客服坐席崗位職責(zé)(3篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服坐席崗位職責(zé)(3篇)客服坐席崗位職責(zé)(3篇)之相關(guān)制度和職責(zé)，客服坐席(崗位職責(zé))職位描述一、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)處理客戶通過(guò)電話以及在線的來(lái)單,回復(fù)客戶接洽問(wèn)題;2.負(fù)責(zé)客戶投訴處理,匯總客戶反應(yīng)觀法和建議;3.負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào),輔助上級(jí)主管...

客服坐席(崗位職責(zé))

職位描述

一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理客戶通過(guò)電話以及在線的來(lái)單,回復(fù)客戶接洽問(wèn)題;

2.負(fù)責(zé)客戶投訴處理,匯總客戶反應(yīng)觀法和建議;

3.負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào),輔助上級(jí)主管舉行信息收集工作;

4.能夠急速正確的處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作;

二、技能描述與閱歷要求

1.普遍話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)音親切,語(yǔ)言表達(dá)才能強(qiáng);

2.回響機(jī)敏生動(dòng),思路明顯;

3.具有猛烈的客服意識(shí),擅長(zhǎng)電話溝通;具有團(tuán)隊(duì)精神,適應(yīng)才能、協(xié)調(diào)才能強(qiáng);

4.適應(yīng)倒班工作,能夠承受較大的工作壓力;

5.純熟使用電腦(Windows,MSOffice等常用軟件);

6.打字速度不低于45字/分鐘;

7.大專及以上學(xué)歷(含優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生),條件優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬考慮;

三、其他公司福利

1.五險(xiǎn)一金、小車補(bǔ)貼、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、內(nèi)部?jī)?yōu)待購(gòu)機(jī)、生日禮品、節(jié)假日福利等;

2.法定節(jié)假日加班3倍工資

3.員工免費(fèi)年度體檢;

4.完善的培訓(xùn)體系,多元化的職業(yè)進(jìn)展渠道,賦予崗位技能和綜合才能不斷提升機(jī)遇。

客服坐席(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.樹(shù)立良好的客服中心形象;

2.為客戶供給交互式的日常接洽業(yè)務(wù);

3.負(fù)責(zé)客戶回訪,了解客戶需求及合意度;

4.網(wǎng)上開(kāi)戶業(yè)務(wù)受理、審核;

5.加入各種培訓(xùn)、考核,共享工作閱歷和學(xué)識(shí);

6.完成其它交辦的任務(wù)。

任職要求:

1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷,具有金融、證券行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作閱歷優(yōu)先;

2.純熟運(yùn)用各類辦公軟件,有證券從業(yè)資格優(yōu)先;

3.具有良好的溝通才能和表達(dá)才能,有責(zé)任心,有服務(wù)理念,工作積極主動(dòng);

4.聲音喜悅;思維靈巧,性格開(kāi)朗;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

客服坐席(崗位職責(zé))

職位描述

1、男女學(xué)歷不限,在證券/期貨/銀行/現(xiàn)貨等金融行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先;懂股票/現(xiàn)貨分析技術(shù)的優(yōu)先;有房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、汽車銷售、高檔奢靡品銷售等閱歷者優(yōu)先。

2、對(duì)銷售工作有較高的熱心,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能,有很強(qiáng)的工作責(zé)任心,能承受確定的工作壓力。

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)才能,具有良好的心理素質(zhì)以及良好的溝通才能和客戶開(kāi)發(fā)才能。

4、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有猛烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;。

5、未接觸過(guò)金融行業(yè),但學(xué)習(xí)才能強(qiáng),能快速上手的,也予以考慮。

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣工作,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶舉行有效溝通,了解客戶需求,指導(dǎo)客戶選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品,探索機(jī)遇促成與客戶的合作,完成銷售業(yè)績(jī);

2、運(yùn)用公司平臺(tái)、技術(shù)指導(dǎo)及投資理財(cái)服務(wù),解答客戶問(wèn)題;針對(duì)客戶不同投資需求,供給理財(cái)規(guī)劃與中高端客戶一對(duì)一的服務(wù)溝通;

3、管理跟蹤客戶,負(fù)責(zé)客戶信息接洽,為客戶供給專業(yè)的開(kāi)戶接洽及商務(wù)談判;

4、員工入職,會(huì)有專業(yè)的股票/現(xiàn)貨分析技術(shù)培訓(xùn),對(duì)員工個(gè)人技能的提升和個(gè)人進(jìn)展有極大的扶助。

福利待遇:

1、工資=無(wú)責(zé)任底薪+高提成+開(kāi)單獎(jiǎng)金+周獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金+季度旅游(提成多少取決于個(gè)人才能,公司會(huì)盡力扶助員工提高銷售業(yè)績(jī))

2、每周公司不定期安置活動(dòng),按國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日;

3、專業(yè)培訓(xùn)

新人培訓(xùn):崗前培訓(xùn)+專業(yè)學(xué)識(shí)培訓(xùn)+營(yíng)銷技巧培訓(xùn);

備注:

1.有從事白銀黃金現(xiàn)貨,股票理財(cái)?shù)刃袠I(yè)閱歷優(yōu)先!

2.公司待遇在同行業(yè)內(nèi)相對(duì)較高,公司接待踏實(shí)、勤快、