潛能激活與創(chuàng)造力開發(fā)第四章心理學(xué)對激活專業(yè)技術(shù)

第四章心理學(xué)對激活專業(yè)技術(shù)人員潛力的影響心理學(xué)是對心理現(xiàn)象的研究，心理現(xiàn)象是在人的各種活動中發(fā)生發(fā)展的，是每個人都體驗(yàn)過或正在體驗(yàn)著的非常熟悉的現(xiàn)象。對于心理現(xiàn)象的產(chǎn)生，幾千年來出現(xiàn)了許多關(guān)于心理實(shí)質(zhì)的不同觀點(diǎn)，形成了兩種對立的心理觀，即唯物主義心理觀和唯心主義心理觀。本章重點(diǎn)闡述各類技術(shù)人員崗位應(yīng)當(dāng)掌握的基本內(nèi)容如下：1．提高心理健康水平的方法2．研究心理學(xué)的意義和心理學(xué)在具體工作中的運(yùn)用3．管理心理學(xué)的概念、作用·4．如何運(yùn)用管理心理學(xué)激勵員工5．抗拒心理會影響員工潛能開發(fā)，應(yīng)如何面對6．積極心理學(xué)的概念和重要性7．積極心理學(xué)對潛能激活的影響第一節(jié)心理學(xué)基本常識一、心理學(xué)常識及其作用(一)心理學(xué)基本認(rèn)識心理學(xué)是研究人們的心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門科學(xué)。心理學(xué)一詞來源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)。靈魂在希臘文中也有氣體或呼吸的意思，因?yàn)楣糯藗冋J(rèn)為生命依賴于呼吸，呼吸停止，生命就完結(jié)了。隨著科學(xué)的發(fā)展，心理學(xué)的對象由靈魂改為心靈。自古以來，在心理學(xué)方面形成了唯心主義心理觀和唯物主義心理觀這兩大觀點(diǎn)對立的派系。按照唯心主義心理觀的認(rèn)識，心理是不依賴于物質(zhì)而獨(dú)立存在的，心理的東西是第一性的，物質(zhì)的東西是第二性的。唯心主義的心理觀將心理看作世界的本源，把世界的萬事萬物看作心理的產(chǎn)物，從而給心理現(xiàn)象的解釋罩上了一層神秘的面紗。唯物主義心理觀反對唯心主義心理觀的認(rèn)識，認(rèn)為心理的產(chǎn)生有賴于物質(zhì)的存在，物質(zhì)是第一性的，心理是第二性的，心理是由物質(zhì)派生出來的。唯物主義心理觀肯定了心理產(chǎn)生于機(jī)體的某一特定器官，心理是某種器官的一種機(jī)能。．60·早在我國古代，思想家們就對神形問題，即心與身的關(guān)系展開過激烈的爭論，戰(zhàn)國時代的孟子說：“萬物皆備于我”。明代的王陽明說：“天下無心外之物”“天地萬物皆在吾心之中”。這類觀點(diǎn)認(rèn)為心理是世界的本源，心是萬物和宇宙的主宰，體現(xiàn)出唯心主義的觀點(diǎn)。戰(zhàn)國后期，荀子提出了“形具而神生”這一唯物主義觀點(diǎn)；南朝唯物主義哲學(xué)家范縝在《神滅論》中，明確提出了“神形相即”和“神用形質(zhì)”的認(rèn)識，肯定了“形存則神存’，“形謝則神滅”的觀點(diǎn)，為正確認(rèn)識心理與物質(zhì)的關(guān)系奠定了基礎(chǔ)?？傮w來看，人的一切心理現(xiàn)象，從簡單的感覺、知覺到復(fù)雜的觀念與意識，都是客觀現(xiàn)實(shí)的各種特性、關(guān)系在人腦中的反映。人的心理是由客觀現(xiàn)實(shí)引起的，在腦中形成的近似于客體的映象，是在腦的物質(zhì)過程中實(shí)現(xiàn)的，并表現(xiàn)于言行之中。站在客觀的角度來說，人的心理活動的內(nèi)容和發(fā)展是一個必然的過程，但是就心理發(fā)生的主體來說，任何心理都是屬于一定主體并產(chǎn)生于具體一個人的腦中，不可替代的。心理學(xué)作為一門科學(xué)和技術(shù)，誕生在百年前的西方世界。經(jīng)過lOO多年的發(fā)展和完善，心理學(xué)的理論和技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，并且影響到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、藝術(shù)、宗教、企業(yè)管理、市場營銷等各個領(lǐng)域。在中國，心理學(xué)的起步卻很晚。從上世紀(jì)七八十年代開始，陸續(xù)有一些學(xué)者開始研究心理學(xué)。一直到1997，中德合作的心理治療班在中國開設(shè)，才大大提升了中國心理學(xué)的發(fā)展速度。在此之后，中國的應(yīng)用心理學(xué)逐漸拉開了帷幕。一些高校開始引入西方的心理治療技術(shù)，政府推出了心理咨詢師的執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證，很多民營心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始從西方引進(jìn)心理學(xué)流振和技術(shù)。這些努力和行動，讓心理學(xué)在中國這片土地上有了長足的發(fā)展。心理學(xué)是在思維科學(xué)、自然科學(xué)和社會科學(xué)交合點(diǎn)上形成的一門具有綜合性的交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。從心理學(xué)在整個科學(xué)體系中所處的位置和與它們的關(guān)系來看，它與哲學(xué)、自然科學(xué)和社會科學(xué)有著緊密不可分割的聯(lián)系。我國著名心理專家郝濱先生說過：‘‘二百年前的士類尚未擁有科學(xué)心理學(xué)這一探索內(nèi)在世界的途徑，但是人類探知精神世界的旅程卻早已揚(yáng)帆起航!二百年后的人類將以何種形式繼續(xù)這個旅途尚未可知，但是我無比的堅信，只要我們存在一天，這個腳步就絕不會停止”?？茖W(xué)心理學(xué)百余年的發(fā)展過程中，人們對心理學(xué)的研究對象與理論體系進(jìn)行了數(shù)十年的爭鳴，形成了各種不同的理論流派。隨著心理學(xué)研究的深入和拓展，心理學(xué)自身不斷分化，衍生出了眾多的心理學(xué)分支學(xué)科，使心理學(xué)的地位越來越重要。心理學(xué)是研究人的心理活動和行為的規(guī)律的科學(xué)，是在思維科學(xué)、自然科學(xué)和社會科學(xué)交合點(diǎn)上形成的一門具有綜合性的交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科，兼有社會科學(xué)和自然科學(xué)的雙重性。從心理學(xué)在整個科學(xué)體系中所處的位置和與它們的關(guān)系來看，它與哲學(xué)、自然科學(xué)和社會科學(xué)有著緊密不可分割的聯(lián)系。心理學(xué)的主要研究領(lǐng)域有：實(shí)驗(yàn)與認(rèn)知心理學(xué)、人格與社會心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、心理測量學(xué)、生理心理學(xué)、心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域、臨床與咨詢心理學(xué)、教育與學(xué)校心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、廣告與消費(fèi)心理學(xué)、法律與犯罪心理學(xué)等。(二)人的心理過程心理學(xué)是對心理現(xiàn)象的研究，心理現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展統(tǒng)稱為心理過程，也就是指一個人心理現(xiàn)象的動態(tài)過程，這個過程包括認(rèn)識過程、情感過程和意志過程，反映了正常個體心理現(xiàn)象的共同性一面?！?1．1．認(rèn)識過程即人的認(rèn)知過程，是個體在實(shí)踐活動中對認(rèn)知信息的接受、編碼、貯存、提取和適用的心理過程。它主要包括感知覺，思維、記憶等。2．情感過程個體在實(shí)踐活動中對事物的態(tài)度的體驗(yàn)。3．意志過程人的個體自覺地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)調(diào)節(jié)支配自身的行動，克服困難，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。上述這三種過程相互聯(lián)系，相互作用，構(gòu)成個體有機(jī)統(tǒng)一的三個各自獨(dú)立不同的方向，彼此之間并不孤立。(三)個性心理一個人在社會生活實(shí)踐中形成的相對穩(wěn)定的各種心理現(xiàn)象的總和，稱為個性心理，它具有個性傾向、個性特征和個性調(diào)控等方面，反映人的心理現(xiàn)象的個別性一面。個性傾向是推動人進(jìn)行活動的動力系統(tǒng)。它反映了人對周圍世界的趨向和追求。它主要包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念、價值觀和世界觀等。個性特征是個人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征。它主要包括氣質(zhì)、性格和能力。(四)心理意識·在心理學(xué)中，意識是現(xiàn)時正被個人覺知到的心理現(xiàn)象。比如，我們在進(jìn)行記憶活動時，能覺知記憶活動的目的、記憶的對象、采用的記憶方法、達(dá)到的記憶效果，甚至能覺知自己的記憶特點(diǎn)、改變記憶策略等，這樣的記憶活動處于意識狀態(tài)。從意識對象上可以把其分為客體意識和自我意識。客體意識是指的個人對周圍世界的意識，在記憶心理學(xué)中，屬于記憶現(xiàn)象；而自我意識則指的是自己對以及自己和周圍關(guān)系的意識，屬于元記憶現(xiàn)象。有一種現(xiàn)象被稱之為無意識現(xiàn)象，是指現(xiàn)時未被個人覺知到的心理現(xiàn)象。以記憶為例，有時我們并沒有某方面內(nèi)容的記憶目的，也沒有想著要記住它，卻在不知不覺中把它記住了，甚至還記得很牢，這種現(xiàn)象在記憶心理學(xué)中被稱之為無意識記憶。有時候還會出現(xiàn)一些連自己都不知道是從哪里獲得的記憶，或者是有關(guān)某一方面的記憶，這種現(xiàn)象在記憶心理學(xué)中被稱之為內(nèi)隱記憶。(五)心理學(xué)研究的類別研究心理學(xué)的目的是描述、解釋、預(yù)測和影響人的行為，提高人類生活的質(zhì)量。心理學(xué)研究涉及知覺、認(rèn)知、情緒、人格、行為、人際關(guān)系、社會關(guān)系等許多領(lǐng)域，也與日常生活的許多領(lǐng)域——家庭、教育、健康、社會等發(fā)生關(guān)聯(lián)。心理學(xué)一方面嘗試用大腦運(yùn)作來解釋個體基本的行為與心理機(jī)能，也嘗試解釋個體心理機(jī)能在社會行為與社會動力中的角色，同時它也與神經(jīng)科學(xué)、醫(yī)學(xué)、生物學(xué)等科學(xué)有關(guān)，因?yàn)檫@些科學(xué)所探討的人體生理現(xiàn)象會影響到個體的心智。心理學(xué)研究按照研究時間的延續(xù)性和研究對象的不同，來劃分研究類別。．62．1．