人力資源管理師四級(jí)考試參考筆記

第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元企業(yè)組織信息的采集一．人力資源規(guī)劃概述人力資源的概念（廣義，狹義）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（戰(zhàn)略規(guī)劃，組織規(guī)劃，企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃，人員規(guī)劃，人力資源費(fèi)用計(jì)劃）二．企業(yè)組織信息的特點(diǎn)（社會(huì)性，流動(dòng)性，不規(guī)則性，連續(xù)性，新陳代謝性，濃縮性，替代性）三．企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則（準(zhǔn)確性，系統(tǒng)性，針對(duì)性，及時(shí)性，適用性，經(jīng)濟(jì)性）四．企業(yè)組織信息采集的程序準(zhǔn)備調(diào)研階段（初步情況分析，非正式調(diào)研，確定調(diào)研目標(biāo)）正式調(diào)研階段（相關(guān)信息的來(lái)源，選擇抽樣方法和設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，實(shí)地調(diào)查）五．企業(yè)組織信息采集的方法1.檔案記錄法（決策機(jī)構(gòu)的效率，決策效率，決策效果，執(zhí)行效率，文件審批效率，文件傳遞效率）2.調(diào)查研究法詢問法當(dāng)面調(diào)查法電話調(diào)查法會(huì)議調(diào)查法郵寄調(diào)查法問卷調(diào)查法日記調(diào)查法2.2觀察法2.2.1直接觀察法2.2.2行為記錄法第二單元企業(yè)組織信息的處理一．企業(yè)組織信息的分析（可靠性分析，數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，綜合比較分析）二．調(diào)查報(bào)告的撰寫（真實(shí)性，完整性，客觀性，適用性）三．企業(yè)組織信息的應(yīng)用（企業(yè)組織信息的傳輸，存儲(chǔ)，檢索）第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定額的管理第一單元?jiǎng)趧?dòng)定額的基本形式一．勞動(dòng)定額的基本概念二．勞動(dòng)定額的種類按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類（時(shí)間定額，產(chǎn)量定額，看管定額，服務(wù)定額，工作定額，人員定額，其他形式的勞動(dòng)定額）按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類（統(tǒng)一定額，企業(yè)定額，一次性定額）按勞動(dòng)定額的用途分類（現(xiàn)行定額，計(jì)劃定額，設(shè)計(jì)定額，不變定額）按勞動(dòng)定額編制的綜合程度分類（時(shí)間定額，產(chǎn)量定額）按勞動(dòng)定額的制定方法分類（經(jīng)驗(yàn)估工定額，統(tǒng)計(jì)定額，技術(shù)定額，類推比較定額）按勞動(dòng)定額水平的高低分類（先進(jìn)定額，平均定額，落后定額）按勞動(dòng)定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類按其他標(biāo)志分類三．勞動(dòng)定額的工作內(nèi)容（勞動(dòng)定額的制度，勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行，勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析，勞動(dòng)定額的修訂）四．勞動(dòng)定額和產(chǎn)量定額的換算第二單元?jiǎng)趧?dòng)定額及其管理制度的規(guī)定一．勞動(dòng)定額的影響因素與設(shè)備，工藝有關(guān)的因素與生產(chǎn)情況，生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的因素與操作方法有關(guān)的因素勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素與工作地點(diǎn)有關(guān)的因素與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素二．制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)（技術(shù)依據(jù)經(jīng)濟(jì)依據(jù)，心理生理依據(jù)）三．制定勞動(dòng)定額的要求（快，準(zhǔn)，全）四．定額制度方法的評(píng)價(jià)五．勞動(dòng)定額管理制度的概念六．企業(yè)制度勞動(dòng)定額的基本方法（1）經(jīng)驗(yàn)估工法（2）統(tǒng)計(jì)分析法（3）類推比較法（4）技術(shù)定額法七．統(tǒng)計(jì)定額的制定（一）簡(jiǎn)單算術(shù)平均法1．平均先進(jìn)值的計(jì)算：①②③④2．先進(jìn)平均值的計(jì)算（二）加權(quán)算術(shù)平均法1．平均先進(jìn)日產(chǎn)量2．先進(jìn)平均日產(chǎn)量八．定額管理制度的起草第三單元工時(shí)消耗分類，代號(hào)和定額構(gòu)成一．企業(yè)工時(shí)消耗的概念：（《勞動(dòng)定額術(shù)語(yǔ)》（GB/T14002-1992）,《工時(shí)消耗分類，代號(hào)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間構(gòu)成》（GB/T14163-1993））二．工時(shí)消耗的分類與代號(hào)（一）定額時(shí)間A.作業(yè)時(shí)間a基本時(shí)間1.機(jī)動(dòng)時(shí)間機(jī)手并動(dòng)時(shí)間3.