電話客服專員崗位職責(zé)

第3頁共3頁電話客服專員崗位職責(zé)篇一：客?服專員崗位?職責(zé)客服?專員工作職?責(zé)1、接?聽___?接受客戶電?話咨詢解?答客戶對公?司產(chǎn)品質(zhì)量?方面的咨詢?及時(shí)處理?和反饋客戶?的投訴、退?換貨等保?證客戶滿意?度詳細(xì)記錄?客戶信息?進(jìn)行匯總分?析2、?有較好的藝?術(shù)修養(yǎng)具?有較強(qiáng)的客?戶服務(wù)意識(shí)?和客戶關(guān)系?管理能力?3、對各?區(qū)域市場差?異有一定的?認(rèn)知具有?沖突的處理?能力4?、具有一定?的檔案管理?、建立健全?客戶資料檔?案提供客?戶服務(wù)并制?定客戶服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)并?提出階段性?的客戶需求?方案與改善?方案5?、擅長與客?戶溝通工?作耐心細(xì)致?善于發(fā)現(xiàn)?問題分析?問題及時(shí)解?決問題有?賣場陳列的?經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑?定并實(shí)施客?戶關(guān)系管理?方案6?、為會(huì)員定?期準(zhǔn)備活動(dòng)?信息等。?客服專員工?作崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)與合作伙?伴客服溝通?協(xié)調(diào)工作?2、主動(dòng)溝?通和回訪完?善及延伸服?務(wù)的內(nèi)涵和?流程3?、負(fù)責(zé)客戶?對帳、資訊?發(fā)布和日常?溝通等服務(wù)?工作4、?負(fù)責(zé)各類投?訴的處理和?轉(zhuǎn)遞、跟蹤?服務(wù)5、?能夠充分利?用現(xiàn)在資源?完成業(yè)務(wù)?的更新、服?務(wù)的提升和?整合。來?電接侍?1、應(yīng)保證?熱線電話暢?通2、在?電話鈴響_?__次之前?應(yīng)立即接?電話。3?、接聽電話?時(shí)講話聲?音要清晰悅?耳講話速?度要適當(dāng)。?4、接聽?電話時(shí)應(yīng)?先問候?qū)Ψ?“您好”其?次告知對方?本公司本部?門名稱如?___公司?、___部?門再報(bào)出本?人姓名同?時(shí)做好記錄?準(zhǔn)備5、?做好來電接?侍記錄。?6、如一客?戶要找的服?務(wù)人員不在?接聽人應(yīng)?做好轉(zhuǎn)告記?錄并及時(shí)?告知該服務(wù)?人員。篇?二：客服專?員-說明書?客服專員?-崗位職責(zé)?說明書一?、基本信息?崗位：客?服專員所?屬部門：綜?合行政部或?客服務(wù)部?崗位類型：?文職類崗?位人數(shù)：_?__人崗?位薪資：面?議二、崗?位目的主?要是客戶關(guān)?系的維護(hù)，?提高客戶關(guān)?系滿意度；?對各部工作?的監(jiān)督及改?善三、工?作的內(nèi)容?1、對銷售?客，保養(yǎng)，?流失等戶進(jìn)?行回訪及邀?約，提取客?戶對車過程?中的意見及?建議，提高?客戶對自店?及廠家滿度?2、__?_針對性的?客戶課堂活?動(dòng)，對客戶?關(guān)系進(jìn)行維?護(hù)3、對?各部門工作?進(jìn)行抽檢及?監(jiān)督，并提?出相對的改?善項(xiàng)目4?、處理回訪?及日常工作?中客戶提出?的問題及安?撫客戶，必?免客戶的投?訴四、工?作要求1?、有相關(guān)的?客戶工作經(jīng)?驗(yàn)2、思?維靈活，口?齡清晰，普?通話標(biāo)準(zhǔn)，?活潑開朗，?工作積極向?上，3