橫向研究、縱向研究和動態(tài)研究研究時間的延續(xù)性又分為橫向研究、縱向研究和動態(tài)研究。(1)橫向研究也稱為橫斷研究。它是在同一時間內(nèi)對不同年齡組被試的心理發(fā)展進(jìn)行測查并加以比較的研究。例如，要了解4—18歲兒童記憶發(fā)展的特點(diǎn)，可以同時對4歲、6歲、日歲、10歲、12歲、14歲、16歲、18歲八個年齡組個體進(jìn)行測試，比較研究。這種研究類型省時間，但比較粗糙、不夠系統(tǒng)、不能全面反映問題。(2)縱向研究也叫追蹤研究，它是在比較長的時間內(nèi)，對人的心理發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)、定期的研究。美國心理學(xué)家貝雷(凡Bayley)以61個初生嬰兒為對象，以智力發(fā)展為研究主題，從1929年開始長達(dá)36年的追蹤觀察研究，取得了人類智力發(fā)展方面的許多重要成果，這就是著名的柏克成長研究(BerkdeyGrowth,Study)，是心理學(xué)史上歷時最長的縱向研究之一。縱向研究在規(guī)定的時期內(nèi)對同樣對象的心理活動及其特點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)測查，因而能詳盡地了解其發(fā)展、變化過程，具有很高的連續(xù)性。但因?yàn)檠芯康闹芷谳^長，容易受社會環(huán)境的變動影響，甚至?xí)l(fā)生試樣本減少的現(xiàn)象，且測量的數(shù)據(jù)也易因反復(fù)測量而影響被試情緒，造成準(zhǔn)確性下降。(3)動態(tài)研究它也稱之為“縱橫研究”它是將橫向研究和縱向研究有機(jī)靈活地結(jié)合起來的一種研究。2．個案研究、成組研究和個案一成組研究按照研究對象的不同，劃分為個案研究、成組研究和個案一成組研究。(1)個案研究它是對一個或少數(shù)幾個被試進(jìn)行的研究，這種研究往往采取縱向的追蹤方式。我國早期心理學(xué)家陳鶴琴對自己的孩子出生后808天的心理發(fā)展進(jìn)行追蹤研究，用的就是個案研究方式；有些個案研究并不采用追蹤方式，如著名心理學(xué)家皮亞杰的實(shí)驗(yàn)研究，它能對被試進(jìn)行詳細(xì)、深入、全面的考察，但被試太少，影響研究的代表性和典型性。2．成組研究它是對一批被試進(jìn)行研究。從統(tǒng)計學(xué)的角度，一般以30名被試的小樣本組為下限。該/研究取樣較多，可以作統(tǒng)計處理，科學(xué)性較強(qiáng)，代表性也較好，只是不便于個別深入研究。3．個案一成組研究它是將上述兩種研究類型結(jié)合起來的研究方式。描述發(fā)生的事情和解釋發(fā)生的事情，是心理學(xué)研究的基本原則。描述必須忠實(shí)于可知覺到的信息，而解釋卻謹(jǐn)慎地超越了能夠被觀察到的現(xiàn)象。在心理學(xué)的許多領(lǐng)域中，中心目標(biāo)都是找到行為和心理過程的常規(guī)模式。(六)學(xué)習(xí)心理學(xué)的作用心理學(xué)分為理論研究與應(yīng)用研究兩大部分。理論心理學(xué)的知識大部分是以間接方式指導(dǎo)著我們的各項工作，而應(yīng)用研究的各個分支在實(shí)際工作中則可以直接起作用。研究心理學(xué)不僅僅有助于對心理現(xiàn)象和行為作出描述性解釋外，還可以有助于我了解和掌握心理活動產(chǎn)生和發(fā)展變化的規(guī)律。而且通過研究可以得知，人的心理特征具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，但同時也具有一定的可塑性。通過對心理活動的研究和掌握，我們可以在一定范圍內(nèi)對自身和他人的行為進(jìn)行預(yù)測和調(diào)整，也可以通過改變內(nèi)在外在的因素實(shí)現(xiàn)對行為的調(diào)控。換句話來說，就是在生活和工作的過程中，可以消除不利因素，創(chuàng)設(shè)有利情境，引發(fā)自己以及他人的積極行為。認(rèn)識心理現(xiàn)象，學(xué)習(xí)心理學(xué)，對我們的生活和工作都有巨大的幫助。心理學(xué)的作用主要體現(xiàn)在認(rèn)識內(nèi)外世界、調(diào)整和控制行為以及實(shí)際工作應(yīng)用等三個方面?！?3·1．認(rèn)識內(nèi)外世界通過學(xué)習(xí)心理學(xué)，可以加深人們對自身的了解，對自己有一個正確的認(rèn)知，對自己的行為有一個基本的判斷?？梢酝ㄟ^學(xué)習(xí)心理學(xué)，可以明白自己的個性、脾氣、思維方式等是如何形成的；通過學(xué)習(xí)心理學(xué)，可以推斷他人的言語、行為背后究竟隱藏著什么樣的心理活動，了解他人的處事模式以及做事風(fēng)格。2．調(diào)整和控制行為心理學(xué)除有助于對心理現(xiàn)象和行為作出描述性解釋外，還向我們指出了心理活動產(chǎn)生和發(fā)展變化的規(guī)律。因?yàn)槿说男睦硖卣骶哂邢喈?dāng)?shù)姆€(wěn)定性，但同時也具有一定的可塑性，所以我們可以在一定范圍內(nèi)對自身和他人的行為進(jìn)行預(yù)測和調(diào)整，也可以通過改變內(nèi)在外在的因素實(shí)現(xiàn)對行為的調(diào)控。調(diào)控是心理學(xué)中最核心的、最激勵人的目標(biāo)。調(diào)控意味著可以使某種行為發(fā)生或者不發(fā)生——引發(fā)它、維持它、停止它，并且影響它的形式、強(qiáng)度或者發(fā)生率?？刂菩袨榈哪芰苤匾?，因?yàn)樗鼮樾睦韺W(xué)提供了幫助人們改進(jìn)他們生活質(zhì)量的途徑。3．應(yīng)用于實(shí)際工作心理學(xué)分為理論研究與應(yīng)用研究兩大部分，理論心理學(xué)的知識大部分是以間接方式指導(dǎo)著我們的各項工作的，而應(yīng)用研究的各個分支在實(shí)際工作中則可以直接起作用。最直接的例子就是各大商場最擅長的“打折優(yōu)惠”活動，以及曾經(jīng)在社會上風(fēng)靡一時現(xiàn)在還在發(fā)展的成功課程培訓(xùn)，都是典型的心理學(xué)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。二、提高心理健康水平(一)塑造健康的心理需要正常的社會環(huán)境很多人都說過這樣一句話：“當(dāng)時我也不知道怎么了，腦子一熱，就那樣做了?！边@從某一個方面可以佐證了腦是心理現(xiàn)象產(chǎn)生的器官，人腦固有的自然屬性是在人的社會生活方式影響下變化和發(fā)展的。因此有專家提出了一個命題：“心理是腦對客觀現(xiàn)實(shí)的反映。，’這個命題說明了自然和社會的統(tǒng)一性。，·腦是心理的器官，具有反映的機(jī)能，但人腦必須在客觀現(xiàn)實(shí)的影響下才能實(shí)現(xiàn)其反映的機(jī)能，從而把客觀存在轉(zhuǎn)化為主觀的心理。因此，如果沒有客觀事物的作用，就不能實(shí)現(xiàn)腦的反映機(jī)能。只有在客觀現(xiàn)實(shí)的作用下，人腦的反映機(jī)能才能由可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性。心理學(xué)家把人腦和客觀現(xiàn)實(shí)形象地比作“加工廠”和“原材料”的關(guān)系，如果沒有客觀現(xiàn)實(shí)這些“原材料”，大腦這個“加工廠”就不能生產(chǎn)出任何產(chǎn)品。所以我們可以這樣認(rèn)為，客觀現(xiàn)實(shí)制約著人的心理發(fā)展方向，速度和可能達(dá)到的水平。人的心理所反映的是客觀現(xiàn)實(shí)，客觀現(xiàn)實(shí)是人的心理的源泉，這個客觀現(xiàn)實(shí)包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。自然環(huán)境所包括的日月山川、飛禽走獸等是人的心理的源泉；但社會生活條件所包括的城市、鄉(xiāng)村、工廠、學(xué)校、家庭、風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、人際關(guān)系等是人的心理的最重要的、起決定性作用的源泉和內(nèi)容。人一旦離開了社會生活條件，就不可能產(chǎn)生正常人的心理。印度的“狼孩”就是一個典型的實(shí)例?！?4．(案例)1920午印度人中格在加爾各答附近發(fā)現(xiàn)了兩個“狼孩”，大的7歲，取名為卡瑪拉；小的2歲，取名為阿瑪拉(很快便死亡)。起初，卡瑪拉用四肢爬行，雙手和膝蓋暑地歇息，她害怕強(qiáng)光，白天蜷伏在黑暗角落里睡覺，夜間潛行，不穿衣物，不怕冷，不洗澡，用舌頭舔飲生水和流汁，只吃扔在地板上的生肉。經(jīng)過辛格的照料和教育，兩年后學(xué)會了站立，6年后學(xué)會獨(dú)立行走，8歲時只有6個月嬰兒的智力水平，4午后學(xué)會了6個詞，7年后學(xué)會45個詞，17歲死去時只相當(dāng)于4歲兒童的智力水平。這個案例充分說明一個道理：一個人如果失去了社會生活條件，盡管他有著正常的人腦，也不可能產(chǎn)生正常人的心理?？ì斃杂资チ巳说纳鐣顥l件，生活在動物的自然環(huán)境里，他只能成為生物的個體，而不可能產(chǎn)生人的心理，即使后來給予了他正常的社會生活條件以及多年的教育和訓(xùn)練，也難以使其達(dá)到正常人的心理發(fā)展水平。人類有些異常的行為，心理學(xué)的解釋是大多數(shù)行為受到一些因素的共同影響，這些因素在個體內(nèi)部起作用，比如，基因構(gòu)成、智力水平或自尊。行為的這些內(nèi)部決定因素叫作機(jī)體變量(organismicvarlables)。它們是關(guān)于機(jī)體的一些特殊內(nèi)容。就人類而言，這些決定因素是所謂的秉性變量(dispositionalvariables)。而有一些因素在外部作用。對行為的外部影響是環(huán)境變量或情境變量。人的心理現(xiàn)象，無論是簡單的，還是復(fù)雜的；無論是離奇的幻想，還是虛無縹緲的神話故事，其內(nèi)容材料都來自于客觀現(xiàn)實(shí)。正是由于客觀現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的事物作用于人腦，人才能產(chǎn)生感覺、知覺、記憶，思維、想象、情感、意志等心理過程和個性心理特征及個性傾向性。所以說，客觀現(xiàn)實(shí)是人的心理活動的內(nèi)容和源泉。任何心理都是屬于一定主體，并產(chǎn)生于具體的人的腦中。由于每個人的知識經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷、世界觀、需要、態(tài)度、個性特征以及當(dāng)時的心理狀態(tài)不同，就必然使人的心理活動帶有鮮明的個人色彩。因此，人的心理是對客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映。認(rèn)識過程是產(chǎn)生情感的基礎(chǔ)，情感過程也反作用于認(rèn)識過程；認(rèn)識過程是意志活動的前提，意志也可以影響人的認(rèn)識過程。人的情感對意志行動有一定的影響，意志可以調(diào)節(jié)人的情感。