華晨汽車DMS系統(tǒng)下端操作手冊-金杯售后篇

華晨汽車經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)操作指導(dǎo)手冊系統(tǒng)版本V2.97PAGEPAGEPAGEPAGE編制日期2013-05-17頁碼PAGE134of135華晨汽車經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)操作指導(dǎo)手冊金杯(售后篇)產(chǎn)品名稱：華晨汽車金杯品牌DMS系統(tǒng)產(chǎn)品版本：2.9.9E目錄第一章維修接車 11.1維修預(yù)約 1業(yè)務(wù)流程 11.1.1新建維修預(yù)約單 21.1.2編輯維修預(yù)約單 31.1.3查詢維修預(yù)約單 51.1.4維修預(yù)約提醒 51.1.5維修預(yù)約單轉(zhuǎn)委托單 61.2車輛檔案 71.2.1新建車輛檔案 81.2.2編輯車輛檔案 91.2.3查詢車輛檔案 91.3維修接車 10維修接車服務(wù)流程 111.3.1接車 111.3.1.1新建委托單 121.3.1.2添加項目 141.3.1.3添加組合項目 151.3.1.4添加優(yōu)惠包 151.3.1.5添加備件 161.3.1.6快速查看該車的歷史委托單 171.3.1.7委托單轉(zhuǎn)派工的按鈕 171.3.1.8委托單的售后參數(shù)按鈕 181.3.1.9委托單的索賠歷史按鈕 181.3.2派工 181.3.3領(lǐng)料 191.3.4檢驗 211.3.5結(jié)算 221.3.6接車中的打印按鈕 231.4索賠業(yè)務(wù) 231.5理賠業(yè)務(wù) 251.6返修 261.6.1接車返修 271.6.2返修查詢 291.6.3返工查詢 291.7業(yè)務(wù)查詢 301.7.1委托單查詢 311.7.1.1維修項目查詢 321.7.1.2維修備件查詢 321.7.1.3年檢車 331.7.1.4新增客戶 331.7.1.5流失客戶 331.7.2委托單刪除查詢 341.7.3客戶車輛維修檔案查詢 341.7.4虛擬委托單查詢 34第二章備件管理 362.1備件進貨 362.1.1備件進貨設(shè)置 372.1.2訂貨參考管理 372.1.3備件到貨管理 38業(yè)務(wù)流程 382.1.4備件入庫管理 402.1.4.1新建備件入庫 402.1.4.2查詢備件入庫 412.1.5采購?fù)素浌芾?422.2庫存管理 432.2.1備件庫存 442.2.2設(shè)置庫位 452.2.3價格管理 462.2.4索賠價格管理 472.2.5備件盤點 482.2.6動態(tài)盤點 502.2.7調(diào)撥管理 512.3備件銷售 522.3.1備件銷售管理 52業(yè)務(wù)流程 522.3.2銷售退貨管理 542.4維修領(lǐng)料 552.4.1維修領(lǐng)料 552.4.2維修退料 562.5備件出庫 572.5.1備件出庫管理 572.5.1.1新建備件出庫 572.5.1.2查詢備件出庫 582.5.2新增備件其他出庫退貨管理功能 582.5.3備件銷售出庫 592.5.4備件銷售退貨出庫 602.6備件檔案 602.6.1查詢備件檔案 602.6.2新建備件檔案 612.6.3備件圖冊查詢 62第三章客戶管理 643.1客戶資料 643.1.1新建客戶資料 643.1.2編輯客戶數(shù)據(jù) 653.1.3查詢客戶數(shù)據(jù) 663.2客戶回訪 67業(yè)務(wù)流程 673.2.1回訪模版 683.2.1.1新建回訪模版設(shè)計 683.2.1.2查詢回訪模版設(shè)計 693.2.2維修回訪 703.2.3流失回訪 713.2.4臨時回訪 723.2.5回訪歷史 733.3客戶關(guān)懷 743.4客戶投訴 753.4.1新建客戶投訴 753.4.2受理客戶投訴 763.4.3查詢客戶投訴 773.5會員卡 783.5.1會員卡管理 783.5.1.1新建會員卡 793.5.1.2掛失會員卡 803.5.1.3解掛會員卡 803.5.1.4補卡 813.5.1.5銷卡 823.5.1.6續(xù)費 833.5.2會員卡積分管理 843.5.2.1自動積分 843.5.2.2手動積分 843.5.2.3查詢積分 853.5.3禮品信息管理 863.5.3.1新建禮品 863.5.3.2編輯禮品信息 873.5.3.3查詢禮品信息 873.5.4禮品兌換管理 883.5.4.1兌換禮品 883.5.4.2查詢兌換禮品 89第四章財務(wù) 894.1財務(wù)基礎(chǔ)信息 894.1.1稅率設(shè)置 894.1.2收款方式設(shè)置 904.2財務(wù)處理 914.2.1收款 914.2.1.1收款 914.2.1.2收款歷史記錄 924.2.1.3預(yù)收款 934.2.2付款 944.2.2.1付款 944.2.2.2付款歷史記錄 954.2.2.3預(yù)付款 964.2.3往來賬管理 97查詢往來賬 974.2.4開發(fā)票 98第五章統(tǒng)計報表 995.1售后服務(wù)報表 995.1.1維修查詢報表 995.1.2維修項目類別查詢報表 995.1.3維修臺次統(tǒng)計 1005.1.4客戶維修量統(tǒng)計 1005.1.5接車職員考核報表 1005.1.6維修工業(yè)績考核表 1015.1.7維修客戶-新增分析 1015.1.8維修客戶-新增趨勢 1025.1.9財務(wù)匯總統(tǒng)計 1025.1.10財務(wù)匯總單車成本統(tǒng)計 1035.1.11維修返修報表 1035.1.12維修客戶流失 1045.1.13準時交車記錄報表 1045.1.14返工明細統(tǒng)計 1055.1.15返修項目明細統(tǒng)計 1055.1.16維修月報（1車型2維修類型） 1065.1.17維修成本清單 1065.1.18維修工產(chǎn)值核算表 1075.2備件報表 1075.2.1備件進銷存統(tǒng)計 1075.2.2備件出庫明細 1075.2.3備件入庫明細 1085.2.4備件流動性匯總分析 1085.2.5備件出入庫及庫存明細 1095.2.6備件出庫匯總 1095.2.7備件進銷存匯總 1105.2.8備件庫存分布 1105.2.9維修備件成本分析 1115.2.10備件經(jīng)營月報 1115.2.11備件日報 1125.2.12庫存庫齡臺帳 1125.2.13備件毛利統(tǒng)計 1135.3客戶服務(wù)報表 1135.3.1客戶投訴臺帳 1135.3.2客戶投訴類型分析 1135.3.3維修回訪統(tǒng)計分析 1145.4財務(wù)報表 1145.4.1業(yè)務(wù)類型匯總表 1145.4.2往來帳明細 1155.4.3收款清單 1155.4.4收款明細帳 1165.4.5付款明細帳 116第六章系統(tǒng)設(shè)置 1176.1公共設(shè)置 1176.1.1參數(shù)設(shè)置 1186.1.2單號設(shè)置 1196.1.3打印單據(jù)管理 1206.1.3收款方式 1206.1.4發(fā)票類型 1216.1.5客戶性質(zhì) 1216.1.6備份數(shù)據(jù)庫 1226.2售后服務(wù)設(shè)置 1226.2.1品牌 1236.2.2車系 1236.2.3車型 1246.2.4維修項目 1246.2.5組合項目 1256.2.6優(yōu)惠包 1256.2.7工位管理 1256.2.8維修工管理 1266.2.9返修原因 1266.2.10往來單位 1276.2.11車輛用途 1276.3客戶服務(wù)設(shè)置 1286.3.1職業(yè)管理 1286.3.2行業(yè)管理 1286.3.3客戶背景 1296.3.4投訴類型 1296.3.5投訴反饋結(jié)果 1306.3.6客戶等級 1306.3.7會員卡類型 1316.3.8會員卡積分類型 1316.4備件管理 1326.4.1備件分類一 1326.4.2備件分類二 1326.4.3庫房管理 1336.4.4入庫管理 1336.4.5出庫管理 1346.4.6稅率管理 134華晨汽車經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)操作指導(dǎo)手冊系統(tǒng)版本V2.97第一章維修接車1.1維修預(yù)約業(yè)務(wù)流程概述客戶來電或者主動聯(lián)系客戶,與客戶約定進店維修車輛時間,維修接待人員了解車輛故障,并約定維修項目和備件。