手動(dòng)時(shí)間b輔助時(shí)間交叉輔助時(shí)間不交叉輔助時(shí)間作業(yè)放寬時(shí)間a組織性的作業(yè)放寬時(shí)間b技術(shù)性的作業(yè)放寬時(shí)間個(gè)人需要與休息放寬時(shí)間準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間（二）非定額時(shí)間A.停工時(shí)間a非個(gè)人造成的停工時(shí)間b個(gè)人造成的停工時(shí)間B.非生產(chǎn)工作時(shí)間a非個(gè)人造成的非生產(chǎn)時(shí)間b個(gè)人造成的非生產(chǎn)時(shí)間三．產(chǎn)品單件工時(shí)定額的基本構(gòu)成1.作業(yè)時(shí)間2.作業(yè)放寬時(shí)間個(gè)人需要與休息放寬時(shí)間準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間四．不同生產(chǎn)條件下工時(shí)定額的構(gòu)成第三節(jié)工作崗位調(diào)查第一單元工作崗位調(diào)查方式．工作崗位研究概述一）工作崗位研究的概念（二）工作崗位研究的特點(diǎn)（對(duì)象性，系統(tǒng)性，綜合性，應(yīng)用性，科學(xué)性）（三）工作崗位研究的相關(guān)概念（任務(wù)，職務(wù)，責(zé)任，職責(zé)，職權(quán)，權(quán)限，崗位，工作，工作族，職業(yè)）二．工作崗位研究的原則1．系統(tǒng)的原則（整體性，目的性，相關(guān)性，環(huán)境適用性）2．能級(jí)的原則3．標(biāo)準(zhǔn)化的原則4．最優(yōu)化原則三．工作崗位調(diào)查（一）工作崗位調(diào)查的意義（二）工作崗位調(diào)查的內(nèi)容四．工作崗位調(diào)查的方式1．面談2．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（測(cè)時(shí)，工作日寫實(shí)，工作抽樣）3．書面調(diào)查第二單元工作崗位調(diào)查方法一．使用調(diào)查表格的要求二．工作崗位寫實(shí)（一）崗位寫實(shí)的功能（二）崗位寫實(shí)的種類（個(gè)人崗位寫實(shí)，工組崗位寫實(shí)，多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)，特殊崗位寫實(shí)，自我崗位寫實(shí)）三．作業(yè)測(cè)時(shí)（一）作業(yè)測(cè)時(shí)的概念（二）作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能（三）崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別四．崗位抽樣（一）崗位抽樣的概念（二）崗位抽樣的作用（三）崗位抽樣的特點(diǎn)崗位調(diào)查方法一．崗位寫實(shí)（一）崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作（二）實(shí)地觀察記錄（三）寫實(shí)資料的整理匯總二．作業(yè)測(cè)時(shí)（一）測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備（二）實(shí)地測(cè)時(shí)觀察（三）測(cè)時(shí)資料的整理，分析三．崗位抽樣（一）崗位抽樣的步驟明確調(diào)查目的作業(yè)活動(dòng)分類確定觀測(cè)次數(shù)確定觀測(cè)的時(shí)刻5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)6.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)7.評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果（二）崗位抽樣應(yīng)用舉例四．工作崗位調(diào)查的其他方法技術(shù)會(huì)議法2.結(jié)構(gòu)調(diào)查表3.日志法4.關(guān)鍵事件法設(shè)計(jì)信息法6.活動(dòng)記錄法7.檔案資料法第四節(jié)企業(yè)員工與工時(shí)統(tǒng)計(jì)第一單元企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)一．企業(yè)員工的統(tǒng)計(jì)二．企業(yè)員工的分類（按性別，年齡，學(xué)歷，職業(yè)能力，專業(yè)，職業(yè)）三．員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)（月平均人數(shù)，季平均人數(shù)，年平均人數(shù)）四．員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)（性別構(gòu)成，年齡構(gòu)成，學(xué)歷構(gòu)成，職業(yè)資格構(gòu)成）第二單元工時(shí)利用統(tǒng)計(jì)一．工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義二．工作時(shí)間的構(gòu)成三．工作時(shí)間的核算四．工作時(shí)間利用程度分析（一）工作時(shí)間利用程度的基本分析1.出勤率指標(biāo)出勤時(shí)間利用率指標(biāo)3.制度工時(shí)利用率指標(biāo)4.工作負(fù)荷率（二）加班時(shí)間的分析加班比重指標(biāo)加班強(qiáng)度指標(biāo)平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)第五節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算與核算第一單元人力資源費(fèi)用的預(yù)算一．企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成（一）人工成本（工資項(xiàng)目，保險(xiǎn)福利項(xiàng)目，其他項(xiàng)目）（二）人力資源管理費(fèi)用（招聘費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用）二．