(案例)2004年2月23日，云南省昆明市云南大學(xué)6幢317號宿舍發(fā)現(xiàn)四位男性尸體，后經(jīng)公安部門認(rèn)定是本校2000級的學(xué)生，并鎖定嫌疑人為本校學(xué)生馬加爵。這就是曾經(jīng)轟動一時的云南大學(xué)馬加爵事件。．65．據(jù)介紹，馬加爵平時喜歡足球和籃球運(yùn)動，但是性格比較粗暴。平時打球的時候，只要有人踢不好或者無意把球踢到他身上，他都會動怒，甚至翻臉罵人。在宿舍里，他只要聽到有人放音樂的聲音稍微高一點(diǎn)，就會破口大罵，還不允許別人動他的東西，有一次一位宿舍的同學(xué)不小心動了他的東西，他便懷恨在心從此再也不理誼同學(xué)。最后導(dǎo)致因?yàn)樗偸菓岩赏瑢W(xué)們在背后討論他，不尊重他，在散播他的隱私，因?yàn)樗奚岽蚺埔患鞠∷筛沙５男∈聟s釀成了血案，親手葬送了四個風(fēng)華正茂的生命，同時也把自己送上了不歸路。有心理專家分析，馬加爵之所以殺人，是因?yàn)殚L期心里面的壓抑得不到釋放，而一旦經(jīng)過一件哪怕是很小的引導(dǎo)也會引發(fā)爆發(fā)的情況。這就像一顆定時炸彈，結(jié)果非?？膳?。從心理方面來講，馬加爵對事件的性質(zhì)進(jìn)行判定時，不能夠比較客觀的分析事情。在認(rèn)知方面存在嚴(yán)重的缺陷，總是以自我為中心，把一切都?xì)w咎到是別人的責(zé)任。表面上來看是“貧窮”給馬加爵帶來了深深的自卑感，但事實(shí)上決定他犯罪的心理原因是他強(qiáng)烈但壓抑的情緒特點(diǎn)、扭曲的人生觀以及“自我中《”的性格缺陷。從馬加爵事件到后來的藥家蠢事件，以及許許多多的所謂激情犯罪，其實(shí)都是存在心理健康方面的問題，如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些精神上的“隱疾”，許多的悲劇完全都可以避免。(二)培，，健康的心理特質(zhì)現(xiàn)代社會關(guān)于“健康”的概念，已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)，不僅是生理機(jī)能的健康，還應(yīng)該精神、心理健康。世界衛(wèi)生組織給健康下的定義是：“不僅僅是沒有病和不虛弱，而且是身體上、精神上的完滿狀態(tài)，以及良好的社會適應(yīng)能力和道德健康?！痹谶@個定義中，健康的四個方面有三個都是心理的，心理對于健康的重要性被擺到了突出的位置。由于當(dāng)今社會競爭激烈，造成人們的心理壓力過重。心理健康水平的高低，和心理素質(zhì)也有著極大的關(guān)系。心理素質(zhì)是主體在心理方面比較穩(wěn)定的內(nèi)在特點(diǎn)，包括個人的精神面貌、氣質(zhì)、性格和情緒等心理因素，是其他素質(zhì)形成和發(fā)展的基礎(chǔ)。每個人的成長過程，實(shí)際上是一種持續(xù)不斷的心理活動和心理發(fā)展過程。在學(xué)習(xí)和工作的過程中所接觸到的知識技能，只有通過個體的選擇和內(nèi)化，從能滲透于個體的人格特質(zhì)中，也是一個人從幼稚到成熟的過程。在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中，保持一個良好的心理，是抗拒誘惑、承受挫折、實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)的關(guān)鍵。自主人格、競爭能力、適應(yīng)能力以及創(chuàng)造能力的形成和發(fā)展，都需要建立在一個健康的心理之上。美國學(xué)者坎布斯(丸W．combs)認(rèn)為，一個心理健康、人格健全的人，應(yīng)具備以下四種特質(zhì)：積極的自我觀念，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同他人、面對和接受現(xiàn)實(shí)、主觀經(jīng)驗(yàn)豐富。1．積極的自我觀念積極的自我觀念指的是既能夠接受自己、悅納自己。所謂…隘納自己”屬于積極的自我觀念的范疇，就是開心地接納自己的所有一切，包括自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，寬容地對待自己，而不是老抓住自己的缺點(diǎn)來分析自己。這樣才能夠較好地體現(xiàn)自我存在的價值，可以面對并處理好日常生活中遇到的各種問題，有助于培養(yǎng)積極的人生態(tài)度，梳理正確的人生觀和價值觀，并設(shè)立正確的人生目標(biāo)。2．適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同他人適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同他人也叫悅納他人，同樣也是提倡要接受他人的優(yōu)點(diǎn)和不足，這是一個人健康的心理特征之一。能夠充分認(rèn)識自己，對自己有正確的評估，同時能認(rèn)可別人的存在和重要性，能體驗(yàn)自己在許多方面其實(shí)是和大家相同并且相通的，能夠順暢和別人保持溝通，處理好人際關(guān)系，不強(qiáng)人所難，不卑不亢，可以和別人分享但不會失去自我的獨(dú)立性。3．學(xué)會面對和接受現(xiàn)實(shí)能夠面對和接受現(xiàn)實(shí)是評定一個人心理健康程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。要學(xué)會面對現(xiàn)實(shí)，勇于接受現(xiàn)實(shí)，不抱怨是好是壞或者對自己是否有利．即使現(xiàn)實(shí)不符合自己的希望和追求也能設(shè)身處、實(shí)事求是地去面對和接受，并做到多方尋求信息，正確把握事情的發(fā)展方向，善于傾聽不同的意見等。無論遇到各種環(huán)境，都能夠積極主動培養(yǎng)自己的各種興趣愛好，積極參加各種體育活動，不怨天尤人，相信自己，始終保持樂觀通達(dá)的心態(tài)。．66·4．主觀經(jīng)驗(yàn)豐富主觀經(jīng)驗(yàn)豐富指的是能對自己、周圍的事物、環(huán)境和人物有比較清楚的認(rèn)知，不會癡迷和彷徨?？梢噪S時運(yùn)用自己主觀經(jīng)驗(yàn)里各種可利用的信息、知識和技能，善于學(xué)習(xí)和借鑒別人的長處，做到揚(yáng)長避短，以此來解決自身所遇到的問題。在這個過程中，也要注意不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)和知識庫。針對社會現(xiàn)狀，我國開展了豐富多彩的心理健康教育活動，有效促進(jìn)了社會大眾的健康心理特質(zhì)的生長。如，開展心理測試、建立心理檔案、運(yùn)用多種媒介宣傳心理健康的知識、開設(shè)心理輔導(dǎo)熱線等。當(dāng)前，專家們更加強(qiáng)調(diào)心理健康教育應(yīng)重視并積極采用“自助式心理健康教育”，這是倡導(dǎo)人們通過積極參加一些公益活動、培養(yǎng)自己的興趣愛好、擴(kuò)充自己的知識面以及去旅游等各種方式，滿足自己的心理需要，促進(jìn)正常心理發(fā)展，維護(hù)心理健康水平。三、學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義心理學(xué)是一門具有重要理論意義的基礎(chǔ)學(xué)科，同時也是一門具有廣泛實(shí)踐意義的應(yīng)用學(xué)科。隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，心理學(xué)已經(jīng)滲透到了各個領(lǐng)域。在現(xiàn)代化的生產(chǎn)、醫(yī)療、企業(yè)，行政管理以及教育事業(yè)中，心理學(xué)的研究越來越被重視，也越來越被社會關(guān)注，顯示并發(fā)揮出了巨大的應(yīng)用價值。由于心理異常帶來的個人問題和社會問題正在影響著現(xiàn)代人的生活方式和工作效率，抑郁癥、精神分裂癥、狂躁癥、強(qiáng)迫癥等以前人們過去聞所未聞的名詞正逐漸成為現(xiàn)代人身上的一個負(fù)面標(biāo)簽，無論從宏觀還是微觀意義上來說，學(xué)習(xí)心理學(xué)都已經(jīng)得到了各行各業(yè)的高度重視，并應(yīng)用于各個學(xué)科當(dāng)中。(一)心理學(xué)應(yīng)用子醫(yī)學(xué)上的意義在心理學(xué)中，醫(yī)學(xué)心理學(xué)是心理學(xué)的分支之一。掌握醫(yī)學(xué)心理學(xué)的相關(guān)理論知識，可以了解個體行為產(chǎn)生的生物學(xué)和社會學(xué)基礎(chǔ)，了解心理和生理相互作用的規(guī)律，以及了解他們在健康和疾病之間的發(fā)生、轉(zhuǎn)變、發(fā)展和預(yù)防中的作用規(guī)律。在心理學(xué)研究中流傳著一個典型的標(biāo)本性故事：有兩個同樣感覺胃部不舒服的人去同一家醫(yī)院診斷，結(jié)果兩人的結(jié)果完全不一樣，一個被診斷已經(jīng)是胃癌晚期，另一個則只是輕微的胃潰瘍。拿到胃癌晚期的診斷書的那個患者回到家中，每天心里郁郁不樂，總是想著自己得了絕癥，沒多久的活頭了，果真沒多久他就去世了；而另一個一看，自己原來只是一個小小的胃潰瘍，心情一下子開朗起來，該吃吃，該喝喝，沒過多久就完全恢復(fù)了健康?？墒呛髞聿胖?，這兩個患者把診斷書拿錯了，也就是說，死的那個人原本只是患了簡單的胃潰瘍而已，而另外一個以為自己不過是得了胃潰瘍的人，卻是患了癌癥晚期。從上述事例中可以看出，人們的心理狀態(tài)在個體之間存在著很大的差異，反映在對待疾病上的態(tài)度也各不相同。樂觀的人患病之后的表現(xiàn)是滿不在乎，有病治病，和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系也相當(dāng)融洽，配合效果也會比較好；相對于心胸狹小的人來說，患病之后往往會覺得很苦悶，很憂愁，充滿焦慮的情緒。俗話說“三分藥七分心”指的就是心理學(xué)的作用。在醫(yī)院我們可以經(jīng)?？吹竭@樣一種情景：醫(yī)生面對患者，總是一副和藹親切的笑容，對病人說些寬慰和勸解的話，其實(shí)這就是心理學(xué)的輔助作用；對于病人來說，醫(yī)生是權(quán)威，權(quán)威都說沒事了，病人的心理得到了安撫，就會相信自身的疾病是可以治愈的?！?7．(二)心理學(xué)應(yīng)用于教育學(xué)上的意義在教學(xué)過程中，需要掌握的不僅僅是專業(yè)方面的知識，還需要掌握相關(guān)的心理學(xué)知識，可以使教育者在教學(xué)過程中能更好地了解被教育者在學(xué)習(xí)過程中的心理動態(tài)，教與他們知道怎樣去認(rèn)識自我和發(fā)掘出自己的潛力。有位心理學(xué)家做了一個實(shí)驗(yàn)：把一群高校志愿者分為A和B兩組，分別給他們看同一個人的照片。在A組看照片之前，告訴他們說照片上的這個人是一位德高望重的學(xué)者；對B組卻說，這個照片是一個通緝犯的照片，需要大家協(xié)助緝拿。兩組學(xué)生看完照片后，A組的志愿者分析說，一看那深邃的目光就知道這是個有深刻思想的學(xué)者，突出的下巴則說明他在科學(xué)道路上的堅強(qiáng)意志；B組則給出了截然相反的結(jié)論，認(rèn)為深陷的眼窩里隱藏著邪惡和狡猾，突出的下巴表現(xiàn)他平時是多么的冷酷無情?！ど鲜鲞@個實(shí)驗(yàn)告訴我們，在教育學(xué)中，心理學(xué)的作用極其微妙但卻至關(guān)重要?？