管理學(xué)原理專(zhuān)科作業(yè)題參考答案

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院管理學(xué)原理專(zhuān)科網(wǎng)上作業(yè)題參考答案第一章一、判斷題1．（×）2．（√）3．（×）4．（√）5．（×）6．7．8．（×）9．10．11．12．（×）13．（×）14．

15．（×）

二、單項(xiàng)選擇題1．B

2．D

3．B

4．A

5．A

6．B

7．D

8．B

9．C

10．D

三、多項(xiàng)選擇題1．

ABCDE

2．

ABCD

3．

ABCD

4．

ABC

5．CD

6．ABC

7．ABCD

8．ABD

9．ABCDE

10．ACD

四、填空題1．管理是一定組織中的（管理者），通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2．管理的核心是處理各種（人際關(guān)系）。3．提出“管理就是決策”觀點(diǎn)的是（西蒙）。4．管理既具有同社會(huì)生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性又具有同生產(chǎn)關(guān)系、（社會(huì)制度）相聯(lián)系的社會(huì)屬性。5．管理的（科學(xué)性）是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。6．管理學(xué)具有一般性、綜合性、（歷史性）、實(shí)踐性等特點(diǎn)。7．兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了（組織）。8．根據(jù)人在組織中的地位和作用的不同，可以分為：操作者和（管理者）。9．從社會(huì)普遍存在的（管理）活動(dòng)中概括出來(lái)的一般規(guī)律，就構(gòu)成了一般管理學(xué)的內(nèi)容。10．國(guó)際環(huán)境因素是指組織（所在國(guó)）以外的各種影響組織管理因素的總和。

五、簡(jiǎn)答題1．管理是一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2．（1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。（2）管理的載體是組織。（3）管理的任務(wù)、職能、層次。（4）管理的核心是處理各種人際關(guān)系。（5）管理者的角色。3．⑴管理即具有同社會(huì)生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。⑵管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的科學(xué)性：管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。管理是一門(mén)科學(xué)，是指他以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)方法論。管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理除了要掌握一定的理論和方法之外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。4．（1）一般性。

（2）綜合性。

（3）歷史性。

（4）實(shí)踐性。5．（1）從管理的兩重性出發(fā)，研究管理學(xué)。①生產(chǎn)力方面。②生產(chǎn)關(guān)系方面。③上層建筑方面。（2）從歷史方面研究管理實(shí)踐，思想、理論的形成、演變、發(fā)展，研究管理史。（3）從管理者出發(fā)研究管理過(guò)程。6．（1）整體性。（2）目的性。（3）開(kāi)放性。（4）交換性。（5）相互依存性。（6）控制性。