企業(yè)人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則1．合法合理原則2．客觀準(zhǔn)確原則3．整體兼顧原則4．嚴(yán)肅認(rèn)真原則三．人工成本預(yù)算編制的程序和方法（一）工資項(xiàng)目的預(yù)算（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算四．編制人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算第二單元人力資源管理費(fèi)用的核算．人力資源管理費(fèi)用的核算（一）加強(qiáng)費(fèi)用開支的審核和控制（二）正確劃分各種費(fèi)用的界限（三）適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)，管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒ㄈ肆Y源微觀管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的成本（直接成本，間接成本）第二章招聘與配置第一節(jié)人員招聘的程序與信息發(fā)布第一單元人員招聘的基本程序與補(bǔ)充來(lái)源一二．人員招聘與配置的定義（廣義，狹義）．人員招聘的意義二三．企業(yè)人員補(bǔ)充的來(lái)源（內(nèi)部補(bǔ)充，外部補(bǔ)充）．競(jìng)聘上崗四．人員招聘面臨的問題五．人員招聘的基本程序（一）準(zhǔn)備階段（二）實(shí)施階段（招聘，篩選，錄用）（三）評(píng)估階段七．人員招聘來(lái)源的選擇八．內(nèi)外部招聘方式的選擇（一）內(nèi)部招聘來(lái)源的選擇1.內(nèi)部提報(bào)2.工作調(diào)換3.工作輪換4.重新聘用5.公開招募（二）外部招聘來(lái)源的選擇各級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)2.學(xué)校招聘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他企業(yè)4.下崗失業(yè)者5.退伍軍人6.退休人員九.競(jìng)聘上崗的程序與步驟1．必須事先公布競(jìng)聘上崗的崗位，要特別強(qiáng)調(diào)聘任的公開性2．必須成立競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組3．所有競(jìng)聘崗位無(wú)一例外不能有選定對(duì)象4．競(jìng)聘崗位均要有科學(xué)完整的工作說(shuō)明書5．要確保應(yīng)聘崗位合理的候選人數(shù)6．企業(yè)組織競(jìng)聘時(shí)，根據(jù)具體情況科學(xué)地確定競(jìng)聘的步驟十．組織內(nèi)部招聘與選拔時(shí)應(yīng)注意的問題1．避免長(zhǎng)官意志的影響2．不要求全責(zé)備3．不要將人才固定化4．全方位地發(fā)現(xiàn)人才第二單元招聘信息的收集與整理．招聘信息的產(chǎn)生與收集（一）招聘需求信息的產(chǎn)生（二）招聘信息的收集（空缺崗位，工作描述，任職資格）．招聘需求信息的整理第三單元招聘信息發(fā)布與廣告設(shè)計(jì)一．招聘廣告的一般特點(diǎn)二．招聘廣告的設(shè)計(jì)原則三．招聘廣告的基本結(jié)構(gòu)四．招聘信息發(fā)布渠道的選擇1．報(bào)紙2．雜志3．廣播電視4．網(wǎng)上招聘5．其他印刷品五．選擇報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和方法六．招聘廣告的設(shè)計(jì)七．招聘廣告的案例分析第四單元應(yīng)聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)．應(yīng)聘申請(qǐng)表的內(nèi)容1．個(gè)人基本情況2．求職崗位情況3．工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)4．教育與培訓(xùn)情況5．生活和家庭情況6．其他．應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用（一）應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（二）其他應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)加權(quán)應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)自傳式調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)聘者推薦表的設(shè)計(jì)第五單元公司簡(jiǎn)介的編寫．公司簡(jiǎn)介的功能二．編寫公司簡(jiǎn)介的原則（一）感召性（二）真實(shí)性（三）詳細(xì)性（四）全面性（五）可信性（六）重點(diǎn)性三．編寫公司簡(jiǎn)介手冊(cè)的步驟（一）正確選擇公司簡(jiǎn)介的形式（二）收集整理公司的相關(guān)資料（三）確定公司簡(jiǎn)介的基本內(nèi)容（四）公司簡(jiǎn)介的制作第二節(jié)企業(yè)應(yīng)聘人員的選拔第一單元人員初步選拔的步驟和方法一．應(yīng)聘人員選拔的意義1．保證組織得到高頻的回報(bào)2．降低員工的辭退率與辭職率3．為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)二．簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的差異性三．人員選拔的主要步驟四．材料篩選法（一）應(yīng)聘申請(qǐng)表的分析（二）個(gè)人簡(jiǎn)歷的分析（三）應(yīng)聘者推薦材料分析第二單元應(yīng)聘者的背景調(diào)查與體檢一．背景調(diào)查的必要性二．背景調(diào)查的內(nèi)容1．學(xué)歷調(diào)查2．個(gè)人資質(zhì)調(diào)查3．個(gè)人資信調(diào)查4．員工忠誠(chéng)度調(diào)查三．背景調(diào)查的方法1．學(xué)校學(xué)籍管理部門2．曾經(jīng)就職過(guò)的公司3．