如果客戶來店維修車輛,可將預(yù)約單轉(zhuǎn)為委托單。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：維修預(yù)約。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：車輛品牌、車系、維修項目、備件名稱、備件庫存本單操作后得狀態(tài)：：暫存，已轉(zhuǎn)委托單。1.1.1新建維修預(yù)約單菜單路徑售后服務(wù)維修管理維修預(yù)約預(yù)約維修接待人員根據(jù)客戶的描述，記錄客戶車輛的故障描述和聯(lián)系方式，添加維修項目和維修備件，系統(tǒng)自動合計預(yù)約單的維修工時費用和備件費用。注意事項本單操作后得狀態(tài)：暫存操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”中〖維修預(yù)約〗，進入維修預(yù)約頁面。第二步點擊【新建】按鈕，到新建預(yù)約單頁面。第三步輸入紅色帶*號，如<客戶姓名，聯(lián)系電話，品牌，車系，車牌號>等必填信息。第四步點擊【保存】按鈕。第一步頁面中出現(xiàn)，【添加項目】和【添加備件】按鈕。第二步繼續(xù)添加要維修的項目和備件。注意事項以上報價同新建報價單一樣。參見新建報價單注意事項。1.1.2編輯維修預(yù)約單前臺需要編輯客戶預(yù)約單。注意事項本單操作后得狀態(tài)：暫存。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”中〖維修預(yù)約〗，進入維修預(yù)約頁面。第二步點擊【預(yù)約單號】，到預(yù)約單編輯頁面。修改預(yù)約單上的信息。注意事項同編輯報價單一樣。參見編輯報價單注意事項。1.1.3查詢維修預(yù)約單菜單路徑售后服務(wù)維修管理維修預(yù)約前臺查詢客戶的預(yù)約單注意事項本單操作后得狀態(tài)：暫存。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”中〖維修預(yù)約〗，進入維修預(yù)約頁面。第二步輸入查詢條件。如<報價單號，客戶姓名，車牌號，登記時間>等。第三步選擇【查詢】按鈕。第四步查詢列表中顯示。1.1.4維修預(yù)約提醒菜單路徑售后服務(wù)維修管理維修預(yù)約預(yù)約提醒對于預(yù)約維修車輛的客戶?？梢杂妙A(yù)約提醒功能，與客戶聯(lián)系，提醒客戶到店維修。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”中〖維修預(yù)約〗〖預(yù)約提醒〗，進入預(yù)約提醒的頁面。第二步選擇要提醒的客戶，跟蹤提醒。1.1.5維修預(yù)約單轉(zhuǎn)委托單菜單路徑售后服務(wù)維修管理維修預(yù)約當客戶來店維修車輛時，前臺需要把預(yù)約單轉(zhuǎn)為委托單。預(yù)約單上的客戶信息和車輛信息自動轉(zhuǎn)到委托單上。不需要重復(fù)錄入工作。注意事項本單操作后得狀態(tài)：已經(jīng)轉(zhuǎn)委托。操作步驟：第一步單擊左側(cè)導(dǎo)航欄〖維修預(yù)約〗進入維修預(yù)約單查詢頁面。第二步輸入查詢條件。第三步選擇【查詢】按鈕，查詢到相關(guān)數(shù)據(jù)。第四步點擊【預(yù)約單號】，進入預(yù)約單頁面。第五步轉(zhuǎn)委托。維修預(yù)約單自動轉(zhuǎn)到委托單。單據(jù)的狀態(tài)變?yōu)椋阂呀?jīng)轉(zhuǎn)委托。1.2車輛檔案概述期初車輛檔案信息導(dǎo)入，記錄車輛檔案基本信息，在接車時需要用到該數(shù)據(jù)。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：車輛檔案。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：品牌、車系、車型。1.2.1新建車輛檔案菜單路徑售后服務(wù)維修管理車輛檔案客服需要記錄車輛信息。注意事項本單需要輸入的必須填寫內(nèi)容：<客戶名稱，聯(lián)系電話，車輛品牌，車系，車型，車牌號>等信息。本單操作后得狀態(tài)：暫存。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖車輛檔案〗。第二步點擊【新建】按鈕，到新建車輛檔案頁面。第三步輸入紅色帶*號，如<客戶姓名，聯(lián)系電話，品牌，車系，車牌號>等必填信息。點擊【保存】按鈕。1.2.2編輯車輛檔案操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖車輛檔案〗。第二步點擊【車牌號】到車輛檔案編輯頁面。第三步修改車輛檔案信息。第四步點擊【保存】。1.2.3查詢車輛檔案操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖車輛檔案〗。第二步輸入查詢條件，<車牌號>等信息。選擇【查詢】按鈕。1.3維修接車客戶進店維修車輛，前臺接待直接創(chuàng)建委托單，也可以從報價單或預(yù)約單中生成委托單。前臺接待登記客戶信息和車輛信息，根據(jù)客戶描述維修車輛的故障，添加維修項目。在前臺可以派工，也可以在車間派工(即進廠后派工)；可以配料（前臺配料），也可以在庫房配料（根據(jù)委托單，在出庫選擇要出庫的備件）。進行維修。維修竣工后，可以維修項目進行檢驗，如果不合格則繼續(xù)維修，如果合格則可以進行結(jié)算。也可以跳過車輛檢驗這一步直接進行結(jié)算（即默認為全部合格）。委托單結(jié)算，結(jié)算后不可以在修改維修主單、項目、備件。打印結(jié)算單（下邊包括結(jié)算合格證）。結(jié)算后如果發(fā)現(xiàn)有問題也可以由取消結(jié)算轉(zhuǎn)為在修狀態(tài)。生成財務(wù)單據(jù)，財務(wù)收款，收完款后單據(jù)狀態(tài)改為歷史，不可以修改。如果發(fā)現(xiàn)有問題可以取消收款?？蛻糗囕v離店。打印出門證(可以設(shè)置)，出門證可以和結(jié)算單打印在一起。維修接車服務(wù)流程1.3.1接車概述客戶來店維修車輛，對客戶的信息及車輛信息進行記錄，并初步判定車輛故障，所修項目、所有備件。并給客戶提供報價。并且生成相應(yīng)備件出庫單，派工單及結(jié)算單。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：接車在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：維修類別、維修項目名稱、工位、維修工、故障模式、收費類型、備件檔案、往來單位1.3.1.1新建委托單客戶來店。首先前臺人員接待。維修工程師對車輛做初步判斷。由前臺人員記錄車輛得基本信息，添加維修項目。如果是前臺配料，車輛要更換備件，要添加備件。注意事項本單操作后得狀態(tài)：暫存。菜單路徑售后服務(wù)維修管理維修接車接車操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”中〖維修接車〗，進入維修接車頁面。第二步點擊【新建】按鈕，到新建委托單頁面。第三步輸入紅色帶*號，如車牌號，行駛里程等信息。注意事項當車輛檔案中有該車信息時，在車牌號輸入框中輸入，車牌號碼，點擊后邊的按鈕?？梢园言撥嚨南嚓P(guān)信息都帶出。輸入的行駛里程應(yīng)大于上次里程。如果輸入的里程小于上次里程，該委托單有提示。委托單可以同時做正常，理賠，索賠3種業(yè)務(wù)。做理賠和索賠業(yè)務(wù)需有相應(yīng)的權(quán)限。當含索賠，理賠的單據(jù)。再結(jié)算時，自動生成索賠，理賠業(yè)務(wù)單據(jù)。第四步點擊【保存】按鈕。第五步頁面中出現(xiàn)，【添加項目】和【添加備件】按鈕。第六步繼續(xù)添加要維修的項目和備件。第七步點擊【保存】。1.3.1.2添加項目操作步驟：第一步點擊【添加項目】，彈出頁面。第二步輸入<項目名稱>，點擊【查詢】。第三步選擇要添加的<項目名稱，項目類別，收費類型，工位，維修工>。