眼于未來。要解決實際問題。做一個善于傾聽的人。93有效溝通的原則溝通之前應(yīng)采取有效措施把要傳遞的信息搞清楚。高效溝通的技巧1：

清晰、簡潔地發(fā)送信息

在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題：1、選擇有效的信息發(fā)送方式（HOW）2、何時發(fā)送信息（WHEN）

3、確定信息內(nèi)容（WHAT）

4.誰該接受信息（WHO）

——誰是你信息的接受對象；

——先獲得接受者的注意；

——了解接受者的觀念；

——了解接受者的需要；

——了解接受者的情緒；

5.何處發(fā)送信息（WHERE）

94高效溝通的技巧1：

清晰、簡潔地發(fā)送信息

在溝高效溝通的技巧2：積極傾聽小故事：三個小金人善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

有效溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，而有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。傾聽能拉近管理者和員工心與心的距離，是管理者的首要素質(zhì)。傾聽的5大功效：1、能激發(fā)員工的工作熱情；2、能取得員工對你的信任；3、有助于了解并指導(dǎo)員工；