第二章一、判斷題1．（×）2．（×）3．4．5．6．（×）7．（×）8．（×）9．

（×）10．11．（×）12．（×）13．14．15．16．（×）17．（×）18．（×）19．20．

二、單項(xiàng)選擇題1．A

2．C

3．B

4．C

5．D

6．C

7．A

8．B

9．C

10．B

11．C

12．D13．C

14．A

15．D

16．C

17．C

18．A

19．C

20．A

三、多項(xiàng)選擇題1．BCE

2．：BCDE

3．AB

4．CDE

5．ACE

6．ACE

7．ABD8．BCDE

9．是ADE

10．ADE

11．ABC

12．BCE

13．ABD

14．BCE15．ABE

16．ADE

17．ABCDE

18．ABE

19．BCE

20．ABE

四、填空題1．中世紀(jì)，意大利的馬基雅維利提出管理國(guó)家的四條原則是：權(quán)力接受論、（要有內(nèi)聚力）、要有領(lǐng)導(dǎo)方法、要使自己生存下去。2．（羅伯特?歐文）提出：“至少要像對(duì)待無(wú)生命的機(jī)器那樣重視對(duì)于有生命的人的福利”。3．管理運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)在（美國(guó)）。4．被后人尊稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（泰羅）5．被后人尊為“組織理論之父”的是（韋伯）。6．管理過(guò)程學(xué)派的代表人物是（孔茨）。7．人際關(guān)系行為學(xué)派主要代表人物時(shí)（馬斯洛）。8．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是（特里斯特）。9．決策理論學(xué)派的創(chuàng)始人是（西蒙）。10．權(quán)變學(xué)派的主要代表人物是（盧桑斯）。11．經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派的創(chuàng)始人是（彼得?德魯克）。12．泰羅提出：制定科學(xué)的作業(yè)方法，確定工人“合理的日工作量”，提高效率。該原理被稱(chēng)為（工作定額）原理。13．泰羅提出實(shí)行刺激性的（差別）工資制度。14．（泰羅）提出實(shí)行職能工長(zhǎng)制。15．（法約爾）提出了著名的“14條管理原則”。16．理想的行政組織體系理論是由（韋伯）提出的。17．“理想的行政組織體系”理論強(qiáng)調(diào)：（職務(wù)）要求決定人員任用。18．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為：工人是（“社會(huì)人”）。19．巴納德認(rèn)為：組織是一個(gè)（協(xié)作）系統(tǒng)。20．重點(diǎn)研究人在生產(chǎn)和管理中的行為的學(xué)派是（人際關(guān)系行為學(xué)派）。

五、簡(jiǎn)答題1．（1）權(quán)力接受論。群眾認(rèn)可，權(quán)威來(lái)自群眾。（2）要有內(nèi)聚力。（3）要有領(lǐng)導(dǎo)方法。（4）要使自己生存下去。2．（1）管理大型組織的必要條件是規(guī)定組織的目標(biāo)。（2）承認(rèn)不肯定性。（3）決策要以科學(xué)為依據(jù)，管理要以分析為依據(jù)。3．（1）改變了人們的觀念，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起了重要作用。（2）為提高效率和生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問(wèn)題的框架。（3）為管理學(xué)的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，（4）所提倡的觀點(diǎn)被人們普遍接受。4．①工作定額原理。制定科學(xué)的作業(yè)方法，確定工人“合理的日工作量”，提高效率。②科學(xué)的挑選并培訓(xùn)工人，使他們學(xué)會(huì)按最好的作業(yè)方法進(jìn)行工作。③標(biāo)準(zhǔn)化原理。管理當(dāng)局的首要責(zé)任是使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。④實(shí)行刺激性的差別工資制度。⑤工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利。組織管理①將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。②實(shí)行職能工長(zhǎng)制。③在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。5．⑴分工。

⑵職權(quán)與職責(zé)。

⑶紀(jì)律。

⑷統(tǒng)一指揮。

⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

⑹個(gè)人利益服從總體利益。

⑺個(gè)人報(bào)酬。

⑻集中化。

⑼等級(jí)鏈。法約爾橋。

⑽秩序。

⑾公正。

⑿保持人員穩(wěn)定。

⒀首創(chuàng)精神。

⒁團(tuán)結(jié)精神。6．（1）明確的分工。（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。（3）職務(wù)要求決定人員任用。（4）管理人員的職業(yè)化。（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律。（6）理性的人員關(guān)系。7．（1）工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力表現(xiàn)在能夠提高工人的滿(mǎn)足程度上。（4）存在“霍桑效應(yīng)”。8．（1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。①每個(gè)人必須自覺(jué)的進(jìn)行協(xié)作。②組織是一個(gè)由人們有意識(shí)的加以協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)的系統(tǒng)。③協(xié)作可以通過(guò)命令和指揮的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。④個(gè)人有執(zhí)行這個(gè)命令的能力。（2）正式組織存在和發(fā)展的基本條件。①明確的目標(biāo)。②協(xié)作意愿。③信息交流。（3）管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可。9．（1）管理過(guò)程學(xué)派（2）人際關(guān)系行為學(xué)派（3）群體行為學(xué)派（4）社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派（5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（6）經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派（7）決策理論學(xué)派（8）數(shù)理（“管理科學(xué)”）學(xué)派（9）系統(tǒng)學(xué)派（10）權(quán)變學(xué)派（11）管理者工作學(xué)派（經(jīng)理角色學(xué)派）10．（一）特點(diǎn)：主張對(duì)管理者的實(shí)際工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)管理者在現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)規(guī)律，并以此糾正純粹的管理理論所造成的理解偏差。（不太成熟）（二）主要代表人物及代表作：亨利·明茨伯格（H·Mintzberg），加拿大?！豆芾碚吖ぷ鞯念?lèi)型》。（三）主要理論觀點(diǎn)：1．管理者所從事的都是大量變動(dòng)的、不一定相關(guān)的短期性工作。2．定義管理者實(shí)際工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)母鞣N基本角色。即管理者的角色。（1）人際關(guān)系：掛名者，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)人；（2）信息：信息收集人，信息傳達(dá)人，發(fā)言人；（3）決策：企業(yè)家，危機(jī)處理者，資源分配者，談判者。