第四步點擊【保存返回】。1.3.1.3添加組合項目操作步驟：第一步點擊【添加組合項目】，彈出頁面。第二步輸入<組合項目名稱>，點擊【查詢】。第三步選擇要添加的<組合項目名稱>。第四步查看對應(yīng)的明細，可以查看到該組合項目的明細表。第五步點擊【保存返回】。第六步該組合項目明細信息(項目和備件全部添加到委托單上)。1.3.1.4添加優(yōu)惠包操作步驟：第一步點擊【添加優(yōu)惠包】，彈出頁面。第二步選擇要添加的<優(yōu)惠包名稱>。第三步查看對應(yīng)的明細。可以查看到該優(yōu)惠包的明細表。第四步點擊【保存返回】。第五步該優(yōu)惠包明細信息(項目和備件全部添加到委托單上)。1.3.1.5添加備件如果是前臺配料，再接車頁面，添加備件。操作步驟：第一步點擊【添加備件】，彈出頁面。第二步選擇要添加的<備件名稱，備件庫房>。第三步選擇備件的數(shù)量。第四步選擇備件收費類型。第五步點擊【保存返回】。1.3.1.6快速查看該車的歷史委托單操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”中〖維修接車〗，進入維修接車頁面。第二步點擊【新建】按鈕，到新建委托單頁面。第三步輸入<車牌號>。第四步點擊頁面右上角的【維修歷史】。第五步查看到該車的歷史維修記錄。注意事項在接車頁面只調(diào)出車輛信息就可以查詢維修歷史，而不需保存。1.3.1.7委托單轉(zhuǎn)派工的按鈕在委托單上有個按鈕是【進廠】，點擊進廠后，進入〖派工〗頁面。1.3.1.8委托單的售后參數(shù)按鈕在委托單上有個按鈕是【售后參數(shù)】，點擊后，進入〖三包法規(guī)提示〗頁面?？刹樵?lt;車輛維修累計天數(shù)><單一故障修理天數(shù)><關(guān)鍵零部件修理次數(shù)>信息。1.3.1.9委托單的索賠歷史按鈕在委托單上有個按鈕是【索賠歷史】，點擊后，進入〖維修歷史〗頁面。1.3.2派工概述派工是指車輛進廠后，車間主任派工，在委托單上，對車輛維修項目指派維修工的操作。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：派工。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：維修類別，職員信息。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航欄〖派工〗，進入派工列表。第二步點擊【派工單號】，進入派工頁面。第三步針對項目選擇派工人員。第四步點擊【派工】按鈕。1.3.3領(lǐng)料概述領(lǐng)料主要是維修工到庫房領(lǐng)取備件。對于前臺配料的情況，由于委托單已經(jīng)有更換的備件，直接到相關(guān)庫房領(lǐng)取，庫管人員針對領(lǐng)料單上備件做直接出庫操作。對于后臺配料的情況，維修工直接到庫房，讓庫管人員在維修領(lǐng)料處添加備件，然后再做備件出庫操作。由于委托單上有多種備件出自不同庫房，所有會有一張委托單對應(yīng)多張出庫單的情況。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：維修領(lǐng)料。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件名稱、維修工。本單操作后得狀態(tài)：備件出庫，委托單在修。菜單路徑售后服務(wù)備件管理維修領(lǐng)料操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”中〖維修接車〗〖領(lǐng)料〗。第二步點擊〖領(lǐng)料〗，到領(lǐng)料頁面。第三步【添加備件】如果是后臺配料，在此處庫管人員可以添加備件。可以修改備件數(shù)量，有高級權(quán)限的主管可以修改備件的價格。第四步點擊【出庫】按鈕。所添加得備件已經(jīng)出庫。注意事項可以全部出庫，可以部分出庫。1.3.4檢驗概述項目檢驗是指車間主任對維修項目進行的審核檢驗操作，此功能依賴于接車單所指定的維修項目。系統(tǒng)設(shè)置里可以設(shè)置是否需要檢驗，如果需要檢驗，結(jié)算之前必須經(jīng)過檢驗。如果不需要檢驗，可以直接結(jié)算。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：維修檢驗。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：維修工、檢驗員。本單操作后得狀態(tài)：竣工。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖維修接車〗〖檢驗〗。第二步點擊〖檢驗〗，到檢驗頁面。第三步選擇<檢驗人員>，和<檢驗日期>。第四步【合格】可以對多個項目一起檢驗，也可以單獨檢驗。注意事項如果合格，委托單進入下個狀態(tài)：竣工?？梢越Y(jié)算。如果檢驗不合格。需要內(nèi)部返工。1.3.5結(jié)算概述結(jié)算是指由維修接待人員對接車委托單中維修項目工時費、維修領(lǐng)料等的結(jié)算操作。如果客戶是會員，可以按照會員卡設(shè)置的折扣打折。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：維修結(jié)算。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：無。本單操作后得狀態(tài)：歷史。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”中〖維修接車〗〖結(jié)算〗。第二步點擊〖結(jié)算〗，到結(jié)算頁面。第三步點擊【結(jié)算】按鈕。注意事項結(jié)算時可以修改項目的收費類型，工時費用等信息。可以對維修項目及維修備件打折。所以軟件中的折扣率指的是維修項目折扣率。優(yōu)惠金額：可以輸入優(yōu)惠金額。實際費用：應(yīng)收費用-優(yōu)惠金額。1.3.6接車中的打印按鈕打印委托單：當委托單保存后除了作廢狀態(tài)都可以進行打印。打印派工單：當車間主任派完工后，打印派工單，由維修工去庫房領(lǐng)料，回來再修車。打印結(jié)算單：當結(jié)算完成后，打印結(jié)算單，由用戶簽字。注意事項在委托單結(jié)算之前也可以打印結(jié)算單，這是打印出的結(jié)算單中有標識,是否單據(jù)已經(jīng)結(jié)算。1.4索賠業(yè)務(wù)概述索賠是根據(jù)廠家的規(guī)范，對發(fā)生的故障及所用備件進行申報，由廠家給予賠償?shù)牟僮?。主要是對車輛的信息及所發(fā)生的故障進行登記，再將信息向廠方傳遞，最后得到廠方所給確認的內(nèi)容。此處是由委托單中含有索賠業(yè)務(wù)自動生成的單據(jù)，沒有新建功能，只有查選和廠家確認功能。注意事項在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：索賠員、CRM一期索賠單號。本單操作后得狀態(tài)：歷史。菜單路徑售后服務(wù)維修管理索賠業(yè)務(wù)索賠單操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖索賠業(yè)務(wù)〗。第二步點擊【索賠單號】，進入索賠單頁面。第三步點擊【廠家確認】。1.5理賠業(yè)務(wù)概述此處是由委托單中含有理賠業(yè)務(wù)自動生成的單據(jù)，沒有新建功能，只有查選和廠家確認功能。注意事項在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：理賠員。本單操作后得狀態(tài)：歷史。菜單路徑售后服務(wù)維修管理理賠業(yè)務(wù)操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖理賠業(yè)務(wù)〗。第二步點擊【理賠單號】，進入理賠單頁面。第三步點擊【保險公司確認】。1.6返修概述包含了外部返修，內(nèi)部返工功能。返修指客戶維修車輛完畢后，離開本店在使用過程中在出現(xiàn)同樣故障?？梢缘奖镜陙碜鲕囕v的返修。返修是免費的維修上次的項目，是不需要收費的。需要找到原委托單生成一張新委托單，重新進行派工維修車輛，也要生成結(jié)算單。