茖W(xué)、適當(dāng)、合理、積極的心理輔導(dǎo)，可以使得學(xué)生在感受到積極向上的力量，反之卻是消極陰暗的思想。(三)心理學(xué)應(yīng)用于管理學(xué)上的意義．提高企業(yè)的工作效益、勞動生產(chǎn)率和對勞動者進(jìn)行心理素質(zhì)的培養(yǎng)、教育，是心理學(xué)運(yùn)用在管理中的兩個任務(wù)。通過研究可以掌握管理工作中個體、群體、組織的心理活動規(guī)律，制定出管理個體、群體、組織的科學(xué)管理方針政策和方法，同時極大地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高，在此基礎(chǔ)上提高企業(yè)的工作效益和勞動生產(chǎn)率。(案例)一家五星級酒店的人力資源部門的負(fù)貴人在查看工作日志的時候，發(fā)現(xiàn)后廚有一份處理決定的報告，是關(guān)于一個配菜師偷了一些食材的事。他經(jīng)過調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，這個配萊師的老父親做了手術(shù)住院，由于配菜師白天要上班，晚上在醫(yī)院陪護(hù)父親，沒時間上街買一些營養(yǎng)食材，于是就在廚房里偷拿了一只雞和一些其他食材，用來為父親烹制營養(yǎng)湯。在了解了實(shí)情之后，這個負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)了后廚的處罰決定之后，帶著慰問品親自到醫(yī)院去看望配菜師的老父親，當(dāng)著老父親的面表揚(yáng)了這個犯了錯誤的配菜師，病床上的老父親非常欣慰。他后來又私下和這位配菜師溝通，并合理安排了他的上班時間，讓他可以好好地照顧老人。這個事例感染了整個酒店后廚的人員，工作效率也提高了很多。究其原因，這個負(fù)責(zé)人沒有武斷認(rèn)定這個配菜師犯錯就應(yīng)該接受懲罰，而是在合理的懲罰之后解決了員工的實(shí)際困難，不僅讓犯錯誤的員工本人心服口服，同時也大大提高了整個團(tuán)隊的凝聚力。’(案例)．68．福特汽車公司的創(chuàng)始人老亨利的兒子亨利．福特二世對職工的心理狀況十分重視。他要求公司像重視機(jī)械要素取得的成功那樣重視X．,ti要素，重視員工的心理狀況，讓員工以積極的心態(tài)面對工作，這樣才能解決戰(zhàn)后的工業(yè)問題。他還親自聽取員工的意見，并積極、耐心地著手解決存在的每一個問題，讓員工感到企業(yè)的溫暖，同時也給予員工袒露心聲的機(jī)會。他推行了雇員參與計劃，在各車間成立由工人組成的解決問題小組，并鼓勵員工共同解決問題，以激發(fā)員工的智力和自我效能感。3-A．們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們自己的問題，更重要的是對工廠的整個生產(chǎn)工作起到了積極的推動作用。上述案例說明，吸收、運(yùn)用心理學(xué)的理論、方法，探討組織中個體、群體，組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理活動規(guī)律，通過調(diào)整人際關(guān)系，激勵動機(jī)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、增強(qiáng)組織凝聚力等手段，可以有效提高社會生產(chǎn)效串，合理利用人才資源。(四)心理學(xué)應(yīng)用于社會學(xué)上的意義社會學(xué)的概念最早由法國哲學(xué)家、社會學(xué)家?L德(AugusteComte，1798—1857)提出來的，以思辨和演繹來討論社會問題?？椎轮罅硗庖晃环▏鴮W(xué)者涂爾干(Durkheim，1858—1917>把社會學(xué)從哲學(xué)里分離出來。值得一提的是，涂爾于曾經(jīng)師從于心理學(xué)的創(chuàng)始人馮特。從前人對社會學(xué)的研究中可以得知，社會學(xué)研究的基本問題是個人與社會的關(guān)系互動問題。社會學(xué)的研究對象是人的理性以及心理在社會生活的影響下是如何發(fā)展的，而心理學(xué)則是對單個人或者團(tuán)體的行為和心理歷程的科學(xué)研究。綜合兩者的特征，則是社會學(xué)問題的本質(zhì)，心理學(xué)研究的是單個的、特殊的案例，而社會學(xué)研究的則是綜合的、普遍的社會行為。在司法領(lǐng)域，有一個學(xué)科叫“犯罪心理學(xué)”，專門研究罪犯的犯罪行為和犯罪動機(jī)，需要搜集罪犯的基本信息，比如，家庭背景、教育經(jīng)歷、身體特征、社會生活，犯罪史等。更重要的是要研究罪犯的心理特征，過往創(chuàng)傷性經(jīng)歷，這樣可以客觀真實(shí)地分析出罪犯的犯罪原因，并把這樣的個案放到一定的社會關(guān)系中去分析研究，這就是心理學(xué)對社會學(xué)的意義之一。在當(dāng)代社會，激烈的競爭和沉重的生存壓力使心理問題日益成為阻礙人們健康的重要問題。而在我們國家，諱疾忌醫(yī)成為一個隱形殺手，大多數(shù)人還沒把自己的心理知識和自己的身體健康聯(lián)系在一起。傳統(tǒng)的健康觀是不殘廢不生病即是健康，如果說心理上遇到問題，寧愿忍受著也不會尋求心理疏導(dǎo)。目前頻頻出現(xiàn)的“自殺事件”，從少年兒童到白發(fā)老人，從學(xué)生到官員，自殺率節(jié)節(jié)攀升。根據(jù)有關(guān)部門的數(shù)據(jù)顯示，我國每年有約28萬人死于自殺，另有5'00萬人自殺未遂，平均每兩分鐘有1人死于自殺，8人自殺未遂。自殺已成為我國全部人口第五、15—34歲人口第一位的死因。這個社會現(xiàn)象就屬于社會心理學(xué)的范疇。然而，不同的社會環(huán)境、不同的國家和地區(qū)、不同的文化習(xí)慣，會導(dǎo)致人們對待心理學(xué)的態(tài)度也是不一樣的，正如心理學(xué)家指出的那樣：“心理學(xué)在一個貧窮的國家是一件奢侈品，而在一個富裕的國家卻是一件必需品?！庇羞@樣一個事例：兩個年輕的男女約會的時候，男方遲到了，女方問男方為什么遲到，男方回答說，“最近我覺得我心理方面好像有些問題，我去看心理醫(yī)生了。”西方女性和東方女性面對這個回答，會有兩種完全相反的反應(yīng)：西方女子認(rèn)為這個男子值得托付，因?yàn)樗芗皶r意識到自己心理上可能會有問題并及時尋求幫助；東方女子卻認(rèn)為，去看心理醫(yī)生證明自己精神上有些不健全，可能就會考慮到從此不再往來。由此可見，社會學(xué)與心理學(xué)的關(guān)系十分密切?！?9·總之，學(xué)習(xí)和研究心理學(xué)，在理論和實(shí)踐兩個方面都具有重大的意義。從理論意義上人們理解心理學(xué)和認(rèn)識心理學(xué)。從社會實(shí)踐上看，學(xué)習(xí)和研究心理學(xué)有著更為重要的意義，它有助于向我們提示心理現(xiàn)象的變化規(guī)律，幫助人們運(yùn)用這些規(guī)律去預(yù)測和控制心理現(xiàn)象的發(fā)生和發(fā)展，從而為人類不同領(lǐng)域的實(shí)踐服務(wù)。第二節(jié)管理心理學(xué)對企業(yè)組織和fi-人的影響一、管理心理學(xué)的基本常識(一)什么叫管理心理學(xué)管理心理學(xué)的發(fā)展可以追溯到早期的工業(yè)心理學(xué)，至今有百余年的發(fā)展歷史。人際關(guān)系理論及行為科學(xué)的發(fā)展奠定了管理心理學(xué)學(xué)科形成的基礎(chǔ)。在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初，如何科學(xué)地提高生產(chǎn)效率成為一個非常突出的社會問題。在早期的工業(yè)社會，資方的目標(biāo)是成本最小化、利潤最大化，勞方的要求是改善工作條件以及提高工資福利待遇，勞資雙方的矛盾逐漸加劇，所以當(dāng)時提出了提高生產(chǎn)效率以緩解當(dāng)時的勞資矛盾。第一次世界大戰(zhàn)期間，各交戰(zhàn)國的男性青年大量應(yīng)征人伍，在工廠里做工的基本都是婦女兒童，為了增加生產(chǎn)量，不得不采取加班加點(diǎn)、延長勞動時間等辦法。但延長勞動時間，增加了工人的疲勞度，結(jié)果還是達(dá)不到提高工作效率的目的。這就引起專家學(xué)者對疲勞的研究，如英國就專門設(shè)立了疲勞研究所?！翱茖W(xué)管理”之父泰勒(F．W．Taylor，1856—1915)最早采用科學(xué)方法研究工人的工作效率問題。他運(yùn)用“時間一動作分析”的方法進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，提出了“勞動定額”"J2時定額”“工作流程圖”“計件工資制”等一系列科學(xué)管理制度和方法，工人按他設(shè)計的工具和操作方法進(jìn)行勞動，工作效率成倍提高。雨果·芒斯特伯格(HugoMUnsterberg，1863—1916)被人們稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”，他在英國倫敦出版的《心理學(xué)和工業(yè)效率》一書，具有里程碑意義，書中明確提出三個要點(diǎn)：一是如何使人們的智能與其所從事的工作最適合；二是在什么樣的心理條件下，才能從每個人的工作中獲得最大和最令人滿意的產(chǎn)出；三是企業(yè)如何去影響工人，以便從他們那里獲得最好的結(jié)果。芒斯特伯格的著作得到莉蓮·吉爾布里斯(LM．Gilbreth，1878—1972)創(chuàng)新思想的補(bǔ)充。在1914年出版的《管理心理學(xué)》一書中首次提出，在應(yīng)用科學(xué)管理原理時，必須首先看到工人，并且要了解他們的個性和需要。工人很多的不滿，并不是因?yàn)楣ぷ鞯膯握{(diào)，而是因?yàn)楣芾砣藛T對工人的關(guān)心不夠。她首次提出“管理心理學(xué)”的概念，力圖把早期心理學(xué)的概念應(yīng)用到管理實(shí)踐中去，但在當(dāng)時并未引起人們足夠的重視。沃爾特·斯科特(W．D．Scott，1869—1965)是另外一位把心理學(xué)應(yīng)用到管理中去的心理學(xué)家。他很多著作里都有把心理學(xué)概念應(yīng)用于廣告和市場銷售方面的論述。進(jìn)入20世紀(jì)，管理心理學(xué)得到了快速發(fā)展。例如，在第一次世界大戰(zhàn)期間，各交戰(zhàn)國為了甄別和選拔兵員，有很多心理學(xué)家被征召從事兵員的選拔工作，這有力地推動了心理學(xué)的人員測評研究。一戰(zhàn)結(jié)束后，心理學(xué)家設(shè)計的人事測評方法和技術(shù)很快就被應(yīng)用于工業(yè)界，成為選拔工人的重要手段。．70．目前，管理心理學(xué)已經(jīng)成為一門成熟的學(xué)科，它以組織中的人為特定的研究對象，重點(diǎn)在于對共同經(jīng)營管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動中的個體和群體行為的工業(yè)學(xué)的分支，研究在管理過程中人們的心理現(xiàn)象和心理過程。它有助于調(diào)節(jié)組織成員的積極性、改善組織結(jié)構(gòu)和組織績效，提高工作生活質(zhì)量，建立一個健康、文明、和諧、共進(jìn)的人際關(guān)系。