第三章一、判斷題1．（×）2．3．（×）4．5．6．7．8．（×）9．（×）10．（×）11．12．13．（×）14．（×）15．（×）16．（×）17．（×）18．19．20．（×）

二、單項(xiàng)選擇題1．B

2．C

3．B

4．B

5．B

6．C

7．B

8．D

9．C

10．B11．C

12．B

13．A

14．C

15．A

16．B

17．B

18．A

19．B

20．A

三、多項(xiàng)選擇題1．ACDE

2．：ACE

3．ABCDE

4．ABD

5．BCDE

6．：ABDE

7．：BCDE8．ABDE

四、填空題1．計(jì)劃工作是指為組織的未來(lái)確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（途徑）與方法的一項(xiàng)管理活動(dòng)。2．計(jì)劃工作的性質(zhì)可以概括為五個(gè)方面，即目的性、效率性、普遍性、（首位性）和創(chuàng)新性。3．目標(biāo)是根據(jù)組織宗旨而提出的在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期（成果）。4．政策是組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的（明文）規(guī)定。5．（規(guī)則）是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。6．按計(jì)劃的（期限）可將計(jì)劃分成：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。7．計(jì)劃-規(guī)劃-預(yù)算方法是20世紀(jì)60年代中期,（美國(guó)）國(guó)防部在編制國(guó)防預(yù)算時(shí)創(chuàng)造的方法。8．限定因素是指妨礙（組織目標(biāo)）實(shí)現(xiàn)的因素。9．改變航道原理是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（進(jìn)程）可以因情況的變化隨時(shí)改變。10．從（組織結(jié)構(gòu)）的角度來(lái)看，目標(biāo)是分層次的、分等級(jí)的。11．為讓目標(biāo)（明確），就要使目標(biāo)盡量簡(jiǎn)化。12．預(yù)測(cè)是計(jì)劃工作的（前提條件），又是計(jì)劃工作的一個(gè)重要組成部分。13．目標(biāo)管理注重（成果）第一的方針。14．戰(zhàn)略分析是對(duì)決定和制約組織（戰(zhàn)略目標(biāo)）實(shí)現(xiàn)的因素以及因素的變化前景進(jìn)行分析。15．決策的主體是（管理者）。16．（程序化）決策是指針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)、有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，有章可循的問(wèn)題所做出的決策。17．戰(zhàn)略規(guī)劃是將（戰(zhàn)略分析）和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略和資源分配上。18．“戰(zhàn)略決定（結(jié)構(gòu)）”是戰(zhàn)略實(shí)施階段所依據(jù)的原則。19．（集中資源）原則是指：要使有限的資源發(fā)揮最大效益，就必須集中使用。20．計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中的（預(yù)期環(huán)境）。

