地圖用戶使用研究調(diào)查報(bào)告

數(shù)據(jù)分析版用戶體驗(yàn)部劉臻地圖用戶使用研究問卷調(diào)查報(bào)告目的了解高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶在使用習(xí)慣及對(duì)高德產(chǎn)品印象上是否存在不同分析非忠實(shí)用戶對(duì)產(chǎn)品的印象，找到改進(jìn)方向研究目的與研究方法方法網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查共回收410份問卷，有效問卷399份高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶之間對(duì)高德地圖的印象存在顯著差異只有“我認(rèn)為高德地圖的使用是困難的，我需要學(xué)習(xí)很久才能熟練操作？”和“我認(rèn)為“高德地圖”和“高德導(dǎo)航”是同一個(gè)APP？”兩題沒有出現(xiàn)顯著差異。即兩種用戶在這兩題上面的態(tài)度相近。非忠實(shí)用戶不常用高德地圖的原因與其在對(duì)應(yīng)量表中的分?jǐn)?shù)進(jìn)行相關(guān)分析根據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，非忠實(shí)用戶主要不滿意的地方有：數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確內(nèi)容不夠豐富功能不夠全面界面不夠美觀主要結(jié)論通過對(duì)量表進(jìn)行因子分析，得到了用戶對(duì)于高德產(chǎn)品印象的三個(gè)方面：正面印象負(fù)面印象產(chǎn)品印象用戶使用頻率的不確定性是影響活躍度的一個(gè)主要原因。自駕并不是影響用戶選擇高德地圖的因素。主要結(jié)論？報(bào)告分析結(jié)果高德用戶是哪些人—操作系統(tǒng)總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73用戶定義高德忠實(shí)用戶：使用高德地圖，同時(shí)也可能使用其他地圖，但最常使用高德地圖非高德忠實(shí)用戶：使用高德也同時(shí)使用其他地圖，但最常使用的不是高德地圖總體樣本（指高德地圖用戶）平均數(shù)可作為衡量忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶與樣本平均值之間的差別。高德用戶是哪些人—年齡總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73高德用戶是哪些人—性別總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73男女用戶比例高達(dá)15:1高德用戶是哪些人—是否自駕總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73值得注意忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶在自駕與否上沒有明顯差于比例均為（3：2）高德用戶還使用哪些手機(jī)地圖忠實(shí)用戶樣本量：n=113（減掉了忠實(shí)用戶中包含153名鐵桿用戶）非忠實(shí)用戶樣本量：n=73用戶定義鐵桿用戶：用且僅用高德地圖值得注意凱立德并不是備選項(xiàng)，但是在填寫了其他的用戶（17名），有10名用戶填寫了凱立德（占58.8%）。非高德用戶使用哪些手機(jī)地圖非高德用戶樣本量：n=60百度地圖在非高德用戶中使用率最高。高德地圖是否是下載的第一個(gè)手機(jī)地圖APP總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73對(duì)于大多數(shù)非忠實(shí)用戶，高德并不是其第一個(gè)手機(jī)地圖APP。忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73鐵桿用戶樣本量：n=153下載高德地圖的原因值得注意鐵桿用戶的原因主要來自于高德導(dǎo)航和口碑。非忠實(shí)用戶的原因主要來自口碑和找一個(gè)備選地圖app。功能使用—高德地圖總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶最常用的功能是：搜索、路線規(guī)劃、定位、導(dǎo)航和離線地圖。使用高德地圖多久了3個(gè)月以下的新手用戶，與1年以上的熟練用戶最多，中間用戶相對(duì)較少?？倶颖緲颖玖浚簄=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73使用高德地圖的頻率選擇不確定的用戶最多，因此活躍度較難判定。使用高德地圖的頻率忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73鐵桿用戶樣本量：n=153忠實(shí)用戶每天使用地圖的比例明顯高于非忠實(shí)用戶，而兩類用戶中選擇不確定的用戶比例相當(dāng)。鐵桿用戶的不確定性最高，這是一個(gè)需要了解的點(diǎn)，降低不確定性，提高鐵桿用戶的活躍度。他牌成為最常用手機(jī)地圖的原因用戶樣本：n=133（非忠實(shí)73+非用戶60）品牌名氣大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確規(guī)劃的結(jié)果合理功能全面內(nèi)容豐富界面美觀操作簡單更新及時(shí)百度地圖（n=92）0.290.570.250.260.150.140.220.32搜狗地圖（n=7）0.140.710.000.570.430.140.570.29soso地圖（n=7）0.140.290.140.430.140.000.430.00谷歌地圖（n=19）0.210.630.050.210.000.110.260.26圖吧地圖（n=8）0.000.500.130.500.000.250.380.50高德地圖不是用戶最常用地圖的原因用戶樣本：n=73對(duì)高德地圖產(chǎn)品定位的理解總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象總樣本樣本量：n=339忠實(shí)用戶樣本量：n=266非忠實(shí)用戶樣本量：n=73對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是出行工具？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=0.058,P=0.810>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=2.434,P=0.015<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“出行工具”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是出行工具的印象更加強(qiáng)烈。高德地圖是生活助手？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=0.143,P=0.705>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=2.356,P=0.019<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“生活助手”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是生活助手的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是親切的？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=1.961,P=0.162>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=4.194,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“親切的”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是親切的印象更加強(qiáng)烈對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是生活化的？