秘書的心理與性格課件

第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征

本節(jié)要點一、秘書的心理與心理調(diào)適二、秘書的氣質(zhì)三、秘書的性格與性格要求第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征本節(jié)要點一、秘書的心理與

指在社會環(huán)境和社會實踐中形成和發(fā)展的，主要是指人自身表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的、本質(zhì)的個性心理特征，包括人格、意志、情緒、思維、動機(jī)、興趣等。一、秘書的心理與心理調(diào)適（一）心理素質(zhì)：一、秘書的心理與心理調(diào)適（一）心理素質(zhì)

是在一定社會中個人做人的尊嚴(yán)、價值和品格的總和。人格是在社會生活中產(chǎn)生和形成的，人們在改造自然和改造社會的實踐中逐漸認(rèn)識了自己的地位和作用，因而便形成了對自己做人的尊嚴(yán)、人生的價值和道德品格的認(rèn)識，這就是人格。

1、人格是在一定社會中個人做人的尊嚴(yán)、價值和品

是指人自覺地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來支配、調(diào)整自己的行動，克服各種困難，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。人有了意志才能積極地改造主觀世界和客觀世界，成為現(xiàn)實世界的主人。意志具有自覺性、果斷性、自制性和支持性等積極的品質(zhì)，也具有盲目性、頑固性、沖動性和脆弱性等消極的品質(zhì)。2、意志是指人自覺地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來支配

是人的情感較強(qiáng)烈的、帶沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴(kuò)散的興奮或抑制狀態(tài)。沖動性、情境性、短暫性和不穩(wěn)定性是情緒的突出特征。情緒表現(xiàn)為：喜悅或悲哀、喜愛或憎恨、驚奇或憤怒、恬靜或煩躁、輕松或緊張、樂觀或憂郁等，成熟的情緒表現(xiàn)為；自信、沉著、冷靜、持恒、溫情等。

3、情緒是人的情感較強(qiáng)烈的、帶沖動性的、明顯的外部表

是人的認(rèn)識過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、概括、比較、綜合；或是利用概念進(jìn)行判斷、推理，即感性思維和理性思維。思維有深刻或膚淺、廣闊或狹隘、靈活或呆板、清晰或紊亂、獨(dú)立或因循、縝密或粗疏之分，秘書人員的思維須敏捷和縝密，忌呆板和粗疏。4、思維是人的認(rèn)識過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、

5、動機(jī)

又稱內(nèi)驅(qū)力，指滿足某種需要有關(guān)的活動動力，也就是推動人的行動的內(nèi)在原因。需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生動力。人的一切行為都是要動機(jī)支配制約的。動機(jī)屬于人的個性的積極性，也就是個性需要的具體表現(xiàn)。動機(jī)可分為物質(zhì)性動機(jī)和精神性動機(jī)、天然性動機(jī)和社會性動機(jī)等。

5、動機(jī)又稱內(nèi)驅(qū)力，

是指人的意識中對事物所持的一種積極的選擇態(tài)度或探索的認(rèn)識傾向。興趣是在社會實踐活動中形成的，也可以在社會實踐活動中改變。由于社會實踐活動的豐富性，導(dǎo)致人的興趣也多種多樣，如直接興趣、間接興趣、積極興趣、消極興趣、短暫興趣、穩(wěn)定興趣等。秘書應(yīng)積極培養(yǎng)對本職工作的興趣，還必須培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛好，如旅游、書法、繪畫、音樂、攝影、集郵、體育活動等。6、興趣是指人的意識中對事物所持的一種積極的選擇態(tài)度

秘書人員由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很容易產(chǎn)生厭煩或消極情緒。為了有效地工作和正常地生活，秘書人員要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)。（二）心理調(diào)適：秘書人員由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很（一）秘書人員產(chǎn)生的常見心理偏差產(chǎn)生心理偏差的秘書人員往往分為兩類：自驕型和自卑型。有些人甚至在這種變換的擠壓下走向極端，信奉適者生存的處世法則，諂媚阿諛，唯權(quán)是尊，唯財是圖，發(fā)展成為心理扭曲型的秘書人員。

-（一）秘書人員產(chǎn)生的常見心理偏差產(chǎn)生心理偏差的秘書人員往往分1．壓抑型這一類型秘書人員往往是基層單位里的秘書或大單位里的底層秘書。他們從事的是十分瑣細(xì)綜合事務(wù)，顯得無足輕重。離領(lǐng)導(dǎo)較遠(yuǎn)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的光環(huán)籠罩。因此，職位和地位都無法給他們帶來心理上的優(yōu)勢，因而難以擺脫心理上的陰影。1．壓抑型這一類型秘書人員往往是基層單位里的秘書或大單位里主要表現(xiàn)：自卑憂郁,悶悶不樂

秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀、助手，在日常事務(wù)的處理中從屬于領(lǐng)導(dǎo)人員是由秘書這一特定工作性質(zhì)決定的。有些秘書不能正確認(rèn)識這一點，把領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的依存關(guān)系曲解為類似主仆的關(guān)系，自己要仰仗領(lǐng)導(dǎo)才能生存，在同事面前抬不起頭來。這類型的秘書人員往往缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是在人際關(guān)系的處理方面，不能在變換中應(yīng)付自如。自命清高，落落寡合

有些秘書理解自己對領(lǐng)導(dǎo)的從屬地位，在某種意義上是一種依附關(guān)系，他們擔(dān)心社會輿論會因為自己是一個秘書而小看了自己。同時對參謀作用缺乏充分估價，總覺得自己做的事情太過于瑣細(xì)，體現(xiàn)不了自己的價值，有懷才不遇、英雄無用武之地的感嘆。因此他們雖不是十分被動的工作，但是也不積極主動，對自己的工作沒有重視感，敷衍了事。

主要表現(xiàn)：自卑憂郁,悶悶不樂2．驕狂型這類秘書人員往往是有一定權(quán)力的“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”型秘書。如辦公室主任、高級領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書，等等。他們往往是在重大事情或重大場合上不可缺少的幕后人物。職位和地位使他們面對下級或其他對象時形成一種心理上的優(yōu)勢。他們利用這種心理優(yōu)勢，采取驕狂的態(tài)度來處理工作中的問題。2．驕狂型這類秘書人員往往是有一定權(quán)力的“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”型秘書。如盛氣凌人，官氣十足

一個優(yōu)秀的秘書應(yīng)該在待人接物上熱情謙虛，有禮有節(jié)；真正承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾和部門的紐帶、橋梁重任。但是有些秘書并非如此，他們把自己看作是領(lǐng)導(dǎo)的特使、化身，以上級的身份對待群眾，頤指氣使、盲目驕傲、目無他人。碰到群眾向領(lǐng)導(dǎo)反映情況時，擺架子，打官腔，讓人敬而遠(yuǎn)之。久而久之，在群眾心目中造成不良的影響，致使人們把對秘書的不滿情緒發(fā)泄在領(lǐng)導(dǎo)身上，使領(lǐng)導(dǎo)的形象大受損害，也使干群關(guān)系變得緊張起來。

居功自傲，沾沾自喜。

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的管家，事無大小巨細(xì)，秘書都有責(zé)任處理。因此，除了一些特殊的任務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)親自動手外，大多數(shù)的任務(wù)落在秘書的肩上。這都是秘書職責(zé)之所在，分內(nèi)之事。但是很多秘書把份內(nèi)的工作視為可提高身份的“籌碼”，總以為自己比一般同志身份不同，在同事或群眾面前標(biāo)榜吹噓，胡亂往臉上貼金或在領(lǐng)導(dǎo)面前積極表現(xiàn)自己，希望能引起重視，以圖晉升。

盛氣凌人，官氣十足3．扭曲型

這一類型秘書是驕狂型秘書的進(jìn)一步發(fā)展所致。認(rèn)為在權(quán)力場中唯權(quán)是尊，只要有權(quán)力和地位，就能得到別人的尊重。因此這類秘書往往為權(quán)力不擇手段。和驕狂型相比，這一類型的秘書已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變，淪為道德上和法律上的罪犯。3．扭曲型這一類型秘書是驕狂型秘書的進(jìn)一步發(fā)展所致。認(rèn)為在阿諛奉迎

因為和領(lǐng)導(dǎo)走得近，容易為領(lǐng)導(dǎo)所熟悉了解，因此，由秘書崗位走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的現(xiàn)象極為常見。這一現(xiàn)象為某些秘書人員人奉為規(guī)律，所以當(dāng)他們走上秘書崗位時便動機(jī)不純，心術(shù)不正。這類秘書為了在仕途上的所謂發(fā)展大計，往往極力博取領(lǐng)導(dǎo)的好感，對領(lǐng)導(dǎo)一味遷就迎合，凡屬領(lǐng)導(dǎo)的主張統(tǒng)統(tǒng)視為金科玉律，只知順從，而不知諫正，更沒有“參謀”的功能了違法亂紀(jì)

