前臺接待 崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺接待崗位職責(zé)前臺接待崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，篇一:前臺接待崗位職責(zé)范文一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,接洽客戶來訪意圖,對客戶來訪舉行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)2、負(fù)責(zé)為前來接洽裝修...

篇一:前臺接待崗位職責(zé)范文

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,接洽客戶來訪意圖,對客戶來訪舉行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來接洽裝修的客戶,安置接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師舉行推崇。

3、在安置設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌管,做到合理安置。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水對等)

4、實(shí)時對設(shè)計師服務(wù)的客戶舉行跟進(jìn),促使設(shè)計師對接洽客戶舉行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,舉行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并實(shí)時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶舉行電話回訪,原那么上理應(yīng)在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,實(shí)時將客戶反映的問題,反應(yīng)到工程部,對需要保修的工程,促使工程部舉行保修。并將工程部修理處境實(shí)時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶供給服務(wù),實(shí)時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠喜悅的聲音,呈現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者供給服務(wù),安置填寫《應(yīng)聘表》,并實(shí)時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料舉行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄實(shí)時上報到財務(wù)處。

三、工作處置條例

對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。展現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處置:

1、不實(shí)時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處置50元;

3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不實(shí)時(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有實(shí)時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處置50元。

篇二:

早班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表,模范上崗

A)留心查看每日活動報表

B)了解是否有VIP或酒店接待房預(yù)訂或在住

C)了解會議信息,核對會議用房數(shù)

D)專心閱讀交班本,了解上一班待完成事項(xiàng),然后簽字認(rèn)可跟辦

E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄處境,并將鑰匙分類放置

F)查看當(dāng)天訂房處境,并將預(yù)訂輸入電腦,并了解近幾天訂房處境

G)核對房態(tài),確保房態(tài)正確

H)查當(dāng)天預(yù)離店客人,并知會收銀員

I)按續(xù)住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券

J)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

K)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)

M)與中班同事口頭和書面交接,并隨時與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表,模范上崗

A)留心查看每日活動報表

B)了解會議信息,核對會議用房數(shù)

C)口頭與書面交接

D)查看各部門鑰匙記錄處境

E)整理預(yù)訂,并估計當(dāng)天售房狀況

F)核對房態(tài),確保房態(tài)正確

G)按在住客人抵店開餐券,并確定其次天用餐人數(shù),下訂餐單

H)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

I)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)

K)交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

L)隨時與下一班同事聯(lián)系

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表,模范上崗

A)留心查看每日活動報表

B)了解會議信息,核對會議用房數(shù)

C)口頭與書面交接

D)查看各部門鑰匙記錄處境

E)整理預(yù)訂,并估計當(dāng)天售房狀況

F)檢查未開餐券房間,并補(bǔ)開

G)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

H)如有客人換房,確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)

J)整理當(dāng)天訂房記錄處境,并了解其次天售房處境1按酒店規(guī)定自查儀表儀。

篇三:

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人急速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡樸的動作,假設(shè)能精心地做好它,會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)接洽和客戶資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三、隨時電話訪問和推銷追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

(三)前臺每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前

1、服裝、儀容:

(1)制服明凈、感激、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、加入早會,了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與留神事項(xiàng)。

3、做好清潔工作:

(1)接洽桌:全體表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。

(2)產(chǎn)品羅列柜:擦拭羅列柜玻璃,并檢查羅列柜燈光處境。

(3)抽屜:護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全,不夠?qū)崟r領(lǐng)用,保持抽屜整齊。

(4)音響架:CD片應(yīng)放在CD架上,不得閑置于CD機(jī)上,保持音響設(shè)備明凈無塵。

4、產(chǎn)品柜之羅列工作:

(1)亮堂的照明燈光,可使會員之目光投向表示柜,更加令人留神產(chǎn)品的形象。

(2)羅列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量,羅列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中羅列,突顯品牌形象。

(3)表示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會員提高添置選擇,相對提高添置機(jī)遇。

(4)產(chǎn)品羅列應(yīng)放在輕易讓會員看得到、摸得到的地方,提高會員的消費(fèi)興趣。

(5)產(chǎn)品表示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭明凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品羅列柜內(nèi)之投射燈,是一種易耗品,應(yīng)隨時備有燈泡,以防損壞時能實(shí)時更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等布置在表示柜周邊,以引起會員的留神并主動提問。

(8)表示的工作主要是吸引會員之留神與提高添置興趣,但能有前臺人員在旁闡明,當(dāng)然會達(dá)成更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示領(lǐng)會,讓會員更領(lǐng)會及了解產(chǎn)品成果與價格。

(10)羅列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫,所以產(chǎn)品羅列時,應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之打定與清潔:

試用品置羅列柜上便于拿取的地方,用完后實(shí)時蓋上,以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀打定:

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報表是否填寫無誤,今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報表、資料是否打定妥當(dāng)。

(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否打定齊全。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,刷卡紙實(shí)時補(bǔ)充。

7、表格檢查:

三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺羅列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。

8、接洽所需手冊:

產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等,各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查:

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶打定:

(1)營業(yè)開頭可選擇輕快音樂,以便提高士氣。

(2)音量固定化,不得任意變更開太大。

11、排定當(dāng)日第一個值班美容師開頭當(dāng)班。

12、打定就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開頭繁忙的一天。

篇四:酒店前臺接待崗位職責(zé)

一、登記的主要內(nèi)容:

1.獲取客人個人資料;

2.得志客人對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的:

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念:

1.收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)客人要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個人背景資料;

2.分房定價調(diào)配客房及定房價;

3.信用限額飯店根據(jù)客人付款方式及飯店信用限額制度,確定客人享用信用的額度;

4.供房籌劃飯店根據(jù)可供房狀況,客人預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;

5.操縱流量通過登記程序調(diào)理和操縱飯店分房和定價過程;

四、登記表確實(shí)定內(nèi)容:

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應(yīng)留神的原那么:

1.客房的調(diào)配和定價以飯店可供客房狀況為根基;

2.入住登記時應(yīng)向客人說明房價,且請客人簽名;

六、調(diào)配房間和定房價:

調(diào)配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時舉行,在調(diào)配房間時,要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的概括處境;

1.對VIP客人,一般要安置較好的或豪華的房間;

2.對一般客人,更加是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的上下不太敏感,可以安置房費(fèi)較高,但對比寧靜的房間;而度假客人那么可安置房價較低的房間;

3.對于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安置在同一層樓,客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要一致,這樣既便當(dāng)客人活動,又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安置在低層樓面,離服務(wù)臺或工作間較近的房間,以便照管;

5.對于新婚或合家住店的客人,一般安置在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱心;

6.調(diào)配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)待價;

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七、確認(rèn)保證金方式:

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿采納信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司舉行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和寶貴物品舉行抵押擔(dān)保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請老總、董事簽名擔(dān)保;

6.屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù):

1.分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把