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=2.524,P=0.113>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=4.153,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“生活化的”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是生活化的印象更加強(qiáng)烈對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是讓人有距離感的？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=11.662,P=0.001<0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差不相等。t=2.486,P=0.014<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“讓人有距離感的”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是讓人有距離感的印象更加強(qiáng)烈對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是精確的？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=1.071,P=0.301>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=2.184,P=0.030<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“精確的”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是精確的印象更加強(qiáng)烈對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是專業(yè)的？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=1.057,P=0.305>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=2.643,P=0.009<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“專業(yè)的”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是專業(yè)的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是值得信賴的？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=2.338,P=0.127>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=2.828,P=0.005<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“值得信賴的”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是值得信賴的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是內(nèi)容豐富的？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=4.208,P=0.041<0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差不相等。t=3.896,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“內(nèi)容豐富的”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是內(nèi)容豐富的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是功能全面地？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=0.413,P=0.521>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=3.614,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“功能全面地”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是功能全面地印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖是界面美觀的？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=2.023,P=0.156>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=3.782,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“界面美觀的”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖是界面美觀的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解提起高德地圖我會(huì)想到小飛機(jī)？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=0.378,P=0.539>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=2.593,P=0.010<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“提起高德地圖我會(huì)想到小飛機(jī)”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為提起高德地圖我會(huì)想到小飛機(jī)的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解我認(rèn)為高德地圖更適合開車的人使用？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=0.052,P=0.819>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=3.793,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“我認(rèn)為高德地圖更適合開車的人使用”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為我認(rèn)為高德地圖更適合開車的人使用的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解我聽到“高德”會(huì)想到導(dǎo)航？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=0.052,P=0.819>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=3.793,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“我聽到“高德”會(huì)想到導(dǎo)航”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為我聽到“高德”會(huì)想到導(dǎo)航的人使用的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解我聽到“高德”會(huì)想到地圖？