秘書人員常常代替領(lǐng)導(dǎo)處理一些大大小小事情，因此，不可避免地會存在一些“隱性權(quán)力”。有些秘書便信奉所謂“有權(quán)不用，過期作費(fèi)”的理論，對領(lǐng)導(dǎo)以外的人示以一種“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”的姿態(tài)，顯示自己的特殊身份和巨大能量；關(guān)鍵時刻便利用工作便利，用這一點隱性權(quán)力為非作歹，做一些違法亂紀(jì)的勾當(dāng)。

阿諛奉迎(二)規(guī)避、調(diào)適秘書心理常見偏差的對策1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，提高解決問題的能力

秘書人員要加強(qiáng)文字處理的能力

文字處理工作是秘書工作的重頭戲，自古以來文字處理能力是選取錄用秘書的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。要求秘書人員要有廣博的文史知識，良好的寫作能力。只有這樣，秘書人員才能在領(lǐng)導(dǎo)的意圖與自己的思想之間找到一個平衡點，及時，出色地完成文字工作。秘書人員要加強(qiáng)人際交往的能力

人際關(guān)系是秘書工作的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)秘書綜合素質(zhì)很重要的一條指標(biāo)。在與不同的人員打交道時，秘書必須轉(zhuǎn)換角色，熟練運(yùn)用交往的技巧，如善于微笑、傾聽等，以便于順利高效的進(jìn)行交往。如果人際關(guān)系不好，而又不懂得學(xué)習(xí)利用人際交往的技巧，則往往會導(dǎo)致失敗的人際交往，讓秘書人員的工作陷入困境。(二)規(guī)避、調(diào)適秘書心理常見偏差的對策1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)修2．正確面對挫折，善于自我調(diào)控秘書人員要以正確的心態(tài)面對挫折

作為秘書人員，要勇于征服困難和挫折。面對困難和挫折的時候，秘書人員首先要樹立這樣的意識，即挫折是不可避免的，沒有人不經(jīng)歷過挫折和困難而取得成功的。一時的挫折并不能說明自己失?。黄浯?，秘書人員要樹立這樣的意識，即沒有困難和挫折是不可克服的。再次，秘書人員還要明白這一道理，即工作和感情不是同一回事。最后，秘書人員要堅信身正不怕影子斜。在面對來自同事和公眾的輿論時，秘書人員要有心胸豁達(dá)、寵辱不驚的心態(tài)。秘書人員要以適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)控情緒

秘書人員心理偏差產(chǎn)生以后，雖能用正確的心態(tài)面對，但往往還不能完全消除，總會感覺不舒服，需要有一個發(fā)泄心中積郁的渠道。每個人都有不同的愛好和個性，因此秘書人員平時要結(jié)合自己的特點先擇合適的方法。讓人忘掉工作中的煩惱，從而放松心情，減輕心理壓力；2．正確面對挫折，善于自我調(diào)控秘書人員要以正確的心態(tài)面對挫折3．樹立正確的勞動觀，價值觀和人生觀秘書人員要樹立正確的勞動觀社會要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各行各業(yè)也少不了工作人員的勞動只有樹正確的勞動觀，才能不會因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)仰視而產(chǎn)生自卑心理，也不會因為對普通勞動人民俯視而產(chǎn)生自驕心理；也只有樹立這樣的勞動觀，才能根除心中的在“變換中求生存”意識。因為只有種意識消失，心理偏差就迎刃而解。秘書人員要樹立正確的價值觀這一點對具有自卑心理的秘書來說非常重要。在日常事務(wù)中同樣要堅持用正確的價值觀處理問題。只有這樣，你才能做到于自身來說問心無愧，從而增強(qiáng)了自信心，減少了心理壓力，避免了誘發(fā)自卑心理的內(nèi)在原因；對于外部來說，可以樹立一個正派的形象，從而杜絕悠悠眾口，避免了誘發(fā)自卑心理的外在原因。

秘書人員要樹立正確的人生觀

秘書工作的環(huán)境，充斥著金錢、權(quán)勢和色相的誘惑。在這樣一個對金錢、權(quán)勢狂熱和崇拜的旋渦中，自制力不強(qiáng)、信念不堅定的秘書人員難免會迷失方向。人都有兩面性：有社會屬性的一面，也有自然屬性一面。人一旦將其自然屬性中動物性的貪懶、虛偽在這種名利場中被激發(fā)出來，那么它就會迅速地膨脹，而將人之所以為人的社會屬性的那一面吞噬掉3．樹立正確的勞動觀，價值觀和人生觀秘書人員要樹立正確的勞動4．以人為鏡以正面人物砥勵

秘書人員，可以常常閱讀一些著名秘書人物的傳記，學(xué)學(xué)他們的為人處世之道，消愁破悶之法。反面人物警醒

大多數(shù)秘書人員的本性是善良的，只是受所處環(huán)境的影響，受群體無意識驅(qū)使而隨波逐流，與世浮沉，這一病癥疾患已深入腠里，如以溫良之藥治之，則難以湊效。須下一猛藥，以毒攻毒，方可起到沉疴之效。4．以人為鏡以正面人物砥勵互動游戲：優(yōu)點大轟炸請同學(xué)上臺全體同學(xué)對他投優(yōu)點炸彈炸彈格式：某某某，我覺得你真的很不錯，因為……注意:這個過程中不要抨擊他人.互動游戲：優(yōu)點大轟炸請同學(xué)上臺小貼示——增強(qiáng)自信的方法挑前面的位子坐

練習(xí)正視別人練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言把走路的速度提高25％·不要總與別人相比，要全面的看待自己

·養(yǎng)成開懷大笑的習(xí)慣小貼示——增強(qiáng)自信的方法挑前面的位子坐練習(xí)正視別人練習(xí)當(dāng)眾知己省思——我是誰？知己省思——我是誰？二、秘書的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動類型特點在行為方式上的表現(xiàn)，是一個人比較典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特征。氣質(zhì)包括心理活動的速度(如語言、感知及思維的速度等)、強(qiáng)度(如情緒體驗的強(qiáng)弱、意志的強(qiáng)弱等)、穩(wěn)定性(如注意力集中時間的長短等)和指向性(如內(nèi)向性、外向性)。二、秘書的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動類型特點在行為方式上的表（二）氣質(zhì)的特點

遺傳性、穩(wěn)定性（三）氣質(zhì)分類法

1、我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型。

2、希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。

3、巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動理論把人的氣質(zhì)分為沖動型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。（二）氣質(zhì)的特點

公園里，一個人坐在長凳上，感覺有點熱，就把帽子脫下來放在自己身旁的凳子上。忽然來了一個人，沒注意凳子上的帽子，一屁股坐了下去…心靈劇場公園里，一個人坐在長凳上，感覺有點熱，就把帽子脫下來放在膽汁質(zhì)你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！沖動、好斗、易激動。心靈劇場膽汁質(zhì)你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！心靈劇場多血質(zhì)先皺皺眉頭。沒關(guān)系，哈哈，還能戴。咱們交個朋友吧！開朗樂觀，易于變通。樂于交往。

