中原房地產(chǎn)售樓現(xiàn)場操作規(guī)程

本文格式為Word版，下載可任意編輯——中原房地產(chǎn)售樓現(xiàn)場操作規(guī)程中原房地產(chǎn)售樓現(xiàn)場操作規(guī)程之相關制度和職責，中原地產(chǎn)售樓現(xiàn)場操作規(guī)程1.迎接客戶前打定按接待輪序表提前讓置業(yè)參謀做好打定打定好樓書、文件夾、名片、計算器等工具留神售樓處現(xiàn)場及個人儀表2.接待客戶當客戶進入售樓處,每一個望見的置...

中原地產(chǎn)售樓現(xiàn)場操作規(guī)程1.迎接客戶前打定按接待輪序表提前讓置業(yè)參謀做好打定打定好樓書、文件夾、名片、計算器等工具留神售樓處現(xiàn)場及個人儀表

2.接待客戶當客戶進入售樓處,每一個望見的置業(yè)參謀都理應主動招呼點頭致意,禮貌用語為:"您好!",同時指點其他置業(yè)參謀留神當值置業(yè)參謀應立刻目前問候,并委婉詢問以前是否來過,如來過,轉給曾接待過的置業(yè)參謀(宛如事不在應義務接待);不得挑客戶,不得令客戶受冷落;不管客戶外表、來訪目的如何,置業(yè)參謀都要熱心接待扶助客戶拾掇雨具、放置衣帽等通過隨口招呼,::區(qū)分客戶真?zhèn)?了解客戶所來區(qū)域的和如何知道本樓盤的信息渠道等;或不是真正客戶,也應供給一份資料并作干脆而熱心的接待接待客戶,置業(yè)參謀一人或一主一副,以二人為限,十足不要超過三人(實習生旁聽)

3.介紹樓盤禮貌的酬酢之后,可合作模型等做簡樸的工程講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等),使客戶對工程形成一個大致的概念交換名片,相互介紹,了解客戶的個人資訊處境,介紹時先別發(fā)樓書,以免分散留神力按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線,合作燈箱、模型、樣板房等,自然而有重點地介紹樓盤(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設施、房屋設計、主要建材等說明)介紹樓盤時,應側重強調(diào)整體優(yōu)勢點將自己的熱忱與懇切推銷給客戶,努力與其建立起相互信任的關系通過交談正確把握客戶的真實需要,制定應對策略當客戶超過一人時,留神區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關系在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如:面積、添置意圖等)。做完模型講解后,可邀請他參觀樣板房,在此過程中,置業(yè)參謀應對工程的優(yōu)勢做重點介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔佐介紹

4.帶看現(xiàn)場在售樓處作完根本介紹,并參觀樣板間后,應率領客戶參觀工程現(xiàn)場結合工地現(xiàn)況和周邊特征,邊走邊介紹按照房型圖,讓客戶切實感覺自己所選的戶型盡量多介紹,讓客戶始終為你所吸引帶看工地的路線應事先規(guī)劃好,留神沿線的感激及安好交代客戶帶好安好帽及其他隨身攜帶的物品

5.初步洽談倒茶酬酢,引導客戶在洽談桌前就坐(留神此區(qū)域應令人視野愉悅并便于操縱),給其工程資料在客戶未主動表示前,應主動地選擇一種戶型作探索性介紹根據(jù)客戶所熱愛單元,在斷定的根基上,作更詳盡說明,算出其合意的樓層單元的價格、首期款、月供及各種相關手續(xù)費用等(一般供給兩、三個樓層即可)針對客戶的不解點,舉行相關解釋,逐一抑制添置障礙,但對樓盤的解釋不應有浮夸、虛構的成份適時制造現(xiàn)場氣氛,掌管火候,強化其添置欲望在客戶對樓盤有70%認同度的根基上,壓服其下定不是職權范圍內(nèi)的承諾應報現(xiàn)場經(jīng)理通過

6.談判談判是客戶已完全認同本物業(yè)各種處境之后舉行的工作,其焦點主要集中在折扣及付款方式上。折扣問題上,客戶通常會列舉周邊一些物業(yè)的價格及折扣,此時置業(yè)參謀應根據(jù)自身工程優(yōu)勢比較其他工程,細致說明價格的合理性,盡可能守住目前折扣,以留一些余地給銷售主管,切忌一放畢竟付款方式上,客戶會提出延遲交款和按揭時間,對此處境,置業(yè)參謀應征求銷售主管觀法,酌情處理,無法解決時可由銷售主管輔助解決

7.暫未成交暫未成交或未成交的客戶仍舊是客戶,置業(yè)參謀都應態(tài)度親切,始終如一設法留下客戶聯(lián)系方式,以便日后跟蹤再次報告客戶聯(lián)系方式,并承諾為其作義務購房接洽對有意向的客戶再次商定看房時間送客戶至大門口或電梯間實時分析暫未成交或未成交的真正理由,記錄在案針對暫未成交或未成交的理由,報告現(xiàn)場經(jīng)理,視概括處境,采取相應的補救措施

8.客戶登記A.填寫客戶信息登記表:《客戶信息登記表》由工程負責人審核簽名確認,登記本用完后或工程銷售終止后交還部門負責人存檔,每到月底統(tǒng)計分析計算出成交率《客戶信息登記表》務必按時間依次記錄,嚴禁空頁、倒序,不得涂改(因故涂改須工程負責人簽字)或銷毀客戶登記有沖突的,以先登記者為準B.填寫的重點:客戶的姓名、聯(lián)系方式、行業(yè)、來訪渠道等購房目的(住宅或辦公等)、購房預算客戶對樓盤的要求條件分析未成交的理由客戶資料應自行備案建檔,以便日后跟蹤,客戶等級應視概括處境,舉行階段性調(diào)整每天或每周,應由現(xiàn)場工程經(jīng)理定時召開工作會議,依客戶資料商討銷售處境,并采取應對措施