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=3.857,P=0.050，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=2.933,P=0.004<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“我聽到“高德”會(huì)想到地圖”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為我聽到“高德”會(huì)想到地圖的人使用的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解我認(rèn)為“高德地圖”和“高德導(dǎo)航”是同一個(gè)APP？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=0.492,P=0.482>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=1.209,P=0.227>0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“我認(rèn)為“高德地圖”和“高德導(dǎo)航”是同一個(gè)APP”上不存在顯著差異，兩類用戶在我認(rèn)為“高德地圖”和“高德導(dǎo)航”是同一個(gè)APP的印象上沒有差別。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解高德地圖和我使用的其他地圖有明顯的不同？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=0.024,P=0.877>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=3.758,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“高德地圖和我使用的其他地圖有明顯的不同”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為高德地圖和我使用的其他地圖有明顯的不同的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解我認(rèn)為高德地圖的使用是困難的，我需要學(xué)習(xí)很久才能熟練操作？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=4.364,P=0.037<0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差不相等。t=1.503,P=0.135>0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“我認(rèn)為高德地圖的使用是困難的，我需要學(xué)習(xí)很久才能熟練操作”上不存在顯著差異，兩類用戶在我認(rèn)為高德地圖的使用是困難的，我需要學(xué)習(xí)很久才能熟練操作的印象上沒有差異。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解我認(rèn)為大多數(shù)人很快就能學(xué)會(huì)使用高德地圖？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=4.724,P=0.030<0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差不相等。t=3.390,P=0.001<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“我認(rèn)為大多數(shù)人很快就能學(xué)會(huì)使用高德地圖”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為我認(rèn)為大多數(shù)人很快就能學(xué)會(huì)使用高德地圖的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解我會(huì)愿意把高德地圖推薦給我的朋友？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=5.31,P=0.022<0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差不相等。t=4.301,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“我會(huì)愿意把高德地圖推薦給我的朋友”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為我會(huì)愿意把高德地圖推薦給我的朋友的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解當(dāng)我想去找個(gè)吃飯的地方的時(shí)候，我會(huì)想使用高德地圖查找？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=0.003,P=0.956>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=3.830,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“當(dāng)我想去找個(gè)吃飯的地方的時(shí)候，我會(huì)想使用高德地圖查找”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為當(dāng)我想去找個(gè)吃飯的地方的時(shí)候，我會(huì)想使用高德地圖查找的印象更加強(qiáng)烈。即使沒有具體的出行計(jì)劃，我還是會(huì)習(xí)慣用高德地圖搜索一下？忠實(shí)用戶vs非忠實(shí)用戶F=1.494,P=0.223>0.05，可認(rèn)定為兩類用戶的總體方差相等。t=3.720,P=0.000<0.05，即高德忠實(shí)用戶與非忠實(shí)用戶對(duì)高德地圖的印象是“即使沒有具體的出行計(jì)劃，我還是會(huì)習(xí)慣用高德地圖搜索一下”上存在顯著差異，忠實(shí)用戶認(rèn)為即使沒有具體的出行計(jì)劃，我還是會(huì)習(xí)慣用高德地圖搜索一下的印象更加強(qiáng)烈。對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解對(duì)高德地圖產(chǎn)品的印象—深入了解因子1（正面印象）因子2（負(fù)面印象）因子3（產(chǎn)品印象）親切的讓人有距離感的出行工具生活化的我認(rèn)為高德地圖更適合開車的人使用生活助手精確的我聽到“高德”會(huì)想到導(dǎo)航我聽到“高德”會(huì)想到地圖專業(yè)的我認(rèn)為“高德地圖”和“高德導(dǎo)航”是同一個(gè)APP值得信賴的高德地圖和我使用的其他地圖有明顯的不同內(nèi)容豐富的我認(rèn)為高德地圖的使用是困難的，我需要學(xué)習(xí)很久才能熟練操作功能全面地界面美觀的提起高德地圖我會(huì)想到小飛機(jī)我認(rèn)為大多數(shù)人很快就能學(xué)會(huì)使用高德地圖我會(huì)愿意把高德地圖推薦給我的朋友當(dāng)我想去找個(gè)吃飯的地方的時(shí)候，我會(huì)想使用高德地圖查找即使沒有具體的出行計(jì)劃，我還是會(huì)習(xí)慣用高德地圖搜索一下*通過用戶對(duì)高德地圖印象量表進(jìn)行因子分析，得到3個(gè)公因子，即總體將近64.5%的信息可有由這3個(gè)公因子來解釋。高德地圖不是最常用的原因與量表打分的關(guān)系用戶樣本：n=73不常用高德地圖的原因：數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確 量表打分：[精確的]將兩者進(jìn)行相關(guān)分析，得到顯著相關(guān)（P=0.003<0.05），說明選擇“數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確”的非忠實(shí)用戶與“精確的”的分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)（r=-0.338）；即選擇數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確的用戶打分較低。數(shù)據(jù)不常用高德地圖的原因：規(guī)劃結(jié)果不夠優(yōu)化 量表打分：專業(yè)的+值得信賴的將兩者進(jìn)行相關(guān)分析，未得到顯著相關(guān)（P=0.098>0.05），說明選擇“規(guī)劃結(jié)果不夠優(yōu)化”的非忠實(shí)