心靈劇場多血質(zhì)先皺皺眉頭。心靈劇場黏液質(zhì)哦，你不說我還不知道。算了，算了，沒關(guān)系。我不生氣。趁人不注意罵了幾句。反應(yīng)緩慢，沉默寡言。不容易外露，善于忍耐.心靈劇場黏液質(zhì)哦，你不說我還不知道。心靈劇場滿臉幽怨的看了一下對方，徑直慢慢走開，小聲嘀咕：這帽子沒辦法戴了。我怎么這么倒霉，好好的帽子都被人弄壞。特別敏感，膽小孤僻,相對脆弱，易受傷害抑郁質(zhì)心靈劇場滿臉幽怨的看了一下對方，徑直慢慢走開，小聲嘀咕：這帽子沒辦法氣質(zhì)測試下面60道題大致可確定你的氣質(zhì)類型。若與你的情況“很符合”記2分，“較符合”記1分，“一般”記0分，“較不符合”記﹣1分，“很不符合記”﹣2分。氣質(zhì)測試下面60道題大致可確定你的氣質(zhì)類型。若與你的情況“很題號269141721273136384248505458得分題號4811161923252934404446525660得分題號1710131822263033394345495557得分題號3512152024283235374147515359得分題號269141721273136384248505458得一、氣質(zhì)測試1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。2.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3.寧可一個人干事，不愿很多人在一起。4.到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5.厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。6.和別人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁別人。一、氣質(zhì)測試1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。一、氣質(zhì)測試7.喜歡安靜的環(huán)境。8.善于和人交往。9.羨慕那種善于克制自己感情的人。10.生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11.在大多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12.碰到陌生人覺得很拘束。一、氣質(zhì)測試7.喜歡安靜的環(huán)境。一、氣質(zhì)測試13.遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。14.做事總是有旺盛的精力。15.遇到問題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。16.在人群中從不覺得過分拘束。17.情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得什么都沒有意思。18.當(dāng)注意力集中于一事物時，別的事很難使我分心。一、氣質(zhì)測試13.遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。一、氣質(zhì)測試19.理解問題總比別人快。20.碰到危險情景，常有一種極度恐怖感。21.對學(xué)習(xí)、工作，懷有很高的熱情。22.能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。23.符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。24.一點小事就能引起情緒波動。25.討厭做那些需要耐心、細(xì)致的工作。一、氣質(zhì)測試19.理解問題總比別人快。一、氣質(zhì)測試26.與人交往不卑不亢。27.喜歡參加熱烈的活動。28.愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動的文藝作品。29.工作學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦。30.不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。31.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32.別人總是說我悶悶不樂。33.理解問題常比別人慢些。一、氣質(zhì)測試26.與人交往不卑不亢。一、氣質(zhì)測試34.疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35.心里有話寧愿自己想，不愿說出來。36.認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)就希望盡快實現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。37.同樣學(xué)習(xí)、工作一段時間后，常比別人更疲倦。38.做事有些莽撞，常常不考慮后果。39.老師或他人講授新知識、技術(shù)時，總希望他講得慢些，多重復(fù)幾遍。40.能夠很快地忘記那些不愉快的事情。一、氣質(zhì)測試34.疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投一、氣質(zhì)測試41.做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時間多。42.喜歡運(yùn)動量大的劇烈體育運(yùn)動，或者參加各種文藝活動。43.不能很快地把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44.接受一個任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45.認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險強(qiáng)些。46.能夠同時注意幾件事情。47.我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。一、氣質(zhì)測試41.做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時間多。一、氣質(zhì)測試48.愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。49.對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。50.和周圍人的關(guān)系總是相處不好。51.喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做能熟練做的工作。52.希望做變化大、花樣多的工作。53.小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。54.別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。一、氣質(zhì)測試48.愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。一、氣質(zhì)測試55.在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。56.反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。57.喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58.興奮的事常使我失眠。59.老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂了以后很難忘記。60.假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。一、氣質(zhì)測試55.在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)A如果某一項或兩項的得分超過20，則為典型的該氣質(zhì)。B如果某一項或兩項以上得分在20以下、10以上，其他各項得分較低，則為該項一般氣質(zhì)。C若各項得分在10以下，但某項或幾項得分較其余項為高（相差5分以上），則為略傾向于該項氣質(zhì)（或幾項的混合）。D一般來說，正分值越高，表明該項氣質(zhì)特征越明顯，反之，正分值越低或得負(fù)分值，表明越不具備該項氣質(zhì)特征。一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)A如果某一項或兩項的得分超過20，則為典一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血質(zhì)4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60黏液質(zhì)1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁質(zhì)3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27膽汁質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)而不平衡的興奮型典型表現(xiàn)：直率、熱情，反應(yīng)迅速，行動敏捷；脾氣暴躁，容易沖動，不善于考慮；情感易爆發(fā)而不能自制。由于精力旺盛,能以極大的熱情投身于自己所從事的活動中去，開始時能夠埋頭于工作也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但一旦精力耗盡，易情緒低落，失去信心。膽汁質(zhì)的秘書適合于從事鼓動、組織一類的工作，適合處理辦公室的日常事務(wù)和進(jìn)行具有開創(chuàng)性的組織工作。膽汁質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)而不平衡的興奮型多血質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡而靈活的活潑型典型表現(xiàn)：活潑，好動，善于交際，在新的環(huán)境里不會感到拘束；思維敏捷，容易接受新鮮事物；注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒和情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，同時容易外露；體驗不深刻。多血質(zhì)的秘書適合從事對外聯(lián)系、交際方面的工作，同時還適合于處理各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，能夠比較靈活地解決各種人際矛盾與爭端。

多血質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡而靈活的活潑型黏液質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡、不靈活的安靜型典型表現(xiàn)：穩(wěn)重，考慮問題全面；安靜，沉默，善于克制自己；行動緩慢而沉著，不會為無謂的誘因而分心。態(tài)度持重，交際適度，少空談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自制，也不常常顯露自己的才能。其不足之處在于不夠靈活，不善于應(yīng)付多變的環(huán)境。黏液質(zhì)的秘書適合從事材料綜合及文書處理方面較細(xì)致的工作，能夠做到工作有條理性。黏液質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡、不靈活的安靜型抑郁質(zhì)神經(jīng)類型：弱的抑制型典型表現(xiàn)：情緒體驗深刻、持久，有較強(qiáng)的感受能力，易動感情，情緒不容易表露；反應(yīng)遲緩但深刻；能觀察到別人不易察覺的細(xì)節(jié)，對外部環(huán)境變化敏感，具有幻想力；比較怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。抑郁質(zhì)的秘書適合從事文件起草和提供咨詢工作，能夠深化領(lǐng)導(dǎo)思想，使工作經(jīng)驗系統(tǒng)化。

抑郁質(zhì)神經(jīng)類型：弱的抑制型

1、心理學(xué)研究表明，典型的單一氣質(zhì)的人不多，絕大部分的人都是兩種或兩種以上氣質(zhì)的混合型。（共有13種）

2、氣質(zhì)影響人的行動方式和風(fēng)格，但不能決定人的行為方向和內(nèi)容。

3、氣質(zhì)影響人能力的形成和發(fā)展，但不能決定人的智力水平的高低。普希金——膽汁質(zhì)果戈里——抑郁質(zhì)

4、氣質(zhì)無好壞之分，任何一種氣質(zhì)都有其積極方面和消極方面。關(guān)鍵在于了解氣質(zhì)特點，揚(yáng)長避短。

5、氣質(zhì)受先天遺傳的制約，具有一定的穩(wěn)定性，但也并不是絕對不變的。在生活條件和教育的影響下，它可以被掩蓋并且緩慢地發(fā)生變化，因此，人的氣質(zhì)具有可塑性。氣質(zhì)類型分析與評價1、心理學(xué)研究表明，典型的單一氣質(zhì)的人不多，絕大關(guān)于氣質(zhì)的思考1、你認(rèn)為測驗是否符合你的實際情況？針對自己的氣質(zhì)特點，你將如何開展工作？2、請同學(xué)們分享與自己氣質(zhì)有關(guān)的故事3、思考：氣質(zhì)帶給你什么？關(guān)于氣質(zhì)的思考1、你認(rèn)為測驗是否符合你的實際情況？針對自己的知彼知彼你的父母各是什么性格？

兄弟姐妹各是什么性格？

朋友愛人是什么性格？

你的子女是什么性格？

周圍的重要人物是什么型？你的父母各是什么性格？

兄弟姐妹各是什么性格？

朋友愛人是什“另一個人”多血質(zhì)需要關(guān)注和贊揚(yáng)，冷漠與批評會讓他（她）沮喪黏液質(zhì)需要秩序和細(xì)心，紊亂與粗心會讓（她）他消沉膽汁質(zhì)需要欣賞和感激，不知道感恩會讓他（她）氣憤抑郁質(zhì)需要關(guān)心和在意，冷落與忽視會讓他（她）傷心“另一個人”多血質(zhì)需要關(guān)注和贊揚(yáng)，三.秘書的性格和性格要求(一)什么是性格(二)秘書人員的性格要求(三)健全的性格對秘書的影響(四)秘書性格品質(zhì)的培養(yǎng)三.秘書的性格和性格要求(一)什么是性格(一)什么是性格性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，如寡斷，懦弱.剛強(qiáng)等。它是個性的重要組成部分，它是在一個人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會實踐活動中逐漸形成，發(fā)展和變化的。(一)什么是性格性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心性格主要表現(xiàn)在兩個方面：一是表現(xiàn)在對現(xiàn)實的態(tài)度上；一是表現(xiàn)在行動的方式上。表現(xiàn)在對現(xiàn)實的態(tài)度上表現(xiàn)為：對人的態(tài)度方面：包括對他人，對集體，對社會以及對人類的態(tài)度。就秘書而言，對人的態(tài)度主要表現(xiàn)在對上司，對同事以及其他人所表現(xiàn)出來的態(tài)度。在秘書工作中，有人對上司，同事所表現(xiàn)出來友愛熱情等性格特征，也有的人則表現(xiàn)為寡言冷淡。對事情的態(tài)度方面，主要是指秘書對待事業(yè)和工作的態(tài)度。有人表現(xiàn)出勤懇，認(rèn)真，富于鉆研，敢于創(chuàng)新等性格特征，有的人則表現(xiàn)出馬虎，懶惰。不付責(zé)任等性格特征。表現(xiàn)在行動方式上的性格特征，主要包括行動目的性和堅持性等意志的特征。例如，行動的自覺性，獨(dú)立性，創(chuàng)新性，果斷性，堅決性，勇敢，沉著，自制等，都屬于性格的意志特征。另外，與人們對待現(xiàn)實的態(tài)度相聯(lián)系的行為方式的特征，也屬于行動方式方面的性格特征，。如對上司的尊敬態(tài)度而產(chǎn)生的禮貌行為，對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度而產(chǎn)生的謹(jǐn)慎而仔細(xì)的工作作風(fēng)等。性格主要表現(xiàn)在兩個方面：一是表現(xiàn)在對現(xiàn)實的態(tài)度上；一是表現(xiàn)在