檔案管理部門四．背景調(diào)查的時(shí)機(jī)把握五．背景調(diào)查者應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)重要問題六．假文憑的識(shí)別1．觀察法2．提問法3．核實(shí)法4．網(wǎng)上查詢七．應(yīng)聘者的體檢第三節(jié)校園招聘的組織和實(shí)施一．校園招聘的概念二．選擇學(xué)校的考慮因素三．校園招聘的方式1．企業(yè)到校園招聘2．學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí)3．企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng)四．校園招聘的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）五．校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問題（一）組織校園招聘時(shí)（二）篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí)（三）校園招聘中組織筆試時(shí)（四）校園招聘就行面試時(shí)六．校園招聘的流程七．編寫校園招聘記錄表第四節(jié)員工錄用管理第一單元新員工的錄用與培訓(xùn)一．員工錄用的原則（一）因事則人原則（二）任人唯賢原則（三）用人不疑原則（四）嚴(yán)愛相濟(jì)原則二．錄用通知者三．勞動(dòng)合同的簽訂四．新員工的培訓(xùn)第二單元員工信息管理一．員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層（二）業(yè)務(wù)處理層（三）決策支持層二．員工信息管理的作用三．員工信息管理的內(nèi)容1．反映員工歷史狀況的信息2．反映員工現(xiàn)狀的信息3．反映員工個(gè)性與潛能的信息四．新招聘人員信息的收集（一）新員工的歷史材料（二）新員工的招聘材料（三）新員工進(jìn)入企業(yè)后的材料（四）新員工個(gè)人資料五．員工信息管理的步驟和方法1．員工信息的收集2．員工信息的整理3．員工信息的保管第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)員工培訓(xùn)開發(fā)體系與計(jì)劃設(shè)計(jì)第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)一．企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)涵（一）培訓(xùn)的概念（二）培訓(xùn)的特性（三）培訓(xùn)的作用（四）培訓(xùn)的原則二．企業(yè)員工培訓(xùn)的方式（一）在崗培訓(xùn)1.崗位輔導(dǎo)2.崗位輪換3.小組學(xué)習(xí)4.企業(yè)教練5.自助培訓(xùn)（二）脫產(chǎn)訓(xùn)練1.課堂講授法2.網(wǎng)上培訓(xùn)法情境化培訓(xùn)法拋錨式培訓(xùn)法5.實(shí)戰(zhàn)模擬法（三）綜合培訓(xùn)演示法測(cè)試法3.假想構(gòu)成法交流法5.頭腦風(fēng)暴法6.角色扮演法7.演練法8.案例分析法三．企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)需求分析明確培訓(xùn)對(duì)象制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（二）培訓(xùn)規(guī)劃（三）培訓(xùn)組織實(shí)施（四）培訓(xùn)效果評(píng)估四．企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行（一）合理劃分部門職責(zé)，將子功能系統(tǒng)落實(shí)到實(shí)處培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的細(xì)化培訓(xùn)的組織管理的功能細(xì)化（二）后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持（三）培訓(xùn)人員及相關(guān)資源的配置五．企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程（一）需求確認(rèn)需求意向的提出需求分析（排他分析，因素確認(rèn)）3.需求確認(rèn)（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時(shí)間確定培訓(xùn)方式確定受訓(xùn)人員選擇培訓(xùn)教師費(fèi)用核定與控制（三）教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容分析選擇，購(gòu)買，編輯教學(xué)大綱和教材受訓(xùn)人員分析選擇確定培訓(xùn)方法（四）實(shí)施培訓(xùn)1.實(shí)施培訓(xùn)2.考核受訓(xùn)者3.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲（五）培訓(xùn)反饋培訓(xùn)教師考核培訓(xùn)管理的考核3.應(yīng)用反饋培訓(xùn)總結(jié)，資料歸檔第二單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)．企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本原理（一）企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的概念（二）員工培訓(xùn)計(jì)劃的作用（三）培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的要求系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化有效性（可靠性，針對(duì)性，相關(guān)性，高效性）普遍性二．