管理心理學(xué)所指的組織成員，是指組織中的一群人，為了共同的目標(biāo)，在彼此相互作用、相互影響和相互依存的基礎(chǔ)上所形成的整體。[案例)1971年，心理學(xué)家Zimbard。做了一個實(shí)驗(yàn)，以每天15美元的報酬邀請24名學(xué)生參與到他的“監(jiān)獄”計劃。他們隨機(jī)把學(xué)生分為兩組：一組扮演“囚犯”，一組扮演“看守”。囚犯身穿不合身的囚衣，并且用衣服上的編號代替了自己的名字，腳踝處還拴著鐵鏈，借此時刻提醒著他們“囚犯”的身份?！翱词亍眰兇┲c獄警一樣的制服，并且還配備了木質(zhì)警棍，不過他們必須要帶上提前為他們準(zhǔn)備好的墨鏡，以防止他們用眼神交流。當(dāng)?shù)氐呐谅灏柾芯炀謪f(xié)助了實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行，那些扮演囚犯的參與者們在自己的家里被“逮捕”，警方以搶劫罪起訴了他們，他們被關(guān)進(jìn)模擬的監(jiān)獄中，按照預(yù)定的程序接受脫衣搜身，并被賦予了新的身份——囚犯。第一天相安無事，第二天卻發(fā)生了騷亂?！翱词亍眰冏杂X自愿的團(tuán)結(jié)起來把暴動壓制下去。緊接著，有消息說是一個囚犯要求退出實(shí)驗(yàn)的話，將導(dǎo)致其余的囚犯同樣被釋放。看守只好將囚犯轉(zhuǎn)移到另外一個安全的地方，并重建監(jiān)獄。但這只是個謠言，“看守”們將他們的憤怒發(fā)泄到了囚犯身上?！扒舴浮北灰罂焖俚膱髷?shù)，他們?nèi)绻杂羞t緩，“看守”們就開始使用體罰?！翱词亍辈辉试S“囚犯”上廁所，使得監(jiān)獄內(nèi)衛(wèi)生條件急劇下降，讓犯了錯誤的“囚犯”躺在水泥地上睡覺，還逼迫一些“囚犯’’裸睡，導(dǎo)致有些“囚犯”被性侮辱?！扒舴浮痹馐芰丝词氐呐按托呷?，巨大的壓力使得他們不敢反抗。在實(shí)驗(yàn)的后期，很多人顯示出了嚴(yán)重的情緒障礙：一個新進(jìn)來的“囚犯”因?yàn)楸弧翱词亍比枇R，以絕食為理由，拒絕吃東西?！翱词亍睂⑺P(guān)進(jìn)一個所謂單獨(dú)囚禁室的櫥柜里，他被告知說只有一個方法可以讓他從單獨(dú)囚禁室中放出來，就是要其他人都放棄他們的毯子，睡在裸露的床墊上面。有“囚犯”提出愿意接受假釋，自愿放棄參與實(shí)驗(yàn)應(yīng)得的報酬，可是他們的假釋申請被拒絕的時候，卻沒有人提出退出實(shí)驗(yàn)。Zimbard。說這些扮演囚犯的人完全進(jìn)入了他們的角色，沒有了報酬，他們也就沒有繼續(xù)參加實(shí)驗(yàn)的理由，但是他們卻留下來了。是因?yàn)樗麄円呀?jīng)認(rèn)同了他們的“囚犯”的身份。ChristnaMaslach是一個其中“看守”的女朋友，她強(qiáng)烈地斥責(zé)監(jiān)獄里的惡劣條件，imbard。不得不提早結(jié)束了實(shí)驗(yàn)。Zimbard。注意到50多個人看過監(jiān)獄后，Maslach是唯一一個質(zhì)疑其道德性問題的。原本計劃兩個星期的實(shí)驗(yàn)，在第六天就結(jié)束了。．71．上述實(shí)驗(yàn)是根據(jù)1971年的真人真事作了文字改編。20個普通良民，隨機(jī)分成兩組，身份變成8個獄卒12個囚犯，來模擬一周的監(jiān)獄生活。開始時大家嘻嘻哈哈，后來獄卒開始使用權(quán)力維持秩序，隨后發(fā)展到濫用權(quán)力、私刑、發(fā)泄個人情緒，最后組織實(shí)驗(yàn)的幾個科學(xué)家都被“獄卒”們抓了起來，項目負(fù)責(zé)人被殺……，這個接近死亡的殘酷游戲?qū)嶒?yàn)說明了一個道理：人對于新角色的適應(yīng)性。在實(shí)驗(yàn)最初的時候，所有的人都還是心理健康良好、積極樂觀的學(xué)生狀態(tài)。自從參加實(shí)驗(yàn)之后，被實(shí)驗(yàn)者告知自己所撈演的身份之后，心理活動就出現(xiàn)了復(fù)雜的變化，直至后來每個參與者都完全進(jìn)入了自己所扮演的“看守”和“囚犯”的角色?？梢娙说男睦頎顟B(tài)是否健康正常，很容易受到管理手段、生存環(huán)境、工作條件等因素的影響。(二)霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)是管理心理學(xué)中的一個著名實(shí)驗(yàn)。它是指的是以哈佛大學(xué)G．E．梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)的總稱，，是心理學(xué)史上最出名的事件之一，MBA、CEO必讀12篇及EMBA等各類管理課程均對霍桑實(shí)驗(yàn)及影響有所介紹?；羯?shí)驗(yàn)最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理、探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。后來，梅奧參加了該實(shí)驗(yàn)研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響，并把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，還提醒人們在處理問題時候要注意人的因素，這對管理心理學(xué)的形成有很大的促進(jìn)作用。(案例)霍桑實(shí)驗(yàn)共分為五個階段：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)，訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)和態(tài)度實(shí)驗(yàn)。在照明實(shí)驗(yàn)中，提出的實(shí)驗(yàn)假設(shè)是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”，但效果并不如意。福利實(shí)驗(yàn)的目的是查明福利待遇的變化和生產(chǎn)效率的關(guān)系，但研究方發(fā)現(xiàn)不管福利待遇如何改變，都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，群體實(shí)驗(yàn)更是一塌糊涂，不僅沒有提高生產(chǎn)效率，反而在群體內(nèi)部產(chǎn)生了一系列的問題。而訪談實(shí)驗(yàn)和態(tài)度實(shí)驗(yàn)卻大大出乎研究方的預(yù)料，得到了意想不到的效果。由此研究方得出一個結(jié)論：在管理學(xué)中，良好的人際關(guān)系比人為的措施更為重要?；羯?shí)驗(yàn)是管理心理學(xué)發(fā)展史上的一個經(jīng)典案例。通過這個實(shí)驗(yàn)得知，員工除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理和精神需求，而后者對提高生產(chǎn)效率的作用更為顯著。(三)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1．有助于增強(qiáng)人性化管理意識，充分調(diào)動工作積極性通過學(xué)習(xí)和研究管理心理學(xué)，能夠增進(jìn)我們對人類本性和行為的了解，認(rèn)識到運(yùn)用人性化管理來滿足員工的社會、心理和精神需求的重要性；能夠幫助我們掌握相關(guān)的激勵理論并靈活運(yùn)用到實(shí)際生活、學(xué)習(xí)、家庭教育和工作中，以調(diào)動自己以及周邊人的積極性。2．有助于達(dá)到知己知彼和改善管理溝通通過學(xué)習(xí)和研究相關(guān)的人格心理學(xué)理論，能夠幫助自己和他人更好地了解需要、動機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀、氣質(zhì)、性格和能力，有助于合理選拔和使用人才，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。在幫助管理者了解和掌握人際關(guān)系溝通和組織溝通的理論和技能的前提下，還可以幫助管理者對個體、群體、團(tuán)隊的性質(zhì)和特點(diǎn)的認(rèn)識，可以熟練掌握人際沖突處理的策略和方法，運(yùn)用合適的渠道改善管理溝通。．72·3．能夠幫助管理者了解和掌握高績效團(tuán)隊的特點(diǎn)和建設(shè)方法，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力有助于對組織變革和發(fā)展有深刻的影響，在學(xué)習(xí)過程中，能夠增進(jìn)個體對組織、組織設(shè)計、組織文化、組織政治、組織變革與發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律的認(rèn)識，在組織變革中尋求助力，克服阻力，面對組織變革和發(fā)展中的問題，運(yùn)用組織發(fā)展的方法和技術(shù)，促進(jìn)組織的發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。4．可以提高對領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)理論的認(rèn)識，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平在組織管理過程中，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平是單位組織的頭等大事。通過學(xué)習(xí)管理心理學(xué)，能夠幫助我們組織運(yùn)用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理論和方法，對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為的選取和改進(jìn)作出指導(dǎo)，進(jìn)而提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平。同時還可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的互動和溝通，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。5．有助于提高員工的積極心理品質(zhì)，開發(fā)其創(chuàng)新能力通過學(xué)習(xí)和研究管理心理學(xué)，對積極心理品質(zhì)(如責(zé)任心、樂觀、恢復(fù)力)的認(rèn)識和辨別能力會大大提升，可以有效地對這些積極心理品質(zhì)進(jìn)行測量、開發(fā)和管理。這些積極心理品質(zhì)的開發(fā)和提升有助于提高員工的工作績效，促進(jìn)他們的身心健康。例如，瑞士聯(lián)邦工業(yè)大學(xué)開設(shè)有一系列管理心理學(xué)方面的強(qiáng)化應(yīng)急課程，主要內(nèi)容涉及時間及壓力管理，不同的管理風(fēng)格，交際技巧，有感召力的公開演講，顧客關(guān)注焦點(diǎn)及高質(zhì)量服務(wù)，談判技巧和藝術(shù)，沖突處理等方面。