可以設(shè)置是否在財務(wù)生成一個收款金額為零的收款單據(jù)。返工指維修項目中出現(xiàn)的返工狀況，需要再次維修。注意事項在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：返修原因。1.6.1接車返修返修后，生成一張新的委托單。和上次維修時的委托單上的維修項目一致。再新單上做添加項目和檢驗。菜單路徑售后服務(wù)維修管理返修接車返修操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖返修〗〖接車返修〗。第二步輸入<客戶姓名，車牌號>等，查詢記錄。第三步點擊委托單號前對應(yīng)的【返修】。第四步選擇<返修原因>。第五步點擊【保存】。1.6.2返修查詢返修車輛的查詢菜單路徑售后服務(wù)維修管理返修返修查詢操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖返修〗〖返修查詢〗。第二步輸入<客戶姓名，車牌號，原委托單號>等，查詢記錄。第三步查詢到該車返修的原因。第四步點擊【新委托單號】，查看到相應(yīng)的新委托單內(nèi)容。第五步點擊【原委托單號】，查看到相應(yīng)的原委托單內(nèi)容。1.6.3返工查詢內(nèi)部檢查不合格，需要返工，重新維修。返工單的查詢。菜單路徑售后服務(wù)維修管理返修返工查詢操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖返修〗〖返工查詢〗。第二步輸入<委托單號，車牌號>等，查詢記錄。第三步查詢到相關(guān)數(shù)據(jù)。此處數(shù)據(jù)按照維修項目的條數(shù)顯示。1.7業(yè)務(wù)查詢概述提供了維修各種業(yè)務(wù)查詢功能，包含了委托單查詢，客戶車輛維修檔案查詢，虛擬委托單查詢。方便查看委托單狀態(tài)，查看某輛車的所有維修歷史記錄，維修項目和更換備件。查看某客戶所有的維修記錄。1.7.1委托單查詢此處可以查詢到任何狀態(tài)的委托單，并可以根據(jù)<車牌號，客戶姓名>等查找相關(guān)車輛的所有維修委托單。菜單路徑售后服務(wù)維修管理業(yè)務(wù)查詢委托單查詢操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖業(yè)務(wù)查詢〗〖委托單查詢〗。第二步輸入<客戶姓名，車牌號，委托單號>等信息，點擊【查詢】。第三步查詢到該車的委托單的相關(guān)信息。1.7.1.1維修項目查詢此處可以查詢維修項目，如:查詢本月來店維修某個項目的車輛或委托單。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖業(yè)務(wù)查詢〗〖委托單查詢〗〖維修項目〗。第二步輸入<客戶姓名，車牌號，維修項目>等信息，點擊【查詢】。第三步查詢到相關(guān)的維修項目。1.7.1.2維修備件查詢此處可以查詢所有維修備件，如:查詢本月來店維修某個備件的車輛或委托單。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)“〖業(yè)務(wù)查詢〗〖委托單查詢〗〖維修備件〗。第二步輸入<客戶姓名，車牌號，維修備件>等信息，點擊【查詢】。第三步查詢到相關(guān)的維修備件。1.7.1.3年檢車查詢指定月份需要年檢車。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖業(yè)務(wù)查詢〗〖委托單查詢〗〖年檢車〗。第二步輸入<月份>。第三步查詢到該月需要年檢的車輛。1.7.1.4新增客戶查詢指定日期范圍內(nèi)建檔的客戶信息。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖業(yè)務(wù)查詢〗〖委托單查詢〗〖新增客戶〗。第二步輸入<登記日期>。第三步查詢到指定日期范圍內(nèi)，新增的客戶。1.7.1.5流失客戶查詢指定天數(shù)內(nèi)未發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶車輛信息。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖業(yè)務(wù)查詢〗〖委托單查詢〗〖流失客戶〗。第二步輸入<天數(shù)>。第三步查詢到指定天數(shù)內(nèi)未發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶車輛信息。1.7.2委托單刪除查詢此處可以查詢到刪除維修項目的委托單，并可以根據(jù)<車牌號，客戶姓名>等查找相關(guān)車輛的所有維修委托單,并查看該委托單刪除了哪些維修項目。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖業(yè)務(wù)查詢〗〖委托單刪除查詢〗。第二步輸入<客戶姓名，車牌號，委托單號>等信息，點擊【查詢】。第三步查詢到該車的委托單的相關(guān)信息。第四步查找委托單刪除的維修項目。1.7.3客戶車輛維修檔案查詢此處可以查詢客戶的所有維修記錄，查詢到該客戶的車輛的備件，工時，應(yīng)收，實收費用等。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖業(yè)務(wù)查詢〗〖客戶車輛維修檔案查詢〗。第二步輸入<客戶姓名，車牌號>等信息，點擊【查詢】。第三步查詢到該客戶維修的所有備件費用，所有單據(jù)費用。第四步點擊【客戶名稱】，打開下級頁面，顯示該客戶所有委托單列表。第五步點擊【委托單】，進入詳細頁面。1.7.4虛擬委托單查詢操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條“售后服務(wù)”〖業(yè)務(wù)查詢〗〖虛擬委托單查詢查詢〗。第二步點擊【新建】按鈕。第三步顯示了所有歷史狀態(tài)的委托單列表。第四步輸入<客戶姓名，原委托單號>，查詢到數(shù)據(jù)。第五步點擊委托單號相應(yīng)的【新建】。第六步建立了新的委托單?？梢栽诖藛紊霞禹椖亢蛡浼?。第七步點擊【保存】。第八步打印委托單。

第二章備件管理在系統(tǒng)的工具欄中點擊“備件管理”按鈕，即可進入備件管理模塊，如下圖。在這個界面中可對備件的進銷存進行操作。其中包含的功能模塊分別為備件進貨、庫存管理、備件銷售、維修領(lǐng)料、備件出庫、備件檔案。進入各個功能界面只需點擊界面中相應(yīng)的按鈕即可，或者點擊窗口左側(cè)的“功能列表”—菜單欄。備件進貨：備件訂貨公式設(shè)置，訂貨參考管理，備件到貨管理，備件入庫管理，采購?fù)素浌芾怼齑婀芾恚簬齑娌樵?，庫存提醒，設(shè)置庫位，價格管理，索賠價格管理，備件盤點，動態(tài)盤點，調(diào)撥管理。備件銷售：備件銷售管理，銷售退貨管理。維修領(lǐng)料：維修領(lǐng)料，維修退料。備件出庫：備件出庫管理，其他出庫退貨，銷售出庫，銷售退貨出庫。備件檔案：記錄備件的基本信息。2.1備件進貨2.1.1備件進貨設(shè)置概述根據(jù)系統(tǒng)提供的參數(shù)，定義出與本店訂貨需要對應(yīng)附合的公式。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件進貨。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：無。 菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件訂貨備件訂貨設(shè)置操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條備件管理〖備件進貨〗〖訂貨公式設(shè)置〗。第二步輸入<訂貨計劃公式名稱>。第三步按常用公式輸入公式。第四步點擊【保存】。2.1.2訂貨參考管理概述當制作訂貨計劃時，系統(tǒng)會根據(jù)所定義好的公式來自動計算出每種備件的建義訂貨數(shù)量。菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件訂貨備件訂貨參考操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件進貨〗〖訂貨參考管理〗。第二步點擊【新建】。