培訓(xùn)計(jì)劃的層次類型（一）培訓(xùn)計(jì)劃的橫向結(jié)構(gòu)整體培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃（企業(yè)培訓(xùn)形式分析，培訓(xùn)總體目標(biāo)，培訓(xùn)資源，培訓(xùn)策略）培訓(xùn)管理計(jì)劃（培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化，部門培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)實(shí)施工作條例）部門培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)資源，內(nèi)容，預(yù)測(cè)）（二）培訓(xùn)計(jì)劃的縱向結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃中期培訓(xùn)計(jì)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃三．培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)主體負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員2.培訓(xùn)講師3.培訓(xùn)對(duì)象（三）培訓(xùn)的內(nèi)容（四）培訓(xùn)的時(shí)間和期限（五）培訓(xùn)的場(chǎng)地內(nèi)部訓(xùn)練場(chǎng)地外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地（六）培訓(xùn)的方法四．制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)五．員工培訓(xùn)整體設(shè)計(jì)計(jì)劃的程序六．起草設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)做好的基礎(chǔ)工作制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源做好綜合平衡第二節(jié)員工培訓(xùn)的需求分析一．培訓(xùn)需求的產(chǎn)生（一）什么是培訓(xùn)需求（二）培訓(xùn)需求的主體（三）培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因（戰(zhàn)略變化，工作變化，人員變化，績(jī)效變化二．培訓(xùn)需求分析的含義與作用1．尋找組織績(jī)效問題產(chǎn)生的原因2．確認(rèn)差距3．了解員工個(gè)人需求，贏得組織成員的支持4．建立培訓(xùn)信息資料庫(kù)5．確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和價(jià)值三．培訓(xùn)需求分析的一般程序和工作方法（一）培訓(xùn)需求分析的一般程序（二）培訓(xùn)需求分析工作的方法培訓(xùn)需求的必要性分析方法培訓(xùn)需求分析的整體性分析方法培訓(xùn)需求分析的績(jī)效差距分析方法四．培訓(xùn)需求信息的采集與分析1.觀察法2.問卷法3.咨詢法4.訪談法5.團(tuán)隊(duì)討論法6.測(cè)試法評(píng)價(jià)中心法8.書面資料研究法五．利用技術(shù)模型分析培訓(xùn)需求一）培訓(xùn)需求的循環(huán)評(píng)估模型1．組織層面的分析2．作業(yè)層面的分析3．個(gè)人層面的分析（二）任務(wù)—績(jī)效評(píng)估模型1.任務(wù)分析2.績(jī)效分析（三）培訓(xùn)需求差距分析模型（四）勝任力模型五．培訓(xùn)需求分析的具體程序，步驟和方法（一）做好培訓(xùn)需求調(diào)查收集：部門層面，員工層面調(diào)查：培訓(xùn)需求溝通，培訓(xùn)需求的收集與匯總（二）整理分析，深入訪談，最終形成培訓(xùn)需求分析總報(bào)告分類整理部門培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談3.撰寫培訓(xùn)需求總報(bào)告六．員工培訓(xùn)需求分析應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)（一）有效應(yīng)用培訓(xùn)需求分析技術(shù)明確培訓(xùn)需求調(diào)查的參與者設(shè)計(jì)合理的調(diào)查流程準(zhǔn)確查找績(jī)效差距并分析原因（二）確立系統(tǒng)化的培訓(xùn)需求分析機(jī)制（三）注重組織發(fā)展與員工需求的結(jié)合（四）關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（五）充分發(fā)揮人力資源管理人員的作用七．培訓(xùn)需求的評(píng)估與確定（一）培訓(xùn)需求的組織評(píng)估與確定培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致培訓(xùn)需求所涉及的員工數(shù)目培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性通過(guò)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平可以提高的程度（二）公司培訓(xùn)需求和員工個(gè)人培訓(xùn)需求的一致性第三節(jié)員工培訓(xùn)的分類設(shè)計(jì)第一單元崗前培訓(xùn)一．員工培訓(xùn)的分類1.崗前培訓(xùn)2.在崗培訓(xùn)3.脫產(chǎn)培訓(xùn)二．崗前培訓(xùn)的基本理論（一）崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)1.基礎(chǔ)性培訓(xùn)2.適應(yīng)性培訓(xùn)非個(gè)性化培訓(xùn)（二）崗前培訓(xùn)的意義（三）崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng)三．崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（一）崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)2.