五、簡(jiǎn)答題1．（1）做什么（Whattodoit）：明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求，明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（Whytodoit）：明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。（3）何時(shí)做（Whentodoit）：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成進(jìn)度。（（4）何地做（Wheretodoit）：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制。（5）誰(shuí)去做（Whotodoit）：規(guī)定由哪個(gè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)，哪些部門(mén)協(xié)助，各階段交接時(shí)，由那些部門(mén)和那些人員參加鑒定和審核。（6）怎么做（Howtodoit）：規(guī)定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施。2．計(jì)劃-規(guī)劃-預(yù)算方法是20世紀(jì)60年代中期,美國(guó)國(guó)防部在編制國(guó)防預(yù)算時(shí)創(chuàng)造的方法。首先由最高主管部門(mén)提出組織的總目標(biāo)和戰(zhàn)略，并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的項(xiàng)目，這一步稱(chēng)為計(jì)劃。其次分別按每一個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施階段時(shí)所需的資源數(shù)量進(jìn)行測(cè)算和規(guī)劃，并排出項(xiàng)目的優(yōu)先次序。然后在編制預(yù)算時(shí)，從目標(biāo)出發(fā)，按優(yōu)先次序和項(xiàng)醒目實(shí)際需要分配資源。當(dāng)資源有限時(shí)，應(yīng)保證排在前面的項(xiàng)目的需要。最后根據(jù)各部門(mén)在實(shí)施項(xiàng)目中的職責(zé)和承擔(dān)的工作量將預(yù)算落實(shí)到部門(mén)。

3．（1）限定因素原理

（2）許諾原理

（3）靈活性原理

（4）改變航道原理4．（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

（2）產(chǎn)品差別化。

（3）控制銷(xiāo)售渠道。（4）專(zhuān)有技術(shù)。

（5）最佳原材料來(lái)源的控制。

（6）政府政策。

5．（1）滿(mǎn)足社會(huì)需要原則

（2）把握時(shí)機(jī)

（3）揚(yáng)長(zhǎng)避短（4）出奇制勝

（5）集中資源

（6）量力而行

6．（1）預(yù)測(cè)的期限。

（2）數(shù)據(jù)散布的形式

（3）模型適用的范圍（4）預(yù)測(cè)費(fèi)用。

（5）精確度。

（6）預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)。

7．（1）目的性原則

（2）系統(tǒng)性原則。

（3）科學(xué)性原則（4）滿(mǎn)意性原則。

（5）民主性原則。

（6）效益性原則。

第四章一、判斷題1．

2．（×）

3．

4．（×）

5．

6．

7．

8．（×）

9．（×）

10．11．

12．（×）

13．

14．

15．

16．

17．

18．

19．（×）

20．（×）

二、單項(xiàng)選擇題1．A

2．A

3．C

4．D

5．C

6．C

7．B

8．B

9．C

10．A11．B

12．C

13．B

14．A

15．B

16．A

17．D

18．A

19．B

20．A

三、多項(xiàng)選擇題1．ADE

2．AE

3．ABE

4．ABCE

5．BCD

6．ACD

7．ACD

四、填空題1．組織設(shè)計(jì)的成果包括：（組織圖）、職位說(shuō)明書(shū)、組織手冊(cè)。2．負(fù)責(zé)是反映上下級(jí)之間的報(bào)告或指導(dǎo)的義務(wù)或責(zé)任的（關(guān)系）。3．講究行為規(guī)范，依靠組織章程等維系的組織稱(chēng)為（規(guī)范）性組織。4．組織工作就是在組織（目標(biāo)）確定的情況下，設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。5．層次結(jié)構(gòu)又稱(chēng)組織的（縱向）結(jié)構(gòu)。6．直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)的組織中每一個(gè)人只能向一個(gè)（直接）上級(jí)報(bào)告。7．矩陣型組織結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的命令（統(tǒng)一）原則，使一個(gè)員工屬于兩個(gè)或兩個(gè)以上的部門(mén)。8．（管理寬度）原理是指主管人員有效的監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)是有限的。9．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三個(gè)相互聯(lián)系的問(wèn)題是：管理層次的劃分、（部門(mén)的劃分）和職權(quán)的劃分。10．直式結(jié)構(gòu)是指（管理層次）少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)。11．部門(mén)是組織中主管人員為完成規(guī)定的（任務(wù)）有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。12．管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過(guò)程被稱(chēng)為（授權(quán)）。13．被授權(quán)者對(duì)（授權(quán)者）負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。14．決策審批的手續(xù)越簡(jiǎn)單，需請(qǐng)示的人越少，則分權(quán)的程度越（高）。15．委員會(huì)制和個(gè)人負(fù)責(zé)制相比較，在執(zhí)行決策的效率方面占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的是（個(gè)人負(fù)責(zé)制）。16．組織變革的領(lǐng)域主要有結(jié)構(gòu)、（技術(shù)）和人員17．力場(chǎng)分析是用于識(shí)別某一特定的變革活動(dòng)的動(dòng)力和阻力的一種（工具）。18．六西格瑪管理是20世紀(jì)70年代后期，美國(guó)（摩托羅拉）公司開(kāi)發(fā)的管理方法。19．組織發(fā)展是推動(dòng)整個(gè)組織的、長(zhǎng)期的（變革）活動(dòng)20．“下級(jí)在自己職權(quán)范圍內(nèi)做出決策，只有當(dāng)問(wèn)題的解決超出自身職權(quán)界限時(shí)，才可以提交給上級(jí)?！鄙鲜鲈瓌t被稱(chēng)為（職權(quán)等級(jí)）原則。