第三步輸入帶紅色*信息。第四步點擊【保存】。2.1.3備件到貨管理業(yè)務(wù)流程概述廠家向服務(wù)站發(fā)貨，服務(wù)站備件到貨處會顯示備件到貨信息。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件入庫。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：無。菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件訂貨備件到貨管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件進貨〗〖備件到貨管理〗。第二步點擊【查詢】。第三步可以查詢出到貨單。第四步點擊【查看到貨單】。查看到詳細到貨信息。第五步可以輸入<實際到貨數(shù)量>，輸入<備件單價>。第六步生成入庫單。注意事項到貨單實際到貨數(shù)量已經(jīng)入庫。自動入庫，庫存數(shù)增加了。2.1.4備件入庫管理概述備件入庫的類型有：采購入庫，采購?fù)素?，期初?dǎo)入，盤盈入庫，調(diào)撥入庫等。實現(xiàn)了到貨單入庫功能,同時實現(xiàn)對于服務(wù)站其它業(yè)務(wù)的入庫，如盤贏入庫及采購入庫和采購?fù)素浀募t單入庫等功能。2.1.4.1新建備件入庫入庫類型如上有5種。其他入庫類型需要新建。操作步驟：菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件訂貨備件入庫管理第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件進貨〗〖備件入庫管理〗。第二步點擊【新建】，生成備件入庫。第三步輸入帶*信息。第四步點擊【保存】。第五步添加借入的備件。第六步點擊【保存】。第七步點擊【入庫】。注意事項添加備件時，，按照系統(tǒng)設(shè)置，設(shè)置好的庫房加價率，自動按照該庫房的加價率調(diào)整備件的三個價格<零售價，批發(fā)價格，領(lǐng)料價>。2.1.4.2查詢備件入庫入庫類型如上有5種，在此頁面可以查詢所有的備件入庫單。菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件訂貨備件入庫管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件進貨〗〖備件入庫管理〗。第二步按照上邊的查詢條件：<入庫類型，入庫庫房，入庫狀態(tài)>等信息查詢。查詢到相關(guān)信息。2.1.5采購?fù)素浌芾砀攀霾少復(fù)素浭菍⒉少徣霂斓膫浼私o供應(yīng)商,并收回貨款的過程。采購?fù)素浶枰獞{入庫單進行退貨,對于已經(jīng)出庫的備件不能再進行退貨,已經(jīng)做過采購?fù)素浀膫浼荒茉俅瓮素?。注意事項操作本功能需要的?quán)限：備件采購?fù)素?。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：采購入庫單,備件檔案。菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件進貨采購?fù)素浌芾聿僮鞑襟E：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件進貨〗〖采購?fù)素浌芾怼健５诙近c擊【新建】生成采購?fù)素泦?。第三步查詢?nèi)霂靻翁枺瑥棾鲰撁?。第四步選擇添加，入庫單上的備件添加到采購?fù)素泦紊?。第五步找到需要退貨的備件，輸入要退回的?shù)量。第六步點擊【保存】。第七步點擊【結(jié)算】。2.2庫存管理2.2.1備件庫存概述對備件庫存進行查詢?？梢圆樵兊皆瓘S件和非原廠件備件的庫存?？梢酝ㄟ^備件凍結(jié)數(shù)量鏈接查看到備件的流量。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件庫存查詢。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件基礎(chǔ)檔案、庫房設(shè)置、適用品牌菜單路徑售后服務(wù)備件管理庫存管理備件庫存操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖庫存管理〗〖備件庫存〗。第二步輸入查詢條件，<備件名稱，備件編碼，備件庫房>等信息。第三步查詢到備件的相關(guān)信息，<備件的庫存，凍結(jié)數(shù)量，可用數(shù)量，備件的各價格>等等。注意事項庫存總數(shù)=可用數(shù)量+凍結(jié)數(shù)量，可用數(shù)量，實際中現(xiàn)在可用的庫存數(shù)量，凍結(jié)數(shù)量，實際中已經(jīng)約定的備件數(shù)量，可以解鎖。點擊該備件的凍結(jié)數(shù)量鏈接。鏈接到解鎖頁面。此頁面可以查看到該備件被哪個訂單占有，可以對該備件進行解鎖。庫存查詢時，一般權(quán)限的人員只能看到備件的領(lǐng)料價格和銷售價格，只有高級權(quán)限的人員才可以看的備件的含稅成本和批發(fā)價。是否能查看的備件的含稅成本和批發(fā)價是需要通過權(quán)限控制設(shè)置是否顯示。2.2.2設(shè)置庫位概述庫位調(diào)整單的新增、查詢、刪除等操作。用于設(shè)置備件在庫房中存放的庫位。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：設(shè)置庫位。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件基礎(chǔ)信息、庫房設(shè)置、適用品牌。菜單路徑售后服務(wù)備件管理庫存管理設(shè)置庫位操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖庫存管理〗〖設(shè)置庫位〗。第二步輸入查詢條件，<備件名稱，備件編碼，備件庫房>等信息。第三步查詢到備件的相關(guān)庫位，可以重新設(shè)置庫位置，編輯修改庫位。點擊【保存】。2.2.3價格管理概述設(shè)定備件的多級價格體系，使之適用于不同的需求。對備件的價格進行調(diào)整，可以按照庫房調(diào)整價格，也可以針對某種備件單獨調(diào)價。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件價格體系制訂。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件庫房、品牌。菜單路徑售后服務(wù)備件管理庫存管理備件調(diào)價操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖庫存管理〗〖備件調(diào)價〗。第二步輸入查詢條件<備件名稱，備件編碼，備件庫房>等信息。查詢到相關(guān)記錄。第三步點擊【調(diào)價】。注意事項可以按照3種方式調(diào)整價格。按照網(wǎng)點價和平均價格都是自動調(diào)整價格。按照銷售系數(shù)，批發(fā)價系數(shù)，領(lǐng)料價系數(shù)調(diào)整相應(yīng)的備件銷售價。批發(fā)價格，領(lǐng)料價格按照手工調(diào)價，不需要輸入這邊的系數(shù)。這接在備件的相應(yīng)價格上做調(diào)整。2.2.4索賠價格管理概述對備件的索賠價格調(diào)整，可以按照調(diào)價系數(shù)調(diào)整價格。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件索賠調(diào)價。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件基礎(chǔ)檔案。菜單路徑售后服務(wù)備件管理庫存管理備件索賠調(diào)價操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖庫存管理〗〖備件索賠調(diào)價〗。輸入<查詢條件，備件名稱，備件編碼>等信息。第二步查詢到相關(guān)記錄。第三步輸入<索賠調(diào)價系數(shù)>。第四步點擊【調(diào)價】。2.2.5備件盤點概述對備件盤點單進行新增、查詢、刪除、編輯等操作。