企業(yè)文化新員工的素質(zhì)（二）崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容1.規(guī)章制度2.企業(yè)概況3.產(chǎn)品知識(shí)4.行為規(guī)范5.共同價(jià)值觀（三）崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)技能3.管理實(shí)務(wù)四，員工手冊(cè)的構(gòu)成1.企業(yè)概述2.企業(yè)文化3.組織結(jié)構(gòu)4.部門職責(zé)5.政策規(guī)定6.行為規(guī)范五．崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法（一）二階段培訓(xùn)（全公司培訓(xùn)，工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）（二）三階段培訓(xùn)（總部培訓(xùn)，分支機(jī)構(gòu)培或部門培訓(xùn)，工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)六．崗前培訓(xùn)的步驟（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)1.制度崗前培訓(xùn)計(jì)劃編寫崗前培訓(xùn)提綱二）崗前培訓(xùn)的實(shí)施1.準(zhǔn)備崗前資料崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備3.實(shí)施培訓(xùn)4.考核考試頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣徢芭嘤?xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤1.崗前培訓(xùn)是否適當(dāng)2.培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本第二單元在崗培訓(xùn)一．在崗培訓(xùn)的類別（一）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（二）晉升培訓(xùn)（三）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)（四）崗位資格培訓(xùn)二．在崗培訓(xùn)的內(nèi)容（一）在崗人員管理技能培訓(xùn)（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)（三）培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)三．在崗培訓(xùn)實(shí)施用表四．培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求五．在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制訂（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人（五）制作培訓(xùn)記錄表和培訓(xùn)報(bào)告書（六）培訓(xùn)計(jì)劃制定的責(zé)任（七）在崗培訓(xùn)費(fèi)用的管理六．在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)（一）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序2.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式（二）晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)任職前訓(xùn)練階段2.任職后訓(xùn)練階段（三）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)的程序（四）崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì)（五）管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)（四級(jí)，三級(jí)，二級(jí)，一級(jí)）第三單元脫產(chǎn)培訓(xùn)．脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型1．按時(shí)間分類（短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)）2．按主體分類（組織安排的培訓(xùn)，個(gè)人選擇的培訓(xùn)）3．按培訓(xùn)的內(nèi)容分類（學(xué)歷培訓(xùn)，更新技能的培訓(xùn)）4．按受訓(xùn)階層分類（分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)，分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)）二．脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批（個(gè)人脫產(chǎn)培訓(xùn)表，脫產(chǎn)培訓(xùn)推薦表）三．培訓(xùn)效果1．根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進(jìn)行評(píng)估2．通過(guò)調(diào)查表或報(bào)告書進(jìn)行評(píng)估四．培訓(xùn)合同的簽訂第四單元課堂培訓(xùn)一．影響課堂培訓(xùn)效果的因素二．教室布置的決定態(tài)度三．課堂培訓(xùn)的方法（一）講授法易于操作，經(jīng)濟(jì)高效，有利于教師作用的發(fā)揮單向式教學(xué)，缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)，針對(duì)性不強(qiáng)（二）研討法1.以教師為中心，以學(xué)生為中心，不以兩者為中心任務(wù)取向的研討，過(guò)程取向的研討，任務(wù)—過(guò)程取向的研討多項(xiàng)式信息交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)（三）案例分析法1.