通過這類培訓(xùn)，有助于學(xué)生走上工作崗位后，面臨人際關(guān)系、集體協(xié)作、交流技巧、處理壓力等諸多問題的時候，不會有焦灼和無助之感。二、如何運(yùn)用管理心理學(xué)激勵員工(一)管理就是界定使命，并激勵和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個使命管理心理學(xué)是管理科學(xué)與心理學(xué)的交叉和結(jié)合。從心理學(xué)方面來看，心理學(xué)分為理論研究與應(yīng)用研究兩大部分。理論心理學(xué)的知識基本是以間接方式指導(dǎo)著各項工作的進(jìn)行，而應(yīng)用研究的各個分支在實(shí)際工作中則可以起到直接的作用。心理學(xué)不僅僅是有助于對心理現(xiàn)象和行為作出描述性解釋，同時還指出心理活動產(chǎn)生和發(fā)展變化的規(guī)律，并對人的行為進(jìn)行指導(dǎo)。人的心理特征具有相對的穩(wěn)定性，同時也具有一定的可塑性。在一定范圍內(nèi)對自身和他人的行為進(jìn)行預(yù)測和調(diào)整，通過改變一些自身和外界的在外在因素調(diào)控自己或者他人的行為。不論是企業(yè)還是其他組織的成員，都渴望從領(lǐng)導(dǎo)者和組織那里獲得認(rèn)可，并獲得展現(xiàn)自己的機(jī)會。組織通過各種方法來激勵員工、幫助員工開發(fā)自身巨大的潛力，管理心理學(xué)在這一方面，起到了巨大的作用。從管理學(xué)方面來看，管理學(xué)大師德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！钡卖斂苏J(rèn)為，僅將管理者定義為“對他人的工作負(fù)有責(zé)任的人’’是不夠的，管理者應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人”。管理者的第一項要務(wù)就是管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊。團(tuán)隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團(tuán)隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個單打獨(dú)斗的人。管理的第二項任務(wù)是使工作富有成效，使員工有成就感。企業(yè)只有一個真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€人賴以謀生、取得社會地位、獲得個人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。．73．德魯克在談到管理者五項基本作業(yè)的時候，特地把“從事激勵和信息交流工作”單列出來，提出激勵就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效的概念。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對待他們。德魯克有一句名言：“一個人越好，他犯的錯誤就越多——因?yàn)樗麜L試更多的新東西。我永遠(yuǎn)不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者?！比藗兿Ｍ粩嗵嵘约?，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度，這也是管理心理學(xué)中需要注意的一個事項。德魯克認(rèn)為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。一個組織是否優(yōu)秀，要看其能否在用人方面能做到揚(yáng)長避短，使每個人的長處都可以發(fā)揮出來。對人的管理重點(diǎn)必須放在這個人能做什么，而不是他不能做什么。檢驗(yàn)一個組織是否優(yōu)秀的另外一個重要的標(biāo)準(zhǔn)就是績效。如果人際關(guān)系不以達(dá)到高績效為目標(biāo)，互相遷就則會導(dǎo)致士氣下降，而組織的“士氣”并不意味著“人們在一起相處得是否好”，因?yàn)榻M織還有一個任務(wù)就是使其成員的缺點(diǎn)相抵消。(案例)有一家私立學(xué)校，為了改善本校的教學(xué)秩序，采用了“滿勤考核”制度，來加強(qiáng)對全校教職員‘的管理。學(xué)校的這項制度規(guī)定：職‘當(dāng)月不缺席上課、教研等各類學(xué)?；顒樱瑢l(fā)給獎金180元；如果遲到一次或者缺席兩次則扣發(fā)當(dāng)月獎金。開始實(shí)施此項制度的時候，進(jìn)行得很順利，以前老師請假或者沒有課的時候就看不見影于的現(xiàn)象不再出現(xiàn)了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)感到很滿意。到了第二個月的時候，有位本校的優(yōu)秀教師因病請假去醫(yī)院輸液，當(dāng)他輸液剛一結(jié)束就回到學(xué)校時就被告知：因?yàn)檫`反制度，被扣發(fā)當(dāng)月獎金。于是，這位老師在余下來的幾周之內(nèi)，便經(jīng)常遲到和請假。另外有幾位老師雖然天天滿勤，但在教學(xué)上卻敷衍了事，教學(xué)效果并不好。無奈之下，校方緊急叫停了這個“滿勤”制度。分析這個案例，雖然校方也使用了管理心理學(xué)，認(rèn)為可以激勵老師“出滿勤、發(fā)獎金”，卻沒想到教師的職業(yè)有彈性化的特點(diǎn)，這個“滿勤”制并不符合教師的實(shí)際工作特點(diǎn)。所以，激勵政策要符合員工的工作特點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握員工的心理。(二)運(yùn)用管理心理學(xué)激勵員工的方式．74．德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》(Management：Tasks，Responsibilities，Prac—tmes，1973年)一書中指出：“管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動的，動態(tài)的器官。沒有機(jī)構(gòu)(如工商企業(yè))，就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個機(jī)構(gòu)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟(jì)和個人提供所需的成果?？墒?，器官從來都不是由它們做些什么，更不用說由它們怎么做來確定的。它們是由其貢獻(xiàn)來確定的。”管理是對社會、單位組織和人的管理，如果沒有吸納心理學(xué)的成果，往往難以實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。因此，我們要學(xué)會運(yùn)用管理心理學(xué)知識，來激勵單位或企業(yè)組織中的員工在自己的工作崗位創(chuàng)造出更大的價值，尤其需要從以下幾個方面去注意。1．讓員工明白工作的意義和價值一是要讓員工明白自己工作的意義和價值所在，是否與單位組織及更大的目標(biāo)相連接。二是要讓員工明白公司的價值在哪里，自己的工作是怎樣與整體愿景相聯(lián)系，怎樣參與到單位或企業(yè)的文化氛圍中來。，2．建立是公平自主的合作氛圍有研究表明造成員工離職的最大原因是他們覺得未受到公正和公平的待遇。每個單位或企業(yè)組織里的員工都渴望在充滿激勵的環(huán)境下工作，無論是薪資、福利、工作量都公平且平衡，員工之間相互尊重的基礎(chǔ)上可以自主完成相應(yīng)的工作任務(wù)，并希望自己有足夠的能力和信息參與和自己工作有關(guān)的政策決定。3．受到認(rèn)可和幫助成長是員工的關(guān)鍵需求每一個員工都渴望得到表揚(yáng)，希望自己的工作被組織認(rèn)可，有機(jī)會通過參加各種組織學(xué)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。在這方面，單位或企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的制度。4．良好的人際關(guān)系可以促進(jìn)員工更加努力工作·員工希望領(lǐng)導(dǎo)者能與他們分享信息，并能與他們建立良好的伙伴關(guān)系；和同事之間在誠實(shí)信任的基礎(chǔ)上建立牢固的伙伴關(guān)系。即在單位建立良好的干群關(guān)系和團(tuán)隊友誼，創(chuàng)造和諧工作氛圍，使員工把單位看成自己的家，樂意身處其中，工作起來有積極性。5．與員工共渡危機(jī)，有效減少危機(jī)事件帶來的負(fù)面影響在單位或企業(yè)組織遇到危機(jī)的時候，組織成員感興趣的往往不是事情本身，而是管理者對事情的態(tài)度，尤其會把目光集中在主要領(lǐng)導(dǎo)者身上，根據(jù)自己所觀察到領(lǐng)導(dǎo)者的表情和動作變化來猜測危機(jī)的損害程度以及企業(yè)的真實(shí)狀況。這個時候，組織成員中的高層管理人員需要沉著鎮(zhèn)定，保持其他成員穩(wěn)定的心態(tài)，來積極推動應(yīng)急處理，維持工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，使單位或企業(yè)組織本身并不會受到危機(jī)事件的影響。汶川大地震期間，地震重災(zāi)區(qū)的許多單位領(lǐng)導(dǎo)的英勇表現(xiàn)，都起到了重要的示范作用，有利于職工的心理穩(wěn)定。(案例)有一家專門從事外貿(mào)服裝出口的公司，因公司負(fù)責(zé)服裝生產(chǎn)的經(jīng)理辭職，開始多方物色具有豐富服裝生產(chǎn)和出口經(jīng)營的管理者。此時卻出現(xiàn)丁大量的退單以及產(chǎn)品不合格被退回公司的混亂現(xiàn)象，導(dǎo)致公司的營業(yè)額忽然一落千丈，甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的虧損局面。在經(jīng)營危機(jī)來臨的時候，公司的負(fù)責(zé)人忙于在外面找訂單，沒有在第一時間回到公司出面安撫員工，導(dǎo)致公司內(nèi)部謠言四起，有的說老板準(zhǔn)備放棄這家企業(yè)，老板已經(jīng)跑路；有的說這個月的工資也不會再發(fā)了；有的說剛剛發(fā)出去的那批貨又要返回來再加工了……。等企業(yè)負(fù)責(zé)人拿回來了一個大訂單喜氣洋洋的回到公司之后，卻發(fā)現(xiàn)公司的員工已經(jīng)走了一大半。．75．分析這個公司遇到的問題，還是沒有學(xué)好管理心理學(xué)，因而導(dǎo)致企業(yè)難以渡過危局困境。公司的負(fù)責(zé)人其實(shí)一開始就知道公司上下已經(jīng)出現(xiàn)了人心渙散的情況，但是他認(rèn)為能馬上簽一個大單就能挽回公司目前的困頓局面，卻忽略了在面對危機(jī)事件的時候，公司需要立即安慰全體員工，領(lǐng)導(dǎo)必須親自做工作，這樣才能維系員工的凝聚力。當(dāng)負(fù)責(zé)人在外面辛辛苦苦拿回來了訂單，卻無端地失去了員工。