對備件進行盤點，可以按照庫房盤點，也可以按照庫位盤點。備件庫存盤點就是將備件的實際庫存數(shù)量與賬上數(shù)量進行對比，以檢驗庫存的準確性。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件盤點。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件基礎(chǔ)檔案，庫房設(shè)置。菜單路徑售后服務(wù)備件管理庫存管理備件盤點操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖庫存管理〗〖備件盤點〗。第二步點擊【新建】生成備件盤點單。第三步選擇<盤點庫房，盤點庫位編碼范圍>等信息。第四步點擊【保存】。第五步輸入實際中備件盤點的差額。第六步盤點結(jié)束。2.2.6動態(tài)盤點概述主要是對庫存中有出入庫記錄的備件進行盤點。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件盤點。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件基礎(chǔ)檔案，庫房設(shè)置。菜單路徑售后服務(wù)備件管理庫存管理備件盤點操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖庫存管理〗〖備件盤點〗。第二步點擊【新建】生成備件盤點單。第三步選擇<盤點庫房，盤點庫位編碼范圍>等信息。第四步點擊【查詢】,所顯示的數(shù)據(jù)為這個月庫房中有出入庫歷史的備件。第五步點擊【保存】。第六步輸入實際中備件盤點的差額。第七步盤點結(jié)束。2.2.7調(diào)撥管理概述主要是從不同庫房備件的調(diào)動。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件調(diào)撥。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件基礎(chǔ)檔案，庫房設(shè)置。菜單路徑售后服務(wù)備件管理庫存管理調(diào)撥管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖庫存管理〗〖調(diào)撥管理〗。第二步點擊【新建】生成備件調(diào)撥單。第三步選擇調(diào)撥庫房，添加需要調(diào)撥的備件。第四步點擊【保存】。第五步點擊【提交】。第六步調(diào)撥結(jié)束。2.3備件銷售2.3.1備件銷售管理業(yè)務(wù)流程概述備件銷售是服務(wù)站將庫存的備件賣給客戶以贏利，關(guān)系到備件庫房管理和財務(wù)管理。備件銷售單的新建、查詢、編輯、刪除等操作。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件銷售。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件基礎(chǔ)檔案。菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件銷售備件銷售管理操作步驟：第一步擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件銷售〗〖備件銷售管理〗。第二步點擊【新建】生成備件銷售單。第三步選擇銷售類別，購買客戶。第四步點擊【保存】。第五步添加備件。第六步彈出對話框內(nèi)輸入備件編碼和備件庫房查詢第七步選擇備件，備件的名稱，銷售單價，銷售數(shù)量添加到主頁的銷售單中。注意事項添加備件后，不需要保存，自動保存。備件銷售單價默認按照設(shè)置好的備件零售價.對備件的價格可以編輯。銷售單，可以對整單打折，整單優(yōu)惠。實際交款按照折扣金額收。2.3.2銷售退貨管理概述備件銷售退貨是指客戶購買備件后，因某種原因要求全部或部分退貨。備件銷售退貨可以根據(jù)客戶提供的銷售單，可以進行全部或者部分退貨的操作。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件銷售退料。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：備件銷售單。菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件銷售銷售退貨管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件銷售〗〖銷售退貨管理〗。第二步點擊【新建】生成銷售退貨單。第三步選擇銷售單號。第四步選擇退備件數(shù)量和退貨金額。第五步點擊【保存】。注意事項銷售退貨單，按照退貨總額退給客戶費用的。2.4維修領(lǐng)料概述包含了維修領(lǐng)料和維修退料，維修工修車時，需要到車間領(lǐng)料，庫房管理員需要對備件出庫。對于前臺配料的情況，由于委托單已經(jīng)有更換的備件，直接到相關(guān)庫房領(lǐng)取，庫管人員針對領(lǐng)料單上備件做直接出庫操作。對于后臺配料的情況，維修工直接到庫房，讓庫管人員在維修領(lǐng)料處添加備件，然后再做備件出庫操作。緊急領(lǐng)料目的是可能庫房的件不組，根據(jù)隨進隨出的原理。由于委托單上有多種備件出自不同庫房，所以會有一張委托單對應(yīng)多張出庫單的情況。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：維修領(lǐng)料，維修退料。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：維修工。2.4.1維修領(lǐng)料菜單路徑售后服務(wù)備件管理維修領(lǐng)料維修領(lǐng)料操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖維修領(lǐng)料〗〖維修領(lǐng)料〗。第二步按照<客戶姓名，車牌號，委托單>等信息查詢。第三步查詢到相關(guān)記錄，對應(yīng)領(lǐng)料。第四步選擇備件，出庫。自動生成出庫單，出庫類型為：維修領(lǐng)料。一張委托單有可能出多張出庫單，再緊急領(lǐng)料按鈕的旁邊，（緊急領(lǐng)料隨進隨出）有出庫單的鏈接。顯示了這個委托單對應(yīng)的出庫單，點擊出庫單鏈接，可以查看到相應(yīng)的出庫備件和出庫庫房。領(lǐng)料明細：可以看到此委托單的領(lǐng)料記錄。返回到領(lǐng)料列表：鏈接到維修領(lǐng)料查詢列表中。返回到出庫單列表：鏈接到備件出庫查詢列表中。2.4.2維修退料菜單路徑售后服務(wù)備件管理維修退料維修退料操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖維修退料〗〖維修退料〗。第二步按照<客戶姓名，車牌號，委托單>等信息查詢。第三步查詢到相關(guān)記錄，對應(yīng)退料。第四步選擇備件數(shù)量，退料，自動生成出庫單，出庫類型為：維修退料。第五步退料歷史，返回退料列表，返回出庫列表，和上邊的領(lǐng)料一致。2.5備件出庫概述備件出庫是根據(jù)業(yè)務(wù)單據(jù)，將需要出庫的備件從庫房移出的過程。出庫時，系統(tǒng)采用移動加權(quán)平均的原則。用戶需要先根據(jù)業(yè)務(wù)流程做業(yè)務(wù)單據(jù)，如委托單、備件銷售單等。然后，在委托單配料完成或銷售單收款完畢后，在出庫時可以選擇這些業(yè)務(wù)單據(jù)，從而選擇業(yè)務(wù)單據(jù)上的備件進行出庫。出庫單只有兩種狀態(tài)，即暫存和已出庫。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件出庫。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：無。2.5.1備件出庫管理2.5.1.1新建備件出庫菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件出庫備件出庫管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件出庫〗〖備件出庫管理〗。第二步選擇【新建】按鈕。第三步選擇<備件出庫類型>。第四步點擊【選擇備件】。