9.客戶跟蹤繁忙間隙,依客戶意向程度與之聯(lián)系,切忌休息時間擾亂。時間不要選在太早、午間休息或太晚對于意向較明確的客戶,置業(yè)參謀應列為重點對象,保持緊密聯(lián)系,盡一切可能,努力壓服客戶跟蹤客戶要留神切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象跟蹤客戶要留神時間的間隔,一般心二三天為宜一人以上跟蹤同一客戶時,應口徑一致,留神輔助留神跟蹤方式的變化:可打電話、寄資料、上門訪問、邀請加入促銷活動等無論結果成交與否,都要悠揚地苦求客戶協(xié)助介紹客戶將每一次跟蹤處境作詳盡記錄,便于與下一次跟蹤貫穿及日后分析判斷

10.換房原那么上不能換戶,如遇特殊處境,須請示現(xiàn)場經(jīng)理,征得同意將原認購書及收據(jù)收回,重新填寫認購書并于空白處注明哪一戶換至哪一戶應補金額及首期款若有變化,以換戶后為準再次檢查認購書內(nèi)容是否切實

11.簽約A.成交收定金:客戶抉擇添置并下定金時,

應實時對照銷控表,并馬上告之現(xiàn)場經(jīng)理恭喜客戶詳盡解釋認購書填寫的各項條款和內(nèi)容填寫完認購書,留心檢查房號、面積、總價、定金、首期款等是否切實后,由客戶、經(jīng)辦置業(yè)參謀、現(xiàn)場經(jīng)理(或同事)三方簽字確認由財務人員或?qū)Ｈ耸杖《ń?如是支票須寫明票號)將蓋章后的認購書和收據(jù)都交與客戶,其他物件交與現(xiàn)場經(jīng)理或財務人員備案再次向客戶確定簽合同日期,告之公司帳號,并細致報告客戶各種留神事項和所需要備齊的證件名稱留取客戶身份證復印件,懇請客戶填寫客戶調(diào)查表,并輸入電腦存檔再次恭喜客戶,送客至大門外或電梯口B.臨時定金相關規(guī)定:當客戶對某套房稍有興趣或抉擇添置卻定金未帶足時,激勵客戶支付臨時定金是一個可取的方法與客戶簽訂預定書,臨時定金金額及留存時間可視銷售處境而定(間隔時間盡可能短,以防節(jié)外生枝),須注明補定時間或簽合同時間C.補足定金:定金欄內(nèi)填寫實收補金額將商定補足日及應補金額欄劃掉再次確定簽合同日期在商定補足日前,再次與客戶聯(lián)系,確定日期并作好簽約打定D.簽訂合同:恭喜客戶選擇我們的樓盤驗對客戶身份證原件,審核其購房資格出示商品房預售合同范本,逐條解釋主要條款買賣雙方的姓名或名稱、地址、證件號碼房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍土地全體權性質(zhì)、獲得方式和使用年限房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)房地產(chǎn)轉讓的價格、付款方式和期限,交房日期房屋的平面布局、布局、建筑質(zhì)量、裝修標準以及附屬設施、配套設施等狀況違約責任爭議的解決方式寫客戶商討并確定全體內(nèi)容,在職權范圍內(nèi)適當讓步簽訂合同,交首期款,同時相應抵扣已付定金將定金收據(jù)收回,由財務人員開首期款收據(jù)將認購書收回,交現(xiàn)場經(jīng)理備案E.簽合同留神事項:示范合同文本應事先備好;解釋合同條款時,在情感上應側重于客戶立場,讓其有認同感簽合同時,::如客戶有問題無法壓服,匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更一級主管;如客戶的問題無法解決而拒簽合同時,請客戶先回,另約時間,以時間換取雙方的折讓簽合同最好由購房本人簽名蓋章,如由他人代理,戶主賦予代理人的囑托書須經(jīng)過公證對已簽的合同,應急速交房地產(chǎn)交易管理機構審核,并報房地產(chǎn)登記機構登記備案

12.退房分析退房理由,明確是否可以退房原那么上定金不予退還,如遇特殊處境,報現(xiàn)場經(jīng)理批準結清相關款項將作廢合同收回,交公司留存?zhèn)浒溉粲袪幾h無法解決可提請仲裁機構調(diào)解或人民法院裁決

13.按揭客戶簽訂正式購房合同前,告知其按揭所需的資料。填寫該客戶按揭的“貸款申請書”、“抵押備案表”、“保證書”-->簽訂正式購房合同時,收取客戶的按揭資料,并請客戶在“兩書一表”上簽字、蓋手印>銀行審定資料后,通知客戶到銀行簽借款合同>到產(chǎn)權管理部門辦理抵押手續(xù)>按揭手續(xù)辦理完畢后,通知客戶到銀行拿合同、輸密碼、劃款

14.入伙A.入伙時開發(fā)商需提交的資料:房屋質(zhì)量檢驗合格書房屋使用說明書物業(yè)管理公約(需每位業(yè)主與物業(yè)公司簽字)驗收工程說明書物業(yè)供給的物業(yè)管理收費標準B.客戶辦理入伙需要提交的資料:合同副本已交房款證明(收據(jù)或發(fā)票)身份證明(身份證或其他相關證件)預交物業(yè)管理費(季度或年)、修理基金裝修押金(可選項)、車位租金(可選項)C.入伙流程:開發(fā)商入伙打定工作流程:竣工--測繪隊驗收--領取質(zhì)檢合格書--房屋使用說明書--發(fā)入伙通知書客戶辦理入伙流程:客戶憑入伙通知書、身份證明、合同副本、交款證明