五、簡(jiǎn)答題1．（1）管理層次和管理寬度。

（2）專(zhuān)業(yè)化程度。

（3）地區(qū)分布。

（4）分工形式。（5）關(guān)鍵職能。

（6）集權(quán)程度。

（7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）。

（8）制度化的程度（正規(guī)化）。（9）職業(yè)化程度。

（10）人員結(jié)構(gòu)。2．（1）環(huán)境

（2）戰(zhàn)略

（3）規(guī)模

（4）技術(shù)系統(tǒng)

（5）組織“年齡”3．（1）目標(biāo)統(tǒng)一性。

（2）分工協(xié)調(diào)。

（3）管理寬度。

（4）權(quán)責(zé)一致。

（5）統(tǒng)一指揮。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。

（7）精干高效。

（8）穩(wěn)定性與集中性相結(jié)合。

（9）均衡性。4．⑴主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力。⑵面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)。⑶工作任務(wù)的協(xié)調(diào)。（個(gè)別接觸的必要程度）⑷授權(quán)。⑸計(jì)劃的完善程度。⑹組織溝通渠道的狀況。5．（1）職能的相似性。

（2）地區(qū)的鄰近性。

（3）職能的復(fù)雜性。（4）指導(dǎo)與控制的工作量。

（5）協(xié)調(diào)的工作量。

（6）計(jì)劃的工作量。6．（1）按人數(shù)劃分。

（2）按時(shí)間劃分。

（3）按職能劃分。

（4）按地區(qū)劃分。（5）按產(chǎn)品劃分。

（6）按服務(wù)對(duì)象劃分。（7）按設(shè)備劃分。8．（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。

（2）明確所授事項(xiàng)。

（3）不可越級(jí)授權(quán)。（4）授權(quán)適度。

（5）適當(dāng)控制。

（6）相互信賴(lài)。9．（1）決策的代價(jià)。

（2）政策的一致性。

（3）規(guī)模問(wèn)題。

（4）組織形成歷史。（5）管理哲學(xué)。

（6）主管人員的數(shù)量和管理水平。

（7）控制技術(shù)和手段是否完善。（8）分散化的績(jī)效。

（9）組織的動(dòng)態(tài)性及職權(quán)的穩(wěn)定性。

（10）環(huán)境影響。10．（1）認(rèn)識(shí)變革的必要性和緊迫性。

（2）進(jìn)行組織診斷，明確變革目標(biāo)（3）列舉變革方案，確定變革方法

（4）認(rèn)識(shí)限制條件，清除變革阻力（5）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃

（6）評(píng)價(jià)變革效果，適時(shí)進(jìn)行反饋

第五章一、判斷題1．（×）

2．（×）

3．

4．（×）

5．

6．

7．（×）8．（×）

9．（×）

10．（×）

二、單項(xiàng)選擇題1．D

2．D

3．C

4．B

5．A

6．A

7．C

8．D

9.D

10．D

三、多項(xiàng)選擇題1．AD

2．ADE

3．ABC

4．AE

5．ABD6．ABDE

7．ABCD

8．ABCD

9.BCD

10．ACD

四、填空題1．人員配備是根據(jù)（組織結(jié)構(gòu)）中所規(guī)定的職務(wù)數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、考評(píng)和培訓(xùn)。2．人才的開(kāi)發(fā)是指所需（管理）人員從哪里獲得。3．就群體成員組合而言，同樣數(shù)量和素質(zhì)的一群人會(huì)由于排列組合的不同而產(chǎn)生不同的效應(yīng)。該原理被稱(chēng)為（同素異構(gòu)）原理。4．（相互競(jìng)賽）原理是指采用比賽、競(jìng)爭(zhēng)的手段，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人力資源得到充分的開(kāi)發(fā)和利用。5．確定職位的具體要求時(shí)應(yīng)注意職位（范圍）應(yīng)該適當(dāng)。6．選聘的（途徑）有內(nèi)部提升和外部招聘。7．考評(píng)是（選拔）和培訓(xùn)管理人員的需要。8．管理人員管理效果的考評(píng)是按（可考核）的目標(biāo)對(duì)管理人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。9．（T型）知識(shí)結(jié)構(gòu)是指在掌握必要的管理學(xué)知識(shí)——管理學(xué)的基本原理的基礎(chǔ)上，與管理相關(guān)知識(shí)要博；與組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)要深。10．（臨時(shí)）提升是當(dāng)某個(gè)管理職務(wù)出現(xiàn)空缺，組織指定某個(gè)有培養(yǎng)前途的下級(jí)管理人員代理其職務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題1．

（1）人員配備計(jì)劃的制定

（2）人才的開(kāi)發(fā)。

（3）人員的選聘、安置和提升。（4）人員的考評(píng)。

（5）人員培訓(xùn)。2．（1）同素異構(gòu)原理

（2）能位匹配原理。

（3）互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理（4）動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理

（5）獎(jiǎng)懲強(qiáng)化原理

（6）相互競(jìng)賽原理

（7）彈性冗余原理

3．

（1）人選比較準(zhǔn)確。

（2）能較快的勝任工作。

（3）可激勵(lì)組織成員的上進(jìn)心。（4）使組織成員有一個(gè)良好的工作情緒。

（5）獲得培訓(xùn)投資收益。4．（1）有廣泛的人才來(lái)源滿(mǎn)足組織的要求。

（2）可以避免“近親繁殖”。（3）可避免組織內(nèi)沒(méi)有被提升的人的積極性受挫。（4）可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。5．(1)考評(píng)指標(biāo)要客觀。