第五步點擊【保存】。2.5.1.2查詢備件出庫菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件出庫備件出庫管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件出庫〗〖備件出庫管理〗。第二步按照<客戶姓名，出庫單號>等信息查詢。第三步查詢到相關(guān)記錄。2.5.2新增備件其他出庫退貨管理功能針對備件出庫類型中的其他出庫，有其他出庫的退貨管理功能。菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件出庫其他退貨出庫操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件出庫〗〖其他退貨出庫〗。第二步查詢已經(jīng)出庫單號，并選擇出庫單。第三步點擊【出庫】。2.5.3備件銷售出庫做完備件銷售單，財務(wù)收完款，再對備件出庫。菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件出庫備件銷售出庫操作步驟：第一步在系統(tǒng)設(shè)置中，參數(shù)設(shè)置，備件銷售結(jié)算自動生成出庫單的勾去掉。第二步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件出庫〗〖備件銷售出庫〗。第三步按照<客戶姓名>等信息查詢。第四步查詢到相關(guān)記錄，選擇出庫。2.5.4備件銷售退貨出庫 操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件出庫〗〖備件銷售退貨〗。第二步按照<客戶姓名>等信息查詢。第三步查詢到相關(guān)記錄，選擇出庫。2.6備件檔案概述備件是組成汽車的各種零配件、裝飾件，及輔料的總稱。為保證維修和備件業(yè)務(wù)的正常進行，必須首先建立備件基礎(chǔ)檔案。備件基礎(chǔ)檔案主要是從廠家下載得到，包含了備件的各種屬性。對于從廠家下載下來的備件，只能編輯其中的部分內(nèi)容，例如備件編碼等是不允許修改的；而對于服務(wù)站自己設(shè)定的備件，所有項都是可以編輯修改的。對于安全庫存、庫存上限、庫存下限、適應(yīng)車型、適應(yīng)品牌、可替換件、分類一、分類二、分類、庫位編碼、備注等是可以維護的。每個備件在不同的庫房，均可設(shè)置一個庫位。若沒有設(shè)置庫位，在按庫位盤點的時候盤不到該備件。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：備件檔案。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：品牌。2.6.1查詢備件檔案菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件檔案操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件檔案〗。第二步按照<備件編碼，備件名稱>等信息查詢。第三步查詢到相關(guān)記錄，可以設(shè)置庫位。2.6.2新建備件檔案備件的基礎(chǔ)信息，如備件編碼，備件名稱，庫房庫位。一種備件根據(jù)需要可以放置再多個庫房，設(shè)置多個庫房庫位。菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件檔案操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件管理〗〖備件檔案〗。第二步選擇【新建】按鈕。第三步輸入信息，設(shè)置庫位。第四步點擊【保存】。2.6.3備件圖冊查詢菜單路徑售后服務(wù)備件管理備件圖冊操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖備件圖冊〗。第二步輸入<備件編碼>，等其它查詢條件。第三步點擊【車型查詢】查詢。

第三章客戶管理在系統(tǒng)的工具欄中點擊“客戶服務(wù)”按鈕，即可進入客戶服務(wù)模塊，如下圖。在這個界面中可對客戶資料、調(diào)研、投訴、提醒等進行操作。其中包含的功能模塊分別為客戶資料管理、客戶調(diào)研、客戶投訴、客戶關(guān)懷。進入各個功能界面只需點擊界面中相應(yīng)的按鈕即可，或者點擊窗口左側(cè)的“功能列表”——菜單欄?？蛻糍Y料管理：客戶管理。客戶調(diào)研：開始客戶調(diào)研，調(diào)研模版設(shè)計，調(diào)研歷史記錄，調(diào)研提醒?？蛻敉对V：客戶投訴類型設(shè)置，受理客戶投訴，處理客戶投訴，客戶投訴審核，客戶投訴歷史記錄?？蛻絷P(guān)懷：預(yù)約提醒，生日提醒，保險到期，保養(yǎng)提醒，年檢提醒。3.1客戶資料概述在售后建立車輛檔案時，簡單錄入客戶信息，客服人員可以在客戶模塊詳細編輯客戶數(shù)據(jù)?？蛻魯?shù)據(jù)包含了新建，編輯，查詢，導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)等功能。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：客戶資料的錄入與修改。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：行業(yè)，職業(yè)，省份，城市，城區(qū)。3.1.1新建客戶資料菜單路徑售后客戶客戶資料操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖客戶服務(wù)〗〖客戶資料〗。第三步輸入信息。第四步點擊【保存】。3.1.2編輯客戶數(shù)據(jù)新建的客戶數(shù)據(jù)，可以編輯客戶數(shù)據(jù)。在售后處車輛檔案管理錄入的信息，自動生成的客戶數(shù)據(jù)?？梢詫@些客戶編輯。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶資料〗。第二步點擊【客戶編號】，進入客戶數(shù)據(jù)編輯頁面。第三步修改信息。第四步點擊【保存】。3.1.3查詢客戶數(shù)據(jù)查詢到所有的客戶數(shù)據(jù)，包含了客戶基本信息，客戶的車輛信息，維修記錄，回訪記錄，投訴記錄，提醒記錄。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶資料〗。第二步輸入查詢條件：如客戶姓名，車牌號等信息。第三步查詢到相關(guān)記錄。注意事項查詢列表中顯示的客戶基本信息。如果想看客戶詳細信息，可以點擊詳細信息。鏈接到詳細信息頁面。3.2客戶回訪業(yè)務(wù)流程3.2.1回訪模版3.2.1.1新建回訪模版設(shè)計概述客服人員需要對維修車輛的客戶做回訪?；卦L模版是客戶回訪時使用的模版。菜單路徑售后客戶客戶回訪回訪模版操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶回訪〗〖回訪模版〗。第二步點擊【設(shè)計回訪模版】按鈕。第三步輸入信息。第四步點擊【保存】。3.2.1.2查詢回訪模版設(shè)計概述客服人員需要對維修車輛的客戶做回訪，查詢回訪模版。菜單路徑售后客戶客戶回訪回訪模版操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖客戶服務(wù)〗〖客戶回訪〗〖回訪模版〗第二步輸入<模版名稱>第三步點擊【查詢】3.2.2維修回訪概述客服人員會在天數(shù)內(nèi)給維修車輛的客戶打電話。做維修回訪調(diào)查。在系統(tǒng)設(shè)置中可設(shè)置回訪天數(shù)。只給維修結(jié)束的客戶做調(diào)查，所以此處顯示的委托單狀態(tài)為歷史的委托單。菜單路徑售后客戶客戶回訪維修回訪操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶回訪〗〖維修回訪〗。第二步點擊【回訪】。注意事項紅色代表超過系統(tǒng)設(shè)置中指定天數(shù)的客戶。第三步基本信息選擇<回訪模版>。第四步對客戶做維修回訪調(diào)查。第五步最后填寫<回訪結(jié)果>。第六步點擊【保存】。注意事項做維修回訪時，客服在此處可以查看到客戶維修的項目和備件。