如從小家境優(yōu)裕、備受寵愛的孩子，性格容易外向、大膽、靈活、善于表達(dá)，但也容易急躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易內(nèi)向、沉默寡言、不合群、悲觀，但身心忍受力強(qiáng)，內(nèi)心驕傲、堅定、頑強(qiáng)。經(jīng)常成功的人性格容易驕傲、暴躁、急于求成、過于自信，但一旦失敗，很快轉(zhuǎn)化成垂頭喪氣，甚至自暴自棄。相反，經(jīng)常遭受挫折的人容易內(nèi)向、反思、甚至悲觀，但也能錘煉出豎毅的性格。所以有人說，挫折也是一種財富。如從小家境優(yōu)裕、備受寵愛的孩子，性格（二）秘書人員的性格要求成熟的性格表現(xiàn)為各個特征之間的相互關(guān)系、相互制約、相對穩(wěn)定。秘書人員需要在有意識的自我調(diào)節(jié)中發(fā)展、改造自己的性格，應(yīng)爭取做到以下幾點（二）秘書人員的性格要求成熟的性格表現(xiàn)為各個特征之間的相互關(guān)秘書的性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅毅5、幽默思維敏捷、動作敏捷、易于接受新事物、辦事干練、下筆千言、倚馬可待辦事穩(wěn)當(dāng)、觀察細(xì)致、考慮周詳、不貿(mào)然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重做事百折不回、堅持到底的勇氣和毅力,正確對待理解與不理解、并自信自重是智慧、機(jī)敏、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，它能使自機(jī)智樂觀，也能給人帶來愉快樂觀、工作熱情、無抱怨牢騷、對人熱情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難6、自制能控制自己的情緒和行為，不為成功而沖動、也不為挫折而喪氣，利誘不動心秘書的性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅毅5、幽默思維敏豁達(dá)開朗。由于秘書人員的特殊位置，常常會在工作中遇到內(nèi)部或外部的一些干擾。如在工作中會處于復(fù)雜的人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導(dǎo)人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突；因此，秘書人員的性格中很重要的一方面就是對人對事需要豁達(dá)、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。敏捷應(yīng)變。秘書不僅要有意志堅強(qiáng)不屈的性格，還要有機(jī)敏靈活的性格。秘書工作涉及面廣、變化性強(qiáng)，秘書要有敏銳的觀察力和迅速的判斷力，善于溝通，長于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時，能夠機(jī)警靈活，隨機(jī)應(yīng)變，使問題得到及時而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。那種墨守成規(guī)、反應(yīng)遲鈍、不講求效率的秘書已不能適應(yīng)現(xiàn)時代的需要了。意志堅強(qiáng)。秘書工作是一項十分繁重而復(fù)雜的勞動，秘書必須具有堅韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實現(xiàn)自己的職能。秘書要有較強(qiáng)的心理承受能力，對來自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，要能夠堅持原則，實事求是．自覺抵制不正之風(fēng)，努力克服自身的缺點和不足，成為一個意志堅強(qiáng)的人。豁達(dá)開朗。幽默風(fēng)趣。幽默風(fēng)趣是人類寶貴的心靈財富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。在生活和工作的諸多困惑面前，幽默風(fēng)趣能幫助你化被動為主動，變尷尬為愉悅，以輕松的微笑代替沉重的嘆息。具有幽默感的秘書，則能以出眾的機(jī)智和精美的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，保證工作的順利進(jìn)行。秘書在交往活動中運(yùn)用幽默，可以使人感到輕松，易于溝通情感，取得理解，消除陌生和緊張，營造和睦的交際氛圍。友愛合作。秘書應(yīng)有友愛合作的性格，寬容待人，助人為樂，不與別人斤斤計較，不因小怨小隙而存嫌。對于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者要多加體諒，主動熱情，細(xì)致周到。對于現(xiàn)代秘書部門的其他工作人員，要開誠布公．謙遜虛心，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)。幽默風(fēng)趣。自制力

閉目回憶最近一次情緒失控的時候，

并描述原因、過程和結(jié)果自制力

釘釘子的故事從前，有一個脾氣很壞的男孩，他的爸爸給了他一袋釘子，告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時候，就在院子的籬笆上釘一根。第一天，男孩釘了37根釘子。后面的幾天他學(xué)會了控制自己的脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實際上比釘釘子要容易的多。終于有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興的把這件事告訴了爸爸爸爸說：“從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以在這天拔掉一根釘子。＂日子一天一天過去，最后，釘子全被拔光了。爸爸帶他來到籬笆邊上，對他說：“兒子，你做得很好，可是看看籬笆上的釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。就像你和一個人吵架，說了些難聽的話，你就在他心里留下了一個傷口，像這個釘子洞一樣。”插一把刀子在一個人的身體里，再拔出來，傷口就難以愈合了。無論你怎么道歉，傷口總是在那兒。要知道，身體上的傷口和心靈上的傷口一樣都難以恢復(fù)。你的朋友是你寶貴的財產(chǎn)，他們讓你開懷，讓你更勇敢。他們總是隨時傾聽你的憂傷，你需要他們的時候，他們會支持你，向你敞開心扉。告訴你的朋友你多么愛他們，告訴所有你認(rèn)為是朋友的人，你的行動可以從講述這個小小的故事開始。

自制力測試測試說明：

當(dāng)面對誘惑時，最有力的支持來自于你自己，內(nèi)心堅定的自制力是抵御引誘的有力武器，它使人從無能為力的迷茫中解脫出來，恢復(fù)控制自我的能力，重新做自己的主宰。下面的問卷，可以測試你抵制誘惑的能力。自制力測試測試說明：是非選擇