后來這個公司的負(fù)責(zé)人痛定思痛，終于明白一個企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了有訂單之外，更需要借助管理心理學(xué)的知識，培養(yǎng)一批有忠誠度的員工，做到讓員工從內(nèi)心認(rèn)可企業(yè)，并愿意為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，在危機(jī)來臨的關(guān)鍵時候能夠堅定地相信領(lǐng)導(dǎo)。三、如何克服抗拒心理(一)什么nU抗拒心理抗拒心理是指人們相信對自己行為擁有控制權(quán)，當(dāng)自己的這種控制自由受到限制或者干涉的時候，人們會采取對抗的方式，來保護(hù)自己的自由和權(quán)利。比如說，某個企業(yè)想要宣傳，在公司內(nèi)部不準(zhǔn)吸煙、喝酒等等，但是因?yàn)樾麄髡f服的方式不當(dāng)，生硬的要求員工不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，這樣做是會被處罰的，那樣做是會被開除的等等。在這個時候，員工會認(rèn)為自己的行為自由被企業(yè)剝奪了，非但不會接受規(guī)章制度，反而會適得其反。心理抗拒程度的大小，與個體受到的外來因素有著密不可分的關(guān)系。比如，個體對自由的渴望，個體對自由的渴望越高，心理抗拒的力量也就越大；當(dāng)個體的自由程度被剝奪的時候，心理的抗拒也相對來說會變大；會不會影響到個體的其他自由，也是關(guān)系到心理抗拒程度的強(qiáng)弱。對于企業(yè)來說，員工心理的抗拒力度越大，對員工潛力開發(fā)的阻力也就越大。潛力是指人所具有的潛在能力，經(jīng)過開發(fā)訓(xùn)練就可以轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)能力的可能性：另一種含義是指人本來就已經(jīng)具備了做好某項工作的能力，但是由于受到錯誤觀念的局限，此人認(rèn)為自己不具備這項能力，認(rèn)為自己無法做到，因此就會放棄不做，從而導(dǎo)致這人的該項能力被埋沒，這種沒有開發(fā)出來的能力也稱之為潛力。潛力的第三種含義特指人的創(chuàng)造潛力，由于人的創(chuàng)造潛力主要蘊(yùn)藏在人的潛意識里，所以也被稱為潛意識能力。在某種意義上來說，只要訓(xùn)練和學(xué)習(xí)得法，每個人都可以學(xué)會任何技能；只要找對方法，人的大腦的創(chuàng)造潛力都是無限的。個人潛力受到限制的因素也是多種多樣的：沒有目標(biāo)，缺乏潛力釋放的動力；缺乏激勵，自我觀念的局限；訓(xùn)練和教育背景的不足，導(dǎo)致價值觀不匹配；不良的生活習(xí)慣和缺乏自我實(shí)現(xiàn)的意愿，以及錯誤的心智模式等等，都會對個人潛力的開發(fā)起到制約作用。(二)如何克服抗拒心理現(xiàn)今世界變化非?？焖伲芏鄦挝换蚱髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都難以有效地將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制或是轉(zhuǎn)移給他們所領(lǐng)導(dǎo)的人或單位組織，尤其是對管理心理學(xué)的應(yīng)用和實(shí)施上，有些理論知識在實(shí)踐當(dāng)中的運(yùn)用需要因人而異。德魯克認(rèn)為沒辦法“復(fù)制”或“移轉(zhuǎn)”經(jīng)驗(yàn)。譬如，你聞到一朵很香的玫瑰花，這樣的經(jīng)驗(yàn)是無法移轉(zhuǎn)的；每個人都必須要自己去聞玫瑰。再以個人的心理為例，如果一個人對某個事物產(chǎn)生了抗拒心理，再好的管理辦法也無法得到實(shí)施。因此，我們應(yīng)當(dāng)從心理學(xué)方面人手，通過一些技巧方法，從以下三個方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可以有效促使具有抗拒心理的人發(fā)生改變，從而提高員工潛力的開發(fā)和利用。．76。1．關(guān)注人與工作、單位組織和環(huán)境的匹配問題早期的管理心理學(xué)家主要研究人與工作、職業(yè)的匹配，具體說來主要針對人如何去適應(yīng)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。后來的管理心理學(xué)把研究的方向逐漸轉(zhuǎn)變到機(jī)器怎樣適合于人，開始注意到人與單位組織、環(huán)境的匹配問題，這就為人力資源的招聘，選拔以及在績效管理方面，都提供了有力的理論基礎(chǔ)。做到科學(xué)合理的匹配，將有效改變員工的抗拒心理，激發(fā)其潛力的開發(fā)。2．運(yùn)用激勵機(jī)制管理心理學(xué)在發(fā)展過程中，產(chǎn)生了內(nèi)容學(xué)派、過程學(xué)派和強(qiáng)化學(xué)派等有關(guān)激勵的理論。應(yīng)當(dāng)主要從工作價值觀、職業(yè)發(fā)展、工作責(zé)任心、組織認(rèn)同和對社會的態(tài)度等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，管理工作中建立起激勵機(jī)制，以此消除員工的抗拒心理。3．發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)作用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)主要應(yīng)用于指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、思維方式、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)導(dǎo)方法等與領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)效能相關(guān)的問題，在管理方面，應(yīng)運(yùn)心理學(xué)可以很好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，從而可以減少或阻止員工的抗拒心理。(案例)一家設(shè)計公司的總經(jīng)理，偶爾得知自己的得力員工在外面搞有兼職業(yè)務(wù)，于是找來技術(shù)部、人力資源部的負(fù)責(zé)人，討論誼如何處理此事。技術(shù)部負(fù)責(zé)人主張依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定直接開除，人力資源部門的負(fù)責(zé)人則提出先溝通后，再根據(jù)具體情況提出處理意見。經(jīng)過調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，這位在外兼職的員工是因?yàn)橘彿繅毫Υ?，為緩解?jīng)濟(jì)壓力才在外面做兼職，其中并沒有損害到公司的利益和名譽(yù)。技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人堅持自己原來的觀點(diǎn)，理由是作為公司的骨干員工，利用公司的資源做兼職，必定會影響到自己的本職工作；人力資源部門的負(fù)責(zé)人則認(rèn)定，只要員‘對外做兼職的行為沒有給公司帶來傷害，而且在做兼職過程中還能夠?qū)W到一些知識并應(yīng)用到了本職工作中，員工的忠誠度值得肯定?？偨?jīng)理綜合了兩位負(fù)責(zé)A的意見，做出了留用察看、以觀后效的處理決定。沒想到的是，在處理決定公布的當(dāng)天，這位骨干員工便遞上了辭呈，導(dǎo)致原來由這位骨干員工負(fù)責(zé)的一個項目不得不臨時更換負(fù)責(zé)人。這位骨干員工離開時還帶走了公司一部分技術(shù)資源和客戶資源，平時跟他關(guān)系不錯的幾個技術(shù)中堅員‘，也一起辭職而去，給公司造成了一定的損失。從心理上來分析這個案例：員工外出兼職基本處于兩個動機(jī)：一是經(jīng)濟(jì)問題，現(xiàn)有收入滿足不了員工的生活所需，就會在外兼職獲得相應(yīng)的金錢回報；二是希望實(shí)現(xiàn)自我價值更大化。員工在本職工作方面，因?yàn)槟撤N因素制約了自己的思想和發(fā)展空間，那么他就會向外尋求自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會。人力資源部門的負(fù)責(zé)人認(rèn)為一個骨干員工對外兼職并沒有影響到本職工作，但是總經(jīng)理卻作出了一個留用察看、以觀后效的處理決定，這無形之中激起了員工內(nèi)心深處的抗拒心理，最終導(dǎo)致骨干員工的離去。如果公司的負(fù)責(zé)人能運(yùn)用管理心理學(xué)的知識，對整個事件有個科學(xué)整體的認(rèn)知和評價，那么抗拒心理就會遠(yuǎn)離員工而去，換來的將會是骨干員工的加倍努力。可見，管理心理學(xué)在企業(yè)的運(yùn)作中有著十分重要的地位。．77．第三節(jié)積極心理學(xué)和潛力激發(fā)一、積極心理學(xué)的概念和重要性(一)積極心理學(xué)的緣起和發(fā)展在二戰(zhàn)之前，心理學(xué)的使命主要集中于治療精神疾病、使人們的生活更加豐富充實(shí)、發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有天賦的人。二戰(zhàn)之后，面對當(dāng)時出現(xiàn)大量的心理障礙人士以及高離婚宰、高自殺率的社會現(xiàn)象，心理學(xué)的使命又集中在大力致力于治療各種心理疾病。心理學(xué)家塞里格曼(Sellgman)曾注意到在對人類情緒的研究中，就有約95％的研究是關(guān)于抑郁、焦慮、偏見等負(fù)性情緒的研究。在對精神疾病的了解和療法取得巨大進(jìn)步的同時，心理學(xué)卻忘記了它的另外兩項使命，逐漸成為一門受害者科學(xué)。隨著全球科技、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在物質(zhì)財富極大提高的同時，人們的生活質(zhì)量與精神追求卻相對落后，負(fù)面心理層出不窮。因此，積極心理學(xué)就在人本主義思潮的影響、客觀社會環(huán)境的呼喚以及傳統(tǒng)心理學(xué)研究的片面化等情況下應(yīng)運(yùn)而生。積極心理學(xué)的研究淵源，始于20世紀(jì)30年代Terman關(guān)于天才和婚姻幸福感的研究，以及榮格的關(guān)于生活意義的研究，馬斯袼在《動機(jī)與人格》中大力倡導(dǎo)積極心理學(xué)的研究。人本主義的思想潮流所激發(fā)的人類潛力運(yùn)動，在當(dāng)時對積極心理學(xué)運(yùn)動產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。積極心理學(xué)(PositivePsychology)作為一個研究領(lǐng)域的形成，以塞里格曼和Csikzent—milalyi于2000年1月發(fā)表的論文《積極心理學(xué)導(dǎo)論》為標(biāo)志。積極心理學(xué)是相對于消極心理學(xué)而說的，中國大陸翻譯為“積極心理學(xué)”，中國臺灣翻譯為“正向心理學(xué)”，中國香港翻譯為“正面心理學(xué)”。積極心理學(xué)的緣起有一個美麗而感人的開端。(案例)美國著名心理學(xué)家塞里格曼擔(dān)任美國心理學(xué)會主席的同時，還要寫大量的有關(guān)兒童的著作。