也可以查看到歷次維修的項目。方便于客戶記錄回訪記錄。不需要到售后模塊中的業(yè)務(wù)查詢?nèi)ゲ榭蛻艟S修項目和備件。3.2.3流失回訪客服人員做流失回訪。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：客戶關(guān)懷。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：回訪模板、有對應(yīng)權(quán)限的角色。菜單路徑售后客戶客戶回訪流失回訪操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶回訪〗〖流失回訪〗。第二步輸入需要查詢天數(shù)。第三步對指定天數(shù)內(nèi)的人進行回訪。3.2.4臨時回訪概述客服人員做臨時抽樣回訪。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：客戶關(guān)懷在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：有對應(yīng)權(quán)限的角色菜單路徑售后客戶客戶回訪臨時回訪操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶回訪〗〖臨時回訪〗。第二步輸入<客戶姓名>。第三步選擇<回訪模版>。第四步記錄<回訪結(jié)果>。第五步點擊【保存】。3.2.5回訪歷史概述回訪結(jié)束后的歷史記錄，包含了維修回訪和臨時回訪的結(jié)果。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：回訪歷史。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：無。菜單路徑售后客戶客戶回訪回訪歷史操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶回訪〗〖回訪歷史〗。第二步輸入<客戶姓名>等查詢信息。第三步點擊【查詢】。3.3客戶關(guān)懷概述包含了各種提醒，比如，生日提醒，保養(yǎng)提醒，保險提醒，預(yù)約提醒，年檢提醒，優(yōu)化項目提醒。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：客戶關(guān)懷。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：相關(guān)提醒對應(yīng)的數(shù)據(jù)。菜單路徑售后客戶客戶關(guān)懷生日提醒操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶關(guān)懷〗〖生日提醒〗3.4客戶投訴概述記錄客戶投訴單，并處理相應(yīng)投訴單。記錄處理結(jié)果。包含了新建投訴單，受理投訴，查詢投訴等。注意事項操作本功能需要的權(quán)限：客戶投訴。在運行本功能前需要配置好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：投訴類型，投訴反饋結(jié)果。3.4.1新建客戶投訴菜單路徑售后客戶客戶投訴操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶投訴〗。第二步點擊【新建】客戶投訴。第三步輸入信息。第四步點擊【保存】。3.4.2受理客戶投訴菜單路徑售后客戶客戶投訴操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖客戶投訴〗。第二步點擊【投訴編號】，進入客戶投訴頁面。第三步輸入<處理結(jié)果>。第四步選擇【處理完畢】按鈕。3.4.3查詢客戶投訴操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖客戶服務(wù)〗〖客戶投訴〗。第二步輸入查詢條件，如<客戶姓名>等信息。第三步查詢到客戶投訴。3.5會員卡概述主要功能有會員卡管理、會員卡積分、禮品信息管理、兌換禮品管理等。設(shè)置會員卡的積分規(guī)則，與DMS系統(tǒng)的其它業(yè)務(wù)模塊做接口，可以通過DMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊單據(jù)增加會員卡積分；也可以設(shè)置會員卡返折扣規(guī)則，在DMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊返回相應(yīng)的折扣。3.5.1會員卡管理3.5.1.1新建會員卡概述為新會員卡辦理會員卡，開卡。菜單路徑售后客戶會員卡操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖會員卡〗。第二步開卡第三步輸入(刷入)會員卡號和選擇會員名稱。注意事項車牌號和車架號會根據(jù)選擇得會員名稱帶出。第四步選擇<持卡模式，會員卡類型，辦卡費用>等信息。第五步點擊【保存】。3.5.1.2掛失會員卡概述當會員卡丟失或者無法找到，需要到客服中心辦理會員卡掛失操作。掛失后得會員卡狀態(tài)是:掛失.掛失后會員卡不能做消費，充值，換積分等等操作。菜單路徑售后客戶會員卡會員卡管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖會員卡〗〖會員卡管理〗。第二步會員卡管理查詢表中查詢數(shù)據(jù)。第三步選擇相關(guān)數(shù)據(jù)【掛失】。注意事項掛失后狀態(tài)是:掛失。3.5.1.3解掛會員卡概述當會員卡丟失后找到時，需要到客服中心辦理會員卡解掛操作。解掛后會員卡，相當于原來會員卡.此卡得解掛后狀態(tài)為正常.卡內(nèi)所有積分，費用都不變。菜單路徑售后客戶會員卡會員卡管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖會員卡〗〖會員卡管理〗。第二步會員卡管理查詢表中查詢數(shù)據(jù)。第三步選擇相關(guān)數(shù)據(jù)【解掛】。注意事項解掛后狀態(tài)是:正常。3.5.1.4補卡概述當會員卡掛失后無法找到時，需要到客服中心辦理會員卡補卡操作.補后會員卡，相當于復(fù)制了原會員卡.此卡得補卡后狀態(tài)為正常.卡內(nèi)所有信息，積分，費用都變更到新卡上。菜單路徑售后客戶會員卡會員卡管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖會員卡〗〖會員卡管理〗。第二步會員卡管理查詢表中查詢數(shù)據(jù)。第三步選擇相關(guān)數(shù)據(jù)【補卡】。注意事項補卡后狀態(tài)是:正常。3.5.1.5銷卡概述當會員卡到期時或者不再使用時，需要到客服中心辦理會員卡注銷操作.注銷后會員卡，此卡得注銷后狀態(tài)為注銷.注銷卡不可以做任何操作。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖客戶服務(wù)〗〖會員卡〗會員卡管理。第二步會員卡管理查詢表中查詢數(shù)據(jù)。第三步選擇相關(guān)數(shù)據(jù)【注銷】。注意事項注銷后狀態(tài)是:注銷。3.5.1.6續(xù)費概述當會員卡到期時需要繼續(xù)使用，需要到客服中心辦理會員卡續(xù)費操作.續(xù)費后會員卡，會員卡可以正常操作，狀態(tài)為:正常。菜單路徑售后客戶會員卡會員卡管理操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖會員卡〗〖會員卡管理〗。第二步會員卡管理查詢表中查詢數(shù)據(jù)。第三步選擇相關(guān)數(shù)據(jù)【續(xù)費】。注意事項續(xù)費后狀態(tài)是:正常。

3.5.2會員卡積分管理3.5.2.1自動積分概述當持有會員卡的客戶到店維修車輛時候，需要給客戶加積分。積分是按照實際收款金額得比例換算得，積分自動加入客戶會員卡中。操作步驟：第一步點擊左側(cè)導(dǎo)航條〖售后客戶〗〖會員卡〗〖會員卡積分管理〗。第二步會員卡積分管理查詢數(shù)據(jù)。注意事項積分類型顯示為:委托單積分的都是自動積分?？蛻舻骄S修處修車，產(chǎn)生收款單，收款后，金額對應(yīng)積分自動換算。積分在收款單上顯示，在會員積分列表自動顯示。3.5