每個問題選“是”積1分，選“否”積0分，最后累加積分。

1.“這是最后一次了”是你常用的口頭禪。

2.你經(jīng)常做出令自己后悔的事。

3.你總是不等到月底就花完這個月的薪水。

4.你是個很好說話的人，說服你不是什么難事。

5.你經(jīng)常不能完成自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

6.你時常陷入接二連三的麻煩中。

7.你時常去幻想那些不切實際的事，并深深地沉溺于其中。

8.你經(jīng)常賴床。

9.你的保證與諾言已不太被相信了。

10.你每次到超市購物都超出原來的購買預(yù)算。是非選擇包容力測試1.半夜被鄰家嬰兒的哭聲吵醒，感到憤怒異常。2.覺得傾聽和自己意見相左的見解很困難。3.老人不應(yīng)該穿著新潮服飾。4.公司的人事科長不應(yīng)雇傭有前科者。5.劇場經(jīng)理不應(yīng)讓穿牛仔褲的觀眾進(jìn)會場參加首映典禮。6.為了讓不聽話的小孩學(xué)習(xí)服從，一定要常處罰他。7.可能的話，盡量避免和自己意見不同的人談話。包容力測試1.半夜被鄰家嬰兒的哭聲吵醒，感到憤怒異常。包容力測試8.只有勤奮的勞動者才有高收入。9.有和自己意見不一致的人在場心情就不好。10.技術(shù)革新會無法無天，不值得高興。11.應(yīng)該強(qiáng)制那些無所事事的人服兩年兵役。12.早婚會有問題。13.公司的董事長應(yīng)該對員工提升業(yè)績和員工對公司的貢獻(xiàn)抱很大的希望。14.“撒過一次謊，別人就不再相信你?！边@句話說得沒錯。15.吸毒者被送進(jìn)戒毒所是理所當(dāng)然的。包容力測試8.只有勤奮的勞動者才有高收入。（三）健全的性格對秘書的影響第一，有利于搞好人際關(guān)系。在現(xiàn)代秘書的職責(zé)范圍內(nèi)，很重要的一個方面就是要善于與各種各樣的人打交道。秘書在采訪.匯報.慰問.接訪洽商.調(diào)解.開會.談判等這些職業(yè)活動時，都要與各種不同類型的人打交道，這些人既包括本單位的人，也包括不是本單位的人。秘書正是在與這些人的交往中，獲取各種信息，溝通，協(xié)調(diào)上下.內(nèi)外.左右的關(guān)系，輔助上司從事工作。健全的性格可以使秘書順利而有成效的與各種人員進(jìn)行交往。尊敬，謙虛，會使秘書與上司的關(guān)心密切；誠懇，隨和，富有同情心，會使秘書與同事間的關(guān)系融洽。（三）健全的性格對秘書的影響第一，有利于搞好人際關(guān)系。第二，有利于適應(yīng)環(huán)境?，F(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，使得生活的節(jié)奏加快，當(dāng)代秘書的工作性質(zhì)，工作方式和工作環(huán)境也不段的發(fā)生變化。新型的秘書不但要做好決策前的調(diào)查，協(xié)調(diào)，綜合工作，而且還要協(xié)調(diào)上司從戰(zhàn)略的高度上提出意見。在現(xiàn)代社會里，信息量空前增加，交流速度非常快，秘書不僅僅在辦公室里看材料，聽匯報，而要必須主動地去收集，分析，研究最新的資料。并且現(xiàn)代辦公自動化的進(jìn)展速度非常之快，新的，更有效的文字處理系統(tǒng)不段的推出，這都要求秘書能夠及時的更新自己的信息和知識。第三，有利于身心健康。從秘書的工作性質(zhì)來看，活動繁雜，勞累緊張。秘書的活動方式大多繁雜而無規(guī)律：要不時的處理突發(fā)時間，寫公文時間緊迫，陪上司外出視察，要做好各種及時的準(zhǔn)備，參加各種會議和禮儀之前，還必須為這些會議做出周密的安排等。此外，秘書在企業(yè)中還往往處于各種矛盾的中心，時常承受著巨大的壓力。這樣，秘書不但要有很好的身體，還要有很好的心理素質(zhì)。第二，有利于適應(yīng)環(huán)境。（四）秘書性格品質(zhì)的培養(yǎng)1.必須培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。2.要善于解剖自己，正視自己的性格缺陷。3.要給自己樹立一種榜樣，自覺地加以模仿案例：女秘書的一天（四）秘書性格品質(zhì)的培養(yǎng)1.必須培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。

秘書工作的性質(zhì)決定秘書任職須具有什么樣的知識結(jié)構(gòu)和能力要求。秘書任職要求決定從事秘書工作須具有的政治修養(yǎng)、思想作風(fēng)和職業(yè)道德要求是什么？秘書工作的性質(zhì)決定從事秘書工作須具有的心理素質(zhì)和理想的性格要求是什么？123秘書工作的性質(zhì)決定秘書任職須具有什么踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。14:10:1714:10:1714:1012/29/20222:10:17PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:10:1714:10Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。14:10:1714:10:1714:10Thursday,December29,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2214:10:1714:10:17December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月29日2:10下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。29十二月20222:10:17下午14:10:1712月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月222:10下午12月-2214:10December29,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險。2022/12/2914:10:1714:10:1729December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2:10:17下午2:10下午14:10:1712月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:1014:10:1714:10:17Dec-22務(wù)實，奮斗，成就，成功。2022/12/2914:10:17Thursday,December29,2022抓住每一次機(jī)會不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。12月-222022/12/2914:10:1712月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-2第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征

本節(jié)要點一、秘書的心理與心理調(diào)適二、秘書的氣質(zhì)三、秘書的性格與性格要求第四節(jié)秘書的心理素質(zhì)和性格特征本節(jié)要點一、秘書的心理與

指在社會環(huán)境和社會實踐中形成和發(fā)展的，主要是指人自身表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的、本質(zhì)的個性心理特征，包括人格、意志、情緒、思維、動機(jī)、興趣等。一、秘書的心理與心理調(diào)適（一）心理素質(zhì)：一、秘書的心理與心理調(diào)適（一）心理素質(zhì)

是在一定社會中個人做人的尊嚴(yán)、價值和品格的總和。人格是在社會生活中產(chǎn)生和形成的，人們在改造自然和改造社會的實踐中逐漸認(rèn)識了自己的地位和作用，因而便形成了對自己做人的尊嚴(yán)、人生的價值和道德品格的認(rèn)識，這就是人格。

1、人格是在一定社會中個人做人的尊嚴(yán)、價值和品

是指人自覺地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來支配、調(diào)整自己的行動，克服各種困難，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。人有了意志才能積極地改造主觀世界和客觀世界，成為現(xiàn)實世界的主人。意志具有自覺性、果斷性、自制性和支持性等積極的品質(zhì)，也具有盲目性、頑固性、沖動性和脆弱性等消極的品質(zhì)。2、意志是指人自覺地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來支配

是人的情感較強(qiáng)烈的、帶沖動性的、明顯的外部表現(xiàn)。它是一種高度擴(kuò)散的興奮或抑制狀態(tài)。沖動性、情境性、短暫性和不穩(wěn)定性是情緒的突出特征。情緒表現(xiàn)為：喜悅或悲哀、喜愛或憎恨、驚奇或憤怒、恬靜或煩躁、輕松或緊張、樂觀或憂郁等，成熟的情緒表現(xiàn)為；自信、沉著、冷靜、持恒、溫情等。

3、情緒是人的情感較強(qiáng)烈的、帶沖動性的、明顯的外部表

是人的認(rèn)識過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、概括、比較、綜合；或是利用概念進(jìn)行判斷、推理，即感性思維和理性思維。思維有深刻或膚淺、廣闊或狹隘、靈活或呆板、清晰或紊亂、獨(dú)立或因循、縝密或粗疏之分，秘書人員的思維須敏捷和縝密，忌呆板和粗疏。4、思維是人的認(rèn)識過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、

5、動機(jī)

又稱內(nèi)驅(qū)力，指滿足某種需要有關(guān)的活動動力，也就是推動人的行動的內(nèi)在原因。需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生動力。人的一切行為都是要動機(jī)支配制約的。動機(jī)屬于人的個性的積極性，也就是個性需要的具體表現(xiàn)。動機(jī)可分為物質(zhì)性動機(jī)和精神性動機(jī)、天然性動機(jī)和社會性動機(jī)等。

5、動機(jī)又稱內(nèi)驅(qū)力，

是指人的意識中對事物所持的一種積極的選擇態(tài)度或探索的認(rèn)識傾向。興趣是在社會實踐活動中形成的，也可以在社會實踐活動中改變。由于社會實踐活動的豐富性，導(dǎo)致人的興趣也多種多樣，如直接興趣、間接興趣、積極興趣、消極興趣、短暫興趣、穩(wěn)定興趣等。秘書應(yīng)積極培養(yǎng)對本職工作的興趣，還必須培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛好，如旅游、書法、繪畫、音樂、攝影、集郵、體育活動等。6、興趣是指人的意識中對事物所持的一種積極的選擇態(tài)度

秘書人員由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很容易產(chǎn)生厭煩或消極情緒。為了有效地工作和正常地生活，秘書人員要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)。（二）心理調(diào)適：秘書人員由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很（一）秘書人員產(chǎn)生的常見心理偏差產(chǎn)生心理偏差的秘書人員往往分為兩類：自驕型和自卑型。有些人甚至在這種變換的擠壓下走向極端，信奉適者生存的處世法則，諂媚阿諛，唯權(quán)是尊，唯財是圖，發(fā)展成為心理扭曲型的秘書人員。

-（一）秘書人員產(chǎn)生的常見心理偏差產(chǎn)生心理偏差的秘書人員往往分1．壓抑型這一類型秘書人員往往是基層單位里的秘書或大單位里的底層秘書。他們從事的是十分瑣細(xì)綜合事務(wù)，顯得無足輕重。離領(lǐng)導(dǎo)較遠(yuǎn)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的光環(huán)籠罩。因此，職位和地位都無法給他們帶來心理上的優(yōu)勢，因而難以擺脫心理上的陰影。1．壓抑型這一類型秘書人員往往是基層單位里的秘書或大單位里主要表現(xiàn)：自卑憂郁,悶悶不樂

秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀、助手，在日常事務(wù)的處理中從屬于領(lǐng)導(dǎo)人員是由秘書這一特定工作性質(zhì)決定的。有些秘書不能正確認(rèn)識這一點，把領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的依存關(guān)系曲解為類似主仆的關(guān)系，自己要仰仗領(lǐng)導(dǎo)才能生存，在同事面前抬不起頭來。這類型的秘書人員往往缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是在人際關(guān)系的處理方面，不能在變換中應(yīng)付自如。自命清高，落落寡合

有些秘書理解自己對領(lǐng)導(dǎo)的從屬地位，在某種意義上是一種依附關(guān)系，他們擔(dān)心社會輿論會因為自己是一個秘書而小看了自己。同時對參謀作用缺乏充分估價，總覺得自己做的事情太過于瑣細(xì)，體現(xiàn)不了自己的價值，有懷才不遇、英雄無用武之地的感嘆。因此他們雖不是十分被動的工作，但是也不積極主動，對自己的工作沒有重視感，敷衍了事。

主要表現(xiàn)：自卑憂郁,悶悶不樂2．驕狂型這類秘書人員往往是有一定權(quán)力的“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”型秘書。如辦公室主任、高級領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書，等等。他們往往是在重大事情或重大場合上不可缺少的幕后人物。職位和地位使他們面對下級或其他對象時形成一種心理上的優(yōu)勢。他們利用這種心理優(yōu)勢，采取驕狂的態(tài)度來處理工作中的問題。2．驕狂型這類秘書人員往往是有一定權(quán)力的“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”型秘書。如盛氣凌人，官氣十足

一個優(yōu)秀的秘書應(yīng)該在待人接物上熱情謙虛，有禮有節(jié)；真正承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾和部門的紐帶、橋梁重任。但是有些秘書并非如此，他們把自己看作是領(lǐng)導(dǎo)的特使、化身，以上級的身份對待群眾，頤指氣使、盲目驕傲、目無他人。碰到群眾向領(lǐng)導(dǎo)反映情況時，擺架子，打官腔，讓人敬而遠(yuǎn)之。久而久之，在群眾心目中造成不良的影響，致使人們把對秘書的不滿情緒發(fā)泄在領(lǐng)導(dǎo)身上，使領(lǐng)導(dǎo)的形象大受損害，也使干群關(guān)系變得緊張起來。

居功自傲，沾沾自喜。

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的管家，事無大小巨細(xì)，秘書都有責(zé)任處理。因此，除了一些特殊的任務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)親自動手外，大多數(shù)的任務(wù)落在秘書的肩上。這都是秘書職責(zé)之所在，分內(nèi)之事。但是很多秘書把份內(nèi)的工作視為可提高身份的“籌碼”，總以為自己比一般同志身份不同，在同事或群眾面前標(biāo)榜吹噓，胡亂往臉上貼金或在領(lǐng)導(dǎo)面前積極表現(xiàn)自己，希望能引起重視，以圖晉升。

盛氣凌人，官氣十足3．扭曲型

這一類型秘書是驕狂型秘書的進(jìn)一步發(fā)展所致。認(rèn)為在權(quán)力場中唯權(quán)是尊，只要有權(quán)力和地位，就能得到別人的尊重。因此這類秘書往往為權(quán)力不擇手段。和驕狂型相比，這一類型的秘書已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變，淪為道德上和法律上的罪犯。3．扭曲型這一類型秘書是驕狂型秘書的進(jìn)一步發(fā)展所致。認(rèn)為在阿諛奉迎

因為和領(lǐng)導(dǎo)走得近，容易為領(lǐng)導(dǎo)所熟悉了解，因此，由秘書崗位走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的現(xiàn)象極為常見。這一現(xiàn)象為某些秘書人員人奉為規(guī)律，所以當(dāng)他們走上秘書崗位時便動機(jī)不純，心術(shù)不正。這類秘書為了在仕途上的所謂發(fā)展大計，往往極力博取領(lǐng)導(dǎo)的好感，對領(lǐng)導(dǎo)一味遷就迎合，凡屬領(lǐng)導(dǎo)的主張統(tǒng)統(tǒng)視為金科玉律，只知順從，而不知諫正，更沒有“參謀”的功能了違法亂紀(jì)

秘書人員常常代替領(lǐng)導(dǎo)處理一些大大小小事情，因此，不可避免地會存在一些“隱性權(quán)力”。有些秘書便信奉所謂“有權(quán)不用，過期作費(fèi)”的理論，對領(lǐng)導(dǎo)以外的人示以一種“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”的姿態(tài)，顯示自己的特殊身份和巨大能量；關(guān)鍵時刻便利用工作便利，用這一點隱性權(quán)力為非作歹，做一些違法亂紀(jì)的勾當(dāng)。

阿諛奉迎(二)規(guī)避、調(diào)適秘書心理常見偏差的對策1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，提高解決問題的能力

秘書人員要加強(qiáng)文字處理的能力

文字處理工作是秘書工作的重頭戲，自古以來文字處理能力是選取錄用秘書的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。要求秘書人員要有廣博的文史知識，良好的寫作能力。只有這樣，秘書人員才能在領(lǐng)導(dǎo)的意圖與自己的思想之間找到一個平衡點，及時，出色地完成文字工作。秘書人員要加強(qiáng)人際交往的能力

人際關(guān)系是秘書工作的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)秘書綜合素質(zhì)很重要的一條指標(biāo)。在與不同的人員打交道時，秘書必須轉(zhuǎn)換角色，熟練運(yùn)用交往的技巧，如善于微笑、傾聽等，以便于順利高效的進(jìn)行交往。如果人際關(guān)系不好，而又不懂得學(xué)習(xí)利用人際交往的技巧，則往往會導(dǎo)致失敗的人際交往，讓秘書人員的工作陷入困境。(二)規(guī)避、調(diào)適秘書心理常見偏差的對策1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)修2．正確面對挫折，善于自我調(diào)控秘書人員要以正確的心態(tài)面對挫折

作為秘書人員，要勇于征服困難和挫折。面對困難和挫折的時候，秘書人員首先要樹立這樣的意識，即挫折是不可避免的，沒有人不經(jīng)歷過挫折和困難而取得成功的。一時的挫折并不能說明自己失敗；其次，秘書人員要樹立這樣的意識，即沒有困難和挫折是不可克服的。再次，秘書人員還要明白這一道理，即工作和感情不是同一回事。最后，秘書人員要堅信身正不怕影子斜。在面對來自同事和公眾的輿論時，秘書人員要有心胸豁達(dá)、寵辱不驚的心態(tài)。秘書人員要以適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)控情緒

秘書人員心理偏差產(chǎn)生以后，雖能用正確的心態(tài)面對，但往往還不能完全消除，總會感覺不舒服，需要有一個發(fā)泄心中積郁的渠道。每個人都有不同的愛好和個性，因此秘書人員平時要結(jié)合自己的特點先擇合適的方法。讓人忘掉工作中的煩惱，從而放松心情，減輕心理壓力；2．正確面對挫折，善于自我調(diào)控秘書人員要以正確的心態(tài)面對挫折3．樹立正確的勞動觀，價值觀和人生觀秘書人員要樹立正確的勞動觀社會要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各行各業(yè)也少不了工作人員的勞動只有樹正確的勞動觀，才能不會因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)仰視而產(chǎn)生自卑心理，也不會因為對普通勞動人民俯視而產(chǎn)生自驕心理；也只有樹立這樣的勞動觀，才能根除心中的在“變換中求生存”意識。因為只有種意識消失，心理偏差就迎刃而解。秘書人員要樹立正確的價值觀這一點對具有自卑心理的秘書來說非常重要。在日常事務(wù)中同樣要堅持用正確的價值觀處理問題。只有這樣，你才能做到于自身來說問心無愧，從而增強(qiáng)了自信心，減少了心理壓力，避免了誘發(fā)自卑心理的內(nèi)在原因；對于外部來說，可以樹立一個正派的形象，從而杜絕悠悠眾口，避免了誘發(fā)自卑心理的外在原因。

秘書人員要樹立正確的人生觀

秘書工作的環(huán)境，充斥著金錢、權(quán)勢和色相的誘惑。在這樣一個對金錢、權(quán)勢狂熱和崇拜的旋渦中，自制力不強(qiáng)、信念不堅定的秘書人員難免會迷失方向。人都有兩面性：有社會屬性的一面，也有自然屬性一面。人一旦將其自然屬性中動物性的貪懶、虛偽在這種名利場中被激發(fā)出來，那么它就會迅速地膨脹，而將人之所以為人的社會屬性的那一面吞噬掉3．樹立正確的勞動觀，價值觀和人生觀秘書人員要樹立正確的勞動4．以人為鏡以正面人物砥勵