因?yàn)樗墓ぷ鞣浅５姆泵?，在?shí)際生活中對自己的孩子關(guān)心并不多。有一天，他帶著五歲的女兒尼奇在園子里播種。尼奇手舞足蹈，將種子不斷地拋向天空并樂此不疲。塞里格曼只想盡快抓緊時間去完成工作，便阻止女兒不要玩了，抓緊時間播種。五歲的女兒卻站在他的面前說：“爸爸，我能與你談?wù)剢?”“當(dāng)然”，他回答說。、“爸爸，你還記得我五歲生日嗎?我從三歲到五歲一直都在抱怨，每天都要說這個不好那個不好，當(dāng)我長到五歲時，我決定不再抱怨了，這是我從來沒做過的最困難的決定。如果我不抱怨了，你可以不再那樣經(jīng)常郁悶嗎?”塞里格曼的心里有一種閃電般的震動，職業(yè)的敏感讓他意識到，是自己五歲的女兒尼奇自己矯正了自己的抱怨。他同時也明白了，培養(yǎng)孩子不是盯著他身上的短處．而是認(rèn)識并塑造他身上的優(yōu)點(diǎn)，將這些最優(yōu)秀的品質(zhì)變促進(jìn)他們幸福生活的動力?！?8·上述故事發(fā)生的這一天，也改變了塞里格曼的生活。他過去的50年都在陰暗的氣氛中生活，心靈中有許多不高興的情緒，而從那天開始，他決定讓心靈充滿陽光，積極的情緒占據(jù)心靈的主導(dǎo)。于是，他將這種關(guān)心他人的優(yōu)秀品質(zhì)和研究美好心靈的心理學(xué)，定位為積極心理學(xué)?！睹绹睦韺W(xué)家》和《人本主義心理學(xué)》等雜志分別在2000年和2001年發(fā)表了積極心理學(xué)專輯。1998年u月，美國召開了有史以來第一次積極心理學(xué)高峰會議，明確了積極心理學(xué)將成為世界性的心理運(yùn)動。積極心理學(xué)在短短幾年內(nèi)，已從美國擴(kuò)展到加拿大、日本、歐洲和澳大利亞等地，成為一種世界性潮流，受到越來越多的心理學(xué)家關(guān)注。積極心理學(xué)是心理學(xué)領(lǐng)域的一場革命，也是人類社會發(fā)展史中的一個新里程碑，是一門從積極角度研究傳統(tǒng)心理學(xué)研究的東西的新興科學(xué)。它采用科學(xué)的原則和方法來研究幸福，倡導(dǎo)心理學(xué)的積極取向，以研究人類的積極心理品質(zhì)、關(guān)注人類的健康幸福與和諧發(fā)展。積極心理學(xué)是致力于研究普通人的活力與美德的科學(xué)?！胺e極心理學(xué)主張研究人類積極的品質(zhì)，充分挖掘人固有的潛在的具有建設(shè)性的力量，促進(jìn)個人和社會的發(fā)展，使人類走向幸福?！边@句話道出了積極心理學(xué)的本質(zhì)意義。它是利用心理學(xué)目前已比較完善和有效的實(shí)驗(yàn)方法與測量手段，研究人類的力量和美德等積極方面的一個心理學(xué)流派。傳統(tǒng)心理學(xué)許多理論忽略了人們內(nèi)在的潛力和主動性。積極心理學(xué)主張心理學(xué)應(yīng)對普通人如何在良好的條件下更好地發(fā)展進(jìn)而生活，具有天賦的人如何使其潛力得到充分地發(fā)揮等方面進(jìn)行大量的研究。Kennon．M．Sheldon和LauraKing在《為什么需要積極心理學(xué)》中指出：“非常遺憾，心理學(xué)家對如何促進(jìn)人類的繁榮與發(fā)展知之甚少。一方面是對此關(guān)注不夠；另一方面，更重要的是他們戴著有色眼鏡妨礙了對這個問題的價值的認(rèn)識。實(shí)際上，關(guān)注人性積極層面更有助于深刻理解人性?！?二)積極心理學(xué)的主要觀點(diǎn)積極心理學(xué)運(yùn)用直覺與想象，把故事作為治療者的媒介，強(qiáng)調(diào)激發(fā)主觀能動性。積極心理學(xué)的主要觀點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個方面。1．心理治療不是修復(fù)受損部分，而是培育人類最好的正向力量；2．對積極的力量培育與強(qiáng)化來取代個案的缺陷修補(bǔ)；3．發(fā)揮人類正向或積極的潛力：幸福感、自主、樂觀、智慧、創(chuàng)造力，快樂、生命意義等。在積極心理學(xué)中，積極的人格特性(positivepersonality)也引起了越來越多的研究者的興趣，又稱為性格優(yōu)勢(CharacterStrengths)和美德(virtues)。Hillson和Marie(1999)在問卷研究的基礎(chǔ)上將積極的人格特征與消極的人格特征進(jìn)行了區(qū)分，認(rèn)為積極的人格特征中存在兩個獨(dú)立的維度：(1)正性的利己特征(PI：p。，卜tireindividualism)；(2)與他人的積極關(guān)系(PR：postttverelationswithothers)。前者是指接受自我、具有個人生活目標(biāo)或能感覺到生活的意義、感覺獨(dú)立、感覺到成功或者是能夠把握環(huán)境和環(huán)境的挑戰(zhàn)；后者則指的是當(dāng)自己需要的時候能獲得他人的支持，在別人需要的時候愿意并且有能力提供幫助，看重與他人的關(guān)系并對于已達(dá)到的與他人的關(guān)系表示滿意。積極個性特征中引起較多關(guān)注的是樂觀。．79．在組織或企業(yè)的發(fā)展過程中，各種層出不窮的問題是讓領(lǐng)導(dǎo)者們最為頭疼的事。除了組織或企業(yè)外部的市場問題之外，組織或單位組織內(nèi)部的種種矛盾更為領(lǐng)導(dǎo)者們焦頭爛額。如何讓組織或企業(yè)成員的信念和目標(biāo)呈現(xiàn)出一個正面積極的狀態(tài)，是每個管理者都十分關(guān)注的問題。從積極心理學(xué)延伸出來的一個分支，領(lǐng)袖積極心理學(xué)(positiveleadership)的出現(xiàn)，成為管理者們一個重要的工具。領(lǐng)袖積極心理學(xué)從理論和實(shí)踐兩個方面，有效的幫助企業(yè)領(lǐng)袖打造積極的內(nèi)部環(huán)境，釋放企業(yè)內(nèi)在活力和潛力，并明顯增加抵抗外界困難的免疫力。從學(xué)術(shù)的角度看，積極心理學(xué)被定義為“研究有助于發(fā)揮人、團(tuán)體和機(jī)構(gòu)的最佳狀態(tài)或功能的條件和過程的一門科學(xué)”。在積極工作制度的研究中，積極心理學(xué)創(chuàng)始人賽里格曼從美國大都會人壽保險公司的15000名員工中篩選出1100人作為觀察對象，對其進(jìn)行五年長期追蹤。在他的觀察報告中發(fā)現(xiàn)了這么一個現(xiàn)象：具有積極情緒的經(jīng)紀(jì)人業(yè)績比常常表現(xiàn)出負(fù)面情緒的人高出88％，而負(fù)面情緒的人的離職率是積極者的三倍。積極心理學(xué)逐漸被應(yīng)用到企業(yè)的管理中去，在人力資源方面從過去的管理舉措變成了激勵和引導(dǎo)，在制定設(shè)定方面從能夠促進(jìn)員工自身的積極品質(zhì)和正面思考的角度出發(fā)，從而提升他們的動機(jī)和目標(biāo)，以面對不可預(yù)測的企業(yè)發(fā)展的問題。積極心理學(xué)是一種新的研究方向，是對心理學(xué)的一種新的理論結(jié)構(gòu)，NYTP無論是從廣度還是深度，都不及傳統(tǒng)心理學(xué)研究的領(lǐng)域，但積極心理學(xué)的發(fā)展為心理學(xué)乃至整個社會，提供了以新的方法看待人類的生存和問題的解決路徑。而新的方法、新的思維的出現(xiàn)是一門學(xué)科向前發(fā)展的動力之一。作為一個新的心理學(xué)思潮，創(chuàng)立新的研究方法和范式的重要性是不言而喻的。二、積極心理學(xué)對單位或企業(yè)組織的影響(一)溝通與工作狀態(tài)的調(diào)整1，積極溝通積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人與人之間的順暢溝通。有文化人類學(xué)家認(rèn)為，人類一切問題出現(xiàn)的根源就是溝通不暢。德國的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家馬克斯，韋伯(MaxWeber，1864年4月21日一1920年6月14日)說過一句話：“20世紀(jì)是意識形態(tài)的沖突，2l世紀(jì)將是文化的沖突?！蹦壳笆澜缟系臎_突更多來自于文化的沖突，文化沖突最典型的表現(xiàn)就是無法溝通。在每個人生活的周圍出現(xiàn)的問題也是溝通不暢導(dǎo)致的，比如，夫妻關(guān)系不和、教育孩子出現(xiàn)問題、企業(yè)跟員工之間發(fā)生矛盾等。已經(jīng)持續(xù)了上千年的宗教斗爭，由于雙方無法得到有效的溝通，所占的立場不同，導(dǎo)致長久的對抗。美國作家房龍的著作《寬容》中對人類的戰(zhàn)爭進(jìn)行了闡釋：宗教是人類最基本的思維軟件和價值觀系統(tǒng)，站在宗教信仰不同的人們面前，無法溝通的結(jié)果就只能對抗。因此，怎樣做到有效溝通，是心理學(xué)中的重要內(nèi)容之一。對于一個單位或企業(yè)組織來說，有效溝通不僅僅可以有助于人際關(guān)系的融洽度，減少員工與組織之間、員工員工之間、員工和上下級之間的矛盾，更重要的是可以激發(fā)員工的潛力，提高生產(chǎn)效率。這一切的前提，建立在研究和學(xué)習(xí)心理學(xué)的基礎(chǔ)之上。心理學(xué)不僅僅是對損傷、缺陷和傷害進(jìn)行研究，對優(yōu)秀品質(zhì)和人格力量等進(jìn)行相應(yīng)的研究；應(yīng)用心理學(xué)不僅僅是對損傷、缺陷的修復(fù)和彌補(bǔ)，也是對人類自身所擁有的潛力和力量的發(fā)掘。所以說心理學(xué)不僅僅是關(guān)于疾病或者健康的科學(xué)，也是關(guān)于教育、愛和成長以及工作的科學(xué)。．80．心理學(xué)有一個預(yù)防的思想，也就是所謂的積極心理學(xué)。積極心理學(xué)認(rèn)為在預(yù)防工作中所取得的巨大進(jìn)步，源于來自于在個體內(nèi)部系統(tǒng)地塑造各項能力，而不是修正缺陷。當(dāng)一個人處于孕育著抑郁、物質(zhì)濫用或精神分裂等問題的環(huán)境中，要防止在其身上不出現(xiàn)以上問題可能性不大。但是在每個人的身上，與生俱來都存在著可以抵御精神疾病的力量：勇氣、樂觀、信仰、希望等一切積極向上的正能量。積極心理學(xué)的預(yù)防思想，就是要建造一門有關(guān)人類力量的科學(xué)，尋找如何在這些人身上發(fā)掘并培養(yǎng)出優(yōu)秀品質(zhì)。2．工作狀態(tài)的調(diào)整人在生產(chǎn)勞動的時候，人的機(jī)能能力和工作效率都不能在勞動開始的第一時間就可以達(dá)到最高水平，而是在開始之后的一段時間內(nèi)逐漸提升的，這個逐漸提升的過程就叫作工作狀態(tài)。簡而言之，工作狀態(tài)指的就是對工作的態(tài)度。熱情，積極、主動和任勞任怨、不厭其煩是積極的工作態(tài)度；反之，敷衍、懈怠、松散、馬虎和粗枝大葉、斤斤計較等就是消極的工作態(tài)度。從情緒狀態(tài)來分析，人的工作狀態(tài)分為，高漲、積極、一般、消極、抗拒五種。高漲指的是個體自身特別愿意去做某件事，不用他人命令或者指揮；積極指的是接到指示后可以迅速很好地完成工作；一般指的是不會主動要求工作，接到命令才會勉強(qiáng)完成任務(wù)；消極則是雖然可以勉強(qiáng)完成接到的任務(wù)，但是精神卻處