案例分析法（分析形案例）案例講解（說(shuō)明形案例）（四）專題講座法四．課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備制定培訓(xùn)計(jì)劃2.編寫培訓(xùn)大綱編寫或選擇教材選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備五．教室布置（一）傳統(tǒng)布置法（二）臂章形布置法（三）環(huán)形布置法（四）圓桌會(huì)議和圓桌分組布置法（五）U形布置法（六）V形布置法六．講授法的應(yīng)用（一）講授法的方式1.灌輸式講授2.啟發(fā)式講授畫龍點(diǎn)睛式講授（二）講授法的實(shí)施要點(diǎn)對(duì)講課內(nèi)容的要求2.對(duì)講課教師的要求保持學(xué)員興趣的措施與其他方法結(jié)合使用七．研討法的應(yīng)用（一）研討的形式1.集體討論2.分組討論3.對(duì)立法討論（二）研討的方法1.演講討論法管理原則貫徹法強(qiáng)調(diào)理解討論法（三）研討法的實(shí)施要點(diǎn)對(duì)討論題目和內(nèi)容的要求對(duì)指導(dǎo)教師的要求指導(dǎo)教師制定討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料八．案例分析法的應(yīng)用（一）案例分析法的操作程序培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)前的工作介紹3.案例討論分析總結(jié)（二）案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)（三）案例編寫的步驟1.確定培訓(xùn)的目的2.搜集信息寫作檢測(cè)定稿第五單元現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一．現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容二．現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象三．現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方法1.工作指導(dǎo)法2.工作輪換法3.特別任務(wù)法4.個(gè)別指導(dǎo)法四．企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的種類（一）以讓員工適應(yīng)新崗位為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（二）以改善績(jī)效，培養(yǎng)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)五．適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序（一）確定培訓(xùn)項(xiàng)目1.工作說(shuō)明查閱法培訓(xùn)需求調(diào)查法（二）編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書（三）確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者（四）培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核（五）頒發(fā)上崗證六．以改善績(jī)效，培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)程序（一）確定培訓(xùn)需求（二）制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書（三）實(shí)施培訓(xùn)（四）培訓(xùn)評(píng)價(jià)第六單元自學(xué)．自學(xué)的適用范圍二．自學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)三．自學(xué)的組織方式和步驟指定學(xué)習(xí)資料2.網(wǎng)上學(xué)習(xí)3.電視教育四．人力資源部門對(duì)自學(xué)的管理（一）制訂自學(xué)計(jì)劃或幫助員工制訂個(gè)人自學(xué)計(jì)劃（二）對(duì)員工進(jìn)行自學(xué)方面的指導(dǎo)（三）對(duì)自學(xué)效果進(jìn)行檢查，評(píng)價(jià)第四節(jié)培訓(xùn)甲方的核算與控制．培訓(xùn)成本的的含義．培訓(xùn)成本的構(gòu)成（一）人員培訓(xùn)成本（二）在職培訓(xùn)成本（三）脫產(chǎn)培訓(xùn)成本三．掌握培訓(xùn)成本信息的意義四．培訓(xùn)成本信息的采集五．核算員工培訓(xùn)成本的方法利用會(huì)計(jì)方法核算培訓(xùn)成本2.利用資源需求模型核算培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本收益的培訓(xùn)成本收益的第一節(jié)員工績(jī)效管理系統(tǒng)的建績(jī)效管理第一單元績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)一．績(jī)效及其特點(diǎn)（一）績(jī)效的多因性激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性2.技能是指員工工作技巧與能力的水平環(huán)境因素首先指企業(yè)內(nèi)部的客觀條件機(jī)會(huì)則是偶然性的（二）績(jī)效的多維性（三）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性二．績(jī)效管理的基本概念三．績(jī)效管理的功能（一）企業(yè)層面的功能1.診斷功能2.監(jiān)測(cè)功能3.導(dǎo)向功能4.競(jìng)爭(zhēng)功能（二）員工層面的功能1.激勵(lì)功能2.規(guī)范功能3.發(fā)展功能4.控制功能5.溝通功能（三）其他功能四．績(jī)效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系（一）績(jī)效管理與工