(2)考評(píng)方法要可行。

(3)考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)。

(4)考評(píng)結(jié)果要反饋。6．（1）思想道德。

（2）管理業(yè)務(wù)知識(shí)。

（3）管理能力。

第六章一、判斷題1．

2．（×）

3．（×）

4．

5．（×）

6．

7．（×）

8．

9．（×）10．（×）11．（×）12．

13．14．（×）15．16．17．（×）

18．

37．（×）

19．

20．

二、單項(xiàng)選擇題1．D

2．C

3．B

4．C

5．B

6．B

7．A

8．A

9．C

10．D11．A

12．A

13．D

14．A

15．D

16．C

17．D

18．C

19．C

20．C

三、多項(xiàng)選擇題1．ABE

2．BCDE

3．ABCE

4．ABCD

5．ACE

6．ABCDE7．BE

8．AD

9．ABC

四、填空題1．承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的管理者，稱(chēng)為（領(lǐng)導(dǎo)）。2．領(lǐng)導(dǎo)工作的作用在于更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)（組織目標(biāo)）。3．領(lǐng)導(dǎo)工作有利于把（個(gè)人目標(biāo)）與組織目標(biāo)結(jié)合。4．越是能使組織成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的（貢獻(xiàn)）就越大。5．主管人員同下級(jí)接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越（準(zhǔn)確），從而使領(lǐng)導(dǎo)工作更加有效。6．（溝通聯(lián)絡(luò)）原理是指主管人員與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就越是成為一個(gè)真正的整體。7．溝通是雙方的行為，而且還要有（中介體）。8．溝通的客體是指信息的（接收者）。9．在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流被稱(chēng)為（正式溝通）。10．鏈?zhǔn)綔贤▽儆冢ㄕ剑贤ā?1．當(dāng)信息溝通所用的語(yǔ)言和傳遞方式能被接收者所理解時(shí)，才是準(zhǔn)確的信息。該原則被稱(chēng)為（準(zhǔn)確性）原則。12．傳遞層次的障礙屬于信息傳遞（渠道）中的障礙。13．行為是指人所表現(xiàn)出的各種（動(dòng)作）的總稱(chēng)。14．意識(shí)行為是人的特定意識(shí)的外在表現(xiàn)，是人的主動(dòng)的、（可控制）的、指向特定目標(biāo)的行為。15．“經(jīng)濟(jì)人”又稱(chēng)“理性—經(jīng)濟(jì)人”、（實(shí)利）人。16．（“社會(huì)人”）的假設(shè)認(rèn)為：人的工作效率取決于上級(jí)滿(mǎn)足其社會(huì)需要的程度。17．有自我滿(mǎn)足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到（組織目標(biāo)）為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬。18．在“（復(fù)雜人）”假設(shè)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了“超Y理論”。19．“管理人員要有處理人際關(guān)系的技巧”。是屬于“（社會(huì)人）”的假設(shè)的管理措施特征。20．調(diào)動(dòng)積極性的實(shí)質(zhì)是激發(fā)個(gè)體的（動(dòng)機(jī)）。21．（赫茨伯格）提出了雙因素理論，即保健因素和激勵(lì)因素。22．美國(guó)管理學(xué)家（麥克萊蘭）認(rèn)為：人的基本需求有三種，即成就、權(quán)利、社交。23．強(qiáng)化理論是美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授（斯金納）提出的。24．美國(guó)心理學(xué)家、管理學(xué)家波特和勞勒在（期望理論）的基礎(chǔ)上提出了更為完備的激勵(lì)模式。25．布萊克和穆頓提出了（管理方格）理論。

五、簡(jiǎn)答題1．（1）指明目標(biāo)原理

（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理

（3）命令一致性原理（4）直接管理原理

（5）溝通聯(lián)絡(luò)原理

（6）激勵(lì)原理2．（1）獲取信息資源。

（2）加強(qiáng)民主管理，保證科學(xué)決策。（3）改善人際關(guān)系。

（4）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度和行為。

3．（1）組織以獲得利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮生產(chǎn)要素的利用。（2）以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)保證組織成員服從和效力于組織。（3）對(duì)消極怠工者給予嚴(yán)厲懲罰。

4．“社會(huì)人”的假設(shè)是管理學(xué)家梅奧提出來(lái)的，他使大家注意到：社會(huì)性需求的滿(mǎn)足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。①在社會(huì)上活動(dòng)的人不是各自孤立的存在，而是作為某一組織的“社會(huì)人”存在。②這種社會(huì)人是作為組織的一員而行動(dòng)的，他的行動(dòng)背后以社會(huì)需要（生存、安全、友誼、認(rèn)同感、歸屬感等）為動(dòng)機(jī)。③人的工作效率取決于上級(jí)滿(mǎn)足其社會(huì)需要的程度。④人與人之間的關(guān)系是調(diào)動(dòng)積極性的決定因素。

5．①管理人員要有處理人際關(guān)系的技巧。②讓員工參與決策。③提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。④上下溝通。6．（1）管理重點(diǎn)從物質(zhì)因素轉(zhuǎn)移到人的作用和工作環(huán)境。（2）管理者的主要職能不在于指導(dǎo)生產(chǎn)，而在于發(fā)揮人的