秘書人員，可以常常閱讀一些著名秘書人物的傳記，學(xué)學(xué)他們的為人處世之道，消愁破悶之法。反面人物警醒

大多數(shù)秘書人員的本性是善良的，只是受所處環(huán)境的影響，受群體無意識驅(qū)使而隨波逐流，與世浮沉，這一病癥疾患已深入腠里，如以溫良之藥治之，則難以湊效。須下一猛藥，以毒攻毒，方可起到沉疴之效。4．以人為鏡以正面人物砥勵互動游戲：優(yōu)點大轟炸請同學(xué)上臺全體同學(xué)對他投優(yōu)點炸彈炸彈格式：某某某，我覺得你真的很不錯，因為……注意:這個過程中不要抨擊他人.互動游戲：優(yōu)點大轟炸請同學(xué)上臺小貼示——增強(qiáng)自信的方法挑前面的位子坐

練習(xí)正視別人練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言把走路的速度提高25％·不要總與別人相比，要全面的看待自己

·養(yǎng)成開懷大笑的習(xí)慣小貼示——增強(qiáng)自信的方法挑前面的位子坐練習(xí)正視別人練習(xí)當(dāng)眾知己省思——我是誰？知己省思——我是誰？二、秘書的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動類型特點在行為方式上的表現(xiàn)，是一個人比較典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特征。氣質(zhì)包括心理活動的速度(如語言、感知及思維的速度等)、強(qiáng)度(如情緒體驗的強(qiáng)弱、意志的強(qiáng)弱等)、穩(wěn)定性(如注意力集中時間的長短等)和指向性(如內(nèi)向性、外向性)。二、秘書的氣質(zhì)氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動類型特點在行為方式上的表（二）氣質(zhì)的特點

遺傳性、穩(wěn)定性（三）氣質(zhì)分類法

1、我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型。

2、希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。

3、巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動理論把人的氣質(zhì)分為沖動型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。（二）氣質(zhì)的特點

公園里，一個人坐在長凳上，感覺有點熱，就把帽子脫下來放在自己身旁的凳子上。忽然來了一個人，沒注意凳子上的帽子，一屁股坐了下去…心靈劇場公園里，一個人坐在長凳上，感覺有點熱，就把帽子脫下來放在膽汁質(zhì)你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！沖動、好斗、易激動。心靈劇場膽汁質(zhì)你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！心靈劇場多血質(zhì)先皺皺眉頭。沒關(guān)系，哈哈，還能戴。咱們交個朋友吧！開朗樂觀，易于變通。樂于交往。

心靈劇場多血質(zhì)先皺皺眉頭。心靈劇場黏液質(zhì)哦，你不說我還不知道。算了，算了，沒關(guān)系。我不生氣。趁人不注意罵了幾句。反應(yīng)緩慢，沉默寡言。不容易外露，善于忍耐.心靈劇場黏液質(zhì)哦，你不說我還不知道。心靈劇場滿臉幽怨的看了一下對方，徑直慢慢走開，小聲嘀咕：這帽子沒辦法戴了。我怎么這么倒霉，好好的帽子都被人弄壞。特別敏感，膽小孤僻,相對脆弱，易受傷害抑郁質(zhì)心靈劇場滿臉幽怨的看了一下對方，徑直慢慢走開，小聲嘀咕：這帽子沒辦法氣質(zhì)測試下面60道題大致可確定你的氣質(zhì)類型。若與你的情況“很符合”記2分，“較符合”記1分，“一般”記0分，“較不符合”記﹣1分，“很不符合記”﹣2分。氣質(zhì)測試下面60道題大致可確定你的氣質(zhì)類型。若與你的情況“很題號269141721273136384248505458得分題號4811161923252934404446525660得分題號1710131822263033394345495557得分題號3512152024283235374147515359得分題號269141721273136384248505458得一、氣質(zhì)測試1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。2.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3.寧可一個人干事，不愿很多人在一起。4.到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5.厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。6.和別人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁別人。一、氣質(zhì)測試1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。一、氣質(zhì)測試7.喜歡安靜的環(huán)境。8.善于和人交往。9.羨慕那種善于克制自己感情的人。10.生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11.在大多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12.碰到陌生人覺得很拘束。一、氣質(zhì)測試7.喜歡安靜的環(huán)境。一、氣質(zhì)測試13.遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。14.做事總是有旺盛的精力。15.遇到問題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。16.在人群中從不覺得過分拘束。17.情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得什么都沒有意思。18.當(dāng)注意力集中于一事物時，別的事很難使我分心。一、氣質(zhì)測試13.遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。一、氣質(zhì)測試19.理解問題總比別人快。20.碰到危險情景，常有一種極度恐怖感。21.對學(xué)習(xí)、工作，懷有很高的熱情。22.能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。23.符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。24.一點小事就能引起情緒波動。25.討厭做那些需要耐心、細(xì)致的工作。一、氣質(zhì)測試19.理解問題總比別人快。一、氣質(zhì)測試26.與人交往不卑不亢。27.喜歡參加熱烈的活動。28.愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動的文藝作品。29.工作學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦。30.不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。31.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32.別人總是說我悶悶不樂。33.理解問題常比別人慢些。一、氣質(zhì)測試26.與人交往不卑不亢。一、氣質(zhì)測試34.疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35.心里有話寧愿自己想，不愿說出來。36.認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)就希望盡快實現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。37.同樣學(xué)習(xí)、工作一段時間后，常比別人更疲倦。38.做事有些莽撞，常常不考慮后果。39.老師或他人講授新知識、技術(shù)時，總希望他講得慢些，多重復(fù)幾遍。40.能夠很快地忘記那些不愉快的事情。一、氣質(zhì)測試34.疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投一、氣質(zhì)測試41.做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時間多。42.喜歡運(yùn)動量大的劇烈體育運(yùn)動，或者參加各種文藝活動。43.不能很快地把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44.接受一個任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45.認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險強(qiáng)些。46.能夠同時注意幾件事情。47.我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。一、氣質(zhì)測試41.做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時間多。一、氣質(zhì)測試48.愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。49.對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。50.和周圍人的關(guān)系總是相處不好。51.喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做能熟練做的工作。52.希望做變化大、花樣多的工作。53.小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。54.別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。一、氣質(zhì)測試48.愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。一、氣質(zhì)測試55.在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。56.反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。57.喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58.興奮的事常使我失眠。59.老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂了以后很難忘記。60.假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。一、氣質(zhì)測試55.在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)A如果某一項或兩項的得分超過20，則為典型的該氣質(zhì)。B如果某一項或兩項以上得分在20以下、10以上，其他各項得分較低，則為該項一般氣質(zhì)。C若各項得分在10以下，但某項或幾項得分較其余項為高（相差5分以上），則為略傾向于該項氣質(zhì)（或幾項的混合）。D一般來說，正分值越高，表明該項氣質(zhì)特征越明顯，反之，正分值越低或得負(fù)分值，表明越不具備該項氣質(zhì)特征。一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)A如果某一項或兩項的得分超過20，則為典一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血質(zhì)4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60黏液質(zhì)1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁質(zhì)3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27膽汁質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)而不平衡的興奮型典型表現(xiàn)：直率、熱情，反應(yīng)迅速，行動敏捷；脾氣暴躁，容易沖動，不善于考慮；情感易爆發(fā)而不能自制。由于精力旺盛,能以極大的熱情投身于自己所從事的活動中去，開始時能夠埋頭于工作也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但一旦精力耗盡，易情緒低落，失去信心。膽汁質(zhì)的秘書適合于從事鼓動、組織一類的工作，適合處理辦公室的日常事務(wù)和進(jìn)行具有開創(chuàng)性的組織工作。膽汁質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)而不平衡的興奮型多血質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡而靈活的活潑型典型表現(xiàn)：活潑，好動，善于交際，在新的環(huán)境里不會感到拘束；思維敏捷，容易接受新鮮事物；注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒和情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，同時容易外露；體驗不深刻。多血質(zhì)的秘書適合從事對外聯(lián)系、交際方面的工作，同時還適合于處理各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，能夠比較靈活地解決各種人際矛盾與爭端。

多血質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡而靈活的活潑型黏液質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡、不靈活的安靜型典型表現(xiàn)：穩(wěn)重，考慮問題全面；安靜，沉默，善于克制自己；行動緩慢而沉著，不會為無謂的誘因而分心。態(tài)度持重，交際適度，少空談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自制，也不常常顯露自己的才能。其不足之處在于不夠靈活，不善于應(yīng)付多變的環(huán)境。黏液質(zhì)的秘書適合從事材料綜合及文書處理方面較細(xì)致的工作，能夠做到工作有條理性。黏液質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡、不靈活的安靜型抑郁質(zhì)神經(jīng)類型：弱的抑制型典型表現(xiàn)：情緒體驗深刻、持久，有較強(qiáng)的感受能力，易動感情，情緒不容易表露；反應(yīng)遲緩但深刻；能觀察到別人不易察覺的細(xì)節(jié)，對外部環(huán)境變化敏感，具有幻想力；比較怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。抑郁質(zhì)的秘書適合從事文件起草和提供咨詢工作，能夠深化領(lǐng)導(dǎo)思想，使工作經(jīng)驗系統(tǒng)化。

抑郁質(zhì)神經(jīng)類型：弱的抑制型

1、心理學(xué)研究表明，典型的單一氣質(zhì)的人不多，絕大部分的人都是兩種或兩種以上氣質(zhì)的混合型。（共有13種）

2、氣質(zhì)影響人的行動方式和風(fēng)格，但不能決定人的行為方向和內(nèi)容。

3、氣質(zhì)影響人能力的形成和發(fā)展，但不能決定人的智力水平的高低。普希金——膽汁質(zhì)果戈里——抑郁質(zhì)

4、氣質(zhì)無好壞之分，任何一種氣質(zhì)都有其積極方面和消極方面。關(guān)鍵在于了解氣質(zhì)特點，揚(yáng)長避短。

5、氣質(zhì)受先天遺傳的制約，具有一定的穩(wěn)定性，但也并不是絕對不變的。在生活條件和教育的影響下，它可以被掩蓋并且緩慢地發(fā)生變化，因此，人的氣質(zhì)具有可塑性。氣質(zhì)類型分析與評價1、心理學(xué)研究表明，典型的單一氣質(zhì)的人不多，絕大關(guān)于氣質(zhì)的思考1、你認(rèn)為測驗是否符合你的實際情況？針對自己的氣質(zhì)特點，你將如何開展工作？2、請同學(xué)們分享與自己氣質(zhì)有關(guān)的故事3、思考：氣質(zhì)帶給你什么？關(guān)于氣質(zhì)的思考1、你認(rèn)為測驗是否符合你的實際情況？針對自己的知彼知彼你的父母各是什么性格？

兄弟姐妹各是什么性格？

朋友愛人是什么性格？

你的子女是什么性格？

周圍的重要人物是什么型？你的父母各是什么性格？

兄弟姐妹各是什么性格？

朋友愛人是什“另一個人”多血質(zhì)需要關(guān)注和贊揚(yáng)，冷漠與批評會讓他（她）沮喪黏液質(zhì)需要秩序和細(xì)心，紊亂與粗心會讓（她）他消沉膽汁質(zhì)需要欣賞和感激，不知道感恩會讓他（她）氣憤抑郁質(zhì)需要關(guān)心和在意，冷落與忽視會讓他（她）傷心“另一個人”多血質(zhì)需要關(guān)注和贊揚(yáng)，三.秘書的性格和性格要求(一)什么是性格(二)秘書人員的性格要求(三)健全的性格對秘書的影響(四)秘書性格品質(zhì)的培養(yǎng)三.秘書的性格和性格要求(一)什么是性格(一)什么是性格性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，如寡斷，懦弱.剛強(qiáng)等。它是個性的重要組成部分，它是在一個人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會實踐活動中逐漸形成，發(fā)展和變化的。(一)什么是性格性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心性格主要表現(xiàn)在兩個方面：一是表現(xiàn)在對現(xiàn)實的態(tài)度上；一是表現(xiàn)在行動的方式上。表現(xiàn)在對現(xiàn)實的態(tài)度上表現(xiàn)為：對人的態(tài)度方面：包括對他人，對集體，對社會以及對人類的態(tài)度。就秘書而言，對人的態(tài)度主要表現(xiàn)在對上司，對同事以及其他人所表現(xiàn)出來的態(tài)度。在秘書工作中，有人對上司，同事所表現(xiàn)出來友愛熱情等性格特征，也有的人則表現(xiàn)為寡言冷淡。對事情的態(tài)度方面，主要是指秘書對待事業(yè)和工作的態(tài)度。有人表現(xiàn)出勤懇，認(rèn)真，富于鉆研，敢于創(chuàng)新等性格特征，有的人則表現(xiàn)出馬虎，懶惰。不付責(zé)任等性格特征。表現(xiàn)在行動方式上的性格特征，主要包括行動目的性和堅持性等意志的特征。例如，行動的自覺性，獨(dú)立性，創(chuàng)新性，果斷性，堅決性，勇敢，沉著，自制等，都屬于性格的意志特征。另外，與人們對待現(xiàn)實的態(tài)度相聯(lián)系的行為方式的特征，也屬于行動方式方面的性格特征，。如對上司的尊敬態(tài)度而產(chǎn)生的禮貌行為，對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度而產(chǎn)生的謹(jǐn)慎而仔細(xì)的工作作風(fēng)等。性格主要表現(xiàn)在兩個方面：一是表現(xiàn)在對現(xiàn)實的態(tài)度上；一是表現(xiàn)在

如從小家境優(yōu)裕、備受寵愛的孩子，性格容易外向、大膽、靈活、善于表達(dá)，但也容易急躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易內(nèi)向、沉默寡言、不合群、悲觀，但身心忍受力強(qiáng)，內(nèi)心驕傲、堅定、頑強(qiáng)。經(jīng)常成功的人性格容易驕傲、暴躁、急于求成、過于自信，但一旦失敗，很快轉(zhuǎn)化成垂頭喪氣，甚至自暴自棄。相反，經(jīng)常遭受挫折的人容易內(nèi)向、反思、甚至悲觀，但也能錘煉出豎毅的性格。所以有人說，挫折也是一種財富。如從小家境優(yōu)裕、備受寵愛的孩子，性格（二）秘書人員的性格要求成熟的性格表現(xiàn)為各個特征之間的相互關(guān)系、相互制約、相對穩(wěn)定。秘書人員需要在有意識的自我調(diào)節(jié)中發(fā)展、改造自己的性格，應(yīng)爭取做到以下幾點（二）秘書人員的性格要求成熟的性格表現(xiàn)為各個特征之間的相互關(guān)秘書的性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅毅5、幽默思維敏捷、動作敏捷、易于接受新事物、辦事干練、下筆千言、倚馬可待辦事穩(wěn)當(dāng)、觀察細(xì)致、考慮周詳、不貿(mào)然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重做事百折不回、堅持到底的勇氣和毅力,正確對待理解與不理解、并自信自重是智慧、機(jī)敏、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，它能使自機(jī)智樂觀，也能給人帶來愉快樂觀、工作熱情、無抱怨牢騷、對人熱情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難6、自制能控制自己的情緒和行為，不為成功而沖動、也不為挫折而喪氣，利誘不動心秘書的性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅毅5、幽默思維敏豁達(dá)開朗。由于秘書人員的特殊位置，常常會在工作中遇到內(nèi)部或外部的一些干擾。如在工作中會處于復(fù)雜的人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導(dǎo)人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突；因此，秘書人員的性格中很重要的一方面就是對人對事需要豁達(dá)、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。敏捷應(yīng)變。秘書不僅要有意志堅強(qiáng)不屈的性格，還要有機(jī)敏靈活的性格。秘書工作涉及面廣、變化性強(qiáng)，秘書要有敏銳的觀察力和迅速的判斷力，善于溝通，長于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時，能夠機(jī)警靈活，隨機(jī)應(yīng)變，使問題得到及時而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。那種墨守成規(guī)、反應(yīng)遲鈍、不講求效率的秘書已不能適應(yīng)現(xiàn)時代的需要了。意志堅強(qiáng)。秘書工作是一項十分繁重而復(fù)雜的勞動，秘書必須具有堅韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實現(xiàn)自己的職能。秘書要有較強(qiáng)的心理承受能力，對來自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，要能夠堅持原則，實事求是．自覺抵制不正之風(fēng)，努力克服自身的缺點和不足，成為一個意志堅強(qiáng)的人?；磉_(dá)開朗。幽默風(fēng)趣。幽默風(fēng)趣是人類寶貴的心靈財富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。在生活和工作的諸多困惑面前，幽默風(fēng)趣能幫助你化被動為主動，變尷尬為愉悅，以輕松的微笑代替沉重的嘆息。具有幽默感的秘書，則能以出眾的機(jī)智和精美的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，保證工作的順利進(jìn)行。秘書在交往活動中運(yùn)用幽默，可以使人感到輕松，易于溝通情感，取得理解，消除陌生和緊張，營造和睦的交際氛圍。友愛合作。秘書應(yīng)有友愛合作的性格，寬容待人，助人為樂，不與別人斤斤計較，不因小怨小隙而存嫌。對于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者要多加體諒，主動熱情，細(xì)致周到。對于現(xiàn)代秘書